Så här bygger du en framgångsrik prenumerationsaffärsmodell

Jan Tissler Uppdaterad den 22 oktober 2020
9 Min.
Affärsmodell för prenumeration
Senast uppdaterad den 22 oktober 2020

Prenumerationer gör det enklare att planera dina intäkter. Du gör dig mer oberoende av andra plattformar, och ditt företag växer ur sig själv - om du får det rätt. I den här artikeln ska jag förklara hur man skapar ett lämpligt erbjudande, hitta rätt prismodell och göra dina prenumeranter nöjda.

Prenumeration affärsmodeller har många namn: Klubbmedlemskap, samhällen (t.ex. med Buddypress), underhållsavtal, prenumerationskoncept (med WooCommerce) eller schablonpriser är bara några exempel. Tidskrifter, försäkringsbolag, fitnesscenter och många fler har länge satsat på sin affärsmodell. Digitaliseringen har gjort detta till ett alternativ för många andra erbjudanden, produkter och företag.

Till exempel kan du ha förbrukningsvaror skickas till dig regelbundet av Amazon eller andra leverantörer - och få dem billigare. Den grafiska designen ansökan, å andra sidan, inte längre kostar hundratals eller tusentals euro i förväg, men en hanterbar mängd per månad. Detta summerar naturligtvis med tiden, men inträdeshindret är lägre. Och modellen av "överraskning lådor" är också baserad på att vara ett väldefinierat ämne med ständigt nya produkter.

Orsaker till abonnemangsaffärsmodellen

Prenumerationer är intressanta för företag, byråer och frilansare av olika skäl, vilket möjliggör mycket olika begrepp:

  1. Intäkterna är mer förutsägbara genom återkommande betalningar. Naturligtvis är detta inte 100 procent sant, men mer än om du måste alltid uppmuntra nya inköp.
  2. Ofta kunder spenderar mer än om de var tvungna att beställa varje gång. Eftersom hindret mellan dig och kunderna är nu någon annanstans: inte längre köpet är förknippat med svårigheter, men icke-köp (dvs. annullering av prenumerationen).
  3. Du blir mer oberoende av tredjepartsplattformar, eftersom fler och fler av dina intäkter kommer från din befintliga kundbas. Om du gör det rätt och inspirera dina kunder, de kan även locka nya kunder, som i sin tur bidrar till din vanliga inkomst. Till exempel om provisioner, bonusar, gratisprodukter eller Affiliate Modeller.
  4. Och sist men inte minst, om det är ett alternativ för dig: ditt företag är mer intressant för ett övertagande eller en försäljning med en sådan affärsmodell.

Eftersom dina intäkter i prenumerationsverksamheten inte beror lika mycket på framgångsrika marknadsföringsåtgärder som andra koncept gör.

Affärsmodell för prenumeration: Exempel

Som nämnts i början finns det abonnemang affärsmodeller under många namn och för många branscher. För det mesta kan motsvarande plattformar också användas ganska enkelt med WordPress Eller WooCommerce Genomföra. Här är några praktiska exempel som ett förslag:

Medlemskap webbplats

I detta fall kommer en målgrupp som vi hoppas att bli tydligt definierad att få en lika tydlig fördel, till exempel i form av utbildningar, aktuell information, forum för utbyte osv. Särskilt som en B2B erbjudande, kan detta vara mycket framgångsrik, eftersom priset sedan lovar en direkt monetär fördel: Vad deltagarna lär sig, kan de använda för att förbättra sin egen verksamhet.

En variant av denna modell är den "exklusiva klubben". I det här fallet finns det förutsättningar för medlemskap eftersom:

  • Priset är särskilt högt
  • Antalet medlemmar är begränsat eller
  • Medlemskap fungerar bara genom personliga inbjudningar

Det långsiktiga värdet av sådana erbjudanden kommer huvudsakligen från medlemmarna själva. Så du behöver en viss medlem här, så att projektet lockar fler intressenter alls.

Tillgång till ett innehållsbibliotek

Netflix eller Spotify är exempel här. För att dessa ska fungera på lång sikt måste utbudet växa kontinuerligt. Annars uppstår känslan att du redan har sett allt. Att hämta användbar information som databaser, e-böcker eller online videokurser tillhör också denna kategori. En välkänd plattform för detta är Udemy (Udemy):

Onlinekurser
Udemys onlinekurser

Tjänster och premiumtjänster

Det är där underhållsavtalet, som nämndes i början, spelar in: Du tar regelbundet något från dina kunder som de inte behöver boka dig om och om igen. Eller det fungerar på samma sätt som ett försäkringsbolag: dina kunder betalar en månadsavgift, så att du kan använda din hjälp i händelse av eventuella eventualiteter. Detta kan även omfatta stöd för WordPress Eller WooCommerce Bve.

Tips: Affärsmodeller för WordPress

Du utvecklar webbplatser eller Plugins Och Themes För WordPress ? Vi kommer att visa dig vilka möjligheter och affärsmodeller det finns. Läs vår guide WooCommerce för frilansare & byråer, eller vår e-bok WooCommerce för yrkesverksamma. Tipsen i den gäller även WordPress .

I varianten av "Premium Service" erbjuder du ett stöd av högre kvalitet, till exempel med snabba svarstider, en personlig kontaktperson etc. Den största svårigheten här är att hitta balansen: ett intressant erbjudande för dina kunder, vilket fortfarande är värt för dig i slutändan. Här är det ofta nödvändigt att få första erfarenheter med ett hanterbart antal betatestare innan du tar erbjudandet till marknaden i större skala.

Förbrukningsvaror

Jag hade redan nämnt Amazon ovan, men också Dollar Rakning Club och dess många imitatörer hör hemma i denna catory. Kundkretsen "prenumererar" här produkter som de skulle köpa regelbundet ändå. I gengäld får hon rabatt.

Personliga produktpaket
Personliga paket i Dollar Shave Club

För att segra mot de stora e-handel erbjudanden, du som ett start-up eller småföretag behöver ett starkt varumärke, en bra historia och en utmärkt strategi för kundlojalitet. Dina kunder måste vara så entusiastiska över dina produkter och din tjänst att de inte ens tänker på att jämföra dem med andra erbjudanden.

Några av ovanstående idéer kan kombineras. På detta sätt kan en prenumeration på konsumentprodukter också ge en gemenskap för likasinnade. Eller en medlemswebbplats lockar nya kunder med ett innehållsbibliotek.

Hitta rätt prismodell för prenumerationsverksamheten

Alla idéer har gemensamt att du som leverantör måste visa fördelarna med prenumerationen kristallklart. När allt kommer omkring är inträdeshindret här inledningsvis högre än för engångsköp. Själva termen "prenumeration" kan fungera avskräckande.

Det är därför du bör annonsera fördelarna: Kunder sparar pengar och / eller tid på konsumentprodukter, de har tillgång till ett exklusivt bibliotek av innehåll, de lär känna spännande människor från sitt eget ämnesområde och liknande mer. Här är också några exempel på rätt prenumeration affärsmodell:

Friprover och freemium

Vissa erbjudanden av detta slag locka med en gratis provperiod för att göra fördelarna direkt påtagliga. Eller en "freemium" modell genomförs, där en begränsad version är tillgänglig gratis. Sist men inte minst finns det båda i kombination: först använder de berörda parterna hela skalan av funktioner under en försöksperiod, sedan nedgraderas de till den fria modellen. Och har ofta vant sig vid premiumfunktioner. Tänk dock på att "gratis" inte är en affärsmodell, men på sin höjd en marknadsföring taktik.

Det är inte heller lätt att göra en sådan gratis version framgångsrik. Å ena sidan bör de berörda parterna få ett gott intryck. Å andra sidan får det inte betyda att det fria alternativet är tillräckligt för de flesta. Samtidigt kan dessa kunder redan generera insatser, till exempel när det gäller support.

Grundläggande version

I detta avseende är ett helt fritt erbjudande ibland ingen ekonomisk mening. Då är det en idé att införa en betald "Basic" variant med begränsad funktionalitet istället. Men se upp: betalande kunder är ofta mer krävande, även om de betalar bara en jämförelsevis liten summa.

För många av de ovan nämnda affärsmodellerna är ett gratis alternativ i allmänhet inte möjligt eller endast i begränsad utsträckning. Detta gäller till exempel fysiska produkter. I stället måste försäljningssidan genomföras med alla konstmedel, svara på alla frågor och disassing alla tvivel. Dessa inkluderar saker som: pengarna tillbaka-garanti, flexibla prenumerationsvillkor, butiksstämpel, sociala bevis om kundåsikter, vanliga frågor, foton och videor, detaljerade beskrivningar och så vidare.

Merkostnader, prishöjningar och andra fallgropar

När du beräknar dina priser, överväga de tillfälliga kostnaderna. Detta betyder inte bara att skatter betalas av och att varje transaktion måste bokföras. Ännu viktigare är att betalningsleverantörer som PayPal eller Stripe ofta tar ut en minimiavgift per betalningsprocess, vilket innebär att små belopp – till exempel för ett "grundläggande" erbjudande – har en sämre balansräkning.

Så det kan hända att du knappast förtjänar något här i slutändan. Den goda nyheten är dock att om du har betalat dig en gång och därmed har en utmärkt upplevelse, kommer du att göra det igen med en mycket högre sannolikhet. Så du bör titta på att du hamnar få din grundläggande kunder intresserade av dina dyrare erbjudanden. Prissättning är viktigt i allt detta bara för att en senare prisökning är inte så lätt. Kunderna är snabbt allergiska mot detta. Dessutom kanske du redan har underblåst förväntningarna att ditt prenumerationserbjudande är värt endast ett visst pris.

Arbeta med prisnivåer

Ett tips om du kommer in i denna situation: Istället införa ett nytt, dyrare erbjudande som har ett nytt utbud av funktioner. Till exempel nya alternativ eller en ny tjänst. Om du har bokat den ursprungliga versionen, kommer du att hålla den till det gamla priset på samma gång. Du kan fortsätta att erbjuda dem öppet som en sparvariant. Nytt innehåll/element/tjänster kan dock endast vara tillgängliga för den nya, dyrare tariffen.

I allmänhet är flera prisnivåer med olika nivåer utbredda. Tre tariffvarianter har visat sitt värde i många fall.
En sista tanke för prissättning: En prenumerationsmodell kan också fungera som en blandad beräkning och ta in uppföljningsorder. Så du kan ha en webbplats underhållsavtal med en kund som också kommer att boka dig när deras behov går utöver det.

Viktigt: De första 30 dagarna är avgörande

Om erbjudandet och priserna står, då förhoppningsvis de första kunderna kommer. Den viktigaste fasen för en prenumeration är de första 30 dagarna efter köpet: här måste du visa dina prenumeranter att de har fattat rätt beslut. Framgångserfarenheter måste göras så snart som möjligt.

Du bör se till att de faktiskt använder prenumerationserbjudandet: Beroende på modell måste dina nya användare så småningom ändra sina beteenden och komma ihåg att de har slutfört prenumerationen. Detta stöds ibland av "Gamification", där de nya abonnenterna tjänar poäng för aktiviteter och därmed når en viss status.

Kort sagt, bara i början:

  • att varje steg är tydligt
  • att abonnenter vet alla sina alternativ
  • att fördelarna med erbjudandet förblir kristallklara och
  • att de är helt nöjda och entusiastiska

Denna introduktionsprocess är avgörande för att behålla dina kunder på lång sikt. Kanske till och med överraska dem med en extra som du inte har nämnt någonstans tidigare. Det behöver inte kosta mycket. Eftersom även ett handskrivet tack anteckning i den första leveransen visar att dina kunder är inte bara betalningstransaktioner och CRM-poster för dig. Även senare bör du alltid visa din uppskattning till dina lojala abonnenter med så små saker.

Drömmen om superanvändare

Med lite tur och ansträngning kan du skapa ett växande antal "superanvändare": kunder som älskar ditt erbjudande så mycket att de kommer att bevaras under lång tid. Och att de också ger dig nya kunder. Om du fortfarande gör detta med en Affiliate Program din prenumerationsverksamhet växer helst på egen hand. För att detta ska fungera måste du dock ta hand om två saker:

  1. Värdet och fördelarna med ditt erbjudande måste bevaras på längre sikt. Beroende på modell investerar du tid, ansträngning och pengar, till exempel för att lägga till nytt innehåll eller hålla communityn vid liv. Som en varning har de som säger upp ett abonnemang oftast varit missnöjda under lång tid – och kan vara en av de mest missnöjda ex-kunderna. Så var alltid uppmärksam på sådana varningssignaler och alltid vara öppen för feedback.
  2. Din prenumeration måste fungera smidigt. Detta gäller särskilt betalningsprocessen. Alla små problem kommer att kosta dig kontanter. För i ett sådant ögonblick ifrågasätter kunderna innebörden och syftet med sin prenumeration. Hindret för uppsägning är då mycket lågt på en gång. Men det är just det som inte får hända.

Det är också viktigt att om någon vill avgå så ska det vara så enkelt som möjligt. Först och främst kan det vara så att denna person helt enkelt inte passar ditt erbjudande. För det andra är du mer benägna att återvända vid ett senare tillfälle, eftersom hon inte känner sig inlåst eller överväldigad.

Viktiga mått för din prenumerationsaffärsmodell

Dessutom finns det flera mått i prenumerationsbranschen som du bör hålla ett öga på:

Omsättningshastighet: Ett mycket viktigt mått. Det visar hur många prenumeranter du förlorar med tiden. Du bör optimera din prenumeration affärsmodell från detta värde och först se att dina befintliga kunder bevaras så länge som möjligt. Annars är ditt erbjudande en bottenlös bottenlös grop. Så se hur länge dina prenumeranter stannar i genomsnitt.
Livstidsvärde: Du kan beräkna vad en prenumerationskund kommer att ge dig från avslutningen till uppsägningen. Det här värdet är viktigt att jämföra det med nästa:
Kundförvärvkostnad: Detta avser den kostnad som krävs för att vinna en ny kund. Värdet avgör hur mycket du kan investera i dina marknadsföringsaktiviteter jämfört med livstidsvärde.
Månatliga återkommande intäkter: Ett allmänt mått är de månatliga återkommande intäkterna. Detta kommer att visa dig aktuell status för ditt erbjudande.

Min slutsats om prenumerationsmodeller

En prenumerationsaffärsmodell kan fylla en mängd olika roller. För vissa företag är det den huvudsakliga inkomstkällan. För andra, Det kan bidra till att bygga långsiktiga kundrelationer.

Som ni kanske har sett från det här inlägget, är ett sådant företag mycket intressant ekonomiskt. Den relativa förutsägbarheten i intäkterna är särskilt trevlig. Samtidigt tar det dock tid och ansträngning att hitta rätt erbjudande och prismodell – och att göra befintliga prenumeranter nöjda.

Det är viktigt att hålla kontakten med dina kunder. Detta kan ske personligen eller via automatiserade verktyg som feedbackformulär. Förhoppningsvis, i slutändan kommer du att bygga något som liknar en personlig relation med dina kunder. Detta kommer inte bara att hjälpa dig att förbättra ditt erbjudande. Men den goda relationen gör det också mindre troligt att abonnenter kommer att avbryta din tjänst.

Vilka frågor har du till Jan om prenumerationsmodeller?

Använd kommentarsfunktionen. Du vill bli informerad om nya inlägg och tips för byråer och frilansare? Följ oss sedan på TwitterFacebook eller via vår nyhetsbrev.

Post bild: Alain Pham

Jan är en online-journalist och digital publicering specialist med mer än 20 års yrkeserfarenhet. Företag bokar honom som författare, konsult eller redaktionschef. Förresten, han är grundare och en av redaktörerna för UPLOAD magazine. Fotograf författare bild: Patrick Lux.

Kommentarer om den här artikeln

Skriv en kommentar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. Obligatoriska fält är * Markerade.