Tornar o WooCommerce legalmente seguro: Requisitos para a Europa

Michael Firnkes Última atualização em 20.10.2020
8 min.
WooCommerce rechtssicher
Última atualização em 20.10.2020

WooCommerce está voltada para o mercado dos EUA. Existem inúmeros requisitos legais na União Europeia, especialmente na Alemanha e na Áustria. Você deve levá-los em conta durante o planejamento e a operação - caso contrário, você pode enfrentar avisos. Mostramos-lhe os requisitos mais importantes e WordPress -Plugins para a sua loja online.

É tudo menos fácil operar uma loja virtual, seja com WordPress ou com outro sistema. Uma atitude errada e existe um risco muito realista de um aviso - por parte de concorrentes, associações de concorrência ou autoridades. Isto é especialmente verdadeiro se:

  1. A sede da tua loja online é na UE ou
  2. Se vendes a partir da tua loja para países da UE

Em ambos os casos, não é possível executar WooCommerce da maneirapadrão. Você mesmo terá que fazer as mudanças necessárias, ou usar as ferramentas apropriadas para fazê-lo. Abaixo você vai encontrar algumas dicas sobre o que é necessário. E nós apresentamos-lhe Plugins , o que lhe poupará muito trabalho.

Observa que

A aparência dos requisitos legais em termos concretos depende de vários fatores. Por exemplo, da sede da tua empresa, da tua área ou estrutura de clientes (pontos de entrega, mas também lojas B2C vs. B2B). As seguintes informações são de natureza geral. Em qualquer caso, deves sempre procurar aconselhamento de um escritório de advocacia especializado em direito online, antes de iniciares a tua loja.

Textos legais para WordPress e WooCommerce

Os teus textos legais são o elemento central para uma loja que seja o mais segura possível em termos legais. Por exemplo, a impressão ou os termos e condições gerais, a declaração de proteção de dados, em alguns países também informações necessárias sobre cancelamento/devolução e envio. Tu precisas destes textos legais em subpáginas adequadas da tua loja online, por vezes também como informação nos e-mails para os teus clientes. Eles devem ser facilmente acessíveis e confirmados ou ligados em pontos importantes do processo de encomenda.

O que exatamente deve ser mencionado nos textos legais individuais? Isso depende de várias especificações, entre outras:

  • Qual é a tua forma legal, que bens vendes, são enviados ou são puramente virtuais (música, downloads)?
  • Que dados dos teus clientes são armazenados e processados por ti e como (endereços IP, dados principais, uso de cookies e outras soluções de rastreamento)?
  • Que serviços externos utilizas para processar pagamentos ou enviar os teus produtos?
  • Que prestadores de serviços utilizas para a contabilidade, para o cálculo e processamento de impostos, para a gestão dos teus clientes (CRM) ou para a gestão de stocks?
  • Se usas serviços da Cloud para armazenares dados de clientes, em que país eles são armazenados?
  • Que ferramentas usas para analisar o comportamento do utilizador (Google Analytics, Piwik/Matomo, etc.)?
  • Envias newsletters e outros e-mails aos teus clientes?
  • Se usas redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, etc. para a tua loja online, como é que estas estão tecnicamente integradas?

Para a maioria dos países e idiomas, existem agora serviços online gratuitos ou baratos para criar modelos adequados. Veja, por exemplo, o gerador de proteção de dados de Thomas Schwenke para a Alemanha, ou o artigo sobre a criação de GTCs do blog sevDesk. No entanto, com tais exemplos de textos não tem garantias de que sejam realmente válidos para o seu propósito. Os documentos criados individualmente por uma firma de advogados são caros, mas geralmente mais seguros para uso profissional.

WooCommerce e o RGPD

Na União Europeia, é principalmente o Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD) que está a causar dores de cabeça aos proprietários de lojas. Veja nosso guiaRGPD para WordPress agências e freelancers. WooCommerce criou aqui a sua própria actualização com os princípios básicos mais importantes para o cumprimento do regulamento:

  • Criação mais fácil de extratos de dados se os teus clientes os solicitarem. Nos termos do RGPD, és obrigado a produzir tais extratos a pedido.
  • Processo integrado de aprovação para verificar a autorização das solicitações de entrada de dados (de acordo com o chamado procedimento de dupla opção de entrada).
  • Função para apagar dados pessoais a pedido do cliente.
  • O anonimato opcional de encomendas.
  • Estabelecimento de prazos para o armazenamento de certos dados no WooCommerce.

Plugins gratuito, como o WP RGPD Tools (GDPR) ou Borlabs Cookie assumem tarefas adicionais, como a integração de RGPD- informações compatíveis em cookies. Você também deveria ter estes verificados por um advogado. Orientações especiais aplicam-se a soluções de rastreamento como o Google Analytics ou o Facebook Pixel.

Você pode encontrar instruções especiais para isso em revistas especializadas e blogs sobre o tema da lei on-line. Para a Alemanha, Áustria e Suíça, recomendo o blog de Thomas Schwenke.

Em qualquer caso, você precisa de uma declaração estendida de proteção de dados com o RGPD . Este contém, entre outras coisas, informações detalhadas sobre o tipo de processamento de dados na sua empresa e com os prestadores de serviços conectados. Se aplicável, seus clientes devem concordar com o processamento de dados por terceiros através de caixas de seleção especiais no processo de pedido. Estes podem ser, por exemplo, fornecedores de serviços de envio a quem você transmite informações sobre o endereço dos seus clientes e a encomenda.

Se você trabalhar com empresas externas, pode precisar dos chamados contratos de processamento de pedidos. Estes são acordos especiais com os quais os seus parceiros comerciais garantem que os dados dos seus clientes serão tratados de acordo com os regulamentos de protecção de dados. Em alguns países você tem que criar um conceito de proteção de dados e nomear responsáveis pela proteção de dados. A Comissão Europeia forneceu um portal de informação para todos estes requisitos, os textos estão disponíveis em várias línguas:

Informações sobre o GDPR
Informação da UE sobre o RGPD

Dependendo do rigor e da frequência com que os regulamentos mudam no teu país, o cumprimento dos mesmos pode rapidamente sobrecarregar-te e pode tirar-te a alegria da tua loja online. Por isso deves contratar terceiros para esta tarefa. A seguir, mais sobre isso.

Requisitos adicionais para a segurança jurídica

Para os comerciantes que entregam determinados produtos digitais nos países da UE, aplicam-se regras especiais sobre o IVA ou imposto sobre vendas na UE, pelo menos na área B2C. O valor do imposto depende do local de residência do cliente. O regulamento aplica-se em todo o mundo, independentemente da sede legal da loja. Se fores afetado pelos regulamentos, deves assegurar preços finais uniformes na tua loja online - mesmo que haja várias taxas de imposto do destinatário.

O complexo cálculo do IVA da UE normalmente só pode ser resolvido com Plugins adicional. Sob a palavra-chave "WooCommerce EU VAT" você pode encontrar diferentes extensões para este fim em wordpress.org, mais sobre isso em um momento.

Dependendo da localização da tua loja online, ramo, mas também para países-alvo individuais das tuas encomendas, pode haver mais especificações. Informa-te bem quais os que são relevantes para ti:

  • Os impostos para serviços adicionais, por exemplo, custos de envio ou taxas adicionais, devem ser calculados proporcionalmente na Alemanha e na Áustria, entre outros países, dependendo dos produtos e das taxas de impostos no carrinho de compras. Este procedimento é chamado de iSplit Tax.
  • Quando os teus visitantes adicionarem produtos ao carrinho de compras, o WooCommerce estima os impostos e custos de envio incorridos até que os clientes forneçam seu endereço. Em alguns casos, é obrigatório assinalar este facto.
  • Se houver incentivos fiscais para pequenas e jovens empresas no teu país, talvez seja necessário integrá-los no WooCommerce (na Alemanha existe: “regulamentação para pequenas empresas”).
  • Para produtos que são vendidos por peso, tamanho ou volume, alguns países exigem que seja exibido o preço por unidade de medida ou um preço básico.
  • Vendes alimentos, produtos médicos ou software? Também aqui, dependendo do país de destino, existem requisitos diferentes quanto às informações do produto que devem estar disponíveis, onde e de que forma. Por exemplo, informações sobre a compatibilidade de software e e-books, ou sobre valores nutricionais, ingredientes, alergénicos, teor de álcool, tipo de embalagem, qualidade e selos biológicos, etc. para outros produtos.
  • Não só para e-mails enviados, mas também para o registo inicial do cliente, o procedimento de duplo opt-in é necessário em muitos casos.

Muitas vezes também tens de fornecer os preços nas páginas dos produtos e na finalização da compra com algumas informações adicionais, inclusive na Alemanha e na Áustria. Pode ser:

  • O imposto devido
  • O prazo de entrega
  • Notas sobre os custos de envio
  • Informações sobre o preço básico e o preço unitário

Em alguns mercados-alvo, certos nomes são até necessários para o botão "comprar". O mesmo se aplica a faturas, notas de entrega, cancelamentos e notas de devolução, que geralmente são criados diretamente a partor do WooCommerce Também aqui existem, por vezes, requisitos obrigatórios.

Algumas leis obrigam-no a operar a sua loja online com uma ligação segura via SSL. De qualquer forma, isto deve ser um assunto para um portal sério. Também minimiza o risco do seu negócio. O Google também prefere portais que tenham um certificado SSL. Tal certificado está sempre incluído nos pacotes de RAIDBOXES.

Plugins WooCommerce para a UE

Como você já pode ver, os requisitos legais na UE são particularmente rigorosos, especialmente na Alemanha e na Áustria. Você também tem que lidar com isso se você só entregar para esses mercados-alvo ou se a sua loja estiver disponível lá. Para o mercado de língua alemã existem dois especiais WooCommerce Plugins , que tornam a sua loja na Internet o mais conforme possível com a lei, com pouco esforço: German Market da MarketPress e Germanizado da Vendidero.

As extensões implementam as seguintes funções, por exemplo, com pouco esforço de configuração:

  • Modelos de texto jurídico em que tu apenas adicionas as tuas próprias informações, por exemplo, o teu endereço. Quando o plugin for atualizado, receberás novas versões dos textos que terás depois de substituir. Como alternativa, serviços como Protected Shops podem ser integradosdos, mais sobre isso a seguir.
  • Em todos os pontos legalmente relevantes, são exibidas as informações adicionais necessárias, tais como impostos, prazos de entrega, custos de envio e o "preço por unidade". O acordo no checkout também está em conformidade com os requisitos legais.
  • Os Plugins adaptam a tua loja online ao RGPD, entre outras coisas, com caixas de seleção adequadas.
  • Suporte do Split Tax, por exemplo, para custos ou taxas de envio cobrados, bem como números consecutivos de faturas automáticos.
  • Suporte double-opt-in para registo de clientes.
  • Verificação de idade em relação a produtos que só podem ser vendidos a partir de uma certa idade mínima, como o álcool ou media individuais.
  • Mapeamento do IVA da UE e verificação do número de identificação fiscal.

O pagamento por débito direto SEPA (débito direto) e as compras por conta também têm o suporte dos plugins. Podes também criar faturas em PDF, recibos de entrega ou devolução individualmente projetados. Estes não só parecem muito mais profissionais do que os próprios e-mails do WooCommerce, como também estão em conformidade com a lei.

Nenhuma das soluções oferece 100% de proteção contra avisos. No entanto, elas tiram-te muito trabalho no que diz respeito à segurança da tua loja virtual. Uma verificação final por advogados online adequados deve definitivamente ser realizada.

O German Market também possui um cálculo de preço base automático e um módulo para o Regulamento de Informação Alimentar. Este último é especialmente importante se tiveres de fornecer informações sobre valores nutricionais ou calóricos, alergénicos, ingredientes, vitaminas, minerais, informações de peso ou outras informações sobre os teus produtos:

German Market
O módulo sobre o Regulamento de Informação Alimentar

A ligação a sistemas de contabilidade como o lexoffice, o sevDesk, o sistema de contabilidade online 1&1 e o sistema de gestão de mercadorias Billbee também é particularmente prática. Por regra, mais cedo ou mais tarde precisarás de tais sistemas para lidar com as tuas finanças e processos. Uma ligação automatizada poupa tempo e reduz o risco de erros na transferência.

Prestador de serviços para segurança jurídica

Em alguns países e idiomas europeus, existem serviços como Protected Shops, a associação de revendedores ou o escritório de advocacia de TI. Eles fornecem textos legais continuamente atualizados, o que torna a tua loja online ainda mais segura contra avisos. Particularmente prático: Os provedores possuem interfaces para WooCommerce para que os textos legais sejam atualizados automaticamente quando a lei muda. Isto minimiza consideravelmente o teu esforço administrativo.

Os textos estão parcialmente disponíveis em diferentes línguas e para diferentes estados europeus, mesmo que os serviços estejam sediados na Alemanha, como aqui o Händlerbund:

Händlerbund
Informação legal no portal Händlerbund  (a maior associação de e-commerce na Europa)

O multilinguismo dos textos jurídicos é especialmente útil se quiseres alargar a oferta da tua loja a um nível internacional. Ou se venderes para a UE a partir de outros países.

Com alguns destes provedores podes reservar pacotes adicionais, que incluem, por exemplo, aconselhamento jurídico ou ajuda em caso de avisos. Esta pode ser uma alternativa à contratação do teu próprio advogado, e não apenas para pequenas lojas online. Neste caso, contudo, deves verificar quais os serviços assumidos pelos provedores de serviços. Por exemplo, eles verificam se a estrutura das páginas da tua loja está de acordo com a lei? Ou a adequação legal dos plugins do WordPress? As grandes lojas seguem aqui frequentemente uma abordagem dupla: reservam um serviço (mais económico) para processos padronizáveis, para questões mais detalhadas contratam depois um advogado com experiência online.

Conclusão e ajuda

Entretanto existem boas extensões que tornam a tua loja WooCommerce o mais segura possível em termos legais - ninguém te pode oferecer 100% de proteção. No entanto, deves obter a ajuda de advogados especializados, especialmente no início. Apenas eles podem estimar que medidas adicionais são necessárias para o teu modelo de negócio.

Recomendamos que inclua o factor "segurança legal" no cálculo de custos da sua loja online. Especialmente se você mesmo não conseguir implementar todos os pontos acima. Assim que você inclui seu próprio tempo de trabalho, uma soma na faixa de cinco dígitos rapidamente se torna devida até que a primeira versão da sua loja virtual possa entrar em funcionamento. E também a manutenção em curso é bastante cara. Você pode encontrar mais informações sobre isso no artigo Custos de WooCommerce.

Você pode encontrar mais dicas em WooCommerce em nosso e-book de 70+ páginas WooCommerce para profissionais: Lojas online com WordPress . É destinado a freelancers, agências, profissionais do WP, mas também a iniciantes.

Você tem perguntas sobre WooCommerce? Esteja à vontade para usar a função de comentários. Quer ser informado sobre notícias sobre o sistema da loja? Depois siga-nos no Twitter, Facebook ou através da nossa newsletter.

Foto contribuidora: Samuel Zeller

O Michael é responsável pelas áreas de conteúdo e saúde mental na RAIDBOXES. Desde 2007 que ele é bastante ativo nas comunidades de bloggers e WordPress. Entre outras coisas, como co-organizador de eventos WordPress, autor de livros e formador de blogues corporativos. Ele gosta muito de escrever em blogues, tanto a nível profissional como pessoal. O Michael trabalha e escreve remotamente a partir da ensolarada cidade de Friburgo.

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