Nasz zespół pomocy technicznej regularnie otrzymuje najwyższe oceny - na czacie, na WordCampach, w sieciach społecznościowych i w Trusted Shops. Oczywiście chcemy, żeby tak pozostało. Dlatego bardzo cieszymy się z Niklasa (po lewej) i Christiana. Wspierają naszych bohaterów w pomocy, Niklas dodatkowo w rozwoju produktu.
Wraz z rosnącą liczbą klientów rosną prośby o pomoc. Christian i Niklas są wieloletnimi ekspertami w dziedzinie WordPress. Raidboxes świadomie stawia na osobiste i indywidualne doradztwo - zamiast call center i kolejek. W naszym artykule poznasz nowe osoby kontaktowe.
Raidboxes wciąż się rozwija - stań się jego częścią
Jakie są Twoje zadania w zespole Raidboxes?
Christian: Jestem częścią zespołu wsparcia technicznego i zawsze służę pomocą naszym klientom. Na przykład, wspieram ich w przeniesieniu ich strony internetowej do nas. Lub aby dowiedzieć się, dlaczego ich strona nie działa dobrze.
Niklas: Z jednej strony, będę pomagał jako deweloper w dalszym rozwoju produktu i wdrażaniu nowych funkcji. Dodatkowo, będę szukał odpowiedzi na podchwytliwe pytania w zespole wsparcia. I wykorzystać moje doświadczenie jako dewelopera.
Praca z WordPress
Jak i gdzie do tej pory pracowałeś z wykorzystaniem WordPress?
Christian: Współpracuję z WordPress od 2011 roku. Wszystko zaczęło się - jak u wielu - od prywatnego bloga. Dla mnie był to temat biegów maratońskich, ponieważ przebiegłem swój pierwszy półmaraton w 2010 roku i pełny maraton w 2011 roku. Na moim blogu relacjonowałem wtedy swoje biegowe doświadczenia. Intensywnie związałem się z WordPress i szybko stało się to moją pasją.
Z czasem coraz częściej pytano mnie, czy nie mógłbym pomóc komuś tu lub tam w prowadzeniu strony. Tak doszło do tego, że nie zajmowałem się już tylko obsługą, ale coraz bardziej kwestiami technicznymi. Poznałem PHP, CSS i HTML. A później, jako freelancer, tworzyłem strony internetowe i oferowałem wsparcie w zakresie WordPress.
Niklas: Pracuję z WordPressem od około 5 lat i od tego czasu wdrożyłem kilka stron internetowych dla klientów. Jednym z moich pierwszych projektów był WordPress Multisite. W tamtym czasie było to dla mnie bardzo interesujące, ponieważ po raz pierwszy wykorzystałem wiele możliwości WordPressa. Zbudowałem też automatyczny system kopii zapasowych i aktualizacji WordPressa, aby ułatwić administrację stronami klientów.
Wyzwania dot. pomocy technicznej
Wsparcie jest czasem wyzwaniem, mimo że mamy wspaniałych klientów. Jak udaje ci się zawsze zachować spokój i konstruktywność?
Christian: Po pierwsze, z natury mam spokojne usposobienie. A dla innych jest to po prostu kwestia nastawienia i perspektywy. Kiedy ktoś prosi mnie o pomoc, nie traktuję tego jako uciążliwości czy nawet ciężaru. Postrzegam to raczej jako komplement, a nawet przywilej, że ta osoba zwraca się do mnie po pomoc lub radę. W tym momencie problem jest tylko tym, czym jest dla danej osoby: problemem. I właśnie tam pomagam, jak tylko mogę. Czasami wystarczy zmiana perspektywy, aby pokazać, że problem w ogóle nie istnieje.
Niklas: Podczas całej mojej kariery jako deweloper, zawsze zapewniałem wsparcie. Czy to przez telefon, pocztę, czy też w ramach osobistych konsultacji. I wiele już tam przeżyłem. W przeszłości miałem do czynienia z wieloma różnymi klientami i zawsze trzeba się do nich dostosować. Spojrzenie na problem z punktu widzenia klienta. To z pewnością może być czasami wyczerpujące. Ale fajnie jest też zagłębić się w każdy przypadek, aby znaleźć rozwiązanie problemu.
Zespół Raidboxes
Jakie jest Twoje pierwsze wrażenie na temat Raidboxes?
Christian: Moje pierwsze wrażenie jest świetne! Zauważasz, że nie chodzi tylko o to, żeby jak najszybciej zarobić jak najwięcej pieniędzy. Chodzi o każdego, kto jest naprawdę zainteresowany tematem WordPressa. Ludzkość i zrównoważony rozwój to także specjalne tematy, które odgrywają tutaj dużą rolę. Bardzo mi się to podoba.
Niklas: Jestem bardzo entuzjastycznie nastawiony do Raidboxes. Zespół przywitał mnie bardzo serdecznie i nie mogę się doczekać wspólnej pracy. Uważam, że model holokracji jest bardzo interesujący. Jestem ciekaw, jak będzie on realizowany w praktyce. Zobaczymy, co jeszcze się pojawi, nie mogę się doczekać następnych miesięcy.
Christian, będziesz pracować w domu. Nie każdy czuje się z tym komfortowo. Jak udaje Ci się skoncentrować w domu?
Mam wieloletnie doświadczenie w pracy zdalnej przez 100 procent czasu. Oczywiście, wymaga to dobrej dyscypliny, jak również spokojnego otoczenia. Mam swój własny gabinet w domu, w którym czuję się bardzo komfortowo. Aby od czasu do czasu zmienić scenerię, lubię też pracować w przestrzeni coworkingowej.
Wskazówki dla zdalnego życia codziennego
Czego oczekujesz od Raidboxes?
Christian: Najbardziej cieszę się na współpracę z kolegami i uczestniczenie w WordCampach.
Niklas: Aby aktywnie zaangażować się w rozwój produktu. I opracować funkcję, która ułatwi lub nawet usunie codzienną pracę tysięcy klientów. Uważam to za niezwykle ekscytujące i chcę zrobić to, co do mnie należy. Nie mogę się też doczekać nadchodzących wydarzeń zespołowych. Dzięki temu będę mógł ponownie spotkać się z całym zespołem, w tym ze wszystkimi osobami pracującymi na odległość.
Raidboxes jako pracodawca
Dlaczego wybrałeś Raidboxes jako pracodawcę?
Christian: Cóż, Raidboxes to nowoczesna firma informatyczna o charakterze start-upu. W przeciwieństwie do innych, wykorzystuje techniczne możliwości komunikacji w taki sposób, że można doskonale połączyć zalety samozatrudnienia (takie jak zarządzanie czasem i niezależność miejsca) z zaletami stałego etatu (praca na określonym stanowisku i stały dochód).
Niklas: W stu procentach identyfikuję się z ideą i filozofią. Dzięki mojemu wykształceniu agencyjnemu bardzo dobrze rozumiem problemy, które staramy się rozwiązać za pomocą naszych produktów. Chciałbym przyczynić się do rozwiązania tych problemów, aby stworzyć więcej "wolnej przestrzeni".😉
Co robisz, kiedy nie pracujesz dla Raidboxes?
Christian: Następnie spędzam czas z moją żoną. Razem lubimy jeździć na rowerze, chodzić na liczne spacery, oglądać seriale i urządzać wieczory gier z rodziną i przyjaciółmi.
Niklas: Gram w Ultimate Frisbee w wolnym czasie od 2016 roku. Na początku było to dwóch przeciwko dwóm na boisku trawiastym, ale potem to się rozwijało i coraz więcej osób dołączało. Nie gramy w Ultimate w klubie, ale nauczyliśmy się sami. Ze względu na wielkość grupy zorganizowaliśmy już na przykład przyjęcie świąteczne lub publiczny pokaz w dużym gronie.
Dodatkowo lubię grać w badmintona i piłkę nożną. Piłka nożna to mój prawdziwy sport, który uprawiam od piątego roku życia. Niestety, nie jestem już w klubie, ale niektórzy zawodnicy z tamtej drużyny są teraz zaangażowani w Ultimate. Poza tym jestem wielkim fanem kina. Zawsze poprawiam obraz i dźwięk w moim domu, aby wydobyć z niego jak najwięcej.
