ZoptymalizujWooCommerce : Większa sprzedaż i konwersja w sklepie internetowym

Michael Firnkes Ostatnia aktualizacja 20.10.2020
9 Min.
ZoptymalizujWooCommerce
Ostatnia aktualizacja 20.10.2020

Istnieje kilka dźwigni, których można użyć do optymalizacji strony WooCommerce . Od właściwej strategii wzrostu do zorientowanego na cel pomiaru sukcesu i zwiększenia wydajności. W ten sposób Twój sklep internetowy odniesie większy sukces.

Nasz wywiad z ekspertem eCommerce Franzem Sauersteinem ujawnia najważniejsze wskazówki, narzędzia i metody. Codziennie pomaga firmom optymalizować ich sklep WooCommerce.

Franz, jak myślisz, jakie są najważniejsze podejścia do optymalizacji WooCommerce? Jak właściciele sklepów mogą poprawić swoją konwersję nawet bez dużego wysiłku?

Optymalizacja może oznaczać wiele rzeczy - ale dla naszych klientów chodzi o zwiększenie marży przed kosztami ogólnymi i zyskiem. Jedno i drugie można poprawić poprzez redukcję kosztów - ale nie da się wydać mniej niż nic 🙂 Dlatego po omówieniu potencjalnych oszczędności kosztów, skupiamy się na zwiększeniu przychodów.

Aby zwiększyć sprzedaż w sklepie WooCommerce, istnieją tylko trzy dźwignie. Albo zwiększysz:

  1. Całkowita liczba klientów lub
  2. Obrót na zlecenie lub
  3. Liczba zamówień na klienta

Aby osiągnąć sukces i szybki rozwój sklepu, musisz dokładnie wiedzieć, która z tych trzech dźwigni pozwoli Ci uzyskać największą dodatkową marżę (lub zysk). I jaki wysiłek jest konieczny do realizacji.

Przykład: Sklep z 1000 klientów, 50 Euro obrotu na zamówienie i bez stałych klientów osiąga 50.000 Euro obrotu. Koszty marketingu wynoszą 14%, koszty zakupu, obsługi i wysyłki 43%. Jeśli ten sklep skupi się na pozyskiwaniu nowych klientów i zwiększy to o 30 procent, to marża i zysk również wzrosną o 30 procent.

Dźwignia: Sprzedaż na zamówienie i stali klienci

Jeśli jednak sklep skupi się na zwiększeniu sprzedaży na jedno zamówienie (wzrost o 30 procent), marża wzrośnie o 49 procent, a zysk nawet o 94 procent. Jeśli sklep znajdzie sposób, aby przekształcić klientów w stałych klientów (ponownie obliczamy z 30 procent), wówczas marża wzrasta o 57 procent, a zysk nawet o 120 procent.

"Większa sprzedaż na zamówienie, a także nowi, powtarzający się klienci, zwiększają zyski w sposób bardziej znaczący niż pozyskiwanie nowych klientów".

Możesz łatwo przeprowadzić taką analizę samodzielnie, patrząc na swoją analizę operacyjną za ostatnie 12 miesięcy i badając te dane za pomocą analizy scenariuszy w Excelu. Więcej o podstawach i gotowy kalkulator znajdziesz w moim poście Dźwignie wzrostu w eCommerce. Lub tutaj jako wideo na YouTube:

YouTube

Wczytując ten film, akceptujesz politykę prywatności YouTube.
Learn More

Załaduj video

PGlmcmFtZSBsb2FkaW5nPSJsYXp5IiBzcmM9Imh0dHBzOi8vd3d3LnlvdXR1YmUtbm9jb29raWUuY29tL2VtYmVkLzZuNlNwVG14b28wIiBhbGxvdz0iYWNjZWxlcm9tZXRlcjsgYXV0b3BsYXk7IGVuY3J5cHRlZC1tZWRpYTsgZ3lyb3Njb3BlOyBwaWN0dXJlLWluLXBpY3R1cmUiIGFsbG93ZnVsbHNjcmVlbj0iIiB3aWR0aD0iNTYwIiBoZWlnaHQ9IjMxNSIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiPjwvaWZyYW1lPg==

Gdy znany jest już potencjał poszczególnych dźwigni, kolejnym krokiem jest oszacowanie wysiłku potrzebnego do ich wdrożenia. Dobrym wskaźnikiem jest zawsze sytuacja, gdy nie podjęto żadnych wysiłków w celu wdrożenia jak największej dźwigni. Na przykład, pozyskiwanie stałych klientów. Wtedy obowiązuje zasada Pareto. Jeśli natomiast "wszystko" zostało już wypróbowane, aby pociągnąć za dźwignię, należy wymienić się pomysłami z innymi właścicielami sklepów i wspólnie poszukać dalszych możliwości. Lub uzyskać godzinę lub dwie pomocy od eksperta w marketingu eCommerce.

Najprawdopodobniej, w rozmowie z kolegami lub ekspertami, znajdziesz jeszcze sposoby na pociągnięcie dźwigni. Następnie należy przetestować je jeden po drugim. Kiedy możliwości się wyczerpią, patrzysz na następną dźwignię. Cały ten proces powtarzasz co kwartał, aby zawsze pociągać za aktualnie "najdłuższą" dźwignię.

Widzę raz po raz, że niewielu przedsiębiorców online konsekwentnie mierzy swój sukces. Jakie metryki sukcesu powinny być regularnie monitorowane? I jakie wnioski można z tego wyciągnąć?

Każdy człowiek sam definiuje swój osobisty sukces. Każdy, kto otwiera sklep internetowy, chce w dłuższej perspektywie osiągnąć zysk. Na przykład, czy zyski mają być podzielone między pracowników, klientów lub społeczeństwo. Jednak w krótkim i średnim okresie marża może być również najważniejszym czynnikiem decydującym o sukcesie - np. w przypadku szybszego rozwoju sklepu. Oczywiście: mając wyższą marżę, można w następnym kroku zainwestować więcej w rozwój.

Uwaga

Zysk składa się z marży minus koszty ogólne. Kiedy mówimy o marży, mamy na myśli marżę firmy przed kosztami ogólnymi, znaną również jako marża kontrybucyjna.

Oznacza to, że mamy już trzy liczby, które powinny być mierzone przez cały czas: Marża przed kosztami ogólnymi, koszty ogólne i zysk. Marża wynika z obrotu, pomniejszonego o

  • Koszty produktu
  • Koszt obsługi i wysyłki
  • Koszt marketingu

Te liczby również powinny być stale mierzone. Sam obrót składa się z trzech wyżej wymienionych elementów: Całkowita liczba klientów, sprzedaż na zamówienie oraz liczba zamówień na klienta.

Mierzenie sukcesu wymaga celu

Jeśli mierzysz te liczby co miesiąc i rozpoznajesz ich trendy, kładziesz fundament pod swój własny sukces. Oprócz tych absolutnych wartości kluczowych można w razie potrzeby uzyskać również następujące wartości:

  • Marża wkładu na klienta w całym okresie jego życia (lifetime value)
  • Względne kluczowe dane, takie jak koszty marketingowe na pozyskanie klienta
  • Zależność między kosztami marketingu a wartością w całym okresie użytkowania lub
  • Okres zwrotu z inwestycji na jednego pozyskanego klienta

W razie potrzeby można dodać kolejne oceny. Na przykład, jeśli dowiedziałeś się, że marketing powinien skupić się na generowaniu nowych klientów, to warto przyjrzeć się liczbie użytkowników sklepu internetowego i jego współczynnikowi konwersji eCommerce. Jeśli strategia kwalifikacji jest budowana lub optymalizowana poprzez email marketing, należy również przeanalizować współczynniki opt-in leadów oraz konwersji emaili na zakup.

Te granularne wskaźniki powinny być zawsze związane z celem. Motto "zbieraj je, bo możesz" to strata czasu.

Wskazówka

Ile czasu miesięcznie potrzebujesz na wygenerowanie opisanych raportów? Powinieneś to nagrać. Jeśli używasz Google Sheets, możesz wtedy zdecydować, na przykład, że automatyzacja poprzez Zapier byłaby bardziej efektywna. Albo outsourcing do wirtualnej asystentki.

Jaką rolę odgrywa w rzeczywistości działanie strony WooCommerce? Czy Google rzeczywiście karze wolniejsze portale? A co Ty radzisz swoim klientom, aby osiągnąć szybszy PageSpeed?

Szybki sklep internetowy jest naturalnie przyjemniejszy dla klienta niż powolny - doświadczenie jest po prostu lepsze. Kto lubi czekać? Lubię używać narzędzia Pingdom do pomiaru szybkości ładowania; powinna być lepsza niż 2 sekundy.

Narzędzie Pingdom
Narzędzie do pomiaru wydajności Pingdom

Wolne portale są karane przez Google - ale czynnik rankingowy pagespeed wchodzi w grę tylko wtedy, gdy dwa wyniki wyszukiwania walczą o to samo miejsce na liście wyników, ponieważ oba są równie "dobre" w oczach Google. Optymalizacja strony powinna być zatem traktowana poważnie, ale nie pozwól, aby doprowadziła Cię do szału.

Zwłaszcza Google Lighthouse i PageSpeed Insights należą do najwyższej klasy, jeśli chodzi o "doprowadzanie ludzi do szału". Częściowo testowane są aspekty szybkości ładowania sklepu, które nie mają sensu. Albo narzędzia sugerują środki, które nie są nawet możliwe do wdrożenia w nowoczesnych systemach zarządzania treścią, takich jak WordPress , WooCommerce, Shopify & Co.

Nie wszystkie środki mają sens

Na przykład, Google sugeruje użycie formatu obrazu WebP. Ale Chrome jeszcze tego nie obsługuje. Test narzeka również, jeśli używasz sieci dostarczania treści (CDN) - ponieważ żądania są kierowane przez dodatkowy serwer. Dzieje się tak pomimo faktu, że CDN przyspiesza odtwarzanie międzynarodowych sklepów w dowolnym miejscu na świecie.

Ale jak przyspieszyć działanie sklepów internetowych i WooCommerce ? Mówiąc prościej, prędkość zależy od rozmiaru strony i liczby żądań przeglądarki do serwera. Im mniejsza jest strona i im mniej żądań jest wykonywanych, tym szybciej się ładuje.

Rozmiar strony i liczbę żądań można odczytać za pomocą Narzędzi Pingdom lub Narzędzi dla programistów Chrome. Oba narzędzia udostępniają również wykresy wodospadowe, aby szybko zwizualizować, które obciążenia zajmują ile czasu.

Możliwości optymalizacji

Mając tę wiedzę, należy:

  1. Kompresja obrazów i dostosowanie ich wyświetlania
  2. Włącz leniwe ładowanie
  3. Użyj buforowania
  4. Samodzielne aktualizowanie wszystkich stron Themes, Plugins i WordPress
  5. Dezaktywuj i usuń wtyczki, które nie są potrzebne - lub zastąp je lepszymi alternatywami
  6. Unikaj lub przeładuj slidery i filmy w obszarze nagłówka sklepu
  7. Ładuj skrypty tylko na stronach, na których są potrzebne
  8. Kompresja plikówJavaScript i CSS
  9. Niekrytyczne skrypty ładuj tylko na końcu budowania strony
  10. Zaktualizuj wersję PHP
  11. Usuwanie błędów serwera, niedziałających linków i błędów JavaScript

Robimy to regularnie: udało nam się skrócić czas ładowania portalu Stixxie.de z 15,1 sekundy do 1,1 sekundy.

Skrócenie czasu ładowania
Znaczne skrócenie czasu ładowania na Stixxie.de

Każdy sklep internetowy potrzebuje unikalnej propozycji sprzedaży, niszy. Co to może być, jeśli sprzedajesz bardzo ogólne towary? Czy masz dla nas kilka przykładów?

Nie, poważnie, unikalna propozycja sprzedaży to nie to samo, co nisza! Niszę definiuje się zazwyczaj jako (demograficzną) grupę ludzi: Właściciele samotnych kotów, agenci nieruchomości, młode matki, miłośnicy samochodów... Problem w tym, że nawet w tych niszach ludzie bardzo się różnią! Prawdziwe grupy ludzi tworzą się jednak wtedy, gdy ludzie mają podobne poglądy i światopoglądy.

Unikalna propozycja sprzedaży to destylacja zrozumienia problemów i rozwiązań klienta, a także jego obecnej sytuacji. Do tego dochodzi wiedza na temat konkurencji, jej oferty i tego, czym różni się ona od Twojej własnej oferty. Wreszcie, decydujesz, z którego aspektu własnej oferty chcesz być znany.

Unikalna propozycja sprzedaży a nisza

Komunikacja tych części tworzy unikalną propozycję sprzedaży. A ludzie czują się zrozumiani, gdy ta komunikacja wyraża podobne opinie i światopoglądy. W tym też tkwi sekret skutecznego wyróżnienia towarów generycznych: Firma, marka firmy, musi mieć opinie, wyrażać je i żyć nimi.

Uproszczony przykład: Nasza grupa docelowa uważa ochronę klimatu za ważną. Dlatego też sprzedajemy nasze pralki z przedłużoną gwarancją, bezpłatnym serwisem naprawczym, odszkodowaniem za ich produkcję i eksploatację oraz dostawą bez emisji CO2 - na życzenie poprzez samodzielny odbiór na rowerze cargo z najbliższego magazynu.

Nasza grupa docelowa uważa również, że ochrona klimatu powinna coś kosztować. Dzięki temu możemy wymusić wyższe ceny sprzedaży, a nawet płatności abonamentowe. A jeśli nasza grupa docelowa jest bardzo zorientowana społecznie, nasza firma może nawet rozważyć podział zysków pomiędzy pracowników (a nawet klientów). Te zachowania można wykorzystać, aby dotrzeć do naszych potencjalnych klientów tam, gdzie oni są. I gdzie rozmawiają z innymi o podobnych światopoglądach lub wyzwaniach (online).

Jakie zalety widzi Pan ogólnie w WooCommerce, ale także jakie wady?

Fakt, że oprogramowanie jest bezpłatne i przede wszystkim otwarte przemawia za WooCommerce . Te dwa czynniki stworzyły duży ekosystem. Gotowe Themes i Plugins są obfite, dostęp do zdolnych programistów jest łatwy, a społeczność pomaga sobie nawzajem. Tak jak w społecznościWooCommerce Germany na Facebooku.

WooCommerce Grupa na Facebooku
Społeczność WooCommerce na Facebooku

Otwartość oprogramowania sprawia, że jest ono całkowicie zmienne i można je dostosować do każdej potrzeby. Wysoka elastyczność sprawia, że WooCommerce jest solidnym wyborem dla sklepów z każdej branży, produktów każdego rodzaju i wszystkich środowisk prawnych.

Wskazówka

Również dla freelancerów i agencji WooCommerce oferuje wiele korzyści, jeśli weźmie się pod uwagę kilka wskazówek. Zobacz nasz artykuł WooCommerce dla freelancerów lub e-book WooCommerce dla profesjonalistów.

Kolejną zaletą WooCommerce jest bezpieczeństwo i innowacyjność nowych funkcji poprzez aktywny dalszy rozwój. Jest to jednak również konieczne, ponieważ strona WooCommerce jest nie tylko popularna wśród operatorów sklepów, ale również stanowi atrakcyjny cel dla hakerów.

Ostrożnie z wyborem Plugins

Wady strony WooCommerce są minusami zalet: Dla samego WooCommerce , rdzenia, nie ma gwarancji wsparcia - w końcu za to się nie płaci. Jednocześnie duża elastyczność i dojrzały ekosystem sprawiają, że łatwo się "wygłupiać". Już zbyt wiele razy widziałem sklepy z 100 Plugins . Problematyczne jest, gdy przez takie działania cierpi wydajność sklepu i sprzedaż.

Jeśli szukasz (dobrych) dodatkowych funkcji, szybko trafisz do płatnych dostawców premium. Ich Plugins są nadal tańsze niż wynajęcie dewelopera. Często jednak trzeba przetestować wiele różnych alternatyw Plugin , aby znaleźć odpowiednią dla swojego sklepu.

Wynika to z faktu, że nie ma prawie żadnej wstępnej selekcji na stronie Plugins . Aby dodać system rezerwacji (pokoje hotelowe) do WooCommerce , można wybrać pomiędzy oficjalnym Plugin, Plugin od Tyches Software, jak również 4 inne alternatywy. Dla laika wybór ten oznacza dużo ciężkiej pracy.

Które obszary najłatwiej jest zlecić na zewnątrz, jeśli samemu nie posiada się żadnej wiedzy technicznej? A może sklep internetowy ma być prowadzony równolegle z rzeczywistym sklepem detalicznym?

Model biznesowy eCommerce składa się z głównych obszarów: zakupów, logistyki, marketingu i sprzedaży - wspieranych przez oprogramowanie. Te podstawowe obszary modelu biznesowego powinny być zarządzane wewnętrznie, ale podległe im zadania mogą być zlecane na zewnątrz.

Kilka przykładów: Żaden właściciel sklepu internetowego nie powinien samodzielnie zajmować się hostingiem, kopiami zapasowymi, aktualizacjami, testami i odzyskiwaniem danych (w przypadku awarii). Te zadania mogą być zlecane na zewnątrz za 50 do 150 euro miesięcznie. Lub możesz zdecydować się na WooCommerce zarządzany hosting z dobrym wsparciem.

Outsourcing dla WooCommerce

Logistyką - magazynowaniem, wysyłką, zwrotami - mogą zajmować się magazyny Amazona (Amazon FBA). Albo przez startupy logistyczne, takie jak ODC. Planowanie zakupów nie musi już odbywać się na żądanie, na wyczucie lub w arkuszu kalkulacyjnym Excel.

ZoptymalizujWooCommerce : Większa sprzedaż i konwersja w sklepie internetowym
Franz Sauerstein

Oprogramowanie takie jak Inventory-Planner automatycznie podnosi alarmy, przedstawia sugestie dotyczące zakupów, a nawet może automatycznie składać zamówienia. Nawet większość prac związanych z marketingiem i sprzedażą może być zlecana na zewnątrz: optymalizacja strony internetowej, opracowanie i wdrożenie strategii marketingowych, raportowanie lub praca nad kampaniami reklamowymi są do tego odpowiednie.

Zawsze oferuję naszym klientom dwie opcje: Wsparcie strategiczne marketingu lub przejęcie strategiczno-operacyjne. W pierwszym wariancie wspólnie z klientem opracowujemy strategię oraz wspieramy jej realizację i kontrolę, w drugim wariancie przejmujemy ją całkowicie.

Powiązane artykuły

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola obowiązkowe oznaczone są *.