WooCommerce optimizar: Mais volume de negócios e conversão na loja online

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WooCommerce optimizar
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Há várias alavancas com as quais você pode WooCommerceotimizar. Desde a estratégia de crescimento correta até a medição do sucesso orientada por metas, passando pelo aumento do desempenho. Isto tornará a sua loja online mais bem sucedida.

Nossa entrevista com especialista em eCommerce Franz Sauerstein diz-lhe as dicas, ferramentas e métodos mais importantes. Ajuda as empresas a optimizar a sua WooCommerceloja no dia-a-dia.

Franz, na sua opinião, quais são as abordagens mais importantes para a optimização da WooCommerce? Como podem os donos de lojas melhorar as suas conversões sem esforço considerável?

A optimização pode significar muitas coisas - mas para os nossos clientes é tudo uma questão de aumentar as margens antes das despesas gerais e lucros. Ambos podem ser melhorados reduzindo custos - mas não se pode gastar menos do que nada. 🙂 É por isso que, depois de discutirmos as potenciais economias de custos, nos concentramos em aumentar as receitas.

Existem apenas três alavancas para aumentar as vendas em uma WooCommerceloja. Ou você aumenta:

  1. O número total de clientes ou
  2. O volume de negócios por encomenda ou
  3. As encomendas por cliente

Para o crescimento rápido e bem sucedido de uma loja, você precisa saber exatamente qual destas três alavancas realizará a maior margem adicional (ou lucro). E que esforço é necessário para a implementação.

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Um exemplo: Uma loja com 1000 clientes, 50 euros de volume de negócios por encomenda e nenhum cliente regular faz 50.000 euros de volume de negócios. Os custos de marketing são de 14%, os custos de compra, manuseio e envio são de 43%. Se esta loja se concentrar na conquista de novos clientes e aumentar esta em 30 por cento, a margem e o lucro também aumentarão em 30 por cento.

Alavancagem: volume de negócios por encomenda e cliente regular

Contudo, se a loja se concentrar em mais vendas por encomenda (aumento de 30 por cento), a margem aumenta 49 por cento e os lucros em 94 por cento. Se a loja encontrar formas de transformar clientes em clientes regulares (esperamos novamente 30 por cento), a margem aumenta em 57 por cento e os lucros em até 120 por cento.

"Mais vendas por encomenda e novos clientes regulares aumentam mais o lucro do que a aquisição de novos clientes".

Esta análise pode ser facilmente executada por si próprio, analisando a sua avaliação operacional dos últimos 12 meses e examinando estes dados com uma análise de cenários em Excel. Mais sobre o fundo e uma calculadora pronta pode ser encontrada no meu artigo Alavancagem do crescimento no comércio eletrônico. Ou aqui como vídeo no YouTube:

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Uma vez conhecido o potencial das alavancas individuais, o próximo passo é estimar o esforço necessário para a implementação. Um bom indicador é sempre quando ainda não foi feito nenhum esforço para implementar a maior alavanca possível. Por exemplo, a aquisição de clientes regulares. Então o Princípio de Pareto. Se, por outro lado, você "tentou tudo" para puxar uma alavanca, você deve trocar idéias com outros operadores de loja e procurar por mais possibilidades juntos. Ou obtenha uma ou duas horas de ajuda de um especialista em marketing de eCommerce.

Muito provavelmente, você encontrará oportunidades para puxar uma alavanca ao falar com colegas ou especialistas. Então você deve testá-los um após o outro. Se as possibilidades estiverem esgotadas, olhe para a próxima alavanca. Todo este processo é repetido a cada trimestre para puxar sempre a alavanca "mais longa".

Vejo repetidamente que apenas alguns poucos empresários online medem o seu sucesso de forma consistente. Que indicadores-chave de desempenho devem eles monitorar regularmente? E que conclusões podem ser tiradas deles?

O sucesso pessoal é definido por cada indivíduo. Qualquer pessoa que abra uma loja online quer ter um lucro a longo prazo. Por exemplo, se os lucros devem ser distribuídos a funcionários, clientes ou sociedade. A curto e médio prazo, porém, a margem também pode ser a figura chave mais importante para o sucesso - se a loja quiser crescer mais rapidamente, por exemplo. Claro que, com uma margem maior, você pode investir mais no crescimento no próximo passo.

Nota

O lucro consiste na margem menos as despesas gerais. Portanto, quando falamos de margem, referimo-nos à margem da empresa antes das despesas gerais, também conhecida como margem de contribuição.

Isto significa que já temos três números que devem ser medidos constantemente: Margem antes de despesas gerais, despesas gerais e lucro. A margem é a venda, menos

  • Custos do produto
  • Os custos de manuseio e envio
  • os custos de marketing

Estes números também devem ser medidos continuamente. O volume de negócios em si é constituído pelos três componentes acima mencionados: O número total de clientes, a receita por encomenda e o número de encomendas por cliente.

Medir o sucesso precisa de uma meta

Aqueles que medem esses números mensalmente e identificam suas tendências lançam as bases para seu próprio sucesso. Além desses valores absolutos, os seguintes valores podem ser derivados conforme necessário:

  • A margem de contribuição por cliente ao longo da vida (valor de vida)
  • Índices relativos, tais como custos de marketing por aquisição de clientes
  • A relação entre os custos de marketing e o valor vitalício ou
  • O tempo de amortização por cliente gerado

Outras avaliações podem ser adicionadas conforme necessário. Por exemplo, se você descobriu que o foco de marketing deve ser a geração de novos clientes, vale a pena dar uma olhada nos números de usuários da loja virtual e sua taxa de conversão de eCommerce. Se uma estratégia de qualificação for estabelecida ou otimizada via e-mail marketing, também devem ser analisadas as taxas de lead-opt-in e as taxas de conversão dos e-mails para compra.

WooCommerce optimizar: Mais volume de negócios e conversão na loja online

Estes índices granulares devem estar sempre ligados a um propósito. O lema "Basta levantá-lo porque você pode" é uma perda de tempo.

Dica

Quanto tempo precisas, por mês, para gerar os relatórios descritos? Deverias saber isso. Se usas o Google Sheets, podes decidir, por exemplo, que uma automatização via Zapier seria mais eficiente. Ou a subcontratação de um assistente virtual.

Qual é o papel do realização de WooCommerce A sério? O Google penaliza realmente os portais mais lentos? E que conselhos você dá aos seus clientes para alcançar uma PageSpeed mais rápida?

Uma loja online rápida é naturalmente mais divertida para o cliente do que uma loja lenta - a experiência é simplesmente melhor. Quem gosta de esperar? Eu gosto de usar Ferramenta do Reino para medir a velocidade de carga; deve ser melhor que 2 segundos.

Ferramenta do Reino
A ferramenta do Pingdom para medir o desempenho

Portais lentos são punidos pelo Google - mas a velocidade da página do fator de classificação só entra em jogo se dois resultados de pesquisa lutarem pelo mesmo lugar na lista de resultados, porque ambos são igualmente "bons" aos olhos do Google. Então você deve levar a otimização da velocidade da página a sério, mas não deixe que isso o deixe louco.

Direto Farol do Google e PageSpeed Insightsjogar loucamente na primeira liga. Por vezes são testados aspectos da velocidade de carregamento de uma loja que não fazem sentido. Ou as ferramentas sugerem medidas que não podem ser implementadas com sistemas modernos de gerenciamento de conteúdo como WordPress , WooCommerce, Shopify & Co.

ebook: Meça o desempenho do seu site como um profissional

Nem todas as medidas são úteis

O Google, por exemplo, sugere o formato da imagem WebP para usar. Mas o cromado ainda não suporta isto. O teste também reclama ao usar Redes de Entrega de Conteúdo (CDN) - porque as solicitações são encaminhadas através de um servidor adicional. E isto, embora um CDN acelere a entrega de lojas internacionais em qualquer ponto do globo.

Mas como se fazem webshops e WooCommerceagora mais rápido? Simplificando, a velocidade depende do tamanho da página e do número de pedidos que o navegador faz ao servidor. Quanto menor for a página e quanto menos pedidos forem feitos, mais rápido a página é carregada.

O tamanho da página e o número de pedidos pode ser ajustado através das Ferramentas Pingdom ou do Ferramentas de desenvolvimento Chrome lê lá. Ambas as ferramentas também fornecem diagramas de cascata para visualizar rapidamente quais processos de carregamento demoram quanto tempo.

Possibilidades de optimização

Com esse conhecimento, você deveria então:

  1. Imagens compressivas e ajustar o seu visor
  2. Ativar Carregamento Preguiçoso
  3. Usando o Caching
  4. Manter todosThemes, Pluginse WordPress mesmo actualizados
  5. desactivar e apagar plug-ins que não são necessários - ou substituí-los por alternativas melhores
  6. Evitar ou recarregar os controles deslizantes e vídeos na área de cabeçalho da loja
  7. Carregar scripts apenas em páginas onde eles são necessários
  8. JavaScript e Comprimir arquivos CSS
  9. Carregar scripts não críticos apenas no final da configuração da página
  10. Atualizar a versão em PHP
  11. Corrigir erros de servidor, links quebrados e erros de JavaScript

Nós fazer isto regularmente: O Portal Stixxie.com conseguimos reduzir de 15,1 segundos de carga para 1,1 segundos de carga.

Reduzir o tempo de carregamento
Redução significativa dos tempos de carga no Stixxie.de

Cada loja online precisa de um ponto de venda único, um nicho. O que pode ser isso quando se vende produtos muito genéricos? Tem alguns exemplos para nós?

Não, a sério: o ponto de venda único não é o mesmo que o nicho! Um nicho é tipicamente definido como um grupo (demográfico) de pessoas: Proprietários de gatos solteiros, agentes imobiliários, jovens mães, amantes de carros... O problema é: Mesmo dentro destes nichos as pessoas diferem extremamente! Mas grupos reais de pessoas se formam quando as pessoas compartilham opiniões e visões do mundo semelhantes.

Um ponto de venda único é o destilado da compreensão dos problemas e soluções do cliente - assim como a sua situação actual. A isto se soma o conhecimento da concorrência, as suas ofertas e as diferenças em relação à sua própria oferta. Por último, mas não menos importante, você decide por qual aspecto da sua própria oferta você quer ser conhecido.

Proposta de venda única vs. nicho

A comunicação destas partes forma a proposta de venda única. E as pessoas sentem-se compreendidas quando esta comunicação expressa opiniões e visões do mundo semelhantes. Este é também o segredo para diferenciar com sucesso os produtos genéricos: A empresa, a marca da empresa, deve ter opiniões e expressá-las e vivê-las.

WooCommerce hospedando dev livre x roxo

Um exemplo simplificado: o nosso grupo alvo considera importante a protecção climática. É por isso que vendemos as nossas máquinas de lavar com uma garantia alargada, serviço de reparação gratuito, compensação pelo seu fabrico e funcionamento, e entrega sem CO2 - se desejar, recolhendo-as no armazém mais próximo, numa roda de carga.

O nosso grupo alvo é também da opinião que a protecção climática deve custar alguma coisa. Isto permite-nos fazer subir os preços de venda - ou mesmo o pagamento de assinaturas. E se o nosso grupo alvo for muito social, a nossa empresa pode até considerar a distribuição de lucros aos funcionários (e até aos clientes). Este comportamento pode ser utilizado para chegar aos nossos potenciais clientes onde eles estão. E onde eles falam com outras pessoas com visões de mundo ou desafios semelhantes (online).

Que vantagens você vê em geralWooCommerce, mas também que desvantagens?

O facto de o software ser livre e acima de tudo aberto WooCommercefala por si. Estes dois factores criaram um grande ecossistema. Concluído Themes e Plugins é abundante, o acesso a desenvolvedores capazes é fácil e a comunidade ajuda uns aos outros. Como no WooCommerce Alemanha Comunidade no Facebook.

WooCommerce Grupo Facebook
A comunidade WooCommerce no Facebook

Devido à abertura do software é completamente mutável e pode ser adaptado a qualquer necessidade. A alta flexibilidade WooCommercetorna-a uma escolha sólida para lojas de qualquer indústria, produtos de qualquer tipo e todos os ambientes legais.

Dica

Há também WooCommerce inúmeras vantagens para freelancers e agências, se você considerar algumas dicas. Veja o nosso artigo WooCommerce para freelancers ou o nosso e-book WooCommerce para profissionais.

Uma vantagem adicional de WooCommerce é a segurança e inovação de novas funcionalidades através de um desenvolvimento activo. Mas isto também é necessário porque WooCommerce não só é popular entre os operadores de lojas, como também é atraente Alvo para hackers.

Seja cuidadoso ao selecionar Plugins

As desvantagens de WooCommerce são o lado negativo das vantagens: Para WooCommerce o próprio núcleo, não há garantia de apoio - não se paga por ele. Ao mesmo tempo, o alto nível de flexibilidade e o ecossistema maduro facilitam a "falsificação" de si mesmo. Já vi lojas com 100 Pluginslojas demasiadas vezes. É problemático quando o desempenho da loja e as vendas sofrem com tais ações.

Se você está procurando por (boas) funções adicionais, você vai acabar rapidamente com os provedores de prêmios que cobram uma taxa. Estes Pluginsainda são mais baratos do que contratar um desenvolvedor. Mas muitas vezes você tem que testar muitas alternativas diferentes Pluginpara encontrar a certa para a sua loja.

Isto porque não há praticamente nenhuma pré-selecção doPlugins. Para WooCommerceadicionar um sistema de reservas (quarto de hotel), você tem a escolha entre o oficial Plugino Plugin do software da Tyche e outras 4 alternativas. Para um leigo, a seleção significa muito trabalho duro.

Que áreas são mais fáceis de terceirizar se você mesmo não tem nenhuma experiência técnica? Ou se a loja online for operada ao lado da loja real de varejo?

O modelo de negócio em eCommerce consiste nas principais áreas de compras, logística, marketing e vendas - suportadas por todo o software. Estas áreas centrais do modelo de negócio devem ser geridas internamente, mas as suas tarefas subordinadas podem ser terceirizadas.

Alguns exemplos: Nenhum dono de loja deve se encarregar pessoalmente do alojamento, backups, atualizações, testes e recuperação de dados (no caso de um incidente). Estas tarefas podem ser subcontratadas por 50 a 150 euros por mês. Ou você pode decidir por um WooCommerce managed hosting com bom apoio.

Terceirização com WooCommerce

A logística - armazenamento, expedição, devoluções - pode ser feita pelos armazéns da Amazon (Amazon FBA). Ou através de start-ups logísticos como ODC. Também o planejamento da compra não tem que ser feito de plantão, por sentimento ou por Excel sheet por muito tempo.

WooCommerce optimizar: Mais volume de negócios e conversão na loja online
Franz Sauerstein

Um software como o Inventory-Planner toca automaticamente o alarme, faz sugestões de compra e pode até encomendar automaticamente. Mesmo a maior parte do trabalho em marketing e vendas pode ser terceirizada: otimização de websites, desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing, relatórios ou trabalho em campanhas publicitárias são adequados para isso.

Eu ofereço nossos clientes oferece sempre duas variantes: O apoio estratégico do marketing ou a aquisição estratégica-operacional. Na primeira variante, elaboramos a estratégia em conjunto com o cliente e apoiamos a sua implementação e controlo, na segunda variante assumimos todo o processo.

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