WooCommerceAs razões mais frequentes para os avisos

Sandra May
6 min.
Avisos
Última atualização em

Você tem uma loja online com WooCommerce? E queres evitar avisos? Em 2018, mais de 20% das lojas receberam uma - de acordo com uma pesquisa realizada por Associação de revendedores. Indicamos as razões mais comuns para um WooCommerceaviso ou para a sua loja online. Para que possas reagir a tempo.

O custo de um aviso de advertência está normalmente na faixa dos quatro dígitos; avisos emitidos por associações como a Associação IDO ou a Associação de Competição Social são "mais baratos" a menos de 500 euros. Isto torna ainda mais importante para os retalhistas saber o que está envolvido nos avisos e quais são as razões mais importantes para os avisos.

A experiência da associação de concessionários mostra: A maioria dos avisos são justificados e podem ser evitados em conformidade. Como cliente de RAIDBOXES você receberá um desconto exclusivo em pacotes do prestador de serviços para segurança jurídica.

Dica

WooCommerce é voltado para o mercado dos EUA. Portanto, não podes operá-lo no padrão se quiseres evitar um aviso do WooCommerce. Lê a nossa contribuição Tornar o WooCommerce legalmente seguro. Ela dá recomendações, bem como WordPress Plugins para a segurança jurídica na Alemanha e na Europa.

Avisos na Alemanha

Do ponto de vista legal, um aviso é um pedido para não fazer algo que afete a outra parte. Estes podem ser os ramos da macieira do vizinho que se projetam sobre a linha da propriedade, mas também a falsa cobertura da imprensa de uma pessoa.

No comércio electrónico, trata-se principalmente de advertências no âmbito do direito da concorrência. Trata-se, portanto, de um comerciante avisar outro porque este último está a violar a lei da concorrência. Esta infracção dá ao comerciante uma vantagem competitiva sobre aqueles que se comportam de uma forma cumpridora da lei. Afecta, portanto, a concorrência.

Um exemplo: um retalhista não licencia a sua embalagem com um dos sistemas duplos. Isto poupa-lhe custos que ele realmente incluiria nos preços dos produtos. Em média, ele pode assim oferecer os seus produtos a um preço mais baixo que os seus concorrentes.

Em termos simples, o pré-requisito básico para emitir um aviso prévio é, portanto, que se sofra uma desvantagem como resultado da violação do direito da concorrência por outra pessoa. Isto, por sua vez, significa que a pessoa que comete a infracção deve estar em concorrência directa com o concessionário que emite a advertência.

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Alerta da concorrência

Existe uma relação concorrencial, por exemplo, se a gama de mercadorias for semelhante. Na maioria dos casos, o trader não emite o aviso em si, mas encomenda um advogado para representar os seus interesses. Ele pode então recuperar os custos da pessoa que foi avisada.

Além disso, um aviso de rescisão geralmente inclui uma declaração de cessação e desistência pré-formulada. Isto basicamente não é diferente de um contrato em que o concorrente promete não repetir o erro. Em caso de quebra de contrato, é devida uma penalidade contratual. A fim de evitar esta consequência dispendiosa em primeiro lugar, vamos nomeá-la para você: As cinco razões mais comuns para um aviso de lei de concorrência.

Motivo 1: A política de cancelamento desactualizada

O direito de retractação está em vigor na sua forma actual desde 2014, mas ainda estão obsoletos. Política de cancelamento através das lojas online. Eles podem ser reconhecidos pelo facto de o operador da loja instruir o seu cliente de que também pode declarar a revogação sob a forma de uma devolução sem comentários. Mas isso é errado! Desde 2014, a revogação tem de ser feita por declaração à empresa.

WooCommerce Política de cancelamento
Com Plugins como German Market pode ser controlada a instrução de revogação

Isto significa que o cliente deve formular a sua vontade de se retirar. Qualquer pessoa que ainda tenha esta formulação nos seus textos legais deve, portanto, agir rapidamente. A propósito: apesar das instruções de revogação legalmente correctas, pode acontecer que um cliente enviado de volta sem comentários. Isto pode levar à incerteza para o concessionário.

Motivo 2: Publicidade com envio segurado

Com a mesma frequência, a publicidade com o seguro de transporte cobrado. Esta frase está sob o título de "publicidade como um curso". Pelo menos quando o comerciante alinha o seu negócio com os consumidores. Porque: De acordo com o § 475 parágrafo 2 BGB, o empresário assume o risco de transporte no caso de uma venda por correspondência. Isto significa que o comerciante é responsável se a mercadoria for perdida ou danificada no caminho para o cliente.

Se a remessa está segurada ou não, é irrelevante para o cliente. No entanto, ao dizer "envio segurado", o revendedor está a sugerir o contrário. Nomeadamente, que o cliente está especialmente protegido contra outros revendedores que não fazem esta declaração.

Nota

Há inúmeras diretrizes sobre o que você pode e não pode escrever na sua loja e nas páginas dos seus produtos. Por favor, leia também o nosso Guia para WooCommerce ou o nosso e-book WooCommerce para profissionais .

A propósito: Isto não se aplica aos negócios B2B ou C2C. Aqui, o risco de transporte é transferido para o comprador assim que a mercadoria é entregue ao prestador de serviços. Para o comprador é, portanto, uma grande questão de como as mercadorias são enviadas.

Motivo 3: Publicidade a preço fixo com garantia

"Garantia de dois anos!" - Tais declarações atraem clientes, mas: Para que é a garantia? Sobre uma certa parte do produto? Na cor? E onde é que eu, como cliente, me dirijo quando surge um caso de garantia? Se um pedido de garantia esconde estas circunstâncias, é ilegal publicidade a preço fixo com garantia.

Uma indicação correcta de tal garantia deve incluir, por exemplo, o nome e endereço do fiador e explicar o que fazer no caso de uma garantia. Por outro lado, com a declaração geral, o cliente não sabe o que realmente tem de ser feito se algo correr mal. Talvez a garantia cubra realmente apenas uma pequena parte dos danos? Se o cliente tivesse sabido disso antes da compra, a declaração de "2 anos de garantia" certamente não teria sido tão tentadora.

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Motivo 4: O preço básico em falta

O Regulamento de Indicação de Preços (PDF) requer a indicação de um preço de base. Isto para garantir que os consumidores ainda possam comparar os preços dos produtos vendidos em diferentes quantidades. O preço base deve ser sempre indicado quando um produto é oferecido por comprimento, peso, volume ou área. No entanto, a lei não prevê um preço básico por unidade.

Se um produto é oferecido por comprimento, peso, volume ou área, o preço básico deve ser indicado em conformidade por quilograma, litro, metro e assim por diante. Para bens cujo peso ou volume nominal é geralmente inferior a 250 gramas ou mililitros, o preço básico também pode ser indicado por cem gramas ou mililitros.

Nota

Os requisitos legais para lojas online mudam constantemente. Este artigo não substitui o aconselhamento jurídico. Para verificar sua loja, entre em WooCommerce contato com um escritório de advocacia adequado ou entre em contato com o Händlerbundse tiveres alguma dúvida.

O preço básico deve ser sempre indicado ao fazer publicidade com o preço total. Portanto, não é suficiente mencioná-lo na descrição do produto.

Para o mercado Ebay, recomenda-se portanto incluir a informação básica do preço no título do artigo. Porque: Ebay permite que o vendedor introduza um preço básico em princípio. Isto é normalmente exibido diretamente abaixo do preço total. No entanto, a Ebay também cria visualizações de catálogos, tais como "Clientes também compraram". Aqui pode acontecer em casos individuais que o preço total seja listado sem o preço básico.

Motivo 5: Falta de registro na LUCID

Desde 01.01.2019 a nova lei de embalagem é válida. Isto substituiu sem problemas os antigos regulamentos de embalagem e prevê novas obrigações para os revendedores. A ideia básica da lei é que quem quer que envie os resíduos de embalagens subsequentes ao consumidor também deve ser responsável pela sua eliminação. Portanto, a embalagem deve ser licenciada com um dos sistemas duplos.

Este processo não é novo: a obrigação de licenciamento existe desde meados da década de 1990. Foi regulamentado pelo decreto sobre embalagens até o final de 2018. O problema com isso é que era praticamente impossível verificar se alguém estava ou não cumprindo essa obrigação. Portanto, havia possivelmente muitos empresários que não cumpriam esta obrigação.

Registo de embalagens do escritório central
O Registro Central de Embalagem da Unidade 'LUCID

Isto mudou fundamentalmente desde 01.01.2019: Com a nova lei de embalagens, foi também criada a base de dados do chamado "escritório central". Nesta base de dados, todos aqueles que colocam no mercado embalagens sujeitas à obrigação de participação no sistema devem registar-se no sistema dual, para além do licenciamento. A base de dados é chamada LUCID e está disponível ao público. Isto significa que não só as autoridades agora vão achar mais fácil investigar violações. Seus concorrentes também podem ver se a concorrência está cumprindo a lei.

Ajuda com os avisos

Para alguns países e línguas europeias, existem serviços como o Händlerbund. Isto fornece textos legais continuamente actualizados, o que torna a sua loja online ainda mais à prova de cobranças. Especialmente prática é a interface para WooCommerce. Isto minimiza consideravelmente o seu esforço administrativo.

Ele Händlerbund também o ajudará com questões legais e avisos. Você é um cliente de RAIDBOXES ? Então você receberá um desconto exclusivo de 3 meses nos pacotes do Händlerbund no primeiro ano. Use o seguinte link: https://www.haendlerbund.de/de/raidboxes.

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Sandra May escreve como especialista jurídica para o Online MerchantNews desde setembro de 2018. Já durante seus estudos ela se especializou na área de direito da concorrência e direitos autorais. Depois de completar a sua carreira de escriturária jurídica, aventurou-se a dar um salto pouco anticlássico para o jornalismo. Explicar os factos legais de uma forma clara e compreensível para os leigos é exactamente aquilo em que ela é boa.

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