Jak zwiększyć obroty swojego sklepu internetowego dzięki optymalizacji konwersji?

6 Min.
Optymalizacja współczynnika konwersji4

Posiadanie wielu odwiedzających na własnej stronie to już coś wielkiego. Jednak sam ruch uliczny często nie jest właściwą miarą sukcesu. O wiele ciekawsze - a także bardziej istotne z ekonomicznego punktu widzenia - jest wiedzieć, ilu z tych gości rzeczywiście staje się prawdziwymi klientami. Dlatego w tym artykule pokażę Państwu, w jaki sposób można skutecznie zwiększyć obroty Państwa sklepu internetowego dzięki optymalizacji konwersji.

Czym właściwie jest optymalizacja konwersji?

Optymalizacja konwersji wyjaśniona w prosty sposób:

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) - czyli Conversion Rate Optimization - polega na zwiększeniu tzw. współczynnika konwersji. Jest to odsetek osób odwiedzających stronę internetową, które wykonują uprzednio zdefiniowane działanie.

Optymalizacja konwersji nie jest projektem, ale procesem: Tak jak firmy odnoszące sukcesy pracują nad ciągłym ulepszaniem swoich produktów i usług, tak samo pracują one nad optymalizacją swojego współczynnika konwersji.

Państwa konkurenci wykorzystują również optymalizację konwersji jako stały, strategiczny proces optymalizacji. Po wprowadzeniu ulepszeń, z czasem są one tracone. Dlatego tak ważne jest, aby wdrożyć optymalizację konwersji jako zrównoważony i długoterminowy proces w firmie.

Dyscyplina ta jest naturalnie oparta na danych: Rekomendacja, która zadziałała na jednej stronie, nie musi działać na wszystkich innych stronach.

Katalog sprawdzonych i popartych naukowo metod można jednak czerpać z doświadczeń różnych eksperymentów. Niektóre z tych metod i najlepszych praktyk zostały przedstawione w niniejszym artykule.

7 wskazówek dotyczących optymalizacji konwersji

Zanim przejdziemy do szczegółów, chciałbym wspomnieć o jednym ważnym aspekcie, który w pewnym sensie jest podstawowym wymogiem i na którym zbudowana jest reszta: Wiadomo, że około 95% wszystkich decyzji o zakupie jest podejmowanych nieświadomie. Oznacza to, że liczy się nie tylko pierwsze wrażenie, ale także ogólne wrażenie, jakie odwiedzający ma na temat strony.

Czynniki takie jak bezbłędna praca i szybki czas ładowania odgrywają tu główną rolę. Jeśli nie są one podane, brakuje solidnej podstawy do optymalizacji i budowania. Poniżej znajdziesz kilka podejść, które dadzą Ci wgląd w to, gdzie i jak możesz zoptymalizować swoją stronę:

  1. Zasada 2-sekundowa
  2. Koncentracja wizualna
  3. Cechy, usługi i korzyści
  4. A call-to-action
  5. Recenzje i opinie klientów
  6. Gwarancja
  7. Opowiadanie historii

Zasada 2-sekundowa

Z jasnym nagłówkiem, który dostarcza propozycję wartości (value proposition / benefit proposition), będziesz rzucać zaklęcie na odwiedzających. Uwaga odwiedzających jest krótka, więc powinieneś dotrzeć do punktu tak szybko jak to możliwe, aby nie opuścili oni przedwcześnie Twojej strony.

Średnio 8 na 10 osób czyta nagłówek. Jednak tylko 2 z tych 10 odwiedzających spojrzą również na resztę strony. Jeśli więc główny nagłówek sformułujesz w atrakcyjny sposób, wtedy znacznie więcej zwiedzających będzie czytać dalej.

Koncentracja wizualna

Poza aspektami tekstowymi, każda strona docelowa powinna mieć wyraźną orientację wizualną, która przyciągnie pełną uwagę odwiedzających. Może to być w formie atrakcyjnego wizerunku produktu, filmu lub obrazu, który przekazuje emocje.

W momencie, gdy ktoś czyta nagłówek, trzeba zwrócić jego uwagę na resztę treści za pośrednictwem obrazu. W tym właśnie momencie, w najlepszym wypadku, w umyśle potencjalnego klienta dzieje się coś niezwykle ważnego: Zajmuje się tematem twojej strony.

Zastosowanie elementów wizualnych jest ważne, ponieważ większość ludzi łatwiej dostrzega i rozumie dany temat w kontekście wizualnym. Ma to często bezpośredni wpływ na kurs przeliczeniowy, jak widać.

Zasadniczo, im wyższa jakość Twoich obrazów i tekstu, tym lepsza jest konwersja Twojej strony.

Ale jak teraz mierzyć jakość obrazów i tekstu? W przypadku zdjęć i grafiki powinno być jasne, że powinny one być wysokiej rozdzielczości i muszą się szybko ładować. Jeśli nie jest to podane, powoduje to tarcie, które negatywnie wpływa na kurs wymiany.

Twoje teksty nie powinny też zawierać żadnych błędów ortograficznych - to wydaje się nieprofesjonalne. W nagłówkach i tekstach należy wyraźnie zastanowić się, co chcesz z nimi powiedzieć i czy pomoże to Twoim gościom zrozumieć Twoją ofertę. Jeśli tak jest, to jesteś już na dobrej drodze.

Cechy, usługi i korzyści

Po trzecie, powinieneś zastanowić się, jakie cechy szczególne chcesz podkreślić i, co ważniejsze, jakie korzyści przyniesie to twojemu klientowi.

Głównie korzyści / usługi rozwiązują problem Twoich klientów, na przykład poprzez oszczędność czasu i/lub pieniędzy dzięki produktowi lub usłudze. Możesz podkreślić te usługi i wyjaśnić je za pomocą funkcji i uczynić je atrakcyjnymi.

Twoi klienci nie kupują Twojego produktu ze względu na jego funkcje, ale ze względu na korzyści, jakich oczekują od tych funkcji. Dlatego wiele osób zawsze chce mieć najnowszy smartfon: Spodziewają się oni uzyskać przewagę dzięki nowym funkcjom.

Optymalizacja konwersji
Podkreśl wyraźnie swoje cechy, korzyści i zalety.

Tylko wezwanie do działania

W czwartym kroku zdecydowanie należy przedstawić jeden wyraźny komunikat o gotowości do działania (CTA). Często strona docelowa jest po prostu wklejana z różnymi CTA - niestety to rzadko pomaga.

Powodem, dla którego nie umieszczasz CTA na górze strony, lub co najwyżej jednego, jest to, że twoja oferta musi być najpierw zrozumiana, a sprzeciw wobec twojej argumentacji musi być najpierw rozpatrzony. 

Jeśli ktoś to wszystko rozgryzł i rozumie, o co w tym wszystkim chodzi, to jest bardziej prawdopodobne, że będzie działał i kupował Twój produkt lub skontaktuje się z Tobą - więc jest bardziej prawdopodobne, że odpowie na Twoje wezwanie do działania.

Optymalizacja konwersji
Skoncentruj się na pojedynczym CTA.

Recenzje i opinie klientów

Po piąte, należy dołączyć zeznania lub oceny i inne wizualne dowody. Dodając do Twojej strony recenzje i referencje klientów, Twoi goście mogą sami ocenić, czy oferta jest dla nich korzystna, czy też nie.

Upewnij się, że recenzje i referencje klientów są tak realne, jak to tylko możliwe, i spraw, aby wyglądały w ten sposób, nagrywając nazwiska i firmy swoich klientów lub używając recenzji wideo. Recenzje muszą być autentyczne.

Zasadniczo, struktura takich relacji powinna zawsze opisywać, który problem lub wyzwanie zostało rozwiązane dla Twoich klientów - i w jaki sposób.

Gwarancja

W szóstym kroku, powinieneś jeszcze dać gwarancję. Taka gwarancja może być zaprojektowana na wiele różnych sposobów. W przypadku produktów lub oprogramowania cyfrowego jest to często faza testowa, w studiu fitness bezpłatny trening próbny, a w razie potrzeby w sklepach internetowych gwarancja satysfakcji.

Ważne jest, aby klient nie czuł, że podjął ostateczną decyzję, z której nie może się wycofać. Również w tym przypadku bardzo ważne jest, aby klient czuł się komfortowo po zakończeniu zakupu.

Optymalizacja konwersji
Gwarancja zadowolenia z popularnego Materac BODYGUARD.

Opowiadanie historii

W ostatnim kroku, twój landing page powinien zdecydowanie opowiedzieć okrągłą historię. Dobre opowiadanie historii będzie miało znaczący pozytywny wpływ na kurs wymiany.

Nawet jeśli nie ma bezpośredniego, osobistego kontaktu na Twojej stronie internetowej lub w Twoim sklepie internetowym: Historia przekazuje dokładnie to uczucie - dokładniej mówiąc, współczucie. Dzięki opowiadaniu historii możesz lepiej dotrzeć do emocji swoich klientów. Przecież zabierasz ich w wyjątkową podróż i opowiadasz im pewną historię.

Opowiadanie historii nie oznacza tu opowiadania bajek - ale sprzedawanie produktu w opakowaniu z historią. Na przykład, można zilustrować typowy scenariusz przed i po w opowiadaniu.

Wyżej wymienione referencje nadają się również do dobrego opowiadania historii. I tu daję ci kolejną ważną wskazówkę: opowiadanie historii może i powinno być emocjonalne. Porozmawiaj bezpośrednio o problemach i wyzwaniach, z jakimi zazwyczaj borykają się Twoi klienci i omów, w jaki sposób Ty lub Twój produkt pomagasz im pokonać te przeszkody.

Jeśli uda Ci się wykorzystać gawędę do zabierania swoich klientów w podróż i na kolejkę górską emocji - ze wszystkimi wzlotami i upadkami - wtedy będą o wiele bardziej skłonni do nawrócenia. Odnosi się to nie tylko do Twojej strony internetowej, ale do wszystkich Twoich kanałów sprzedaży.

Wniosek

Jak widzisz, istnieje wiele sposobów na poprawę współczynnika konwersji Twojej strony internetowej lub sklepu internetowego. Wyżej wymienione podejścia to oczywiście tylko niewielki wybór. Jednak w większości przypadków można założyć, że wdrożenie tych zasad jest dobrą podstawą, z której zawsze można się poprawić.

Gdy te podstawowe zasady zostaną wdrożone, a Twoja strona działa szybko i bez błędów, możesz przejść do innych tematów optymalizacji konwersji - na przykład, używając testów A/B, aby krok po kroku poprawić swój współczynnik konwersji.

Jakie masz pytania do Nilsa na temat optymalizacji konwersji?

Zachęcamy do skorzystania z funkcji komentarza. Chcesz być WordPress informowany o nowych artykułach i wskazówkach dotyczących e-commerce i sklepów internetowych? Następnie podążaj za nami dalej TwitterFacebook albo o naszym Newsletter.

Nils Koppelmann jest założycielem i dyrektorem zarządzającym 3tech GmbH. Zaczynając od projektowania stron internetowych i rozwoju oprogramowania, obecnie zajmuje się optymalizacją konwersji i doświadczeniami użytkowników. Jego oko do wzornictwa i estetyki towarzyszy mu zawodowo i prywatnie.

Artykuły pokrewne

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola oznaczone są * Zaznaczone.