Nowość w obsłudze RAIDBOXES: Niklas i Christian

Nasz zespół wsparcia technicznego regularnie otrzymuje najwyższe oceny - na czacie, na WordCampach, w sieciach społecznościowych i w Trusted Shops. Oczywiście, chcemy, aby tak pozostało. Dlatego też bardzo cieszymy się z Niklasa (po lewej) i Christiana. Wspierają oni naszych bohaterów we wsparciu, Niklas dodatkowo rozwój produktu.

Wraz z rosnącą liczbą klientów rośnie liczba zgłoszeń do naszej pomocy technicznej. Christian i Niklas są wieloletnimi ekspertami WordPress . RAIDBOXES świadomie koncentruje się na osobistym i indywidualnym doradztwie - zamiast call center i pętli oczekiwania. Poznajcie nowe osoby kontaktowe w naszym wywiadzie.

Jakie są Twoje zadania w zespole RAIDBOXES?

Christian: Jestem częścią zespołu wsparcia technicznego i zawsze służę pomocą naszym klientom. Na przykład, wspieram ich w przeniesieniu ich strony internetowej do nas. Lub aby dowiedzieć się, dlaczego ich strona nie działa dobrze.

Niklas: Z jednej strony, będę pomagał jako deweloper w dalszym rozwoju produktu i wdrażaniu nowych funkcji. Dodatkowo, będę szukał odpowiedzi na podchwytliwe pytania w zespole wsparcia. I wykorzystać moje doświadczenie jako dewelopera.

Jak i gdzie do tej pory współpracowałeś z WordPress ?

Christian: Współpracuję z WordPress od 2011 roku. Wszystko zaczęło się - jak u wielu - od prywatnego bloga. Dla mnie był to temat biegów maratońskich, ponieważ przebiegłem swój pierwszy półmaraton w 2010 roku i pełny maraton w 2011 roku. Na moim blogu relacjonowałem wtedy swoje biegowe doświadczenia. Intensywnie związałem się z WordPress i szybko stało się to moją pasją.

Z czasem przyszły znowu i znowu zapytania czy nie mógłbym pomóc tu czy tam razy komuś z jego strony. Doszło więc do tego, że zajmowałem się nie tylko operacją, ale coraz bardziej kwestią techniczną. Zajmowałem się PHP, CSS, jak również HTML. A później jako freelancer tworzyłem strony internetowe i oferowałem wsparcie WordPress .

Niklas: Pracuję z WordPress od około 5 lat i od tego czasu wdrożyłem kilka stron internetowych dla klientów. Jednym z moich pierwszych projektów był WordPress multisite. To było dla mnie wtedy super ciekawe, bo po raz pierwszy wykorzystałem wiele możliwości WordPress . Zbudowałem również zautomatyzowany system kopii zapasowych i aktualizacji dla WordPress , aby ułatwić administrację stronami klientów.

Wsparcie jest czasami wyzwaniem, mimo że mamy wspaniałych klientów. Jak udaje Ci się zawsze zachować spokój i konstruktywność?

Christian: Po pierwsze, z natury mam spokojne usposobienie. A dla innych jest to po prostu kwestia nastawienia i perspektywy. Kiedy ktoś prosi mnie o pomoc, nie traktuję tego jako uciążliwości czy nawet ciężaru. Postrzegam to raczej jako komplement, a nawet przywilej, że ta osoba zwraca się do mnie po pomoc lub radę. W tym momencie problem jest tylko tym, czym jest dla danej osoby: problemem. I właśnie tam pomagam, jak tylko mogę. Czasami wystarczy zmiana perspektywy, aby pokazać, że problem w ogóle nie istnieje.

Niklas: Podczas całej mojej kariery jako deweloper, zawsze zapewniałem wsparcie. Czy to przez telefon, pocztę, czy też w ramach osobistych konsultacji. I wiele już tam przeżyłem. W przeszłości miałem do czynienia z wieloma różnymi klientami i zawsze trzeba się do nich dostosować. Spojrzenie na problem z punktu widzenia klienta. To z pewnością może być czasami wyczerpujące. Ale fajnie jest też zagłębić się w każdy przypadek, aby znaleźć rozwiązanie problemu.

Jakie jest Twoje pierwsze wrażenie o RAIDBOXES?

Christian: Moje pierwsze wrażenie jest świetne! Zauważasz, że nie chodzi tylko o to, aby zarobić jak najwięcej pieniędzy w jak najkrótszym czasie. Chodzi o wszystkich, którzy naprawdę interesują się tematem WordPress . Człowiek i zrównoważony rozwój są również tematami specjalnymi, które odgrywają tutaj dużą rolę. Bardzo mi się to podoba.

Niklas: Jestem bardzo entuzjastycznie nastawiony do RAIDBOXES . Zespół przywitał mnie bardzo serdecznie i nie mogę się doczekać wspólnej pracy. Uważam, że model holokracji jest bardzo interesujący. Jestem ciekaw, jak to będzie realizowane w praktyce. Zobaczymy co będzie dalej, czekam z niecierpliwością na kolejne miesiące.

Christian, będziesz pracował w domu. To nie jest dla każdego. Jak udaje Ci się skoncentrować w domu?

Mam wieloletnie doświadczenie w pracy zdalnej przez 100 procent czasu. Oczywiście, wymaga to dobrej dyscypliny, jak również spokojnego otoczenia. Mam swój własny gabinet w domu, w którym czuję się bardzo komfortowo. Aby od czasu do czasu zmienić scenerię, lubię też pracować w przestrzeni coworkingowej.

Na co najbardziej cieszysz się na RAIDBOXES ?

Christian: Najbardziej cieszę się na wymianę z kolegami i udział w WordCampach.

Niklas: Za aktywny udział w rozwoju produktu. I opracować funkcję, która ułatwia lub wręcz odbiera codzienną pracę potencjalnie tysiącom klientów. Uważam, że jest to niezwykle ekscytujące i chcę mieć w tym swój udział. Nie mogę się też doczekać nadchodzących wydarzeń drużynowych. Tak, abym mógł ponownie spotkać się z całym zespołem, w tym z wszystkimi remoterami.

Dlaczego wybrałeś RAIDBOXES jako swojego pracodawcę?

Christian: Cóż, RAIDBOXES jest nowoczesną firmą informatyczną z charakterem start-upu. W odróżnieniu od innych, wykorzystuje techniczne możliwości komunikacji w taki sposób, że można doskonale połączyć zalety samozatrudnienia (takie jak zarządzanie czasem i niezależność lokalizacji) z zaletami stałego etatu (skłonność do pracy specjalistycznej i stały dochód).

Niklas: W stu procentach identyfikuję się z tą ideą i filozofią. Z moim doświadczeniem agencyjnym, mogę bardzo dobrze zrozumieć problemy, które próbujemy rozwiązać za pomocą naszych produktów. Chciałabym się przyczynić do rozwiązania tych problemów, abystworzyćwięcej"wolnej przestrzeni" 😉

Co robisz, kiedy nie pracujesz dla RAIDBOXES ?

Christian: Wtedy spędzam ten czas z moją żoną. Razem lubimy jeździć na wycieczki rowerowe, dużo spacerować, oglądać seriale i urządzać wieczory gier z rodziną i przyjaciółmi.

Niklas: Gram w Ultimate Frisbee w wolnym czasie od 2016 roku. Na początku było to dwóch przeciw dwóm na łące, ale potem to się coraz bardziej rozwijało. Nie gramy w Ultimate w klubie, ale sami się tego nauczyliśmy. Ze względu na wielkość grupy, zorganizowaliśmy już np. przyjęcie świąteczne lub publiczne oglądanie w dużym gronie.

Dodatkowo lubię grać w badmintona i piłkę nożną. Piłka nożna to mój prawdziwy sport, który uprawiam od piątego roku życia. Niestety, nie jestem już w klubie, ale niektórzy zawodnicy z tamtej drużyny są teraz zaangażowani w Ultimate. Poza tym jestem wielkim fanem kina. Zawsze poprawiam obraz i dźwięk w moim domu, aby wydobyć z niego jak najwięcej.