A união na RAIDBOXES : Saúde Mental e Comunicação Não-Violenta

Michael Firnkes Última atualização em 25.01.2021
9 min.
saúde mental
Última atualização em 25.01.2021

Cada vez mais empresas estão a promover a saúde mental e física dos seus colaboradores. Em RAIDBOXES , várias equipes estão trabalhando nisso, incluindo a "Saúde Mental". Como queremos garantir mais satisfação no local de trabalho - e porque é que isto é tão importante para nós.

Não há dúvida: muita coisa está indo muito bem em RAIDBOXES . O conceito inovador do papel da holocracia promove hierarquias planas e a máxima responsabilidade pessoal. Desta forma, todos na equipe podem procurar áreas de trabalho que sejam percebidas como particularmente significativas - e que se ajustem aos seus pontos fortes individuais. E, no entanto, estamos conscientes de que os fatores de estresse também estão presentes em uma empresa.

Pessoalmente, eu realmente gosto de trabalhar no RAIDBOXES. Não porque não temos conflitos. Mas porque queremos usar métodos e estabelecer uma cultura aberta para lidar com estes factores de stress. Neste artigo irei apresentar dois destes métodos. Mas primeiro, quais podem ser as possíveis causas de conflito e stress nas empresas? Entre outros:

  • Uma grande carga de trabalho devido a múltiplos projetos.
  • O forte crescimento da equipe leva a novas estruturas e processos. Estes podem inicialmente fazer mais trabalho do que aquele que compensam.
  • Conflitos também surgem quando os papéis e, portanto, as responsabilidades são definidos entre si.
  • RAIDBOXES está se tornando mais diversificado. Isso é maravilhoso, mas desafios também esperam aqui. Por exemplo, quando se trata de valores diferentes ou de comunicação atenta onde ninguém se sente excluído.

Queremos abordar atempadamente a insatisfação emergente e ter uma influência positiva duradoura sobre o ambiente de trabalho. Isto é assegurado por todo um pacote de medidas:

saúde mental

Em RAIDBOXES há um papel separado ou uma pequena equipe chamada "Saúde Mental". Isto mostra o quanto o tema está próximo dos corações dos nossos directores Torben e Johannes . A Saúde Mental foi introduzida pela simples razão de tornar os funcionários da RAIDBOXES mais felizes. No trabalho, mas também além, se necessário. A nossa equipa tem as seguintes tarefas, entre outras:

  • Reconhecimento de sinais de condições psicológicas críticas nos colaboradores e equipas.
  • Pessoa de contacto em caso de sobrecarga por desafios profissionais ou privados.
  • Treino de consciência para uma equipe diversificada e novos colegas, cultura de comunicação consciente no escritório e no escritório. Slack (já que trabalhamos remotamente em grande parte).
  • Protecção contra o bullying. Felizmente, isto ainda não foi necessário, mas queremos impedi-lo desde o início.
  • Preste especial atenção às necessidades introvertidas e garanta oportunidades de retiro, como por exemplo, para trabalho concentrado.
  • Apoio para se alcançar um bom equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
A união na RAIDBOXES : Saúde Mental e Comunicação Não-Violenta
Actualmente faltam contactos pessoais, apesar das reuniões online e da "cerveja virtual depois do trabalho".

Juntos desenvolvemos vários métodos para alcançar estes objectivos:

  • Ponto de contacto anónimo: Isto aplica-se a problemas de qualquer tipo, quer surjam no trabalho ou na vida privada (e, portanto, também têm influência sobre a situação de trabalho).
  • Confidencialidade: Somos contactos informais para todos os colaboradores para todas as questões que não devem ir directamente à direcção/líderes de equipa/colegas. Nós sempre perguntamos às pessoas que vêm até nós com antecedência antes de recorrermos a outra pessoa com suas preocupações. Por exemplo, para ajudar a resolver o conflito.
  • Mediação e supervisão: Se necessário, mediamos de forma neutra em situações de conflito entre funcionários, equipes ou entre funcionários e a gerência.
  • Responsabilidade pessoal: Ao mesmo tempo, começamos sempre por apelar à responsabilidade pessoal das pessoas afectadas. Isto significa que lhes damos dicas e métodos para inicialmente abordarem o conflito por si próprios - mais sobre isto num instante. Fazemos isso para que a cultura de equipe se torne mais aberta e transparente a longo prazo. Só quando isto não é possível - por qualquer razão - é que os outros métodos entram em vigor.
  • Basta desabafar: Há situações em que ajuda a desabafar. De acordo com o lema "As interrupções têm prioridade".
  • Pesquisas (Anónimas): Servem para registar o estado de espírito da equipa. Aqui contamos com a ferramenta do Echometer. Isto permite-nos medir o desenvolvimento dos colaboradores e das equipas individuais, de acordo com vários critérios.
  • Organização de workshops: Por exemplo, sobre as causas e estratégias para enfrentar o estresse mental, mas também sobre a comunicação consciente. Mais sobre isto dentro de momentos.

Em alguns casos, a Equipe de Saúde Mental já tem a formação profissional necessária, por exemplo, através de trabalhos e treinamentos anteriores. Em todos os outros casos, nós nos treinamos - novamente com o apoio financeiro do RAIDBOXES.

Reforço da responsabilidade pessoal

Uma área como a Saúde Mental - ou o que quer que lhe queira chamar - requer a participação de todos os colaboradores ao mesmo tempo. Portanto, é claro que não podemos ter nossos olhos e ouvidos em todos os lugares, especialmente em épocas de Corona e Trabalho Remoto. Dependemos de pessoas que precisam falar conosco, para apontar sobrecargas em equipes individuais ou, se necessário, para nos dizer que outro colega não está se sentindo bem.

O ponto da "responsabilidade pessoal" é de importância central. Um canal como o da Saúde Mental só pode ser o primeiro passo. É bom e justo que os empregados se voltem para nós antes de "engolir" a sua raiva. Ou antes que se desenvolva uma cultura de "bravura e delírio". O próximo passo, porém, é motivar todos na equipe a se manifestar assim que surgir um conflito. Dentro da equipe, mas também para os gerentes.

Sem propriedade, métodos como a Saúde Mental levam a que conflitos sejam nomeados (anonimamente), mas não resolvidos adequadamente. No pior dos casos, colegas insatisfeitos escondem-se atrás do canal, enquanto outros questionam a sua utilidade. Não menos importante, a aceitação do procedimento sofreria com isso.

Como já foi mencionado, reforçamos a responsabilidade pessoal, fornecendo aos colaboradores os métodos necessários para reflectir sobre si próprios e para abordar directamente os conflitos. Isto se estende a pequenas sessões de coaching individuais nas quais desenvolvemos possíveis opções de ação junto às pessoas envolvidas - de uma forma muito prática e baseada em casos específicos.

Comunicação não-violenta (GfK)

Um ambiente de trabalho descontraído tem muito a ver com a forma como a comunicação é feita dentro da empresa. Os conflitos são idealmente resolvidos de forma construtiva e em conjunto. E não através de ataques pessoais ou evitando um ao outro em caso de desacordos. Porque ambos levam à insatisfação e a menos crescimento.

Há uma abordagem metódica para resolver conflitos em equipe (e no ambiente privado), a chamada comunicação não violenta - fundada pelo psicólogo norte-americano Marshall B. Rosenberg. RAIDBOXES patrocina workshops mensais sobre Comunicação Não-Violenta para seus funcionários, bem como cursos introdutórios relacionados (a foto remonta aos tempos pré-Corona):

Comunicação Não-Violenta Münster
Formação em comunicação não-violenta em Münster

A treinadora Marianne Oshege vem regularmente ao nosso escritório para nos apresentar o modelo. A comunicação de acordo com o modelo GfK é feita em quatro etapas:

  1. Observação: "Quando ouço/visto/experiência..."
  2. Nomear sentimentos: "então eu sinto..."
  3. Necessidade expressa: "Eu tenho a necessidade/É por isso que eu preciso..."
  4. Faça um pedidoespecífico : "Pode, por favor..."

Aqui novamente como um gráfico:

Schritte der Gewaltfreien Kommunikation
Os quatro passos da comunicação não-violenta

Exemplo:

"Se eu não receber uma resposta sua por Slack , então eu não me sinto levado a sério/aconselhado/frustrado. Eu sinto a necessidade de eficiência/apoio/apreciação. Portanto, no futuro, por favor me avise brevemente se você leu a minha mensagem e até quando você pode responder.

Algumas outras regras simples de comunicação atenta são:

  • Evite julgar a sua contraparte ou o seu comportamento. Em vez disso, fica contigo.
  • Uma ferramenta para isto: Não fale em suas mensagens ("Você fez tal e tal"), mas em mensagens I ("Eu acho que..."). Isto mantém a conversa construtiva.
  • A formulação "Nós somos da opinião" também raramente é útil. Por um lado, você nem sempre pode assumir um consenso na equipe e, por outro lado, você se afasta do nível autêntico. Ou você esconde a sua opinião pessoal que não quer revelar.

Para muitos, a abordagem da Comunicação Não-Violenta é pouco familiar no início. Por um lado, as pessoas relutam em falar dos seus sentimentos num contexto empresarial e, por outro lado, a abordagem concreta requer abertura e coragem. Especialmente personalidades bastante introvertidas são frequentemente confrontadas com um grande desafio. Alguns personagens "ofensivos", por outro lado, sorriem para as abordagens psicológicas que estão inconfundivelmente contidas nos quatro passos.

Regras de Comunicação Não-Violenta
Resultados exemplares dos treinamentos

As sessões práticas com Marianne Oshege ajudam-nos a reduzir as reservas de ambos os lados. Usando exemplos concretos da vida quotidiana da equipa, aprendemos como os conflitos podem ser identificados mais rapidamente usando a GfK, como podemos resolvê-los da melhor forma e como podemos resolvê-los. Eu pessoalmente (I-message 😉 ) noto como a minha comunicação se torna mais honesta, orientada para soluções, reflexiva e corajosa.

Cuidado com os negócios

Cada vez mais empresas e agências estão lidando com estruturas de pensamento, nas quais as necessidades de todos os funcionários são continuamente refletidas e atendidas. Mas por que é necessário o conhecimento sobre a comunicação consciente, num contexto profissional?

Marianne Oshege vê a seguinte razão: Num mundo de trabalho cada vez mais complexo e em rápida evolução, as empresas estão a escolher formas organizacionais de auto-organização com estruturas de decisão descentralizadas para enfrentar estes desafios. As decisões que costumavam ser tomadas por estrutura e hierarquia estão, assim, cada vez mais nas mãos do indivíduo.

De acordo com Marianne, isto significa que cada vez mais requisitos de competência estão a ser transferidos para o indivíduo. Assim, eles são confrontados com a situação de ter que agir e trabalhar de forma independente e flexível. Em outras palavras, os funcionários precisam de uma orientação mais forte para as decisões e ações que tomam por iniciativa própria do que em empresas classicamente hierárquicas. Aqui, cada pessoa da equipe é desafiada a desenvolver uma bússola interna que forneça direção e orientação. E mais:

Estou convencido de que as empresas precisam de uma comunicação atenta para poderem operar com sucesso. A consciência apoia-nos na resposta adequada aos impulsos do mundo exterior. Ajuda-nos a estar em contacto connosco próprios de tal forma que somos claros: De que é que precisamos? E como é que queremos lidar com o que encontramos? Encontramos orientação no interior onde nos falta por fora.

Ao mesmo tempo, a consciência e a comunicação consciente ajudam a comunicar este processo interno e as nossas intenções de agir externamente de uma forma apreciativa e cooperativa. Desta forma é possível que a equipa trabalhe em conjunto, lidar com a diversidade e resolver ou suportar tensões.

Que progressos a equipe do RAIDBOXES fez desde que começamos a estudar a comunicação não-violenta e a ação consciente? Comentários de Marianne:

Vejo progressos no facto de cada vez mais funcionários estarem a aquecer o tema da comunicação atenta e não violenta. Eles estão dispostos a trabalhar em si mesmos por uma maneira diferente de viver juntos e a investir tempo nisso.

E continua:

Algo mudou para mim na consciência em RAIDBOXES . Tenho a impressão de que os funcionários percebem que faz diferença a forma como falam e interagem com os seus colegas. E que existe uma necessidade de mudança de comportamento.

O desejo de uma união apreciativa e autêntica é tangível. O processo que pode tornar isto possível está definitivamente em curso em RAIDBOXES , diz o treinador.

Promover a prudência

Saúde mental e comunicação não violenta são apenas duas das medidas com as quais RAIDBOXES promove mais atenção. Na equipa, mas também para com os nossos clientes e a sociedade. Aqui está uma seleção de diferentes áreas:

  • Promoção social e de saúde: Isto é feito para todos os funcionários. Por exemplo, através de esquemas de pensão da empresa, orçamentos de empregados, orçamentos para treinamento pessoal adicional, fitness, etc.
  • Igualdade de Papéis: A área de responsabilidade inclui, entre outras coisas, a observância e manutenção da igualdade de todos os géneros. Também pontos como a igualdade de oportunidades na empresa, compatibilidade entre família e trabalho, diversidade cultural/religiosa e sexual (LGBTQI+), assim como medidas contra a discriminação pessoal e estrutural.
  • Papel da Gestão Feliz: A equipa em RAIDBOXES reúne-se regularmente para eventos conjuntos. Actualmente, é claro, infelizmente, abrandou devido à situação actual. A Gestão Feliz cuida da organização de tais eventos, assim como do bem-estar no escritório e além dele. Na fase inicial e no novo cenário de trabalho, o termo é bem conhecido, por vezes também é referido como Feelgood Management.
  • Corona Aid: Apoiamos clientes de indústrias que têm sido particularmente atingidas pelas consequências da pandemia: Cultura, gastronomia, hotéis e eventos. Saiba mais sobre o nosso programa.
  • Ação #supportyourlocals: A Corona é uma crise para os varejistas locais, enquanto plataformas como a Amazon estão colhendo grandes lucros. Esta é outra razão pela qual apoiamos a ação #supportyourlocals com hospedagem gratuita para portais que conectam digitalmente empresas locais.
  • Código de Conduta: O Código de Conduta de RAIDBOXES é um código de conduta, em algumas empresas também chamado de Team Agreement. Contém orientações sobre como queremos moldar a interacção e a comunicação dentro da equipa - numa base consciente. Desta forma, dá às nossas medidas uma estrutura sustentável. Mais sobre isso em breve em um post separado (fique à vontade para assinar os comentários se você quiser ser informado).

Claro, isto também inclui o nosso Green Hosting. Com muitas iniciativas sobre o tema da sustentabilidade, que indiretamente também proporcionam uma interação consciente e social.

Levar a mensagem

EntãoRAIDBOXES já está a fazer a diferença. E ainda assim há áreas em que queremos fazer ainda melhor. Nós já prestamos atenção ao trabalho com fornecedores que trabalham de forma sustentável. Mas e quanto a questões como a precariedade dos modelos de trabalho e o monitoramento dos funcionários? Por exemplo, com os muitos serviços de entrega online que estão actualmente a surgir e a ser alvo de críticas? Ou na Amazon, como documentado recentemente na revista VICE?

Mais tarefas nos esperam aqui, mas já existem planos para estas também. Por exemplo, como parte de um novo ou expandido papel de sustentabilidade. Estamos cientes de que nossa abordagem levará a mais gastos financeiros internamente. Ou que a conveniência irá sofrer num lugar ou noutro. Mas nós aceitamos isso. A fim de desempenhar o nosso papel como uma equipe na criação de um melhor ambiente de trabalho.

Qual é a sua contribuição?

Como você ou a sua equipa criam um melhor ambiente de trabalho? Que perguntas você tem sobre os métodos mencionados? Esteja à vontade para usar a função de comentários. Quer mais dicas sobre negócios e sustentabilidade? Depois siga-nos no Twitter, Facebook ou através da nossa newsletter.

O Michael é responsável pelas áreas de conteúdo e saúde mental na RAIDBOXES. Desde 2007 que ele é bastante ativo nas comunidades de bloggers e WordPress. Entre outras coisas, como co-organizador de eventos WordPress, autor de livros e formador de blogues corporativos. Ele gosta muito de escrever em blogues, tanto a nível profissional como pessoal. O Michael trabalha e escreve remotamente a partir da ensolarada cidade de Friburgo.

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