Content marketing sklepów internetowych

Jak to zrobić: Skuteczny content marketing dla sklepów internetowych

Twoja konkurencja osiąga lepsze wyniki niż Twój sklep internetowy? Chcesz w końcu generować więcej leadów i podkradać sprzedaż konkurencji? Opisy produktów i kategorii to w dzisiejszych czasach absolutne minimum. Jeśli chcesz generować gorące leady i odnieść sukces, powinieneś opracować odpowiednie treści dla każdej fazy podróży klienta. W tym artykule oferujemy Ci kompletny przewodnik po content marketingu dla sklepów internetowych. Dowiesz się wszystkiego o różnych formatach i ich roli.

Content w e-commerce ma do odegrania ważną rolę: Specjalisty doradzającego w sklepie. Dlatego tak ważne jest, aby treści odpowiadały na wszystkie istotne pytania potencjalnych klientów sklepu internetowego. W końcu, jeśli pytania pozostaną bez odpowiedzi, jest mało prawdopodobne, że sprzedaż zostanie dokonana.

Jakie są te pytania? I jak możesz na nie najlepiej odpowiedzieć? Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi. Wymagania dotyczące treści różnią się znacznie w zależności od produktu, branży i grupy docelowej.

Content marketing w e-commerce oparty na customer journey

Mając te informacje na uwadze, przystępujemy do planowania treści. W tym celu przyjmuję typową podróż klienta:

  • Faza świadomości: Ludzie w grupie docelowej stają się świadomi potrzeby lub oferty. Rozpoczynają poszukiwania (np. za pośrednictwem Google). Ważną rolę odgrywają również rekomendacje w sieciach społecznościowych i innych miejscach.
  • Faza rozważania: Ludzie są dokładnie poinformowani i znaleźli już wstępne rozwiązania. Porównują oferty.
  • Faza decyzyjna: Podjęli decyzję i teraz chcą się upewnić, że jest to właściwy wybór. Gdy poczują się upewnieni, składają zamówienie.
  • Faza utrzymania: Natychmiast po zakupie staje się jasne, czy wybrany produkt lub oferta spełnia wymagania. Tutaj ważne jest wspieranie nowych klientów, aby nie żałowali swojej decyzji.

Istnieją warianty podróży klienta z dalszymi krokami i przydatne może być podzielenie poszczególnych punktów. Te cztery punkty są wystarczające dla naszego wstępnego przeglądu tematu. Poniżej przedstawiamy szczegółowo poszczególne aspekty content marketingu dla sklepów internetowych:

Świadomość: Tworzenie uwagi

Sprzedajesz produkty za pośrednictwem swojego sklepu i chcesz zostać znaleziony przez właściwą grupę docelową, gdy tylko pojawi się jej potrzeba. A może jest już za późno?

Tak, najlepiej byłoby, gdyby sklep internetowy zaistniał w świadomości potencjalnych klientów jeszcze przed pojawieniem się potrzeby. Właśnie dlatego reklama często ma na celu uczynienie marki znaną: powinna być automatycznie brana pod uwagę, gdy tylko pojawi się odpowiednia potrzeba. W skrajnych przypadkach szczególnie udane marki stają się nawet synonimami swojej oferty. Jednym z przykładów jest Google, jeśli chodzi o wyszukiwarki.

Większość sklepów internetowych nie dotrze tak daleko. Ale to nie jest konieczne. W jaki sposób marki mogą jeszcze dotrzeć do świadomości odpowiednich klientów?

W tym miejscu wkraczamy na wielkie pole do popisu dla content marketingu w klasycznym tego słowa znaczeniu: trafne, pomocne, doskonale przygotowane treści skierowane na początek poszukiwań i podejmowania decyzji. Celem nie jest tutaj sprzedaż, ale budowanie zaufania. Content marketing jest postrzegany jako środek budowania społeczności w celu stworzenia pozytywnie nastawionych czytelników. Powinni oni być znacznie bardziej otwarci na Twoje oferty. Możesz sprawdzić, czy faktycznie są, wysyłając na przykład specjalne newslettery: Czy ta grupa reaguje inaczej niż użytkownicy, do których docierasz np. poprzez Google Ads?

To, który z tych formatów i pomysłów jest właściwy, zależy całkowicie od grupy docelowej i sytuacji konkurencyjnej:

  • Czego oczekują i co lubią ludzie, do których chcesz dotrzeć?
  • Gdzie można je znaleźć?
  • Jak łatwo lub trudno jest Ci zwrócić na siebie uwagę?

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) ma na celu zapewnienie, że Twój sklep internetowy zostanie znaleziony w wyszukiwarkach. Przykłady obejmują posty na blogu, artykuły instruktażowe i inne pomocne treści.

Jedną z opcji jest blog firmowy lub magazyn firmowy: oddzielny obszar na stronie internetowej, w którym ludzie mogą znaleźć przydatne i pomocne artykuły. Inną opcją jest publikowanie tych treści bezpośrednio w sklepie internetowym. Oznacza to, że treści i oferty są ze sobą ściślej powiązane. Jednak treść nie jest tak łatwa do znalezienia. To powiązanie może również sprawić, że będzie ona wyglądać na bardziej promocyjną niż powinna.

Tak czy inaczej, optymalizacja pod kątem wyszukiwarek odgrywa ważną rolę dla sklepów. Oprócz ogólnych wskazówek dotyczących SEO, chcielibyśmy również dać Ci ekscytującą wskazówkę: Warto przyjrzeć się znacznikom schematu. Dzięki temu możesz na przykład oznaczyć i zidentyfikować informacje o produkcie, tak aby pojawiały się one bezpośrednio w wynikach wyszukiwania (np. w Google Shopping).

Marketing w mediach społecznościowych

Działania w mediach społecznościowych są idealne do zwiększenia rozpoznawalności sklepu bez bezpośredniej i natychmiastowej sprzedaży. Ważne jest tutaj dobre połączenie postów promocyjnych, informacyjnych i rozrywkowych.

Więcej pomysłów na content marketing

  • Wykorzystaj umiejętny marketing e-mailowy, aby zwrócić uwagę na swój sklep internetowy i przyciągnąć potencjalnych klientów jeszcze zanim będą mieli konkretne potrzeby.
  • Zwracaj się do różnych grup osób z przydatnymi grafikami objaśniającymi lub pomocnymi filmami. Są to również dobre sposoby na zwrócenie na siebie uwagi za pośrednictwem różnych platform i kanałów.
  • Zaprojektuj swoją dostępną stronę internetową i zoptymalizuj ją pod kątem urządzeń mobilnych. W końcu najistotniejsze treści na nic się nie zdadzą, jeśli dostęp do nich będzie utrudniony lub niemożliwy dla znacznej części Twojej bazy użytkowników.

Ostatecznie podstawową ideą jest zwrócenie na siebie pozytywnej uwagi na różne sposoby. Potencjalni klienci będą zaglądać na Twoje konta społecznościowe i stronę internetową. Wreszcie, umiejętne opowiadanie historii pomoże Ci wyróżnić się na tle innych dostawców.

Opowiadanie historii w marketingu

Czym jest storytelling? Jak zintegrować go z moim sklepem internetowym? Na te i inne pytania odpowiadamy w naszym artykule na temat storytellingu w sklepach. Zacznij i zwiększ swoją sprzedaż.

Rozważanie: bycie tam, by pomóc

W drugiej fazie zainteresowane osoby dowiedziały się już wiele o możliwych rozwiązaniach ich problemu. Najprawdopodobniej mają do wyboru kilka rozwiązań, które teraz porównują. Twoim zadaniem jest teraz przedstawienie najbardziej przekonującej oferty. I nie zawsze jest to najtańsza cena. Pierwszorzędna obsługa i dobra reputacja również odgrywają ważną rolę.

  • Napisz pomocne opisy produktów, aby pozytywnie się wyróżnić. Zwłaszcza jeśli wiele innych sklepów ma takie same lub przynajmniej podobne produkty i oferty.
  • Korzystaj z tabel porównawczych, przykładów zastosowań i podobnych treści, aby pomóc potencjalnym klientom w podjęciu właściwej decyzji.
  • Zintegruj oceny i recenzje klientów, które przekazują wrażenia dotyczące produktów, a jednocześnie podkreślają wiarygodność i jakość Twojego sklepu internetowego. W tym miejscu przechodzimy do obszaru treści generowanych przez użytkowników: treści tworzonych przez użytkowników.

Decyzja: Odpowiedź na ostatnie pytania i wątpliwości

Na tym etapie zainteresowana osoba w zasadzie podjęła już decyzję, ale nie złożyła jeszcze zamówienia. To krytyczny moment. Teraz Twoim zadaniem jest odpowiedzieć na jak najwięcej pytań i wątpliwości w Twoim sklepie internetowym.

Szczegółowe informacje o produkcie

Dlatego upewnij się, że podajesz szczegółowe informacje o produkcie. Jest to jeden z powodów, dla których kompletne broszury produktowe często można znaleźć na stronie e-commerce oprócz podstawowych kluczowych danych. Pamiętasz naszą wskazówkę z początku? Treść przyjmuje rolę doradcy.

Spersonalizowana obsługa

Oczywiście masz możliwość zaoferowania spersonalizowanej obsługi na tym etapie, na przykład za pośrednictwem infolinii lub formularza kontaktowego. Pamiętaj jednak, że takie usługi mogą być kosztowne, jeśli chcesz je świadczyć niezawodnie i przez całą dobę.

Niektórzy ludzie nie będą również poświęcać czasu na wysyłanie wiadomości lub wykonywanie połączeń telefonicznych. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli produkty i oferty sklepu są dostępne gdzie indziej. Konkurencja jest wtedy tylko o jedno kliknięcie dalej.

Obszar FAQ, baza wiedzy i instrukcje

Dlatego lepiej jest, jeśli odwiedzający sklep internetowy otrzymują odpowiedzi bezpośrednio na stronie internetowej. Dlatego utwórz co najmniej jedną sekcję FAQ, która zajmuje się najczęściej zadawanymi pytaniami. W zależności od grupy produktów i branży, pomocna może być baza wiedzy, dokumentacja lub instrukcje. Niektóre osoby będą chciały uzyskać takie szczegółowe informacje przed dokonaniem zakupu. Upewnij się więc, że są one nie tylko dostępne, ale także łatwe do znalezienia.

Elementy zaufania i niezawodności

Powinieneś wziąć sobie do serca następujące aspekty, aby Twój sklep wyglądał na renomowany, bezpieczny i wypróbowany:

  • Poinformuj swoich klientów o informacjach dotyczących wysyłki i płatności. Jeśli jeszcze nie znasz sklepu, zajrzyj tutaj.
  • Jeśli oferujesz gwarancję zwrotu pieniędzy oraz podobne oferty i środki wsparcia, przedstaw je tak jasno, jak to tylko możliwe.
  • Pokaż dowód społeczny, na przykład w formie referencji, aby zainspirować ostatnich krytyków.

Po rozważeniu tego wszystkiego i zdobyciu nowych klientów możesz być szczęśliwy, ale nie możesz jeszcze usiąść i się zrelaksować. Ponieważ równie ważna jak faza decyzyjna jest późniejsza faza retencji.

Retencja: gdy nowi klienci stają się fanami

Bezpośrednio po zakupie pojawia się trudna sytuacja wyrzutów sumienia kupującego. Dzieje się tak szczególnie w przypadku dużych zakupów, ale może mieć również zastosowanie do mniejszych zakupów: Twoi klienci zastanawiają się w tym momencie, czy podjęli właściwą decyzję.

Jeśli zapomnisz o tym ważnym etapie, będziesz częściej spotykać się z reklamacjami. Klienci mogą nawet odejść, a zaufanie, które mozolnie budowałeś, zostanie utracone. W najgorszym przypadku osoby te będą publicznie dawać upust swoim żalom, na przykład w mediach społecznościowych. A to z kolei może trwale zaszkodzić Twojemu wizerunkowi, jeśli natkną się na to osoby, które wciąż znajdują się na wczesnym etapie podróży klienta.

Uświadom sobie, że Twoja praca nie kończy się wraz ze sprzedażą. Pod wieloma względami dopiero się zaczyna. Jest to jeden z powodów, dla których podróż klienta nie jest wizualizowana jako oś czasu z początkiem i końcem, ale jako cykl.

Jednocześnie obowiązuje tutaj pozytywny pogląd: Jeśli uda ci się zainspirować nowych klientów, możesz zyskać lojalnych i długoterminowych fanów. Nie tylko przyniosą Ci oni powtarzające się transakcje, co jest znacznie bardziej opłacalne niż przyciąganie nowych klientów. Mogą nawet stać się multiplikatorami, którzy polecą Twój sklep i Twoje oferty innym.

  • Zaoferuj swoim klientom pomocne instrukcje. Mogą one mieć formę tekstu, ale mogą również zawierać zdjęcia, audio lub wideo.
  • Zachwyć swoich klientów pierwszorzędną obsługą klienta - zarówno osobiście, jak i za pośrednictwem odpowiednich treści.
  • Zaangażuj swoich klientów za pomocą newslettera i oferuj regularne treści z wartością dodaną.

Kluczowe dane do pomiaru sukcesu Twojego sklepu internetowego

Oprócz ukierunkowanych działań content marketingowych bardzo ważny jest ukierunkowany pomiar wydajności. Jest to jedyny sposób na określenie, czy Twoje działania są opłacalne, czy nie.

Ocena działań content marketingowych

Jak duży zwrot generuje Twój content marketing? Jak sprawdzić, czy Twoje działania contentowe przyczyniają się do realizacji Twoich celów? W naszym artykule pokażemy Ci, jak możesz zmierzyć sukces.

Wskaźnik konwersji

Ważnym wskaźnikiem jest współczynnik konwersji, tj. odsetek wszystkich odwiedzających, którzy wykonują pożądane działanie. W tym momencie nie myśl tylko o zakupach, ale także o wcześniejszych etapach podróży klienta. Możesz na przykład zmierzyć, ile osób zapisuje się do newslettera lub pobiera broszurę produktu po przeczytaniu postu. Takie mikrokonwersje są ważnymi danymi pomiarowymi dla uzyskania jak najbardziej kompleksowego obrazu.

Współczynnik odrzuceń, spędzony czas i przeglądane strony

Innym interesującym pomiarem jest współczynnik odrzuceńIlu odwiedzających opuszcza Twoją witrynę po zaledwie jednej stronie? Obejmuje on również czas spędzony w witrynie lub liczbę przeglądanych podstron.

Badania satysfakcji klientów

Nie wszystkie interesujące i istotne wartości można określić w pełni automatycznie. W tym przypadku często dobrym pomysłem jest udostępnienie małych ankiet, które pytają odwiedzających na przykład o ich zadowolenie z treści lub procesu.

Jednocześnie musisz żyć z pewnym stopniem niepewności. Nie ma kombinacji wskaźników, które pokażą Ci ze stuprocentową pewnością, gdzie i jak działają Twoje treści.
Przykład: Osoba klika Twoją reklamę na Facebooku i kupuje coś, ponieważ poznała już Twój sklep dzięki pomocnym artykułom. W Analytics wygląda na to, że reklama przyniosła nowy biznes. W rzeczywistości jednak to treść stworzyła niezbędne zaufanie.

Dowiedz się więcej na ten interesujący temat w moim artykule na temat KPI treści. Ostatecznie ważne jest, aby podejść do tego zadania z właściwym nastawieniem: Chcesz jak najlepiej informować swoich potencjalnych klientów i być po ich stronie. Jeśli to jest miarą twojej pracy nad treściami, zdecydowanie jesteś na dobrej drodze.

Excursus: Platforma Amazon vs. własny sklep

Wciąż jesteś na początku i zastanawiasz się, z którego kanału powinieneś korzystać, aby oferować swoje produkty i usługi? Chcielibyśmy pomóc Ci w podjęciu decyzji, czy warto posiadać własny sklep, czy wystarczy sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem uznanej platformy Amazon.

Wspomnieliśmy już o markach, które stają się synonimem tego, co oferują. Amazon jest z pewnością tego przykładem, jeśli chodzi o e-commerce. Wiele osób szuka właśnie tutaj, gdy chce coś kupić. Niemniej jednak prowadzenie własnego sklepu nadal może mieć sens. Jakie są argumenty przemawiające za posiadaniem własnego sklepu internetowego?

  • Pozostajesz niezależny od czasami nieprzewidywalnych zmian kierunku dużej platformy.
  • Masz szansę wyróżnić się z tłumu dzięki specjalistycznej wiedzy i usługom. Gigant e-commerce Amazon jest jednym z największych sklepów internetowych w historii ludzkości. Klientom nie zawsze jest łatwo podjąć właściwą decyzję zakupową w gąszczu oferowanych produktów. Asortyment często wydaje się chaotyczny i zagmatwany. Jednak dzięki własnym sklepom internetowym małe sklepy mogą się specjalizować i oferować indywidualną obsługę. Na przykład specjalistyczny sklep z instrumentami muzycznymi może znacznie bardziej indywidualnie reagować na potrzeby swoich klientów, lepiej wyjaśniać produkty i odpowiadać na pytania. Gigant taki jak Amazon nie może tego zrobić, ponieważ nie "skaluje się". Siłą Amazona jest masa, a nie klasa.
  • Możesz dosłownie pokazać twarz swojego sklepu, na przykład zlecając specjalistycznym doradcom osobisty komentarz na temat produktu lub kategorii. Kluczem do tego jest odpowiedni content marketing dla sklepów internetowych.

Podsumowanie: Content marketing dla sklepów internetowych

Podsumujmy raz jeszcze: W czasach nasyconych rynków i jednorodnych ofert, content marketing jest igłą w stogu siana, pozwalającą wyróżnić się na tle konkurencji. Treści powinny nie tylko przekonywać ludzi do zakupu, ale także obejmować wszystkie etapy podróży klienta.

W fazie świadomości powinieneś skupić się na mediach społecznościowych, e-mailach i marketingu w wyszukiwarkach oraz dostarczać przystępne infografiki i filmy. Faza rozważania polega na wspieraniu potencjalnych klientów opisami produktów, tabelami porównawczymi, przykładami zastosowań i recenzjami. W kolejnej, gorącej fazie decyzyjnej, powinieneś zapewnić szczegółowe informacje o produkcie (np. opisy, bazę wiedzy, FAQ) oraz informacje o warunkach płatności i wysyłki, aby położyć wisienkę na torcie. Ale to nie koniec twojej pracy: faza retencji polega na przekształceniu klientów w lojalnych fanów poprzez oferowanie instrukcji, wsparcia i biuletynów.

I nie zapomnij śledzić swoich działań. Pomoże Ci to znaleźć długoterminowy przepis na sukces w content marketingu dla sklepów internetowych.

"*" wyświetla wymagane pola

Chcę otrzymywać newsletter, aby być informowanym o nowych artykułach na blogu, e-bookach, funkcjach i nowościach dotyczących WordPress. Mogę wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie. Należy zapoznać się z naszą Polityką prywatności.
To pole służy do weryfikacji i nie powinno być zmieniane.

Spodobał Ci się ten artykuł?

Zostawiając opinię pomożesz nam udoskonalać publikowane przez nas treści.

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola wymagane oznaczone są *.