Jak zwiększyć sprzedaż swojego sklepu internetowego dzięki optymalizacji konwersji

Nils Koppelmann Ostatnia aktualizacja 20.10.2020
.
. 6 Min.
Optymalizacja współczynnika konwersji4
Ostatnia aktualizacja 20.10.2020

Posiadanie wielu odwiedzających na własnej stronie jest już czymś wspaniałym. Jednak sam ruch na stronie często nie jest właściwą miarą sukcesu. Interesujące, a także istotne z ekonomicznego punktu widzenia, jest raczej to, ilu z tych odwiedzających faktycznie staje się prawdziwymi klientami. Dlatego w tym wpisie pokażę Ci, jak dzięki optymalizacji konwersji możesz skutecznie zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie internetowym.

Czym właściwie jest optymalizacja konwersji?

Optymalizacja konwersji wyjaśniona w prosty sposób:

Conversion rate optimization (CRO) - czyli optymalizacja współczynnika konwersji - zajmuje się zwiększaniem tzw. współczynnika konwersji. Jest to odsetek osób odwiedzających witrynę, które wykonują określoną wcześniej akcję.

Optymalizacja konwersji to nie projekt, to proces: tak jak firmy odnoszące sukcesy pracują nad ciągłym ulepszaniem swoich produktów i usług, tak samo pracują nad optymalizacją współczynnika konwersji.

W ten sposób również Twoi konkurenci praktykują optymalizację konwersji jako stały, strategiczny proces optymalizacji. Raz osiągnięta poprawa, z czasem zostaje ponownie utracona. Dlatego bardzo ważne jest, aby optymalizacja konwersji została wdrożona w firmie jako trwały i długofalowy proces.

Z samej swojej natury dyscyplina ta opiera się na danych: Rekomendacja, która zadziałała dla jednej witryny, niekoniecznie musi działać dla wszystkich innych witryn.

Z doświadczeń różnych eksperymentów można jednak wyprowadzić katalog sprawdzonych i naukowo popartych metod. W tym artykule chciałbym przedstawić kilka z tych metod i najlepszych praktyk.

7 wskazówek dotyczących optymalizacji konwersji

Zanim przejdziemy do szczegółów, chciałbym powiedzieć o ważnym aspekcie, który jest w pewnym sensie podstawowym warunkiem wstępnym, na którym opiera się cała reszta: Wiadomo, że około 95 procent wszystkich decyzji zakupowych podejmowanych jest nieświadomie. Oznacza to, że przede wszystkim liczy się nie tylko pierwsze wrażenie, ale raczej ogólne wrażenie, jakie odwiedzający ma na temat strony.

Ważną rolę odgrywają takie czynniki jak bezbłędna funkcjonalność i szybki czas ładowania. Jeśli nie są one podane, brakuje solidnej podstawy, na której można optymalizować i budować. Poniżej znajdziesz kilka podejść, które dają wgląd w to, gdzie i jak możesz zoptymalizować swoją stronę:

  1. Zasada 2 sekund
  2. Skupienie wzroku
  3. Cechy, korzyści i zalety
  4. Wezwanie do działania
  5. Recenzje i referencje klientów
  6. Gwarancja
  7. Storytelling

Zasada 2 sekund

Z jasnym nagłówkiem, który dostarcza propozycję wartości (propozycja wartości / propozycja wartości), przyciągasz odwiedzających pod swoim urokiem. Uwaga odwiedzających jest krótka, więc powinieneś przejść do sedna sprawy tak szybko, jak to możliwe, aby nie opuścili oni Twojej strony przedwcześnie.

Średnio 8 na 10 odwiedzających przeczyta nagłówek. Jednak tylko 2 z tych 10 odwiedzających przejrzą również pozostałą część strony. Jeśli więc sprawisz, że główny nagłówek będzie atrakcyjny, więcej odwiedzających będzie kontynuować czytanie.

Skupienie wzroku

Poza aspektami tekstowymi, każda strona docelowa powinna mieć wyraźny akcent wizualny, który przykuje uwagę wszystkich odwiedzających. Może to być w formie atrakcyjnego zdjęcia produktu, filmu wideo lub obrazu, który przekazuje emocje.

W momencie, gdy ktoś przeczyta nagłówek, musisz zwrócić jego uwagę na resztę treści poprzez obraz. W tej właśnie chwili w umyśle Twojego potencjalnego klienta dzieje się coś niewiarygodnie ważnego: Angażuje się w temat Twojej strony.

Wykorzystanie elementów wizualnych jest tak ważne, ponieważ większości ludzi łatwiej jest dostrzec i zrozumieć temat w kontekście wizualnym. Ma to często bezpośredni wpływ na współczynnik konwersji, jak się przekonasz.

Zasadniczo, im wyższa jakość zdjęć i tekstu, tym lepiej Twoja strona będzie konwertować.

Ale jak zmierzyć jakość obrazów i tekstów? W przypadku zdjęć i grafik powinno być jasne, że powinny one mieć wysoką rozdzielczość i szybko się ładować. Jeśli nie jest to zapewnione, tworzy to tarcie, które negatywnie wpływa na współczynnik konwersji.

Podobnie, Twoje teksty nie powinny zawierać błędów ortograficznych - wygląda to nieprofesjonalnie. W przypadku nagłówków i tekstów, należy dokładnie przemyśleć, co chcemy przekazać i czy pomoże to odwiedzającym zrozumieć naszą ofertę. Jeśli tak jest, to znaczy, że jesteś już na dobrej drodze.

Cechy, korzyści i zalety

Po trzecie, należy zastanowić się, jakie cechy szczególne chcemy wyeksponować i, co ważniejsze, jakie korzyści przyniesie to klientowi.

W większości przypadków korzyści / usługi rozwiązują problem Twoich klientów, na przykład oszczędzając ich czas i / lub pieniądze dzięki Twojemu produktowi lub usłudze. Możesz podkreślić te korzyści i wyjaśnić je za pomocą funkcji i uczynić je atrakcyjnymi.

Twoi klienci nie kupują Twojego produktu ze względu na jego cechy, ale ze względu na korzyści, jakie spodziewają się uzyskać dzięki tym cechom. To jest powód, dla którego wiele osób zawsze chce najnowszy smartfon: Obiecują sobie przewagę dzięki nowo dodanym funkcjom.

Optymalizacja Konwersji
Podkreśl wyraźnie swoje cechy, korzyści i zalety.

Tylko call-to-action

W czwartym kroku powinieneś koniecznie przedstawić jedno wyraźne wezwanie do działania (CTA). Często landing page jest po prostu oklejony różnymi CTA - niestety, rzadko kiedy to pomaga.

Powodem, dla którego nie umieszczasz CTA lub co najwyżej jedno na górze strony, jest to, że Twoja oferta musi być najpierw zrozumiana, a obiekcje wobec Twojego rozumowania muszą być najpierw rozpatrzone. 

Jeśli ktoś wszystko ogarnął i rozumie o co chodzi, to jest bardziej skłonny podjąć działanie i kupić Twój produkt lub skontaktować się z Tobą - ergo odpowiedzieć na Twoje wezwanie do działania.

Optymalizacja Konwersji
Skup się na jednym CTA.

Recenzje i referencje klientów

Po piąte, powinieneś zamieścić referencje lub recenzje i inne dowody wizualne. Dzięki zamieszczeniu recenzji i referencji na Twojej stronie, odwiedzający mogą samodzielnie ocenić, czy oferta jest dla nich, czy nie.

Upewnij się, że recenzje i referencje klientów są jak najbardziej autentyczne i tak też wyglądają, np. poprzez zamieszczenie nazwisk i firm klientów lub użycie wideo z referencjami. Recenzje muszą być autentyczne.

Zasadniczo, struktura takich referencji powinna zawsze opisywać, jaki problem lub wyzwanie zostało rozwiązane dla Twoich klientów - i w jaki sposób.

Gwarancja

W szóstym kroku powinieneś dać gwarancję. Taka gwarancja może być zaprojektowana w bardzo różny sposób. W przypadku produktów cyfrowych lub oprogramowania często jest to okres próbny, w przypadku siłowni darmowy trening próbny, w przypadku sklepów internetowych ewentualnie gwarancja satysfakcji.

Ważne jest, aby klient nie miał poczucia, że podejmuje ostateczną decyzję, z której nie może się wycofać. Ponownie, bardzo ważne: Twój klient musi czuć się komfortowo, kiedy finalizuje zakup.

Optymalizacja Konwersji
Gwarancja satysfakcji z użytkowania popularnego materaca BODYGUARD.

Storytelling

W ostatnim kroku, Twój landing page powinien zdecydowanie opowiedzieć okrągłą historię. Dobry storytelling będzie miał znaczący pozytywny wpływ na Twój współczynnik konwersji.

Nawet jeśli nie ma bezpośredniego, osobistego kontaktu na Twojej stronie internetowej lub w Twoim sklepie internetowym: Opowieść przekazuje właśnie to uczucie - a dokładniej współczucie. Dzięki storytellingowi lepiej docierasz do emocji swoich klientów. W końcu zabierasz ich w bardzo wyjątkową podróż i opowiadasz im pewną historię.

Opowiadanie historii nie oznacza tutaj opowiadania bajek - ale sprzedaż produktu opakowanego w opowieść. Na przykład, możesz zilustrować typowy scenariusz "przed i po" w opowiadaniu.

Do dobrego storytellingu nadają się również wspomniane już wyżej referencje. I tu dam Ci kolejną ważną wskazówkę: Storytelling może i powinien być emocjonalny. Odnieś się bezpośrednio do problemów i wyzwań, z jakimi zazwyczaj borykają się Twoi klienci i zastanów się, w jaki sposób Ty lub Twój produkt pomagacie im pokonać te przeszkody.

Jeśli potrafisz wykorzystać storytelling, aby zabrać swoich klientów w podróż i rollercoaster emocji - ze wszystkimi wzlotami i upadkami - wtedy będą oni o wiele bardziej skłonni do konwersji. Przy okazji, nie dotyczy to tylko Twojej strony internetowej, ale wszystkich Twoich kanałów sprzedaży.

Wnioski

Jak widzisz, istnieje wiele sposobów na poprawę współczynnika konwersji Twojej strony lub sklepu internetowego. Oczywiście, wymienione powyżej podejścia stanowią jedynie niewielki wycinek. Jednak w większości przypadków można założyć, że wdrożenie tych zasad jest dobrym fundamentem, z którego można kontynuować optymalizację.

Kiedy te podstawowe zasady zostaną wdrożone, a Twoja strona będzie działała szybko i bezbłędnie, możesz przejść do innych tematów związanych z optymalizacją konwersji - na przykład użyć testów A/B, aby krok po kroku poprawić współczynnik konwersji.

Jakie masz pytania do Nilsa na temat optymalizacji konwersji?

Zapraszamy do skorzystania z funkcji komentarza. Chcesz być informowany o nowych artykułach i poradach dotyczących e-commerce i sklepów internetowych z WordPress ? Następnie śledź nas na Twitterze, Facebooku lub poprzez nasz newsletter.

Nils Koppelmann jest założycielem i dyrektorem zarządzającym firmy 3tech GmbH. Zaczynał od projektowania stron internetowych i tworzenia oprogramowania, a obecnie koncentruje się na optymalizacji konwersji i doświadczeniach użytkowników. Jego oko do designu i estetyki towarzyszy mu zawodowo i prywatnie.

Powiązane artykuły

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola obowiązkowe oznaczone są *.