Wiesz, kiedy uruchomiłeś swój sklep internetowy i zoptymalizowałeś go tak bardzo, jak to możliwe, ale nadal nie idzie tak gładko, jak byś chciał? Zrobiłeś już wszystko, co mogłeś, aby zoptymalizować współczynnik konwersji, poprawić doświadczenia użytkownika i zaprezentować produkty w świetny sposób - a jednak zakupy nadal nie przychodzą w pożądanym tempie.

Osiągnąłeś opisane powyżej plateau i po prostu nie wiesz, jaką technikę zastosować, aby zoptymalizować swój sklep? W takim razie mam dla Ciebie dobrą wiadomość, ponieważ bardzo skuteczna i popularna metoda zwiększania zakupów jest teraz powszechnie stosowana: Storytelling.

Ten post jest o tym, czym jest storytelling, jak możesz go zintegrować ze swoim sklepem i wykorzystać do jego ulepszenia oraz znacznego zwiększenia współczynnika konwersji, tak abyś w końcu osiągnął upragniony sukces.

Czym jest Storytelling?

Zanim opowiemy o korzyściach płynących ze storytellingu dla Twojego sklepu, zacznijmy od definicji. Storytelling jest terminem pochodzącym z języka angielskiego i w zasadzie oznacza nic innego jak "opowiadanie historii". Jego początki nie leżą wcale w e-commerce czy marketingu, ale w sztuce i literaturze. Opisuje metodę opowiadania historii, której celem jest przekazanie treści za pomocą języka figuratywnego i symbolicznego, czyli metafor i motywów przewodnich.

W przeciwieństwie do tradycyjnych metod opowiadania, storytelling w mniejszym stopniu koncentruje się na danych i faktach, a w większym stopniu musi ustępować miejsca emocjom, obrazom i wspólnemu wątkowi narracyjnemu. Opowiadana historia może być prawdziwa lub fikcyjna, albo oparta na prawdziwym wydarzeniu i ubarwiona.

W storytellingu nie ma żadnych ograniczeń, a ze względu na szczególne emocje i uwagę, jakie można dzięki niemu osiągnąć, również świat biznesu coraz bardziej dostrzega potencjał metody storytellingu. Obecnie jest to jedno z najpopularniejszych narzędzi marketingowych, które stanowi skuteczną metodę zwiększania sprzedaży, szczególnie w przypadku sklepów internetowych.

Storytelling ma następujące zalety dla Twojego sklepu internetowego

W przeciwieństwie do zwykłych optymalizacji sklepu pod kątem designu, treści, portfolio produktów, procesu kasowego i wielu innych kwestii, storytelling wiąże się zazwyczaj z większym nakładem czasu i kreatywności. Przynosi to jednak cały szereg korzyści, które zdecydowanie uzasadniają wysiłek.

1. Storytelling pomaga w budowaniu marki

Ludzie kochają historie. To dlatego codziennie kupują powieści, czytają dzieciom bajki, oglądają filmy na Netflixie i dyskutują z ludźmi z sąsiedztwa o najnowszych plotkach z okolicy.

Historie sprawiają, że czujemy, że żyjemy, że ogarnia nas ekscytacja i emocje. Ten właśnie element storytellingu pomaga również budować Twoją markę. Jeśli uda Ci się połączyć koncepcję storytellingu z Twoją marką, ludzie będą kojarzyć tę historię i emocje z Twoją marką.

Szczególnie w przypadku nowych klientów dobrze jest, gdy pierwszym punktem kontaktu jest Storytelling, a Ty możesz ująć ich emocjami i przekonać do swojego sklepu. Dzięki opowiadaniu historii nie tylko zdobędziesz przypadkowych klientów, ale także tych już istniejących.

To wszystko nadal brzmi bardzo abstrakcyjnie, więc spójrzmy na przykład: W czasie pandemii Corony wiele osób pracujących na stanowiskach biurowych przeniosło się do biur domowych. Amerykański gigant technologiczny Apple wykorzystał to i wymyślił doskonały storytelling.

Apple wyprodukowało film "The whole working-from-home-thing", w którym zespół w domowym biurze stara się dotrzymać napiętego terminu realizacji projektu. W trakcie tego procesu pracownicy "cierpią" z powodu typowych problemów, które pojawiają się podczas pracy w domu i stały się memem w czasach Corony: Opieka nad dziećmi, brak skanera w zasięgu ręki, brak uporządkowanego miejsca pracy i wszędzie rozpraszacze.

W minifilmie w humorystyczny i autentyczny sposób pokazane są trudności związane z pracą w domu. Widzowie mogą się z tym natychmiast utożsamić i rozpoznać siebie w bohaterach. W jakim stopniu jest to działanie związane z budowaniem marki? Cóż, jedną stałą, która pomaga jasny zespół nawigować przez kłótnie w domu biura jest, oczywiście, niezawodność urządzeń Apple.

Storytelling nadaje się więc idealnie do stworzenia historii, z którą identyfikuje się grupa docelowa. Jeśli dodatkowo uda Ci się umiejscowić swoją markę w tej historii wraz z jej wartościami, będzie to ogromny impuls dla Twojego brandingu.

2. Storytelling sprawia, że twój produkt jest bardziej wartościowy

1 lipca 2021 roku okulary i różdżka Harry'ego Pottera, których używał aktor Daniel Radcliffe w słynnych filmach, zostaną sprzedane na dużej aukcji w Ameryce. Eksperci szacują, że rekwizyty osiągną cenę od 30 000 do 50 000 dolarów amerykańskich za sztukę.

To ekstremalny przykład storytellingu, który pokazuje, jak silna historia o dużej emocjonalnej uniwersalności może podnieść wartość rzekomo prostego produktu. W końcu dlaczego fani są skłonni wydać tyle pieniędzy na "kawałek drewna i parę zwykłych okularów"? Powód jest dość prosty: nie kupują oni tylko pary okularów i kawałka drewna, ale kupują styl życia. Postawa wobec życia, która determinuje dużą część ich egzystencji i reprezentuje ich wartości i pasje.

Nie martw się: nie musisz stać się J.K. Rowling 2.0, aby dodać wartość do swoich produktów za pomocą storytellingu. Jeśli uda Ci się stworzyć wokół swojej firmy opowieść, która ma pewną rodzinę wartości i przemawia do jasno zdefiniowanej grupy docelowej na poziomie emocjonalnym, to również Tobie uda się dodać dodatkową wartość do swoich produktów. Mogą to być wartości takie jak zrównoważony rozwój, rodzina, miłość, zdrowie i inne. Zastanów się, jakie wartości Ty i Twoja firma chcecie reprezentować i jak możesz je opakować w opowieść.

3. Opisz lepiej swój produkt za pomocą Storytellingu

Częstym błędem w marketingu jest bycie zbyt dumnym z gołych liczb i zapominanie o tym, co jest naprawdę istotne dla klientów. W dzisiejszych czasach ludzie są zalewani faktami i liczbami, więc tym bardziej ważne jest, aby odbierać je na poziomie osobistym.

W tym miejscu w grę wchodzi właśnie Storytelling. Zamiast podawać gołe dane w opisie produktu w swoim sklepie internetowym, możesz użyć języka figuratywnego, symboli i metafor, aby pokazać potencjalnym klientom wartość dodaną swojego produktu.

Czy istnieje klasyczny problem, który wszyscy znają i którego już doświadczyli, a który rozwiązuje Twój produkt? W tym miejscu możesz zacząć snuć emocjonalną opowieść, podobną do filmu Apple, z którą Twoja grupa docelowa może się identyfikować. Na przykład, stwórz fikcyjną postać, której codzienne życie jest dotknięte tym problemem, dopóki nie natknie się na Twój produkt. Albo opowiedz prawdziwą historię o tym, jak wpadłeś na pomysł produktu i jaki problem mógłby on rozwiązać w Twoim życiu.

W zależności od gatunku Twojego sklepu, emocje związane z opowiadaną historią mogą być przekazywane w sposób humorystyczny, wzruszający lub na wielu innych poziomach. Gdy już to zrobisz, pozbawiasz się dalszej potrzeby wyjaśniania produktu i tym samym skracasz drogę do zakupu. Dzięki opisowi produktu opartemu na storytellingu, zauważalnie zwiększysz swój współczynnik konwersji!

Jak włączyć Storytelling do swojego sklepu

Mówiliśmy już dużo o tym, czym właściwie jest storytelling i jakie korzyści przynosi Twojemu sklepowi, a także omówiliśmy dwa ciekawe przykłady z życia wzięte. Ale w jaki sposób możesz zintegrować storytelling ze swoim sklepem internetowym, aby czerpać z tego liczne korzyści?

Istnieje wiele różnych metod i strategii opowiadania historii, które możesz wykorzystać, aby wprowadzić ją do swojego sklepu - od rodzaju opowieści do medium. Zasadniczo sensowne jest rozróżnienie między tym, co fikcyjne, a tym, co prawdziwe.

Czy chcesz oprzeć swoje opowiadanie na prawdziwym zdarzeniu, czy stworzyć fikcyjną historię? Zastanów się dobrze, co najlepiej pasuje do Ciebie, Twojego sklepu, produktu i długoterminowych planów.

Fikcyjny Storytelling

Fikcyjna historia jest idealna, jeśli masz wrażenie, że prawdziwe wydarzenia nie dają wystarczająco dużo, by stworzyć porywającą opowieść. Ale nawet jeśli nie chcesz wysuwać się na pierwszy plan w swoim sklepie i chcesz pozostać anonimowy, fikcyjna historia jest idealnym rozwiązaniem. Pamiętaj też, aby w tym kontekście nie mylić fikcyjnego z "kłamstwem".

Przykład: Na pewno znasz "dwie nieporównywalne rodziny" z reklamy Check24. Jest to doskonały przykład (fikcyjnego) opowiadania historii. Zabawne reklamy pokazują zazwyczaj przeciętną rodzinę z wieloma stereotypami. Ojciec oszczędza pieniądze dla rodziny poprzez portal porównawczy, aby córka i żona mogły kupić sobie coś ładnego. Opowiadanie o rodzinie okazało się takim sukcesem, że Check24 dodał drugą rodzinę.

Ty też możesz łatwo skonstruować bajkę lub wymyśloną postać, która styka się z Twoim produktem lub usługą i zawsze towarzyszy podróży produktu.

Opowiadanie na podstawie prawdziwego zdarzenia

Czy twój produkt ma ciekawe pochodzenie? Jak powstała Twoja firma? Jakie były wyzwania? Czy są jakieś ciekawe anegdoty?

Ilustrując długą drogę od startupu do produktu i pierwszych zadowolonych klientów, tworzysz doskonałą podstawę dla solidnego storytellingu. Zastanów się, jak możesz stworzyć wątek, który zamieni Twoje doświadczenia w spójną opowieść.

Jeśli potrafisz w ciekawy sposób przedstawić przeszkody i drogę odkrycia Twojej firmy, wyzwoli to w potencjalnych klientach emocje, które będą związane z Twoją historią. W ten sposób zwiększasz również powiązania i sympatię do Twojego sklepu. W konsekwencji prawdopodobieństwo zakupu znacznie wzrasta.

Kolor i dźwięk: Twoja historia ożywa

Twój pomysł na storytelling jest gotowy? Świetnie, teraz wszystko zależy od wdrożenia. Istnieje wiele narzędzi storytellingowych, które pomagają łączyć różne media, takie jak tekst, obraz, wideo i dźwięk, aby stworzyć idealną opowieść.

Zazwyczaj narzędzia do storytellingu działają bardzo prosto i na zasadzie "przeciągnij i upuść". Musisz tylko połączyć wszystkie treści, które wcześniej przygotowałeś do swojego storytellingu (obrazy, teksty, muzyka, itp.).

Wniosek: Storytelling dla Twojego sklepu internetowego

Znasz już wszystkie korzyści, jakie możesz przynieść swojemu sklepowi internetowemu dzięki storytellingowi. Wyjaśniliśmy również, co oznacza storytelling, omówiliśmy kilka najlepszych praktyk i jak możesz go zintegrować ze swoim sklepem. Teraz wszystko zależy od Ciebie: bądź kreatywny i stwórz fascynującą historię, która podniesie Twój współczynnik konwersji!