Como aumentar as vendas da sua loja online com optimização de conversão

Nils Koppelmann Última atualização em 20.10.2020
6 min.
Otimização da Taxa de Conversão4
Última atualização em 20.10.2020

Ter muitos visitantes em seu próprio site já é algo grandioso. No entanto, o tráfego, por si só, muitas vezes não é a medida certa para o sucesso. Ao contrário, é interessante - e também economicamente relevante - saber quantos destes visitantes se tornam realmente clientes reais. É por isso que vou mostrar-lhe neste post como pode efectivamente aumentar as vendas da sua loja online com a optimização da conversão.

O que realmente é otimização de conversão?

Otimização da conversão explicada de forma simples:

A otimização da taxa de conversão (CRO) - ou também a otimização da conversão - trata de aumentar a chamada taxa de conversão. Esta é a percentagem de visitantes de um website que realizam uma acção previamente definida.

A otimização da conversão não é um projeto, é um processo: assim como as empresas de sucesso trabalham para melhorar constantemente seus produtos e serviços, elas também trabalham para otimizar sua taxa de conversão.

É assim que seus concorrentes também praticam a otimização de conversão como um processo permanente e estratégico de otimização. Uma vez alcançadas as melhorias, elas se perdem novamente ao longo do tempo. Portanto, é muito importante implementar a otimização da conversão como um processo sustentável e de longo prazo na empresa.

Pela sua própria natureza, a disciplina é orientada pelos dados: Uma recomendação que funcionou para um site não funciona necessariamente para todos os outros sites.

No entanto, um catálogo de métodos comprovados e cientificamente apoiados pode ser derivado da experiência de várias experiências. Eu gostaria de apresentar alguns desses métodos e melhores práticas neste artigo.

7 dicas para otimização de conversão

Antes de entrarmos em detalhes, gostaria de falar sobre um aspecto importante que é, de certa forma, um pré-requisito básico e sobre o qual o resto se baseia: Sabe-se que cerca de 95% de todas as decisões de compra são tomadas de forma inconsciente. Isto significa que principalmente não apenas a primeira impressão, mas a impressão geral que um visitante tem da página conta.

Factores como a funcionalidade sem erros e os tempos de carregamento rápidos desempenham um papel importante. Se estes não forem dados, falta uma base sólida sobre a qual se possa optimizar e construir. Abaixo você encontrará algumas abordagens que dão uma visão sobre onde e como você pode otimizar sua página:

  1. A regra dos 2 segundos
  2. Foco visual
  3. Características, benefícios e vantagens
  4. Uma chamada para a ação
  5. Comentários e testemunhos de clientes
  6. Garantia
  7. Contação de histórias

A regra dos 2 segundos

Com uma manchete clara que fornece uma proposta de valor (proposta de valor / proposta de valor), você atrai visitantes sob o seu feitiço. A atenção dos seus visitantes é curta, portanto você deve ir ao ponto o mais rápido possível para que eles não saiam da sua página mais cedo.

Em média, 8 em cada 10 visitantes irão ler a manchete. No entanto, apenas 2 destes 10 visitantes também irão olhar para o resto da página. Portanto, se você tornar a manchete principal atraente, mais visitantes continuarão lendo.

Foco visual

Além dos aspectos textuais, cada página de desembarque deve ter um foco visual claro que chame a atenção de todos os seus visitantes. Isto pode ser na forma de uma imagem atraente do produto, um vídeo ou uma imagem que transmita emoção.

No momento em que alguém lê a manchete, você precisa chamar sua atenção para o resto do conteúdo através da imagem. Neste preciso momento, algo incrivelmente importante está a acontecer na mente do seu potencial cliente: Ele está envolvido com o tópico da sua página.

O uso de elementos visuais é tão importante porque é mais fácil para a maioria das pessoas perceber e entender um tópico em um contexto visual. Isso muitas vezes tem um impacto direto na taxa de conversão, como você verá.

Basicamente, quanto maior for a qualidade das suas imagens e textos, melhor o seu site irá se converter.

Mas como medimos a qualidade das imagens e dos textos? Com imagens e gráficos, deve ficar claro que eles devem ser de alta resolução e carregar rapidamente. Se isto não for dado, cria fricção, o que afeta negativamente a taxa de conversão.

Da mesma forma, os seus textos não devem conter erros ortográficos - que parecem pouco profissionais. Para manchetes e textos, você deve considerar claramente o que você quer dizer e se isso ajuda seus visitantes a entender sua oferta. Se este for o caso, então você já está no caminho certo.

Características, benefícios e vantagens

Em terceiro lugar, você deve considerar que características particulares você quer destacar e, mais importante, que benefícios isso trará ao seu cliente.

Na maioria das vezes, os benefícios / serviços resolvem o problema dos seus clientes, por exemplo, poupando-lhes tempo e/ou dinheiro através do seu produto ou serviço. Você pode destacar estes benefícios e explicá-los com a ajuda das características e torná-los atraentes.

Seus clientes não compram seu produto por causa dos recursos, mas por causa dos benefícios que eles esperam obter com os recursos. Esta é a razão pela qual muitas pessoas querem sempre o mais recente smartphone: Eles prometem a si mesmos uma vantagem através dos novos recursos adicionados.

Otimização de Conversão
Enfatize suas características, benefícios e vantagens de forma clara.

Somente chamada para ação

Na quarta etapa, você deve definitivamente apresentar uma única chamada clara para a ação (CTA). Muitas vezes uma página de aterragem é apenas rebocada com CTAs diferentes - infelizmente, isto raramente ajuda.

A razão pela qual você não coloca uma AIC ou no máximo uma no topo da página é que a sua oferta precisa ser entendida primeiro e as objeções ao seu raciocínio precisam ser abordadas primeiro. 

Se alguém já percebeu tudo e entendeu do que se trata, então é mais provável que tome medidas e compre o seu produto ou entre em contacto consigo - ergo responder à sua chamada para a acção.

Otimização de Conversão
Concentre-se em uma única CTA.

Comentários e testemunhos de clientes

Em quinto lugar, você deve incluir testemunhos ou revisões e outras evidências visuais. Ao incluir revisões e testemunhos no seu site, os seus visitantes podem avaliar independentemente se a oferta é ou não para eles.

Certifique-se de que as críticas e os testemunhos dos clientes são o mais genuínos possível e se deparam como tal, por exemplo, incluindo os nomes e empresas dos seus clientes ou utilizando um vídeo de testemunho. As críticas têm de ser autênticas.

Basicamente, a estrutura de tais testemunhos deve sempre descrever que problema ou desafio foi resolvido para os seus clientes - e como.

Garantia

Na sexta etapa, você deve dar uma garantia. Tal garantia pode ser concebida de forma muito diferente. Com produtos digitais ou software é frequentemente um período experimental, com um ginásio um treino experimental gratuito, com lojas online possivelmente uma garantia de satisfação.

É importante que o cliente não sinta que está a tomar uma decisão final da qual não possa voltar atrás. Mais uma vez, muito importante: o seu cliente deve sentir-se confortável quando concluir a compra.

Otimização de Conversão
Garantia de satisfação do popular colchão BODYGUARD.

Contação de histórias

No último passo, a sua página de aterragem deve definitivamente contar uma história redonda. A boa narrativa terá uma influência positiva significativa na sua taxa de conversão.

Mesmo que não haja contacto directo e pessoal no seu website ou na sua loja online: Uma história transmite exatamente esse sentimento - ou mais precisamente, compaixão. Com contar histórias, você alcança melhor as emoções dos seus clientes. Afinal, você está levando-os em uma viagem muito especial e contando-lhes uma história.

Contar uma história aqui não significa contar contos de fadas - mas vender o seu produto embrulhado em uma história. Por exemplo, você pode ilustrar o típico cenário de antes e depois de uma história.

Os depoimentos já mencionados acima também são adequados para uma boa narrativa. E aqui dou-te outra dica importante: contar histórias pode e deve ser emotivo. Abordar diretamente os problemas e desafios que seus clientes normalmente têm e entrar em como você ou seu produto os ajuda a superar esses obstáculos.

Se você pode usar a narrativa para levar seus clientes em uma viagem e montanha-russa de emoções - com todos os altos e baixos - então eles estarão muito mais dispostos a se converter. A propósito, isto não se aplica apenas ao seu site, mas a todos os seus canais de venda.

Conclusão

Como você pode ver, há muitas maneiras de melhorar a taxa de conversão do seu site ou loja online. Naturalmente, as abordagens mencionadas acima representam apenas uma pequena selecção. No entanto, na maioria dos casos você pode assumir que a implementação desses princípios é uma boa base a partir da qual você pode continuar a otimizar.

Uma vez que estes princípios básicos tenham sido implementados e seu site esteja funcionando rápido e livre de erros, você pode passar para outros tópicos de otimização de conversão - e usar testes A/B para melhorar sua taxa de conversão passo a passo, por exemplo.

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Nils Koppelmann é o fundador e diretor geral da 3tech GmbH. Começando com web design e desenvolvimento de software, seu foco profissional hoje é a otimização de conversão e experiência do usuário. Seu olho para o design e a estética o acompanha profissional e privadamente.

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