Handel elektroniczny nigdy nie był łatwy: oprócz solidnej koncepcji i dobrego pomysłu, potrzeba wiele wytrwałości i przeglądu, aby osiągnąć pożądany sukces sklepu internetowego. Który system wybrać: Shopify czy WooCommerce? Jak chcę postępować: Dropshipping czy własny magazyn? Na początku każdej przygody z e-commerce pojawiają się pytania za pytaniami. Ale najtrudniejszą częścią jest nadal marketing: jak przyciągnąć do mojego sklepu ludzi, którzy rzeczywiście dokonają zakupu?

Kilka lat temu odpowiedź na to pytanie była znacznie łatwiejsza: klasyczna reklama w mediach społecznościowych. I choć reklama na Facebooku, Instagramie i innych portalach nie umarła, to dziś jest tym bardziej trudna. Wynika to głównie z ochrony danych osobowych. Szczególnie w ostatnich latach miały one duży wpływ na branżę e-commerce. Najpierw pojawiło się ogólnoeuropejskie RODO (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych), a następnie, w 2021 roku, Apple wprowadziło ramy przejrzystości śledzenia aplikacji wraz z systemem iOS 14.

Zbieranie danych i tworzenie dochodowych reklam stało się więc ekstremalnym wyczynem, który wymaga ogromnej wiedzy technicznej i dużych budżetów. Co to oznacza dla e-handlu: czy warto w ogóle zakładać sklep internetowy? Czy można odnieść sukces, mając średnie doświadczenie i mniejszy portfel? Zdecydowanie tak!

W tym wpisie przedstawię Ci 3 skuteczne strategie, które pomogą Ci generować wysokiej jakości ruch i kupujących - jednocześnie pozostając w zgodzie z RODO!

Klasyczny e-commerce: Facebook Ads i Pixel

Zanim zagłębimy się w strategie, przyjrzyjmy się, co tak naprawdę zmieniło się w wyniku wprowadzenia RODO i iOS 14.

W uproszczeniu rozwój sklepu internetowego (dropshipping) wyglądał tak: Myślisz o koncepcji, opracowujesz produkt, budujesz sklep i zaczynasz umieszczać reklamy. Większość właścicieli sklepów korzystała głównie z Facebook Ads, ponieważ jest to najlepiej rozwinięta platforma reklamowa z dużą liczbą aktywnych użytkowników. Aby odnieść sukces w programie Facebook Ads, należy również korzystać z Pixela Facebooka. Jest to mały fragment kodu zintegrowany ze sklepem, który śledzi i zbiera działania użytkowników.

Pixel stopniowo wypełnia się danymi o potencjalnych klientach. Kto odwiedził stronę? Kto patrzył na produkt? Kto włożył produkt do koszyka? Kto kupił produkt? Im więcej danych Facebook posiadał na temat tych tak zwanych "wydarzeń", tym dokładniejsze i bardziej opłacalne stawały się reklamy. Ta zasada jest stosowana do dziś. Widzimy więc, że dane są absolutnym atutem w tej dziedzinie. Im więcej danych, tym większy sukces reklamowy, a co za tym idzie - także obroty.

App Tracking Transparency Framework + RODO = utrata danych

Problem polega na tym, że poważne zaostrzenie ochrony danych osobowych sprawia, że coraz trudniej jest uzyskać te cenne i istotne dane. Środki, które mają zwiększyć ochronę danych konsumentów końcowych, utrudniają każdemu w handlu elektronicznym zebranie wystarczającej ilości danych, aby móc umieścić opłacalne reklamy.

Dwa najbardziej znaczące z tego punktu widzenia ograniczenia to App Tracking Transparency Framework firmy Apple oraz RODO.

> Ramy przejrzystości śledzenia aplikacji

Ten system został wprowadzony przez Apple w 2021 roku, równocześnie z systemem iOS 14. Pozwala użytkownikom wybrać, czy dane osobowe mogą być gromadzone podczas korzystania z platform społecznościowych.

Podobnie jak w przypadku cookie banner na stronach internetowych, użytkownicy mediów społecznościowych mogą decydować o tym jednym kliknięciem. Jest to problematyczne z punktu widzenia reklamodawcy: chociaż wiele osób wyraża zgodę na śledzenie plików cookie, nawet niewielka utrata danych może oznaczać droższe reklamy.

To, ile osób ostatecznie wyrazi zgodę, zależy od wielu czynników. Należą do nich sposób umieszczenia bannera z plikami cookie na stronie, kolorystyka i inne czynniki.

Następuje utrata danych -> reklamy stają się droższe -> zysk maleje.

> RODO

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych zostało wprowadzone po raz pierwszy w 2016 roku. Weszło w życie 25 maja 2018 roku. Wraz z nim pojawiły się liczne nowe regulacje dla sprzedawców internetowych i właścicieli stron internetowych w całej Europie dotyczące ochrony danych.

Wspomniany wcześniej baner plików cookie został wprowadzony jako obowiązkowy przez RODO i jest prawdopodobnie najważniejszym punktem dla reklamodawców. Oznacza to, że użytkownicy strony internetowej lub sklepu internetowego muszą wyraźnie wyrazić zgodę na zbieranie danych. Podobnie jak w przypadku Apple Transparency Framework, niektórzy użytkownicy stron internetowych nie zgadzają się na śledzenie.

To są główne ograniczenia, które powstały w wyniku działania Apple i RODO. Jest też wiele innych ciekawych punktów i możliwości technicznych, które pozwalają przynajmniej w pewnym stopniu złagodzić utratę danych. W tym artykule możesz przeczytać o tym, jak z technicznego punktu widzenia dostosować swój sklep do wymogów RODO i Apple.

3 długoterminowe strategie marketingowe dla Twojego sklepu internetowego

Tutaj chcielibyśmy przyjrzeć się trzem trwałym strategiom marketingowym, dzięki którym możesz osiągnąć pożądany sukces swojego sklepu nawet bez tradycyjnej reklamy w mediach społecznościowych.

Strategia 1: Media społecznościowe

Zakładanie stron w mediach społecznościowych dla swojej firmy może nie wydawać się rewelacją. Faktem jest jednak, że pomimo niesamowitego zasięgu i różnorodnych możliwości, jakie oferują Pinterest, Instagram i tym podobne, wielu właścicieli sklepów wciąż polega wyłącznie na płatnych reklamach, zamiast próbować swoich sił w organicznych treściach.

Powodem tego jest zazwyczaj brak cierpliwości. Stworzenie dużej witryny to długoterminowe przedsięwzięcie, które wymaga wiele cierpliwości i planowania. Warto to jednak zrobić później, ponieważ wtedy będziesz mógł cieszyć się trwałym, organicznym ruchem w swoim sklepie.

Ponadto, dzięki stronie w mediach społecznościowych możesz zazwyczaj bezpośrednio zwracać się do osób, które są zainteresowane Twoim produktem. Ruch jest więc dobrej jakości i ma wysokie prawdopodobieństwo przekształcenia się w sprzedaż.

Teraz chcę ci przedstawić dwie najważniejsze platformy oraz to, co należy i czego nie należy na nich robić.

> Instagram

Instagram jest nadal jedną z najlepszych platform i cieszy się ogromną popularnością. Ponad 8 milionów osób w Niemczech korzysta z Instagrama każdego miesiąca. Sklepy mają tam wiele możliwości zaprezentowania się i pokazania swoich produktów.

Wartość treści

Najczęstszym błędem popełnianym przez właścicieli sklepów na Instagramie jest zamieszczanie wyłącznie zdjęć produktów. Nawet jeśli masz bardzo ładny produkt, to ciągłe zasypywanie grupy docelowej reklamami nie przyniesie jej zbyt wiele korzyści.

Zamiast tego powinieneś skupić się w swoich postach na wartości dodanej. Jak wygląda typowy klient? Jakie zachowania zauważasz? Jakie są życzenia i obawy Twojej grupy docelowej? Jeśli wiesz dokładnie, co sprawia, że Twoi klienci są tak samo zadowoleni, możesz stworzyć treści dostosowane do ich potrzeb, które odpowiedzą na te pytania.

Na przykład masz sklep, który sprzedaje suplementy diety. Zamiast umieszczać na Instagramie tylko produkty, możesz tworzyć wartościowe treści. Mogą to być wskazówki dotyczące odżywiania, wiedza o ciele, różnych dietach itp.

Im więcej różnych podejść wypróbujesz na początku, tym lepiej. Prędzej czy później okaże się, który format jest najbardziej popularny wśród Twojej grupy docelowej.

Trzymając rękę na pulsie - Aktualności: Rolki

Instagram Zakupy

Dla właścicieli sklepów najciekawszą funkcją jest oczywiście Instagram Shopping. Możesz stworzyć mały sklep bezpośrednio na swojej stronie na Instagramie i wyświetlać w nim swoje produkty wraz z cenami i opisami.

Twoi zwolennicy i goście mogą wejść do Twojego rzeczywistego sklepu poprzez sklep na Instagramie i kupić tam coś. Jeśli używasz Shopify lub WooCommerce, możesz łatwo synchronizować produkty.

Dzięki Facebook Merchant Center możesz jeszcze bardziej spersonalizować sklep na Instagramie i dostosować do swoich potrzeb czcionki, kolory i sekcje.

W ten sposób możesz zaoferować swoim odbiorcom doskonałą okazję do zapoznania się z Twoją marką i produktami bezpośrednio na Instagramie — i być może przekonać ich do dokonania zakupu.

> Pinterest

Wyszukiwarki a media społecznościowe

Pinterest to jedna z najbardziej ekscytujących platform dla każdego, kto zajmuje się e-handlem. Pinterest to bardzo wizualne, kreatywne miejsce oparte na obrazach i filmach. W przeciwieństwie do Instagrama, który również składa się z obrazów i filmów, Pinterest skupia się na fotografii i sztuce.

Kolejną ważną kwestią jest definicja Pinteresta. Jest to bardziej wyszukiwarka niż sieć społecznościowa. Użytkownicy używają platformy do wyszukiwania obrazów, zdjęć i filmów.

Dla Creatora oznacza to optymalizację SEO tak jak Google, badanie słowa kluczowe i zbieranie zaufania, aby uzyskać zasięg.

Na Instagramie posty mają bardzo niski okres półtrwania i po kilku dniach przestają być istotne. W przypadku Pinteresta jest dokładnie odwrotnie, co wynika z zachowania wyszukiwarek. Zaletą Pinteresta jest to, że post (pinezka) nadal ma zasięg i jest wyświetlany użytkownikom nawet kilka miesięcy po tym, jak go umieścisz.

Interesujące grupy docelowe

Pinterest ma reputację portalu szczególnie popularnego wśród kobiet w średnim wieku. Choć jest to nadal częściowo prawdą, rozwijają się także liczne inne nisze i grupy docelowe.

W czasie trwania koronawirusa platforma bardzo się rozwinęła. Liczba użytkowników wzrosła z 416 milionów do 454 milionów w ciągu jednego roku, co stanowi wzrost o 9%.

Grupa docelowa Pinteresta jest odpowiednio zróżnicowana. Niezależnie od tego, czy kierujesz swoją ofertę do kobiet czy mężczyzn, czy działasz w branży mody czy suplementów, Pinterest jest platformą, której powinieneś poświęcić swój sklep.

Dzięki unikalnym wartościowym treściom możesz osiągnąć wielki sukces i przyciągnąć ludzi do swojego sklepu.

Piny rozszerzone

Wielką zaletą Pinteresta jest to, że do każdej pinezki możesz dodać link. Oznacza to, że użytkownicy mogą przejść bezpośrednio z pinezki do Twojego sklepu. Dzięki tzw. Rich Pins możesz nawet wyświetlić więcej informacji o produkcie, takich jak cena i opis.

Media społecznościowe - wnioski tymczasowe

Instagram i Pinterest to idealne sposoby na to, by Twój sklep zaistniał w sieciach społecznościowych (lub wyszukiwarkach). Dają Ci możliwość zdobycia zwolenników i wygenerowania ruchu w Twoim sklepie bez obaw o ochronę danych.

Strategia 2: Optymalizacja dla wyszukiwarek (SEO)

SEO to dla wielu właścicieli sklepów internetowych zamknięta księga. Jednak niepodejmowanie działań w tym kierunku jest o wiele większym ryzykiem niż podejmowanie prób. Ponieważ jeśli odniesiesz sukces z SEO, trafisz w dziesiątkę. Długotrwały, wysokiej jakości ruch, spójność i szanse na wysoki współczynnik konwersji są możliwe w sklepie zoptymalizowanym pod kątem SEO.

W rzeczywistości wymaga to dużej wiedzy i wytrwałości. Droga do sukcesu, choć obiecująca, jest również skomplikowana. W tym miejscu chciałbym wyjaśnić najważniejsze punkty, abyś i Ty mógł przygotować swój sklep do pozycjonowania.

> On-page SEO

Działania „na stronie”, czyli wszędzie na widocznej stronie, są zazwyczaj pierwszym krokiem w procesie SEO. Z jednej strony obejmuje to tworzenie treści SEO. Przede wszystkim chodzi o teksty.

Na przykład, jeśli masz sklep meblowy z wieloma produktami i kategoriami, możesz pisać przewodniki po produktach lub kategoriach. Możesz tam pisać o kolorach, materiałach, stylach i wielu innych aspektach mebli, oferując użytkownikom prawdziwą wartość dodaną. W SEO najważniejsze jest oczywiście używanie odpowiednich słów kluczowych.

Za pomocą różnych narzędzi, takich jak Sistrix, Ahrefs czy Ubersuggest, możesz badać słowa kluczowe pod kątem ich konkurencji i ilości wyszukiwań. Na początku warto skupić się na małych słowach kluczowych, które mają niski wolumen wyszukiwania, ale także niską konkurencję.

Na początku swojej podróży w kierunku SEO Twój sklep — jak każdy inny - nie ma zaufania do Google. Dlatego praktycznie niemożliwe jest uzyskanie dobrej pozycji w wynikach wyszukiwania dla bardzo ogólnych i konkurencyjnych słów kluczowych.

Przykładem może być sklep z meblami:

• zalecane długoogonowe słowo kluczowe: meble dębowe salon pielęgnacja
• wysoce konkurencyjne słowo kluczowe: meble do salonu

Optymalizacja strony obejmuje również poprawę doświadczenia użytkownika. Jest to niezwykle ważny czynnik dla Google. Google zawsze chce, aby intencje wyszukiwania odpowiadały stronie, na którą trafiają użytkownicy. Mierzone jest to między innymi przez współczynnik odrzuceń (bounce rate) i czas trwania sesji w Twoim sklepie.

Dzięki przejrzystym stronom, przejrzystemu projektowi i dostarczaniu wszystkich ważnych informacji możesz utrzymać te wartości na najlepszym możliwym poziomie.

Kolejnym aspektem strony internetowej są obrazy, filmy i wszelkie inne media. Powinny być one zawsze poprawnie sformatowane, zwymiarowane i skompresowane. W ten sposób nie zajmują niepotrzebnie pamięci, a mimo to umożliwiają szybkie działanie strony.

> Link building

Prawdopodobnie najważniejszym czynnikiem dla SEO jest link building. Możesz mieć najlepsze teksty z najdokładniej wyszukanymi słowami kluczowymi, ale jeśli nie masz zaufania, będzie ci bardzo trudno.

Ale czym właściwie jest to "zaufanie"? Zaufanie oznacza po prostu, że Twoja domena ma dobrą reputację w Google. Jedną z wartości, która pokazuje, jak bardzo Twój sklep jest szanowany przez wyszukiwarkę, jest tak zwany „Domain Authority (DA)". Możesz to łatwo sprawdzić dla wielu stron internetowych.

Im wyższe DA, tym lepszy jest Twój ranking. Ale jak można zwiększyć Domain Authority? Jedynym sposobem są backlinks. Są to po prostu linki z innych stron internetowych, które prowadzą do Twojego sklepu. Im więcej stron linkuje do Twojego sklepu, tym większe jest Twoje zaufanie. Ważna jest też jakość stron, z których pochodzą linki: gdybyś na przykład uzyskał backlink z apple.com, byłoby to jak wygrana na loterii. Z drugiej strony backlinki z małych i młodych stron mają odpowiednio niewielki wpływ.

Ale zdobywanie backlinków nie jest takie proste. W zależności od branży, w której działasz, możesz pisać do blogerów o testy produktów, wywiady itp. Możesz również zarejestrować swój sklep w Google MyBusiness oraz - jeśli prowadzisz również sklep fizyczny - zarejestrować swój sklep w lokalnych katalogach firm.

Dzięki takiemu podejściu możesz stopniowo zbierać backlinki i optymalizować ranking swojego sklepu w wynikach wyszukiwania.

Optymalizacja dla wyszukiwarek (SEO) - wnioski

SEO to zdecydowanie długa droga. Zawsze musisz prowadzić badania, dostarczać nowe treści, optymalizować swój sklep i jednocześnie budować backlinki.

Niemniej jednak SEO jest strategią obowiązkową dla każdego sklepu, ponieważ obecnie większość z nich nadal polega na klasycznej reklamie. Jeśli masz siłę przebicia i możesz zaangażować się w „walkę z czasem”, a także chcesz osiągnąć trwałe rezultaty, SEO może być dla Ciebie sposobem zgodnym z wymogami RODO.

Im wcześniej rozpoczniesz przygodę z SEO, tym lepiej!

Strategia 3: Budowanie marki i społeczności

Ostatnią strategią, która może pomóc Twojemu sklepowi odnieść sukces bez naruszania przepisów o ochronie danych osobowych, jest budowanie marki i społeczności.

W dzisiejszych czasach budowanie marki jest szczególnie ważne. Jest coraz więcej stron na Instagramie, profili na Pintereście, sklepów internetowych itp. Istotnym czynnikiem sukcesu jest wyróżnienie się z tłumu. Wszystko to w połączeniu z trwałym sukcesem, który nie opiera się na krótkotrwałych hipotezach wynikających z agresywnego marketingu, skutkuje budowaniem marki.

Aby zbudować markę, musisz dokładnie przemyśleć, kto za nią stoi, co powinna uosabiać, jaka jest jej długoterminowa wizja i jak najlepiej przekazać jej przesłanie w spójnym stylu.

Budowanie społeczności jest z tym ściśle związane. Budowanie społeczności, a nie tylko publiczności, przynosi wiele korzyści, takich jak wiarygodne wyniki, więcej informacji o klientach, większe przywiązanie do marki i wiele więcej.

Jest kilka miejsc, w których możesz wprowadzić w życie budowanie marki i społeczności:

> Sklep internetowy

Logo, które odzwierciedla wartości Twojego sklepu, spójny projekt z jednolitym schematem kolorów i dopasowanymi czcionkami to małe 1×1 brandingu. Ustal wytyczne dotyczące projektowania już na początku tworzenia marki i konsekwentnie ich przestrzegaj.

Kolejnym świetnym sposobem na budowanie marki Twojego sklepu jest opowiadanie historii. Opisałem już szczegółowo, jak stosować tę strategię w tym poście. Mały przykład: jednemu z projektów mojego sklepu poświęciliśmy całą storytellingową stronę, na której wyjaśniamy historię, wartości, filozofię i wizję firmy.

W ten sposób możesz zbliżyć swoją markę do ludzi i jednocześnie nadać swojemu sklepowi więcej osobowości.

> Media społecznościowe

Sieci społecznościowe są oczywiście idealnym miejscem do budowania marki i społeczności. To ostatnie doskonale sprawdza się na Instagramie. Możesz łatwo wejść w interakcję ze swoimi obserwatorami, odpowiadając na komentarze lub używając naklejek interakcyjnych, takich jak ankiety, pytania czy quizy.

Podobnie jak w przypadku sklepu internetowego, pamiętaj o stosowaniu jednolitych wzorów.

Instagram jest platformą społecznościową, a użytkownicy uwielbiają nawiązywać kontakty ze stronami. W ten sposób możesz zbudować zaufanie i stworzyć silną społeczność. Nie potrzebujesz milionów followersów, aby wypromować swój sklep na Instagramie. Silna społeczność 5 000 fanów może przenosić góry!

Budowanie marki i społeczności - Podsumowanie

Nie z powodu ograniczeń związanych z ochroną danych osobowych budowanie marki i społeczności jest dziś tak ważne. Rosnąca konkurencja oznacza, że musisz opracować koncepcje, które pozwolą Ci się wyróżnić.

Długoterminowa strategia marki połączona z ciągłym budowaniem społeczności to optymalny sposób, aby w pełni wykorzystać te dwa źródła organicznego ruchu i przychodów dla twojego sklepu.

Podsumowanie: 3 strategie dla trwałego sukcesu

Wiesz już, jakie wyzwania czekają Ciebie i Twój sklep w związku z RODO i iOS 14. Przygotuj się, że klasyczne reklamy na Facebooku są trudniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Nie jest to jednak powód, by nie zakładać sklepu internetowego. Istnieje kilka skutecznych sposobów na odniesienie sukcesu w handlu elektronicznym bez dużego budżetu i obaw o ochronę danych.

Dzięki mediom społecznościowym, SEO, budowaniu marki i społeczności masz do dyspozycji trzy strategie, które możesz wykorzystać, aby Twój sklep znalazł się na szczycie.