Innehållsmarknadsföring onlinebutiker

Så här gör du Framgångsrik innehållsmarknadsföring för onlinebutiker

Har dina konkurrenter hittills presterat bättre än din onlinebutik? Vill du äntligen generera fler leads och stjäla konkurrenternas försäljning? Produkt- och kategoribeskrivningar är ett absolut minimum idag. Om du vill generera heta leads och bli framgångsrik bör du utveckla lämpligt innehåll för varje fas i kundresan. I den här artikeln ger vi dig den ultimata guiden till innehållsmarknadsföring för onlinebutiker. Du får lära dig allt om de olika formaten och vilka roller de spelar.

Innehållet i e-handeln har en viktig roll att spela: Den som en rådgivande specialist i en butik har. Det är därför det är så viktigt att innehållet besvarar alla relevanta frågor som nätbutikens potentiella kunder har. Om frågorna förblir obesvarade är det trots allt osannolikt att en försäljning kommer till stånd.

Vilka är dessa frågor? Och hur kan du bäst besvara dem? Det finns inget svar som passar alla. Kraven på innehåll varierar kraftigt beroende på produkt, bransch och målgrupp.

Innehållsmarknadsföring inom e-handel baserat på kundresan

Med den här informationen i åtanke kan vi nu börja planera innehållet. Jag tar en typisk kundresa för detta:

  • Awareness-fasen: Personer i målgruppen blir medvetna om ett behov eller ett erbjudande. De börjar göra efterforskningar (t.ex. via Google). Rekommendationer på den sociala webben och på andra ställen spelar också en roll.
  • Övervägandefasen: Människorna är välinformerade och har redan hittat de första lösningarna. De jämför erbjudandena.
  • Beslutsfasen: De har fattat ett beslut och vill nu försäkra sig om att det är rätt val. När de känner sig bekräftade beställer de.
  • Retentionsfasen: Omedelbart efter köpet står det klart om den valda produkten eller erbjudandet uppfyller kraven. Här är det viktigt att stötta nya kunder så att de inte ångrar sitt beslut.

Det finns varianter av kundresan med ytterligare steg och det kan vara bra att dela upp de enskilda punkterna. Dessa fyra punkter är tillräckliga för vår första översikt över ämnet. Nedan presenterar vi de enskilda aspekterna av innehållsmarknadsföring för onlinebutiker i detalj:

Medvetenhet: Skapa uppmärksamhet

Du säljer produkter via din shop och vill bli hittad av rätt målgrupp så snart de har ett behov. Eller är det redan för sent?

Ja, helst ska en webbutik finnas i medvetandet hos potentiella kunder redan innan ett behov uppstår. Det är därför som reklam ofta syftar till att göra ett varumärke känt: det bör automatiskt övervägas så snart ett motsvarande behov uppstår. I extrema fall blir särskilt framgångsrika varumärken till och med synonymer för sitt erbjudande. Ett exempel är Google när det gäller sökmotorer.

De flesta onlinebutiker kommer inte riktigt så långt. Men det är inte nödvändigt. Hur kan varumärkena ändå ta sig in i medvetandet hos de relevanta kunderna?

Det är här vi kommer in på den stora spelplanen för innehållsmarknadsföring i klassisk mening: relevant, användbart, utmärkt förberett innehåll som riktar sig till början av forskning och beslutsfattande. Målet är inte att sälja, utan att skapa förtroende. Innehållsmarknadsföring ses som ett sätt att bygga upp en gemenskap för att skapa en positivt inställd läsekrets. De bör vara mycket mer öppna för dina erbjudanden. Du kan ta reda på om de faktiskt är det genom att t.ex. skicka ut särskilda nyhetsbrev: Reagerar den här gruppen annorlunda än användare som du når via t.ex. Google Ads?

Vilka av dessa format och idéer som är de rätta beror helt på målgruppen och konkurrenssituationen:

  • Vad förväntar sig och gillar de personer som du vill nå ut till?
  • Var kan man hitta dem?
  • Hur lätt eller svårt är det för dig att få uppmärksamhet här?

Seo

Syftet med sökmotoroptimering (SEO) är att se till att din webbshop hittas i sökmotorerna. Exempel är blogginlägg, instruktionsartiklar och annat användbart innehåll.

Ett alternativ är en företagsblogg eller en företagstidning: ett separat område på webbplatsen där människor kan hitta användbara och hjälpsamma artiklar. Ett annat alternativ är att publicera innehållet direkt i webbshoppen. Det innebär att innehåll och erbjudanden blir mer sammanlänkade. Innehållet är dock inte lika lätt att hitta. Den här länken kan också få det att framstå som mer säljfrämjande än det borde.

I vilket fall som helst spelar sökmotoroptimering en viktig roll för butiker. Förutom de allmänna tipsen om SEO vill vi också ge dig ett spännande tips: Det är värt att ta en titt på schema markup. På så sätt kan du till exempel märka upp och visa produktinformation så att den visas direkt i sökresultaten (t.ex. Google Shopping).

Marknadsföring på sociala medier

Aktiviteter på sociala medier är idealiska för att göra en butik mer känd utan att sälja något direkt och omedelbart. Här är det viktigt med en bra blandning av säljfrämjande, informativa och underhållande inlägg.

Fler idéer för innehållsmarknadsföring

  • Använd skicklig e-postmarknadsföring för att uppmärksamma din webbshop och behålla potentiella kunder innan de har ett konkret behov.
  • Rikta dig till olika grupper av människor med användbar förklarande grafik eller hjälpsamma videor. Det är också bra sätt att uppmärksamma sig själv via olika plattformar och kanaler.
  • Designa din tillgänglig webbplats och optimera den för mobila enheter. Det mest relevanta innehållet är ju inte till någon nytta om det är svårt eller omöjligt att komma åt för stora delar av din användarbas.

I slutändan är grundidén att dra positiv uppmärksamhet till dig själv på olika sätt. Potentiella kunder kommer att titta på dina sociala konton och din webbplats. Sist men inte minst hjälper skicklig storytelling dig att sticka ut från andra leverantörer.

Storytelling i marknadsföringen

Vad är storytelling? Hur integrerar jag det i min webbshop? Vi tar upp dessa och andra frågor i vår artikel om stor ytelling i butiker. Kom igång och öka din försäljning.

Övervägande: Att finnas där för att hjälpa till

I den andra fasen har de berörda personerna redan lärt sig en hel del om möjliga lösningar på sitt problem. De har troligen flera lösningar att välja mellan, som de nu jämför. Din uppgift är nu att komma med det mest övertygande erbjudandet. Och det är inte alltid det billigaste priset. Förstklassig service och ett gott rykte spelar också en viktig roll.

  • Skriv användbara produktbeskrivningar för att sticka ut positivt. Speciellt om många andra butiker har samma eller åtminstone liknande produkter och erbjudanden.
  • Använd jämförelsetabeller, applikationsexempel och liknande innehåll för att hjälpa dina potentiella kunder att fatta rätt beslut.
  • Integrera kundbetyg och recensioner som förmedlar en känsla för produkterna och samtidigt understryker trovärdigheten och kvaliteten i din webbshop. Här kommer vi in på området användargenererat innehåll: innehåll som skapas av användarna.

Beslut: Svar på slutliga frågor och funderingar

I det här skedet har en intresserad person i princip fattat sitt beslut, men ännu inte lagt någon order. Detta är en kritisk tidpunkt. Nu är det upp till dig att besvara så många frågor och funderingar som möjligt i din webbshop.

Detaljerad produktinformation

Se därför till att du tillhandahåller detaljerad produktinformation. Det är en av anledningarna till att det ofta finns kompletta produktbroschyrer på en e-handelswebbplats utöver de grundläggande nyckeldata. Minns du vårt tips från början? Innehållet tar på sig rollen som rådgivare.

Personligt anpassad service

Naturligtvis har du möjlighet att erbjuda personlig service i detta skede, till exempel via en hotline eller ett kontaktformulär. Tänk dock på att sådana tjänster kan vara kostnadsintensiva om du vill tillhandahålla dem på ett tillförlitligt sätt och dygnet runt.

Vissa vill inte heller lägga tid på att skicka ett meddelande eller ringa ett telefonsamtal. Detta gäller särskilt om butikens produkter och erbjudanden finns tillgängliga någon annanstans. Konkurrenterna är då bara ett snabbt klick bort.

FAQ-område, kunskapsdatabas och instruktioner

Det är därför bättre om besökarna i webbutiken får sina svar direkt på webbplatsen. Skapa därför minst ett FAQ-avsnitt som behandlar de vanligaste frågorna. Beroende på produktgrupp och bransch kan en kunskapsdatabas, dokumentation eller instruktioner vara till hjälp. Vissa människor vill ha sådan djupgående information innan de gör ett köp. Se därför till att de inte bara finns tillgängliga, utan också är lätta att hitta.

Element för förtroende och tillförlitlighet

Du bör ta hänsyn till följande aspekter för att få din butik att se seriös, säker och beprövad ut:

  • Informera dina kunder om leverans- och betalningsinformation. Om du inte känner till butiken ännu, ta en närmare titt här.
  • Om du erbjuder en pengarna-tillbaka-garanti och liknande stödjande erbjudanden och åtgärder, gör dessa så tydliga som möjligt.
  • Visa sociala bevis, t.ex. i form av vittnesmål, för att inspirera de sista kritikerna.

När du har tagit hänsyn till allt detta och fått nya kunder kan du vara nöjd, men du kan inte luta dig tillbaka och slappna av riktigt än. För lika kritisk som beslutsfasen är den efterföljande retentionsfasen.

Retention: När nya kunder blir fans

Omedelbart efter köpet uppstår den svåra situationen med köparens ånger. Detta är särskilt fallet vid stora inköp, men kan också gälla mindre inköp: Dina kunder ifrågasätter i det ögonblicket om de har fattat rätt beslut.

Om du glömmer bort denna viktiga fas kommer du att konfronteras med klagomål oftare. Kunderna kan till och med lämna företaget och det förtroende som du mödosamt har byggt upp går förlorat. I värsta fall kommer dessa människor att ventilera sina klagomål offentligt, till exempel på sociala medier. Och detta kan i sin tur orsaka bestående skada på er image om människor som fortfarande befinner sig i en tidig fas av sin kundresa snubblar över det.

Inse att ditt arbete inte är avslutat i och med en försäljning. På många sätt har det bara börjat. Det är en anledning till att kundresan inte visualiseras som en tidslinje med en början och ett slut, utan som en cykel.

Samtidigt är det den positiva synen som gäller här: Om du lyckas inspirera dina nya kunder kan du få lojala och långvariga fans. De kommer inte bara att ge dig återkommande affärer, vilket är mycket mer lönsamt än att locka nya kunder. De kan till och med bli multiplikatorer som rekommenderar din butik och dina erbjudanden till andra.

  • Erbjud dina kunder användbara instruktioner. Dessa kan vara i form av text, men kan också innehålla foton, ljud eller video.
  • Gör dina kunder glada med förstklassig kundsupport - både personligen och via lämpligt innehåll.
  • Engagera dina kunder via ett nyhetsbrev och erbjud regelbundet innehåll med mervärde.

Nyckeltal för att mäta framgången för din webbshop

Förutom riktade åtgärder för innehållsmarknadsföring är riktad prestationsmätning mycket viktig. Detta är det enda sättet att avgöra om dina egna aktiviteter är lönsamma eller inte.

Utvärdering av åtgärder för innehållsmarknadsföring

Hur mycket avkastning genererar din content marketing? Hur får du reda på om dina innehållsaktiviteter bidrar till att uppnå dina mål? I vår artikel visar vi dig hur du kan mäta framgång.

Omvandlingsfrekvens

Ett viktigt mått är konverteringsgraden, dvs. hur stor andel av alla besökare som utför en önskad handling. Tänk då inte bara på köp, utan även på de faser i kundresan som föregår köpet. Du kan t.ex. mäta hur många som prenumererar på ett nyhetsbrev eller laddar ner en produktbroschyr efter att ha läst ett inlägg. Sådana mikrokonverteringar är viktiga mätdata för att få en så heltäckande bild som möjligt.

Avvisningsfrekvens, spenderad tid och visade sidor

Ett annat intressant mått är studsfrekvensHur många besökare lämnar din webbplats efter bara en sida? Det inkluderar också den tid som spenderas på webbplatsen eller antalet undersidor som visas.

Undersökningar av kundnöjdhet

Det är inte alla intressanta och relevanta värden som kan fastställas helt automatiskt. Här är det ofta en bra idé att tillhandahålla små enkäter som till exempel frågar besökarna om hur nöjda de är med ett innehåll eller en process.

Samtidigt måste du leva med en viss grad av osäkerhet. Det finns ingen kombination av mätvärden som med hundraprocentig säkerhet visar dig var och hur ditt innehåll fungerar.
Exempel: En person klickar på din Facebook-annons och köper något eftersom han eller hon redan har lärt känna din butik genom användbara artiklar. I Analytics ser det ut som om det är annonsen som har gett den nya affären. I själva verket var det dock innehållet som skapade det nödvändiga förtroendet.

Läs mer om detta intressanta ämne i min artikel om KPI:er för innehåll. I slutändan är det viktigt att ta sig an den här uppgiften med rätt inställning: Du vill informera dina potentiella kunder så bra du kan och finnas vid deras sida. Om detta är måttstocken för ditt innehållsarbete är du definitivt på rätt väg.

Exkurs: Amazon-plattform kontra egen butik

Är du fortfarande i startgroparna och funderar på vilken kanal du ska använda för att erbjuda dina produkter och tjänster? Vi vill gärna hjälpa dig att avgöra om det är värt att ha en egen butik eller om det räcker att sälja enbart via den etablerade plattformen Amazon.

Vi har redan nämnt varumärken som håller på att bli synonyma med vad de erbjuder. Amazon är verkligen ett exempel på detta när det gäller e-handel. Många människor söker först här när de vill köpa något. Men det kan ändå vara vettigt att (även) driva en egen butik. Vilka är argumenten för att ha en egen webbshop?

  • Du förblir oberoende av de ibland oförutsägbara riktningsförändringarna på en stor plattform.
  • Du har chansen att sticka ut från mängden med din specialistkompetens och service. E-handelsjätten Amazon är en av de största generalagenterna i mänsklighetens historia. Det är inte alltid lätt för kunderna att fatta rätt köpbeslut i den djungel av produkter som erbjuds. Utbudet verkar ofta kaotiskt och förvirrande. Med en egen webbshop kan småbutikerna specialisera sig och erbjuda en individuell service. En specialbutik för musikinstrument kan t.ex. i mycket högre grad tillgodose sina egna kunders behov, förklara produkterna bättre och vara tillgänglig för att svara på frågor. En gigant som Amazon kan inte göra detta eftersom den inte "skalar". Amazons styrka är massa, inte klass.
  • Du kan bokstavligen visa din butiks ansikte utåt, till exempel genom att låta specialiserade rådgivare ge en personlig kommentar om en produkt eller kategori. En nyckel till detta är rätt innehållsmarknadsföring för onlinebutiker.

Slutsats: Content marketing för onlinebutiker

Låt oss sammanfatta ännu en gång: I tider av mättade marknader och homogena erbjudanden är innehållsmarknadsföring nålen i höstacken för att sticka ut från konkurrenterna. Innehållet ska inte bara övertyga människor om att köpa, utan också täcka alla faser av kundresan.

I medvetandefasen bör du fokusera på marknadsföring via sociala medier, e-post och sökmotorer samt tillhandahålla lättillgänglig infografik och videor. I övervägandefasen handlar det om att stödja potentiella kunder med produktbeskrivningar, jämförelsetabeller, applikationsexempel och recensioner. I nästa fas, beslutsfasen, bör du tillhandahålla detaljerad produktinformation (t.ex. beskrivningar, kunskapsbas, vanliga frågor) och information om betalnings- och leveransvillkor för att sätta pricken över i:et. Men arbetet är inte slut där: i retention-fasen handlar det om att omvandla kunderna till lojala fans genom att erbjuda instruktioner, support och nyhetsbrev.

Och glöm inte att följa upp dina åtgärder. Det hjälper dig att hitta ditt långsiktiga framgångsrecept för innehållsmarknadsföring för onlinebutiker.

"*" visar obligatoriska fält

Jag vill prenumerera på nyhetsbrevet för att få information om nya bloggartiklar, e-böcker, funktioner och nyheter om WordPress. Jag kan återkalla mitt samtycke när som helst. Observera vår integritetspolicy.
Det här fältet är avsett för validering och bör inte ändras.

Tyckte du om artikeln?

Med din recension hjälper du oss att förbättra vårt innehåll ytterligare.

Skriva en kommentar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. Obligatoriska fält är markerade med *.