Kundpersona Guide

Customer Persona – Hur man identifierar och förstår din publik

Om du har att göra med din målgrupp kommer du förr eller senare att snubbla över termen persona, avatar, användarpersona, köparpersona eller kundpersona. I det här inlägget ska jag visa dig vad det handlar om och hur du identifierar och bättre förstår din målgrupp med en kundpersona.

Vad är en kundpersona?

En persona är en fiktiv person som representerar en mycket specifik målgrupp. I den här gruppen finns det personer med liknande eller samma egenskaper som är relevanta för ditt företag och representerar din ideala kund.

Då talar ni inte längre om en allmän målgrupp, e.B egenföretagare, utan om persona Mona. Hon är frilansande copywriter, 28 år gammal och har mycket specifika mål, tvivel, frustrationer och problem.

Med en kundpersona kan du sätta dig själv i dina kunders skor mycket lättare och förstå deras behov.

Vad är skillnaden mellan kundpersonas och målgrupper?

En målgrupp är en grupp människor som grupperas efter vissa egenskaper, t.B kön, ålder, jobb, förstagångsköpare, återvändande köpare etc.

En målgruppsdefinition är i sig mycket bred och vanligtvis ganska felaktig, som i det här exemplet:

  • Kön: kvinna
  • Civilstånd: gift
  • Ålder: 20 – 35 år
  • Utbildning: Studier
  • Jobb: Frilansare
  • Anställningsförhållande: Anställd

Inom denna målgrupp finns många olika kunder. Vissa är riktigt bra, andra inte. En kundpersona representerar den perfekta kunden från denna delmängd av människor.

"*" visar obligatoriska fält

Samtycke*
Det här fältet är avsett för validering och bör inte ändras.

Vilka är fördelarna med en persona?

Med en kundpersona kommer du att förstå bättre ...

  • vilka dina kunder är
  • vad de vill ha
  • vad som driver dem
  • vilka problem de har
  • vad frustrerar dem
  • vad hindrar dem från att köpa
  • och var man hittar dem

När du har utvecklat dina personas skapar du inte längre ditt innehåll och produkter för en immateriell publik, utan för en mycket specifik, idealisk kund. Du kan lättare skriva och planera kampanjer om du vet exakt vem du vill rikta in dig på med ditt innehåll.

När ska jag skapa en persona?

Oavsett om du startar ett nytt företag eller vill växa med ditt nuvarande företag. Din persona kommer att vara till stor hjälp för dig för alla framtida beslut och din marknadsföring. Det är därför du bör börja nu senast.

Hur skapar jag en kundpersona?

Du kan faktiskt börja direkt. Du bör dock komma ihåg en viktig sak i förväg:

En persona bör alltid skapas på grundval av verkliga data eller åtminstone kontrolleras. Med reella data avses kundintervjuer och enkäter. Om du hoppar över det här steget får du en skitsnack persona baserat bara på dina gissningar.

Du kan börja med en skitsnack persona, men du bör definitivt kontrollera och validera din persona genom kund / användarintervjuer.

Hitta dina målgrupper med dessa frågor

Om du inte har tänkt på din målgrupp ännu kan du sätta dig ner ensam eller ännu bättre med ditt team och svara på följande frågor:

  • Hur skulle du beskriva din målgrupp?
  • Vilka är de viktigaste kännetecknen för denna målgrupp?
  • Finns det olika grupper av människor i denna målgrupp?
  • Hur skiljer sig dessa grupper från varandra?
  • Finns det en särskild grupp som är viktigare än de andra?
  • Finns det någon särskild grupp du vill veta mer om? Varför?
  • Vilka är dina kunder? Vilka är deras egenskaper och egenskaper?

Genom dessa frågor hittar du sannolikt flera målgrupper som du kan förvandla till personas.

Segmentera dina målgrupper

Om du har hittat många målgrupper bör du minimera antalet. Segmentering passar bäst för detta. Ett segment innehåller målgrupper med vissa likheter.

Exempel på segmentering

Du kan segmentera dina målgrupper efter demografiska och psykografiska egenskaper.

  • Demografiska egenskaper är e.B.
    • Ålder
    • Bostad
    • Jobb
    • Inkomst
    • Utbildning
    • Hobbies
  • Psykografiska egenskaper, e.B.
    • Mål (motivation eller anledning till köp)
    • Frustrationer
    • Problem
    • Tvivel

Eller så kan du till och med kombinera demografiska och psykografiska segment.

Exempel på det psykografiska segmentet: problem

  • Målgrupper: Frilansare, småföretag
  • Problem: för lite omsättning, dålig lön, beroende av några kunder
  • Ålder: 24 till 45 år

I det här segmentet finns e.B personer från olika målgrupper och med olika åldrar. Men alla i denna målgrupp har samma problem. Du kan nu konvertera det här målgruppssegmentet till en persona.

Men naturligtvis kan du också segmentera dina målgrupper efter demografi, så länge publiken har olika problem, behov eller mål.

Exempel på demografiskt segment: Ålder

  • Målgrupp: Frilansare
  • Ålder: 24
  • Problem: Har inga kunder än och ingen försäljning

och

  • Målgrupp: Frilansare
  • Ålder: 37 år
  • Problem: Har kunder, men försäljningen skalas inte

Beroende på deras ålder har dessa två målgrupper helt olika problem. Från dessa två målgrupper kan du skapa två personer.

Mål: Hitta minsta möjliga målgrupp

Som du kan se finns det många sätt att hitta din målgrupp. I slutändan bör du hitta den minsta möjliga gruppen och konvertera den till en persona.

Fyll i customer persona-mallen

Du kan ange din målgrupp eller ditt målgruppssegment i följande kundpersonamall och därmed konvertera den till en persona:

  • Personas namn
  • Bild (så här ser personan ut)
  • Demografiska data
    • Ålder
    • Bostad
    • Jobb
    • Inkomst
    • Utbildning
  • Hobbies
    • Vad gör din persona på fritiden?
  • Problem
    • Vilka problem har personan i det professionella/personliga livet som du löser med ditt företag?
  • Frustrationer
    • Vad frustrerar eller irriterar personan om din bransch?
  • Tvivel
    • Vad hindrar personan från att komma i kontakt med dig eller köpa dina produkter?
    • Finns det några hinder, invändningar eller farhågor som måste övervinnas?
  • Mål
    • Vad drev personan att köpa din produkt/tjänst?
  • Kanaler
    • Var hittar du personan?
    • På vilka sociala nätverk eller forum kan du hitta dem?
    • Vid vilka evenemang träffar du dem?
  • Varumärken/influenser
    • Vilka andra märken gillar din persona?
    • Vilka andra varumärken/företag kommer din persona ofta i kontakt med?
    • Vad gillar du med dessa andra märken och företag?

Det var allt. Grattis, du har skapat din första skitsnack persona!

Visualisera din persona

Personas försvinner ofta djupt in i ett moln eller ett Word-dokument och ser aldrig dagens ljus igen. Ur syn, ur minne!

För att undvika detta bör du grafiskt förbereda din persona och skapa ett vackert dokument eller affisch från det.

Skriv ut din persona, ställ in den som en tapet för ditt team eller projicera den på väggen på en mycket synlig plats. Det viktigaste är att personan stannar i ditt sinne och ditt team.

Kundpersona-mall
Så här skapar du en kundpersona

Hur använder jag en persona?

Din persona är ett kommunikationsverktyg. .B Om du till exempel skriver rubriker bör du kontrollera om rubrikerna adresserar personas behov, problem, mål eller frustrationer.

När du pratar med teammedlemmar kan du använda din persona som ett argument för att stödja eller kritisera beslut.

Om du till exempel skapar mönster bör de passa din persona, inte din personliga smak.

En persona hjälper till att fokusera på dina kunder och fatta bättre beslut för dina kunder.

Jag skapade skitsnackspersonan och vad händer nu?

Vid denna tidpunkt stannar de flesta av dem och har huggit av ämnet användarforskning för sig själva.

Men det är precis här den spännande delen av Personas börjar, eftersom termen "Bullshit Persona" ensam bör ge dig tankeställare senast nu.

Genomföra kundintervjuer

För att få skitsnacket ur din persona måste du kontrollera dem genom intervjuer. Ta reda på om din persona endast baseras på gissningar eller faktiska fakta.

Om du aldrig har intervjuat dina kunder tidigare är det dags att göra det nu. Innan du drar dig undan och tänker, "Jag har inte tid eller pengar för det", kom ihåg följande:

  • Hur mycket tid och pengar kommer du att lägga i sanden om du fattar beslut baserade på rena antaganden?
  • Ditt innehåll fungerar mycket bättre om du vet vad dina kunder letar efter och hur de talar.

Tydlighet är kung / drottning och det är exakt vad kundintervjuer kommer att ge dig. Svaren som registreras i skitsnackspersonan bör överlappa uttalandena från intervjuerna. Annars är och förblir dina personas skitsnack.

Vem ska jag intervjua?

Olika grupper finns tillgängliga för intervjuerna:

  1. Kunder
  2. Blytak
  3. Konkurrenters kunder

Det enklaste sättet är att intervjua dina nuvarande kunder. Eftersom nuvarande kunder redan känner till och gillar dig (förhoppningsvis), representerar din målgrupp och är mer benägna att engagera sig i en obetald intervju.

Välj kunder som du har en bra relation med och ibland pratar längre i telefon. Kundintervjuer kan genomföras ganska enkelt med dessa kunder, eftersom de redan kommer att lita på dig och prata med dig öppet.

Hur många intervjuer ska jag göra?

Bäst är 5 till 10. Men varje intervju räknas. Innan du gör en, gör minst en intervju. Varje intervju kommer att förbättra din marknadsföring samt din kommunikation och förståelse för dina kunder.

Hur länge varar en intervju?

Beroende på hur pratsam din intervjuade är, mellan 20 och 60 minuter. Uppföljningen tar vanligtvis ungefär en extra timme.

Hur genomför du kundintervjuer?

För kundintervjuer bör du förbereda något. Överraska inte dina kunder med en spontan intervju, men boka en tid med dem och ta dig tid.

Tips: Var noga med att spela in intervjun.

Utan inspelning kommer du att sakna de viktiga sakerna och hela intervjun var förgäves. Fråga bara en kort stund innan du börjar intervjun om du kan spela in konversationen. Om detta inte är möjligt bör du ta mycket tid att göra anteckningar.

Vilka frågor ska jag ställa?

I din skitsnack persona har du redan svarat på några frågor. Du kan konvertera dessa frågor till din intervju.

Vad du bör vara uppmärksam på i frågorna och i intervjun

  • Ställ öppna frågor. Så inga frågor som kan besvaras med "ja" eller "nej".
  • Ge inga svar, e.B. genom exempel. Om du föreslår svar kommer din intervjuade med största sannolikhet att välja bland dessa svar.
  • Fråga om konkreta fall från det förflutna och inte om allmänna åsikter eller idéer om framtiden. Uttalanden om framtiden är vanligtvis inte korrekta. Tyvärr är människor inte spåmän.
  • Du borde lyssna mycket, fråga mycket och inte ha monologer.

I allmänhet bör du ha en möjlig naturlig konversation. Om du kan tänka på några frågor under konversationen eller om något är oklart för dig, följ upp med en fråga.

Efter intervjun

Omedelbart efter intervjun bör du jämföra intervjupartnernas svar med din skitsnackpersona och vid behov komplettera eller justera dem.

Slutsats om kundpersonas

Kundpersonas hjälper dig att få en bättre förståelse för dina kunder och är relativt enkla att skapa. Du bör dock alltid kontrollera dina kundpersonligheter med intervjuer så att det verkligen motsvarar verkligheten och inte dina drömidéer.

Börja med din första skitsnackpersona och våga genomföra intervjuer med dina kunder. Dina försäljningssiffror kommer att tacka dig.

Dina frågor om kundpersonas

Vilka frågor har du till Wolfgang om kundpersonas? Använd gärna kommentarsfunktionen. Vill du bli informerad om nya inlägg om onlinemarknadsföring? Följ oss sedan på Twitter, Facebook,LinkedIneller via vårt nyhetsbrev.

Tyckte du om artikeln?

Med din recension hjälper du oss att förbättra vårt innehåll ytterligare.

Skriva en kommentar

Din e-postadress kommer inte att publiceras.