Nowy w obsłudze RAIDBOXES: Chris

Michael Firnkes Ostatnia aktualizacja 21.12.2020
.
. 6 Min.
Chris RAIDBOXES
Ostatnia aktualizacja 21.12.2020

Jak wygląda RAIDBOXES z perspektywy klienta? Jak udaje Ci się uszczęśliwiać osoby poszukujące wsparcia? A kto ostatnio radośnie drzemie pod palmą w biurze? 10 pytań do naszego kibica Chrisa.

Chris, jesteś klientem od 2016 roku i FREE DEV na stronie RAIDBOXES - a teraz praktycznie zmieniły strony. Czego dowiedziałeś się o nas w tym czasie? Jakie było Twoje wrażenie?

Szukając dobrego hostingodawcy dla wymagającego klienta, dla którego właśnie wdrożyłem stronę WordPress , natknąłem się na RAIDBOXES raczej przez przypadek. To, co mnie przekonało (i ostatecznie klienta) oprócz znacznego wzrostu wydajności, to szybkie, kompetentne i spokojne wsparcie techniczne. Szybkie strony, zadowoleni klienci i prowizja jako FREE DEV to dla mnie kombinacja nie do pobicia.

Co musiałem się przyzwyczaić na początku było inne podejście, w przeciwieństwie do zwykłych "hosterów masowych". Żadnych pakietów web-premium-extra-plus z niezliczonymi, czasem bezużytecznymi listami funkcji, ale JEDNA WordPress instalacja, ale właśnie konsekwentnie nastawiona na wydajność i bezpieczeństwo. Okres.

RAIDBOXES stale się rozwija - bądź tego częścią

Chcesz pomóc w realizacji najlepszego WordPress hosting na świecie? Stań się częścią naszego zespołu już teraz. Na naszej stronie z ofertami pracy można znaleźć wolne stanowiska - na miejscu w Münster oraz zdalnie w biurze głównym. Przeczytaj wszystko o wielu korzyściach, które masz jako pracownik RAIDBOXES .

Ten "minimalizm" trwał również w backendzie. Niewiele, proste i - przynajmniej na początku - częściowo mało objaśnione przyciski, które robią dokładnie to, co mówią. Czasami po prostu nie wiedziałam, czy chcę, żeby zrobili to, co jest napisane 🙂 Ale wtedy wsparcie ze strony RAIDBOXES pomogło mi jeszcze nie raz.

Co ostatecznie przekonało Cię do złożenia do nas aplikacji? Z twoim portfolio umiejętności, jesteś z pewnością poszukiwany w świecie pracy...

Obserwuję scenę start-upów w ogóle z relatywnym zainteresowaniem i wiele świetnych start-upów albo całkowicie odpłynęło po początkowym sukcesie, albo zostało sprzedanych (np. Wunderlist). To, co spodobało mi się w RAIDBOXES , to fakt, że oprócz wszystkich wiadomości biznesowych i artykułów technicznych, stało się również jasne, że firma ceni sobie zrównoważony rozwój i dobro wspólne. W mojej ostatniej pracy w agencji zajmowałem się głównie klientami z branży rolniczej i transportu ciężkiego.

Pewnego dnia wróciłem do domu i zdałem sobie sprawę z hipokryzji tego, co robię: w piątki chodzę z synem na demo Fridays for Future i pomagam mu malować plakaty z niedźwiedziami polarnymi, a w poniedziałki upewniam się, że jeszcze więcej, jeszcze większych ciężarówek zapycha nasze drogi świetnymi stronami docelowymi. Jesteś w swoim codziennym biegu i wykonujesz swoją pracę najlepiej jak potrafisz - ale w tym momencie zdałem sobie sprawę, że chcę coś zmienić. Filozofia firmy i produkt już mi się podobały na RAIDBOXES - dlaczego więc nie złożyć aplikacji?

Ogólnie rzecz biorąc, co sprawia, że miejsce pracy i pracodawca, w którym jesteś szczęśliwy?

Oprócz rzeczy, o których właśnie wspomniałem, takich jak zrównoważony rozwój i dobro wspólne, a także produkt lub usługa, za którymi mogę stać, ważna jest dla mnie otwarta komunikacja - nawet ponad granicami działów i na poziomie oczu. Ciekawy zespół i możliwości dalszego kształcenia dopełniają całości.

Przez wiele lat byłeś niezależnym projektantem stron internetowych, fotografem i wykładowcą. Potem przeszedłeś do agencji. Dlaczego?

Odpowiedź na to pytanie jest łatwa: Zostałem ojcem! Jako osoba pracująca na własny rachunek zdarza się, że pracujesz nad projektem przez trzy miesiące, a następnie czekasz kolejne dwa miesiące na swoje pieniądze. To dobrze, gdy jesteś odpowiedzialny za siebie - mając rodzinę, stały dochód i opłacone ubezpieczenie zdrowotne to ważne czynniki, aby móc spać spokojnie.

Poza tym, nigdy do końca nie porzuciłam pracy freelancera. Mam to szczęście, że od lat mogę opiekować się niektórymi klientami w zakresie stron internetowych, druku i fotografii. I nadal od czasu do czasu podejmuję się ciekawych projektów.

Na stronie RAIDBOXES pracujesz w dziale wsparcia drugiego poziomu. Jak konkretnie pomaga Ci Twoje doświadczenie w pracy w agencji? I czy jesteś bardziej cierpliwy w stosunku do naszych klientów, ponieważ znasz obie strony?

Czy będę bardziej cierpliwy, to się dopiero okaże 🙂 W każdym razie moje doświadczenie agencyjne, a także doświadczenie jako FREE DEV- i klient hostingu pomaga mi zrozumieć tło zgłoszeń do pomocy technicznej.

zaufane sklepy
Wybrane głosy z naszego wsparcia

Dzięki temu, że się z nimi zapoznałem, wiem teraz, dlaczego niektóre rzeczy są takie, jakie są. Ale to nie znaczy, że teraz uważam je za bardziej logiczne czy zrozumiałe. Ale na pewno pomaga mi to dokładnie wyjaśnić i odpowiedzieć na pytania z empatią, skutecznie i przede wszystkim ku zadowoleniu klientów.

Jak radzisz sobie z żądaniami, gdzie po stronie klienta jest dość mała wiedza?

Mała wiedza jest zawsze względna. W przypadku dewelopera lub agencji, naturalnie oczekujesz pewnego technicznego zrozumienia i możesz rozmawiać technicznie na podobnym poziomie. Ale nawet kwiaciarka, która nie ma dużych pieniędzy na agencję i chce sama postawić nową domenę, może oczywiście liczyć na pomoc i wsparcie. Za to znowu nie znam kwiatów w ogóle 🙂 .

Co dla Ciebie osobiście stanowi największe wsparcie, jak mierzysz sukces swojej pracy?

Dla mnie, jako klienta pomocy technicznej, szczególnie ważne są dwa czynniki: kompetencja i szybkość działania. Jeśli mam taką możliwość, zawsze korzystam z pomocy czatu. Ponieważ nie znoszę stać w kolejkach telefonicznych. W przypadku e-maili nie wiem nawet, czy moja prośba dotarła, nie mówiąc już o tym, kiedy otrzymam na nią odpowiedź.

Sama będąc osobą wspierającą, staram się sprostać własnym oczekiwaniom - a to nie jest łatwe, bo potrafię być naprawdę wymagającym klientem 🙂 Sukcesem jest dla mnie, gdy osoby szukające pomocy czują się traktowane poważnie. I kiedy po naszej rozmowie wiedzą, jakie kroki muszą podjąć, aby załatwić swoją prośbę. Pomagając im pomóc sobie, że tak powiem.

Jeśli następnym razem, gdy klienci mają takie samo lub podobne żądanie, nie potrzebują już wsparcia - wtedy w moich oczach wykonałem zadanie prawidłowo.

Jakie jest Twoje pierwsze wrażenie o zespole i o wprowadzeniu do pracy?

Zespół RAIDBOXES przywitał mnie w przyjazny i otwarty sposób. Spotykam się z różnymi, bardzo indywidualnymi specjalistami. Różnorodność postaci jest co najmniej tak duża, jak stylów ubierania i fryzur. Każdy zdaje się wnosić swoje doświadczenie, osobowość i wiedzę do stołu. A kiedy chodzi o to, co jest najważniejsze, czyli o ciągłe ulepszanie produktu RAIDBOXES i życie zgodnie z wartościami RAIDBOXES , wszyscy intensywnie i konstruktywnie współpracują.

Przyniosłeś również nowy RAIDBOXER: Flecki. Jak minął dzień próbny z nim w biurze i czy możemy się na niego dalej cieszyć?

Flecki, mój mały biały pies rodzinny (maltańczyk), najpierw poznał wszystkich w dniu próby i sprawdził, od kogo dostaje głaski lub smakołyki (albo jedno i drugie @Leefke!).

Flecki RAIDBOXES
Sesja zdjęciowa z Flecki

W rzeczywistości dostał ich całkiem sporo i przez kilka następnych razy był dość rozczarowany, że nie jest karmiony bez przerwy. W sumie jednak, podoba mu się to. I ma swój własny mały obszar w pokoju wsparcia, tuż pod palmą.

Co robisz, kiedy nie pomagasz naszym klientom?

W czasie, kiedy nie pracuję dla RAIDBOXES ani nie jestem freelancerem, jestem przede wszystkim kreatywnym człowiekiem z rodziny z Münster. Spędzanie czasu z rodziną - najlepiej jak najwięcej na świeżym powietrzu - ładuje moje baterie. To jest dla mnie najważniejsza "rozrywka".

Wszystkie moje zainteresowania zmierzają w kierunku ery cyfrowej i tego, jak można połączyć cyfrę z analogiem. Dlatego właśnie rozszerzona rzeczywistość jest tematem, który mnie fascynuje. Jeśli miałbym wymienić konkretne hobby, to byłoby to wszystko, co ma związek z filmem. A ostatnio - dzięki członkostwu w Miejskim Klubie Sportowym sponsorowanym przez RAIDBOXES - znowu sport & fitness. Ale przede wszystkim jest fotografia i cyfrowa edycja obrazu. Pod nazwą Münster-Foto zebrałem się przed laty z kilkoma fotografami i artystami cyfrowymi, aby wspólnie realizować projekty - wtedy jeszcze częściowo w ciemni z filmem 35 mm.

Ponieważ prawie wszyscy uczestnicy mają rodziny, a wielu z nich nie mieszka już w Münster, projekt ten został w dużej mierze uśpiony. Kiedy tylko mogę, nadal wychodzę z domu i robię zdjęcia lub edytuję zdjęcia z własnego archiwum w Photoshopie. Niektóre z nich można zobaczyć na stronie www.muenster-foto.de. Ostatnio spędzałem czas z moją nową kamerą 360 stopni, testując jak cyfrowe rezultaty mogą być przeniesione do świata analogowego.

Praca w RAIDBOXES: Twoje pytania

Jakie masz pytania dotyczące RAIDBOXES ? Zapraszamy do skorzystania z funkcji komentarza. Chcesz być informowany o nowych wpisach na WordPress ? Następnie śledź nas na Twitterze, Facebooku lub poprzez nasz newsletter.

Powiązane artykuły

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola wymagane oznaczone są *.