Hur ser det ut? Raidboxes ur kundens perspektiv? Hur lyckas du göra stödsökande glada? Och vem har nyligen slumrade till lyckligt och nöjt på kontoret under palmen? 10 frågor till vår supporter Chris.
Chris, du har varit hos USA sedan 2016 som kund och GRATIS DEVRaidboxes – och har nu bytt sida, så att säga. Vad lärde du dig om oss under den här tiden? Vad var ditt intryck?
Letar efter en bra värd för en krävande klient för vilken jag just hade implementerat en WordPress-webbplats, är jag ganska slumpmässig om Raidboxes Snubblade. Det som övertygade mig (och i slutändan även kunden) utöver den betydande prestandaökningen var det snabba, kompetenta och avslappnade stödet. Snabba webbplatser, nöjda kunder och provisionen som GRATIS DEV var en oslagbar kombination för mig.
Vad jag var tvungen att vänja mig vid först var det annorlunda tillvägagångssättet, i motsats till de vanliga "massvärdarna". Inga extra pluspaket för webbpremie med otaliga, ibland värdelösa listor med funktioner, men ONE WordPress installation, men helt enkelt fokuserad på prestanda och säkerhet. Punkt.
Raidboxes fortsätter att växa – var en del av det
Denna "minimalism" fortsatte också i backend. Få, enkla och – åtminstone inledningsvis – delvis lite förklarade knappar som gör exakt vad det står. Ibland visste jag inte om jag ville att de skulle göra som de sa. 🙂 Men sen stöd från Raidboxes sedan hjälpt om och om igen.
Varför Raidboxes?
Vad övertygade dig i slutändan att ansöka till oss? Med din portfölj av färdigheter är du verkligen ganska eftertraktad i arbetsvärlden ...
Jag observerar start-up scenen i allmänhet med relativt intresse och många stora nystartade företag har antingen helt glidit bort efter den första framgången eller har sålt sig själva (e.B. Wunderlist). Vid Raidboxes Jag gillade det faktum att det, förutom alla affärsnyheter och specialartiklar, också blev tydligt att företaget lägger stor vikt vid hållbarhet och det gemensamma bästa . Under min sista tid som byrå handlade jag främst om kunder från jordbruks- och tunga transportsektorer.
En dag kom jag hem och blev medveten om hyckleriet i mina handlingar: På fredagar följer jag med min son till Fridays for Future-demot och hjälper honom att måla affischer med isbjörnar och på måndagar ser jag till med bra målsidor att ännu fler, ännu större lastbilar täpper till våra gator. Du är i ditt dagliga löpband och gör ditt jobb på bästa möjliga sätt – men då insåg jag att jag ville ändra något. Jag har redan funnit företagsfilosofi och produkt bra på Raidboxes – så varför inte bara ansöka!?
Vad gör ett jobb och en arbetsgivare för dig i allmänhet som du är nöjd med?
Förutom de saker jag just har nämnt, som hållbarhet och det gemensamma bästa och en produkt eller tjänst som jag kan stå bakom, är öppen kommunikation viktig för mig – även över avdelningsgränser och på lika villkor. Ett intressant lag och träningsmöjligheter rundar av det.
Från egenföretagande till byrån
Du har varit oberoende webbdesigner, fotograf och föreläsare i många år. Sen flyttade du till en agentur. Varför?
Frågan är lätt att svara på: Jag blev pappa! Som egenföretagare har du arbetat med ett projekt i tre månader och sedan väntat ytterligare två månader på dina pengar. Det är bra om du är ansvarig för dig själv – med familj är en regelbunden inkomst och betald sjukförsäkring viktiga faktorer för att kunna sova lugnt.
Bortsett från det har jag aldrig helt utelämnat mina frilansaktiviteter. Jag har turen att kunna betjäna vissa kunder inom webb, tryck och foto i flera år. Och jag accepterar alltid intressanta projekt idag.
Vid Raidboxes du arbetar i stöd på andra nivån. Hur specifikt hjälper din byråerfarenhet dig? Och har du mer tålamod med våra kunder eftersom du känner till båda sidor?
Om jag är mer tålmodig återstår att se. 🙂 I vilket fall som helst hjälper min byråupplevelse och även upplevelsen som en GRATIS DEV och värdkund mig att förstå bakgrunden till supportförfrågningar.
Genom min introduktion vet jag nu varför vissa saker är som de är. Men det betyder inte att jag tycker att de är mer logiska eller självförklarande nu. Men detta hjälper mig verkligen att förklara exakt dessa saker och svara på frågorna empatiskt, effektivt och framför allt till kundernas belåtenhet.
Vad gör bra stöd
Hur hanterar du förfrågningar där det finns väldigt lite kunskap på kundsidan?
Lite kunskap är alltid relativ. Med en utvecklare eller en byrå förväntar du dig naturligtvis en viss teknisk förståelse och kan tekniskt tala på en liknande nivå. Men även en florist som inte har de stora pengarna för en byrå och vill öppna en ny domän själv kan naturligtvis förvänta sig hjälp med stöd. Men återigen, jag är inte alls bekant med blommor. 🙂
Vad gör det bästa stödet för dig personligen, hur mäter du framgången med ditt arbete?
Som supportkund är två huvudfaktorer viktiga för mig: kompetens och snabbhet. När jag har möjlighet använder jag alltid chattsupport. För att jag hatar att hänga i telefonköer. När det gäller e-postmeddelanden vet jag inte ens om min begäran har kommit, än mindre när den kommer att besvaras.
Som supporter försöker jag själv leva upp till mina egna krav – och det blir inte lätt eftersom jag kan vara en riktigt ansträngande kund. 🙂 Jag känner mig framgångsrik när de som söker hjälp känner sig tagna på allvar. Och om de efter vårt samtal vet vilka åtgärder de måste vidta för att få din oro gjord. Hjälp till självhjälp, så att säga.
Om kunderna inte längre behöver supporten från supporten nästa gång de har samma eller en liknande begäran – då har jag gjort jobbet rätt i mina ögon.
Vad är ditt första intryck av laget och din introduktion?
Att Team av Raidboxes välkomnade mig vänlig och öppen. Jag ser en mängd olika mycket individuella proffs. Mångfalden av karaktärer är minst lika stor som klädstilar och frisyrer. Alla verkar bidra med sin erfarenhet, personlighet och expertis. Och när det gäller saken – nämligen produkten Raidboxes att fortsätta att förbättra och förbättra värdena för Raidboxes att leva – alla drar ihop sig intensivt och konstruktivt.
Du tog med dig en ny RAIDBOXER: Flecki . Hur gick rättegångsdagen med honom på kontoret, och kan vi fortsätta att se fram emot det?
Flecki , min lilla vita familjehund (en maltesisk), lärde först känna alla på rättegångsdagen och kollade med vem han får klappa enheter eller godis (eller båda @Leefke!).
Faktum är att han fick en hel del av dem och blev ganska besviken nästa gång att han inte matades kontinuerligt. På det hela taget gillar han det dock. Och han har ett eget litet område i stödrummet precis under palmen.
Vad gör du om du inte hjälper våra kunder?
Under den tid då jag inte har någon av dem för Raidboxes fortfarande arbetar som frilansare, jag är främst en kreativ Münster familjeman. Att tillbringa kvalitetstid med familjen – och helst så mycket som möjligt utomhus – laddar mina batterier. För mig är detta det viktigaste "tidsfördrivet".
Mina intressen går alla i riktning mot den digitala tidsåldern och hur man ansluter det digitala med analogen. Det är därför förstärkt verklighet, till exempel, är ett ämne som fascinerar mig. Om jag var tvungen att nämna specifika hobbyer, skulle det vara allt som har att göra med film. Och så nyligen – tack vare Raidboxes sponsrat medlemskap i Urban Sports Club – även Sport & Fitness igen. Men framför allt är fotografering och digital bildbehandling. För flera år sedan samarbetade jag med några fotografer och digitala konstnärer under namnet Münster-Foto för att genomföra projekt tillsammans – då även delvis i mörkrummet med 35 mm film.
Det faktum att nästan alla inblandade nu har familjer och många inte längre befinner sig i Münster har orsakat en hel del somnat. När jag kan går jag fortfarande och tar foton eller redigerar bilder från mitt eget arkiv i Photoshop. Vissa kan också ses under www.muenster-foto.de. Nyligen är jag på väg med min nya 360-graders kamera och testar hur de digitala resultaten kan överföras till den analoga världen.
