WooCommerce är inriktad på den amerikanska marknaden. Inom Europeiska unionen, särskilt i Tyskland och Österrike, finns det många rättsliga krav. Du måste ta hänsyn till dem vid planering och drift - annars kan du få varningar. Vi visar dig de viktigaste kraven och WordPress-plugins för din onlinebutik.

Det är långt ifrån lätt att driva en webbshop på den tysktalande marknaden. Oavsett om det är med WordPress eller med ett annat system. En felaktig inställning och det finns en verklig risk för varning – av konkurrenter, tävlingsorganisationer eller myndigheter. Detta gäller särskilt om:

1. Ditt näthandels säte i EU är eller
2. När du säljer från din butik till EU-länder

I båda fallen kan du WooCommerce inte fungerar i standarden. Du måste lägga till nödvändiga ändringar själv eller använda lämpliga verktyg för att göra det. Nedan hittar du några tips om vad som krävs. Och vi frågar dig Plugins som tar mycket arbete ifrån dig.

Lagtexter för WooCommerce

Det centrala elementet i en butik som är så juridiskt säker som möjligt – eftersom det naturligtvis aldrig finns 100 procent säkerhet – är dina lagtexter. Till exempel avtrycket eller allmänna villkor (GTC), sekretesspolicyn, i vissa länder också nödvändig information för återkallelse / retur och frakt. Du behöver dessa juridiska texter på lämpliga undersidor i din webbutik, ibland också som information i e-postmeddelandena till dina kunder. De måste vara lättillgängliga och bekräftade eller länkade på viktiga punkter i beställningsprocessen.

Vad exakt behöver nämnas i de enskilda lagtexterna? Detta beror på ett antal krav. Bland annat:

• Vad är din juridiska form, vilka varor säljer du, skickar du dem eller är de rent virtuella (musik, nedladdningar)?
• Vilka av dina kunders uppgifter lagrar och bearbetar du och hur (IP-adresser, masterdata, användning av cookies och andra spårningslösningar)?
• Vilka externa tjänster använder du för att behandla betalningar eller skicka dina produkter?
• Vilka tjänsteleverantörer använder du för redovisning, beräkning och bearbetning av skatter, för att hantera dina kunder (CRM) eller för varuhantering?
• Använder ni molntjänster för att lagra kunddata? I vilket land lagras dessa data?
• Vilka verktyg använder du för att analysera användarbeteende (Google Analytics, Piwik/Matomo, etc.)?
• Skickar du nyhetsbrev och andra e-postmeddelanden till dina kunder?
• Använder du sociala nätverk som Facebook, Twitter, Instagram etc. för din onlinebutik, hur exakt är de tekniskt integrerade?

För de flesta länder och språk finns det nu kostnadsfria eller billiga onlinetjänster för att skapa lämpliga mallar. Se t.ex. Thomas Schwenkes dataskyddsgenerator för Tyskland eller artikeln Create general terms and conditions från sevDesk-bloggen. Med sådana exempeltexter har du dock ingen garanti för att de verkligen är giltiga för ditt ändamål. Dokument som skapas individuellt av en advokatbyrå kan vara dyra, men de är i allmänhet säkrare för professionellt bruk.

WooCommerce Och PUL

I Europeiska unionen är det framför allt den allmänna dataskyddsförordningen (PUL) som orsakar huvudbry för butiksägare. WooCommerce har skapat de viktigaste grunderna för efterlevnad av förordningen med en egen uppdatering:

• Enklare att skapa datautdrag om dina kunder begär dem. Du befinner dig inom ramen för PUL att förbereda sådana extrakt på begäran.
• Integrerad godkännandeprocess för att verifiera godkännandet av inkommande dataförfrågningar (med hjälp av det så kallade dubbla opt-in-förfarandet).
• Funktion för att radera personuppgifter på kundens begäran.
• Frivillig anonymisering av beställningar.
• fastställa tidsfrister för lagring av vissa uppgifter i WooCommerce .

Gratis plugins som WP PUL Tools (GDPR) eller Borlabs Cookie tar på sig ytterligare uppgifter, till exempel integrationen av PUL-kompatibel information om cookies. Du bör också låta en jurist kontrollera detta. Särskilda riktlinjer gäller för spårningslösningar som Google Analytics eller Facebook Pixel. Specialtidskrifter och bloggar om online-juridik ger särskilda anvisningar för detta. För Tyskland, Österrike och Schweiz rekommenderar jag Thomas Schwenkes blogg.

I vilket fall som helst behöver du en utökad integritetspolicy med PUL . Denna innehåller bl.a. detaljerad information om typen av databehandling i ditt företag och hos anslutna tjänsteleverantörer. Vid behov måste dina kunder samtycka till databehandling av tredje part via särskilda kryssrutor i orderprocessen. Detta kan t.ex. vara leverantörer av frakttjänster till vilka du överför information om dina kunders adresser och beställningar.

Om du arbetar med externa företag kan du behöva så kallade orderbehandlingsavtal. Detta är speciella avtal med vilka dina affärspartners garanterar dataskyddsanpassad hantering av dina kunddata. I vissa länder måste du skapa ett integritetskoncept och utse lämpliga dataskyddsombud. Europeiska kommissionen har tillhandahållit en informationsportal för alla dessa krav och texterna finns på flera språk:

Beroende på hur strikta och hur ofta kraven i ditt land förändras kan efterlevnaden av dem snabbt överväldiga dig - och det förstör glädjen i din onlinebutik. Då bör du outsourca den här uppgiften, mer om det om ett ögonblick. Se också till att din WordPress-värd PUL-kompatibel.

Ytterligare krav på rättssäkerhet

För återförsäljare som levererar vissa digitala varor till EU-länder gäller särskilda regler för EU-moms eller omsättningsskatt, åtminstone på B2C-området. Skattebeloppet beror på kundens bostadsort. Regleringen gäller i hela världen, oavsett var butiken har sitt säte. Om du berörs av bestämmelserna måste du säkerställa standardiserade slutpriser i din onlinebutik - även med flera mottagarskattesatser.

Den komplexa beräkningen av EU-moms kan vanligtvis bara lösas med ytterligare plugins. Under nyckelordet "WooCommerce EU-moms" finns vid wordpress.org olika tillägg för detta ändamål, mer om detta om ett ögonblick.

Beroende på var din webbutik, bransch finns, men också för enskilda målländer för dina beställningar, kan det finnas ytterligare krav. Få råd om vilka som är relevanta för dig:

• Skatter för sidotjänster, såsom fraktkostnader eller extra avgifter, måste debiteras pro rata i bland annat Tyskland och Österrike. Detta är i förhållande till varorna och skattesatserna i kundvagnen. Denna procedur kallas delad skatt.
• När dina besökare lägger produkter i kundvagnen, WooCommerce tillämpliga skatter och fraktkostnader tills kunderna anger sin adress. Delvis är det obligatoriskt att uppmärksamma detta faktum.
• Om det finns skattelättnader för små och unga företag i ditt land kan de behöva vara WooCommerce (i Tyskland: "Kleinunternehmerregelung").
• För produkter som säljs efter vikt, mått eller volym kräver vissa länder att måttenheten eller baspriset visas.
• Säljer du mat, medicintekniska produkter eller mjukvara? Även här finns det olika specifikationer beroende på destinationsland, vilken produktinformation som måste finnas tillgänglig var och i vilken form. Till exempel information om programvarans och e-böckernas kompatibilitet, eller om näringsvärden, ingredienser, allergener, alkoholhalt, typ av förpackning, kvalitet och organiska tätningar etc. för andra varor.
• I många fall krävs det dubbla opt-in-förfarandet inte bara för utgående e-post, utan också för inledande kundregistrering.

Ofta måste du också tillhandahålla priserna på dina produktsidor och i kassan med viss ytterligare information, bland annat i Tyskland och Österrike. Dessa kan vara:

• Den skatt som ska betalas
• Leveranstiden
• Anmärkningar om fraktkostnader
• Information om grundpriset och enhetspriset

På vissa målmarknader föreskrivs till och med vissa beteckningar för köpknappen. Detsamma gäller för fakturor, följesedlar, annulleringar och returfraktsedlar, som oftast skapas direkt från WooCommerce . Även här finns det vissa obligatoriska krav.

Vissa lagar kräver att du driver din onlinebutik med en säker anslutning via SSL. Detta bör dock vara en självklarhet med en ansedd portal ändå. Det minimerar också din affärsrisk. Google föredrar också portaler som har ett SSL-certifikat. När det gäller Paket med Raidboxes ett sådant intyg ingår alltid.

WooCommerce Plugins för Tyskland och EU

Som ni redan kan se är de rättsliga kraven i EU särskilt stränga, särskilt i Tyskland och Österrike. Du måste också hantera detta om du bara levererar till dessa målmarknader eller om din butik är tillgänglig där. För den tyskspråkiga marknaden finns det två särskilda WooCommerce Plugins , som gör din webbshop så juridiskt kompatibel som möjligt med liten ansträngning: German Market marknadspress och germaniserad av Vendidero.

Tilläggen implementerar till exempel följande funktioner med liten konfigurations ansträngning:

• Exempel på juridiska texter där du bara behöver lägga till dina egna uppgifter, t.ex. din adress. Uppdateringar av plugin-programmet ger dig nya versioner av texterna, som du själv måste ersätta. Alternativt kan tjänster som Protected Shops anslutas, mer om detta om en stund.
• På alla juridiskt relevanta punkter visas nödvändig kompletterande information som skatter, leveranstider, fraktkostnader och angivandet av "pris per enhet". Upplägget i kassan uppfyller också lagkraven.
• Den Plugins anpassa din webbutik till PUL med matchande kryssrutor, bland annat.
• Stöd för den delade skatten, t.ex. för avgifter för fraktkostnader eller avgifter, samt automatiskt sekventiella fakturanummer.
• Stöd för dubbel opt-in vid kundregistrering.
• Åldersverifiering för varor som endast får säljas från en viss minimiålder, såsom alkohol eller enskilda medier.
• Kartläggning av EU-moms och verifiering av EU:s momsregistreringsnummer (EU VAT ID).

Betalning via SEPA-direktdebitering (autogiro) och köp på konto stöds också av plugin-programmen. Du kan också skapa anpassade PDF-fakturor, följesedlar eller retursedlar. Dessa ser inte bara mycket mer professionella ut än WooCommerce:s egna e-postmeddelanden, de är också juridiskt kompatibla.

Ingen av lösningarna ger ett 100-procentigt skydd mot varningar. Däremot underlättar de arbetet med att göra din online-butik så säker som möjligt. En slutlig kontroll av lämpliga online-jurister bör därför alltid göras.

German Market levereras också med en automatisk basprisberäkning och en modul för livsmedelsinformationsförordningen (LMIV). Det senare är särskilt viktigt om du behöver ge information om näringsvärden eller värmevärden, allergener, ingredienser, vitaminer, mineraler, vikter eller annan information i dina produkter:

Särskilt praktisk är också anslutningen till ekonomisystem som lexoffice, sevDesk, 1&1 Online Accounting och varuhanteringssystemet Billbee. I regel kommer du förr eller senare att behöva sådana system för att hantera dina finanser och processer. En automatiserad anslutning sparar tid och minskar risken för fel vid överföringen.

Tjänsteleverantörer för rättssäkerhet

För vissa europeiska länder och språk finns det tjänster som Protected Shops, Händlerbund eller IT Recht Kanzlei. Dessa tillhandahåller kontinuerligt uppdaterade lagtexter, som gör din onlinebutik ännu mer varningssäker. Särskilt praktiskt: Leverantörerna har gränssnitt till WooCommerce så att lagtexterna uppdateras automatiskt när lagen ändras. Detta minimerar ditt administrativa arbete avsevärt.

Vissa av texterna finns tillgängliga på olika språk och för olika europeiska länder, även om tjänsterna är baserade i Tyskland, som här Händlerbund :

Flerspråkigheten i lagtexterna är särskilt användbar om du vill erbjuda din butik internationellt. Eller om du säljer till EU från andra länder.

Hos vissa av dessa leverantörer kan du boka tilläggspaket som t.ex. omfattar juridisk rådgivning eller hjälp vid varningar. Detta kan vara ett alternativ till att anlita en egen advokatbyrå, och inte bara för mindre onlinebutiker. I det här fallet bör du dock se till exakt vilka tjänster som täcks av tjänsteleverantörerna. Kontrollerar de till exempel att strukturen på dina butikssidor är laglig? Eller den juridiska lämpligheten hos WordPress-plugins? Stora butiker har ofta en tvådelad strategi: de bokar en (mer kostnadseffektiv) tjänst för standardiserbara processer och anlitar sedan en advokatbyrå med online-affinitet för mer djupgående frågor.

Slutsats och hjälp

Det finns nu bra tillägg som gör din WooCommerce butik så laglig som möjligt - ingen kan erbjuda dig 100 procents skydd. Ändå bör du ta hjälp av lämpliga specialiserade advokater, särskilt i början. Endast de kan bedöma vilka ytterligare åtgärder som är nödvändiga för din affärsmodell.

Vi rekommenderar att du inkluderar faktorn "rättssäkerhet" i kostnadsberäkningen för din webbutik. Särskilt om du inte kan genomföra alla punkter som nämns själv. Så snart du inkluderar din egen arbetstid förfaller snabbt en summa i det låga femsiffriga intervallet tills den första versionen av din webbshop kan gå live. Och det löpande underhållet har också allt. Mer information finns i artikeln Kostnad för WooCommerce.

Fler tips om WooCommerce hittar du i vår över 70 sidor långa e-bok WooCommerce för proffs: Onlinebutiker med WordPress. Den riktar sig till frilansare, byråer, WP-proffs och nybörjare.

Bidragsbild: Samuel Zeller