Nasz zespół wsparcia technicznego regularnie otrzymuje najwyższe oceny - na czacie, na WordCampach, w sieciach społecznościowych i w Trusted Shops. Oczywiście, chcemy, aby tak pozostało. Dlatego też bardzo cieszymy się z Niklasa (po lewej) i Christiana. Wspierają oni naszych bohaterów we wsparciu, Niklas dodatkowo rozwój produktu.
Wraz ze wzrostem liczby klientów rośnie też liczba zgłoszeń do naszej pomocy technicznej. Christian i Niklas są ekspertami w dziedzinie WordPressa z wieloletnim doświadczeniem. Raidboxes celowo koncentruje się na osobistym i indywidualnym doradztwie - zamiast centrów obsługi telefonicznej i pętli oczekiwania. Poznajcie nowe osoby kontaktowe w naszym wywiadzie.
Raidboxes wciąż się rozwija - weź w tym udział
Jakie są Twoje zadania w zespole na stronie Raidboxes?
Christian: Jestem częścią zespołu wsparcia technicznego i zawsze służę pomocą naszym klientom. Na przykład, wspieram ich w przeniesieniu ich strony internetowej do nas. Lub aby dowiedzieć się, dlaczego ich strona nie działa dobrze.
Niklas: Z jednej strony, będę pomagał jako deweloper w dalszym rozwoju produktu i wdrażaniu nowych funkcji. Dodatkowo, będę szukał odpowiedzi na podchwytliwe pytania w zespole wsparcia. I wykorzystać moje doświadczenie jako dewelopera.
Praca z WordPressem
Jak i gdzie do tej pory współpracowałeś z WordPress ?
Christian: Współpracuję z WordPress od 2011 roku. Wszystko zaczęło się - jak u wielu - od prywatnego bloga. Dla mnie był to temat biegów maratońskich, ponieważ przebiegłem swój pierwszy półmaraton w 2010 roku i pełny maraton w 2011 roku. Na moim blogu relacjonowałem wtedy swoje biegowe doświadczenia. Intensywnie związałem się z WordPress i szybko stało się to moją pasją.
Z czasem przyszły znowu i znowu zapytania czy nie mógłbym pomóc tu czy tam razy komuś z jego strony. Doszło więc do tego, że zajmowałem się nie tylko operacją, ale coraz bardziej kwestią techniczną. Zajmowałem się PHP, CSS, jak również HTML. A później jako freelancer tworzyłem strony internetowe i oferowałem wsparcie WordPress .
Niklas: Pracuję z WordPress od około 5 lat i od tego czasu wdrożyłem kilka stron internetowych dla klientów. Jednym z moich pierwszych projektów był WordPress multisite. To było dla mnie wtedy super ciekawe, bo po raz pierwszy wykorzystałem wiele możliwości WordPress . Zbudowałem również zautomatyzowany system kopii zapasowych i aktualizacji dla WordPress , aby ułatwić administrację stronami klientów.
Wyzwanie wsparcia
Wsparcie jest czasami wyzwaniem, mimo że mamy wspaniałych klientów. Jak udaje Ci się zawsze zachować spokój i konstruktywność?
Christian: Po pierwsze, z natury mam spokojne usposobienie. A dla innych jest to po prostu kwestia nastawienia i perspektywy. Kiedy ktoś prosi mnie o pomoc, nie traktuję tego jako uciążliwości czy nawet ciężaru. Postrzegam to raczej jako komplement, a nawet przywilej, że ta osoba zwraca się do mnie po pomoc lub radę. W tym momencie problem jest tylko tym, czym jest dla danej osoby: problemem. I właśnie tam pomagam, jak tylko mogę. Czasami wystarczy zmiana perspektywy, aby pokazać, że problem w ogóle nie istnieje.
Niklas: Podczas całej mojej kariery jako deweloper, zawsze zapewniałem wsparcie. Czy to przez telefon, pocztę, czy też w ramach osobistych konsultacji. I wiele już tam przeżyłem. W przeszłości miałem do czynienia z wieloma różnymi klientami i zawsze trzeba się do nich dostosować. Spojrzenie na problem z punktu widzenia klienta. To z pewnością może być czasami wyczerpujące. Ale fajnie jest też zagłębić się w każdy przypadek, aby znaleźć rozwiązanie problemu.
Zespół z Raidboxes
Jakie jest Twoje pierwsze wrażenie o Raidboxes?
Christian: Moje pierwsze wrażenie jest świetne! Zauważasz, że nie chodzi tylko o to, aby zarobić jak najwięcej pieniędzy w jak najkrótszym czasie. Chodzi o wszystkich, którzy naprawdę interesują się tematem WordPress . Człowiek i zrównoważony rozwój są również tematami specjalnymi, które odgrywają tutaj dużą rolę. Bardzo mi się to podoba.
Niklas: Jestem bardzo entuzjastycznie nastawiony do strony Raidboxes . Zespół przywitał mnie bardzo serdecznie i cieszę się na współpracę. Uważam, że model holokracji jest bardzo interesujący. Jestem ciekaw, jak to będzie realizowane w praktyce. Zobaczymy, co nas czeka, już nie mogę się doczekać następnych miesięcy.
Christian, dBędziesz pracować w biurze domowym. To nie wszystkim odpowiada. Jak udaje Ci się skoncentrować w domu?
Mam wieloletnie doświadczenie w pracy zdalnej przez 100 procent czasu. Oczywiście, wymaga to dobrej dyscypliny, jak również spokojnego otoczenia. Mam swój własny gabinet w domu, w którym czuję się bardzo komfortowo. Aby od czasu do czasu zmienić scenerię, lubię też pracować w przestrzeni coworkingowej.
Porady dla zdalnego życia codziennego
Na co najbardziej cieszysz się na stronie Raidboxes ?
Christian: Najbardziej cieszę się na wymianę z kolegami i udział w WordCampach.
Niklas: Za aktywny udział w rozwoju produktu. I opracować funkcję, która ułatwia lub wręcz odbiera codzienną pracę potencjalnie tysiącom klientów. Uważam, że jest to niezwykle ekscytujące i chcę mieć w tym swój udział. Nie mogę się też doczekać nadchodzących wydarzeń drużynowych. Tak, abym mógł ponownie spotkać się z całym zespołem, w tym z wszystkimi remoterami.
Raidboxes jako pracodawca
Dlaczego wybrałeś stronę Raidboxes jako swojego pracodawcę?
Christian: Cóż, Raidboxes to nowoczesna firma informatyczna o charakterze start-upu. W odróżnieniu od innych, wykorzystuje ona techniczne możliwości komunikacji w taki sposób, że można doskonale połączyć zalety samozatrudnienia (takie jak zarządzanie czasem i niezależność lokalizacji) z zaletami stałego zatrudnienia (praca w oparciu o specjalistyczne umiejętności i stały dochód).
Niklas: W stu procentach utożsamiam się z tą ideą i filozofią. Z moim doświadczeniem agencyjnym, mogę bardzo dobrze zrozumieć problemy, które próbujemy rozwiązać za pomocą naszych produktów. Chciałabym się przyczynić do rozwiązania tych problemów, abystworzyćwięcej"wolnej przestrzeni" 😉
Czym się zajmujesz, gdy nie pracujesz dla Raidboxes ?
Christian: Wtedy spędzam ten czas z moją żoną. Razem lubimy jeździć na wycieczki rowerowe, dużo spacerować, oglądać seriale i urządzać wieczory gier z rodziną i przyjaciółmi.
Niklas: Gram w Ultimate Frisbee w wolnym czasie od 2016 roku. Na początku było to dwóch przeciw dwóm na łące, ale potem to się coraz bardziej rozwijało. Nie gramy w Ultimate w klubie, ale sami się tego nauczyliśmy. Ze względu na wielkość grupy, zorganizowaliśmy już np. przyjęcie świąteczne lub publiczne oglądanie w dużym gronie.
Dodatkowo lubię grać w badmintona i piłkę nożną. Piłka nożna to mój prawdziwy sport, który uprawiam od piątego roku życia. Niestety, nie jestem już w klubie, ale niektórzy zawodnicy z tamtej drużyny są teraz zaangażowani w Ultimate. Poza tym jestem wielkim fanem kina. Zawsze poprawiam obraz i dźwięk w moim domu, aby wydobyć z niego jak najwięcej.
