Gratis social lyssningslösning för nybörjare & avancerad

Torben Simon Meier Senast uppdaterad den 23 jan 2020
7 Min.
Social lyssning

Professionella sociala lyssningslösningar kostar vanligtvis flera hundra euro i månaden. Idag ska jag visa dig hur du skapar ett gratis alternativ med vilket du kan titta på de viktiga ämnen och diskussioner även utan en budget.

För några veckor sedan diskuterade jag fallet på WP TavernFramsteg Themes Läsa. Det är Theme tillverkaren hade stött på ekonomisk nöd och hade avbrutit stöd för sina kunder. Detta ledde till alla möjliga rykten på sociala medier, bloggar och forum om framsteg misslyckande Themes .

Hittills, så dåligt för tillverkaren. Vad som kom sedan, dock välter mig: tillverkaren reagerade inte på rykten i månader, gjorde inte ett uttalande och inte ens informera sina befintliga kunder. Även om jag inte vet varför Headway Themes men exemplet illustrerar vikten av företag vars kunder diskuterar och utbyter idéer alla ögon och öron. Endast på detta sätt kan de hitta relevanta diskussioner, rykten och inlägg och reagera snabbt och autentiskt på dem.

Det är precis vad sociala lyssningslösningar uppfyller. De är utformade för att övervaka sociala nätverk, bloggar och forum för specifika ämnen och sökord. Men socialt lyssnande är ännu mer. Eftersom du kan också identifiera nya relevanta ämnen och ämnen och engagera sig i diskussionen på ett tidigt stadium. Detta kan gå så långt som att påverka affärsbeslut, produktutveckling, eller din företagsdesign, resultaten av dessa analyser.


DEFINITION

Social Listening beskriver processen att identifiera, analysera, utvärdera och övervaka medieledda diskussioner och uttalanden i sociala nätverk, forum och bloggar om ett ämne, ett företag, ett varumärke, en produkt eller en person.

(Vi har lagt till några punkter till definitionen av digitalwiki.de)


Tyvärr är professionella verktyg mycket dyra: mellan 250 och 650 euro per månad kan du enkelt spendera. Och detta i de billigaste taxorna. Särskilt unga och små företag har oftast inte lika mycket budget, men drar särskilt stor nytta av ett effektivt socialt lyssnande.

Därför ska jag visa dig idag hur man bygger en veritabel social lyssnande lösning utan någon extra budget. Så du håller dig uppdaterad och kan reagera snabbt på stämningar och diskussioner. Avancerade funktioner som analyser och prognoser förblir dock stängda för dig och på många håll krävs manuellt arbete.

Utdrag ur Talkwalker pristabell som ett exempel på de höga kostnaderna för sociala lyssnande tjänster
Talkwalker pristabell exemplifierar de höga priserna på betalda sociala lyssnande lösningar.

Social lyssning kontra social övervakning

Först och främst är det viktigt att förstå att social lyssning inte tjänar samma syfte som övervakning. Den senare mäter hur enskilda inlägg, konton, ämnen, etc. utvecklas på sociala nätverk, bloggar och forum. Du kan till exempel mäta antalet följare av dina viktiga multiplikatorer på Twitter.

Socialt lyssnande handlar om att upptäcka det nya, det okända och hålla sig jour med det välbekanta. Så du lyssnar på de sociala nätverk, bloggar och forum och få diskussioner om specifika ämnen och sökord. Socialt lyssnande omfattar också analys och utvärdering av den kunskap du lär dig genom att lyssna och övervaka.

Eller för att uttrycka det på ett annat sätt: Social övervakning är mätning av vissa egenskaper. Till exempel fånga efterföljare nummer till ett Twitter-konto. Sociallyssning å andra sidan hänvisar till tolkningen av dessa siffror. Social lyssning kombinerar dina kvantitativa kunskaper om specifika ämnen, konton etc. med den kvalitativa aspekten av information. En diskussion som initieras av ett Twitter-konto med en särskilt stor och särskilt värdefull följande kan därför vara särskilt viktigt för ditt företag.

Social lyssning hjälper:

  • identifiera nya ämnen (som sedan kan mätas genom social övervakning)
  • hålla dig uppdaterad om välbekanta ämnen
  • att fylla de sociala övervakningssiffrorna med liv
  • För att formulera uttalanden och handlingsmöjligheter för ditt eget företag (t.ex. "Jag borde försöka göra denna användare till en affiliate", "Jag borde kommunicera mer transparent vid nästa produktutrullning" eller "Jag borde investera mer i lösningsorienterat stöd")
  • Att tidigt kunna hjälpa till att forma ämnen och diskussioner

Så den mellanliggande rubriken för detta avsnitt är inte helt korrekt. Snarare bör det kallas social övervakning och social lyssning. För den ena kan inte göra utan den andra.

För att komma igång är det dock avgörande att bli medveten om relevanta diskussioner i första hand. Just detta är syftet med den lösning jag i dag läggs fram för er.

Sociala nätverk, forum OCH bloggar

När det gäller socialt lyssnande är det viktigt att du täcker så många relevanta kanaler som möjligt med en lösning. Med andra ord, sociala nätverk, bloggar och forum. Så alla kanaler där det finns en hel del diskussion. Förresten, bör du också vara uppmärksam på detta med betalda verktyg, eftersom även dessa inte alltid täcker alla relevanta kanaler.

Hootsuite erbjuder till exempel möjligheten att övervaka sociala omnämnanden – dvs.

En blandning av talkwalker sand och Google Alerts säkerställer grundläggande tjänster

På RAIDBOXES vi använder två verktyg: Google Alerts och Talkwalker. Googles in-house-tjänst är gratis, användarvänlig och har ingen begränsning för antalet varningar som kan ställas in.

Utdrag från Google Alerts. Med verktyget kan en rudimentär social lyssningslösning realiseras.
Användargränssnittet i Google Alerts är snyggt och är begränsat till det väsentliga: nyckelorden.

Upplägget fungerar ganska enkelt:

  • Ring https://www.google.de/alerts
  • Skriv nyckelordet som ska övervakas i inmatningsfältet, .B. WordPress
  • Konfigurera din avisering
  • Lägg till din Avisering
  • Färdiga! Nu får du varningar till nyckelordet per post

Men de enskilda larmen kan konfigureras ytterligare.

Med Google får du följande alternativ:

  • Anmälan Frekvens: Här kan du välja mellan en daglig, veckovis eller realtid anmälan
  • Källor: Du kan antingen lämna valet av relevanta källor till Google, eller så kan du välja mellan bloggar, webb, videor och andra kategorier.
  • Språkfilter: Med detta kan du bara få resultat på ett visst språk.
  • Regionfilter: Detta ger bara dig resultat från en viss region.
Ytterligare utdrag från Google Alerts, som visar vilka alternativ för social lyssning kan väljas med verktyget.
Detaljinställningarna för Google Alerts är också tydliga.

Slutligen kan du välja om du vill visa alla, eller bara de resultat som Google bedömer som särskilt värdefulla, och till vilken postadress aviseringen ska skickas.

Google Alerts fångar inte sociala nätverk och har ingen analysfunktion

Google Alerts har två avgörande nackdelar: Å ena sidan, tjänsten inte fånga diskussioner på sociala nätverk och å andra sidan, Google Alerts erbjuder inte en analysfunktion. Det innebär att Google inte visar dig en översikt över de mest omtalade ämnena, de sökord som används, de flesta inflytelserika individer och företag eller liknande insikter.

När det har skapats erbjuder Google dig en översikt över dina alarm, men det kan inte filtreras eller sorteras och mycket mer än leveranstiderna för meddelandemejl kan inte längre ställas in.

För att kunna använda Google Alerts behöver du ett Google-konto. Detta gör tjänsten mycket enkel och intuitiv att använda, men erbjuder knappast några justeringsmöjligheter. Du är här, som så ofta är fallet, i händerna på Googles logik.

Talkwalker: I den grundläggande versionen ett Google alternativ, i den betalda versionen extremt omfattande

Talkwalker erbjuder i princip samma funktioner som Google Alerts, förutom att tjänsten också kan spåra omnämnanden från sociala nätverk. Vi använder därför Talkwalker som ett komplement till Google. Som sådan, Talkwalker främjar också sin fria version.

Tjänsten tillåter mycket liknande inställningar som Google, dvs valet av ett språk, ett geografiskt område, en anmälan frekvens och ett kvalitetsfilter. Du kan också importera och exportera sökord. Och Talkwalker visar när ett larm senast utlöstes. Således kan du åtminstone göra en rudimentär bedömning av frekvensen av ett sökord.

Så här fungerar Social Listening med den fria versionen av Talkwalker.
Detta utdrag från Talkwalker visar basal information om varningar. Du får dock inte mycket mer insikter i den fria versionen.

Förutom Talkwalker och Google Alerts använder vi även anmälningstjänsten av vårt verktyg för hantering av sociala medier, Buffer. Eftersom vi kom till följande bedömning: I den fria versionen, sociala medier täckning av Talkwalker är inte särskilt bra. Det är ofta så att omnämnanden inte har rapporterats alls eller med kraftig fördröjning.

Vår slutsats är att kanalägda meddelandefunktioner (eller ditt sociala medieverktyg om du använder ett) är det bästa sättet att övervaka dina sociala mediekanaler. Dessa måste ses individuellt, men är tillräckliga för början. Vi rekommenderar också att du använder en tjänst som Zapier eller IFTTT för att använda dina sociala mediekanaler, t.ex. Slack Synkroniseras.

Inget av verktygen har prognosfunktioner

Riktigt bra sociala lyssningsverktyg har prognosfunktioner som gör att du kan upptäcka nya ämnen utöver de sökord du anger. Sådana funktioner kan dock ersättas till tjänsterna med flera hundra euro per månad. Så vitt vi vet kan analysfunktionerna också hittas endast bakom betalningsbarriären.

Talkwalker tar till exempel minst 500 euro i månaden – för upp till 10 000 resultat, ett obegränsat antal användare och sökfrågor, ett analysverktyg och en introduktionsutbildning. I de dyrare taxorna och via addon finns även tidsserieanalyser, bildigenkänning och hänsyn till utskrifts- och rörlig bilddata. För orientering: Vi får några hundra resultat per månad från vårt sociala lyssnande.

Särskilt viktigt när det gäller social lyssnande, du har möjlighet att göra förutsägelser om viktiga ämnen i framtiden. Detta gör att du kan ställa in larm på viktiga sökord i ett tidigt skede. I den fria versionen, bara: läsa, läsa, läsa. Blogginlägg, forumposter, diskussioner på Twitter etc. är viktiga informationskällor. Och, naturligtvis, de senaste branschnyheterna. Till exempel för att ta emot nyheter från en specifik bransch kan du använda en tjänst som Feedly för att samla alla dina informationskällor.

Slutsats: Långt ifrån en perfekt lösning, men en fri lösning

Vi har gjort ganska bra med kombinationen av Google Alerts, den fria versionen av Talkwalker, den inbyggda anmälan och statistik funktioner i sociala nätverk och tjänster kurering som Feedly. Naturligtvis är denna setup ännu inte en perfekt lösning, men vi täcker bloggar, forum och sociala nätverk med det och har alltid kunnat reagera snabbt på relevanta fall.

Men det måste i det här läget sägas att jag naturligtvis inte vet vilka diskussioner och ämnen vi kanske har missat, vilket en betald social lyssningslösning kanske påpekade för oss.

Särskilt med tanke på de höga priserna på de professionella verktygen (mellan 250 och 650 euro i nybörjarversionen) finns det knappast en väg runt en flerdeliglösning med ytterligare ansträngning utan budget. Åtminstone inte om du vill hålla dig uppdaterad, som för närvarande flyttar din gemenskap, allmänheten, dina konkurrenter och dina förebilder.

Vet du alternativ till vår setup? Har du fortfarande några tips om hur man optimerar social lyssning? Då ser jag fram emot din input!

Torben är grundare och VD för RAIDBOXES. Som utbildad mediedesigner har han alltid ett öga för produkt- och webbdesign och är vår guru när det gäller marknadsföring, SEO och reklamåtgärder. Ursprungligen kommer han från hjärtat av Ruhrområdet. I över ett decennium har han varit baserad i Münster som entreprenör för sitt nu fjärde nystartade företag.

Liknande artiklar

Kommentarer om den här artikeln

Skriva en kommentar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. Obligatoriska fält är markerade med *.