WooCommerce: As razões mais frequentes para os avisos

Sandra May Última atualização em 20.10.2020
6 min.
avisos
Última atualização em 20.10.2020

Você tem uma loja online com WooCommerce? E queres evitar avisos? Em 2018, mais de 20% das lojas receberam uma - de acordo com uma pesquisa realizada pela Händlerbund. Indicamos as razões mais comuns para um aviso WooCommerce ou para a sua loja online. Para que possas reagir a tempo.

O custo de um aviso está normalmente na faixa dos quatro dígitos; avisos por associações, como a Associação IDO, ou a Associação de Competição Social, são "mais baratos" a menos de 500 euros. É, portanto, ainda mais importante para os comerciantes saber o que são cartas de advertência e quais são as razões mais importantes para as cartas de advertência.

A experiência do Händlerbund mostra: A maioria das advertências são justificadas e, portanto, podem ser evitadas. Como cliente de RAIDBOXES você recebe um desconto exclusivo em pacotes do prestador de serviços para segurança jurídica.

Dica

WooCommerce está voltada para o mercado dos EUA. Portanto, você não pode executá-lo em padrão se você quiser evitar um aviso em WooCommerce . Leia nosso artigo WooCommerce para torná-lo legalmente seguro. Dá recomendações, assim como WordPress Plugins para segurança jurídica na Alemanha e Europa.

Cartas de advertência na Alemanha

Em termos legais, um aviso é um pedido para se abster de fazer algo que prejudique a outra pessoa. Estes podem ser os ramos da macieira do vizinho que se projetam sobre a linha da propriedade, mas também uma notícia falsa na imprensa sobre uma pessoa.

No comércio electrónico, trata-se principalmente de avisos de direito da concorrência. Trata-se, portanto, de um aviso de um comerciante a outro porque este último viola os regulamentos do direito da concorrência. Esta infracção dá ao comerciante uma vantagem competitiva sobre aqueles que cumprem a lei. Em outras palavras, afeta a concorrência.

Um exemplo: Um comerciante se abstém de licenciar suas embalagens com um dos sistemas duplos. Isto poupa-lhe custos que ele realmente incluiria nos preços dos produtos. Como resultado, ele pode oferecer os seus produtos a um preço médio inferior ao dos seus concorrentes.

Em termos simples, os requisitos básicos para a emissão de um aviso prévio são que um sofra uma desvantagem devido à infracção concorrencial de outro. Isto, por sua vez, significa que a pessoa que comete a infracção deve estar numa relação de concorrência directa com o operador que emite o aviso.

Alerta da concorrência

Existe uma relação concorrencial, por exemplo, se a gama de mercadorias for semelhante. Na maioria dos casos, o trader não emite o aviso em si, mas encomenda um advogado para representar os seus interesses. Os custos podem então ser recuperados da pessoa que foi avisada.

Um aviso também costuma incluir uma declaração de cessar e desistir pré-formulada. Isto é basicamente nada mais do que um contrato com o qual o concorrente promete não repetir o erro. Em caso de quebra de contrato, uma penalidade contratual torna-se devida. Para evitar esta dispendiosa consequência, nós os listamos para você: As cinco razões mais comuns para uma carta de advertência ao abrigo da lei da concorrência.

Motivo 1: A política de cancelamento desactualizada

O direito de rescisão existe na sua forma actual desde 2014. No entanto, instruções desactualizadas sobre como rescindir um contrato ainda assombram as lojas online. Eles podem ser reconhecidos pelo fato de que o operador da loja instrui seu cliente que ele também pode declarar a revogação na forma de um retorno sem comentários. Mas isto está errado! Desde 2014, a revogação deve ser feita por meio de declaração à empresa.

WooCommerce Política de cancelamento
Com Plugins como German Market a instrução de revogação pode ser dirigida

Isto significa que o cliente deve formular a sua vontade de revogar. Qualquer pessoa que ainda tenha esta formulação nos seus textos legais deve, portanto, agir rapidamente. A propósito: Apesar das instruções de cancelamento legalmente correctas, pode acontecer que um cliente devolva a mercadoria sem comentários. Isto pode levar à incerteza para o comerciante.

Motivo 2: Publicidade com envio segurado

Com a mesma frequência, a publicidade com envio segurado é avisada. Esta frase enquadra-se em "publicidade como um assunto de curso". Pelo menos se o comerciante dirige o seu negócio aos consumidores. Porque: De acordo com o § 475 parágrafo 2 do Código Civil Alemão (BGB), o comerciante assume o risco de transporte no caso de uma venda de remessa. Isto significa que o comerciante é responsável se a mercadoria for perdida ou danificada no caminho para o cliente.

Se a remessa está segurada ou não, é irrelevante para o cliente. No entanto, ao afirmar "seguro de navegação", o comerciante sugere o contrário. Nomeadamente, que o cliente está particularmente protegido com ele em comparação com outros revendedores que não fazem esta afirmação.

Nota

Há inúmeras diretrizes sobre o que você pode e não pode escrever na sua loja e nas páginas dos seus produtos. Leia o nosso guia para WooCommerce ou o nosso e-book WooCommerce para profissionais.

A propósito: Isto não se aplica em negócios B2B ou C2C. Aqui, o risco de transporte é transferido para o comprador assim que a mercadoria é entregue ao prestador de serviços. Para o comprador, portanto, não importa como as mercadorias são enviadas.

Motivo 3: Publicidade em cobertor com garantia

"2 anos de garantia!" - Tais declarações atraem clientes, mas: O que é que a garantia realmente cobre? Em uma parte específica do produto? Na cor? E aonde é que eu, como cliente, me dirijo se surgir um caso de garantia? Se a publicidade de uma garantia esconde estas circunstâncias, é uma publicidade ilegal com uma garantia.

Uma declaração correcta de tal garantia deve, por exemplo, incluir o nome e endereço do fiador e explicar o que fazer no caso de um pedido de garantia. Por outro lado, com a declaração geral, o cliente não sabe o que realmente tem de ser feito se algo correr mal. Talvez a garantia cubra realmente apenas uma pequena parte dos danos? Se o cliente tivesse sabido disso antes da compra, a declaração de "2 anos de garantia" certamente não teria sido tão tentadora.

Motivo 4: A falta de informação básica sobre preços

O Regulamento de Indicação de Preços (PDF) obriga à indicação de um preço básico. Isto é para garantir que os consumidores ainda possam comparar os preços dos bens que são vendidos em diferentes quantidades. O preço base deve ser sempre indicado se um produto é oferecido por comprimento, peso, volume ou área. No entanto, a lei não prevê um preço básico por unidade.

Se um produto é oferecido por comprimento, peso, volume ou área, a indicação do preço básico deve ser dada em conformidade por quilograma, litro, metro e assim por diante. Para mercadorias cujo peso nominal ou volume é geralmente inferior a 250 gramas ou mililitros, o preço básico também pode ser indicado por cem gramas ou mililitros, respectivamente.

Nota

Os requisitos legais para lojas online estão em constante mudança. Este artigo não substitui o aconselhamento jurídico. Por favor, entre em contato com um escritório de advocacia adequado para verificar sua loja com WooCommerce ou entre em contato com o Händlerbundse tiveres alguma dúvida.

O preço básico deve ser sempre indicado quando o preço total é anunciado. Portanto, não é suficiente mencioná-lo na descrição do produto.

Para o mercado Ebay, é portanto aconselhável incluir a informação básica do preço no título do artigo. Porque: Ebay permite que os vendedores entrem com um preço básico em princípio. Isto é normalmente exibido diretamente abaixo do preço total. No entanto, a Ebay também cria vistas de catálogo, tais como "Clientes também compraram". Aqui pode acontecer em casos individuais que o preço total seja listado sem o preço base.

Motivo 5: Falta de registro na LUCID

A nova Lei da Embalagem está em vigor desde 01.01.2019. Isto substituiu sem problemas os antigos regulamentos de embalagem e prevê novas obrigações para os comerciantes. A ideia básica da lei é que a pessoa que envia os resíduos de embalagens subsequentes para o consumidor também deve ser responsável pela sua eliminação. Portanto, a embalagem deve ser licenciada com um dos sistemas duplos.

Este processo não é novo: a obrigação de licenciamento já existe desde meados da década de 90. Foi regulamentado pelo decreto sobre embalagens até o final de 2018. O problema com isto: se alguém cumpre ou não com esta obrigação era, de facto, dificilmente verificável. Portanto, havia possivelmente muitos empresários que não cumpriam esta obrigação.

Escritório central para o registo de embalagens
O Serviço Central do Registo de Embalagens "LUCID"

Isto mudou fundamentalmente desde 01.01.2019: Com a nova Lei da Embalagem, foi também criada a base de dados do chamado "Escritório Central". Nesta base de dados, todos aqueles que colocam em circulação embalagens que estão sujeitas à participação no sistema devem registar-se no sistema dual, para além do licenciamento. A base de dados chama-se LUCID e é acessível ao público. Isto significa que agora não é apenas mais fácil para as autoridades identificar violações. Os seus concorrentes também podem ver se eles estão a cumprir a lei.

Ajuda com os avisos

Para alguns países e línguas europeias, existem serviços como o Händlerbund. Este serviço fornece textos legais continuamente actualizados, o que torna a sua loja online ainda mais segura contra avisos. A interface para WooCommerce é particularmente prática. Isto minimiza consideravelmente o seu esforço administrativo.

O Händlerbund também o assiste com perguntas e avisos legais. Você é cliente de RAIDBOXES? Então você recebe no primeiro ano exclusivamente um desconto de 3 meses nos pacotes do Händlerbund. Use o seguinte link: https://www.haendlerbund.de/de/raidboxes.

Que perguntas você tem sobre avisos e WooCommerce ? Esteja à vontade para usar a função de comentários. Você quer obter mais dicas em WordPress e WooCommerce ? Depois siga-nos no Twitter, Facebook ou através da nossa newsletter.

Sandra May escreve como especialista jurídica para o OnlinehändlerNews desde setembro de 2018. Já durante os seus estudos especializou-se na área de direito da concorrência e direitos de autor. Depois de completar o seu estágio jurídico, ela deu o salto pouco clássico para o jornalismo. Explicar questões jurídicas de uma forma clara e compreensível a leigos é exatamente aquilo que ela gosta.

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