Novidades no apoio de RAIDBOXES: Chris

Michael Firnkes Última actualização 07/07/2021
6 min.
Chris RAIDBOXES
Última actualização 07/07/2021

Como é RAIDBOXES do ponto de vista do cliente? Como você consegue fazer feliz os que buscam apoio? E quem é que ultimamente anda a bisbilhotar debaixo da palmeira no escritório? 10 perguntas para o nosso apoiante Chris.

Chris, você é um cliente desde 2016 e FREE DEV em RAIDBOXES - e agora praticamente trocaram de lado. O que você aprendeu sobre nós durante este tempo? Qual foi a sua impressão?

Enquanto procurava um bom anfitrião para um cliente exigente, para quem eu tinha acabado de implementar um site WordPress , deparei-me com RAIDBOXES por acaso. O que me convenceu (e em última análise ao cliente) além do significativo aumento de desempenho foi o apoio rápido, competente e descontraído. Páginas rápidas, clientes satisfeitos e a comissão como FREE DEV foi uma combinação imbatível para mim.

O que eu tinha que me acostumar no início era a abordagem diferente, em contraste com as habituais "mangueiras de massa". Sem pacotes web-premium-extra-plus com inúmeras listas de funcionalidades, por vezes inúteis, mas com UMA instalação em WordPress , mas que apenas se orienta consistentemente para o desempenho e segurança. Ponto final.

A RAIDBOXES continua a crescer - faz parte disso

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Este "minimalismo" também continuou no backend. Poucos, simples e - pelo menos no início - em parte pouco explicados botões que fazem exatamente o que diz. Às vezes eu simplesmente não sabia se queria que eles fizessem o que diz 🙂 Mas então o apoio do RAIDBOXES me ajudou de novo e de novo.

O que acabou por o convencer a candidatar-se a nós? Com a sua carteira de competências, você é certamente muito procurado no mundo do trabalho...

Eu vejo a cena inicial em geral com relativo interesse e muitas grandes empresas iniciantes ou se afastaram completamente após o sucesso inicial ou foram vendidas (por exemplo, Wunderlist). O que eu gostei no RAIDBOXES foi que, além de todas as notícias e artigos técnicos sobre negócios, ficou claro que a empresa valoriza a sustentabilidade e o bem comum. Na minha última vez na agência, lidei principalmente com clientes dos sectores da agricultura e dos transportes pesados.

Um dia cheguei em casa e percebi a hipocrisia do que estava fazendo: às sextas-feiras vou com meu filho para a demonstração de Sextas para o Futuro e o ajudo a pintar cartazes com ursos polares, e às segundas-feiras faço questão de que ainda mais, caminhões ainda maiores entupam nossas estradas com grandes páginas de aterrissagem. Você está na sua esteira diária e faz o seu trabalho o melhor que pode - mas neste ponto eu percebi que queria mudar alguma coisa. Eu já gostei da filosofia e do produto da empresa em RAIDBOXES - então por que não simplesmente aplicar?

Em geral, o que faz um local de trabalho e um empregador onde você é feliz?

Além das coisas que acabei de mencionar, como a sustentabilidade e o bem comum, e um produto ou serviço que eu possa apoiar, a comunicação aberta é importante para mim - mesmo para além das fronteiras departamentais e a nível dos olhos. Uma equipa interessante e oportunidades de formação complementar completam tudo isto.

Você foi um web designer, fotógrafo e conferencista freelancer por muitos anos. Depois mudaste para uma agência. Porquê?

A pergunta é fácil de responder: Eu tornei-me pai! Como autônomo, às vezes você trabalha em um projeto por três meses e depois espera mais dois meses pelo seu dinheiro. Isso é bom quando você é responsável por si mesmo - com uma família, uma renda regular e um seguro de saúde pago são fatores importantes para poder dormir tranquilamente.

Fora isso, nunca larguei completamente o meu trabalho como freelancer. Tive a sorte de poder cuidar de alguns clientes durante anos nas áreas de web, impressão e fotografia. E ainda assumo projectos interessantes de vez em quando.

Em RAIDBOXES você trabalha no suporte de 2º nível. Como concretamente a sua experiência de agência o ajuda? E você é mais paciente com os nossos clientes porque conhece ambos os lados?

Se eu sou mais paciente, isso ainda está para ser visto 🙂 Em qualquer caso, a minha experiência de agência e também a experiência como um FREE DEV- e hospedar clientes me ajuda a entender os antecedentes dos pedidos de suporte.

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Uma selecção das vozes no nosso apoio

Devido à minha familiarização, agora sei porque é que algumas coisas são como são. Mas isso não significa que os ache mais lógicos ou auto-explicativos agora. Mas certamente me ajuda a explicar exatamente essas coisas e a responder as perguntas de forma empática, eficaz e, acima de tudo, para a satisfação dos clientes.

Como você lida com pedidos onde há muito pouco conhecimento do lado do cliente?

Pouco conhecimento é sempre relativo. Com um desenvolvedor ou uma agência, você naturalmente espera um certo entendimento técnico e pode falar tecnicamente em um nível semelhante. Mas mesmo uma florista que não tem dinheiro para uma agência e quer criar ela própria um novo domínio pode, naturalmente, esperar ajuda com apoio. Para isso, mais uma vez, não conheço nada de flores 🙂 .

O que constitui o melhor apoio para você pessoalmente, como você mede o sucesso do seu trabalho?

Como cliente de suporte, dois fatores são particularmente importantes para mim: competência e rapidez. Se eu tiver a possibilidade, uso sempre o suporte por chat. Porque odeio ficar preso em qualquer fila telefónica. Com e-mails, eu nem sei se o meu pedido chegou, muito menos quando será atendido.

Como apoiante, tento estar à altura das minhas próprias expectativas - e isso não é fácil, porque posso ser um cliente muito exigente 🙂 Sinto-me bem sucedido quando aqueles que procuram ajuda se sentem levados a sério. E quando, depois da nossa conversa, eles souberem que passos têm de tomar para lidar com o seu pedido. A ajudá-los a ajudarem-se a si próprios, por assim dizer.

Se da próxima vez que os clientes tiverem o mesmo pedido ou um pedido semelhante, eles não precisarão mais do apoio - então eu fiz o trabalho bem aos meus olhos.

Qual é a sua primeira impressão da equipa e da sua indução?

A equipa em RAIDBOXES cumprimentou-me de uma forma amigável e aberta. Eu vejo uma variedade de profissionais muito individuais. A diversidade de personagens é pelo menos tão grande quanto a dos estilos de roupa e penteados. Todos parecem trazer para a mesa a sua experiência, personalidade e perícia. E quando se trata do assunto em questão - nomeadamente para continuar a melhorar o produto RAIDBOXES e para viver os valores de RAIDBOXES - todos se unem de forma intensa e construtiva.

Você também trouxe um novo RAIDBOXER: Flecki. Como foi o dia do julgamento com ele no escritório, e podemos continuar a olhar para ele com expectativa?

Flecki, o meu cãozinho branco da família (um maltês), conheceu primeiro toda a gente no dia do julgamento e verificou de quem é que ele recebe palmadinhas ou guloseimas (ou de ambos @Leefke!).

Flecki RAIDBOXES
A sessão fotográfica com o Flecki

Na verdade, ele recebeu muitos deles e ficou bastante desapontado nas vezes seguintes por não estar sendo alimentado continuamente. No final das contas, no entanto, ele gosta. E ele tem a sua pequena área na sala de apoio, mesmo debaixo da palmeira.

O que você faz quando não está ajudando nossos clientes?

No tempo em que eu não trabalho para RAIDBOXES nem como freelancer, sou principalmente um homem criativo da família Münster. Passar tempo de qualidade com a família - e de preferência o máximo possível fora dela - recarrega as minhas baterias. Esse é o "passatempo" mais importante para mim.

Os meus interesses vão todos para a era digital e para a forma como se pode combinar o digital com o analógico. É por isso que a realidade aumentada é um tema que me fascina. Se eu tivesse que nomear passatempos específicos, seria tudo o que tem a ver com filme. E recentemente - graças à adesão ao Urban Sports Club patrocinado por RAIDBOXES - sports & fitness novamente. Mas acima de tudo, há a fotografia e a edição digital de imagens. Sob o nome Münster-Foto reuni-me com alguns fotógrafos e artistas digitais há anos para realizar projectos em conjunto - nessa altura até parcialmente na câmara escura com filme 35mm.

Como quase todos os participantes têm família e muitos já não estão em Münster, isto já quase adormeceu. Sempre que posso, eu ainda saio para tirar fotos ou editar fotos do meu próprio arquivo no Photoshop. Algumas delas podem ser vistas em www.muenster-foto.de. Ultimamente tenho andado por aí com a minha nova câmara de 360 graus, testando como os resultados digitais podem ser transferidos para o mundo analógico.

Trabalhar na RAIDBOXES : As tuas perguntas

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O Michael é responsável pelas áreas de conteúdo e saúde mental na RAIDBOXES. Desde 2007 que ele é bastante ativo nas comunidades de bloggers e WordPress. Entre outras coisas, como co-organizador de eventos WordPress, autor de livros e formador de blogues corporativos. Ele gosta muito de escrever em blogues, tanto a nível profissional como pessoal. O Michael trabalha e escreve remotamente a partir da ensolarada cidade de Friburgo.

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