Chcesz zoptymalizować konwersję w swoim sklepie internetowym WooCommerce lub u innych dostawców? Nie powinieneś więc polegać tylko na jednym kanale marketingowym ani nawet oczekiwać, że bez dodatkowej reklamy twoje wyniki sprzedaży gwałtownie wzrosną. E-maile to skuteczny i łatwy sposób na zwiększenie sprzedaży.

Większość ludzi - w tym klienci Twojego sklepu internetowego - codziennie sprawdza swoją skrzynkę odbiorczą. Dzięki ukierunkowanym, spersonalizowanym i atrakcyjnym wysyłkom możesz mieć znaczący wpływ na decyzje zakupowe osób, które są zainteresowane Twoim sklepem.

W tym artykule dowiesz się więcej o zaletach newsletterów e-commerce, o tym, jakie rodzaje e-maili są szczególnie ważne dla sklepów internetowych i jak dokładnie możesz zacząć korzystać z e-mail marketingu.

Dlaczego powinieneś zacząć od e-mail marketingu

Dla sprzedawców internetowych e-maile są idealnym kanałem (oprócz strony internetowej sklepu) do wprowadzania produktów na rynek i zwiększania sprzedaży. Prawie każda profesjonalna firma e-commerce wykorzystuje e-maile transakcyjne i inne kampanie e-mailowe, aby wzmocnić lojalność klienta i informować go o jego zamówieniu w trakcie całej jego podróży do klienta.

Dzięki przemyślanej strategii e-mail marketingu możesz zbudować lojalną społeczność i poprawić reputację swojego sklepu internetowego. Możesz personalizować swoje działania marketingowe i zbierać społeczne dowody od zadowolonych klientów.

Dzięki mailingom e-commerce możesz mieć pewność, że kierujesz je do grupy docelowej, która jest naprawdę zainteresowana Twoim sklepem internetowym. Dzieje się tak dlatego, że osoby, które otrzymują wiadomości e-mail, muszą same zapisać się na newsletter i wyrazić zgodę poprzez procedurę opt-in, abyś mógł się z nimi skontaktować. To z kolei oznacza, że budujesz wysokiej jakości grupę adresatów.

Ponadto możesz zapobiec temu, by klienci o Tobie zapomnieli, stosując kampanię newsletterową typu "win-back". Następnie za pomocą jednego (lub kilku) e-maili możesz sprawić, że nie zapomną o Twoim sklepie internetowym i zachęcić ich do ponownego zakupu.

Jako narzędzie marketingowe kanał e-mailowy jest tańszy niż wiele innych kanałów. Poniesione koszty są ograniczone do oprogramowania, którego używasz do e-mail marketingu. To samo dotyczy czasu potrzebnego na przygotowanie kampanii. Newslettery często osiągają najwyższy ROI ( return on investment) spośród wszystkich kanałów marketingu online.

Chcesz ułatwić sobie prowadzenie kampanii newsletterowych? Wysyłki e-commerce można w większości przypadków zautomatyzować. Automatyzacja e-mail marketingu z naciskiem na e-commerce jest częścią każdego dobrego narzędzia na rynku. Zazwyczaj wystarczy wybrać grupę docelową dla kampanii, wybrać szablon wiadomości e-mail, dostosować go do swoich potrzeb i zdecydować, kiedy wysłać wiadomość lub co ma ją wywołać.

Czym są maile transakcyjne?

Często słyszysz termin "maile transakcyjne" w odniesieniu do email marketingu w e-commerce. Krótko mówiąc, maile transakcyjne to wiadomości, które wymagają od klienta dokonania transakcji.

Ta transakcja działa jako wyzwalacz do wysyłania tych e-maili. Przykłady maili transakcyjnych to:

• Potwierdzenia rejestracji
• Potwierdzenia zamówienia i wysyłki
• E-maile powitalne
• Autoresponder
• Aktualizacje stanu zamówienia
• E-maile zwrotne

E-maile transakcyjne prowadzą klientów przez każdy etap realizacji zamówienia i stanowią podstawę zdrowej komunikacji między sprzedawcą a klientem w handlu elektronicznym. Jednocześnie stanowią one podstawę zadowolenia klientów.

Ważne e-maile dla Twojego sklepu internetowego

Ale jakie rodzaje e-maili e-commerce powinien wysyłać każdy sklep internetowy? Oto kilka przykładów i wskazówek dotyczących strategii tworzenia newslettera w Twoim sklepie, której będą oczekiwać Twoi klienci.

E-mail powitalny

Po tym, jak Twoi klienci zapiszą się na listę kontaktów e-mailowych, powinieneś ich pozdrowić. Po prostu wyślij im krótki e-mail z kilkoma przyjaznymi słowami i potwierdzeniem, że ich zapis do newslettera został pomyślnie zrealizowany.

Wiele sklepów internetowych dodatkowo oferuje swoim kontaktom rabat powitalny, aby zachęcić osobę odbierającą do jak najszybszego dokonania zakupu.

Potwierdzenie zamówienia i wysyłki

Aby Twoi klienci czuli się bezpiecznie i nie mieli wątpliwości co do powagi Twojego sklepu, powinieneś zawsze informować ich o statusie ich zakupów. Oznacza to, że poniższe maile follow-up powinny być częścią Twojej strategii e-mailowej:

• Potwierdzenia zamówień
• E-maile z fakturami i ewentualnie potwierdzenie otrzymania zapłaty
• Potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki i informacją o wybranym dostawcy usług przewozowych
• E-maile, jeśli zamówienie jest opóźnione lub coś poszło nie tak

Aktualizacje o pomyślnej realizacji zamówienia w Twoim sklepie internetowym powinny być oczywistością i można je łatwo zautomatyzować na platformach do email marketingu. Dzięki temu masz mało pracy z tego typu mailami.

Kody rabatowe i specjalne promocje

Rabaty, kupony, promocje sprzedaży i oferty specjalne to prawdopodobnie jedne z najbardziej sprawdzonych metod marketingu internetowego dla firm e-commerce, dzięki którym możesz napędzić swoje wyniki sprzedaży do rekordowych poziomów.

Jeszcze większy sukces osiągniesz, jeśli będziesz reklamował te kampanie wśród swoich klientów za pomocą e-mail marketingu bezpośredniego. W ten sposób klienci dowiedzą się o Twoich ofertach specjalnych i jeszcze chętniej będą przeglądać Twój sklep. W końcu kto nie lubi dostawać czegoś za darmo?

Dołącz do wiadomości kilka zdjęć produktów z aktualnej oferty - najlepiej takich, które potencjalni klienci już wcześniej oglądali lub zapisali, aby dać im przedsmak tego, co jest oferowane w Twoim sklepie.

Sezonowe kampanie e-mailowe

Boże Narodzenie, Wielkanoc i inne święta to doskonała okazja, by przygotować specjalne, tematyczne mailingi do grupy klientów. Z jednej strony, klienci Twojego sklepu internetowego są skłonni wydać więcej pieniędzy na wakacje. Z drugiej strony, wspomniane wyżej zniżki i specjalne promocje są szczególnie obecne w dni świąteczne.

Wymyśl coś specjalnego dla wielkanocnego lub bożonarodzeniowego projektu swoich e-maili, aby wprowadzić swoich klientów w nastrój świąteczny. Zaoferuj im specjalny kod kuponu na okres świąteczny, a zobaczysz, że Twoja sprzedaż wzrośnie.

E-mail urodzinowy

E-mail urodzinowy jest również jednym z najprostszych e-maili e-commerce, jakie możesz wysłać do swoich klientów. Jeśli Twoi klienci wpisali swoją datę urodzenia w formularzu rejestracyjnym newslettera lub na swoim koncie, możesz wykorzystać tę informację jako datę rozpoczęcia wysyłania wiadomości zawierających życzenia.

Również w tym przypadku zniżki i kupony na dany dzień lub tydzień są dobrym pomysłem na przekształcenie kontaktów w kupujących. Pamiętaj jednak, że współczynnik konwersji przy zapisie na newsletter może znacznie spaść, jeśli poprosisz o zbyt wiele informacji.

Poszukaj też porady w kancelarii internetowej na temat tego, o jakie dane klientów możesz prosić i na jakich warunkach. Pamiętaj, że niektóre grupy docelowe dezaktywują newsletter, jeśli otrzymują zbyt wiele wiadomości w zbyt krótkim czasie.

Aktualizacja asortymentu

Czy poszerzyłeś swoją ofertę lub wprowadziłeś nową linię produktów? Poinformuj o tym swoich klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zamieść tak zwany "sneak peek" nowych produktów oraz przycisk Call to Action (CTA), który prowadzi ich bezpośrednio do reklamowanych produktów.

Rekomendacja produktu

Z czasem (i dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu) lepiej poznasz swoich klientów i dowiesz się, co lubią i czym się interesują. Dobre oprogramowanie do wysyłania newsletterów zbiera te informacje za Ciebie.

Na podstawie wcześniejszych zamówień i ulubionych produktów możesz polecać podobne produkty określonym segmentom klientów. Jest prawdopodobne, że spodobają im się Twoje rekomendacje i zamówią ponownie.

"Twój produkt jest znów dostępny".

Jeśli zainteresowane osoby zdecydowały się już na dany produkt, ale zamówienie musi zostać anulowane ze względu na ograniczoną dostępność, poinformuj je, kiedy dana wersja, rozmiar lub kolor produktu będą ponownie dostępne.

W najlepszych sklepach internetowych klienci mogą wybrać, czy chcą być informowani o przedłużającej się dostępności. W tym przypadku masz już potencjalnego nabywcę blisko końca lejka e-commerce. Zwykle brakuje im więc tylko tego jednego impulsu, aby zrealizować zamówienie.

Win Back E-Mails

Jak już wspomniano, możesz również wykorzystać e-mail marketing do odzyskania anulowanych zamówień lub nieaktywnych klientów. Pamiętaj jednak, że czasami wymaga to specjalnych warunków prawnych i "szczelnego" opt-in, aby było to dozwolone - tutaj również powinieneś zasięgnąć dobrej rady.

Można zaprogramować ile dni musi upłynąć od ostatniego zrealizowanego zamówienia, aby został wysłany e-mail reaktywacyjny. Zastanów się, czego potrzebują Twoi klienci, aby ponownie u Ciebie zamówić:

• Czy to jest zniżka?
• Darmowa wysyłka?
• A może darmowy prezent?

Jedną z najpopularniejszych wiadomości e-mail służących odzyskaniu klientów są wiadomości do osób porzucających koszyk. Przypominają one osobom, które już wypełniły swój koszyk, ale jeszcze nie dokończyły zakupów, co tracą.

"Czy byłeś zadowolony?".

Tak jak w każdym innym biznesie związanym z marketingiem internetowym, w e-handlu bardzo ważne jest, aby dowiedzieć się, co sprawdza się w strategii marketingowej, a co nie. Powinieneś wysyłać wiadomości zwrotne do klientów, którzy już złożyli zamówienie w Twoim sklepie internetowym lub skontaktowali się z działem obsługi klienta.

Poproś o ocenę, opinię lub nawet recenzję, którą możesz później wykorzystać jako dowód społeczny lub referencje, aby przyciągnąć nowych klientów. Im więcej pozytywnych opinii otrzymasz, tym więcej osób dowie się o tobie. Możesz nawet wyciągnąć wnioski z bardziej krytycznych opinii i ulepszyć swój sklep.

E-mail marketing krok po kroku

Ale od czego powinieneś zacząć, jeśli chcesz stworzyć strategię e-mail marketingu dla swojego sklepu internetowego? Oto kilka prostych kroków, które możesz wykonać:

• Sprawdź, jakiego programu do e-mail marketingu chcesz używać. Istnieje wiele wtyczek i oprogramowań, które można połączyć z dostawcami takimi jak WooCommerce.
• Zbieraj kontakty. Możesz to zrobić za pomocą formularza rejestracyjnego lub okienka na stronie Twojego sklepu. Ty decydujesz, jakich informacji potrzebujesz od swoich klientów. Ważne są: adres e-mail, imię i nazwisko oraz ewentualnie data urodzenia.
• Uzyskaj zgodę na wysyłanie e-maili. Procedura opt-in, w której Twoje kontakty muszą ręcznie potwierdzić rejestrację, np. poprzez zaakceptowanie warunków rejestracji w formularzu. W ten sposób możesz mieć pewność, że prowadzisz legalny email marketing.
• Włącz e-maile transakcyjne, takie jak potwierdzenia zamówień, w swojej platformie e-commerce lub email marketingowej. W wielu sklepach internetowych, takich jak WooCommerce czy Shopify, możesz aktywować tę funkcję w ustawieniach sklepu. Oczywiście dobrze jest też korzystać z narzędzia do wysyłania newsletterów, aby mieć wszystkie maile w jednym miejscu.
• Stwórz swój pierwszy e-mail. Zacznij od maili powitalnych. Użyj szablonu ze swojego programu do e-mail marketingu lub zaprojektuj własną wiadomość od podstaw. Zamieść logo. Kolory powinny odzwierciedlać Twoją markę, a tekst powinien być wyraźny i stymulujący. Nie zapomnij o wezwaniu do działania z linkiem do Twojego sklepu oraz o elementach wizualnych, takich jak zdjęcia, gif-y czy filmy.
• Ustal metryki i cele dla swoich newsletterów, które możesz wykorzystać do mierzenia sukcesu swoich kampanii emailowych. W ten sposób możesz tworzyć inspirujące raporty i wyciągać z nich wnioski na potrzeby przyszłych kampanii.

Kiedy zdasz sobie sprawę z potencjału, jaki oferują e-maile e-commerce, zobaczysz, że Twój współczynnik konwersji ulegnie poprawie. Newslettery i e-maile transakcyjne mogą być kluczem do lojalności klientów, której zawsze pragnąłeś dla swojego sklepu.

Jeśli jesteś początkującym użytkownikiem newslettera lub sklepu internetowego, istnieje wiele zasobów i rozwiązań, które pomogą Ci zaplanować i przeprowadzić kampanie email marketingowe. Po prostu wypróbuj to - i przekonaj się o korzyściach płynących z bezpośredniej komunikacji z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej.