Branding på nätet: från företag till varumärke

Målinriktad varumärkeshantering online ger ökad varumärkeskännedom och ökad försäljning. Men vad är ett bra varumärke? Leonardo Lemos Rilk från vår partner VIERLESS visar dig hur du kan bli särskiljande och (ännu) mer framgångsrik med din företagsidentitet och rätt strategi.

Coronakrisen påskyndade digitaliseringen på många områden. Under den koronarelaterade låsningen och faserna före och efter var människors sociala liv kraftigt inskränkt. Att träffa vänner, delta i evenemang och sportaktiviteter, gå på restaurang - i princip allt som togs för givet som fritidssysselsättning före mars 2020 var inte möjligt på flera månader. Det som återstod var att fly in i Internets stora värld.

Frankfurter Allgemeine Zeitung rapporterade om en toppnotering när det gäller användningen av streamingplattformar och aktivitet på sociala nätverk. En trend som fortsätter än i dag. Människor söker distraktion och aktivitet. De flyttar sina aktiviteter till internet för att tillgodose ett grundläggande behov av underhållning, kommunikation och delaktighet. Eftersom de flesta människor inte är ensamma utan snarare inriktade på ett liv i gemenskap.

Vissa företag insåg tidigt att detta behov av nätanvändare var en trend och vidtog lämpliga åtgärder för att positionera sig väl på Internet. Genom att tidigt och målinriktat genomföra åtgärder för marknadsföring på nätet kunde dessa företag säkra en konkurrensfördel som har gett dem en ledande ställning inom sitt marknadssegment än idag.

Nya kunder eller befintliga kunder?

Vi får inte glömma en viktig marknadsföringsprincip som är av stor betydelse i detta sammanhang: Att skaffa nya kunder kostar pengar, medan befintliga kunder ger pengar. Denna princip är ganska lätt att förstå. Befintliga kunder har redan byggt upp ett band till företaget och lägger därför inte längre märke till varje euro, utan spenderar mer pengar på produkten eller tjänsten hos det företag som de redan känner till.

För nya kunder är däremot priset det viktigaste kriteriet. De vill veta att deras förväntningar uppfylls" för att få bästa möjliga resultat till lägsta möjliga pris. De gör intensiva prisjämförelser på marknaden och avskräcks från att göra ett köp även vid små prisskillnader. Befintliga kunder har redan övertygats av företaget om produkternas eller tjänsternas kvalitet och pris och de var nöjda.

För att locka till sig nya kunders uppmärksamhet och därefter köpintresse för företagets erbjudande krävs ibland en hög investering, som ofta inte står i proportion till resultatet. Många företag avsätter en stor budget och personalresurser för sina marknadsföringsåtgärder. Klassisk reklam offline och online eller särskilda kampanjer ska hjälpa till att generera nya kunder i större skala.

Låga investeringar i kundbevarande

Kostnaderna för marknadsföringsåtgärderna omfattar även ledningen, som deltar i dessa uppgifter. Dessa kostnader leder också mätbart till en minskning av företagets vinst. Befintliga kunder kan betjänas med en bråkdel av dessa investeringar för att bibehålla kundlojaliteten. Kundnöjdheten är dock fortfarande hög och företagets vinstmarginal är mer lukrativ.

Denna obalans ger upphov till följande fråga: Vilket är rätt tillvägagångssätt (och det mest lönsamma) för att uppnå rätt balans mellan befintliga och nya kunder? Svaret på denna fråga är: använd ditt varumärke. Varumärken är ett framgångsrikt marknadsföringsverktyg som kan göra underverk, särskilt i kombination med marknadsföring på nätet.

Ledande företag inom sitt marknadssegment - som Amazon, Coca Cola, Starbucks och Apple - förlitar sig på den här kombinationen för att öka kundlojaliteten hos befintliga kunder avsevärt med en planbar strategi och för att knyta nya kunder till företaget på ett målinriktat sätt. Dessutom kan varumärket anpassas individuellt till företagets egen filosofi och anpassas till dess visioner och mål.

Vad är branding egentligen?

Branding kan kortfattat definieras som skapandet av ett varumärke med hjälp av riktade reklamåtgärder. Avsikten är att förknippa varumärket eller produkten med vissa budskap, tecken eller föremål så att varumärket eller produkten blir igenkännbar. Ett framgångsrikt varumärkesbyggande kan kännas igen på att kunderna helst utvecklar ett känslomässigt och positivt laddat förhållande till produkten och identifierar sig med varumärket eller åtminstone har vant sig vid det i positiv bemärkelse.

De globala aktörerna som anges ovan har ett mycket framgångsrikt varumärke. De har inte bara gett sin produkt en image, utan har också utvecklat ett starkt varumärke som står för hela företaget. Varumärket förenar kunder, anställda och aktieägare och gör det möjligt för dem att identifiera sig med företaget.

Varumärken kan inspirera med sitt budskap, ge vägledning eller ibland till och med irritera. Lämpliga åtgärder för varumärkesbyggande på nätet ökar varumärkets värde och gör det omisskännligt. Det har bevisats: Ju starkare det egna varumärket är, desto mindre är företaget känsligt för prispress på marknaden.

Ett bra exempel på detta är företaget och varumärket Apple. Varumärkesuppfattningen och företagets allmänna varumärkesimage har ökat så mycket sedan 2011 att många kunder inte ifrågasätter de mycket höga produktpriserna jämfört med konkurrenterna. De köper för att det är Apple, för att de identifierar sig med filosofin och bilden av Apple-varumärket.

Ibland är beteendet löjligt när "Apple-lärjungar" ställer sig i kö framför Apple-butiker dagen före en produktlansering för att bli de första som får hålla den senaste produkten i sina händer. Ett liknande fenomen finns hos lyxmodeföretag. Här säljer märken som Gucci, Louis Vuitton och Prada sina kunder inte bara produkter utan en hel livsstil. Dessa företag har ett rykte bland massorna som lyxmärken och premiummärken utan att de ens behöver nämna produkterna.

Branding och dess fördelar

Varumärken skapar förtroende

Helst ska kunderna få en bra känsla när de tänker på varumärket. Kompetens, autenticitet och öppenhet är av stor betydelse för en stark kundrelation, vilket också tar sig uttryck i en stark kundlojalitet. Genom att visa upp dessa egenskaper kan ett företag med ett högt igenkänningsvärde etablera sig på sin marknad under lång tid. Den positiva varumärkeslojaliteten kan användas mycket lättare och effektivare för mer- och/eller korsförsäljning i ett senare skede.

Varumärket motiverar de anställda

Från företagsledningen till specialavdelningarna och praktikanterna ska det finnas en enhetlig bild utåt: Alla representerar varumärket med stolthet. Detta beror på att varumärkets styrka inte bara påverkar kunderna utan även företaget självt. Motiverad personal som bidrar och deltar är ovärderlig. Det egna teamet bör också stödja företagets mål och identifiera sig med varumärket, så att den inre attityden överförs utåt.

Att involvera alla anställda i enlighet med deras förmåga, ge dem ansvar och frihet att fatta beslut lönar sig i längden för varumärkets värde. Nykomlingar och intresserade på arbetsmarknaden uppskattar dessa värden som utgör ett starkt varumärke. Om varumärket bokstavligen bärs upp av alla anställda skapas en positiv uppfattning inifrån och ut, vilket har en märkbar effekt på attraktiviteten och värdet.

Varumärket ökar räckvidden och genererar mer försäljning

Mer än någonsin leder ett framgångsrikt varumärke till ökad medvetenhet. Handeln med produkter och tjänster på nätet ökar stadigt. Allt fler människor flyttar sina inköp till internet. De som nu är närvarande här med en professionellt skapad webbplats och som också är aktiva i sociala medier har en klar konkurrensfördel och kan öka sin räckvidd.

Närvaron på nätet bör följa ett tydligt koncept där alla åtgärder följer en röd tråd. Varumärkesbudskapet och den utökade räckvidden kan användas på ett målinriktat sätt för att uppnå höga intryck, vilket oundvikligen leder till ökad försäljning.

Vilka vägar leder till ett bra varumärke?

Allt börjar med berättande. Vad är historien bakom företaget, dess produkter eller tjänster? Det handlar också om att svara på "Varför?". Vilka krav löses och vilket mervärde får kunderna av produkten? Hur kan dessa budskap kommuniceras så enkelt och begripligt som möjligt?

De olika externa kommunikationskanalerna måste analyseras individuellt och förses med rätt mängd text, bilder, video och ljud. Hela presentationen måste överensstämma med varumärkeskommunikationen och bli en unik upplevelse. Nöjda kunder förmedlar denna erfarenhet till sin omgivning, vilket är ett annat sätt att skapa nya kunder. På internet är det mycket viktigt att påverka den analoga eller digitala mun-mot-mun- och kundomdömena.

För att behålla en unik position inom respektive marknadssegment måste man redan från början vara uppmärksam på en konsekvent varumärkesuppfattning. En tydlig strategi med ett sammanhängande budskap, som har utvecklats holistiskt i förväg, leder till ett framgångsrikt utseende i kombination med en enhetlig och autentisk presentation av ett företags produkter eller tjänster. Den rådande sensoriska överbelastningen i stil med "köp nu" skapar en längtan bland konsumentgrupper efter relevant innehåll som kommuniceras i en samtida form och passar målgruppen.

Många företag har en bra marknadsföring på nätet, men glömmer bort varumärkesaspekten. Även den bästa reklamen bränner kapital om den inte backas upp av ett starkt, pålitligt och välrenommerat varumärke. Med varumärkesbyggande på nätet, även kallat "digital branding", följer man en väl genomtänkt strategi för att bygga upp varumärkeskommunikation på Internet. Sociala medier, PR, SEO/SEA och innehållsmarknadsföring används för att öka varumärkets synlighet på internet och medvetenheten om varumärket i lika hög grad.

Varumärkesprofilering och sociala medier på nätet

Sociala medier är för närvarande ett sätt att avsevärt öka antalet kundkontaktpunkter. De sociala mediernas struktur ger möjlighet att kommunicera kontinuerligt med målgruppen. Detta stärker varumärket och ger möjlighet att presentera företaget på ett öppet sätt på webben. Det är klokt att sprida grundhistorien och syftet via sociala medier, inte bara för nystartade eller nya företag.

Denna process kallas "dokumentera din resa" av Gary Vaynerchuck, en mångsysslare och författare från USA. Att sociala medier och varumärkesbyggande kombineras ger företaget mer substans och för varumärket närmare målgruppen. Sociala medier är nära kopplade till ämnet influencer marketing. Framstående influencers har vanligtvis en stor räckvidd, men deras målgrupp är ganska inhomogen och ospecifik, vilket gör att de förväntade konverteringarna ofta uteblir.

En tredje grupp utgörs av de så kallade företagens påverkare. Samarbete med den här typen av influencers rekommenderas särskilt för små nystartade företag och startup-företag. Influencers är anställda från företagen själva som är särskilt utbildade och representerar varumärket på ett trovärdigt sätt på nätet.

Den här metoden har visat sig vara mycket effektiv, eftersom det är företaget som bestämmer över ledningen, och inlägg, berättelser och andra bidrag kan produceras i enlighet med företagets mål. Företaget har kontroll över hur och med vilken information det vill bli uppfattat av målgruppen.

Marknadsföring av influencers för företag

Marknadsföring av influencers på företag har också fördelen att öka medvetenheten och förbättra bilden genom att fokusera på ett specifikt område och skapa intresse och försäljning. Intresset för varumärket kan ökas ytterligare genom organisk sökmotoroptimering. Rankingen används av Google för att bedöma värdet av ett varumärke.

Google kan nu rangordna innehåll efter relevans, expertis, auktoritet och pålitlighet. Professionell branding tar hänsyn till dessa aspekter och säkerställer att de viktiga nyckeltal och parametrar som Google fastställt uppfylls. Det handlar till exempel om hur lång tid användarna spenderar på online-kanalerna och hur ofta de återkommer. I princip strävar marknadsföring av influencers på företag efter samma mål som en högkvalitativ webbplats, som anses vara en solid grund för närvaro på nätet.

Det blir allt viktigare för företag att ha en tilltalande närvaro på nätet. Kombinationen av varumärkesbyggande och målgruppsorienterad marknadsföring på nätet är nyckeln till framgång. Ditt eget företag är nu bara några få klick bort från dina konkurrenter, så din egen närvaro på internet måste vinna över användarna på några få ögonblick och bjuda in dem att stanna kvar.

Sammanfattningsvis hjälper branding dig att få svar på dessa frågor med lämpliga åtgärder:

• Hur vill jag att mitt varumärke ska uppfattas av allmänheten?
• Vilka är mitt varumärkes unika försäljningsargument?
• Vilken är min målgrupp och hur vänder jag mig till den?
• Vilka ämnen bör mitt varumärke aktivt kommunicera med allmänheten eller målgruppen?
• Vilka är kriterierna för min varumärkeskommunikation?
• Stämmer min avsedda varumärkesuppfattning överens med de befintliga varumärkesriktlinjerna, t.ex. logotyp, innehåll och färgval?

En kraftfull webbnärvaro i kombination med individuellt varumärke och effektiv marknadsföring som hör till detta lyfter företaget till en högre nivå - det är så här ditt företag kan bli ett varumärke.

Medverkande bild: Unsplash / MagicPattern