Projetos em comércio eletrônico: A sua agência está apta para isso?

Michael Firnkes Actualizado em 22.10.2020
10 min.
agências de comércio electrónico
Última actualização em 22.10.2020

Comércio electrónico, lojas online, WooCommerce: O comércio electrónico está em constante crescimento. As pequenas e médias lojas - e as suas agências ou freelancers - também estão a lucrar com isso. Estás a pensar em saltar para este comboio? Mas de que conhecimentos precisa para isso? Uma visão geral.

Os serviços paraWordPress , ou WooCommerce, loja ou Magento são lucrativos. E isto apesar de provedores de nuvens como Shopify ou Wix Stores estarem empurrando para o mercado. Pedidos especiais de clientes em design, logística, envio ou interfaces de pagamento garantem que as agências e freelancers sejam bem utilizados. Veja a nossa contribuição para a Oportunidades e modelos de negócio para prestadores de serviços.

Eu vou falar com WordCamps regularmente com profissionais e agências de WP que até agora têm evitado o negócio das lojas online. Eles só se tornam ativos quando seus clientes regulares pedem WooCommerce & Co. - cada vez mais empresas estão se voltando para uma loja como um suplemento ao seu site corporativo. Esta relutância por parte dos prestadores de serviços é bastante justificada. Afinal, os projetos de comércio eletrônico têm requisitos completamente diferentes, alguns dos quais são muito mais complexos e multicamadas. E ainda há mais.

Mas antes de tudo: o que torna o mercado para compras online tão atraente? Por que continuará a crescer na Alemanha e na Europa? E por que muitos operadores de lojas deixam a operação técnica para um prestador de serviços?

Vantagens do comércio electrónico

As receitas do comércio electrónico continuam a aumentar rapidamente. Só na Alemanha, estes são estimados em cerca de 58 mil milhões de euros para 2019 (fonte: Statista). Lojas como a Amazon, Otto ou Zalando respondem pela maior parte disso. Mas as lojas web menores e médias estão a fechar a lacuna, como podemos ver no nosso números de usuário próprios pode determinar

O que pode ser observado muito bem nas lojas menores: A maioria começa com um número controlável de produtos. Muitos deles, no entanto, aumentam significativamente a sua carteira, e isso em poucos meses. Assim, cada vez mais agências acrescentam serviços técnicos e de consultoria ao seu portfólio. Isto não se trata apenas de montar uma loja virtual uma vez. A maioria dos proprietários de lojas assumem inicialmente a manutenção do seu portal eles próprios. Mas muitos são rapidamente esmagados por isto - então os prestadores de serviços ou freelancers entram em jogo.

Dias de acção como a Sexta-feira Negra garantem que cada vez mais consumidores façam os seus pedidos online. E isto mesmo em segmentos de mercado há muito considerados impróprios para o comércio electrónico (Fonte: Statista):

E-Commerce de sexta-feira negra

Cada vez mais, os canais da rede estão sendo utilizados para compras que costumavam ser realizadas localmente. Uma tendência bastante difícil, pois deixa muitos órfãos no centro da cidade. Os comerciantes locais que não pertencem a uma grande cadeia muitas vezes só podem reagir da seguinte forma: Eles montam a sua própria loja online paralelamente à loja de retalho. O mesmo se aplica aos pequenos fabricantes, médias empresas fabricantes, etc.

Dica: Você oferece web design ou desenvolvimento? Então pergunte entre seus clientes clássicos do portal que vendem produtos. Mais cedo ou mais tarde eles também vão pensar em uma loja online. Esta é a sua chance - antes que outros assumam o projeto.

Esta é a vantagem de sistemas como WooCommerce para WordPress . Eles permitem que você ou os seus clientes realizem uma loja online flexível, com custos controláveis.

Requisitos para freelancers e agências

As lojas online não são simplesmente implementadas "de lado". Mesmo que você tenha realizado inúmeros portais de conteúdo, isso não significa que você esteja apto para projetos de comércio eletrônico. O tempo e o esforço necessários para montar e manter uma loja virtual é rapidamente subestimado.

O exemplo de WooCommerce: Atrás de itens de sub-menu discretos em seu backend, há funções que rapidamente causam erros quase imperceptíveis. Por exemplo, para um cálculo errado de impostos. Se isto só é notado depois de inúmeras facturas já terem sido enviadas, então os seus clientes têm um grande problema. E tu também.

Opções de controle de WooCommerce
Mesmo as simples opções de controle do sistema da loja podem ser um desafio

O funcionamento de uma loja online não requer apenas conhecimentos técnicos, mas acima de tudo um bom conhecimento das áreas:

  • Direito fiscal e online
  • Logística, contabilidade
  • especificações especificamente para o comércio electrónico, por exemplo o Directiva Europeia dos Serviços de Pagamento PSD2 ou responsabilidades fiscais para remessas internacionais
  • Desenvolvimento de interfaces para sistemas de gestão de mercadorias ou prestadores de serviços de pagamento
  • Usabilidade (facilidade de uso) no comércio eletrônico, por exemplo, no caso de abandono do carrinho de compras
  • Marketing online e de conteúdo, optimização de motores de busca (SEO) especialmente para lojas

O comércio electrónico requer um vasto conhecimento

Os seus clientes irão, portanto, confrontá-lo com questões muito diferentes assim que mencionar "comércio electrónico" como um possível pacote de serviços. E em caso de dúvida, eles também o responsabilizarão - certifique-se de que você por contrato de. Aqui estão alguns exemplos de tais perguntas:

  • Posso ligar os meus sistemas POS (Point of Sale) à loja online? E como podem ser mapeados vários armazéns no sistema para que o nível/disponibilidade de estoque correto seja sempre exibido online?
  • Como pode ser verificado o número de identificação fiscal de vendas nas lojas B2B? Que processos são necessários numa loja mista online (B2C & B2B)?
  • Há sempre interrupções no pagamento do PayPal. Qual é o problema? O provedor, a interface ou o Plugin?
  • Como posso implementar o tema do imposto dividido para calcular proporcionalmente os impostos em relação aos itens do carrinho de compras?

Com perguntas como a última, você vai rapidamente puxar a calculadora e passar pelas tabelas de controle. Mas também:

  • A caixa de seleção para encaminhar os dados do cliente para o meu fornecedor de serviços de remessa está em conformidade com o RGPD? Que designação exata é permitida para o botão de compra? Como geralmente faço para fazer a loja online como juridicamente vinculativo?
  • Como e onde no sistema tenho que declarar produtos que se enquadram na LMIV (Food Information Ordinance)?
  • Que excepções tenho de Caching da loja para que o carrinho de compras funcione correctamente?

Isto tudo parece-te muito estranho? Então você deve se perguntar se você pode realmente ficar entusiasmado com o assunto. A minha recomendação: monte uma ou mais lojas online suas primeiro - não importa se você realmente vende os produtos contidos nela ou se é apenas uma demonstração.

Produtos agrupados
Não só na Alemanha existem requisitos legais sobre como apresentar os seus produtos

A melhor maneira de conhecer as peculiaridades de um sistema de loja é utilizá-lo. E você mesmo será confrontado com as perguntas típicas - sem a pressão de ter que oferecer uma solução muito rapidamente. Se você não conhece os processos subjacentes, então você não pode oferecer um serviço correspondente. E também nenhum. Plugins ou temas para sistemas de lojas como WooCommerce desenvolver.

Desafios no comércio electrónico

O próximo passo é, então: Primeiro, assumir a manutenção de uma loja menor - incluindo a manutenção dos produtos. Dessa forma, você aprenderá rapidamente mais sobre funções relacionadas, como processamento de pedidos, expedição, pagamento ou checkout.

Os concessionários na rede enfrentam alguns desafios especiais que você deve enfrentar assim que assumir um projeto:

  • Avisos: Alguns comerciantes online - mesmo pequenos - reclamam que recebem cada vez mais avisos. O armadilhas legais deve ser levado em conta durante o planejamento e a operação.
  • Segurança de dados: Todo CMS ou portal deve ser capaz de Ataques de hackers ser protegido. Numa loja online com dados de clientes, um ataque é particularmente trágico. Proteger a loja também será uma das suas tarefas. Você está inseguro aqui? Então definitivamente trabalhar com freelancers ou agências que são mais experientes no campo da segurança.
  • Cálculo durante a operação: Uma simples loja é implementada muito rapidamente. por WooCommerce exemplo, é muito fácil de usar em peças grandes. Mas é aqui que o trabalhar em: Introduzir ou importar textos e imagens de produtos, criar variantes de produtos, categorização, palavra-chave, metadados SEO... Tudo isto leva muito tempo.
  • Escalabilidade: Após a primeira versão da loja estar pronta e a funcionar, surgem rapidamente desejos que estão relacionados com os recursos: Por exemplo, a transferência automática de dados para o fornecedor de serviços de transporte, a integração do CMS ou o estabelecimento de um sistema de planejamento de recursos empresariais.

Além disso, muitas novas lojas online sobrevivem apenas por alguns meses. Depois disso, eles estagnam ou têm de ser fechados. Porque em alguns segmentos a concorrência da Amazon & Co. é enorme. Então vale a pena testar primeiro uma ideia de negócio de comércio electrónico. Por exemplo, através de um mercado na Amazon ou eBay.

Menciona proactivamente os pontos que acabam de ser descritos quando novos clientes o contactam? Isto mostra que você tem a perícia necessária. É também a única maneira de estimar quanto esforço será necessário - e se o projeto valerá a pena para você.

Um feiticeiro guia-o através da instalação de WooCommerce
WooCommerce guia-o através da instalação. Mas depois disso, o trabalho só começa.

Na maioria dos casos, os projectos de comércio electrónico são facturados de acordo com o tempo e o esforço. Mas você também pode concordar em uma taxa fixa mensal fixa. A primeira opção é muito conveniente para os seus clientes: Pagamentos elevados só são devidos se houver muito trabalho a ser feito, o que idealmente se reflecte em vendas mais elevadas. Como fornecedor de serviços, você deve especificar por escrito quais pacotes de tarefas estão incluídos e quais não estão.

Oportunidades no comércio electrónico

Não é apenas a tendência contínua de compras online que fala pelo comércio electrónico. Existem também outras boas razões pelas quais você deve se envolver com projetos para webshops:

  • Marketing multicanal: Todos os portais lutam com a crescente concorrência de conteúdos. Isto é conhecido como o "choque de conteúdo". Para muitos, a única opção é abrir canais de vendas adicionais a fim de reagir à queda das vendas. Isto também inclui a sua própria loja online.
  • Voice SearchNão importa se o Google Home, Amazon Echo, Cortana ou Siri. Estamos a habituar-nos a fazer cada vez mais tarefas a partir do nosso sofá-casa. Isto também dá um impulso adicional ao mercado de comércio electrónico. No futuro, iremos "digitalizar" produtos excitantes com o nosso smartphone e encaminhá-los directamente para uma loja na Internet adequada.
  • Escalabilidade: antigamente as pequenas lojas estão a tornar-se cada vez mais profissionais. Isso pode ser observado no WooCommerce intestino - Plugins para projetos de médio e grande porte a demanda é cada vez maior. Os seus serviços de consultoria ou a sua agência podem crescer com estas exigências.
  • Marketing: Webshops requerem medidas de marketing online diferentes dos portais clássicos. Isto começa com a optimização SEO das páginas dos produtos e termina com serviços como o Google ou as compras no Facebook.
  • Lojas B2B: As lojas online estão apenas lentamente a estabelecer-se no B2B, por isso ainda há muito potencial neste mercado. As lojas B2B são destinadas a utilizadores comerciais. Os seus processos diferem dos de venda apenas aos clientes finais. Isto também se aplica a lojas online mistas que cobrem ambos os grupos-alvo.

Neste contexto, olhe também para os seus concorrentes. Assim, outras agências e freelancers que implementam e mantêm websites. Quantos deles já têm lojas online no seu portfólio? Os clientes que precisam de ambos - portais de conteúdo e comércio electrónico - escolherão um fornecedor de serviços que cubra ambas as áreas.

Modelos de negócio para agências

Existem várias áreas no comércio eletrônico onde você pode oferecer seus serviços. Além da configuração completa de uma loja online, esta é principalmente a manutenção contínua. A maioria dos proprietários de lojas assumem inicialmente a manutenção do seu portal eles próprios. Mas eles rapidamente atingem os seus limites. Especialmente então, quando

  • você não tem conhecimento técnico
  • A loja é gerida paralelamente a uma loja de retalho
  • O armazém virtual está a crescer rapidamente, muitas mercadorias têm de ser introduzidas e actualizadas em paralelo
  • Ou quando as encomendas e a logística se descontrolam.

Então você pode assumir tais peças como um serviço. Ou você pode contribuir com soluções para automação de processos, das quais seus clientes serão beneficiados a longo prazo.

Os pacotes típicos para manutenção são a criação ou importação de produtos, a selecção e configuração de extensões adequadas (Plugins), a optimização de Desenhos de lojas ou a actualização do sistema. Mas também o Otimização das imagens dos produtos e testar novas funções em um ambiente de staging são um deles. Incluindo a restauração de backups em caso de erros.

Em todas estas tarefas, você será rapidamente confrontado com questões que vão além das questões técnicas. Veja a seção sobre os requisitos da agência acima. Outras áreas em que se pode trabalhar com um sistema de loja

  • Desenvolvimento de interfaces: Dependendo do cenário do sistema, há poucas interfaces prontas entre as ferramentas individuais e as bases de dados. Ou estes têm de ser adaptados de uma forma complexa. Para isso, no entanto, você precisa de conhecimentos muito sólidos no desenvolvimento de software. E tu devias ter muita paciência.
  • Desenvolvimento de Plugins: Esta área também requer alguma experiência. Porque os pequenos ajudantes rapidamente se aprofundam na lógica do sistema da loja. Uma linha de código defeituosa, e a caixa não funciona como desejado.
  • Desenvolvimento de desenhos e modelos: Em WooCommerce e WordPress há Modelos de design (o chamado "Themes"), que vende cem mil vezes. Você dificilmente conseguirá lançar um modelo para um sistema de loja que se tornará muito popular desde o início. Aqui os nichos de mercado são normalmente mais orientados para o alvo. Por exemplo modelos específicos para lojas de alimentos, farmácias online, artesãos, artistas, etc.
  • Marketing online: Os motores de busca têm regras especiais para a listagem de lojas. Mas também o tema da otimização da conversão é de maior importância no comércio eletrônico. Você pode se concentrar em Auditorias SEO para lojas online.

É claro que você também pode oferecer todos os serviços descritos acima em um só. Os principais grupos alvo são então:

  • Empresas que se concentram em vendas mas não em operações técnicas.
  • Lojas estacionárias que queiram gerar um volume de negócios adicional. Mas quem não tem a perícia necessária nem o tempo para isso.
  • Portais clássicos que já WordPress funcionam com um sistema de gerenciamento de conteúdo e precisam de um canal de vendas adicional. Para e-books, webinars, eventos ou vouchers, por exemplo.

Nota: Para ser justo, no entanto, você só vai oferecer pacotes tão completos em uma agência, não como um lutador solitário. E somente se você tiver funcionários especializados em web design, desenvolvimento, análise, desempenho, SEO, etc. em sua equipe.

Plugins e Themes no comércio electrónico

O desenvolvimento de extensões para sistemas de lojas emergentes é bastante excitante. Dependendo da área de aplicação, seu mercado pode não ser tão grande quanto o de suplementos para sistemas de gerenciamento de conteúdo. Mas normalmente podem ser vendidos a um preço mais elevado. Ou devem ser adaptados à respectiva paisagem de lojas. Descubra antecipadamente que serviços o seu sistema de loja não oferece na versão standard e qual é o tamanho do mercado para estes. Você pode saber mais em nosso artigo sobre desenvolvimento de Plugins.

Tema Woostroid para WooCommerce
Themes como "Woostroid" oferecem funções especiais como uma vitrine

Seja qual for a sua escolha: Primeiro descubra onde estão os seus pontos fortes no comércio electrónico ou como é a sua equipa. Você gosta de administração? Você prefere desenvolver? Você adora web design? Você conhece a lei online ou SEO? Você se vê no papel de planejamento do gerenciamento de projetos?

Cada área temática rapidamente se torna muito complexa em si mesma. Seus clientes notarão se você está realmente familiarizado com as tarefas individuais. Ou se você só se move na superfície. Minha dica: É melhor se especializar em algumas tarefas selecionadas. Ou divide-os como uma equipa.

Você pode encontrar mais dicas sobre planejamento de projetos para lojas online em nosso e-book de 70+ páginas WooCommerce para profissionais. É destinado a freelancers, agências e profissionais de WP. Algumas partes - como o cálculo de preços ou modelos de negócio - também são relevantes para outros sistemas de loja.

Tens perguntas sobre projetos de E-Commerce? Ou sobre WooCommerce? Usa a função de comentários. Queres mais dicas sobre WordPress e WooCommerce? Então segue-nos no Twitter, Facebook ou através da nossa Newsletter.

Na RAIDBOXES o Michael é responsável pelas áreas de conteúdo e saúde mental. Ele está ativo na comunidade de bloggers e WordPress desde 2007, entre outras coisas, como coorganizador de eventos WordPress eventos, autor de livros e formador de blogs corporativos. Ele adora blogar, não só a título profissional como também particular. O Michael trabalha e escreve remotamente a partir da solarenga cidade de Friburgo.

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