Hur upplever användarna din programvara som en serviceprodukt (SaaS) för första gången? Svaret på denna fråga avgör vilket band de bygger med ditt varumärke och hur ofta de interagerar med din produkt i framtiden. Användarens onboarding avgör om intresserade blir riktiga fans och ditt verktyg blir deras nya verktyg i vardagen.

Vad är onboarding för användare? 

Användarens onboarding-process är särskilt viktig eftersom en bra användarupplevelse kräver framgångsupplevelser. I sin tur skulle det vara ofördelaktigt om användare: innen inte vet hur man använder verktyget eller inte förstår den fulla funktionaliteten hos en programvara. Om aha-ögonblicket inte är det, lämnar hon motivationen att använda verktyget och etablera det i sin vardag.

Idag har användare fler alternativ än någonsin tidigare - och det finns redan många verktyg med liknande funktioner att välja mellan. Dessutom är vårt uppmärksamhetsintervall kortare än någonsin och nästa möjliga upplevelse är bara ett klick bort. Det är därför det är viktigt att snabbt övertyga dina användare och knyta deras uppmärksamhet till din programvara.

Onboarding-processen är kickstart för ett långsiktigt abonnemang. 

Vanligtvis arbetar SaaS-företag med en prenumerationsmodell. Detta innebär att så länge en person använder rätt verktyg betalar de en månatlig eller årlig prenumerationsavgift. Till skillnad från ett engångsköp är det därför avgörande för försäljningen hur länge någon tycker att det är roligt och användbart i en programvara.

Fördelar med en genomtänkt användare ombord

Innan vi går in på konkreta åtgärder som förklarar hur en bra onboardingprocess kan se ut, låt oss förklara dess fördelar i detalj för att kunna bedöma dess betydelse ordentligt.

Du ökar din konverteringsfrekvens

Många SaaS-verktyg fungerar med en gratis provperiod eller en freemium-modell, där användare kan använda funktionerna i begränsad utsträckning, men måste betala för att köpa extrafunktioner. 

Din användar onboarding kan bli en avgörande faktor här, eftersom det väsentligt påverkar om användarna förstår verktyget i sin fullständighet å ena sidan och använder det förnuftigt för sina utmaningar - och lika enkelt som det är lätt för dem. Desto lättare är användningen, desto mer sannolikt kommer användarna att känna glädjen och uppnå vad de ville göra när de registrerar sig.

Du avlastar din kundsupport

En bra onboardingprocess för användare svarar på många av användarnas frågor: som om de själva – och istället för att be din kundsupport om hjälp, kan de fokusera på att uppnå resultat med ditt verktyg. 

Detta orsakar inte bara frustration för dina användare, utan lindrar också ditt stöd. Detta sparar resurser som kan användas för att vidareutveckla din produkt. 

Du ökar användarnas förtroende: för din produkt

Människor är mer benägna att lita på dig när de förstår vad du erbjuder dem - och användar onboarding hjälper. Om detta är tydligt begripligt, detaljerat och professionellt utarbetat, ökar detta det upplevda allvaret i ditt företag. Och stärker också tron på att verktyget har en framtid och ständigt är tillgängligt och utvecklat.

Du sänker omsättningshastigheten

De som förstår din produkt, vet hur man använder den och uppnår resultat kommer att vara nöjda med den - och de som är nöjda kommer sannolikt att förbli kunder. Desto mer blir det en del av användarnas dagliga arbete: desto mindre sannolikt blir det att kunderna avslutar prenumerationen. Och nyckeln till att förstå ditt SaaS-verktyg är användarin onboarding. 

Du höjer remissfrekvensen

Den ökande tillfredsställelsen ökar också chansen att användare kommer att rekommendera ditt verktyg. Redan i onboarding lär de känna funktioner som de vet också kan stödja vänner eller affärspartners i sina processer. Och eftersom alla:r skulle vilja vara den som gör en bra rekommendation, kan en motsvarande användare onboarding göra underverk.

Vad gör en bra användare onboarding? 

Nu när vi vet hur viktigt det med onboarding för användare kan vara för ditt företag, tittar vi på följande fråga: Hur kan sådan onboarding se ut för att få potentiella användare?innen?

Webbplats

Vad som är klart är att tre korta skjutreglage som förklarar verktygets kärnfunktioner inte räcker. Men de är en bra början. Det första steget är att namnge din produkts unika försäljningsförslag (USP) och tydligt ange vilket problem det faktiskt löser. Om läsaren sväller i det ögonblicket kommer de att lyssna uppmärksamt på dig och du kan initiera nästa faser av din onboarding.

Allt detta händer på din webbplats innan läsarna registrerar sig. Med kortfattad information, illustrationer och tydlig uppmaning kan du vägleda dem till registreringen. Skärmdumpar av din SaaS ger förtroende. 

Registrering

Slutligen bör registreringen vara så enkel som möjligt och endast fråga de faktiska uppgifterna. Samtidigt kan du be om frivillig information om användningen av verktyget. 

Till exempel vilken utmaning de står inför som verktyget kan lösa. Med informationen kan du naturligtvis ytterligare optimera den framtida användarupplevelsen genom att få mer och mer information om användarnas problem: inuti. 

Å andra sidan har du också möjlighet att göra den senare instrumentpanelen för användarna beroende av svaret på deras frågor - och att markera de avgörande funktionerna. Så här förenklar du din användare: hur du använder ditt verktyg, ökar deras tillfredsställelse och gör det ännu enklare för dem att uppnå ännu bättre resultat. 

Första e-postmeddelandet

När du har lyckats registrera dig bör du automatiskt skicka ett e-postmeddelande till nya användare som beskriver nästa steg och innehåller direkta call-to-actions som uppmuntrar användare att interagera direkt med ditt verktyg. Samtidigt kan du i din e-post påpeka möjlig dokumentation eller andra resurser som kan hjälpa användare att lära känna din produkt.

Första inloggningen

En uppmaning från din e-post bör leda till att mottagarna loggar in. Avgörande är att det första intrycket räknas! Håll skärmen enkel, visuellt tilltalande efter den första inloggningen och ge dina användare möjlighet att själv bestämma hur du ska gå vidare. Om du till exempel vill titta på en video som förklarar produkten eller börja använda den direkt.

Produktturné

Och om någon vill börja använda det direkt kan du använda verktygstips för att förklara de enskilda funktionerna i instrumentpanelen. Till exempel genom att visa de olika knapparna och ikonerna i din programvara med motsvarande tips om vad de betyder och gör. Detta gör det möjligt för användare att lekfullt lära känna funktionerna på din webbplats och använda dem direkt. 

I den här produktturen rekommenderas också att inkludera en checklista som användare kan arbeta med för att slutföra onboarding. Detta kan föreslås för dem att de är redo att använda verktyget i full utsträckning efter att ha slutfört den här listan.

Fler tips för en lyckad onboarding för användare

Dessutom finns det olika andra sätt att ta dina användare i handen efter den första användningen och därmed se till att de fortsätter att arbeta med ditt verktyg på lång sikt. 

3 tips för löpande användarin onboarding:

• E-postmeddelanden: Skicka dina användare e-postmeddelanden med vissa intervall för att varna dem om olika funktioner i ditt verktyg. Ring dem för att bjuda in deras teammedlemmar, skicka dem nya fallstudier eller varna dem för nya funktioner. Var uppmärksam på öppningsfrekvensen för dina e-postmeddelanden och justera frekvensen i enlighet därmed.

• Dokumentation: Medan många användare: bara ytligt arbetar med ditt verktyg, finns det andra som vill gå in mer i detalj - för dessa användare: du bör tillhandahålla detaljerad dokumentation. Detta kommer att öka din tillfredsställelse och samtidigt lindra ditt stöd. Du kan också använda offentlig dokumentation för att öka din SEO-ranking.

• Onboarding-samtal: Alla är olika. Vissa gillar att titta på videor för onboarding, andra föredrar att läsa och andra vill få en telefonintroduktion. Ge användarna:innen chansen att ordna ett onboardingsamtal med ditt team, där de förklarar verktygets funktioner i enlighet därmed.

När du har konfigurerat en bra användar onboarding-process håller du ett öga på den och mäter användnings beteendet. Olika mätvärden kan användas för att se vilka mått som fungerar och hur bra. Detta är särskilt intressant när det gäller testfaser eller freemium-modeller för att övervaka vilken del av processen som i slutändan leder till användning av användare: kunder som betalar.

Slutsats

Användarens onboarding bestämmer bestämt hur mycket du omsätter. Följaktligen bör du fästa mycket vikt vid det. Det finns flera sätt att optimera det första intrycket en person har av din produkt.

Desto mer känner sig användarna förstådda, desto mer sannolikt är det att de blir och förblir kund. Din uppgift är att göra det så enkelt som möjligt för dina användare att uppnå resultat med din produkt. Användarens onboarding-process lägger grunden för detta.