WooCommerce prawnie zabezpieczony

Spraw, by WooCommerce było zgodne z prawem: Wymagania dla Niemiec i Europy

WooCommerce jest nastawiona na rynek amerykański. W Unii Europejskiej, zwłaszcza w Niemczech i Austrii, obowiązują liczne wymogi prawne. Musisz wziąć je pod uwagę podczas planowania i działania - w przeciwnym razie możesz spotkać się z ostrzeżeniami. Przedstawiamy najważniejsze wymagania i wtyczki WordPress dla Twojego sklepu internetowego.

Prowadzenie sklepu internetowego na rynku niemieckojęzycznym nie jest łatwe. Nieważne, czy z WordPress czy z innym systemem. Jedno niewłaściwe ustawienie i istnieje całkiem realna groźba ostrzeżenia - przez konkurentów, stowarzyszenia konkurencji lub władze. Jest to szczególnie ważne, jeśli:

  1. Siedziba Twojego sklepu internetowego znajduje się w UE lub
  2. Jeśli sprzedajesz ze swojego sklepu do krajów w UE

W obu przypadkach nie można uruchomić WooCommerce w standardowy sposób. Będziesz musiał sam dokonać niezbędnych zmian lub użyć do tego odpowiednich narzędzi. Poniżej znajdziesz kilka wskazówek dotyczących tego, co jest wymagane. A my przedstawiamy Ci wtyczki, które zaoszczędzą Ci wiele pracy.

Uwaga

To, jak faktycznie wyglądają wymogi prawne dla Ciebie, zależy od wielu czynników. Na przykład siedziba Twojej firmy, branża lub struktura klientów (lokalizacje dostaw, ale także sklepy B2C vs B2B). Poniższe informacje mają charakter ogólny. Dlatego przed uruchomieniem sklepu zawsze powinieneś zasięgnąć porady firmy prawniczej specjalizującej się w prawie internetowym dla danego przypadku użycia.

Teksty prawne dla WooCommerce

Centralnym elementem sklepu, który jest tak bezpieczny pod względem prawnym, jak to tylko możliwe - bo oczywiście nigdy nie ma stuprocentowego bezpieczeństwa - są twoje teksty prawne. Na przykład, nadruk lub ogólne warunki handlowe (OWH), polityka prywatności, a w niektórych krajach także niezbędne informacje o odstąpieniu/zwrocie i wysyłce. Potrzebujesz tych tekstów prawnych na odpowiednich podstronach swojego sklepu internetowego, a czasem także jako informacji w e-mailach do klientów. Muszą być one łatwo dostępne i potwierdzone lub połączone w ważnych punktach procesu zamówienia.

Co dokładnie musi być wspomniane w poszczególnych tekstach prawnych? Zależy to od wielu specyfikacji. Między innymi:

  • Jaką masz formę prawną, jakie towary sprzedajesz, czy je wysyłasz, czy są one czysto wirtualne (muzyka, pliki do pobrania)?
  • Jakie dane Twoich klientów przechowujesz i przetwarzasz oraz w jaki sposób (adresy IP, dane podstawowe, korzystanie z plików cookie i innych rozwiązań śledzących)?
  • Z jakich usług zewnętrznych korzystasz w celu realizacji płatności lub wysyłki produktów?
  • Których usługodawców używasz do prowadzenia księgowości, obliczania i przetwarzania podatków, zarządzania klientami (CRM) lub zarządzania towarami?
  • Czy korzystasz z usług w chmurze do przechowywania danych klientów? W jakim kraju przechowywane są te dane?
  • Jakich narzędzi używasz do analizy zachowań użytkowników (Google Analytics, Piwik/Matomo, itp.)?
  • Czy wysyłasz newslettery i inne e-maile do swoich klientów?
  • Czy używasz portali społecznościowych takich jak Facebook, Twitter, Instagram itp. dla swojego sklepu internetowego, jak dokładnie są one technicznie zintegrowane?

Dla większości krajów i języków istnieją obecnie bezpłatne lub tanie usługi online umożliwiające tworzenie odpowiednich szablonów. Zobacz na przykład generator ochrony danych autorstwa Thomasa Schwenke dla Niemiec lub artykuł Tworzenie ogólnych warunków na blogu sevDesk. Jednak w przypadku takich przykładowych tekstów nie masz gwarancji, że są one naprawdę ważne dla twojego celu. Dokumenty tworzone indywidualnie przez kancelarię prawną mogą być drogie, ale generalnie są bezpieczniejsze do użytku profesjonalnego.

WooCommerce i RODO

W Unii Europejskiej to przede wszystkim Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (RODO) przyprawia właścicieli sklepów o ból głowy. WooCommerce stworzył najważniejsze podstawy zgodności z rozporządzeniem wraz z własną aktualizacją:

  • Łatwiejsze tworzenie wyciągów danych, jeśli klienci tego zażądają. Zgodnie z RODO jesteś zobowiązany do tworzenia takich wyciągów na żądanie.
  • Zintegrowany proces zatwierdzania w celu weryfikacji autoryzacji przychodzących wniosków o dane (przy użyciu tzw. procedury podwójnej zgody).
  • Funkcja umożliwiająca usunięcie danych osobowych na życzenie klienta.
  • Opcjonalna anonimizacja zamówień.
  • Określanie limitów czasowych przechowywania określonych danych w WooCommerce.

Darmowe wtyczki, takie jak WP RODO Tools (GDPR) lub Borlabs Cookie, przejmują dodatkowe zadania, takie jak integracja zgodnych z RODO informacji o plikach cookie. Powinieneś również zlecić ich sprawdzenie prawnikowi. Specjalne wytyczne dotyczą rozwiązań śledzących, takich jak Google Analytics lub Facebook Pixel. Specjalistyczne czasopisma i blogi na temat prawa internetowego zawierają specjalne instrukcje w tym zakresie. Dla Niemiec, Austrii i Szwajcarii polecam blog Thomasa Schwenke.

W każdym przypadku będziesz potrzebować rozszerzonej polityki prywatności z RODO . Zawiera ona między innymi szczegółowe informacje na temat rodzaju przetwarzania danych w Twojej firmie i u powiązanych dostawców usług. W razie potrzeby Twoi klienci muszą wyrazić zgodę na przetwarzanie danych przez strony trzecie za pomocą specjalnych pól wyboru w procesie zamówienia. Mogą to być na przykład dostawcy usług wysyłkowych, którym przekazujesz informacje o adresach i zamówieniach swoich klientów.

Jeśli współpracujesz z firmami zewnętrznymi, możesz potrzebować tzw. umów dotyczących przetwarzania zamówień. Są to specjalne umowy, dzięki którym Twoi partnerzy biznesowi gwarantują, że dane klientów będą traktowane zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. W niektórych krajach musisz stworzyć koncepcję ochrony danych i powołać inspektorów ochrony danych. Komisja Europejska udostępniła portal informacyjny na temat wszystkich tych wymagań, a teksty są dostępne w kilku językach:

Informacje na temat GDPR RODO
Informacje UE na temat GDPR (RODO)

W zależności od tego, jak surowe i jak często zmieniające się są przepisy w twoim kraju, przestrzeganie ich może szybko stać się dla ciebie zbyt dużym wyzwaniem - i zrujnować radość z prowadzenia sklepu internetowego. W takim przypadku powinieneś zlecić to zadanie na zewnątrz, o czym więcej za chwilę. Upewnij się też, że Twój hosting WordPressa jest zgodny z RODO.

Dalsze wymogi dotyczące bezpieczeństwa prawnego

W przypadku sprzedawców detalicznych, którzy dostarczają określone towary cyfrowe do krajów UE, obowiązują specjalne zasady dotyczące unijnego podatku VAT lub podatku od sprzedaży, przynajmniej w obszarze B2C. Wysokość podatku zależy od miejsca zamieszkania klienta. Rozporządzenie ma zastosowanie na całym świecie, niezależnie od siedziby sklepu. Jeśli dotyczą Cię te przepisy, musisz zapewnić ujednolicone ceny końcowe w swoim sklepie internetowym - nawet przy wielu stawkach podatku dla odbiorców.

Złożone obliczanie podatku VAT UE można zazwyczaj rozwiązać tylko za pomocą dodatkowych wtyczek. Pod hasłem "WooCommerce EU VAT" znajdziesz na wordpress.org różne rozszerzenia do tego celu, o czym więcej za chwilę.

W zależności od lokalizacji twojego sklepu internetowego, branży, a także od poszczególnych krajów docelowych twoich zamówień, mogą istnieć dodatkowe wymagania. Skorzystaj z porad, które z nich są dla ciebie odpowiednie:

  • Podatki za usługi dodatkowe, np. koszty wysyłki lub opłaty dodatkowe, muszą być naliczane proporcjonalnie m.in. w Niemczech i Austrii. Zależy to od towarów i stawek podatkowych w koszyku. Procedura ta nazywana jest split tax.
  • Kiedy odwiedzający dodają produkty do koszyka, WooCommerce szacuje należne podatki i koszty wysyłki do momentu podania przez klienta adresu. Czasem trzeba na to zwrócić uwagę.
  • Jeśli w Twoim kraju istnieją ulgi podatkowe dla małych i młodych firm, być może trzeba będzie je zintegrować z WooCommerce (w Niemczech: "Kleinunternehmerregelung").
  • W przypadku produktów sprzedawanych według wagi, miary lub objętości, niektóre kraje wymagają podawania ceny za jednostkę miary lub ceny podstawowej.
  • Sprzedajesz żywność, urządzenia medyczne lub oprogramowanie? Również w tym przypadku istnieją różne wymagania w zależności od kraju docelowego, dotyczące tego, jakie informacje o produkcie muszą być zawarte w jakim miejscu i w jakiej formie. Na przykład informacje o kompatybilności oprogramowania i książek elektronicznych lub o wartościach odżywczych, składnikach, alergenach, zawartości alkoholu, rodzaju opakowania, znakach jakości i ekologicznych itp. w przypadku innych towarów.
  • W wielu przypadkach procedura podwójnej zgody jest wymagana nie tylko w przypadku wychodzących wiadomości e-mail, ale także w przypadku pierwszej rejestracji klienta.

Często konieczne jest również dodanie pewnych dodatkowych informacji do cen na stronach produktów i w kasie, również w Niemczech i Austrii. Mogą to być:

  • Podatek do zapłaty
  • Czas dostawy
  • Uwagi dotyczące kosztów wysyłki
  • Informacje na temat ceny podstawowej i ceny za jednostkę

Na niektórych rynkach docelowych określone oznaczenia są nawet zalecane dla przycisku Kup. To samo dotyczy faktur, dowodów dostawy, anulowań i zwrotów, które są zwykle tworzone bezpośrednio z WooCommerce . Również w tym przypadku istnieją pewne obowiązkowe wymagania.

Niektóre przepisy zobowiązują do prowadzenia sklepu internetowego z bezpiecznym połączeniem za pomocą protokołu SSL. Dla poważnego portalu powinno to być jednak oczywiste. Minimalizuje to również ryzyko biznesowe. Google preferuje również portale posiadające certyfikat SSL. Taki certyfikat jest zawsze dołączany do pakietów Raidboxes.

Wtyczka WooCommerce dla Niemiec i UE

Jak już widać, wymogi prawne w UE są szczególnie surowe, zwłaszcza w Niemczech i Austrii. Musisz sobie z tym poradzić, jeśli dostarczasz towar tylko do tych rynków docelowych lub Twój sklep jest tam dostępny. Dla rynku niemieckojęzycznego istnieją dwie specjalne wtyczki WooCommerce, dzięki którym Twój sklep internetowy przy niewielkim nakładzie pracy stanie się maksymalnie zgodny z prawem: German Market od MarketPress i Germanized od Vendidero.

"*" wyświetla wymagane pola

Chcę otrzymywać newsletter, aby być informowanym o nowych artykułach na blogu, e-bookach, funkcjach i nowościach dotyczących WordPress. Mogę wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie. Należy zapoznać się z naszą Polityką prywatności.
To pole służy do weryfikacji i nie powinno być zmieniane.

Rozszerzenia wprowadzają na przykład następujące funkcje przy niewielkim wysiłku konfiguracyjnym:

  • Przykładowe teksty prawne, w których musisz jedynie dodać własne dane, takie jak adres. Aktualizacje wtyczki zapewniają nowe wersje tekstów, które musisz samodzielnie zastąpić. Alternatywnie można podłączyć usługi takie jak Protected Shops, o czym więcej za chwilę.
  • We wszystkich miejscach przewidzianych prawem wyświetlane są niezbędne informacje dodatkowe, takie jak podatki, czas dostawy, koszty wysyłki i "cena za sztukę". Układ w kasie również jest zgodny z wymogami prawnymi.
  • Wtyczka dostosowuje Twój sklep internetowy do RODO, m.in. za pomocą odpowiednich checkboxów.
  • Obsługa podzielonego podatku, np. dla kosztów wysyłki lub naliczonych opłat, a także automatycznie sekwencyjnych numerów faktur.
  • Obsługa podwójnej zgody na rejestrację klienta.
  • Weryfikacja wieku dla towarów, które mogą być sprzedawane tylko od pewnego minimalnego wieku, takich jak alkohol lub poszczególne media.
  • Mapowanie VAT UE i weryfikacja numeru identyfikacyjnego VAT UE (VAT ID UE).

Płatności za pomocą polecenia zapłaty SEPA (polecenie zapłaty) i zakup na konto są również obsługiwane przez wtyczki. Możesz także tworzyć niestandardowe faktury PDF, dowody dostawy lub dowody zwrotów. Nie tylko wyglądają one o wiele bardziej profesjonalnie niż własne e-maile WooCommerce, ale są również zgodne z prawem.

Żadne z tych rozwiązań nie zapewnia stuprocentowej ochrony przed ostrzeżeniami. Niemniej jednak, odciążają one Twój sklep internetowy, zapewniając mu maksymalne bezpieczeństwo. Dlatego w każdym przypadku należy przeprowadzić ostateczną kontrolę przez odpowiednich prawników internetowych.

German Market posiada również automatyczną kalkulację cen podstawowych oraz moduł dla rozporządzenia o informacjach o żywności (LMIV). To ostatnie jest szczególnie ważne, jeśli musisz podać informacje o wartościach odżywczych lub kaloryczności, alergenach, składnikach, witaminach, minerałach, wadze lub innych informacjach dotyczących Twoich produktów:

integrujące Twój sklep z wybranym dostawcą.
Moduł dotyczący rozporządzenia w sprawie informacji na temat żywności

Szczególnie praktyczne jest również połączenie z systemami księgowymi, takimi jak lexoffice, sevDesk, 1&1 Online Accounting i system zarządzania towarami Billbee. Z reguły prędzej czy później będziesz potrzebować takich systemów do obsługi swoich finansów i procesów. Zautomatyzowane połączenie oszczędza czas i zmniejsza ryzyko błędów podczas transferu.

Dostawca usług dla bezpieczeństwa prawnego

W przypadku niektórych krajów i języków europejskich istnieją usługi, takie jak Protected Shops, Händlerbund lub IT Recht Kanzlei. Zapewniają one stale aktualizowane teksty prawne, które sprawiają, że Twój sklep internetowy jest jeszcze bardziej odporny na ostrzeżenia. Szczególnie praktyczne: dostawcy mają interfejsy do WooCommerce, dzięki czemu teksty prawne są automatycznie aktualizowane po zmianie prawa. Minimalizuje to znacznie Twój wysiłek administracyjny.

Teksty są częściowo dostępne w różnych językach i dla różnych krajów europejskich, nawet jeśli serwisy mają siedzibę w Niemczech, tak jak tutaj Händlerbund:

Händlerbund
Informacje prawne na portalu Händlerbund

Wielojęzyczność tekstów prawnych jest szczególnie pomocna, jeśli chcesz oferować swój sklep na rynku międzynarodowym. Lub jeśli sprzedajesz z innych krajów do UE.

U niektórych z tych dostawców możesz zarezerwować dodatkowe pakiety, które obejmują na przykład porady prawne lub pomoc w przypadku ostrzeżeń. Może to być alternatywa dla zatrudniania własnej kancelarii prawnej i to nie tylko dla mniejszych sklepów internetowych. W tym przypadku powinieneś jednak upewnić się, jakie dokładnie usługi są objęte przez usługodawców. Na przykład, czy sprawdzają oni zgodną z prawem strukturę stron Twojego sklepu? Albo legalność wtyczek WordPress? Duże sklepy często stosują tutaj dwutorowe podejście: rezerwują (bardziej opłacalną) usługę dla standardowych procesów, a następnie zlecają kancelarii prawnej z powinowactwem online bardziej szczegółowe pytania.

Wnioski i pomoc

Istnieją obecnie dobre rozszerzenia, które sprawiają, że Twój sklep WooCommerce jest tak zgodny z prawem, jak to tylko możliwe - nikt nie może zaoferować Ci 100% ochrony. Niemniej jednak, powinieneś uzyskać pomoc od odpowiednich wyspecjalizowanych prawników, zwłaszcza na początku. Tylko oni mogą ocenić, jakie dodatkowe środki są niezbędne dla Twojego modelu biznesowego.

Zalecamy, abyś uwzględnił czynnik "bezpieczeństwo prawne" w kalkulacji kosztów swojego sklepu internetowego. Zwłaszcza jeśli sam nie jesteś w stanie wdrożyć wszystkich wymienionych punktów. Gdy tylko uwzględnisz swój czas pracy, szybko okaże się, że do czasu uruchomienia pierwszej wersji sklepu internetowego trzeba będzie zapłacić kwotę rzędu pięciu cyfr. Również bieżące utrzymanie jest dość kosztowne. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule Koszty WooCommerce.

Więcej wskazówek na temat WooCommerce znajdziesz w naszym ponad 70-stronicowym e-booku WooCommerce dla profesjonalistów: Sklepy internetowe z WordPress. Jest on skierowany do freelancerów, agencji, profesjonalistów WP i początkujących.

Zdjęcie współtworzące projekt: Samuel Zeller

Spodobał Ci się ten artykuł?

Zostawiając opinię pomożesz nam udoskonalać publikowane przez nas treści.

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola wymagane oznaczone są *.