WooCommerce pewność prawa: Wymagania dla Niemiec i Europy

9 Min.
WooCommerce prawnie wiążący
Ostatnio zaktualizowany na

WooCommerce jest zorientowany na rynek amerykański. W Unii Europejskiej istnieje wiele wymogów prawnych, zwłaszcza w Niemczech i Austrii. Musisz je uwzględnić w planowaniu i w bieżącej operacji - w przeciwnym razie ryzykujesz ostrzeżenia. Pokażemy Ci najważniejsze przepisy i WordPress -Plugins dla Twojego sklepu internetowego.

Prowadzenie sklepu internetowego na rynku niemieckojęzycznym nie jest łatwe. Nieważne, czy z WordPress innym systemem, czy bez niego. Niewłaściwa postawa i całkiem realne niebezpieczeństwo ostrzeżenia - przez konkurentów, stowarzyszenia ochrony konkurencji lub władze - jest nieuchronne. Zwłaszcza kiedy:

  1. Twój sklep internetowy znajduje się na terenie UE lub
  2. Jeśli sprzedajesz ze swojego sklepu do krajów UE

W obu przypadkach możesz WooCommerce nie w standardzie działać. Niezbędne zmiany należy wprowadzać samodzielnie lub za pomocą odpowiednich narzędzi. Poniżej znajduje się kilka wskazówek, co jest wymagane. A my przedstawimy wam Plugins niektóre z nich, które zaoszczędzą wam dużo pracy.

Uwaga

To, jak konkretnie będą wyglądać dla Państwa wymogi prawne, zależy od wielu czynników. Na przykład, siedziba firmy, branża lub struktura klientów (punkty dostaw, ale także sklepy B2C vs. B2B). Poniższe informacje mają charakter ogólny. W każdym razie, przed rozpoczęciem korzystania ze sklepu należy skonsultować się z kancelarią prawną w zakresie prawa online.

Teksty prawne dla WordPress i WooCommerce

Centralnym elementem sklepu, który jest tak bezpieczny pod względem prawnym, jak to tylko możliwe, są Państwa teksty prawne. Na przykład nadruk lub ogólne warunki handlowe (AGB), polityka prywatności, w niektórych krajach również niezbędne informacje do odwołania/zwrotu i wysyłki. Potrzebujesz tych tekstów prawnych na odpowiednich podstronach Twojego sklepu internetowego, czasami również jako informacji w e-mailach do Twoich klientów. Muszą one być łatwo dostępne i potwierdzone lub połączone w ważnych punktach procesu zamówienia.

Hosting WooCommerce

O czym dokładnie należy wspomnieć w poszczególnych tekstach prawnych? To zależy od wielu specyfikacji. Między innymi:

  • Jaka jest twoja forma prawna, jakie towary sprzedajesz, wysyłasz je lub czy są one czysto wirtualne (muzyka, pliki do pobrania)?
  • Jakie dane Twoich klientów są przechowywane i przetwarzane przez Ciebie i w jaki sposób (adresy IP, dane główne, użycie plików cookie i innych rozwiązań śledzenia)?
  • Z jakich usług zewnętrznych korzystają Państwo w celu realizacji płatności lub wysyłki swoich produktów?
  • Z jakich dostawców usług korzystają Państwo w zakresie księgowości, naliczania i przetwarzania podatków, zarządzania klientami (CRM) lub zarządzania zapasami?
  • Czy korzystasz z usług w chmurze do przechowywania danych klientów, w którym kraju są one przechowywane?
  • Jakich narzędzi używacie do analizy zachowań użytkowników (Google Analytics, Piwik/Matomo itp.)?
  • Czy wysyłasz newslettery i inne wiadomości e-mail do swoich klientów?
  • Czy korzystasz z serwisów społecznościowych takich jak Facebook, Twitter, Instagram itp. dla swojego sklepu internetowego, jak dokładnie są one technicznie zintegrowane?

Dla większości krajów i języków dostępne są obecnie bezpłatne lub niedrogie usługi internetowe umożliwiające stworzenie odpowiednich wzorców. Patrz np. Generator Polityki Prywatności przez Thomasa Schwenke dla Niemiec, lub wkład Tworzenie AGB z bloga sevDesk. Jednak przy takich przykładowych tekstach nie masz gwarancji, że są one naprawdę ważne dla Twojego celu. Dokumenty tworzone indywidualnie przez kancelarię prawną są drogie, ale do profesjonalnego użytku zazwyczaj są bezpieczniejsze.

WooCommerce i RODO

W Unii Europejskiej to głównie podstawowe rozporządzenie o ochronie danych (RODO) powoduje bóle głowy u właścicieli sklepów. Zobacz nasz RODO-Guide dla WordPress agencji i freelancerów. WooCommerce stworzył najważniejszą podstawę zgodności z rozporządzeniem z własną aktualizacją:

  • Łatwiejsze tworzenie wyciągów danych na życzenie klientów. Jesteś RODO zobowiązany w ramach obowiązku do tworzenia takich oświadczeń na żądanie.
  • Zintegrowany proces zatwierdzania w celu weryfikacji autoryzacji przychodzących wniosków o dane (po tzw. Procedura podwójnego wyboru).
  • Funkcja umożliwiająca usunięcie danych osobowych na żądanie klienta.
  • Opcjonalna anonimizacja zleceń.
  • Ustanowienie terminów zatrzymywania niektórych danych w WooCommerce.

Bezpłatnie Plugins jak RODO Narzędzia WP (PKBR) lub Ciasteczko Borlabs podjąć się dodatkowych zadań, takich jak integracja informacji o RODOplikach cookie. Powinieneś też zlecić ich sprawdzenie prawnikowi. Dla rozwiązań śledzących, takich jak Google Analytics lub Facebook Pixel, obowiązują następujące zasady dyrektywy specjalne.

Specjalne instrukcje na ten temat można znaleźć w specjalistycznych czasopismach i blogach na temat prawa online. Dla Niemiec, Austrii i Szwajcarii polecam Blog Thomasa Schwenke.

W każdym razie, musisz RODO mieć wzmocniona polityka prywatności. Zawiera on m.in. szczegółowe informacje na temat rodzaju przetwarzania danych w Państwa firmie i u powiązanych z nią usługodawców. Państwa klienci mogą być zmuszeni do wyrażenia zgody na przetwarzanie danych przez osoby trzecie poprzez zaznaczenie specjalnych pól wyboru w procesie zamawiania. Mogą to być na przykład firmy spedycyjne, którym przekazujesz informacje o adresach Twoich klientów i zamówieniu.

Jeśli pracujesz z firmami zewnętrznymi, możesz potrzebować tzw. umów o obsługę kontraktów. Są to specjalne umowy, z którymi Państwa partnerzy biznesowi zapewniają, że Państwa dane klientów są traktowane zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. W niektórych krajach należy stworzyć koncepcję ochrony danych i wyznaczyć inspektora ochrony danych. W odniesieniu do wszystkich tych wymogów Komisja Europejska posiada portal informacyjny Teksty są dostępne w kilku językach:

Informacje na temat PKBR RODO
Informacje UE na temat PKB (RODO)

W zależności od tego, jak rygorystyczne są przepisy i jak często zmieniają się w Twoim kraju, przestrzeganie ich może szybko Cię przytłoczyć - i może zepsuć przyjemność Twojego sklepu internetowego. Wtedy powinieneś zlecić to zadanie na zewnątrz, a nawet jeszcze bardziej.

Dalsze wymogi w zakresie pewności prawnej

W przypadku przedsiębiorców, którzy dostarczają niektóre towary cyfrowe do państw UE, zastosowanie mają specjalne przepisy dotyczące unijnego podatku VAT lub podatku od sprzedaży, przynajmniej w obszarze B2C. Wysokość podatku zależy od miejsca zamieszkania klienta. Regulacja ta obowiązuje na całym świecie, niezależnie od miejsca prowadzenia działalności sklepu. Jeśli przepisy te mają zastosowanie, należy zapewnić jednolite ceny końcowe w sklepie internetowym - nawet jeśli istnieje kilka stawek podatkowych dla odbiorców.

Złożone obliczanie unijnego podatku od wartości dodanej można zazwyczaj Plugins rozwiązać jedynie za pomocą dodatkowych środków. Pod słowem kluczowym "WooCommerce EU VAT" znajduje się na stronie wordpress.org różne rozszerzenia do tego celu, więcej o tym też.

WooCommerce gratis Hosting

W zależności od lokalizacji Państwa sklepu internetowego, branży, ale także dla poszczególnych krajów docelowych Państwa zamówień, mogą istnieć dalsze specyfikacje. Pozwól nam doradzić, które z nich są dla Ciebie istotne:

  • Podatki za dodatkowe usługi, np. koszty wysyłki lub dodatkowe opłaty, muszą być obliczane proporcjonalnie m.in. w Niemczech i Austrii. Zależy to od towarów i stawek podatkowych znajdujących się w koszyku. Procedura ta nazywana jest "split tax".
  • Kiedy odwiedzający dodają produkty do koszyka, szacują WooCommerce podatki i koszty wysyłki, dopóki klienci nie podadzą swojego adresu. Czasami obowiązkowe jest zwrócenie na to uwagi.
  • Jeśli w Państwa kraju istnieją ulgi podatkowe dla małych i młodych przedsiębiorstw, być może trzeba będzie je włączyć do WooCommerce systemu podatkowego (w Niemczech: "Kleinunternehmerregelung").
  • W przypadku produktów sprzedawanych według wagi, pomiaru lub objętości, niektóre kraje wymagają podania ceny jednostkowej lub ceny podstawowej.
  • Dystrybuujecie żywność, urządzenia medyczne czy oprogramowanie? W zależności od kraju docelowego istnieją tu również różne wymagania co do tego, jakie informacje o produkcie muszą być dostępne gdzie i w jakiej formie. Na przykład informacje o kompatybilności oprogramowania i e-booków lub o wartościach odżywczych, składnikach, alergenach, zawartości alkoholu, rodzaju opakowania, pieczęciach jakościowych i ekologicznych itp. dla innych towarów.
  • Nie tylko dla wychodzących e-maili, ale także dla wstępnej rejestracji klienta, w wielu przypadkach zalecana jest procedura "double opt-in".

Często trzeba też dodać pewne dodatkowe informacje do cen na stronach produktów i w kasie, również w Niemczech i Austrii. To może być to:

  • Należny podatek
  • Czas dostawy
  • Uwagi dotyczące kosztów wysyłki
  • Informacje na temat ceny podstawowej i ceny jednostkowej

Na niektórych rynkach docelowych niektóre nazwy są nawet przypisane do przycisku "Kup". To samo dotyczy faktur, dowodów dostawy, anulowania i zwrotów, które z WooCommerce reguły tworzone są bezpośrednio w systemie. Tutaj również istnieją czasem obowiązkowe specyfikacje.

Niektóre przepisy wymagają, abyś prowadził swój sklep internetowy z bezpiecznym połączeniem za pomocą SSL. To i tak powinno być oczywiste dla poważnego portalu. Minimalizuje to również ryzyko biznesowe. Google preferuje również portale, które posiadają certyfikat SSL. Z Pakiety z RAIDBOXES taki certyfikat jest zawsze dołączony.

WooCommerce Plugins dla Niemiec i UE

Jak już państwo widzą, wymogi prawne w UE są szczególnie surowe, zwłaszcza w Niemczech i Austrii. Będziesz musiał sobie z tym poradzić, nawet jeśli dostarczasz tylko na te rynki docelowe lub Twój sklep jest tam dostępny. Dla rynku niemieckojęzycznego istnieją dwa specjalne WooCommerce Pluginsrynki, które przy niewielkim wysiłku czynią Państwa sklep internetowy tak zgodnym z prawem, jak to tylko możliwe: German Market z MarketPress i Zgermanizowany z Vendidero.

Rozszerzenia realizują następujące funkcje przy niewielkim wysiłku konfiguracyjnym:

  • Szablony tekstów prawnych, w których trzeba tylko dodać własne informacje, na przykład adres. Nowe wersje tekstów otrzymają Państwo poprzez aktualizację tekstu Plugins prawnego, który muszą Państwo sami zastąpić. Alternatywnie, usługi takie jak Protected Shops mogą być zintegrowane, więcej na ten temat za chwilę.
  • We wszystkich prawnie istotnych miejscach wyświetlane są niezbędne informacje dodatkowe, takie jak podatki, czas dostawy, koszty wysyłki i "cena za sztukę". Układ w kasie jest również zgodny z wymogami prawnymi.
  • Plugins Dostosują do nich RODO Twój sklep internetowy, m.in. za pomocą odpowiednich pól wyboru.
  • Obsługa podatku dzielonego, na przykład za naliczone koszty wysyłki lub opłaty, oraz automatyczne sekwencyjne numery faktur.
  • Obsługa podwójnego opt-in przy rejestracji klienta.
  • Weryfikacja wieku dla towarów, które mogą być sprzedawane tylko od pewnego minimalnego wieku, takich jak alkohol lub poszczególne media.
  • Mapowanie unijnego podatku VAT i weryfikacja unijnego numeru identyfikacyjnego VAT (EU UST ID).

Obsługują one również Plugins płatności za pomocą polecenia zapłaty SEPA (direct debit), jak również zakupy na rachunek. Można również tworzyć indywidualnie zaprojektowane faktury PDF, noty wysyłkowe lub zwrotne. Nie tylko wyglądają one o wiele bardziej profesjonalnie niż twoje WooCommercewłasne e-maile, ale są również zgodne z prawem.

Oba rozwiązania nie zapewniają 100% ochrony przed ostrzeżeniami. Jednak wiele wysiłku wkładają w to, aby Twój sklep internetowy był tak bezpieczny, jak to tylko możliwe. W związku z tym w każdym przypadku należy przeprowadzić ostateczną kontrolę przez odpowiednich prawników internetowych.

German Market zawiera również automatyczne obliczanie ceny podstawowej oraz moduł rozporządzenia w sprawie informacji o żywności (LMIV). To ostatnie jest szczególnie ważne, jeśli musisz podać informacje o wartościach odżywczych lub kaloryczności, alergenach, składnikach, witaminach, minerałach, wadze lub inne informacje dotyczące Twoich produktów:

German Market
Moduł dotyczący rozporządzenia w sprawie informacji o żywności

Szczególnie praktyczne jest również podłączenie do systemów księgowych takich jak lexoffice, sevDesk, system księgowości online 1&1 oraz system zarządzania towarami Billbee. Prędzej czy później będziesz zazwyczaj potrzebował takich systemów do obsługi swoich finansów i procesów. Automatyczne połączenie oszczędza czas i zmniejsza ryzyko wystąpienia błędów podczas transferu.

WooCommerce pewność prawa: Wymagania dla Niemiec i Europy

Dostawca usług w zakresie pewności prawnej

W niektórych krajach europejskich i w niektórych językach dostępne są usługi takie jak Protected Shops, kancelaria prawna Händlerbund lub IT. Zapewniają one stale aktualizowane teksty prawne, które sprawiają, że Twój sklep internetowy jest jeszcze bardziej odporny na zakłócenia. Szczególnie praktyczne: Dostawcy mają interfejsy do WooCommerce, dzięki czemu teksty prawne są automatycznie aktualizowane w momencie zmiany prawa. Pozwala to znacznie zminimalizować wysiłek administracyjny.

Teksty te są częściowo dostępne w różnych językach i dla różnych krajów europejskich, nawet jeśli służby te mają siedzibę w Niemczech, jak tutaj Händlerbund:

Händlerbund
Informacje prawne na Händlerbundportalu

Wielojęzyczność tekstów prawnych jest szczególnie pomocna, jeśli chcą Państwo zaoferować swój sklep za granicą. Albo jeśli sprzedajesz do UE z innych krajów.

U niektórych z tych dostawców można zarezerwować dodatkowe pakiety, które obejmują na przykład porady prawne lub pomoc w przypadku ostrzeżeń. Może to być alternatywa dla wynajęcia własnej firmy prawniczej, nie tylko dla mniejszych sklepów internetowych. W tym przypadku należy jednak upewnić się, że dokładnie wiadomo, jakie usługi są świadczone przez dostawców usług. Na przykład, czy sprawdzają oni, czy struktura stron Twojego sklepu jest zgodna z prawem? Albo odpowiedniość prawnaWordPress ...Plugins? Duże sklepy często stosują tutaj dwutorowe podejście: rezerwują (bardziej opłacalną) usługę dla standardowych procesów, w przypadku bardziej szczegółowych pytań zlecają kancelarii prawnej z doświadczeniem online.

Wnioski i pomoc

Tymczasem istnieją dobre rozszerzenia, które czynią Twój WooCommercesklep tak bezpiecznym prawnie, jak to tylko możliwe - nikt nie może zaoferować Ci 100% ochrony. Niemniej jednak, szczególnie na początku, należy uzyskać pomoc od odpowiednich, wyspecjalizowanych prawników. Tylko oni mogą oszacować, jakie dodatkowe środki są niezbędne dla Państwa modelu biznesowego.

WooCommerce dla freelancerów i agencji

Zalecamy uwzględnienie czynnika "pewność prawna" w kalkulacji kosztów dla Twojego sklepu internetowego. Zwłaszcza jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie zrealizować wszystkich wymienionych punktów. Jak tylko uwzględnimy własne godziny pracy, szybko zostaniemy obciążeni niską, pięciocyfrową sumą, aż do momentu, gdy pierwsza wersja sklepu internetowego będzie mogła być uruchomiona. Bieżąca konserwacja jest również sporym wyzwaniem. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule Koszt WooCommerce.

Dalsze wskazówki można WooCommerceznaleźć w naszym ponad 70 stronicowym e-booku WooCommerce w przypadku specjalistów: sklepy internetowe z WordPress. Jest on skierowany do freelancerów, agencji, profesjonalistów WP, ale także do początkujących.

Masz pytaniaWooCommerce? Proszę skorzystać z funkcji komentarza. Chcesz być informowany o nowościach dotyczących systemu sklepowego? Następnie podążaj za nami dalej Twitter, Facebook albo o naszym Newsletter.

Zdjęcie: Samuel Zeller

Artykuły pokrewne

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola oznaczone są * Zaznaczone.