A união na RAIDBOXES : Saúde Mental e Comunicação Não-Violenta

Michael Firnkes Última atualização em 09.12.2020
9 min.
saúde mental
Última atualização em 09.12.2020

Cada vez mais empresas estão a promover a saúde mental e física dos seus colaboradores. Em RAIDBOXES , várias equipes cuidam disso, incluindo a "Saúde Mental". Como queremos garantir uma maior satisfação no trabalho - e porque é que isto é tão importante para nós.

Sem dúvida: Muitas coisas em RAIDBOXES estão indo muito bem. O inovador O conceito de papel da Holocracia promove hierarquias planas e a máxima responsabilidade pessoal. Desta forma, todos na equipe podem procurar campos de trabalho que sejam percebidos como particularmente significativos - e que correspondam aos seus pontos fortes individuais. E, no entanto, estamos conscientes de que os fatores de estresse também estão presentes em uma empresa.

Eu pessoalmente gosto de trabalhar em RAIDBOXES . Não porque não temos conflitos. Mas porque utilizamos métodos e queremos estabelecer uma cultura aberta para lidar com estes factores de stress. Neste artigo irei introduzir dois destes métodos. Mas antes de tudo: Quais podem ser as possíveis causas de conflitos e stress nas empresas? Entre outros:

  • Uma elevada carga de trabalho devido a uma grande variedade de projectos.
  • O forte crescimento da equipe leva a novas estruturas e processos. Estes podem inicialmente causar mais trabalho do que aqueles que compensam.
  • Os conflitos também surgem quando os papéis e, portanto, as responsabilidades, são definidos entre si.
  • RAIDBOXES se tornará mais diversificada. Isto é maravilhoso, mas também há desafios à espera aqui. Por exemplo, valores diferentes ou comunicação atenta onde ninguém se sente excluído.

Queremos assumir qualquer insatisfação que surja em tempo útil e ter uma influência positiva duradoura sobre o ambiente de trabalho. Um pacote completo de medidas garante isso:

saúde mental

Em RAIDBOXES há um papel separado ou uma pequena equipe chamada "Saúde Mental". Isto mostra o quanto o tema está próximo dos corações dos nossos directores Torben e Johannes . A Saúde Mental foi introduzida pela simples razão de tornar os funcionários da RAIDBOXES mais satisfeitos. No trabalho, mas também para além dele, se necessário. A nossa equipa tem as seguintes tarefas, entre outras:

  • Reconhecimento de sinais de estados mentais críticos em funcionários e equipes.
  • Pessoa de contacto em caso de sobrecarga por desafios profissionais ou privados.
  • Formação de consciência para uma equipa diversificada e novos colegas, cultura de comunicação consciente no escritório e no local de trabalho Slack (já que, uma grande parte de nós, trabalha remotamente).
  • Protecção contra o bullying. Felizmente, isto ainda não é necessário, mas queremos impedi-lo desde o início.
  • Preste especial atenção às necessidades introvertidas e garanta oportunidades de retiro, como por exemplo, para o trabalho concentrado.
  • Apoio para se alcançar um bom equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
A união na RAIDBOXES : Saúde Mental e Comunicação Não-Violenta
Os contactos pessoais estão actualmente em falta, apesar das reuniões online e da "cerveja virtual depois do trabalho".

Desenvolvemos em conjunto vários métodos para atingir estes objectivos:

  • Ponto de contacto anónimo: Isto aplica-se a problemas de qualquer tipo, quer surjam no trabalho ou na vida privada (e, portanto, também têm influência sobre a situação de trabalho).
  • Confidencialidade: Somos contactos informais para todos os colaboradores para todas as questões que não devem ser dirigidas à direcção/direcção de equipa/universidade. Nós sempre perguntamos às pessoas que vêm até nós com antecedência antes de recorrermos a outra pessoa com suas preocupações. Por exemplo, para ajudar a resolver o conflito.
  • Mediação e supervisão: Se necessário, mediamos de forma neutra, em situações de conflito entre funcionários, equipes ou entre funcionários e gerência.
  • Responsabilidade pessoal: Ao mesmo tempo, apelamos sempre à responsabilidade pessoal das pessoas afectadas. Isto significa que nós lhes fornecemos dicas e métodos para resolverem o conflito por si próprios - mais sobre isto num instante. Fazemos isso para que a cultura de equipe se torne mais aberta e transparente de forma sustentável. Só quando isto não é possível - por qualquer razão - é que os outros métodos entram em vigor.
  • Basta desabafar: Há situações em que ajuda a desabafar. Fiel ao lema "os distúrbios têm prioridade".
  • (Anônimo) Pesquisas: Servem para registrar o status quo da equipe. Para isso, usamos a ferramenta Echometer. Isto permite que o desenvolvimento dos colaboradores e das equipas individuais seja medido de acordo com vários critérios.
  • Organização de workshops: Por exemplo, sobre as causas e estratégias para enfrentar o estresse psicológico, mas também sobre a comunicação consciente. Mais sobre isto dentro de momentos.

Em alguns casos, a Equipe de Saúde Mental já tem a formação profissional necessária, por exemplo, através de trabalhos e treinamentos anteriores. Em todos os outros casos, continuamos a nossa educação - mais uma vez com o apoio financeiro do RAIDBOXES .

Reforço da responsabilidade pessoal

Uma área como a Saúde Mental - ou o que quer que lhe queira chamar - requer a cooperação de todos os colaboradores ao mesmo tempo. Claro que não podemos ter os nossos olhos e ouvidos em todo o lado, especialmente não para Tempos de Corona e Trabalho Remoto. Dependemos das pessoas que precisam falar conosco, para apontar sobrecargas em equipes individuais ou, se necessário, para dizer que outro colega não está se sentindo bem.

O ponto "responsabilidade pessoal" é de importância central. Um canal como o da Saúde Mental só pode ser o primeiro passo. É bom e justo que os empregados se voltem para nós antes de "engolir" a sua raiva. Ou antes que se desenvolva uma cultura de "back-scratching". O próximo passo, porém, é: Queremos motivar todos na equipe a se expressarem quando surgir um conflito. Dentro da equipe, mas também para os gerentes.

Sem responsabilidade pessoal, métodos como a saúde mental levam a conflitos que podem ser nomeados (anonimamente) mas não resolvidos adequadamente. No pior dos casos, os colegas insatisfeitos se escondem atrás do canal enquanto outros questionam a sua utilidade. Não menos importante, a aceitação do procedimento sofreria com isso.

Como já mencionado, reforçamos a responsabilidade pessoal, fornecendo aos colaboradores os métodos necessários para reflectir sobre si próprios e abordar directamente os conflitos. Isto pode ir até pequenas sessões de coaching individuais nas quais desenvolvemos opções possíveis de acção em conjunto com os afectados - de uma forma muito prática e com base no caso concreto de aplicação.

Comunicação não-violenta (GfK)

Um ambiente de trabalho descontraído tem muito a ver com o quão atenta é a comunicação dentro da empresa. O ideal é que os conflitos sejam resolvidos de forma construtiva e em conjunto. E não através de ataques pessoais ou evitando um ao outro quando surgem desacordos. Porque ambos causam insatisfação e menos crescimento.

Há uma abordagem metódica para resolver conflitos em equipe (e na vida privada), a chamada comunicação não violenta - fundada pelo psicólogo norte-americano Marshall B. Rosenberg. RAIDBOXES patrocina workshops mensais sobre comunicação não violenta para seus funcionários, bem como cursos introdutórios relacionados (a foto é do período pré-Corona):

Comunicação não violenta Münster
Formação em comunicação não violenta em Münster

Formador Marianne Oshege vem ao nosso escritório regularmente para nos dar uma compreensão do modelo. A comunicação de acordo com o modelo GfK é feita em quatro etapas:

  1. Observação: "Quando ouço/vejo/experiência..."
  2. " então eu sinto..."
  3. "Eu tenho anecessidade, e é por isso que eu preciso..."
  4. Especificamente , diz: "Podes, por favor..."

Aqui mais uma vez como um gráfico:

Etapas da comunicação não violenta
Os quatro passos da comunicação não-violenta

Um exemplo:

"Se eu não receber uma resposta de você via Slack , então eu não me sinto levado a sério/rateles/frustrado. Eu tenho necessidade de eficiência/apoio e valorização. Portanto, peço-lhe que me avise no futuro, se tiver lido a minha mensagem e até quando a poderá responder.

Algumas outras regras simples de comunicação atenta são:

  • Evite avaliar a sua contraparte ou o comportamento dele. Fica antes contigo mesmo.
  • Uma ferramenta para este fim: Não se dirija em mensagens "você" ("Você fez isto e aquilo"), mas em mensagens "eu " ("Eu acho que..."). Isto mantém a conversa construtiva.
  • Mesmo a frase "Nós somos da opinião" raramente é útil. Por um lado, você nem sempre pode assumir um consenso dentro da equipe, por outro lado, você está se afastando do nível autêntico. Ou você esconde a sua opinião pessoal, que não quer revelar.

Para muitos, a abordagem da comunicação não violenta é pouco familiar no início. Por um lado, as pessoas relutam em falar dos seus sentimentos num contexto empresarial e, por outro lado, a abordagem concreta requer abertura e coragem. Especialmente personalidades bastante introvertidas muitas vezes acham isto um grande desafio. Alguns personagens "ofensivos", por outro lado, sorriem para as abordagens psicológicas que estão inconfundivelmente contidas nos quatro passos no início.

Regras Comunicação não-violenta
Resultados exemplares dos treinamentos

As sessões práticas com Marianne Oshege nos ajudam a superar as reservas de ambos os lados. Usando exemplos concretos da vida quotidiana da equipa, aprendemos como os conflitos podem ser identificados mais rapidamente usando a GfK, como melhor resolvê-los e como resolvê-los. Pessoalmente (mensagem 😉 ) tenho notado como isto torna a minha comunicação mais honesta, orientada para soluções, reflexiva e corajosa.

CUIDADO para as empresas

Cada vez mais empresas e agências estão lidando com estruturas de pensamento, nas quais as necessidades de todos os funcionários são continuamente refletidas e atendidas. Mas porque é que o conhecimento da comunicação consciente precisa de ser adquirido, num contexto profissional?

Marianne Oshege vê a seguinte razão: "Num mundo de trabalho cada vez mais complexo e em rápida evolução, as empresas estão escolhendo formas de auto-organização com estruturas descentralizadas de tomada de decisão, a fim de enfrentar esses desafios. As decisões que antes eram tomadas através da estrutura e hierarquia são agora cada vez mais da responsabilidade do indivíduo.

De acordo com Marianne, isto significa que cada vez mais requisitos de competência estão a ser transferidos para o indivíduo. O indivíduo é assim confrontado com a situação de ter que agir e trabalhar de forma independente e flexível. Em outras palavras, os funcionários precisam de uma orientação mais forte para as decisões e ações que tomam por iniciativa própria do que em empresas classicamente hierárquicas. Aqui, todos na equipe são desafiados a desenvolver uma bússola interior que dê direção e orientação. E mais:

Estou convencido de que as empresas precisam de uma comunicação atenta para serem bem sucedidas. A consciência apoia-nos na reacção adequada aos impulsos do mundo exterior. Ajuda-nos a estar em contacto connosco próprios de tal forma que sabemos: Do que precisamos? E como é que queremos lidar com o que encontramos? Encontramos orientação no interior onde nos falta lá fora.

Ao mesmo tempo, a atenção e a comunicação consciente ajudam a comunicar este processo interno e as nossas intenções ao mundo exterior de uma forma apreciativa e cooperativa. Desta forma, é possível para a equipe trabalhar em conjunto, lidar com as diferenças e liberar ou suportar tensões.

Que progressos a equipa de RAIDBOXES fez desde que começámos a trabalhar na comunicação não violenta e na atenção? Diz a Marianne:

Vejo progressos no facto de cada vez mais funcionários estarem a aquecer o tema da comunicação atenta ou não violenta. Eles estão dispostos a trabalhar em si mesmos por uma maneira diferente de trabalhar juntos e a investir tempo para isso.

E continua:

Algo mudou para mim na minha consciência em RAIDBOXES . Tenho a impressão de que os funcionários percebem que faz diferença a forma como falam e interagem com os seus colegas. E que há uma necessidade de mudança de comportamento.

O desejo de uma cooperação autêntica e agradecida é tangível. O processo que pode tornar isto possível está definitivamente em curso em RAIDBOXES , diz o treinador.

Promovendo a prudência

Saúde mental e comunicação não violenta são apenas duas das medidas que RAIDBOXES utiliza para promover uma maior atenção. Na equipa, mas também para com os nossos clientes e a sociedade. Aqui está uma seleção de diferentes áreas:

  • Promoção social e de saúde: Isto é feito para todos os funcionários: por dentro. Por exemplo, através de planos de pensão da empresa, orçamentos de empregados, orçamentos para treinamento pessoal, fitness, etc.
  • O papel da igualdade: A área de responsabilidade inclui a observância e manutenção da igualdade de todos os géneros. O mesmo se aplica a questões como a igualdade de oportunidades na empresa, a conciliação entre família e trabalho, a diversidade cultural/religiosa e sexual (LGBTQI+) e as medidas contra a discriminação pessoal e estrutural.
  • Rolle Happy Management: A equipa de RAIDBOXES reúne-se regularmente para eventos conjuntos. Neste momento, infelizmente, a situação actual abrandou. O gestão feliz cuida da organização de tais eventos, assim como do bem-estar no escritório e além dele. No arranque e Nova Cena de Trabalho o termo é bem conhecido, às vezes também é chamado de Feelgood Management.
  • Corona aids: Apoiamos clientes de indústrias que são particularmente atingidas pelas consequências da pandemia: cultura, gastronomia, negócios hoteleiros ou eventos. Descobrir mais sobre o nosso programa.
  • Ação #supportyourlocals: A Corona é uma crise para os comerciantes locais, enquanto plataformas como a Amazon estão fazendo grandes lucros. Esta é uma das razões pelas quais apoiamos a campanha #supportyourlocals com hospedagem gratuita para portais que ligam digitalmente as empresas locais em rede.
  • Código de Conduta: O Código de Conduta de RAIDBOXES é um código de conduta, em algumas empresas também chamado de Team Agreement. Contém orientações sobre como queremos moldar a forma como lidamos uns com os outros e comunicar dentro da equipa - numa base de respeito. Assim, proporciona uma estrutura sustentável para as nossas medidas. Mais sobre isso em breve em um artigo separado (por favor, assine os comentários se você quiser ser informado).

Claro que isto também inclui o nosso Green Hosting. Com muitos Iniciativas de sustentabilidadeque indirectamente também asseguram uma interacção respeitosa e social.

Levar a mensagem

EntãoRAIDBOXES já está a fazer a diferença. E, no entanto, há áreas em que queremos ser ainda melhores. Em algumas áreas, já estamos nos certificando de que trabalhamos com fornecedores que são eles mesmos sustentáveis. Mas e quanto a questões como a precariedade dos modelos de trabalho e o monitoramento dos funcionários? Por exemplo, com os muitos serviços de entrega online que estão actualmente a surgir do nada, e debaixo de um fogo de críticas? Ou na Amazôniacomo documentado recentemente na revista VICE?

Há mais tarefas esperando por nós aqui, mas já existem planos para elas também. Por exemplo, no contexto de um novo papel de sustentabilidade ou de um papel de sustentabilidade alargado. Estamos cientes de que nossa abordagem resultará em mais gastos financeiros internamente. Ou que a conveniência sofre num ponto ou noutro. Mas nós aceitamos isso. A fim de fazer a nossa parte como uma equipe na criação de um melhor ambiente de trabalho.

Qual é a sua contribuição?

Como você ou a sua equipa criam um melhor ambiente de trabalho? Que perguntas você tem sobre os métodos mencionados? Por favor, use a função de comentários. Você quer mais dicas sobre negócios e sustentabilidade? Então siga-nos em TwitterFacebook ou através da nossa Newsletter.

O Michael é responsável na RAIDBOXES pelas áreas de conteúdo e saúde mental. Ele é ativo na comunidade de bloggers e WordPress desde 2007, entre outras coisas, como coorganizador de eventos de WordPress, autor de livros e formador de blogues corporativos. Ele adora blogar, não só profissionalmente como também em privado. O Michael trabalha e escreve remotamente a partir da solarenga cidade de Friburgo.

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