Como aumentar o volume de negócios da sua loja online com a Otimização de Conversão

Nils Koppelmann Actualizado em 20.10.2020
6 min.
Otimização da Taxa de Conversão4
Última atualização em 20.10.2020

Ter muitos visitantes em seu próprio site já é algo grandioso. No entanto, o tráfego, por si só, muitas vezes não é a medida certa para o sucesso. É muito mais interessante - e também economicamente relevante - saber quantos destes visitantes realmente se tornam clientes reais. Portanto, neste artigo vou mostrar-lhe como pode efectivamente aumentar o volume de negócios da sua loja online com a optimização da conversão.

O que é realmente a Otimização de Conversão?

Otimização da conversão explicada de forma simples:

A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) - ou Otimização da Conversão - está preocupada em aumentar a chamada taxa de conversão. Esta é a percentagem de visitantes de um website que realizam uma acção previamente definida.

A otimização da conversão não é um projeto, mas um processo: assim como as empresas de sucesso trabalham para melhorar continuamente seus produtos e serviços, elas também trabalham para otimizar sua taxa de conversão.

Seus concorrentes também usam a otimização de conversão como um processo de otimização permanente e estratégico. Uma vez alcançadas as melhorias, elas são perdidas com o tempo. Portanto, é de grande importância implementar a Otimização da Conversão como um processo sustentável e de longo prazo na empresa.

A disciplina é naturalmente baseada em dados: Uma recomendação que funcionou para uma página não funciona necessariamente para todas as outras páginas.

No entanto, um catálogo de métodos comprovados e cientificamente apoiados pode ser derivado das experiências de várias experiências. Alguns destes métodos e melhores práticas são apresentados neste artigo.

7 dicas para otimização de conversão

Antes de entrarmos em detalhes, gostaria de mencionar um aspecto importante, que de certa forma é um requisito básico e sobre o qual o resto é construído: Sabe-se que cerca de 95% de todas as decisões de compra são tomadas de forma inconsciente. Isto significa que não é apenas a primeira impressão que conta, mas também a impressão geral que um visitante tem do site.

Fatores como operação sem erros e tempos de carregamento rápidos desempenham um papel importante aqui. Se estes não forem dados, falta uma base sólida sobre a qual optimizar e construir. A seguir, você encontrará algumas abordagens que lhe darão uma visão de onde e como você pode otimizar seu site:

  1. A regra dos 2 segundos
  2. Foco visual
  3. Características, serviços e vantagens
  4. Uma chamada para a ação
  5. Comentários e opiniões de clientes
  6. Garantia
  7. Contação de histórias

A regra dos 2 segundos

Com uma manchete clara que apresenta uma proposta de valor (proposta de valor / proposta de benefício), você vai lançar um feitiço sobre os visitantes. A atenção de seus visitantes é curta, portanto você deve ir ao ponto o mais rápido possível para que eles não saiam do seu site prematuramente.

Em média, 8 em cada 10 visitantes lêem a manchete. No entanto, apenas 2 destes 10 visitantes também irão olhar para o resto da página. Portanto, se você formular o título principal de uma forma atraente, então mais visitantes irão ler.

Foco visual

Além dos aspectos textuais, cada página de desembarque deve ter um foco visual claro que atraia a atenção total dos seus visitantes. Isto pode ser na forma de uma imagem atraente do produto, um vídeo ou uma imagem que transmita emoção.

No momento em que alguém lê a manchete, você precisa chamar sua atenção para o resto do conteúdo através da imagem. Nesse preciso momento, na melhor das hipóteses, algo incrivelmente importante acontece na mente do seu potencial cliente: Ele está lidando com o tema do seu site.

O uso de elementos visuais é importante porque é mais fácil para a maioria das pessoas perceber e entender um tópico em um contexto visual. Isso muitas vezes tem um impacto direto na taxa de conversão, como você verá.

Basicamente, quanto maior a qualidade das suas imagens e textos, melhor o seu site se converte.

Mas como medimos agora a qualidade das imagens e dos textos? Com imagens e gráficos deve ficar claro que eles devem ser de alta resolução e devem ser carregados rapidamente. Se isto não for dado, cria fricção, o que afeta negativamente a taxa de conversão.

Os seus textos também não devem conter nenhum erro ortográfico - o que parece pouco profissional. Com manchetes e textos, você deve considerar claramente o que quer dizer com eles e se isso ajuda os seus visitantes a entender a sua oferta. Se este for o caso, então você já está no caminho certo.

Características, serviços e vantagens

Em terceiro lugar, você deve pensar nas características especiais que você quer destacar e, mais importante, quais os benefícios que isso trará ao seu cliente.

A maioria das vantagens/serviços resolve o problema dos seus clientes, por exemplo, poupando tempo e/ou dinheiro através do seu produto ou serviço. Você pode destacar estes serviços e explicá-los com a ajuda dos recursos e torná-los atraentes.

Seus clientes não compram seu produto por causa das características, mas por causa dos benefícios que eles esperam das características. É por isso que muitas pessoas querem sempre o último smartphone: Eles esperam obter uma vantagem com as novas funcionalidades.

Otimização de Conversão
Enfatize suas características, benefícios e vantagens de forma clara.

Chamada apenas para a ação

Na quarta etapa você deve definitivamente apresentar uma única chamada clara para a ação (CTA). Muitas vezes uma página de destino é apenas colada com CTAs diferentes - infelizmente isto raramente ajuda.

A razão pela qual você não coloca uma AIC no topo da página, ou no máximo uma, é que sua oferta deve ser entendida primeiro e as objeções à sua argumentação devem ser tratadas primeiro. 

Se alguém já descobriu tudo e compreende o que se passa, então é mais provável que actue e compre o seu produto ou o contacte - por isso é mais provável que responda à sua chamada para a acção.

Otimização de Conversão
Concentre-se em uma única CTA.

Comentários e opiniões de clientes

Em quinto lugar, você deve incluir testemunhos ou avaliações e outras evidências visuais. Ao adicionar comentários e testemunhos de clientes ao seu site, seus visitantes podem julgar por si mesmos se a oferta é algo para eles ou não.

Certifique-se de que as críticas e os depoimentos dos clientes são o mais reais possível, e faça-os parecer assim, gravando os nomes dos seus clientes e empresas ou utilizando um vídeo de testemunho. As críticas devem ser autênticas.

Basicamente, a estrutura de tais testemunhos deve sempre descrever que problema ou desafio foi resolvido para os seus clientes - e como.

Garantia

Na sexta etapa, você ainda deve dar uma garantia. Tal garantia pode ser concebida de muitas maneiras diferentes. Com produtos digitais ou software é muitas vezes uma fase de teste, com um ginásio de fitness um treino de teste gratuito, com lojas online uma garantia de satisfação, se necessário.

É importante que o cliente não sinta que tomou uma decisão final da qual não possa retirar-se. Também aqui é muito importante que o seu cliente se sinta confortável quando concluir a compra.

Otimização de Conversão
Garantia de satisfação do popular colchão BODYGUARD.

Contação de histórias

No último passo, a sua página de aterragem deve definitivamente contar uma história redonda. A boa narrativa terá um impacto positivo significativo na sua taxa de conversão.

Mesmo que não haja contacto directo e pessoal no seu website ou na sua loja online: Uma história transmite exactamente este sentimento - mais precisamente, compaixão. Com a narração de histórias você pode alcançar melhor as emoções de seus clientes. Afinal, você os leva em uma viagem muito especial e lhes conta uma história.

Contar uma história aqui não significa contar contos de fadas - mas vender o seu produto embalado em uma história. Por exemplo, você pode ilustrar o típico cenário antes e depois de uma história.

Os depoimentos acima mencionados também são adequados para contar uma boa história. E aqui dou-lhe outra dica importante: contar histórias pode e deve ser emotivo. Fale diretamente sobre os problemas e desafios que seus clientes normalmente têm e discuta como você ou seu produto os ajuda a superar esses obstáculos.

Se você conseguir usar a narrativa para levar seus clientes em uma viagem e na montanha-russa das emoções - com todos os altos e baixos - então eles estarão muito mais dispostos a se converter. Isto não se aplica apenas ao seu site, mas a todos os seus canais de venda.

Conclusão

Como você pode ver, há muitas maneiras de melhorar a taxa de conversão do seu site ou loja online. As abordagens acima mencionadas são, naturalmente, apenas uma pequena selecção. No entanto, na maioria dos casos você pode assumir que a implementação destes princípios é uma boa base a partir da qual você pode sempre melhorar.

Uma vez que estes princípios básicos tenham sido implementados e seu site esteja funcionando rapidamente e sem erros, você pode então passar para outros tópicos de otimização de conversão - por exemplo, usando testes A/B para melhorar sua taxa de conversão passo a passo.

Que perguntas você tem para Nils sobre otimização de conversão?

Esteja à vontade para usar a função de comentários. Você quer ser WordPress informado sobre novos artigos e dicas sobre comércio eletrônico e lojas online? Então siga-nos em TwitterFacebook ou através da nossa Newsletter.

Nils Koppelmann é fundador e diretor geral da 3tech GmbH. Começando com web design e desenvolvimento de software, seu foco profissional hoje é a otimização de conversão e experiência do usuário. Seu olho para o design e a estética o acompanha profissional e privadamente.

Artigos relacionados

Comentários sobre este artigo

Escreve um comentário

O teu endereço de e-mail não será publicado. Os campos obrigatórios estão marcados com * .