E-mail marketing wciąż ma ogromny potencjał — także jako kanał dla freelancerów i agencji. W tym artykule pokażemy ci, jakie są mocne strony poczty elektronicznej i jak wszechstronnie możesz ją wykorzystać. Jest to początek serii artykułów na ten temat. Będziemy tutaj zamieszczać linki do nowych części. 

Co sprawia, że e-mail marketing jest interesujący

Trzeba przyznać: Fajnie jest zajmować się spekulacyjnymi tematami przyszłości, takimi jak Metaverse czy Web3. Ale ci, którzy chcą dotrzeć do nowych i starych klientów tu i teraz, nie potrzebują tego (jeszcze) pilnie. Ponieważ wszystko dzieje się w sieci społecznościowej, w wyszukiwarkach, a przede wszystkim w skrzynce odbiorczej poczty elektronicznej.

Ponieważ e-mail może wydawać się przestarzały jako narzędzie marketingowe i środek komunikacji, jego potencjał jest nadal ogromny. Nie ma w tym nic dziwnego, jeśli weźmiemy pod uwagę, że za pomocą poczty elektronicznej można dotrzeć do prawie całej populacji Internetu. Aż cztery miliardy ludzi używa poczty elektronicznej każdego dnia.

Niewątpliwie: W przypadku niektórych grup docelowych będzie działać mniej wiarygodnie. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku młodzieży. Jednak w większości przypadków poczta elektroniczna jest bezkonkurencyjna pod względem swojej wszechstronności:

• Możesz dotrzeć do ludzi zarówno prywatnie, jak i zawodowo.
• Działa (odpowiednio zaprojektowany) na praktycznie wszystkich urządzeniach — od komputerów stacjonarnych po smartfony, a nawet smartwatche.
• Co więcej, e-maile są czytane o każdej porze dnia, także w weekendy lub podczas wyjazdów.

Ale to nie wszystko. Kolejną zaletą jest to, że na drodze nie stoi żaden algorytm tak jak na Facebooku, LinkedIn, TikTok i innych portalach — a przynajmniej nie w tak dużym stopniu. O tym, jak upewnić się, że Twoje e-maile rzeczywiście dotrą do czytelników, napiszemy w kolejnym artykule.

Co więcej, podanie przez osobę adresu e-mail jest już oznaką zaufania, ponieważ skrzynka pocztowa to często bardzo osobista rzecz. Obawa przed spamem jest uzasadniona. Zrobiłeś więc pierwszy krok w kierunku dobrej relacji. Dlatego twoja wiadomość w skrzynce odbiorczej jest uważana za ważną. Jednocześnie spoczywa na Tobie odpowiedzialność, którą musisz wypełnić, przekazując odpowiednie i interesujące treści.

I ostatnie, choć nie mniej ważne: Twoja lista dystrybucyjna należy do Ciebie i do nikogo innego. W każdej chwili możesz ją przenieść do innego dostawcy lub użyć nowego narzędzia do email marketingu. Trzeba przyznać: Nie zawsze jest to łatwe. Ale jest to możliwe. Porównaj to z siecią społecznościową: Nie możesz przenieść swojej strony na Facebooku wraz ze wszystkimi jej fanami i obserwatorami na przykład na LinkedIn.

Jest oczywiste, że musisz dbać o swoją listę dystrybucyjną e-maili. Ponadto musisz przestrzegać różnych przepisów prawnych, które omówię bardziej szczegółowo w innym artykule.

Formaty e-mail marketingu

Kiedy słyszysz „e-mail marketing”, pierwszą rzeczą, która przychodzi Ci do głowy, mogą być komercyjne wiadomości, które zapychają Twoją skrzynkę odbiorczą, a w najgorszym wypadku w ogóle Cię nie interesują. Uwierz mi: to nie musi tak być. Istnieje znacznie więcej (i lepszych) opcji. Oto kilka kluczowych przykładów:

Newsletter

Newsletter to regularnie wysyłana wiadomość o określonej treści i rozpoznawalnym układzie. 

Przykładem tego może być Raidboxes. Miesięczny newsletter WordPress informuje Cię raz w miesiącu o nowych postach na stronie i innych istotnych wiadomościach. Oczywiście, pośrednio promuje on Raidboxes. Głównym celem jest jednak informowanie osób zainteresowanych WordPressem. 

Zgodnie z założeniami marketingu treści, autopromocja odgrywa tu drugorzędną rolę i odbywa się raczej pośrednio. Przede wszystkim chodzi o to, żeby mieć użyteczną, trafną i dobrze przygotowaną ofertę informacyjną, która przyciągnie odpowiednią grupę docelową.

Takie newslettery mogą mieć najróżniejsze koncepcje treści. Czasem są mocno promocyjne, a czasem wcale. Sam dość szybko wypisuję się z newsletterów czysto promocyjnych. Ponieważ w prawie żadnej dziedzinie nie potrzebuję ciągłych informacji o tym, jakie nowe oferty są dostępne — poza cotygodniowym prospektem supermarketu. Ale tylko dlatego, że właśnie kupiłem wiertarkę, nie chcę być co tydzień informowany o innym sprzęcie — czy nawet o innych wiertarkach. Z drugiej strony, porady dla majsterkowiczów byłyby bardzo mile widziane.

To już daje Ci pojęcie o tym, co stanowi o sukcesie e-mail marketingu. Więcej na ten temat poniżej.

Seria e-maili (ręczna lub automatyczna)

Z drugiej strony, serie e-maili wysyłają przygotowane wcześniej wiadomości w ustalonym rytmie. Nadają się do wprowadzania osoby w dany temat krok po kroku. Właśnie dlatego są wykorzystywane w e-mail marketingu do pozyskiwania nowych leadów i klientów. W tym momencie są one częścią lejka sprzedażowego.

Jednym z podejść może być oferowanie darmowych porad lub szkoleń. Na przykład seria „10 kroków do ulepszenia witryny WordPress”, która każdego dnia dostarcza do skrzynki odbiorczej czytelnika dokładnie jedną poradę. Tak jak w przypadku newslettera, najlepiej skupić się na użyteczności. Oczywiście w odpowiednim miejscu możesz odnieść się do swoich usług lub dodatkowych informacji.

Inną możliwością jest „seria powitalna". Może ona pomóc nowym klientom właściwie zrozumieć i wykorzystać produkt lub ofertę. W ten sposób seria przyczynia się do zadowolenia klienta.

W najprostszym przypadku taka seria e-maili przebiega w sposób uproszczony: zainteresowani zapisują się i otrzymują kolejną część codziennie, co dwa dni, co tydzień lub w innej częstotliwości.

Ponadto możesz tworzyć znacznie bardziej złożone automatyzacje wysyłania wiadomości. Wówczas nie musi już istnieć tylko jedna stała ścieżka przez całą serię. Zamiast tego system decyduje, który wariant wiadomości zostanie wysłany jako następny, na podstawie określonych warunków. Prosty przykład: W mailu oferujesz na końcu wezwanie do działania. To, czy dana osoba kliknie, czy nie, decyduje o tym, jaka będzie następna wiadomość.

Dzięki automatyzacji wiadomości e-mail można odwzorować bardzo zaawansowane procesy, aż po całkowicie zautomatyzowaną sprzedaż.

Ogłoszenia (nowe produkty, oferty, specjalne promocje)

To klasyczny e-mail promocyjny w e-mail marketingu: informuje Cię o tym, że jest coś ciekawego do odkrycia. I tu lubię powtarzać: liczy się znaczenie! Jeśli wiadomość idealnie pasuje do mojej sytuacji i mnie, jestem szczęśliwy. W przeciwnym razie jestem znudzony lub nawet zirytowany.

E-maile transakcyjne

Wiadomości transakcyjne są często pomijane w e-mail marketingu. W rzeczywistości, z czysto prawnego punktu widzenia, nie możesz ich nadużywać jako wiadomości reklamowych. Informują one odbiorcę o udanym zakupie i dostarczają wszystkich wymaganych i ważnych informacji.

W ramach tego masz jeszcze pole do popisu dla projektantów, z którego powinieneś skorzystać. Dotyczy to nie tylko wyglądu, który oczywiście odgrywa ważną rolę. Chodzi też o tonację: czy pasuje do tego, jak firma prezentuje się w innych okolicznościach?

Nierzadko zdarza się, że standardowe maile w systemie są wysyłane w niezmienionej formie. Często są one jednak bardzo suche, rzeczowe i wymienne. Jest to stracona okazja, by pozytywnie wyróżnić się na tle innych.

Przykładowe obszary zastosowań

Formaty z pewnością pokazały już, jak różnie można wykorzystać e-mail jako kanał. W związku z tym lista potencjalnych obszarów zastosowań jest również długa:

Zwiększanie świadomości marki

Za pośrednictwem poczty elektronicznej oferujesz treści, które są istotne i przydatne dla Twojej grupy docelowej. Może to być dobrze opracowany newsletter, jak pokazano powyżej, lub seria e-maili. Mamy nadzieję, że te oferty, jako część marketingu treści, sprawią, że Twoje nazwisko dotrze do właściwych osób. Może nawet twoja oferta zostanie polecona przez poprzednich subskrybentów!

Pozyskiwanie leadów i nowych klientów

Mam nadzieję, że taka oferta e-mailowa nie tylko przyciągnie uwagę, ale także sprawi, że odbiorcy zaufają Tobie lub Twojej firmie. Poznają Cię stopniowo. Lepiej rozumieją, że Twoje produkty i oferty są dla nich odpowiednie i co czyni je wyjątkowymi. I nie zapominaj: Również w B2B to ludzie ostatecznie podejmują decyzje. Oprócz czysto merytorycznych liczb i faktów rolę odgrywają również czynniki „miękkie”, pośrednie i nieświadome. Jeśli ludzie zdążyli już poznać i docenić Ciebie lub Twoją firmę, to jest to zdecydowanie dodatkowy atut w Twoim e-mail marketingu.

Poprawiaj doświadczenie użytkownika

Dobrze skonstruowane wiadomości e-mail mogą również poprawić doświadczenia użytkowników. Na przykład maile transakcyjne mogą być przemyślane i mieć rozpoznawalną osobowość. Zawsze pamiętaj, że każda interakcja z potencjalnymi klientami ma wpływ na to, jak postrzegają Ciebie, Twoją firmę, oferty i produkty.

Zwiększanie wartości życiowej klientów

Co więcej, nie chodzi tylko o nowych klientów, powinieneś również obserwować swoich obecnych. Może uda Ci się ich zachęcić do skorzystania z innej oferty lub do przedłużenia istniejącej umowy serwisowej.

Ponowne zaangażowanie może być również ważnym elementem regulacyjnym: Zwracasz się wtedy do tych obecnych klientów, którzy od dłuższego czasu nic nie kupili. Skutecznym wsparciem w tym momencie może być oferta specjalna, np. niewielka nagroda w postaci kuponu.

... i jeszcze więcej

Poczta elektroniczna może być wykorzystywana nawet do bardziej konkretnych zadań. Być może ważne jest, aby zaprezentować się jako atrakcyjny pracodawca ('Employer Branding') lub sprawić, aby kierownictwo firmy było lepiej znane jako profesjonaliści ( 'thought leadership'). Również w tym przypadku dobrym narzędziem mogą być formaty takie jak specjalne newslettery.

Podsumowanie: Co sprawia, że e-mail marketing jest dobry?

Jak zapewne zauważyłeś, poczta elektroniczna jest nadal interesującym i użytecznym kanałem dla firm. Możliwości zastosowań są różnorodne.

Ważne jest, abyś myślał z punktu widzenia swoich klientów, a nie tylko chciał się zareklamować i myślał o własnej korzyści. 

Kolejna sprawa: dostosuj wiadomości do sytuacji i zainteresowań odbiorców w jak największym stopniu. Istnieją znaczne różnice pomiędzy obecnymi i potencjalnymi klientami, które powinieneś wziąć pod uwagę.

W innym poście wkrótce omówię bardziej szczegółowo, jak możesz dotrzeć do swoich czytelników. Jednym ze sposobów jest dzielenie listy mailingowej na różne grupy osób.