Europejski Trybunał Sprawiedliwości uznał Cookie Opt-ins za obowiązek, który może być egzekwowany. Ma to na celu ochronę Twoich danych. Raidboxes stosuje się do tego - i w efekcie traci sprzedaż. Dlaczego ochrona danych nie jest jednakowo sprawiedliwa dla wszystkich firm.
RODO, Rozporządzanie o prywatności, obowiązek stosowania banerów cookies... Nastały fajniejsze czasy dla operatorów stron internetowych. Jeśli weźmiesz pod uwagę przepisy, masz wiele do zrobienia. Musisz też na bieżąco informować się o nowych wydarzeniach. Najbardziej krytyczny punkt: cierpi na tym Twoja konwersja — zyskujesz mniej klientów.
Poniżej przedstawiamy nasze własne doświadczenia związane z kwestią ochrony danych osobowych. W szczególności wdrożenie opt-inów dotyczących cookies daje Raidboxes ciężki orzech do zgryzienia.
Uwaga: Uważamy, że ochrona danych nie powinna być napędzana przez wskaźniki marketingowe. I że mimo to istnieje wystarczająco dużo możliwości, aby dostosować stronę internetową do grupy docelowej. W tym kontekście nie jest to wkład "przeciwko", ale "za" ochroną danych.
Wady dla przedsiębiorstw
Złe dla SEO
Nasze rankingi w Google znacznie spadły, odkąd zaczęliśmy umieszczać na naszych stronach banery z ciasteczkami. I to dla wielu naszych głównych słów kluczowych, takich jak "WordPress Hosting" czy "WooCommerce":
Dzieje się tak dlatego, że pozycja w SERP-ach (Search Engine Result Pages) zależy pośrednio od wielu czynników, na które baner ma wpływ. Są to między innymi:
- Współczynnik porzuceń strony internetowej. Wskazuje odsetek odwiedzających, którzy opuszczają portal natychmiast, nie korzystając z niego.
- Czas użytkowania i liczba odsłon na wizytę.
- Brak możliwości śledzenia przez Google w przypadku braku akceptacji powiązanych plików cookie.
Wzór jest dość prosty: gorsze rankingi = mniejszy ruch = mniej nowych klientów = mniejszy przychód. Skutki rozporządzenia w sprawie ciasteczek były dla nas pewnym szokiem. Pokazują one, jak wymagania prawne i orzeczenia sądowe mają bezpośredni wpływ na konwersję.
Większa ochrona danych, mniejszy ruch
Spadające pozycje w wyszukiwarkach powodują spadek liczby odwiedzających naszą stronę. Ale to nie jest jedyna przyczyna. Banery cookie - jak już wyjaśniliśmy - zwiększają wskaźnik porzuceń. Dotyczy to także tych odwiedzających, którzy trafiają do nas przez portale społecznościowe, strony partnerskie lub połączenia bezpośrednie. Od wprowadzenia zasady cookies długość wizyt w Raidboxie spadła o 25,8 procent:
W konsekwencji musimy umieszczać znacznie więcej reklam na Facebooku, Twitterze czy w samym Google, by choćby zacząć rekompensować straty. To kosztuje dużo pieniędzy. Nie każdy start-up będzie mógł sobie na to pozwolić. W tym przypadku wymogi prawne wyraźnie zakłócają konkurencję. Małe firmy muszą wydawać nieproporcjonalnie więcej na ochronę danych. To jest druga strona medalu, jeśli chodzi o zwiększenie praw konsumentów.
Wskazówka: Twój WordPress nie jest jeszcze zgodny z RODO? Skorzystaj z naszego Przewodnika po RODO dla agencji, freelancerów i operatorów stron internetowych. Dzięki niemu zapoznasz się z najważniejszymi postanowieniami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych UE.
Marketing „na oślep”
W niektórych przypadkach tylko część użytkowników wyraża zgodę na wszystkie pliki cookie, jeśli związany z nimi baner został wdrożony zgodnie z zasadami. Pokazuje to aktualne badanie. Z Raidboxes nie jest tak źle. Dzięki sprytnej implementacji naszego rozwiązania Borlabs Cookie — więcej na ten temat później.
Niemniej jednak: nasz zespół marketingowy coraz rzadziej wie
- Skąd pochodzą nasi odwiedzający (Google, Facebook, Twitter, inne strony internetowe, wizyty bezpośrednie...)
- Które strony internetowe używają ich i w jaki sposób
- W jaki sposób poruszają się po naszej ofercie, odwiedzają nas ponownie, zatrzymują się na określonych stronach
- Kto zostaje klientem, jak i dlaczego itd.
Możesz teraz powiedzieć: "To jest właśnie cel przepisów o ochronie danych osobowych". Albo nawet: "Nie chcę, żebyś mógł ocenić moją wizytę". Dla nas mniejsza liczba osób oznacza, że nie możemy już w takim samym stopniu optymalizować naszej strony. Odbywa się to kosztem użyteczności. Ale zyskujemy też mniej nowych klientów.
Wskazówka: Szukasz analizy WordPressa bez śledzących ciasteczek? Czy jest to zgodne z RODO? Umożliwia to wtyczka Statify. Zobacz nasz wpis na blogu na ten temat.
Młode firmy realizują misję. Tak jak my na Raidboxes:
- Sprawiamy, że wysokiej jakości hosting WordPress jest dostępny i przystępny cenowo dla każdego.
- Oferujemy najlepsze wsparcie w naszej branży.
- Dzięki naszemu programowi FREE-DEV, profesjonaliści WP i agencje hostują za darmo. I korzystają z atrakcyjnych prowizji. Pomaga to zarówno freelancerom, jak i mniejszym firmom.
- Inwestujemy w ochronę klimatu - znacznie więcej niż nasi konkurenci. Twoja strona internetowa zużywa dużo zasobów. Przeciwdziałamy temu. Dzięki naszemu przyjaznemu dla klimatu hostingowi.
Uzasadnione obawy, takie jak rozporządzenie w sprawie plików cookie, utrudniają nam realizację tej misji.
Nieuczciwa konkurencja
Co nas osobiście najbardziej dotyka: Nie wszyscy nasi konkurenci przestrzegają zasad ochrony danych. Czarne owce czerpią bezpośrednie korzyści z tej decyzji. Straciliśmy ważne pozycje w Google na rzecz tych hostingów, które nie umieszczają banerów cookie.
Na stronie 2gdpr.com możesz sprawdzić, jak wygląda pozycja Twojej strony internetowej pod względem ochrony danych i RODO (GDPR). Możesz również używać przeglądarki, aby dowiedzieć się, czy dana strona internetowa ustawia pliki cookie. 2GDPR wystawia Raidboxes bardzo dobry "raport":
Inni hostingodawcy - także ze środowiska WordPress - nie zdają kilku punktów w teście. Tylko bardzo niewielu użytkowników to widzi. I raczej nie będzie to kryterium zakupu.
Raidboxes i ochrony danych
Oczywiście przedyskutowaliśmy to w drużynie. Nie możemy po prostu odłożyć porażek na bok. Mimo to nie mamy możliwości ponownego zmniejszenia liczby opt-inów w plikach cookie. Jest kilka powodów, dla których tak się dzieje:
- Ostrzeżenia: Oczywiście jesteśmy zaniepokojeni ewentualnym ostrzeżeniem. Koszty z tym związane mogą wynosić od dwóch do czterech procent obrotów firmy.
- Prawo konkurencji: Konkurenci nie mogą informować Twojej strony o naruszeniach RODO? To nie jest prawda, jak wyjaśnia prawnik Niklas Plutte na swoim blogu.
- Składanie pozwów: Jednocześnie nie jesteśmy przygotowani na podejmowanie działań przeciwko naszym konkurentom, którzy nie dbają o ochronę danych w takim samym stopniu. Koszty są dla nas zbyt wysokie, a szanse na sukces zbyt małe. A wzajemna pętla pozwów sądowych nie przynosi nikomu korzyści.
- Budżet na ostrzeganie: Są pierwsze firmy, które przeznaczają na to budżet. Świadomie rezygnują z przestrzegania zasad prawnych. Kiedy otrzymują ostrzeżenie, księgują je jako wydatek marketingowy. Ponieważ zysk ze sprzedaży jest już wtedy zazwyczaj większy. To nie jest nasza droga.
Wreszcie, co nie mniej ważne, w Raidboxes chcemy być wzorem do naśladowania, jeśli chodzi o ochronę danych. Nie wypada, żeby renomowany hosting nie dbał o ochronę danych. Dlatego regularnie pokazujemy w instrukcjach na blogu, jak wdrożyć aktualną podstawę prawną w WordPressie i WooCommerce.
Wdrożenie rozwiązania dotyczącego plików cookie
Korzystamy z pliku cookie Plugin Borlabs w celu zapewnienia banerów cookie w WordPress . Rozszerzenie pomaga wdrożyć wymagania Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych UE (RODO) oraz nadchodzącego rozporządzenia o prywatności i łączności elektronicznej.
Borlabs Cookie umożliwia kontrolę nad plikami cookie pierwszej i trzeciej strony. Odwiedzający Twoją stronę mogą potwierdzić je za pomocą bannera (zwanego również "cookie box"). Wtyczka działa sprawnie, a pomoc techniczna odpowiada szybko i dobrze.
Wskazówka: Sven Scheuerle napisał dla naszego bloga poradnik, jak skonfigurować pliki cookie Borlab: RODO & E-Privacy Opt-in dla WordPress . Pokazuje również opcje narzędzia RODO.
Szczególnie ekscytujące jest to, że dzięki temu rozwiązaniu możesz szczegółowo ocenić, jak często Twoi użytkownicy wyrażali zgodę na poszczególne kategorie plików cookie. Jest to ważne, aby zoptymalizować baner i Twój marketing internetowy krok po kroku. Ponieważ w Borlabs Cookie są różne opcje do projektowania przycisków, animacji, a nawet tekstu banera:
Alternatywnie, możesz również użyć narzędzi WP RODO . Znasz inne dobre narzędzia do obsługi ciasteczek dla WordPress i WooCommerce? Opowiedz nam o swoich doświadczeniach w komentarzach.
Nasz wniosek
Ochrona danych osobowych to poważny problem dla firm. I nie wszyscy z nich traktują to zadanie poważnie. Faworyzowane przez niejednoznaczne prawo i brakujące decyzje sądowe. Być może w pewnym momencie Google włączy zgodność z zasadami ochrony danych jako czynnik rankingowy w jakiejś formie - byłoby to pożądane.
Należy mieć nadzieję, że inne firmy informatyczne dokonają poprawy, jeśli do tej pory zaniedbywały RODO & Co. Ponieważ ochrona danych osobowych powinna być przedmiotem troski nas wszystkich. Bez względu na to, jak irytujące i ambiwalentne może być to wdrożenie w praktyce.
