OtimizeWooCommerce : Mais vendas e conversão na loja online

Michael Firnkes Última atualização em 20.10.2020
9 min.
OtimizeWooCommerce
Última atualização em 20.10.2020

Há várias alavancas que você pode usar para otimizar WooCommerce . Desde a estratégia de crescimento correta até a medição do sucesso orientado por metas e o aumento do desempenho. É assim que a sua loja online se torna mais bem sucedida.

Nossa entrevista com o especialista em eCommerce Franz Sauerstein revela as dicas, ferramentas e métodos mais importantes. Ele ajuda as empresas a optimizar a sua loja WooCommerce todos os dias.

Franz, quais você acha que são as abordagens mais importantes para otimizar WooCommerce? Como podem os donos de lojas melhorar a sua conversão mesmo sem esforço considerável?

Otimizar pode significar muitas coisas - mas para os nossos clientes, trata-se de aumentar a margem antes das despesas gerais e do lucro. Ambos podem ser melhorados reduzindo custos - mas não se pode gastar menos do que nada 🙂 É por isso que, depois de discutirmos as potenciais economias de custos, nos concentramos em aumentar as receitas.

Para aumentar as vendas em uma loja WooCommerce, existem apenas três alavancas. Ou você aumenta:

  1. O número total de clientes ou
  2. O volume de negócios por encomenda ou
  3. As encomendas por cliente

Para um crescimento rápido e bem sucedido de uma loja, você precisa saber exatamente qual destas três alavancas realizará a maior margem adicional (ou lucro). E que esforço é necessário para a implementação.

Um exemplo: Uma loja com 1000 clientes, 50 euros de volume de negócios por encomenda e nenhum cliente regular faz um volume de negócios de 50.000 euros. Os custos de marketing são de 14%, os custos de compra, manuseio e envio são de 43%. Se esta loja se concentrar na aquisição de novos clientes e aumentar essa aquisição em 30 por cento, então a margem e o lucro também aumentarão em 30 por cento.

Alavancagem: Vendas por encomenda e clientes regulares

Mas se a loja se concentrar em mais vendas por pedido (aumento de 30%), então a margem aumenta em 49%, o lucro até mesmo em 94%. Se a loja encontrar formas de transformar os clientes em clientes regulares (calculamos novamente com 30 por cento), então a margem aumenta em 57 por cento, o lucro até mesmo em 120 por cento.

"Mais vendas por encomenda, bem como novos clientes repetidos, aumentam os lucros mais significativamente do que a aquisição de novos clientes".

Você mesmo pode conduzir esta análise facilmente, analisando a sua análise operacional dos últimos 12 meses e examinando esses dados com uma análise de cenário em Excel. Para mais informações sobre o fundo e uma calculadora pronta, veja o meu post Alavancas de Crescimento no eCommerce. Ou aqui como um vídeo no YouTube:

YouTube

Ao carregar o vídeo, você aceita a política de privacidade do YouTube.
Saiba mais

Carregar o vídeo

PGlmcmFtZSBsb2FkaW5nPSJsYXp5IiBzcmM9Imh0dHBzOi8vd3d3LnlvdXR1YmUtbm9jb29raWUuY29tL2VtYmVkLzZuNlNwVG14b28wIiBhbGxvdz0iYWNjZWxlcm9tZXRlcjsgYXV0b3BsYXk7IGVuY3J5cHRlZC1tZWRpYTsgZ3lyb3Njb3BlOyBwaWN0dXJlLWluLXBpY3R1cmUiIGFsbG93ZnVsbHNjcmVlbj0iIiB3aWR0aD0iNTYwIiBoZWlnaHQ9IjMxNSIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiPjwvaWZyYW1lPg==

Uma vez conhecido o potencial das alavancas individuais, o próximo passo é estimar o esforço necessário para implementá-las. Um bom indicador é sempre quando não foram feitos esforços para implementar a maior alavancagem possível. Por exemplo, a aquisição de clientes regulares. Então aplica-se o princípio de Pareto. Se, por outro lado, "tudo" já foi tentado para puxar uma alavanca, você deve trocar idéias com outros operadores de loja e procurar por mais possibilidades juntos. Ou obtenha uma ou duas horas de ajuda de um especialista em marketing de eCommerce.

Muito provavelmente, em conversas com colegas ou especialistas, você ainda encontrará maneiras de puxar uma alavanca. Então você deve testá-los um após o outro. Quando as possibilidades estão esgotadas, você olha para a próxima alavanca. Você repete todo esse processo a cada trimestre para sempre puxar a alavanca atualmente "mais longa".

Vejo repetidamente que poucos empresários online medem consistentemente o seu sucesso. Que métricas de sucesso eles devem monitorar regularmente? E que conclusões podem ser tiradas disto?

Cada pessoa define o sucesso pessoal para si mesma. Qualquer pessoa que abra uma loja online quer ter lucro a longo prazo. Por exemplo, se os lucros devem ser distribuídos a funcionários, clientes ou sociedade. A curto e médio prazo, porém, a margem também pode ser a figura chave mais importante para o sucesso - por exemplo, se a loja quiser crescer mais rapidamente. Claro: com uma margem maior, você pode investir mais no crescimento no próximo passo.

Nota

O lucro consiste na margem menos as despesas gerais. Portanto, quando falamos de margem, referimo-nos à margem da empresa antes das despesas gerais, também conhecida como margem de contribuição.

Isso significa que já temos três números que devem ser medidos o tempo todo: Margem antes de despesas gerais, despesas gerais e lucro. A margem provém das vendas, menos a

  • Custos do produto
  • O custo de manuseio e envio
  • O custo da comercialização

Estes números também devem ser medidos constantemente. O volume de negócios em si é constituído pelos três componentes acima mencionados: O número total de clientes, vendas por encomenda, e o número de encomendas por cliente.

Medir o sucesso precisa de uma meta

Se você medir esses números mensalmente e reconhecer suas tendências, você lança as bases para o seu próprio sucesso. Além desses índices absolutos, também é possível derivar os valores a seguir, conforme necessário:

  • A margem de contribuição por cliente ao longo da vida (valor de vida)
  • Índices relativos, tais como custos de marketing por aquisição de clientes
  • A relação entre os custos de marketing e o valor vitalício ou
  • O período de retorno por cliente gerado

Outras avaliações podem ser adicionadas conforme necessário. Por exemplo, se você descobriu que o foco de marketing deve ser a geração de novos clientes, então vale a pena dar uma olhada nos números de usuários da loja virtual e sua taxa de conversão de eCommerce. Se uma estratégia de qualificação for construída ou otimizada via e-mail marketing, também devem ser analisadas as taxas de opt-in do lead e as taxas de conversão dos e-mails para compra.

Estas métricas granulares devem estar sempre ligadas a um propósito. O lema "apenas colete-os porque você pode" é uma perda de tempo.

Dica

Quanto tempo precisas, por mês, para gerar os relatórios descritos? Deverias saber isso. Se usas o Google Sheets, podes decidir, por exemplo, que uma automatização via Zapier seria mais eficiente. Ou a subcontratação de um assistente virtual.

Que papel desempenha realmente o desempenho do WooCommerce? O Google castiga mesmo portais mais lentos? E o que aconselha aos seus clientes para conseguirem uma PageSpeed mais rápida?

Uma loja web rápida é naturalmente mais divertida para o cliente do que uma loja lenta - a experiência é simplesmente melhor. Quem gosta de esperar? Eu gosto de usar a ferramenta Pingdom para medir a velocidade de carregamento; deve ser melhor do que 2 segundos.

Ferramenta Pingdom
A ferramenta Pingdom para medir o desempenho

Os portais lentos são penalizados pelo Google - mas o factor ranking de velocidade das páginas só entra em jogo quando dois resultados de pesquisa lutam pelo mesmo lugar na lista de resultados, porque ambos são igualmente "bons" aos olhos do Google. A optimização da velocidade das páginas deve, portanto, ser levada a sério, mas não deixe que isso o deixe louco.

Google Lighthouse e PageSpeed Insights em particular jogam na primeira classe quando se trata de "levar as pessoas à loucura". Em parte, são testados aspectos da velocidade de carregamento de uma loja que não fazem sentido. Ou as ferramentas sugerem medidas que não são sequer implementáveis com sistemas modernos de gestão de conteúdos, tais como WordPress , WooCommerce, Shopify & Co.

Nem todas as medidas fazem sentido

Por exemplo, o Google sugere a utilização do formato de imagem WebP. Mas o cromado ainda não suporta isto. O teste também reclama se você usa Redes de Entrega de Conteúdo (CDN) - porque as solicitações são encaminhadas através de um servidor adicional. Isto apesar do facto de um CDN acelerar o jogo das lojas internacionais em qualquer ponto do globo.

Mas como tornar as webshops e WooCommerce mais rápidas? Simplificando, a velocidade depende do tamanho da página e do número de pedidos que o navegador faz ao servidor. Quanto menor for a página e quanto menos pedidos forem feitos, mais rápido a página é carregada.

O tamanho da página e o número de pedidos pode ser lido através das Ferramentas Pingdom ou das Ferramentas Chrome Developer. Ambas as ferramentas também fornecem gráficos de cascata para visualizar rapidamente quais cargas demoram quanto tempo.

Possibilidades de optimização

Com este conhecimento, devemos então:

  1. Comprimir as imagens e ajustar o seu visor
  2. Ativar o carregamento diferido
  3. Usar o cache
  4. Mantendo todos Themes, Plugins e WordPress actualizados
  5. Desativar e excluir plug-ins que não são necessários - ou substituí-los por alternativas melhores
  6. Evitar ou recarregar os controles deslizantes e vídeos na área de cabeçalho da loja
  7. Carregar scripts apenas em páginas onde eles são necessários
  8. Comprimir arquivosJavaScript e CSS
  9. Carregar scripts não críticos apenas no final da construção da página
  10. Atualizar a versão em PHP
  11. Corrigir erros de servidor, links falhados e erros de JavaScript

Fazemos isso regularmente: conseguimos reduzir o tempo de carregamento do portal Stixxie.de de 15,1 segundos para 1,1 segundos.

Reduzir o tempo de carregamento
Redução significativa dos tempos de carga no Stixxie.de

Cada loja online precisa de uma proposta de venda única, um nicho. O que pode ser isso se você vende produtos muito genéricos? Tem alguns exemplos para nós?

Não, a sério, proposta de venda única não é o mesmo que nicho! Um nicho é tipicamente definido como um grupo (demográfico) de pessoas: Proprietários de gatos solteiros, corretores, jovens mães, amantes de carros... O problema é: mesmo dentro destes nichos, as pessoas diferem extremamente! Grupos reais de pessoas se formam, no entanto, quando as pessoas compartilham opiniões e visões de mundo semelhantes.

Uma proposta de venda única é a destilação da compreensão sobre os problemas e soluções do cliente - bem como a sua situação actual. Acrescente a isso o conhecimento da concorrência, suas ofertas e como elas diferem da sua própria oferta. Por último, mas não menos importante, você decide por qual aspecto da sua própria oferta você quer ser conhecido.

Proposta de venda única versus nicho

A comunicação destas partes forma a proposta de venda única. E as pessoas sentem-se compreendidas quando esta comunicação expressa opiniões e visões do mundo semelhantes. Aí reside também o segredo para diferenciar com sucesso os produtos genéricos: A empresa, a marca da empresa, deve ter opiniões e expressá-las e vivê-las.

Um exemplo simplificado: o nosso grupo alvo considera importante a protecção climática. É por isso que vendemos as nossas máquinas de lavar com garantia alargada, serviço de reparação gratuito, compensação pelo seu fabrico e funcionamento e entrega sem CO2 - se desejar, por auto-recolha numa bicicleta de carga a partir do armazém mais próximo.

Nosso grupo alvo também acredita que a proteção climática deve custar algo. Através disto, podemos impor preços de venda mais elevados - ou mesmo pagamentos de assinatura. E se o nosso grupo-alvo tem uma mente muito social, a nossa empresa pode até considerar a distribuição de lucros aos funcionários (e até aos clientes). Este comportamento pode ser alavancado para chegar aos nossos potenciais clientes onde eles estão. E onde eles falam com outros com visões de mundo ou desafios semelhantes (online).

Que vantagens você vê em geral com WooCommerce, mas também que desvantagens?

O facto de o software ser gratuito e acima de tudo aberto fala por WooCommerce . Estes dois factores criaram um grande ecossistema. Prontos Themes e Plugins são abundantes, o acesso a desenvolvedores capazes é fácil e a comunidade ajuda uns aos outros. Tal como na comunidadeWooCommerce Alemanha no Facebook.

WooCommerce Grupo Facebook
A comunidade WooCommerce no Facebook

A abertura do software torna-o completamente mutável e adaptável a qualquer necessidade. A alta flexibilidade faz do WooCommerce uma escolha sólida para lojas de qualquer indústria, produtos de qualquer tipo e todos os ambientes legais.

Dica

Também para freelancers e agências WooCommerce oferece inúmeras vantagens, se você considerar algumas dicas. Veja nosso artigo WooCommerce para freelancers ou nosso e-book WooCommerce para profissionais.

Outra vantagem do WooCommerce é a segurança e inovação de novas funcionalidades através de um desenvolvimento activo. No entanto, isto também é necessário, pois WooCommerce não só é popular entre os operadores de lojas, mas também um alvo atractivo para os hackers.

Cuidado com a seleção de Plugins

As desvantagens de WooCommerce são as desvantagens das vantagens: Para o próprio WooCommerce , o núcleo, não há garantia de suporte - você não paga por isso, afinal de contas. Ao mesmo tempo, a alta flexibilidade e o ecossistema maduro facilitam a "brincadeira". Já vi lojas com 100 Plugins demasiadas vezes até agora. É problemático quando o desempenho da loja e as vendas sofrem com tais ações.

Se você está procurando por (boas) funções adicionais, você vai acabar rapidamente com os provedores de prêmios pagos. O Plugins deles ainda é mais barato do que contratar um desenvolvedor. Mas muitas vezes você tem que testar muitas alternativas diferentes Plugin para encontrar a certa para a sua loja.

Isto deve-se ao facto de quase não haver uma pré-selecção de Plugins . Para adicionar um sistema de reservas (quartos de hotel) a WooCommerce , pode-se escolher entre o oficial Plugin, o Plugin da Tyches Software, bem como 4 outras alternativas. Para um leigo, a selecção significa muito trabalho árduo.

Que áreas são mais fáceis de terceirizar se você mesmo não tem nenhuma experiência técnica? Ou se a loja online for operada ao lado da loja real de varejo?

O modelo de negócio de eCommerce consiste nas principais áreas de compras, logística, marketing e vendas - suportadas até o fim por software. Estas áreas centrais do modelo de negócio devem ser geridas internamente, mas as suas tarefas subordinadas podem ser terceirizadas.

Alguns exemplos: Nenhum operador de loja deve cuidar de hospedagem, backups, atualizações, testes e recuperação de dados (em caso de desastre) por conta própria. Estas tarefas podem ser subcontratadas por 50 a 150 euros por mês. Ou você pode optar porWooCommerce com bom suporte.

Outsourcing para WooCommerce

A logística - armazenamento, expedição, devoluções - pode ser feita pelos armazéns da Amazon (Amazon FBA). Ou por startups de logística como a ODC. O planejamento de compras não tem mais que ser feito sob demanda, por sensação ou por planilha de Excel.

OtimizeWooCommerce : Mais vendas e conversão na loja online
Franz Sauerstein

Software como o Inventory-Planner levanta automaticamente alarmes, faz sugestões de compra e pode até encomendar automaticamente. Mesmo a maior parte do trabalho em marketing e vendas pode ser terceirizada: a otimização do site, o desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing, os relatórios ou o trabalho em campanhas publicitárias são adequados para isso.

Eu sempre ofereço aos nossos clientes duas opções: O apoio estratégico do marketing ou a aquisição estratégico-operacional. Na primeira variante, desenvolvemos a estratégia em conjunto com o cliente e apoiamos a implementação e controlo, na segunda variante, assumimos completamente o controlo.

O Michael é responsável pelas áreas de conteúdo e saúde mental na RAIDBOXES. Desde 2007 que ele é bastante ativo nas comunidades de bloggers e WordPress. Entre outras coisas, como co-organizador de eventos WordPress, autor de livros e formador de blogues corporativos. Ele gosta muito de escrever em blogues, tanto a nível profissional como pessoal. O Michael trabalha e escreve remotamente a partir da ensolarada cidade de Friburgo.

Artigos relacionados

Comentários sobre este artigo

Escreve um comentário

O teu endereço de e-mail não será publicado. Os campos obrigatórios estão marcados com *.