Novos no apoio da RAIDBOXES : Niklas e Christian

Michael Firnkes Última actualização em 21.10.2020
5 min.
Apoio RAIDBOXES
Última actualização em 21.10.2020

A nossa equipe de suporte recebe regularmente notas máximas - no chat, em WordCamps, em redes sociais e em Trusted Shops. Isto deve continuar assim, é claro. Portanto, estamos muito felizes com Niklas (esquerda) e Christian. Eles apoiam os nossos heróis no apoio, Niklas adicionalmente no desenvolvimento de produtos.

À medida que o número de clientes cresce, o mesmo acontece com as consultas à nossa equipa de suporte. Christian e Niklas são especialistas de longa WordPress data. RAIDBOXES deliberadamente se concentram em consultoria pessoal e individual - em vez de call centers e loops de espera. Conheça suas novas pessoas de contato em nossa entrevista.

A RAIDBOXES continua a crescer - faz parte disso

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Que tarefas você assume na equipe de RAIDBOXES ?

Christian: Eu faço parte da equipe de suporte e estou sempre lá para os nossos clientes com conselhos e apoio. Por exemplo, eu os apoio no desenvolvimento de seu site para morar conosco. Ou para descobrir porque o seu site não está a funcionar bem.

Niklas: Por um lado, como desenvolvedor, vou ajudar a desenvolver o produto e implementar novas funcionalidades. Além disso, também vou procurar respostas para as perguntas complicadas em apoio. E aí vou usar o meu passado como desenvolvedor.

Como e onde você já trabalhou com WordPress eles antes?

Christian: Eu tenho trabalhado com WordPress . Tudo começou - como com muitos - com um blog particular. Para mim foi a maratona temática, porque corri a minha primeira meia maratona em 2010 e uma maratona inteira em 2011. No meu blogue, eu então relatei sobre as minhas experiências de corrida. Lidei com isso de forma intensiva WordPress e rapidamente se tornou minha paixão.

Com o tempo houve repetidas investigações, se eu não poderia ajudar alguém aqui ou ali com o seu lado. Chegou então ao facto de eu não estar apenas ocupado com a operação, mas cada vez mais também com a questão técnica. Eu já lidei com PHP, CSS e também com HTML. E mais tarde criei sites como freelancer e ofereci WordPress suporte.

Niklas: Trabalho com WordPress eles há cerca de 5 anos e desde então tenho implementado vários websites para clientes. Um dos meus primeiros projectos foi um WordPress Multisite. Isso foi muito interessante para mim naquela época, porque foi a primeira vez que usei as muitas possibilidades do WordPress . Também WordPress construí um sistema automatizado de backup e atualização para facilitar a administração dos sites dos clientes.

O suporte às vezes é um desafio, embora tenhamos grandes clientes. Como consegue manter-se sempre calmo e construtivo?

Christian: Por um lado, eu tenho uma mente calma por natureza. E para outro, é simplesmente uma questão de atitude e perspectiva. Quando alguém me pede ajuda, não acho isso irritante ou mesmo um fardo. Prefiro ver como um elogio ou mesmo um privilégio que essa pessoa se volte para mim e me peça ajuda ou conselho. Um problema, neste momento, é para a pessoa o que é: um problema. E eu ajudo o mais que posso. Às vezes uma mudança de perspectiva é suficiente para mostrar que não há nenhum problema.

Niklas: Eu tenho dado suporte durante toda a minha carreira como desenvolvedor. Seja por telefone, correio ou em consulta pessoal. E eu já passei por muita coisa. No passado, tive de lidar com uma grande variedade de clientes, aos quais é sempre necessário adaptar-se a novas situações. Para olhar para o problema do ponto de vista do cliente. Isso pode certamente ser cansativo às vezes. Mas também é divertido mergulhar nos respectivos casos a fim de encontrar a solução para o problema.

raidboxes de experiência
A experiência dos clientes com RAIDBOXES

Qual é a sua primeira impressão de RAIDBOXES ?

Christian: A minha primeira impressão é grande! Você pode ver que não se trata apenas de fazer o máximo de dinheiro possível o mais rápido possível. É sobre todos os que estão realmente interessados no temaWordPress . Humanidade e sustentabilidade são também tópicos especiais que desempenham um papel importante aqui. Eu gosto muito disso.

Niklas: Estou RAIDBOXES muito entusiasmado com isso. A equipa deu-me um grande acolhimento e estou ansioso por trabalhar em conjunto. O Modelo da Holocracia Acho isso muito interessante. Estou curioso para ver como vai ser a implementação prática. Vamos ver o que mais está para vir, estou ansioso pelos próximos meses.

Christian, tu vais trabalhar no escritório de casa. Não é para todos. Como você consegue se concentrar em casa?

Na verdade, eu tenho anos de experiência trabalhando 100 por cento remotamente. Isto requer naturalmente uma boa disciplina e um ambiente calmo. Eu tenho o meu próprio escritório em casa, onde me sinto muito confortável. Para que eu tenha uma mudança de cenário de vez em quando, eu também gosto de trabalhar no espaço do coworking.

Dicas para a vida diária remota

Não sabes se trabalhar num escritório em casa é para ti? Depois leia o nosso post no blog no Vantagens e desvantagens do trabalho remoto. Ele lhe dará dicas para a vida cotidiana e as ferramentas certas.

O que você RAIDBOXES mais espera?

Christian: Acima de tudo, estou ansioso pelo intercâmbio com os colegas e pela participação no WordCamps.

Niklas: Ao se envolver ativamente no desenvolvimento de produtos. E desenvolver uma funcionalidade que tornará o trabalho diário de potencialmente milhares de clientes mais fácil ou ainda mais fácil. Acho isso extremamente excitante e quero fazer a minha parte. Eu também estou muito ansioso pelos próximos eventos da equipe. A fim de encontrar toda a equipe novamente, incluindo todos os remoters.

Por que escolheu RAIDBOXES ser um empregador?

Christian: Bem, RAIDBOXES é uma empresa de TI ultra-moderna com caráter start-up. Ao contrário de outros, utiliza as possibilidades técnicas de comunicação de tal forma que se pode combinar perfeitamente as vantagens da independência (como a gestão do tempo e a independência de localização) com as vantagens de uma posição permanente (trabalho especializado em inclinações e um rendimento fixo).

Niklas: Eu posso me identificar com a idéia e a filosofia cem por cento. Com a minha experiência de agência posso entender muito bem os problemas que tentamos resolver com os nossos produtos. Gostaria de contribuir para resolver estes problemas, a fim de alcançar mais".Para criar liberdade de movimento"” 😉

O que você faz quando não RAIDBOXES está trabalhando?

Christian: Então eu passo o tempo com a minha mulher. Juntos gostamos de fazer passeios de bicicleta, passear, ver séries de TV e organizar noites de jogos com a família e amigos.

Niklas: No meu tempo livre tenho jogado Ultimate Frisbee desde 2016. No início eram dois contra dois num prado, mas depois desenvolveu-se cada vez mais e mais. Nós não jogamos Ultimate em um clube, nós mesmos nos ensinamos. Devido ao grande tamanho do grupo já organizamos, por exemplo, uma festa de Natal ou exibição pública em grandes grupos.

Além disso, eu gosto de jogar badminton e futebol. O futebol é meu esporte atual, que eu pratico desde os meus cinco anos de idade. Entretanto, infelizmente, já não estou no clube, mas alguns dos antigos membros da equipa estão agora no Ultimate. Além disso, sou um grande fã de cinema. Em casa, estou sempre a trabalhar na imagem e no som para tirar o máximo proveito disso.

Trabalhar na RAIDBOXES : As tuas perguntas

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Na RAIDBOXES o Michael é responsável pelas áreas de conteúdo e saúde mental. Ele está ativo na comunidade de bloggers e WordPress desde 2007, entre outras coisas, como coorganizador de eventos WordPress eventos, autor de livros e formador de blogs corporativos. Ele adora blogar, não só a título profissional como também particular. O Michael trabalha e escreve remotamente a partir da solarenga cidade de Friburgo.

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