Novidades em apoio de RAIDBOXES : Chris

Michael Firnkes Última actualização 21.12.2020
6 min.
Chris RAIDBOXES
Última actualização 21.12.2020

Como é RAIDBOXES do ponto de vista do cliente? Como você consegue fazer feliz os que buscam apoio? E quem está agora a dormir feliz e contente no escritório debaixo da palmeira? 10 perguntas para o nosso apoiante Chris.

Chris, você é um cliente desde 2016 e FREE DEV em RAIDBOXES - e agora você praticamente mudou de lado. O que você aprendeu sobre nós durante este tempo? Qual foi a sua impressão?

Em busca de um bom anfitrião para um cliente exigente, para quem eu tinha acabado de implementar uma WordPress página, eu RAIDBOXES tropecei nela por acaso. O que me fez (e por fim ao cliente), para além do óbvio Aumento do desempenho foi convencido pelo apoio rápido, competente e descontraído. Páginas rápidas, clientes satisfeitos e a comissão como se FREE DEV fosse uma combinação imbatível para mim.

O que eu tive que me acostumar no início foi a abordagem diferente, em contraste com as habituais "mangueiras de massa". Sem pacotes web-premium-extra-plus com inúmeras listas de funcionalidades, em parte inúteis, mas UMA WordPress instalação, mas consistentemente focada no desempenho e na segurança. Ponto.

A RAIDBOXES continua a crescer - faz parte disso

Você quer ajudar a realizar o melhor WordPress hosting do mundo? Então faça parte da nossa equipa agora. As posições em aberto podem ser encontradas no nosso página de emprego - na nossa sede em Münster e remotamente como Home Office. Lê tudo sobre as inúmeras vantagens que tens como colaborador da RAIDBOXES.

Este "minimalismo" também continuou no backend. Poucos, simples e - pelo menos no início - em parte pouco explicados botões que fazem exatamente o que diz. Às vezes eu só não sabia se queria que eles fizessem exatamente o que dizia. 🙂 Mas então o apoio de RAIDBOXES e depois ajudou uma e outra vez.

O que o convenceu finalmente a candidatar-se a um emprego connosco? Com o seu portfólio de competências é certamente bastante procurado no mundo do trabalho...

Observo a cena do fundador em geral relativamente interessada e muitos grandes start-ups se afastaram completamente após o sucesso inicial ou se esgotaram (por exemplo, a Wunderlist). O que eu gostei em An RAIDBOXES é que, além de todas as notícias de negócios e artigos profissionais, também ficou claro que a empresa valoriza Sustentabilidade e do bem comum ...deita. No meu último tempo de agência lidei principalmente com clientes do sector agrícola e dos transportes pesados.

Um dia cheguei em casa e percebi a hipocrisia do que estava fazendo: às sextas-feiras vou com meu filho para a demonstração de Sextas para o Futuro e o ajudo a pintar cartazes com ursos polares e às segundas-feiras depois disso me certifico com grandes páginas de pouso que ainda mais, caminhões ainda maiores entupem nossas ruas. Então você está na sua esteira diária e faz o seu trabalho da melhor maneira possível - mas neste ponto eu percebi que quero mudar alguma coisa. Eu já gostei da filosofia e do produto RAIDBOXES da empresa - então porque não aplicar simplesmente!?

Em geral, o que faz um emprego e um empregador para você que você está feliz com?

Além das coisas que acabei de mencionar, tais como sustentabilidade e bem-estar público e um produto ou serviço que eu possa apoiar, a comunicação aberta é importante para mim - mesmo além das fronteiras departamentais e a nível dos olhos. Uma equipa interessante e mais oportunidades de formação completa tudo isto.

Você foi um web designer, fotógrafo e conferencista freelancer por muitos anos. Depois mudaste para uma agência. Porquê?

A pergunta é fácil de responder: Eu tornei-me pai! Como autônomo, você trabalha em um projeto por três meses e depois espera mais dois meses pelo seu dinheiro. Tudo bem se você é responsável por si mesmo - com uma família, uma renda regular e um seguro de saúde pago são fatores importantes para poder dormir tranquilamente.

Além disso, já ouvi falar do meu actividades de freelance nunca se deixou levar. Eu tenho a sorte de poder cuidar de alguns clientes durante anos na área de web, impressão e fotografia. E eu ainda estou assumindo projetos interessantes de vez em quando.

Connosco RAIDBOXES trabalha no suporte de 2º nível. Como concretamente a sua experiência de agência o ajuda? E você é mais paciente com os nossos clientes porque conhece ambos os lados?

Se eu sou mais paciente, isso ainda está para ser visto. 🙂 Em qualquer caso, a minha experiência de agência e também a experiência como FREE DEV- e hospedar o cliente para entender o histórico dos pedidos de suporte feitos.

trusted shops
Uma selecção de vozes sobre o nosso apoio

Através do meu treino, agora sei porque algumas coisas são como são. Mas isso não significa que eu os ache mais lógicos ou auto-explicativos agora. Mas certamente me ajuda a explicar exatamente essas coisas e a responder as perguntas de forma empática, eficaz e, acima de tudo, para a satisfação dos clientes.

Como você lida com pedidos onde há muito pouco conhecimento do lado do cliente?

Pouco conhecimento é sempre relativo. Com um desenvolvedor ou uma agência, naturalmente se espera um certo entendimento técnico e se pode falar tecnicamente em um nível semelhante. Mas também um florista, que não tem muito dinheiro para uma agência e quer abrir ele mesmo um novo domínio, pode, naturalmente, esperar ajuda com apoio. Por outro lado, eu não sei nada sobre flores. 🙂

O que faz com que o apoio de topo para você pessoalmente, como você mede o sucesso do seu trabalho?

Como cliente de suporte, dois fatores são particularmente importantes para mim: competência e rapidez. Sempre que tenho a oportunidade, uso sempre o Suporte por chat. Porque eu odeio estar em espera em qualquer telefone. Com e-mails eu nem sei se o meu pedido foi recebido, muito menos quando será respondido.

Como apoiante, eu próprio tento satisfazer as minhas próprias exigências - e isso não será fácil, porque posso ser um cliente realmente exigente. 🙂 Sinto sucesso quando aqueles que procuram ajuda sentem que estão a ser levados a sério. E se, depois da nossa conversa, eles souberem que passos têm de dar para lidar com o seu pedido. Ajuda para a auto-ajuda, por assim dizer.

Se da próxima vez que os clientes* tiverem o mesmo pedido ou um pedido semelhante, eles não precisam mais do apoio da equipe de suporte - então eu fiz o trabalho bem aos meus olhos.

Qual é a sua primeira impressão sobre a equipa e sobre o seu treino?

O equipe de RAIDBOXES me recebeu calorosa e abertamente. Eu vejo uma multidão de profissionais muito individuais. A variedade de personagens é pelo menos tão grande quanto a variedade de estilos de roupa e penteados. Cada um parece trazer consigo a sua experiência, personalidade e perícia. E quando se trata do assunto em questão - nomeadamente melhorar constantemente o produto RAIDBOXES e viver os valores da RAIDBOXES vida - todos se unem de forma intensiva e construtiva.

Você trouxe um novo RAIDBOXER consigo: Flecki. Como foi o dia de ensaio com ele no escritório, e ainda podemos esperar vê-lo?

Flecki, meu cãozinho branco da família (um maltês), conheceu todo mundo no dia do julgamento e verificou de quem ele recebeu derrames ou guloseimas (ou de ambos @Leefke!).

Spot RAIDBOXES
A sessão fotográfica com Flecki

Na verdade, ele recebeu muitos deles e ficou bastante desapontado nas vezes seguintes por não ter sido alimentado continuamente. Mas, no geral, ele gosta. E ele tem a sua pequena área na sala de apoio, mesmo debaixo da palmeira.

O que você faz quando não está ajudando nossos clientes?

Durante o tempo em que não sou empregado RAIDBOXES nem freelancer, sou principalmente um homem de família Münster criativo. Passar tempo de qualidade com a minha família - e de preferência o máximo possível no exterior - recarrega as minhas baterias. Este é o "passatempo" mais importante para mim.

Os meus interesses vão todos para a era digital e como combinar o digital com o analógico. É por isso que a Realidade Aumentada, por exemplo, é um tema que me fascina. Se eu tivesse que nomear hobbies concretos, isso seria tudo o que tem a ver com filme. E recentemente - graças à associação RAIDBOXES patrocinada do Urban Sports Club - comecei também a fazer desporto e fitness novamente. Mas acima de tudo, fotografia e edição digital de imagens. Há anos, sob o nome Münster-Foto, juntei forças com alguns fotógrafos e artistas digitais para realizar projetos juntos - naquela época até em parte na câmara escura com filme 35mm.

Devido ao fato de que quase todos os envolvidos agora têm famílias e muitos deles não estão mais em Münster, ela adormeceu. Sempre que posso, ainda saio para tirar fotos ou editar fotos do meu próprio arquivo no Photoshop. Alguns deles também estão sob www.muenster-foto.de para ver. Recentemente, tenho viajado com minha nova câmera de 360 graus e estou testando como os resultados digitais podem ser transferidos para o mundo analógico.

Trabalhar na RAIDBOXES : As tuas perguntas

Que perguntas tens acerca da RAIDBOXES? Usa a função de comentário. Queres ser informado sobre novas publicações WordPress? Então segue-nos no TwitterFacebook ou através da nossa Newsletter.

O Michael é responsável na RAIDBOXES pelas áreas de conteúdo e saúde mental. Ele é ativo na comunidade de bloggers e WordPress desde 2007, entre outras coisas, como coorganizador de eventos de WordPress, autor de livros e formador de blogues corporativos. Ele adora blogar, não só profissionalmente como também em privado. O Michael trabalha e escreve remotamente a partir da solarenga cidade de Friburgo.

Artigos relacionados

Comentários sobre este artigo

Escreve um comentário

O teu endereço de e-mail não será publicado. Os campos obrigatórios estão marcados com * .