Novidades na RAIDBOXES: Maik no desenvolvimento de produto e suporte

Michael Firnkes Última atualização 06.09.2021
4 min.
RAIDBOXES Maik
Última atualização 06.09.2021

Orgulhamo-nos do nosso alojamento WordPress gerido, especialmente das nossas funcionalidades. O painel de controle da RAIDBOXES faz muito do trabalho por ti. Maik apoia o nosso desenvolvimento de produtos e suporte de nível 3 para que continue a ser assim. Descobre mais sobre o seu trabalho na RAIDBOXES na nossa entrevista.

Tarefas no suporte de nível 3

Maik, quais são as tuas responsabilidades na RAIDBOXES?

Ajudarei a desenvolver mais as funcionalidades atuais do produto e a implementar novas extensões. Estou também a colaborar no suporte de terceiro nível. Ajudarei no apoio ao cliente (nível 1 e 2) relativamente a perguntas técnicas e de servidor.

Como e onde tens trabalhado com WordPress até agora? Que outra experiência técnica tens?

Tenho apenas experiência privada com o próprio WordPress. Há 10 anos que trabalho com Zend Framework, Symfony e outras frameworks PHP. Também prestei apoio a Shopware durante cerca de 4 a 5 anos.

No meu tempo livre, adoro aprender novas linguagens de programação tais como C, Typescript, Python, Ruby e Go. Há já algum tempo que estou a aprender Dart, uma linguagem de programação normalizada pela ECMA do Google.

A familiarização com a RAIDBOXES

O desenvolvimento de produtos é uma tarefa complexa. Como te familiarizaste com o produto? E em que funcionalidades já estás a trabalhar?

Na verdade, ainda estou no processo de aprendizagem. Mas foi-me dada muita liberdade para que me pudesse familiarizar. A equipa inteira está disponível para responder a quaisquer perguntas.

Atualmente, estou a trabalhar principalmente na reestruturação e normalização de processos para que estes decorram ainda mais suavemente no futuro. Isto diz respeito à revisão de funcionalidades como a criação/clonagem de BOXES, restauração/clonagem de backups e criação de modelos.

Gestão do WordPress simples

O alojamento WordPress gerido da RAIDBOXES contém numerosas funcionalidades especiais com as quais podes gerir os teus projetos WordPress de forma muito mais eficiente. Isto poupa-te muito tempo. Para uma visão geral, vê o nosso artigo Gerir entre 5 e mais de 100 projetos WordPress de forma eficiente. Está também disponível como e-book.

Como se pode imaginar o trabalho no suporte de 3º nível? Com que tipo de questões se lida aí?

No suporte de nível 3, corrigimos principalmente bugs no painel de controle ou trabalhamos de perto com o backend para resolver problemas nos servidores. A maioria dos casos técnicos que vêm diretamente do cliente podem ser resolvidos pelo próprio suporte de nível 2.

As perguntas que chegam até mim giram em torno do porquê de uma BOX já não estar acessível. E que erros externos ou internos levaram a isso. Investigamos os problemas que, por exemplo, provocam a inacessibilidade ou o não arranque de BOXES. Também realizamos verificações de malware e verificamos a correção dos ficheiros alegadamente infetados antes de enviarmos os resultados aos nossos e nossas clientes.

Como consegues explicar os contextos técnicos de uma forma simples no sporte?

No nível 3 tenho pouco contacto direto com o cliente. Na sua maioria são perguntas internas às quais posso responder. Sempre prestei suporte através de texto e/ou telefone. Tento colocar-me no lugar da pessoa que faz a pergunta, a fim de encontrar a solução. E depois comunicá-lo passo a passo.

RAIDBOXES como empregador

Já nos conhecias antes? E porque escolheste a RAIDBOXES como teu empregador?

Já conhecia a RAIDBOXES através de um amigo que trabalha na mesma área (alojamento WordPress). Informei-me então brevemente acerca da RAIDBOXES e fiquei logo entusismado.

Na entrevista, fui então apresentado ao modelo de holocracia e à filosofia da empresa, o que só me deixou ainda mais entusiasmado. Através dos canais sociais, a equipa parecia também ser um grupo divertido.

A RAIDBOXES continua a crescer - faz parte disso

Queres ajudar a realizar o melhor alojamento WordPress a nível mundial? Então, torna-te agora parte da nossa equipa. Podes encontrar as vagas abertas na nossa página de empregos - em Münster e remotamente em teletrabalho. Lê tudo sobre as muitas vantagens que tens enquanto colaborador da RAIDBOXES.

Qual é a tua primeira impressão sobre a equipa?

Estou simplesmente maravilhado e impressionado. Tenho sido super bem recebido pela equipa e sinto-me como se já trabalhasse aqui há anos. Também me surpreende que o modelo de holocracia, com os seus diferentes papéis, funcione tão bem.

Remoto ou no escritório?

Vai trabalhar inteiramente no escritório ou parcialmente à distância a partir de casa? Onde vê as vantagens em cada caso?

Eu trabalho principalmente no escritório. A maior desvantagem de trabalhar a partir de casa para mim é o intercâmbio humano quase inexistente com os/as colegas. Em casa, sinto falta das conversas agradáveis enquanto tomo café e das pausas em conjunto, mesmo que haja bons meios para isso, tais como o comum "intervalo para almoço online".

Novidades na RAIDBOXES: Maik no desenvolvimento de produto e suporte
Mesmo em "tempos remotos" há uma boa atmosfera entre nós

A desvantagem do escritório é, evidentemente, o aconchego das próprias quatro paredes ;D E a pergunta "O que vou vestir hoje?" é algo que tenho de me perguntar muito menos quando trabalho a partir de casa.

O que mais gostas no teu trabalho?

Há aqui tantos tópicos que me interessam. O meu envolvimento ativo no desenvolvimento de produtos. A cooperação geral com as equipas. E especialmente os eventos de equipa para conhecer toda a gente!

O que fazes quando não estás a trabalhar na RAIDBOXES?

Sou um jogador e programador de ponta a ponta. Isto significa que jogo jogos de computador no meu tempo livre ou que faço programação em projetos privados (jogos, sites ou software). Também gosto de ir fazer caminhadas e jogar Pen & Paper com amigos/as.

As tuas perguntas sobre o trabalho na RAIDBOXES

Que perguntas tens sobre nós e a nossa equipa? Aguardamos os teus comentários. Interessas-te por temas atuais de WordPress e WooCommerce? Então segue a RAIDBOXES no Twitter, Facebook, LinkedIn ou através da nossa newsletter.

O Michael é responsável pelas áreas de conteúdo e saúde mental na RAIDBOXES. Desde 2007 que ele é bastante ativo nas comunidades de bloggers e WordPress. Entre outras coisas, como co-organizador de eventos WordPress, autor de livros e formador de blogues corporativos. Ele gosta muito de escrever em blogues, tanto a nível profissional como pessoal. O Michael trabalha e escreve remotamente a partir da ensolarada cidade de Friburgo.

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