Pewnie słyszałeś o zasadzie 80/20. Ale czy wiesz, jak zastosować ją do użyteczności w projektowaniu UX? Przyjrzałam się bliżej niektórym odkryciom psychologicznym i rozważyłam je w odniesieniu do doświadczeń użytkowników.

Psychologowie od niepamiętnych czasów próbują zrozumieć, dlaczego ludzie zachowują się tak, a nie inaczej. Co nas motywuje do podejmowania pewnych decyzji? Które wydarzenia są najbardziej prawdopodobne do zapamiętania? Jako projektant możesz również skorzystać z ich spostrzeżeń. Tutaj podsumowałam niektóre z dobrze znanych zasad dotyczących projektowania produktów i UX.

Brzytwa Ockhama lub też "Prawo Oszczędności"

W swojej oryginalnej formie prawo to mówi coś w rodzaju: "Nie należy niepotrzebnie mnożyć jednostek". Z biegiem czasu jednak pierwotne znaczenie tej zasady zostało nieco wzmocnione przez częste cytowanie, stosowanie i dalsze rozwijanie, i w ten sposób rozwinęło się w tak zwane "prawo oszczędzania".

Wszystkie aplikacje powinny być jak najprostsze. Jeśli istnieją dwa podejścia do danej jednostki, które mówią dokładnie to samo, zawsze należy wybrać prostszy wariant.

Jak można to zastosować w projektowaniu UX?

Termin "prosty" często prowadzi do błędnych interpretacji. Spójrzmy na poniższą grafikę. Czy rysunek, który wygląda na najprostszy, jest rzeczywiście tym, który ułatwia pracę twoim użytkownikom?

Jest to prawdą tylko wtedy, gdy nic nie idzie źle. Musimy jednak zawsze mieć świadomość, że użytkownicy mogą nie być w stanie zalogować się bez problemów. Na przykład konto może jeszcze nie istnieć lub dane do logowania mogły zostać utracone.

W tym przypadku prostszym podejściem będzie rysunek środkowy. Ale może dzięki analizie grupy docelowej dowiedziałeś się, że większość Twoich użytkowników ma konto Google? Wtedy trzecie podejście jest właściwe. W ten sposób uchronisz swoich użytkowników przed koniecznością wpisywania adresu e-mail i hasła. Pozwalając im używać znanego konta, oszczędzasz ich cenny czas.

Efekt Zeigarnika

To podejście pochodzi od Blumy Zeigarnik. Jej badania wykazały, że ludzie ze wszystkich grup społecznych częściej pamiętają o niedokończonych zadaniach niż o zakończonych.

Jak można to zastosować w projektowaniu UX?

Ten efekt ma dwie strony. Możesz wykorzystać je, aby zachęcić odwiedzających do korzystania z większej ilości treści. Na przykład zamiast pełnego nagłówka możesz przedstawić tylko zapowiedź. W ten sposób wzbudzasz ciekawość swoich użytkowników, którzy chcą otrzymywać od Ciebie więcej treści.

Jednak brak możliwości zakończenia interakcji ma negatywny wpływ na użyteczność Twojej strony.

Może się to zdarzyć na przykład w przypadku trudności technicznych, które uniemożliwiają wysłanie formularzy lub zamówień. Albo jeśli nie ma informacji zwrotnej po zapisaniu się użytkowników do newslettera.

Jednak ta zasada jest często wykorzystywana do zmuszania użytkowników do robienia czegoś, czego nie chcą. Jest to często stosowane, gdy pewna ilość czasu została już zainwestowana w proces (np. wypełnienie wielostronicowego formularza lub zainstalowanie aplikacji), tylko po to, by dowiedzieć się, że np. konieczna jest rejestracja lub że trzeba coś kupić, by móc kontynuować.

Hipoteza gradientu celów

Ponownie chodzi o zadania i czas, który został już zainwestowany w ich wykonanie. Zgodnie z tą tezą, mamy tendencję do kończenia zadania, w które zainwestowaliśmy już pewną ilość czasu, a nie opuszczania go. Stwierdza również, że przyspieszamy, gdy zbliżamy się do końca.

Jak można to zastosować w projektowaniu UX?

Ta wiedza jest interesująca przede wszystkim w połączeniu z efektem Zeigarnika. Dlatego sensowne jest tworzenie sekwencji najpierw z prostych zadań. Bardziej złożone zadania powinieneś zachować na koniec. Aby użytkownicy wiedzieli, że zadanie zostanie wkrótce zakończone, powinieneś zawsze wyświetlać wskaźnik pokazujący, w którym miejscu procesu znajduje się dana osoba. Można to zintegrować ze wszystkimi procesami, takimi jak finalizowanie zakupu, zapisywanie się do newslettera czy rejestracja.

Efekt pozycji szeregowej

Efekt ten odkrył Hermann Ebbinghaus, niemiecki psycholog. Podczas swoich niezliczonych badań nad pamięcią odkrył, że najlepiej pamiętamy pierwsze i ostatnie rzeczy z serii.

Jak można to zastosować w projektowaniu UX?

Listy kontrolne lub wszelkiego rodzaju wypunktowane listy powinny być tak skonstruowane, aby najważniejsze punkty znajdowały się na początku i na końcu. 

Nawet w przypadku długich menu rozwijanych nie należy zapominać, że użytkownicy nie zapamiętują całej zawartości. Z tego efektu korzystają porównania cen, jak w poniższym przykładzie. Pierwsza i ostatnia cena pozostają w pamięci.

Peak End Rule

Podobnie jak w przypadku efektu pozycji szeregowej, liczy się tu przede wszystkim to, co widzimy lub czujemy jako ostatnie. Zasada ta zakłada, że nasza subiektywna pamięć opiera się głównie na dwóch rzeczach: Jak się czujemy w ekstremalnych momentach i na końcu doświadczenia. Moment ekstremalny to moment, który wyróżnia się spośród innych. Jeśli więc pójdziesz do restauracji i zjesz pyszną przystawkę i danie główne, ale deser będzie kiepski, będziesz gorzej wspominał restaurację.

Szczególną cechą tego zjawiska jest to, że trudno jest nam wyciągnąć średnią wartość z całego doświadczenia. Na nasze postrzeganie zawsze wpływają te dwie skrajności.

Jak można to zastosować w projektowaniu UX?

Moment, który wyróżnia się spośród innych, to często wydarzenie szczególnie negatywne lub szczególnie pozytywne. Użytkownicy często doświadczają pozytywnych wydarzeń, kiedy dzieje się coś zaskakującego. Może to być innowacyjny sposób na zaoszczędzenie czasu podczas wypełniania formularzy. Albo zabawna animacja podczas kończenia zadania.

Z kolei momenty frustrujące zapadają w pamięć bardziej niż te, w których wszystko szło dobrze, ale nie wydarzyło się nic szczególnego.

Efekt estetyki użyteczności

Efekt ten oznacza, że przypisujemy sprawną użyteczność dobremu projektowi.

W związku z tym atrakcyjnie zaprojektowana strona musi być również łatwa w obsłudze. 

Odwiedzający Twoją witrynę wybaczą niektóre problemy z użytecznością, jeśli tylko jej wygląd będzie do nich przemawiał. Działa to jednak tylko w przypadku drobnych błędów użyteczności. Nawet dobry projekt nie uratuje strony, która zasadniczo nie działa.

W projektowaniu produktów może to być nawet tak daleko posunięte, że klienci końcowi wolą produkt atrakcyjny wizualnie od tego, który ma lepsze cechy. W skrajnych przypadkach doskonały projekt może doprowadzić do wytworzenia emocjonalnej więzi z produktem, czego często doświadczamy w przypadku samochodów.

Odwiedzający Forsstudio z przyjemnością wybaczą jeden lub dwa błędy użyteczności na tej przyjemnie zaprojektowanej stronie.

Zasada Pareto lub zasada 20/80

Pewnie słyszałeś, że na przykład 20 procent twojej pracy przynosi 80 procent twoich dochodów. Tę zasadę można zastosować do wielu rzeczy w życiu. Mówi się, że 20 procent wydarzenia tworzy 80 procent jego wyników. Musisz jednak uważać, bo liczby te mogą się oczywiście różnić w różnych dziedzinach. Nie ma gwarancji, że te wartości będą zawsze takie same.

Jak można to zastosować w projektowaniu UX?

Dowiedz się, w którym mniejszym obszarze duża część twojej grupy docelowej spędza czas na twojej stronie. Zamiast remontować całą witrynę, możesz skupić swój czas i wysiłek na najważniejszej jej części. To samo dotyczy produktów w e-commerce. Jakie 20 procent Twoich produktów jest kupowanych przez 80 procent Twoich klientów? Umieść je w taki sposób, aby były łatwo dostępne. Wykorzystaj testy użyteczności, aby sprawdzić, czy grupa docelowa ma łatwy dostęp do twoich bestsellerów.

Efekt Restorffa

Hedwig von Restorff podczas badań w 1933 roku odkryła, że ludzki mózg najchętniej zapamiętuje ten jeden element serii, który wyróżnia się spośród innych. Może to mieć charakter wizualny, ale także merytoryczny.

Jak można to zastosować w projektowaniu UX?

W przykładzie Otterdev przycisk Kontakt wyróżnia się najbardziej z szeregu pozycji menu. Mamy tu do czynienia z połączeniem kilku zasad. Przycisk jest ostatnim elementem sekwencji i jest przedstawiony w inny sposób. Osoby odwiedzające tę stronę pamiętają, jak można się z nami skontaktować. O pozostałych punktach raczej się zapomina.

W poniższych przykładach jeden z elementów wyróżnia się spośród innych i dlatego jest bardziej prawdopodobne, że zostanie zapamiętany. Działa też zróżnicowanie sensoryczne. W drugim przykładzie oznacza to, że klienci z większym prawdopodobieństwem zapamiętają “Photography” niż którąś z pozostałych usług, ale zakłada to, że posiadają podstawową wiedzę na ten temat. Użytkownicy muszą być w stanie rozpoznać, że dana treść jest inna niż pozostałe.

Chcesz dowiedzieć się więcej o zasadach doświadczenia użytkownika?

Te i inne zasady znajdziesz w zakładce Prawo UX .