WooCommerce Att göra det rättssäkert: krav för Tyskland och Europa

WooCommerce är inriktat på den amerikanska marknaden. Det finns många rättsliga krav i Europeiska unionen, särskilt i Tyskland och Österrike. Man måste ta hänsyn till dem under planering och igång – annars hotas varningar. Vi kommer att visa dig de viktigaste specifikationerna och WordPress - Plugins för din webbutik.

Det är långt ifrån lätt att driva en webbshop på den tysktalande marknaden. Oavsett om det är med WordPress eller med ett annat system. En felaktig inställning och det finns en verklig risk för varning – av konkurrenter, tävlingsorganisationer eller myndigheter. Detta gäller särskilt om:

1. Ditt näthandels säte i EU är eller
2. När du säljer från din butik till EU-länder

I båda fallen kan du WooCommerce inte fungerar i standarden. Du måste lägga till nödvändiga ändringar själv eller använda lämpliga verktyg för att göra det. Nedan hittar du några tips om vad som krävs. Och vi frågar dig Plugins som tar mycket arbete ifrån dig.

Lagtexter för WooCommerce

Det centrala elementet i en butik som är så juridiskt säker som möjligt – eftersom det naturligtvis aldrig finns 100 procent säkerhet – är dina lagtexter. Till exempel avtrycket eller allmänna villkor (GTC), sekretesspolicyn, i vissa länder också nödvändig information för återkallelse / retur och frakt. Du behöver dessa juridiska texter på lämpliga undersidor i din webbutik, ibland också som information i e-postmeddelandena till dina kunder. De måste vara lättillgängliga och bekräftade eller länkade på viktiga punkter i beställningsprocessen.

Vad exakt behöver nämnas i de enskilda lagtexterna? Detta beror på ett antal krav. Bland annat:

• Vad är din juridiska form, vilka varor säljer du, skickar du dem eller är de rent virtuella (musik, nedladdningar)?
• Vilka uppgifter om dina kunder lagras och behandlas av dig hur (IP-adresser, huvuddata, användning av cookies och andra spårningslösningar)?
• Vilka externa tjänster använder du för att behandla betalningar eller skicka dina produkter?
• Vilka tjänsteleverantörer använder du för redovisning, beräkning och bearbetning av skatter, för att hantera dina kunder (CRM) eller för varuhantering?
• Förlitar du dig på molntjänster för att lagra kunddata, i vilket land lagras de?
• Vilka verktyg använder du för att analysera användarbeteende (Google Analytics, Piwik/Matomo, etc.)?
• Skickar du nyhetsbrev och andra e-postmeddelanden till dina kunder?
• Använder du sociala nätverk som Facebook, Twitter, Instagram etc. för din onlinebutik, hur exakt är de tekniskt integrerade?

För de flesta länder och språk finns det nu gratis eller kostnadseffektiva onlinetjänster för att skapa lämpliga mallar. Se till exempel sekretessgeneratorn för Thomas Schwenke för Tyskland, eller inlägget Skapa villkor från sevDesk-bloggen. Du har dock ingen garanti med sådana exempeltexter att de faktiskt är giltiga för ditt ändamål. Dokument som skapas individuellt av en advokatbyrå är dyra, men i allmänhet säkrare för professionellt bruk.

WooCommerce Och PUL

I Europeiska unionen är det framför allt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). PUL ), vilket är en huvudvärk för butiksägare. Se vår PUL -Guide för WordPress byråer och frilansare. WooCommerce har skapat den viktigaste grunden för efterlevnaden av förordningen med sin egen uppdatering:

• Enklare att skapa datautdrag om dina kunder begär dem. Du befinner dig inom ramen för PUL att förbereda sådana extrakt på begäran.
• Integrerad utgivningsprocess för att verifiera godkännandet av inkommande dataförfrågningar (med hjälp av det så kallade dubbel opt-in-förfarandet).
• Funktion för att radera personuppgifter på kundens begäran.
• Frivillig anonymisering av beställningar.
• fastställa tidsfrister för lagring av vissa uppgifter i WooCommerce .

Gratis plugins som WP PULVerktyg (GDPR) eller Borlabs Cookie tar på sig ytterligare uppgifter, till exempel integration PUL-kompatibel information om cookies. Du bör också få dessa kontrollerade av en advokat. Särskilda riktlinjer gäller för spårningslösningar som Google Analytics eller Facebook Pixel. På facktidningar och bloggar om online-lag hittar du speciella instruktioner för detta. För Tyskland, Österrike och Schweiz rekommenderar jag Thomas Schwenkes blogg.

I vilket fall som helst måste du PUL en utökad integritetspolicy. Detta inkluderar bland annat detaljerad information om typen av databehandling i ditt företag och med anslutna tjänsteleverantörer. Dina kunder kan behöva godkänna databehandling av tredje part via särskilda kryssrutor under beställningsprocessen. Till exempel leveranstjänstleverantörer som du tillhandahåller information om din kunds adress och order.

Om du arbetar med externa företag kan du behöva så kallade orderbehandlingsavtal. Detta är speciella avtal med vilka dina affärspartners garanterar dataskyddsanpassad hantering av dina kunddata. I vissa länder måste du skapa ett integritetskoncept och utse lämpliga dataskyddsombud. Europeiska kommissionen har tillhandahållit en informationsportal för alla dessa krav och texterna finns på flera språk:

Beroende på hur strikta och hur ofta kraven i ditt land förändras kan efterlevnaden av dem snabbt överväldiga dig - och det förstör glädjen i din onlinebutik. Då bör du outsourca den här uppgiften, mer om det om ett ögonblick. Se också till att din WordPress-värd PUL-kompatibel.

Ytterligare krav på rättssäkerhet

För näringsidkare som levererar vissa digitala varor till EU-länder gäller särskilda EU-moms- eller momsregler, åtminstone inom B2C-sektorn. Skattebeloppet beror på kundens hemvist. Förordningen gäller över hela världen, oavsett butikens säte. Om du påverkas av kraven måste du säkerställa enhetliga slutpriser i din webbutik – även till flera mottagarskattesatser.

Den komplexa beräkningen av EU-moms kan vanligtvis bara lösas med ytterligare plugins. Under nyckelordet "WooCommerce EU-moms" finns vid wordpress.org olika tillägg för detta ändamål, mer om detta om ett ögonblick.

Beroende på var din webbutik, bransch finns, men också för enskilda målländer för dina beställningar, kan det finnas ytterligare krav. Få råd om vilka som är relevanta för dig:

• Skatter för sidotjänster, såsom fraktkostnader eller extra avgifter, måste debiteras pro rata i bland annat Tyskland och Österrike. Detta är i förhållande till varorna och skattesatserna i kundvagnen. Denna procedur kallas delad skatt.
• När dina besökare lägger produkter i kundvagnen, WooCommerce tillämpliga skatter och fraktkostnader tills kunderna anger sin adress. Delvis är det obligatoriskt att uppmärksamma detta faktum.
• Om det finns skattelättnader för små och unga företag i ditt land kan de behöva vara WooCommerce (i Tyskland: "Kleinunternehmerregelung").
• För produkter som säljs efter vikt, mått eller volym kräver vissa länder att måttenheten eller baspriset visas.
• Säljer du mat, medicintekniska produkter eller mjukvara? Även här finns det olika specifikationer beroende på destinationsland, vilken produktinformation som måste finnas tillgänglig var och i vilken form. Till exempel information om programvarans och e-böckernas kompatibilitet, eller om näringsvärden, ingredienser, allergener, alkoholhalt, typ av förpackning, kvalitet och organiska tätningar etc. för andra varor.
• Inte bara för utgående e-postmeddelanden, utan också för inledande kundregistrering, är det dubbla opt-in-förfarandet obligatoriskt i många fall.

Ofta måste du också tillhandahålla priserna på dina produktsidor och i kassan med viss ytterligare information, bland annat i Tyskland och Österrike. Dessa kan vara:

• Den skatt som ska betalas
• Leveranstiden
• Anmärkningar om fraktkostnader
• Information om grundpriset och enhetspriset

På vissa målmarknader krävs även vissa namn på köpknappen. Detsamma gäller fakturor, följesedlar, avbokningar och retursedlar, som vanligtvis är WooCommerce skapas ut. Även här finns det vissa obligatoriska krav.

Vissa lagar kräver att du driver din onlinebutik med en säker anslutning via SSL. Detta bör dock vara en självklarhet med en ansedd portal ändå. Det minimerar också din affärsrisk. Google föredrar också portaler som har ett SSL-certifikat. När det gäller Paket med Raidboxes ett sådant intyg ingår alltid.

WooCommerce Plugins för Tyskland och EU

Som ni redan kan se är de rättsliga kraven i EU särskilt stränga, särskilt i Tyskland och Österrike. Du måste också hantera detta om du bara levererar till dessa målmarknader eller om din butik är tillgänglig där. För den tyskspråkiga marknaden finns det två särskilda WooCommerce Plugins , som gör din webbshop så juridiskt kompatibel som möjligt med liten ansträngning: German Market marknadspress och germaniserad av Vendidero.

Tilläggen implementerar till exempel följande funktioner med liten konfigurations ansträngning:

• Juridiska textmönster där du bara lägger till din egen information, till exempel din adress. Om uppdateringar av Plugins du kommer att få nya versioner av texterna, som du måste byta ut själv. Alternativt kan tjänster som skyddade butiker anslutas och mer kan läggas till.
• På alla juridiskt relevanta punkter visas nödvändig kompletterande information som skatter, leveranstider, fraktkostnader och angivandet av "pris per enhet". Upplägget i kassan uppfyller också lagkraven.
• Den Plugins anpassa din webbutik till PUL med matchande kryssrutor, bland annat.
• Stöd för den delade skatten, t.ex. för avgifter för fraktkostnader eller avgifter, samt automatiskt sekventiella fakturanummer.
• Dubbelt opt-in-stöd för kundregistrering.
• Åldersverifiering för varor som endast får säljas från en viss minimiålder, såsom alkohol eller enskilda medier.
• Illustration av EU:s moms och kontroll av EU:s momsregistreringsnummer (EU:s UST-ID).

Betalning med SEPA autogiro (autogiro) samt förskottsköp är också Plugins Stöder. Du kan också skapa individuellt utformade PDF-fakturor, leverans- eller returbiljetter. Dessa ser inte bara mycket mer professionella ut än WooCommerce - egna e-postmeddelanden, de är också utformade i enlighet med lagen.

Båda lösningarna erbjuder inte 100% skydd mot varningar. Men de tar mycket arbete ur dig för att göra din webbshop så säker som möjligt. En slutundersökning av lämpliga onlineadvokater bör därför genomföras i vilket fall som helst.

German Market levereras också med en automatisk basprisberäkning och en modul för livsmedelsinformationsförordningen (LMIV). Det senare är särskilt viktigt om du behöver ge information om näringsvärden eller värmevärden, allergener, ingredienser, vitaminer, mineraler, vikter eller annan information i dina produkter:

Kopplingen till redovisningssystem som lexoffice, sevDesk, 1&1 onlineredovisning och Billbee merchandise management system är också särskilt praktisk. Som regel behöver du förr eller senare sådana system för att hantera din ekonomi och dina processer. Automatiserad anslutning sparar tid och minskar risken för överföringsfel.

Tjänsteleverantörer för rättssäkerhet

För vissa europeiska länder och språk finns det tjänster som skyddade butiker, Händlerbund eller IT-advokatbyrån. Dessa ger kontinuerligt uppdaterade lagtexter, vilket gör din onlinebutik ännu mer varningssäker. Särskilt praktiskt: Leverantörer har gränssnitt till WooCommerce , så att lagtexterna uppdateras automatiskt i händelse av lagändringar. Detta minimerar avsevärt din administrativa ansträngning.

Vissa av texterna finns tillgängliga på olika språk och för olika europeiska länder, även om tjänsterna är baserade i Tyskland, som här Händlerbund :

Flerspråkigheten i lagtexterna är särskilt användbar om du vill erbjuda din butik internationellt. Eller om du säljer till EU från andra länder.

Med vissa av dessa leverantörer kan du boka ytterligare paket, som inkluderar juridisk rådgivning, till exempel, eller hjälp vid varningar. Detta kan vara ett alternativ till att beställa din egen advokatbyrå, inte bara för mindre onlinebutiker. I det här fallet bör du dock se till vilka tjänster som tillhandahålls exakt av tjänsteleverantörerna. Kontrollerar du till exempel den juridiskt kompatibla strukturen på dina butikssidor? Eller den rättsliga lämpligheten hos WordPress - Plugins ? Stora butiker körs ofta på två spår här: de bokar en (billigare) tjänst för standardiserbara processer och beställa sedan en online-kunnig advokatbyrå för ytterligare frågor.

Slutsats och hjälp

Det finns nu bra förlängningar som kommer att WooCommerce -Handla så lagligt säkert som möjligt - ingen kan erbjuda dig 100 procent skydd. Ändå bör du få hjälp av lämpliga specialistadvokater, särskilt i början. Endast de kan uppskatta vilka ytterligare åtgärder som är nödvändiga för din affärsmodell.

Vi rekommenderar att du inkluderar faktorn "rättssäkerhet" i kostnadsberäkningen för din webbutik. Särskilt om du inte kan genomföra alla punkter som nämns själv. Så snart du inkluderar din egen arbetstid förfaller snabbt en summa i det låga femsiffriga intervallet tills den första versionen av din webbshop kan gå live. Och det löpande underhållet har också allt. Mer information finns i artikeln Kostnad för WooCommerce.

Fler tips om WooCommerce hittar du i vår 70+ sida e-bok WooCommerce för proffs: onlinebutiker med WordPress . Det riktar sig till frilansare, byråer, WP proffs samt nybörjare.

Bidragsbild: Samuel Zeller