Tornar o WooCommerce legalmente seguro: Requisitos para Europa

9 min.
WooCommerce juridicamente vinculativo
Última atualização em

WooCommerce está orientado para o mercado dos EUA. Na União Europeia existem inúmeros requisitos legais, especialmente na Alemanha e na Áustria. Você tem que levá-los em conta no planejamento e na operação em andamento - caso contrário você corre o risco de avisos. Mostramos-lhe os regulamentos mais importantes e WordPress -Plugins para a sua loja online.

É tudo menos fácil de operar uma loja virtual no mercado de língua alemã. Não importa se com WordPress ou sem outro sistema. Uma atitude errada e o perigo bastante realista de um aviso - por parte de concorrentes, associações de concorrência ou autoridades - é iminente. Isto é especialmente verdade quando:

  1. A sua loja online está localizada na UE ou
  2. Se você vende da sua loja para países da UE

Em ambos os casos, você pode WooCommerce não em padrão operar. Você mesmo deve adicionar as mudanças necessárias, ou usar as ferramentas apropriadas para fazê-lo. Abaixo você vai encontrar algumas dicas sobre o que é necessário. E vamos apresentar-lhe Plugins alguns dos que lhe vão poupar muito trabalho.

Por favor, observa que

Como são os requisitos legais para você em termos concretos depende de inúmeros fatores. Por exemplo, a sede da sua empresa, a sua indústria ou a estrutura do seu cliente (pontos de entrega, mas também lojas B2C vs. B2B). As seguintes informações são de natureza geral. Em qualquer caso, você deve consultar um escritório de advocacia para o direito online antes de ir viver com a sua loja.

Textos legais para WordPress e WooCommerce

O elemento central para uma loja que é o mais seguro legalmente possível são os seus textos legais. Por exemplo, a impressão ou os termos e condições gerais (TCG), a política de privacidade, em alguns países também são necessárias informações para revogação/retorno e envio. Você precisa destes textos legais em sub-páginas adequadas da sua loja online, às vezes também como informação nos e-mails para os seus clientes. Devem ser facilmente acessíveis e confirmados ou ligados em pontos importantes do processo de encomenda.

WooCommerce hosting

O que exatamente precisa ser mencionado nos textos legais individuais? Isso depende de numerosas especificações. Entre outras coisas:

  • Qual é a sua forma legal, que mercadorias vende, envia-as ou são puramente virtuais (música, downloads)?
  • Que dados dos teus clientes são armazenados e processados por ti e como (endereços IP, dados principais, uso de cookies e outras soluções de rastreamento)?
  • Que serviços externos você utiliza para processar pagamentos ou enviar seus produtos?
  • Que prestadores de serviços você utiliza para a contabilidade, para o cálculo e processamento de impostos, para a gestão de seus clientes (CRM) ou para a gestão de estoques?
  • Você confia nos serviços da nuvem para armazenar os dados dos clientes, em qual país eles são armazenados?
  • Que ferramentas você usa para analisar o comportamento do usuário (Google Analytics, Piwik/Matomo, etc.)?
  • Você envia newsletters e outros e-mails aos seus clientes?
  • Você usa redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, etc. para a sua loja online, como estas estão tecnicamente integradas?

Para a maioria dos países e idiomas, existem agora serviços online gratuitos ou baratos para criar modelos de amostra adequados. Veja, por exemplo, o Gerador da Política de Privacidade por Thomas Schwenke para a Alemanha, ou a contribuição Criar a AGB do blog do sevDesk. No entanto, com tais exemplos de textos não tem garantias de que sejam realmente válidos para o seu propósito. Os documentos criados individualmente por um escritório de advocacia são caros, mas para uso profissional são normalmente mais seguros.

WooCommerce e o GDPR

Na União Europeia, é sobretudo o Regulamento Básico de Protecção de Dados (GDPR) que causa dores de cabeça aos lojistas. Veja o nosso Guia GDPR para WordPress agências e freelancers. WooCommerce criou a base mais importante para o cumprimento do regulamento com sua própria atualização:

  • Criação mais fácil de extractos de dados se os seus clientes os solicitarem. Nos termos do GDPR, você é obrigado a produzir tais extratos sob demanda.
  • Processo integrado de aprovação para verificar a autorização das solicitações de entrada de dados (após o chamado Duplo procedimento de opt-in).
  • Função para apagar dados pessoais a pedido do cliente.
  • A anonimização opcional de encomendas.
  • Estabelecimento de prazos para a retenção de certos dados em WooCommerce.

Gratuito Plugins como o Ferramentas WP GDPR ou Borlabs Cookie assumir tarefas adicionais, tais como a integração de informações compatíveis com o RGPD sobre cookies. Também deves ter isso verificado por um advogado. Para soluções de rastreamento como o Google Analytics ou Facebook Pixel, aplica-se directivas especiais.

Você pode encontrar instruções especiais para isso em revistas especializadas e blogs sobre o tema da lei on-line. Para a Alemanha, Áustria e Suíça, recomendo o Blog de Thomas Schwenke.

Em qualquer caso, você precisa com o GDPR a política de privacidade reforçada. Este contém, entre outras coisas, informações detalhadas sobre o tipo de processamento de dados na sua empresa e com os prestadores de serviços afiliados. Seus clientes podem ter que concordar com o processamento de dados por terceiros, marcando caixas de seleção especiais no processo de encomenda. Estas podem ser empresas de transporte, por exemplo, a quem você fornece informações sobre os endereços dos seus clientes e o pedido.

Se você trabalhar com empresas externas, pode precisar dos chamados acordos de processamento de contratos. Estes são acordos especiais com os quais os seus parceiros comerciais asseguram que os seus dados de cliente são tratados de acordo com os regulamentos de protecção de dados. Em alguns países, você deve criar um conceito de proteção de dados e nomear um responsável pela proteção de dados. Para todos estes requisitos, a Comissão Europeia tem um portal de informação Os textos estão disponíveis em vários idiomas:

Informações sobre o GDPR
Informação da UE sobre o PIBR (GDPR)

Dependendo do rigor e da frequência com que os regulamentos mudam no seu país, o cumprimento dos mesmos pode rapidamente sobrecarregá-lo - e pode estragar o prazer da sua loja online. Então você deve terceirizar essa tarefa, e mais ainda.

Requisitos adicionais para a segurança jurídica

Para os comerciantes que entregam determinados produtos digitais aos países da UE, aplicam-se regras especiais sobre o IVA ou imposto sobre vendas na UE, pelo menos na área B2C. O valor do imposto depende do local de residência do cliente. O regulamento aplica-se em todo o mundo, independentemente do local de negócio da loja. Se for afectado pelos regulamentos, deve assegurar preços finais uniformes na sua loja online - mesmo que haja várias taxas de imposto do destinatário.

O cálculo complexo do imposto sobre o valor acrescentado da UE normalmente só pode ser Plugins resolvido com outros adicionais. Sob a palavra-chave "IVA daWooCommerce UE" você encontrará em wordpress.org diferentes extensões para este fim, mais sobre isto também.

WooCommerce hosting gratis

Dependendo da localização da sua loja online, indústria, mas também para países-alvo individuais das suas encomendas, pode haver mais especificações. Deixe-nos informar quais destes são relevantes para si:

  • Os impostos para serviços adicionais, por exemplo, custos de envio ou taxas adicionais, devem ser calculados proporcionalmente na Alemanha e na Áustria, entre outros. Isto depende da mercadoria e das taxas de impostos no carrinho de compras. Este procedimento é chamado de imposto dividido.
  • Quando os seus visitantes adicionarem produtos ao seu carrinho de compras, estime WooCommerceos impostos e os custos de envio até que os clientes forneçam o seu endereço. Às vezes é obrigatório apontar isto.
  • Se existem benefícios fiscais para pequenas e jovens empresas no seu país, elas podem ter de ser integradas no WooCommercesistema fiscal (na Alemanha: "Kleinunternehmerregelung").
  • Para produtos vendidos por peso, medida ou volume, alguns países exigem que seja exibido o preço unitário ou um preço básico.
  • Você distribui alimentos, dispositivos médicos ou software? Dependendo do país alvo, também há aqui diferentes requisitos quanto às informações do produto que devem estar disponíveis, onde e de que forma. Por exemplo, informações sobre a compatibilidade de software e e-books, ou sobre valores nutricionais, ingredientes, alergênios, teor alcoólico, tipo de embalagem, qualidade e selos orgânicos, etc., para outros bens.
  • Não só para e-mails enviados, mas também para o registo inicial do cliente, o procedimento de duplo opt-in é prescrito em muitos casos.

Muitas vezes você também tem que adicionar certas informações adicionais aos preços nas páginas dos seus produtos e no checkout, inclusive na Alemanha e Áustria. Isso pode ser:

  • O imposto devido
  • O prazo de entrega
  • Notas sobre os custos de envio
  • Informações sobre o preço de base e o preço unitário

Em alguns mercados alvo, certos nomes são até prescritos para o botão Comprar. O mesmo se aplica a faturas, notas de remessa, cancelamentos e notas de devolução, que geralmente são criadas diretamente de WooCommercedentro do sistema. Aqui, também, por vezes, existem especificações obrigatórias.

Algumas leis exigem que você opere a sua loja online com uma conexão segura via SSL. De qualquer forma, isto deve ser um assunto para um portal sério. Também minimiza o risco do seu negócio. O Google também prefere portais que tenham um certificado SSL. Com o Pacotes de RAIDBOXES tal certificado está sempre incluído.

WooCommerce Plugins para a Alemanha e a UE

Como você já pode ver, os requisitos legais na UE são particularmente rigorosos, especialmente na Alemanha e na Áustria. Você terá que lidar com isso mesmo que você só entregue para esses mercados-alvo ou a sua loja está disponível lá. Para o mercado de língua alemã existem dois especiaisWooCommerce Plugins, que tornam a sua loja online o mais compatível possível com a lei com pouco esforço: German Market da MarketPress e Germanized da Vendidero.

As extensões implementam as seguintes funções com pouco esforço de configuração:

  • Modelos de texto legal nos quais você só precisa adicionar suas próprias informações, por exemplo, seu endereço. Você receberá novas versões dos textos através de atualizações do texto Plugins legal, que você mesmo deverá substituir. Alternativamente, serviços como as Lojas Protegidas podem ser integrados, mais sobre isso em um momento.
  • Em todos os pontos legalmente relevantes, são exibidas as informações adicionais necessárias, tais como impostos, prazos de entrega, custos de envio e o "preço por unidade". O acordo na caixa também está em conformidade com os requisitos legais.
  • Os Plugins adaptam a tua loja online ao RGPD, entre outras coisas, com caixas de seleção adequadas.
  • Suporte de impostos divididos, por exemplo, para custos ou taxas de envio cobradas, e automaticamente números seqüenciais de faturas.
  • Suporte duplo opt-in para registo de clientes.
  • Verificação da idade para bens que só podem ser vendidos a partir de uma certa idade mínima, como o álcool ou meios individuais.
  • Mapeamento do IVA da UE e verificação do número de identificação do IVA da UE (EU UST ID).

Os pagamentos por débito directo SEPA (débito directo), bem como as compras por conta, são também Plugins suportados por eles. Você também pode criar faturas em PDF, notas de entrega ou devolução individualmente projetadas. Estes não só parecem muito mais profissionais do que os seus WooCommercepróprios e-mails, como também estão em conformidade com a lei.

Ambas as soluções não oferecem 100% de proteção contra avisos. No entanto, eles tiram muito do trabalho de tornar a sua loja online o mais segura possível. Um controle final por advogados online adequados deve, portanto, ser realizado em qualquer caso.

German Market inclui também um cálculo automático do preço básico e um módulo para o Regulamento de Informação Alimentar (LMIV). Esta última é particularmente importante se você tiver que fornecer informações sobre valores nutricionais ou valores calóricos, alergênios, ingredientes, vitaminas, minerais, peso ou outras informações para os seus produtos:

German Market
O módulo para o Regulamento de Informação Alimentar

A ligação a sistemas de contabilidade como o lexoffice, o sevDesk, o sistema de contabilidade online 1&1 e o sistema de gestão de mercadorias Billbee também é particularmente prática. Mais cedo ou mais tarde, você geralmente precisará desses sistemas para lidar com suas finanças e processos. Uma ligação automatizada poupa tempo e reduz o risco de erros durante a transferência.

Tornar o WooCommerce legalmente seguro: Requisitos para Europa

Prestador de serviços para segurança jurídica

Para alguns países e idiomas europeus existem serviços como as Lojas Protegidas, o escritório de advocacia Händlerbund ou o escritório de TI. Estes fornecem textos legais continuamente actualizados, que tornam a sua loja online ainda mais à prova de cobranças. Especialmente prático: Os provedores têm interfaces para WooCommerce, de modo que os textos legais são automaticamente atualizados quando a lei muda. Isto minimiza consideravelmente o seu esforço administrativo.

Os textos estão parcialmente disponíveis em diferentes línguas e para diferentes países europeus, mesmo que os serviços estejam sediados na Alemanha, uma vez que aqui o Händlerbund:

Händlerbund
Informação legal no Händlerbundportal

O multilinguismo dos textos jurídicos é especialmente útil se quiser oferecer a sua loja a nível internacional. Ou se você vender para a UE a partir de outros países.

Com alguns desses provedores você pode reservar pacotes adicionais, que incluem, por exemplo, aconselhamento jurídico ou ajuda em caso de avisos. Esta pode ser uma alternativa à contratação do seu próprio escritório de advocacia, não apenas para pequenas lojas online. Neste caso, porém, você deve certificar-se de que sabe exatamente quais serviços são prestados pelos prestadores de serviços. Por exemplo, eles verificam se a estrutura das páginas da sua loja está de acordo com a lei? Ou a idoneidade legal de WordPress -Plugins? As grandes lojas seguem aqui frequentemente uma abordagem dupla: reservam um serviço (mais económico) para processos padronizáveis, para questões mais detalhadas encomendam depois um escritório de advogados com experiência online.

Conclusão e ajuda

Entretanto existem boas extensões que tornam a sua WooCommerceloja o mais segura legalmente possível - ninguém lhe pode oferecer 100% de protecção. No entanto, você deve obter ajuda de advogados especializados adequados, especialmente no início. Apenas eles podem estimar que medidas adicionais são necessárias para o seu modelo de negócio.

WooCommerce para freelancers e agências

Recomendamos que inclua o factor "segurança jurídica" no cálculo de custos da sua loja online. Especialmente se você mesmo não for capaz de implementar todos os pontos mencionados. Assim que você incluir seu próprio horário de trabalho, rapidamente será cobrada uma quantia baixa de cinco dígitos até que a primeira versão da sua loja virtual possa entrar em funcionamento. E a manutenção contínua também é um grande desafio. Você pode encontrar mais informações sobre isso no artigo custo de WooCommerce.

Mais dicas podem ser WooCommerceencontradas em nosso e-book de 70+ páginas WooCommerce para profissionais: lojas online com WordPress. É destinado a freelancers, agências, profissionais do WP, mas também a principiantes.

Tem perguntas sobreWooCommerce? Por favor, use a função de comentários. Quer ser informado sobre notícias relativas ao sistema da loja? Então siga-nos em Twitter, Facebook ou através da nossa Newsletter.

Foto: Samuel Zeller

Artigos relacionados

Comentários sobre este artigo

Escreve um comentário

O teu endereço de e-mail não será publicado. Os campos obrigatórios estão marcados com * .