Etyczny marketing: To, w jaki sposób sprzedajesz, ma znaczenie

8 Min.
etyczne praktyki marketingowe

Wszyscy stajemy się coraz bardziej świadomi tego, jak powstają nasze produkty i wymagamy od firm, aby się do tego dostosowały. Etycznie działające marki pokazują wielkim korporacjom, że przyszłość leży w czystych łańcuchach dostaw, sprawiedliwych i zróżnicowanych praktykach pracy oraz etosie opartym na celu. To, jak prowadzisz swoją firmę, ma znaczenie. Tak samo jak sposób, w jaki wprowadzasz go na rynek. W tym artykule poznasz cztery niemanipulacyjne strategie marketingowe, które przyciągają i pielęgnują dzisiejszych klientów.

Dlaczego etyczny marketing jest ważny

Tradycyjny marketing jest katalizatorem niszczenia środowiska, okrucieństwa wobec zwierząt oraz problemów psychologicznych i finansowych, takich jak uzależnienie od zakupów i zadłużenie. To jest to, co daje marketingowi złą sławę. I słusznie.

Aby być uczciwym, to nie marketing sam w sobie jest zły. Jest ona nadużywana jedynie z powodu ludzkiej chciwości. Fale się zmieniają (dosłownie) wraz ze wzrostem świadomości. Obecny kryzys związany z pandemią, zmianami klimatycznymi i niepokojami społecznymi inspiruje ludzi do trwałej zmiany stylu życia, przemyślenia swoich decyzji zakupowych oraz poszukiwania i wspierania etycznych marek.

Zmiany klimatyczne, na przykład, inspirują ludzi do ponownego wykorzystania, recyklingu, naprawy, tworzenia własnych produktów lub zaprzestania ich kupowania. Niemniej jednak, od czasu do czasu potrzebujemy nowych rzeczy i kiedy zakup jest konieczny, konsumenci najpierw przeprowadzają badania, aby upewnić się, że firma i produkty są zgodne z ich wartościami.

Ta zmiana paradygmatu w mentalności zakupowej daje Państwu możliwość oceny i optymalizacji własnych procesów biznesowych, tak aby mogli Państwo nadal rozwijać się i prosperować w tym zmieniającym się świecie.

Twoi klienci nie chcą być manipulowani ani okłamywani, a Ty nie chcesz być zmuszony do zarządzania zespołem zarządzania kryzysowego.

W miarę jak konsumenci stają się coraz bardziej świadomi kwestii społecznych i szkodliwych procesów produkcyjnych, stają się również bardziej wrażliwi na manipulację w marketingu. Niektóre firmy są zmuszane do wycofania lekceważących kampanii reklamowych za woke-washing, podczas gdy inne są pozywane do sądu za greenwashing.

  • Woke-washing to sytuacja,w której firma lub osoba wykorzystuje problem społeczny dla własnych korzyści. Głównie w formie reklamy. Jest to ryzykowne i krytykowane, gdy ta sprawa nie jest zakotwiczona w jej podstawowych wartościach, co czyni ją ślepą na konsekwencje.
  • Greenwashing oznacza twierdzenie, że jest się przyjaznym dla środowiska, mimo że tak nie jest. Stało się to niestety standardową praktyką marketingową.
Etyczny marketing: Greenwashing
Nie daj się oszukać: Plastik jednorazowego użytku nie jest przyjazny dla środowiska.

Aby być po bezpiecznej stronie, powinieneś użyć niemanipulacyjnej strategii marketingowej, która jest bardziej zgodna z ludzką naturą.

Czym jest etyczny marketing?

Upraszczając: tradycyjny marketing przekonuje konsumentów do kupienia czegoś. Bez względu na wszystko.

Etyczny marketing pomaga konsumentom dokonywać świadomych wyborów dzięki przejrzystości, autentyczności i uważności. Jako właściciel firmy, musisz sprzedawać swoje produkty lub usługi. To, jakie podejście marketingowe wybierzesz, jest odzwierciedleniem tego, jak prowadzisz swój biznes.

Tam gdzie jest wdzięczność, tam jest wsparcie i lojalność.

Jeśli zastosujesz etyczne, niemanipulacyjne podejście, Twoi klienci będą Ci wdzięczni, ponieważ poczują się szanowani i zrozumiani. 

Niemanipulacyjne podejście marketingowe

Wprowadź te cztery praktyki do swojej strategii marketingowej:

  1. Stosować ceny w zaokrągleniu
  2. Bądź przejrzysty
  3. Zachęcaj do obfitości i cierpliwości
  4. Przyjmij postawę zdrowej rywalizacji

Te sugestie są właśnie tym: pomysłami, które możesz zabrać ze sobą i uczynić własnymi.

Zachęcam również do słuchania intuicji podczas pracy nad kolejnymi działaniami marketingowymi oraz do szukania znaków w zewnętrznych kampaniach marketingowych. Jeśli coś nie jest w porządku, zazwyczaj oznacza to, że nie jest w porządku.

Rób to, co jest właściwe dla Ciebie, Twojej marki i Twoich klientów.

#1: Stosuj zaokrąglone ceny

Taktyka manipulacji: zaokrąglanie cen w górę: 2,99, 347, 997.

Stworzone ponad sto lat temu ceny charmsowe sprawiają, że widzimy mniejszą liczbę po lewej stronie i mamy wrażenie, że się targujemy. Te ceny są używane wszędzie i są tak głęboko zakorzenione w naszych mózgach, że nawet o nich nie myślimy.

Nie sugeruję, że manipulujesz, kiedy używasz ich w swojej strategii cenowej. Sugeruję, abyś zastanowił się nad swoją intencją, kiedy ich używasz. Czy to tylko dlatego, że wszyscy inni to robią?

Jeśli stosujemy urokliwe ceny z przyzwyczajenia, nadaje to ton, że nie warto poświęcać naszego czasu na ich zmianę. Po co zawracać sobie głowę zmianą działającego systemu?

Mógłbym również zadać sobie pytanie: "Dlaczego miałbym się trudzić wytwarzaniem własnych produktów, aby uniknąć odpadów plastikowych, skoro plastik i tak będzie produkowany i kupowany? Prawda. Ale czy chcę wspierać więcej plastiku na tym świecie, kiedy mogę go łatwo uniknąć? Nie.

Po tym, jak napisałem o cenach uroku w dużej grupie biznesowej na Facebooku, kilka osób skomentowało: "To tylko liczba. Nie jesteśmy głupi, wiemy, ile płacimy". To też prawda, to tylko liczba. I ten numer działa. Podobnie jak inne taktyki manipulacji.

Daj swoim produktom cenę, na którą zasługują.

A potem jest ta perspektywa. Kiedy widzimy metkę z ceną .99 na końcu, automatycznie zaliczamy ten produkt do kategorii tanich, gorszych. Wydaje nam się, że jest na wyprzedaży. Jeśli twoje produkty są tanie i niskiej jakości, ceny uroku może działać lepiej dla Ciebie i Twoich klientów, ale jeśli nie, pomyśl o tym, co robisz do reputacji swoich produktów i swojej firmy.

W badaniu z 2015 roku, opublikowanym przez Oxford University Press, pojawiły się dowody na to, że uczucia determinują nasze postrzeganie cen. Doszli oni do wniosku, że ceny zaokrąglone, w przeciwieństwie do cen zaokrąglonych, są bardziej czytelne i zrozumiałe, a zatem jest bardziej prawdopodobne, że opierają się na uczuciach. Decyzje o zakupie są często emocjonalne i ci, którzy są emocjonalnie przywiązani do produktu, są bardziej skłonni zaufać okrągłej cenie.

Jeśli na produkt wysokiej jakości zostanie nałożona urocza metka z ceną, może to wzbudzić podejrzenia. Można się zastanawiać, czy produkt jest naprawdę wysokiej jakości. Kiedy używasz zaokrąglonych liczb, mówisz swoim klientom, że Twoje produkty zasługują na taką cenę, jaką mają. 

Jeśli chcesz zmienić swoje ceny, zacznij rozmowę i podziel się swoimi poglądami na temat manipulacji marketingowej. To nie tylko pozwoli Twoim klientom wiedzieć, że jesteś zaangażowany w utrzymanie marketingu wolnego od manipulacji. Będzie to również budować zaangażowanie i oczekiwanie na "co dalej?", które możesz włączyć do swojej strategii treści. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, przeczytaj mój artykuł poświęcony właśnie manipulacji cenami.

#2 Bądź przejrzysty

Taktyka manipulacji: Nieuczciwość, greenwashing

Przejrzystość dla każdego oznacza coś innego, podobnie jak słowo zrównoważony rozwój.

Dla mnie przejrzystość oznacza bycie otwartym i szczerym, tak jak Ty:

  • prowadzić firmę
  • wytwarzać swoje produkty
  • traktuj swoich pracowników, partnerów, klientów, konkurentów, itp. 
  • Plan usprawnień
  • Bierz odpowiedzialność za błędy

Twoi klienci mogą już wiedzieć, że korzystasz z ekologicznego hostingu WordPress dla swojej strony internetowej, ale czy wiedzą cokolwiek o Twoim łańcuchu dostaw od góry do dołu, jak pozyskujesz materiały, kim są Twoi partnerzy, kto szyje Twoje ubrania, skąd pochodzą Twoje ziarna kawy lub czy Twoi pracownicy i partnerzy są opłacani i traktowani równo i uczciwie?

Odpowiedz na tego typu pytania zanim zostaną zadane, a Twoi klienci poczują się pewniej w procesie podejmowania decyzji.

Jeśli dodatkowo pokażesz swoim klientom, że pracujesz nad pewnymi obszarami, powiesz im, że są dla Ciebie na tyle ważni, aby dokonać tej inwestycji. Pokazuje również Twoją wrażliwość, co sprawia, że Twoja marka staje się bardziej wiarygodna. 

Zawsze lepiej jest odpowiadać na pytania, zanim zostaną zadane.

Na przykład, jeśli używasz plastiku w swoich opakowaniach, ale szukasz rozwiązania biodegradowalnego, Twoi klienci będą chcieli wiedzieć, co robisz. Pokazując im pierwsze kroki, jakie podjąłeś i podając ramy czasowe, kiedy będziesz mógł zaoferować lepsze rozwiązanie, zyskasz ich zaufanie. 

Jeśli napiszesz tylko: "Pracujemy nad tym" i nic więcej, może to zostać odebrane jako greenwashing. Jeśli jesteś na drodze do stania się bardziej przyjaznym dla środowiska, gratulacje! Jest to praca i wymaga czasu, aby przedstawić informacje swoim klientom w najlepszy możliwy sposób, ale jest to wykonalne i warte tego w dłuższej perspektywie. Skorzystaj z tej niesamowitej okazji, aby zdobyć zaufanie swoich klientów, otwierając drzwi do swojego backendu.

Sklep internetowy grzeszników klimatycznych? Jak można sprzedawać w sposób zrównoważony

Masz sklep internetowy lub lubisz robić zakupy w sieci? I nadal chcesz działać w sposób zrównoważony? To nie jest takie proste. Wymieniamy najważniejsze wskazówki, jak można lepiej pogodzić zakupy online z ochroną klimatu.

#3: Zachęcaj do cierpliwości i obfitości

Taktyka manipulacji: Pilność i niedostatek

Pilność i taktyka niedoboru inspirują do szybkiego działania i powodują niepokój i FOMO - strach przed przegapieniem.

Komunikaty i technologie (np. odliczanie czasu, ograniczone oferty), które służą jedynie napędzaniu sprzedaży, są uważane za taktykę pilności lub niedoboru. Istnieje tutaj szara strefa, w której uważam, że niektóre rzeczy są w porządku, podczas gdy inne są manipulacją.

"Zostały tylko 2 miejsca - zapisz się teraz!", gdy w rzeczywistości zostało 10 miejsc, jest nieuczciwe. "2 dni na zapisanie się" to nie jest moment, w którym ustalasz deadline dla swojego nie-evergreenowego startu.

Jednakże, jeśli ktoś zapyta cię, czy masz zamiar rozpocząć ten sam program później w roku i kłamiesz i powiedzieć "nie" tylko po to, aby uzyskać sprzedaż teraz, należy zachować ostrożność, ponieważ będzie to prawdopodobnie obrócić się przeciwko tobie później.

Jeśli pozostaniesz szczery, może nie uda Ci się wypełnić miejsca teraz, ale zyskasz zaufanie klienta, który będzie bardziej zmotywowany do przyłączenia się później. Będą również bardziej skłonni do aktywnego uczestnictwa, ukończenia programu i przekazania Ci pozytywnych informacji zwrotnych.

Jeśli obudzisz w swoich klientach poczucie obfitości i cierpliwości, będziesz szanowany i nagradzany po obu stronach.

Zawsze jest ich wystarczająco dużo dla wszystkich, a w marketingu nie ma sytuacji awaryjnych.

#4: Wczuj się w ducha zdrowej rywalizacji

Taktyka manipulacji: zawstydzanie konkurencji

Współpraca to nowa konkurencja. A może jest? Ostatnio przeczytałem z tego źródła słowo "coopetition", które oznacza "współpracę pomiędzy konkurentami biznesowymi w nadziei na obopólnie korzystne rezultaty". Zostało ono pierwotnie ukute w 1913 roku!

Nawet przy ponad 100-letnim doświadczeniu we współpracy, ludzki strach przed konkurencją jest prawdziwy. Tak wiele czasu i energii poświęcamy na zastanawianie się, jak "pokonać konkurencję".

Po pierwsze, ten niezdrowy sposób myślenia umożliwia strach i pilne działania, co często prowadzi do stosowania taktyk manipulacyjnych, aby spróbować uzyskać więcej sprzedaży. Prowadzi to również do wojen o marki. Pomyśl o Coke vs Pepsi lub Microsoft vs Apple. Te wojny wciąż się toczą, nawet jeśli nikt nie cieszy się z ich szaleństw.

To nie jest wyścig ani walka i pamiętajcie, że jest ich pod dostatkiem. Pomyśl o tym, jak będą się czuli Twoi klienci. Chcą wiedzieć, że poświęcasz czas i energię na ich potrzeby, a nie na inną markę.

Rób to, co jest dobre dla Twoich klientów i inwestuj czas i energię w nich, a nie w pokonywanie konkurencji.

Jeśli Twoi konkurenci pasjonują się tą samą rzeczą i możecie sobie nawzajem pomóc, jak ekscytująca i skuteczna byłaby wspólna praca?

Istnieje wiele prostych i opłacalnych sposobów, takich jak:

  • Zorganizujcie wspólnie jakieś wydarzenie, np. pokaz mody. Nikt nie jest lojalny tylko jednej marce mody, więc jest to łatwy sposób, aby przyciągnąć nowych klientów i tworzyć nowe projekty poprzez łączenie pomysłów. Osobiście prezentowałem masterclasses na szczytach online z moimi kolegami z marketingu, aby pomóc naszym klientom z różnych perspektyw i doświadczeń.
  • Połączcie swoje zasoby, aby kupić materiały w hurtowych ilościach i stworzyć coś razem.
  • Dziel się przestrzenią biurową, produkcyjną lub dystrybucyjną zamiast inwestować w nią samemu, a jeśli masz dodatkową przestrzeń, zleć to na zewnątrz.
  • Załóż grupę mastermind, aby dzielić się pomysłami i doświadczeniami. To może nie działać dla dużych firm, ale jest bardzo skuteczne i cenne dla małych firm. Założyłem to z 4 moimi przyjaciółmi z marketingu ponad 3 lata temu i nadal spotykamy się 2x w miesiącu.

Jeśli chcesz mieć pewność, że Twój marketing jest wolny od manipulacji, przeczytaj i podejmij zobowiązanie etycznego kroku.

Państwa pytania dotyczące etycznego marketingu

Czy wypróbowałeś którąś z tych sugestii lub masz inne pomysły na uniknięcie manipulacji w swoim marketingu? Skomentuj poniżej, aby pomóc innym się zainspirować. Interesujesz się marketingiem internetowym i WordPress ? Następnie śledź RAIDBOXES na Twitterze, Facebooku, LinkedIn lub poprzez nasz newsletter.

Jessica Lohmann jest ekspertem ds. marketingu i kierowała zespołami marketingowymi w różnych branżach w USA i Niemczech. Założyła Ethical Brand Marketing w 2018 roku, aby opracować i wdrożyć etyczne strategie marketingowe dla przedsiębiorców społecznych. Jako mówca, autorka książek dla dzieci z gatunku eko-fantasy oraz członkini 1% for the Planet, S.E.N.D. e.V. i Doctors Against Animal Testing, Jessica największą pasją jest ochrona zwierząt i naszego środowiska.

Powiązane artykuły

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola obowiązkowe oznaczone są *.