Hootproof: WordPress -Suporte como modelo de negócio

Michelle Retzlaff Última atualização em 23.01.2020
7 min.
WordPress  Suporte

Qualidade, flexibilidade e profissionalismo. Estas são as três características mais importantes de um bom WordPress negócio, diz Michelle Ratzlafffundador do HootProof. Um WordPress empresário de sucesso sobre o eterno conflito entre livre e pago, preço e escalada nos WordPress negócios.

Um enorme mercado se desenvolveu em torno WordPress dele nos últimos anos. E não só nos EUA. Desenvolvimento, suporte, hospedagem e lojas são apenas algumas das áreas de negócio promissoras. Michelle, fundadora da HootProof e empresária de sucessoWordPress , encontrou seu nicho e fala em seu artigo convidado sobre a importância da educação contínua, qualidade de trabalho e flexibilidade. Temos RAIDBOXES trabalhado com Michelle, Niko e Kjell por muito tempo e recomendamos o HootProof a clientes com necessidades especiais de suporte.

Eu sou a Michelle, fundadora da HootProof. Após meus estudos de informática, trabalhei como desenvolvedor de software por vários anos antes de iniciar meu próprio negócio, em meados de 2015. Com o meu serviço HootProof ofereço um serviço de WordPress apoio para preneurs solitários e pequenas empresas. Minha equipe e eu resolvemos problemas WordPress e implementamos pedidos de mudança. Isto significa que aconselhamos os nossos clientes, por exemplo, na selecção e instalação de Plugins e Themes, adaptações e plugin ou criação de áreas de membros. Neste post eu descrevo meu caminho de um blog gratuito para uma equipe de três homens.

No início era o blog: O início do HootProof

Comecei o blog em maio de 2015 e em setembro de 2015 o WordPress apoio na sua forma atual foi adicionado. Embora eu tenha claramente fundado o HootProof como um WordPress negócio, a estratégia exata de monetização não era clara para mim no início. Eu comecei com um serviço produzido experimentado (otimização de desempenho), começou a desenvolver um pago Plugin e, claro, também pensou em produtos de informação clássicos como e-books e cursos online.

Há três áreas em que gostaria de entrar em mais detalhes, porque aprendi muito com elas:

  • O eterno conflito entre livre e pago
  • Preços nos WordPress negócios
  • A escalada
WordPress -Suporte do HootProof: como tudo começou.
The HootProof Owl: Marca registrada do blog de Michelle.

Gratuito vs. cobrável

Especialmente com um novo blog ou um novo WordPress negócio com pouco alcance é muito difícil conseguir atenção na rede. Para mim, levou meses até que o tráfego no blog aumentou notavelmente, os leitores comentaram e isso finalmente teve um efeito sobre o meu serviço, ou seja, o WordPress suporte. Medidas de publicidade direta, como o Facebook Adsense ou o Google Adsense, não funcionaram para mim - provavelmente porque elas eram muito diretas para as vendas.

No espírito do Obrigado Economia Eu tentei oferecer muito conhecimento e até mesmo o meu serviço de graça. Havia sempre um limite mental: eu não queria dar muito do meu conhecimento "de graça" e possivelmente tornar o meu serviço pago redundante.

Por outro lado, eu queria absolutamente dar aos potenciais clientes a oportunidade de experimentar o meu serviço gratuitamente e sem riscos para se convencerem do seu valor. No início, portanto, trabalhei com "bilhetes de teste" gratuitos.

No entanto, a experiência tem mostrado que a maioria das partes interessadas se enquadram em uma de duas categorias: Ou tentam usar o bilhete de teste o máximo possível, mas não estão realmente interessados em tornar-se clientes pagantes - por exemplo, porque só gerem o seu blog como hobby ou porque preferem trabalhar nele eles próprios. Por outro lado, há partes interessadas que não precisam de mais nenhuma convicção de que o nosso serviço é justo para eles e estão dispostas a pagar por ele em conformidade. Este grupo é constituído exactamente por aqueles clientes com quem quero trabalhar e a quem posso realmente oferecer o melhor serviço possível.

WordPress -Preços de apoio de amostra do HootProof
Preços para WordPress suporte de uma hora com Hootproof. Os preços por hora permitem um faturamento baseado em custos e oferecem vantagens para clientes e fornecedores.

Em termos de conteúdo, agora também é bastante simples: a maioria dos usuários encontra o Blog e no Base de conhecimento muitas dicas úteis e instruções concretas para que você mesmo possa resolver os problemas típicos. Em Curso online é basicamente sobre tópicos semelhantes, mas muito mais profundo e estruturado do que instruções detalhadas passo-a-passo em forma de blog.

Se você não quer investir seu próprio tempo, mas prefere deixar o esforço e o risco inteiramente comigo, você pode então comissionar minha equipe e a mim diretamente. Portanto, não há competição directa entre os diferentes níveis de ajuda e auto-ajuda.

A visão mais importante para um WordPress negócio neste ponto é, portanto: Desenhe a sua oferta de tal forma que as porções gratuitas e pagas não sejam canibalizadas. Parece banal, mas requer muita reflexão sobre quais serviços e informações você realmente quer oferecer de graça e quanto dinheiro você está pedindo.

O modelo de preços é um verdadeiro desafio, especialmente para o WordPress apoio

No que diz respeito ao serviço, o modelo de preços foi um problema real no início. Por medo da concorrência e dos modelos mais ou menos proeminentes no mundo anglófono e germanófono, decidi, no início, um modelo de tarifa plana. Assim, nessa altura, os clientes podiam encomendar um número ilimitado de "bilhetes" por um valor mensal fixo.

Mas mesmo depois de vários ajustes nos preços e no número máximo de ingressos, isso levou a vários problemas. Por um lado, este modelo é injusto por natureza: alguns clientes pagavam o mesmo por uma ou duas pequenas coisas por mês, enquanto outros pagavam por muitas, muito mais extensas tarefas. Onde você traça a linha entre um "bilhete" e um pedido maior? Por outro lado, o preço fixo é um claro limiar de entrada para um potencial novo cliente que se pergunta: "Vale mesmo a pena para mim? Posso sequer tirar partido disso?". E por último, mas não menos importante, não vi solução para pagar aos membros da minha equipa de forma justa e de acordo com as suas despesas, nesta base.

Então, depois de alguns meses de WordPress apoio, mudei para a facturação à hora. Isto significa que cada cliente paga exactamente o esforço necessário para as suas tarefas. Inicialmente eu tinha muito medo das reacções a este passo - mas era definitivamente o mais correcto. Os nossos clientes têm controlo total dos custos. Por exemplo, eles podem definir limites e visualizar as despesas registradas a qualquer momento. E nós não estamos mais limitados a "trivialidades", mas podemos aceitar trabalhos de qualquer tamanho - desde configuração de backup até personalização de plugins. Isto é justo e orientado para os objectivos de todas as partes envolvidas.

Do preneur solo ao escalonamento do WordPress negócio

Como a maioria dos preneurs solitários, fiz tudo sozinho no início. Só em maio de 2016 é que consegui a adesão de Niko como primeiro membro da equipe e um pouco mais tarde Kjell se juntou a nós. Isso me deu o espaço necessário para trabalhar no curso online e em outros WordPress projetos. Também nos dá a oportunidade de trocar idéias sobre tarefas complicadas e de alternar com as férias. Por isso já não tenho de estar disponível todos os dias por conta própria.

WordPress -Suporte: A equipe do HootProof
A equipe HootProof hoje. Há apenas um ano, Michelle estava a fazer o WordPress apoio sozinha.

Para nos organizar como uma equipa, há muito tempo que procuro um software adequado. Até hoje, não encontrei nenhum que satisfaça todos os requisitos. Por isso, usamos uma série de ferramentas mais ou menos bem integradas:

  • HelpScout para o recebimento e processamento dos ingressos de suporte
  • Colheita para registro de tempo na equipe e exibição via API em WordPress
  • O WordPress Plugin Frontend Pro do usuário para registro e perfil de usuário
  • O WordPress Plugin Sprout Help Desk para integração com o HelpScout
  • uma pequena autoescrita Plugin para melhorar a integração com o HelpScout e exibir o tempo gravado no perfil do cliente

No geral, a escalada tem funcionado muito bem até agora - minha equipe está fazendo um ótimo trabalho e nós nos complementamos bem com nossas diferentes habilidades e experiência. E essa é exatamente a percepção central para a escala: Encontre pessoas com as quais vocês possam trabalhar bem juntos e (talvez até mais importante) e que complementem suas próprias habilidades. Desta forma, você cria uma equipe mais poderosa e aumenta as capacidades do seu negócio.

Onde está o negócio hoje?

Vou colocar os números na mesa aqui, honestamente e abertamente. Desde junho de 2016, porém, negligenciei o crescimento do HootProof, não produzi praticamente nenhum conteúdo e não segui outras estratégias de marketing. Como resultado, o serviço de suporte está crescendo lentamente através de recomendações e da presença on-line atual. Estou convencido de que poderia crescer muito mais rapidamente se eu prestasse mais atenção às mídias sociais, aos novos artigos no blog e à publicidade direcionada.

Nos últimos 6 meses, o WordPress apoio trouxe uma média de cerca de 3000 euros por mês (líquidos). Eu gasto uma grande parte desta receita na minha equipa e cerca de 100 euros por mês para as ferramentas acima mencionadas.

Então, o que faz um negócio de sucessoWordPress ?

O mercado em torno WordPress é enorme, mas cada vez mais competitivo, agora também nos países de língua alemã. Infelizmente, o meias-conhecimento também é generalizado e muitos freelancers ainda oferecem os seus serviços a preços de dumping. Além WordPress disso, a paisagem à sua volta está a desenvolver-se rapidamente - é essencial um treino adicional e um trabalho contínuo e intensivo com WordPress ela.

Na minha opinião, a oportunidade aqui está em encontrar um nicho bem definido e tornar-se um perito imbatível nele. Por exemplo, que tal um Serviço Produzido para WooCommerce-setting up. Porque WooCommerce é um tema abrangente, com muitas armadilhas e possibilidades. Com uma grande experiência e um conhecimento profundo, você pode criar um grande valor para um grupo alvo que está pronto para pagar.

Além disso, eu sempre me concentraria na qualidade em vez do preço. Nossa tarifa horária é deliberadamente alta, pois queremos clientes que abordem seus WordPress projetos com profissionalismo e valorizem nosso trabalho.

Em resumo:

  • A qualidade está em primeiro lugar - na minha opinião, diferenciar-se através do preço não é uma boa estratégia neste mercado (na verdade não em nenhum mercado digital).
  • Profissionalismo - comunicação clara e orientada para objectivos com os seus clientes, métodos de trabalho profissionais com elevados padrões de qualidade.
  • Precisas de te manter actualizado neste mundo em rápida mudança. Isto acontece quase automaticamente se você WordPress trabalhar continuamente.

Conclusão: Um WordPress negócio pode ser iniciado muito rapidamente e com pouco esforço. Mas a escalada é naturalmente uma questão muito mais difícil. Os padrões de qualidade e organização da equipe devem ser considerados.

Tens perguntas sobre o teu negócio WordPress? Aguardamos os teus comentários!

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