Ny på RAIDBOXES: Maik inom produktutveckling och support

Michael Firnkes Senast uppdaterad 06.09.2021
4 Min.
RAIDBOXES Maik
Senast uppdaterad 06.09.2021

Vi är stolta över vårt hanterade WordPress -hosting, särskilt över våra funktioner. Instrumentbrädan på RAIDBOXES tarmycket arbete från dina axlar. Maik stöder vår produktutveckling och support på tredje nivå för att hålla det så. Läs mer om hans arbete på RAIDBOXES i vår intervju.

Uppgifter inom support på tredje nivån

Maik, vad har du för ansvarsområden på RAIDBOXES?

Jag kommer att hjälpa till att vidareutveckla de nuvarande produktfunktionerna och implementera nya utvidgningar. Jag är också anställd som stödperson på tredje nivån. Jag kommer att hjälpa vår kundsupport (1:a och 2:a nivån). För frågor och problem som är tekniska och serverrelaterade.

Hur och var har du arbetat med WordPress hittills? Vilken annan teknisk erfarenhet har du?

Jag har bara privat erfarenhet av själva WordPress . Jag har arbetat med Zend Framework, Symfony och andra PHP-ramverk i 10 år. Jag har också gett Shopware-support i ungefär 4-5 år.

På min fritid älskar jag att lära mig nya programmeringsspråk som C, Typescript, Python, Ruby och Go. Sedan en tid tillbaka har jag lärt mig Dart, ett ECMA-standardiserat programmeringsspråk från Google.

Att bekanta sig med RAIDBOXES

Produktutveckling är en komplex uppgift. Hur bekantade du dig med produkten? Och vilka funktioner arbetar ni redan med?

Jag håller faktiskt fortfarande på att lära mig hur man gör. Men jag fick mycket frihet så att jag kunde bekanta mig med det. Hela teamet står till förfogande för att svara på alla frågor.

För närvarande arbetar jag främst med att omstrukturera och standardisera processer så att de kan fungera ännu smidigare i framtiden. Detta gäller översynen av funktioner som att skapa/klona BOXES, återställa/klona säkerhetskopior och skapa mallar.

Enkel hantering av WordPress

Det hanterade WordPress -hotellet från RAIDBOXES innehåller många specialfunktioner som gör att du kan hantera dina WordPress -projekt mycket effektivare. Det sparar mycket tid. En översikt finns i vår artikel Hantera 5 till 100+ WordPress -projekt på ett effektivt sätt. Den finns också som e-bok.

Hur kan du tänka dig att arbeta i 3:e Nivåstöd? Vilken typ av frågor hanterar du där?

I tredje nivåns support åtgärdar vi oftast fel i instrumentpanelen eller arbetar nära backend för att lösa problem på servrarna. De flesta tekniska fall som kommer direkt från kunden kan lösas av 2nd level support själv.

Frågor som jag får svar på handlar om varför en BOX inte längre är tillgänglig. Och vilka externa eller interna fel har lett till detta. Vi undersöker de problem som t.ex. gör att BOXES är otillgänglig eller inte startar. Vi utför också kontroller av skadlig kod och kontrollerar att de påstådda infekterade filerna är korrekta innan vi skickar resultaten till våra kunder.

Hur lyckas du förklara tekniska sammanhang på ett enkelt sätt i support?

På tredje nivån har jag lite direkt kundkontakt. Oftast är det interna frågor som jag kan besvara. Jag har alltid gett stöd via text och/eller telefon. Jag försöker sätta mig in i den frågandes situation för att kunna hitta en lösning. Och sedan kommunicera det steg för steg.

RAIDBOXES som arbetsgivare

Kände du oss tidigare? Och varför valde du RAIDBOXES som arbetsgivare?

Jag kände redan till RAIDBOXES genom en vän som arbetar i samma bransch (WordPress Hosting) och han tipsade mig också om det. Jag informerade mig då kort om RAIDBOXES och blev genast fast.

Under intervjun fick jag en introduktion till holokratimodellen och företagets filosofi, vilket gjorde mig ännu mer entusiastisk. I de sociala kanalerna såg laget också ut att vara ett roligt gäng.

RAIDBOXES fortsätter att växa , vara en del av

Vill du hjälpa till att förverkliga det bästa WordPress -hotellet i världen? Då kan du bli en del av vårt team nu. Du hittar lediga tjänster på vår jobbsida - på plats i Münster och på distans på hemkontoret. Läs allt om de många fördelar som du har som anställd på RAIDBOXES .

Vad är ditt första intryck av teamet?

Jag är bara glad och imponerad. Jag har blivit supervälkommen av teamet och det känns som om jag har jobbat här i flera år. Jag är också förvånad över att holokratimodellen med sina olika roller fungerar så bra.

På distans eller snarare på kontoret?

Kommer du att arbeta helt och hållet på kontoret eller delvis på distans från hemmet? Var ser du fördelarna i varje enskilt fall?

Jag arbetar huvudsakligen från kontoret. Den största nackdelen med hemmakontoret för mig är det nästan obefintliga mänskliga utbytet med kollegorna. Hemma saknar jag de trevliga samtalen när jag dricker kaffe och de gemensamma rasterna, även om det finns bra sätt att göra det, till exempel den vanliga "lunchpausen på nätet".

Ny på RAIDBOXES: Maik inom produktutveckling och support
Även vid avlägsna tillfällen finns det en god stämning hos oss.

Kontorets nackdel är förstås att det är mysigt inom de egna fyra väggarna ;D Och frågan "Vad ska jag ha på mig i dag?" är något som jag måste ställa mig mycket mindre på hemmakontoret.

Vad ser du mest fram emot i ditt arbete?

Det finns så många ämnen här som intresserar mig. Jag deltar aktivt i produktutvecklingen. Det allmänna samarbetet med lagen. Och särskilt gruppträffarna för att lära känna alla!

Vad gör du om du inte RAIDBOXES Arbete?

Jag är en spelare och programmerare genom och genom. Det betyder att jag spelar dataspel på min fritid eller att jag programmerar privata projekt (spel, webbplatser eller programvara). Jag gillar också att vandra och spela penna och papper med vänner.

Dina frågor om att arbeta på RAIDBOXES

Vilka frågor har du om oss och vårt team? Vi ser fram emot dina kommentarer. Är du intresserad av aktuella ämnen om WordPress och WooCommerce? Följ sedan RAIDBOXES på Twitter och Facebook, LinkedIn eller via vårt nyhetsbrev.

Liknande artiklar

Kommentarer om den här artikeln

Skriva en kommentar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. Obligatoriska fält är markerade med *.