Hootproof: WordPress -Suporte como modelo de negócio

Michelle Retzlaff Última atualização 23.01.2020
7 min.
WordPress  Suporte

Qualidade, flexibilidade e profissionalismo. Estas são as três características mais importantes de um bom negócio WordPress , diz Michelle Ratzlaff, fundadora da HootProof. Um empresário bem-sucedido WordPress sobre o eterno conflito entre livre e pago, preços e oportunidades de escalonamento no negócio WordPress .

Um enorme mercado cresceu em torno de WordPress nos últimos anos. E não só nos EUA. Desenvolvimento, suporte, hospedagem e lojas são apenas algumas das áreas de negócio promissoras. Michelle, fundadora da HootProof e empresária bem-sucedida WordPress , encontrou seu nicho e fala em seu artigo convidado sobre a importância do treinamento contínuo, qualidade de trabalho e flexibilidade. Nós da RAIDBOXES trabalhamos com Michelle, Niko e Kjell há bastante tempo e recomendamos clientes com necessidades específicas de suporte ao HootProof.

Sou a Michelle, fundadora da HootProof. Depois de estudar informática, trabalhei como desenvolvedor de software durante alguns anos antes de começar meu próprio negócio em meados de 2015. Com o meu serviço HootProof, ofereço um serviço de apoio WordPress para empresários individuais e pequenas empresas. Minha equipe e eu resolvemos problemas com WordPress e implementamos pedidos de mudança. Isso significa que aconselhamos os nossos clientes, por exemplo, na selecção e configuração de Plugins e Themes, realizar Theme- e ajustes de plugins ou configurar áreas de membros. Neste post eu descrevo meu caminho de um blog gratuito para uma equipe de três homens.

No início era o blog: O início do HootProof

Comecei o blog em Maio de 2015 e em Setembro de 2015 adicionei o suporte WordPress na sua forma actual. Embora eu claramente tenha iniciado o HootProof como um negócio WordPress , a estratégia exata de monetização não era clara para mim no início. Experimentei um serviço de produção (otimização de desempenho), comecei a desenvolver um serviço pago Plugin e, claro, também pensei em produtos de informação clássicos como e-books e cursos online.

Há três áreas que eu gostaria de discutir mais especificamente, porque aprendi muito com eles:

  • O eterno conflito entre gratuito e cobrável
  • Preços nos WordPress negócios
  • A escalada
WordPress -Suporte do HootProof: como tudo começou.
A coruja HootProof: marca registrada do blog da Michelle.

Gratuito vs. pago

Especialmente com um novo blog ou um novo negócio WordPress com pouco alcance, é muito difícil conseguir atenção na rede. Para mim, levou meses até que o tráfego do blog aumentou notavelmente, os leitores comentaram e isso finalmente também teve um efeito no meu serviço, ou seja, o suporte WordPress . Medidas de publicidade direta, como o Facebook Adsense ou o Google Adsense, não funcionaram para mim - provavelmente porque foram projetadas muito diretamente para as vendas.

No espírito da Economia do Obrigado, eu tentei oferecer muito conhecimento e até mesmo o meu serviço de graça. Mas havia sempre um limite mental: eu não queria dar muito do meu conhecimento "de graça" e possivelmente tornar o meu serviço pago supérfluo.

Por outro lado, eu realmente queria dar aos potenciais clientes a oportunidade de experimentar o meu serviço gratuitamente e sem riscos, a fim de se convencerem do seu valor. No início, portanto, trabalhei com "bilhetes de teste" gratuitos.

No entanto, a experiência tem mostrado que a maioria das partes interessadas se enquadram em uma de duas categorias: Ou eles tentam usar o bilhete de teste o máximo possível, mas não estão realmente interessados em tornar-se clientes pagantes - por exemplo, porque só gerem o seu blog como hobby ou preferem trabalhar nele eles próprios. Por outro lado, há pessoas que não precisam de mais nenhum convencimento de que o nosso serviço é exactamente o correcto para elas e estão dispostas a pagar por ele. No final, este grupo é composto exactamente por aqueles clientes com quem quero trabalhar e a quem posso realmente oferecer o melhor serviço possível.

WordPress - Preços de amostras de apoio do HootProof
Preços para uma hora de suporte de WordPress no Hootproof. As tarifas horárias permitem o faturamento por esforço e oferecem vantagens para clientes e provedores.

Em termos de conteúdo, também se tornou bastante simples: a maioria dos usuários encontrará muitas dicas úteis e instruções concretas no blog e no banco de dados de conhecimento para poder resolver sozinha os problemas típicos. O curso online é basicamente sobre tópicos semelhantes, mas muito mais aprofundado e estruturado do que instruções detalhadas passo-a-passo em forma de blog.

Aqueles que não querem investir tempo sozinhos, mas preferem entregar o esforço e o risco juntos, podem então encomendar a minha equipa e a mim directamente. Portanto, não há competição directa entre os diferentes níveis de ajuda e auto-ajuda.

A visão mais importante para um WordPress negócio neste ponto é, portanto: Desenhe a sua oferta de tal forma que as porções gratuitas e pagas não sejam canibalizadas. Parece banal, mas requer muita reflexão sobre quais serviços e informações você realmente quer oferecer de graça e quanto dinheiro você está pedindo.

Especialmente com o suporte do WordPress , o modelo de preços é um verdadeiro desafio.

No que diz respeito ao serviço, o modelo de preços foi um problema real no início. Temendo a concorrência e os modelos mais ou menos proeminentes nos países de língua inglesa e alemã, optei, no início, por um modelo de taxa fixa. Nessa altura, os clientes podiam encomendar um número ilimitado de "bilhetes" por um valor mensal fixo.

No entanto, mesmo depois de ajustar os preços e o número máximo de bilhetes várias vezes, isto levou a vários problemas. Por um lado, este modelo é inerentemente injusto: alguns clientes pagavam o mesmo por uma ou duas pequenas coisas por mês que outros pagavam por muitas, muito maiores tarefas. Onde se traça a linha entre um "bilhete" e um trabalho maior? Segundo, o preço fixo é uma clara barreira à entrada para um potencial novo cliente, que pergunta "Isto vale mesmo a pena para mim? Posso sequer tirar partido disto?". E por último, mas não menos importante, não vi uma solução para pagar aos membros da minha equipa de forma justa e com base no esforço, nesta base.

Depois de alguns meses, mudei para a facturação horária para o suporte WordPress . Desta forma, cada cliente paga exactamente a quantidade de trabalho que as suas tarefas requerem. Inicialmente eu tinha muito medo das reacções a este passo - mas era definitivamente a coisa certa a fazer. Os nossos clientes têm controlo total dos custos. Por exemplo, eles podem definir limites e visualizar o esforço registrado a qualquer momento. E não estamos mais limitados a "pequenas coisas", mas podemos aceitar trabalhos de qualquer tamanho - desde configuração de backup até personalização de plugins. Isto é justo e orientado para os objectivos de todas as partes envolvidas.

Do preneur solo ao escalonamento do WordPress negócio

Como a maioria dos preneurs solitários, fiz tudo sozinho no início. Só em maio de 2016 é que consegui a adesão de Niko como primeiro membro da equipe e um pouco mais tarde Kjell se juntou a nós. Isso me deu o espaço necessário para trabalhar no curso online e em outros WordPress projetos. Também nos dá a oportunidade de trocar idéias sobre tarefas complicadas e de alternar com as férias. Por isso já não tenho de estar disponível todos os dias por conta própria.

WordPress -Suporte: A Equipe HootProof
A equipe HootProof hoje. Há apenas um ano, Michelle estava a gerir sozinha o apoio do WordPress .

Para nos organizar na equipa, há muito tempo que procuro um software adequado. Até hoje, ainda não encontrei nenhum que preencha todos os requisitos. Portanto, utilizamos uma série de ferramentas mais ou menos bem integradas:

  • HelpScout para receber e processar tíquetes de suporte
  • Colheita para registro de tempo na equipe e exibição via API em WordPress
  • O WordPress Plugin User Frontend Pro para registro e perfil de usuário
  • O WordPress Plugin Sprout Help Desk para integração com o HelpScout
  • uma pequena autoescrita Plugin para melhorar a integração com o HelpScout e exibir o tempo gravado no perfil do cliente

Em geral, a escala tem funcionado muito bem até agora - a minha equipa está a fazer um excelente trabalho e complementamo-nos bem com as nossas diferentes capacidades e experiências. E essa é exactamente a perspectiva chave para a escalada: encontrar pessoas com quem possa trabalhar bem em conjunto e (talvez ainda mais importante) que complementem as suas próprias capacidades. Desta forma, você cria uma equipe mais poderosa e potencializa as capacidades do seu negócio.

Em que pé está o negócio hoje?

Vou ser honesto e franco sobre os números aqui. No entanto, desde junho de 2016, negligenciei o crescimento do HootProof, produzindo praticamente nenhum conteúdo e não perseguindo nenhuma outra estratégia de marketing. Como resultado, o serviço de apoio está crescendo lentamente através de referências e presença on-line atual. Acredito que poderia crescer muito mais rapidamente se eu prestasse mais atenção às mídias sociais, aos novos artigos no blog e à publicidade direcionada.

Nos últimos 6 meses, o suporte WordPress trouxe uma média de cerca de 3000 euros por mês (líquidos). Uma grande parte das receitas que gasto novamente para a minha equipa e cerca de 100 euros por mês para as ferramentas acima mencionadas.

Então o que faz um negócio de sucesso no WordPress ?

O mercado em torno de WordPress é enorme, mas cada vez mais competitivo, agora também nos países de língua alemã. Infelizmente, o meias-conhecimento também é generalizado e muitos freelancers ainda oferecem os seus serviços a preços de dumping. Além disso, WordPress e a paisagem ao seu redor está se desenvolvendo rapidamente - treinamento adicional e trabalho contínuo e intensivo com WordPress são essenciais.

A oportunidade aqui, na minha opinião, é encontrar um nicho bem definido e tornar-se um perito imbatível nele. Que tal, por exemplo, um serviço produzido para a configuração do WooCommerce. Porque WooCommerce é um tópico abrangente com muitas armadilhas e oportunidades. Com uma grande experiência e um conhecimento profundo, você pode criar muito valor para um grupo alvo que está disposto a pagar.

Além disso, eu sempre me concentraria na qualidade em vez do preço. Nossa tarifa horária é deliberadamente alta, pois queremos clientes que abordem seus WordPress projetos com profissionalismo e valorizem nosso trabalho.

Para resumir:

  • A qualidade vem em primeiro lugar - diferenciar-se no preço não é uma boa estratégia neste mercado (na verdade, em qualquer mercado digital), na minha opinião.
  • Profissionalismo - comunicação clara e orientada para objectivos com os seus clientes, forma profissional de trabalhar com elevados padrões de qualidade.
  • Precisas de te manter actualizado neste mundo em rápida mudança. Isto acontece quase automaticamente quando você trabalha continuamente com WordPress .

Conclusão: Um WordPress negócio pode ser iniciado muito rapidamente e com pouco esforço. Mas a escalada é naturalmente uma questão muito mais difícil. Os padrões de qualidade e organização da equipe devem ser considerados.

Tens perguntas sobre o teu negócio WordPress? Aguardamos os teus comentários!

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