Zapewnienie bezpieczeństwa prawnego stronieWooCommerce : Wymagania dla Niemiec i Europy

Michael Firnkes Ostatnia aktualizacja 20.10.2020
8 Min.
WooCommerce prawnie wiążący
Ostatnia aktualizacja 20.10.2020

WooCommerce jest nastawiony na rynek amerykański. W Unii Europejskiej, zwłaszcza w Niemczech i Austrii, obowiązują liczne wymogi prawne. Należy je uwzględniać podczas planowania i eksploatacji - w przeciwnym razie grozi to ostrzeżeniami. Przedstawiamy najważniejsze wymagania i WordPress -Plugins dla Twojego sklepu internetowego.

Prowadzenie sklepu internetowego na rynku niemieckojęzycznym nie jest łatwe. Nieważne, czy z WordPress czy z innym systemem. Jedno niewłaściwe ustawienie i istnieje całkiem realna groźba ostrzeżenia - przez konkurentów, stowarzyszenia konkurencji lub władze. Jest to szczególnie ważne, jeśli:

  1. Siedziba Państwa sklepu internetowego znajduje się w UE lub
  2. Jeśli sprzedajesz ze swojego sklepu do krajów w UE

W obu przypadkach nie można uruchomić WooCommerce wstandardowy sposób. Będziesz musiał sam dokonać niezbędnych zmian lub użyć do tego odpowiednich narzędzi. Poniżej znajdziesz kilka wskazówek dotyczących tego, co jest wymagane. A my przedstawiamy Wam Plugins , który zaoszczędzi Wam wiele pracy.

Proszę zwrócić uwagę

To, jak faktycznie wyglądają wymogi prawne w Państwa przypadku, zależy od wielu czynników. Na przykład lokalizacja firmy, branża czy struktura klientów (miejsca dostawy, ale także sklepy B2C vs B2B). Poniższe informacje mają charakter ogólny. W każdym przypadku, należy zasięgnąć porady z kancelarii prawnej dla prawa internetowego w odniesieniu do konkretnego przypadku aplikacji przed pójść na żywo z Twojego sklepu.

Teksty prawne dla WordPress i WooCommerce

Centralnym elementem sklepu zgodnego z prawem są teksty prawne. Na przykład, nadruk lub ogólne warunki handlowe (GTC), polityka prywatności, w niektórych krajach również niezbędne informacje o odwołaniu/zwrocie i wysyłce. Te teksty prawne muszą być umieszczone na odpowiednich podstronach Twojego sklepu internetowego, a czasami także jako informacja w e-mailach do Twoich klientów. Muszą one być łatwo dostępne i potwierdzone lub powiązane w ważnych punktach procesu zamawiania.

Co dokładnie musi być wymienione w poszczególnych tekstach prawnych? Zależy to od wielu specyfikacji. Między innymi:

  • Jaką masz formę prawną, jakie towary sprzedajesz, czy je wysyłasz, czy są one czysto wirtualne (muzyka, pliki do pobrania)?
  • Jakie dane klientów są przez Państwa przechowywane i przetwarzane i w jaki sposób (adresy IP, dane podstawowe, stosowanie cookies i innych rozwiązań śledzących)?
  • Z jakich usług zewnętrznych korzystasz w celu realizacji płatności lub wysyłki produktów?
  • Z jakich usługodawców korzystają Państwo w zakresie księgowości, obliczania i odprowadzania podatków, zarządzania klientami (CRM) lub zarządzania towarami?
  • Czy korzystasz z usług w chmurze do przechowywania danych klientów, w jakim kraju są one przechowywane?
  • Jakich narzędzi używasz do analizy zachowań użytkowników (Google Analytics, Piwik/Matomo, itp.)?
  • Czy wysyłasz newslettery i inne e-maile do swoich klientów?
  • Czy używasz portali społecznościowych takich jak Facebook, Twitter, Instagram itp. dla swojego sklepu internetowego, jak dokładnie są one technicznie zintegrowane?

Dla większości krajów i języków istnieją obecnie darmowe lub niedrogie serwisy internetowe umożliwiające stworzenie odpowiednich szablonów. Zobacz np. generator ochrony danych osobowych dla Niemiec autorstwa Thomasa Schwenke lub artykuł na temat tworzenia OWU na blogu sevDesk. Jednak w przypadku takich przykładowych tekstów nie masz gwarancji, że są one rzeczywiście ważne dla Twojego celu. Dokumenty tworzone indywidualnie przez kancelarię prawną są drogie, ale zazwyczaj bezpieczniejsze dla profesjonalnego użytku.

WooCommerce i RODO

W Unii Europejskiej, to głównie Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO) jest przyczyną bólu głowy dla właścicieli sklepów internetowych. Zobacz nasz przewodnikRODO dla agencji WordPress i freelancerów. WooCommerce stworzył tutaj własną aktualizację z najważniejszymi podstawami zgodności z rozporządzeniem:

  • Łatwiejsze tworzenie wyciągów danych na życzenie klientów. Są Państwo zobowiązani do przekazywania takich oświadczeń na żądanie w ramach serwisu RODO .
  • Zintegrowany proces zatwierdzania w celu weryfikacji autoryzacji przychodzących zapytań o dane (zgodnie z tzw. procedurą double opt-in).
  • Funkcja umożliwiająca usunięcie danych osobowych na życzenie klienta.
  • Opcjonalna anonimizacja zamówień.
  • Określanie limitów czasowych przechowywania określonych danych w witrynie WooCommerce.

Darmowe Plugins takie jak WP RODO Tools (GDPR) lub Borlabs Cookie przejmują dodatkowe zadania, takie jak integracja RODO-zgodnych z przepisami informacji o ciasteczkach. Powinieneś również zlecić ich sprawdzenie prawnikowi. Specjalne wytyczne dotyczą rozwiązań śledzących, takich jak Google Analytics lub Facebook Pixel.

Specjalne wskazówki na ten temat można znaleźć w specjalistycznych czasopismach i na blogach poświęconych prawu internetowemu. Dla Niemiec, Austrii i Szwajcarii polecam blog Thomasa Schwenke.

W każdym przypadku konieczne jest złożenie rozszerzonego oświadczenia o ochronie danych osobowych na stronie RODO . Zawiera on między innymi szczegółowe informacje o sposobie przetwarzania danych w Państwa firmie oraz u powiązanych usługodawców. W razie potrzeby Państwa klienci muszą wyrazić zgodę na przetwarzanie danych przez osoby trzecie poprzez specjalne pola wyboru w procesie składania zamówienia. Mogą to być na przykład dostawcy usług spedycyjnych, którym przekazują Państwo informacje o adresie Państwa klientów i zamówieniu.

Jeśli współpracują Państwo z firmami zewnętrznymi, mogą Państwo potrzebować tzw. umów dotyczących realizacji zamówień. Są to specjalne umowy, w których Państwa partnerzy biznesowi gwarantują, że dane klientów będą traktowane zgodnie z przepisami o ochronie danych. W niektórych krajach trzeba stworzyć koncepcję ochrony danych i powołać inspektorów ochrony danych. Komisja Europejska udostępniła portal informacyjny dotyczący wszystkich tych wymogów, a teksty są dostępne w kilku językach:

Informacje na temat GDPR RODO
Informacje UE na temat GDPR (RODO)

W zależności od tego, jak rygorystyczne i jak często zmieniające się są przepisy w Twoim kraju, przestrzeganie ich może szybko stać się dla Ciebie zbyt dużym wyzwaniem - i zrujnować radość z Twojego sklepu internetowego. W takim razie powinieneś zlecić to zadanie na zewnątrz, o czym więcej za chwilę.

Dalsze wymogi w zakresie pewności prawnej

W przypadku sprzedawców, którzy dostarczają określone towary cyfrowe do krajów UE, obowiązują specjalne zasady dotyczące unijnego podatku VAT lub podatku od sprzedaży, przynajmniej w obszarze B2C. Wysokość podatku zależy od miejsca zamieszkania klienta. Zasady obowiązują na całym świecie, bez względu na lokalizację sklepu. Osoby, których dotyczą te przepisy, muszą zadbać o jednolite ceny końcowe w swoim sklepie internetowym - nawet w przypadku wielu stawek podatku dla odbiorców.

Skomplikowane obliczenie podatku VAT UE można zazwyczaj rozwiązać tylko za pomocą dodatkowej strony Plugins . Pod słowem kluczowym "WooCommerce VAT UE" można znaleźć różne rozszerzenia do tego celu na stronie wordpress.org, więcej o tym za chwilę.

W zależności od lokalizacji Państwa sklepu internetowego, branży, ale także dla poszczególnych krajów docelowych Państwa zamówień, mogą istnieć dodatkowe wymagania. Uzyskaj dobrą radę na temat tego, które z nich są dla Ciebie odpowiednie:

  • Podatki za usługi dodatkowe, np. koszty wysyłki lub opłaty dodatkowe, muszą być naliczane proporcjonalnie m.in. w Niemczech i Austrii. Zależy to od towarów i stawek podatkowych w koszyku. Procedura ta nazywana jest split tax.
  • Kiedy odwiedzający dodają produkty do koszyka, WooCommerce szacuje należne podatki i koszty wysyłki do momentu podania przez klienta adresu. Czasem trzeba na to zwrócić uwagę.
  • Jeśli w Twoim kraju istnieją ulgi podatkowe dla małych i młodych firm, być może będą one musiały zostać włączone do WooCommerce (w Niemczech: "Kleinunternehmerregelung").
  • W przypadku produktów sprzedawanych według wagi, miary lub objętości, niektóre kraje wymagają podawania ceny za jednostkę miary lub ceny podstawowej.
  • Sprzedajesz żywność, urządzenia medyczne lub oprogramowanie? Również w tym przypadku istnieją różne wymagania w zależności od kraju docelowego, dotyczące tego, jakie informacje o produkcie muszą być zawarte w jakim miejscu i w jakiej formie. Na przykład informacje o kompatybilności oprogramowania i książek elektronicznych lub o wartościach odżywczych, składnikach, alergenach, zawartości alkoholu, rodzaju opakowania, znakach jakości i ekologicznych itp. w przypadku innych towarów.
  • Nie tylko w przypadku wychodzących e-maili, ale także przy pierwszej rejestracji klienta, procedura double opt-in jest w wielu przypadkach obowiązkowa.

Często konieczne jest również dodanie pewnych dodatkowych informacji do cen na stronach produktów i w kasie, również w Niemczech i Austrii. Mogą to być:

  • Podatek należny
  • Czas dostawy
  • Uwagi dotyczące kosztów wysyłki
  • Informacje na temat ceny podstawowej i ceny za jednostkę

Na niektórych rynkach docelowych, nawet niektóre oznaczenia dla przycisku kupna są obowiązkowe. To samo dotyczy faktur, dowodów dostawy, odwołań i zwrotów, które są zazwyczaj tworzone bezpośrednio z WooCommerce . Również w tym przypadku istnieją niekiedy obowiązkowe specyfikacje.

Niektóre przepisy prawa zobowiązują do prowadzenia sklepu internetowego z bezpiecznym połączeniem za pomocą SSL. Dla poważnego portalu i tak powinno to być oczywistością. Minimalizuje to również ryzyko biznesowe. Google preferuje również portale, które posiadają certyfikat SSL. Taki certyfikat jest zawsze dołączany do pakietów z RAIDBOXES.

WooCommerce Plugins dla Niemiec i UE

Jak już widać, wymogi prawne w UE są szczególnie surowe, zwłaszcza w Niemczech i Austrii. Musisz sobie z tym poradzić, jeśli dostarczasz towar tylko do tych rynków docelowych lub Twój sklep jest tam dostępny. Dla rynku niemieckojęzycznego istnieją dwie specjalne strony WooCommerce Plugins , dzięki którym Twój sklep internetowy przy niewielkim nakładzie pracy stanie się maksymalnie zgodny z prawem: German Market od MarketPress i zgermanizowany od Vendidero.

Rozszerzenia implementują na przykład następujące funkcje, przy niewielkim nakładzie pracy związanej z konfiguracją:

  • Przykładowe teksty prawne, w których dodajesz tylko własne dane, np. swój adres. Poprzez aktualizacje Plugins otrzymasz nowe wersje tekstów, które musisz sam wymienić. Alternatywnie można podłączyć usługi takie jak Sklepy Chronione, o czym więcej za chwilę.
  • We wszystkich miejscach przewidzianych prawem wyświetlane są niezbędne informacje dodatkowe, takie jak podatki, czas dostawy, koszty wysyłki i "cena za sztukę". Również układ w kasie jest zgodny z wymogami prawnymi.
  • Plugins dostosowuje Twój sklep internetowy do RODO , m.in. za pomocą odpowiednich checkboxów.
  • Obsługa podzielonego podatku, np. dla kosztów wysyłki lub naliczonych opłat, a także automatycznie sekwencyjnych numerów faktur.
  • Obsługa double opt-in dla rejestracji klientów.
  • Weryfikacja wieku dla towarów, które mogą być sprzedawane tylko od pewnego minimalnego wieku, takich jak alkohol lub poszczególne media.
  • Mapowanie VAT UE i weryfikacja numeru identyfikacyjnego VAT UE (EU UST ID).

Płatność za pomocą polecenia zapłaty SEPA oraz zakup na rachunek są również obsługiwane przez Plugins . Możesz również tworzyć indywidualnie zaprojektowane faktury PDF, dowody dostawy lub zwrotu. Nie tylko wyglądają one znacznie bardziej profesjonalnie niż e-maile WooCommerce, ale są również zaprojektowane tak, aby były zgodne z prawem.

Oba rozwiązania nie zapewniają 100% ochrony przed ostrzeżeniami. Jednakże, zdejmują one wiele pracy z Twoich rąk, aby Twój sklep internetowy był tak bezpieczny, jak to tylko możliwe. Dlatego w każdym przypadku należy przeprowadzić ostateczną kontrolę przez odpowiednich prawników online.

German Market posiada również automatyczną kalkulację cen podstawowych oraz moduł dla rozporządzenia o informacjach o żywności (LMIV). To ostatnie jest szczególnie ważne, jeśli musisz podać informacje o wartościach odżywczych lub kaloryczności, alergenach, składnikach, witaminach, minerałach, wadze lub innych informacjach dotyczących Twoich produktów:

integrujące Twój sklep z wybranym dostawcą.
Moduł dotyczący rozporządzenia w sprawie informacji na temat żywności

Szczególnie praktyczne jest połączenie z systemami księgowymi takimi jak lexoffice, sevDesk, 1&1 online accounting oraz systemem zarządzania towarami Billbee. Z reguły prędzej czy później będziesz potrzebował takich systemów do obsługi swoich finansów i procesów. Zautomatyzowane połączenie oszczędza czas i zmniejsza ryzyko błędów podczas transferu.

Dostawca usług dla pewności prawnej

Dla niektórych krajów europejskich i języków istnieją takie serwisy jak Protected Shops, Händlerbund lub IT-Recht Kanzlei. Zapewniają one stale aktualizowane teksty prawne, które sprawiają, że Twój sklep internetowy jest jeszcze bardziej odporny na ostrzeżenia. Szczególnie praktyczne: Dostawcy posiadają interfejsy do WooCommerce, dzięki czemu teksty prawne są automatycznie aktualizowane w przypadku zmiany prawa. To znacznie minimalizuje nakłady administracyjne.

Teksty są częściowo dostępne w różnych językach i dla różnych krajów europejskich, nawet jeśli serwisy mają siedzibę w Niemczech, tak jak tutaj Händlerbund:

Händlerbund
Informacje prawne na portalu Händlerbund

Wielojęzyczność tekstów prawnych jest szczególnie pomocna, jeśli chcesz oferować swój sklep na rynku międzynarodowym. Lub jeśli sprzedajesz z innych krajów do UE.

U niektórych z tych usługodawców można zarezerwować dodatkowe pakiety, które obejmują np. doradztwo prawne lub pomoc w przypadku ostrzeżeń. Może to być alternatywa dla zatrudniania własnej kancelarii prawnej, nie tylko dla mniejszych sklepów internetowych. W tym przypadku należy jednak upewnić się, które usługi są dokładnie przejmowane przez usługodawców. Na przykład, czy sprawdzają oni zgodną z prawem strukturę stron Twojego sklepu? Albo o przydatności prawnej WordPress -Plugins? Duże sklepy często stosują tutaj podejście dwutorowe: rezerwują (tańszą) usługę dla procesów, które można ustandaryzować, a następnie zlecają kancelarii prawnej online bardziej szczegółowe pytania.

Wnioski i pomoc

Istnieją obecnie dobre rozszerzenia, które sprawiają, że Twój sklep WooCommerce jest tak bezpieczny pod względem prawnym, jak to tylko możliwe - nikt nie może zaoferować Ci 100% ochrony. Niemniej jednak, szczególnie na początku, należy skorzystać z pomocy odpowiednich prawników specjalistów. Tylko oni mogą ocenić, jakie dodatkowe środki są niezbędne dla Twojego modelu biznesowego.

Zalecamy uwzględnienie czynnika "bezpieczeństwa prawnego" w kalkulacji kosztów dla Twojego sklepu internetowego. Zwłaszcza jeśli sam nie jesteś w stanie zrealizować wszystkich powyższych punktów. Jeśli wliczymy w to własny czas pracy, to do momentu uruchomienia pierwszej wersji sklepu internetowego szybko pojawia się kwota rzędu pięciu cyfr. A także bieżące utrzymanie jest dość drogie. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule Koszty WooCommerce.

Więcej wskazówek na temat WooCommerce znajdziesz w naszym ponad 70-stronicowym e-booku WooCommerce dla profesjonalistów: Sklepy internetowe z WordPress . Skierowany jest do freelancerów, agencji, profesjonalistów WP, ale także do początkujących.

Masz pytania dotyczące WooCommerce? Zapraszamy do skorzystania z funkcji komentarza. Chcesz być informowany o nowościach dotyczących systemu sklepowego? Następnie śledź nas na Twitterze, Facebooku lub poprzez nasz newsletter.

Zdjęcie współtworzące projekt: Samuel Zeller

Powiązane artykuły

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola obowiązkowe oznaczone są *.