Marketing ético: como é que se comercializa

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práticas de marketing ético

Estamos todos a tornar-nos mais conscientes da forma como os nossos produtos são feitos e a exigir que as empresas se adaptem. As marcas éticas estão a mostrar às grandes empresas que o futuro reside em cadeias de fornecimento limpas, práticas laborais justas e diversificadas e um ethos orientado por objectivos. Como gere os seus assuntos comerciais. O mesmo acontece com a forma como se comercializa. Neste artigo, aprenderá quatro estratégias de marketing não manipulativas que atraem e alimentam os clientes de hoje.

Porque é que o marketing ético é importante

O marketing tradicional é um catalisador da destruição ambiental, da crueldade animal e de problemas psicológicos e financeiros como o vício das compras e a dívida. Isto é o que dá má fama à comercialização. E com razão.

Para ser justo, não é a própria comercialização que é má. Só tem sido abusado por causa da ganância humana. As marés estão a mudar (literalmente) à medida que a consciência aumenta. A actual crise de uma pandemia, alterações climáticas e agitação social está a inspirar as pessoas a mudar permanentemente os seus estilos de vida, a repensar as suas decisões de compra e a procurar e apoiar marcas éticas.

As alterações climáticas, por exemplo, inspiram as pessoas a reutilizar, a fazer um ciclo, a reparar, a fabricar os seus próprios produtos ou a deixar de os comprar. No entanto, precisamos de coisas novas de vez em quando e quando uma compra é necessária, os consumidores fazem as suas pesquisas primeiro para se certificarem de que a empresa e os produtos estão de acordo com os seus valores.

Esta mudança de paradigma na mentalidade de compra dá-lhe a oportunidade de avaliar e optimizar os seus próprios processos empresariais para que possa continuar a crescer e prosperar neste mundo em mudança.

Os seus clientes não querem ser manipulados ou enganados e não querem ter de gerir uma equipa de gestão de crise.

medida que os consumidores se tornam mais conscientes das questões sociais e dos processos de produção nocivos, tornam-se também mais sensíveis à manipulação no marketing. Algumas empresas são forçadas a retirar campanhas publicitárias desrespeitosas para a lavagem do despertador, enquanto outras são levadas a tribunal por lavagem verde.

  • A lavagem do despertar é quando uma empresa ou pessoa explora uma questão social em seu próprio benefício. Principalmente sob a forma de publicidade. É arriscado e criticado quando essa causa não está ancorada nos seus valores fundamentais, o que o torna cego às implicações.
  • Lavagem verde significa afirmar ser amigo do ambiente, mesmo que não o seja. Isto tornou-se, infelizmente, uma prática de marketing padrão.
Marketing ético: Greenwashing
Não se deixem enganar: O plástico de utilização única não é amigo do ambiente.

Para estar do lado seguro, deve utilizar uma estratégia de marketing não manipuladora que esteja mais de acordo com a natureza humana.

O que é marketing ético?

Para simplificar: o marketing tradicional persuade os consumidores a comprar algo. Não importa o que aconteça.

O marketing ético ajuda os consumidores a fazer escolhas informadas através da transparência, autenticidade e atenção. Como proprietário de uma empresa, precisa de vender os seus produtos ou serviços. Que abordagem de marketing escolher é uma reflexão sobre a forma como gere o seu negócio.

Onde há gratidão, há também apoio e lealdade.

Se adoptar uma abordagem ética, não manipuladora, os seus clientes ficarão gratos porque se sentirão respeitados e compreendidos. 

A abordagem de marketing não manipulador

Implementar estas quatro práticas na sua estratégia de marketing:

  1. Utilizar preços redondos
  2. Seja transparente
  3. Encorajar a abundância e a paciência
  4. Adoptar uma atitude competitiva saudável

Estas sugestões são apenas isso: ideias que pode tirar e fazer as suas próprias.

Também o encorajo a ouvir a sua intuição ao trabalhar na sua próxima actividade de marketing e a procurar sinais em campanhas de marketing externo. Se algo não se sente bem, geralmente significa que não está bem.

Faça o que lhe parece certo, a sua marca e os seus clientes.

#1: Utilizar preços arredondados

Tácticas de manipulação: arredondar os preços: 2,99, 347, 997.

Criados há mais de um século, os preços de encanto fazem-nos ver um número menor à esquerda e fazem-nos sentir como se estivéssemos a receber uma pechincha. Estes preços são utilizados em todo o lado e estão tão profundamente enraizados no nosso cérebro que nem sequer pensamos neles.

Não estou a sugerir que esteja a ser manipulador quando os utiliza na sua estratégia de preços. Estou a sugerir que pense na sua intenção quando as utilizar. Será apenas porque todos os outros estão a fazê-lo?

Se usarmos os preços de encanto por hábito, dá-se o tom de que não vale a pena o nosso tempo para os alterar. Porquê dar-se ao trabalho de mudar um sistema em funcionamento?

Poderia também perguntar-me: "Porque me deveria preocupar em fazer os meus próprios produtos para evitar desperdícios de plástico - o plástico continuará a ser produzido e comprado? É verdade. Mas será que eu quero apoiar mais plástico neste mundo quando posso facilmente evitá-lo? Não.

Depois de ter escrito sobre preços de encanto num grande grupo empresarial no Facebook, algumas pessoas comentaram: "É apenas um número. Não somos estúpidos, sabemos o que estamos a pagar". Também é verdade, é apenas um número. E esse número funciona. Tal como as outras tácticas de manipulação.

Dê aos seus produtos o preço que eles merecem.

E depois há esta perspectiva. Quando vemos uma etiqueta de preço com .99 no final, colocamos automaticamente esse produto na categoria inferior e barata. Pensamos que está à venda. Se os seus produtos são baratos e de baixa qualidade, os preços de encanto podem funcionar melhor para si e para os seus clientes, mas se não, pense no que está a fazer à reputação dos seus produtos e do seu negócio.

Num estudo de 2015 publicado pela Oxford University Press, havia provas de que os sentimentos determinam a nossa percepção de preços. Concluíram que os preços arredondados, em oposição aos preços de encanto, são mais legíveis e compreensíveis e, por conseguinte, mais susceptíveis de se basearem em sentimentos. As decisões de compra são frequentemente emocionais e aqueles que estão emocionalmente ligados a um produto são mais propensos a confiar num preço redondo.

Se uma etiqueta de preço de encanto for colocada num produto de alta qualidade, pode levantar suspeitas. Poderá perguntar-se se o produto é realmente de alta qualidade. Quando utiliza números arredondados, diz aos seus clientes que os seus produtos merecem o preço que eles têm. 

Se quiser alterar os seus preços, inicie uma conversa e partilhe as suas opiniões sobre manipulação de marketing. Isto não só fará com que os seus clientes saibam que está empenhado em manter o seu marketing livre de manipulações. Também construirá envolvimento e antecipação para "o que se segue?", que poderá incorporar na sua estratégia de conteúdo. Se quiser ler mais sobre isto, leia o meu artigo especificamente sobre manipulação de preços.

#2 Ser transparente

Tácticas de manipulação: Desonestidade, lavagem de verde

Transparência significa algo diferente para todos, tal como a palavra sustentabilidade.

Para mim, transparência significa ser aberto e honesto, como você:

  • gerir o seu negócio
  • fabricar os seus produtos
  • trate os seus empregados, parceiros, clientes, concorrentes, etc. 
  • Plano de melhorias
  • Assumir responsabilidade por erros

Os seus clientes podem já saber que utiliza o alojamento WordPress verde para o seu sítio Web, mas será que sabem alguma coisa sobre a sua cadeia de abastecimento de cima para baixo, como obtém os seus materiais, quem são os seus parceiros, quem costura as suas roupas, de onde vêm os seus grãos de café, ou se os seus empregados e parceiros são pagos e tratados de forma igual e justa?

Responda a este tipo de perguntas antes de elas serem feitas e os seus clientes sentir-se-ão confiantes no seu processo de decisão.

Se também mostrar aos seus clientes que está a trabalhar em determinadas áreas, diz-lhes que eles são suficientemente importantes para fazer este investimento. Mostra também a sua vulnerabilidade, o que torna a sua marca mais digna de confiança. 

É sempre melhor responder às perguntas antes de estas serem feitas.

Por exemplo, se usar plástico na sua embalagem mas estiver à procura de uma solução biodegradável, os seus clientes vão querer saber o que está a fazer. Ao mostrar-lhes os primeiros passos que deu e ao dar-lhes um prazo para quando pode oferecer a melhor solução, ganhará confiança. 

Se escrever apenas: "Estamos a trabalhar nisso" e nada mais, pode ser visto como lavagem verde. Se está em vias de se tornar mais amigo do ambiente, parabéns! É trabalho e leva tempo a apresentar a informação aos seus clientes da melhor maneira possível, mas é possível e vale a pena a longo prazo. Aproveite esta incrível oportunidade para ganhar a confiança dos seus clientes, abrindo a porta ao seu backend.

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#3: Encorajar a paciência e a abundância

Tácticas de manipulação: Urgência e escassez

A urgência e tácticas de escassez inspiram uma acção rápida e causam ansiedade e FOMO - o medo de falhar.

As mensagens e tecnologias (por exemplo, temporizadores de contagem decrescente, ofertas limitadas) que apenas servem para conduzir uma venda são consideradas tácticas de urgência ou de escassez. Existe aqui uma zona cinzenta onde penso que algumas coisas estão bem enquanto outras são manipuladoras.

"Apenas 2 Spots Left - Enroll Now!" quando de facto lhe restam 10 pontos é desonesto. "2 dias para se inscrever" não é quando se estabelece um prazo para o seu lançamento não verde.

No entanto, se alguém lhe perguntar se vai começar o mesmo programa mais tarde no ano e mentir e dizer "não" só para conseguir a venda agora, tenha cuidado porque provavelmente virar-se-á contra si mais tarde.

Se continuar a ser honesto, poderá não ter o lugar preenchido agora, mas ganhará a confiança do seu cliente, que estará mais motivado para se juntar mais tarde. Estarão também mais inclinados a participar activamente, completar o seu programa e dar-lhe feedback positivo.

Se despertar uma sensação de abundância e paciência nos seus clientes, será respeitado e recompensado de ambos os lados.

Há sempre o suficiente para todos e não há emergências na comercialização.

#4: Abrace um espírito competitivo saudável

Tácticas de manipulação: Envergonhar a competição

Colaboração é o novo concurso. Ou será? Li recentemente a palavra "coopetição" desta fonte, que significa "cooperação entre empresas concorrentes na esperança de resultados mutuamente benéficos". Foi originalmente cunhado em 1913!

Mesmo com mais de 100 anos de experiência em colaboração, o medo humano da competição é real. Tanto tempo e energia é gasto a pensar em como "vencer a competição".

Para um, esta mentalidade pouco saudável permite o medo e a acção urgente, o que muitas vezes leva ao uso de tácticas manipuladoras para tentar obter mais vendas. Também conduz a guerras de marcas. Pense em Coca-Cola vs Pepsi ou Microsoft vs Apple. Estas guerras ainda estão a acontecer, mesmo que ninguém aprecie as suas manobras.

Isto não é uma raça ou uma luta e lembrem-se que há muita abundância. Pense em como os seus clientes se vão sentir. Querem saber que está a gastar tempo e energia com as suas necessidades e não com outra marca.

Faça o que é certo para os seus clientes e invista tempo e energia neles, não em vencer a sua concorrência.

Se os seus concorrentes são apaixonados pela mesma coisa e se podem ajudar uns aos outros, quão excitante e eficaz seria trabalhar em conjunto?

Há muitas formas simples e lucrativas, tais como:

  • Organizar um evento em conjunto, por exemplo, um desfile de moda. Ninguém é fiel apenas a uma marca de moda, por isso esta é uma forma fácil de atrair novos clientes e criar novos desenhos através da combinação de ideias. Pessoalmente apresentei masterclasses em cimeiras on-line com os meus colegas de marketing para ajudar os nossos clientes com diferentes perspectivas e experiências.
  • Junte os seus recursos para comprar materiais a granel e criar algo em conjunto.
  • Partilhe o espaço de escritório, produção ou distribuição em vez de investir nele sozinho, ou se tiver espaço extra, terceirize-o.
  • Estabelecer uma mente mestra para partilhar ideias e experiências. Isto pode não funcionar para as grandes empresas, mas é muito eficaz e valioso para as pequenas empresas. Estabeleci isto com 4 dos meus amigos de marketing há mais de 3 anos e ainda nos encontramos 2x por mês.

Se quiser ter a certeza de que o seu marketing é livre de manipulações, leia e assuma o compromisso de passo ético.

As suas perguntas sobre marketing ético

Já tentou alguma destas sugestões ou tem outras ideias para evitar manipulações no seu marketing? Comente abaixo para ajudar os outros a inspirarem-se. Está interessado em marketing online e WordPress ? Depois seguir RAIDBOXES no Twitter, Facebook, LinkedIn ou através do nosso boletim informativo.

Jessica Lohmann é especialista em marketing e tem liderado equipas de marketing em várias indústrias nos EUA e na Alemanha. Fundou o Ethical Brand Marketing em 2018 para desenvolver e implementar estratégias de marketing ético para empreendedores sociais. Como orador, autor de livros infantis de eco-fantasia e membro de 1% para o Planet, S.E.N.D. e.V. e Doutores Contra Testes em Animais, a maior paixão de Jessica é proteger os animais e o nosso ambiente.

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