Acenteler için müşteri biniş: Yeni müşterilerinizi 5 adımda en iyi şekilde alırım

Viktor Fink 22 Ekim 2020 tarihinde güncellendi
6 Dk.
ajans onboarding
Son güncelleme 22 Ekim 2020

Yeni iş ilişkileri kurmak, potansiyel müşterilerinizin biniş süreci boyunca iyi önemsenmiş hissetmelerini sağlamak için duyarlılık gerektirir. Viktor Fink Tarafından Düsseldorfer Reklam ajansı bitseven 5 adımda yeni müşterilerinize nasıl ilham verişacağınızı ortaya çıkarır. 

Onboarding, müşterinin iş akışınıza sistematik entegrasyonunu temsil eder ve satış sürecinde önemli bir rol oynar. Aynı zamanda "gemiye alma" olarak da tanımlanabilir: yeni müşteriler alınıyor ve etkili işbirliği için yol asfaltlanmış. Bu, ilk temas noktasından bakım sonrası bakıma kadar sorunsuz bir deneyim oluşturmanıza olanak tanır. Gerçek potansiyel, karşılıklı güven ile karakterize uzun vadeli müşteri ilişkilerinde yatmaktadır. İstemcileri bağlama şekliniz yeni kullanıcıları hevesli hayranlara dönüştürür.

Onboarding neden bu kadar önemlidir

İlk izlenim için ikinci bir şans yoktur. Herkes bu atasözünü bilir. Bu açıkça doğrudur, özellikle müşteri sadakati alanında. Uzun vadeli iş ilişkilerinin temeli iş ilişkisinin ilk aşamasında atılır. Alıcınızın anlaşılmış ve iyi önemsendiğini hissedip hissetmediği daha sonraki satın alma kararları üzerinde önemli bir etkiye sahip olacaktır. Başlangıçta uyumlu bir bağlantı kurulmazsa, ilişki hızla çökmeye başlayabilir. 

Diğer taraftan, olumlu bir onboarding deneyimi müşterilerinizin sizinle doğru seçim yaptığını doğrular. Sonuçta, bu şekilde sadece kısa vadeli siparişler almak değil, aynı zamanda uzun vadeli bir ilişki oluşturmak. İstatistiksel olarak, ilk 90 gün içinde şirkete sadık olmayan müşteriler göç ediyor. Ve hepsi bu değil: Bir Oracle'ın soruşturmasına göre,, alıcıların yaklaşık yüzde 86 iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazırız.

müşteriler daha fazla ödeme

5 adımda acenteler için müşteri onboarding

Adım 1: Çağrı

Bitti. Anlaşma geçerli. Şimdi müşteriyi alıyoruz. İlk çağrı işbirliği için rotayı belirler. Ajans müşterileri iyi erişilebilirlik, etkili süreçler ve uygun sonuçlar beklerler. 

İlk olarak, ancak, şahsen sipariş için telefonda teşekkür etmelidir. Bu güven güçlendirir ve genellikle güzel bir jest.

Daha sonra, daha önce yapmadığınız sürece müşterilerinize birkaç soru daha sorabilirsiniz.

  • Rakiplerle işler önceden var mıydı?
  • İptal edildilerse, neden?
  • Başka nerede iyileştirme için yer vardı?

Bu durum temizlendikten sonra, sonraki adımları müşterinize açıklamanız tavsiye edilir. Dişçi gibi. Ne bekleyeceğimi bilmeden dişçi koltuğunu korkuyla terletiyorum. Ama doktor bana ameliyatın nasıl göründüğünü söylemek için zaman alırsa, daha sakin olurum.

Müşteriniz muhtemelen işbirliği (diş hekimleri önce benim aksine) korkmuyor, ama o da ne olacağını bilmek istiyor. Biz insanlar belirsizliklerden hoşlanmayız.

İpucu başına: Bu numara bana deneyimli bir iş danışmanı tarafından verildi. "Seninle ilgili her şey yolunda mı?" diye telefonu aç. Müşteriden somut bilgi almaya çalışın. "Evet, teşekkür ederim" yeterli değil.

Örnek:
Siz: "Günaydın Bayan Seidbold, hepinize iyi geliyor musunuz?"
Bayan Seidbold: "Evet, sen de seninle mi?"
Siz: "Kesinlikle, teşekkür ederim. Artık kahve içeceğime göre, gün başlayabilir."
Bayan Seidbold: "Bunu anlayabiliyorum. Kendime bir fincan yapacağım."

Bingo!Neden tüm bu olanlar? Çünkü artık"kahvenizin tadına baksın"ile sohbeti bitirebilirsin, Bayan Seidbold. Şimdi müşteri gerçekten dinlediğinizi hissediyor - ve sadece iş konularında. 

Adım 2: Hoşgeldiniz Posta

Yeni müşterinize, iyi ellerde olduklarını söyleyecek hoş bir e-posta gönderin. Bu postanın amacı telefon görüşmesinin ivmesini korumaktır. Mülakat sırasında herhangi bir soru cevaplandı mı? Yanıtları tekrar postaya yazın, böylece alıcı bunu yazılı olarak yazdırın. Sonraki adımlar da burada listelenebilir.

Cc'ye sorumlu diğer kişileri yerleştirin ve kısaca sunun. Ön cepheyi kim yapıyor? Arka uç kim? Bu şirketinize biraz daha fazla yüz verir. 

İpucu başına: Ekibiniz ve siz kesinlikle projenin neye benzeyebileceği konusunda kabaca fikirleriniz vardı. Örneğin, Leipzig'deki bir araba atölyesi için bir web sitesi tasarlamanız gerekiyorsa, Chicago'dan bir atölye web sitesinden ilham almış olabilirsiniz. Bu Amerikan web sitesinin bir ekran yakalama alın ve bu videoda müşterilerinize hangi öğelerin size ilham verdiğini ve bunları projenizde nasıl kullanacağınızı açıklayın. Kendiniz için kabul ettiğiniz herhangi bir yönü olduğundan emin olun. Aksi takdirde, görünüşe göre kapıyı çalıyorsun. 

Müşteriniz projesi için bir vizyona sahip olduğunuzu görürse, bu iyi ellerde hissedilecektir.

Örnek video:

Youtube

Videoyu yükleyerek YouTube'un gizlilik politikasını kabul emzebilirsiniz.
Daha fazla bilgi edinin

Videoyu indirin

PGlmcmFtZSB3aWR0aD0iODU0IIBoZWlnaHQ9IjQ4MCIgc3JjPSJodHRwczovL3ddy55b3V0dWJlLW5vY29va2llLmNvbS9lbWJlZC9CT1PX0RrSEJ0ByIgZJHHİĞFsbG93PSJhY2NlbGVyb21ldGVyOyBhdXRvcGxheTsgZWW5jcnlwdWdGVkLW1lZGlhOyBneXJvc2NvcGU7IHBpY3R1cmUtaW4tcGljdHVyZSIgYWxsb3dmdWxsc2NYZZWWWWWWWWWWWWWWWW2YZZWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW2YZWWWWWWWWWWWWWWWW2YYZWWWWWWWW2YYZWWWWWWWWWWW2YYZWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW2YYZWWWWWWWWWWWWWWWWW2yYZWWW1lJhwdwdWdGVVkLW1lZGlhOyBneXJvc2NVCGU7IHPÜfÜf7HSNVİşGVKKPÜf2NVCGU7I

Adım 3: Başlama Toplantısı

Şimdi gidiyoruz! Başlama toplantısında, güven inşa edilir ve işin geri kalanı için temel taş atılır. Mümkünse yüz yüze görüşün. Herkes aynı masada yken kişisel ilişkiler kurmak daha kolaydır.

Aynı durum bu toplantı için de geçerlidir. İki kulağın var, ama sadece bir ağzın var. Müşteriyi dinle. Sorular sor. Müşterinin bu arada değer verdiği bir şey bulup bulmadığını öğren.

Ama bu toplantının gerçek amacı bilgi sert toplama değil - bu da e-posta ile düzenlenebilir. Çevrimdışı toplantılar güven oluşturmakla ilgilidir. Ben banal veya sadece "yarı alakalı" şeyler hakkında müşterilerim konuşmak zaman% 80.

  • Bu işi nasıl aldın?
  • Ne zamandır bu güzel ofistesin?
  • Tatilde mi uçuyorsun?

Normal bir hayatı olan bir insan olduğunuzu bile iletin. Ayrıca senin hakkında konuşmak istiyorum. Yani iki boyutlu bir işadamı oluyorsun. 

Pro ipucu: "O zaman pasta yemelisiniz!"
Kahve için kek getirin – birlikte yiyebileceğinizden daha fazla. Sen gittikten sonra, pasta ofiste dağıtılır ve herkes sorar, "Kim getirdi?" Cevap: Sen! 

Projeyle hiçbir ilgisi olmayan insanlar bile artık sizin tarafınızda. Satranç mat. Yaşasın pasta rüşvet!;-) 

müşteri için ev yapımı kek
Müşterilerimizden biri için lezzetli, ev yapımı kek.

Adım 4: Hoş Geldiniz Paketi

İşbirliği kabaca açıklığa kavuştu. Yine de, temas hemen kesilmemelidir. Bir karşılama paketi satın alma kararını güçlendirmeye yardımcı olur. Örneğin, dijital varlıklar ve fiziksel ürünlerin bir karışımı olabilir. Dijital form için, çalışma saatleri, iletişim bilgileri, acil durum numaraları içeren bir PDF bilgi sayfası önerilir. Müşteri beklenmedik sürprizden memnun olacaktır.

Katma değer yaratma ve olağanüstü bir deneyim sağlama olanaklarını göz önünde bulundurun. Müşteri onboarding için bir "bilgi bankası" burada harikalar çalışabilir. Daha önce yanıtlanmış bir dizi soru içerir. Müşteri için, mümkün olduğunca teknik jargon bulmak ve önlemek mümkün olduğunca kolay olmalıdır. Yolda, aynı zamanda crodoing tutmak belirli sorguları önlemek. Bilgi ne kadar somutsa o kadar iyi.

Buna ek olarak, her müşteri durum güncellemeleri hakkında mutlu. Özellikle de görsel bir şey sunabilirsen. Müşteri, projesi üzerinde her zaman çalıştığınızı böyle görür.

Adım 5: Hizmet ve Takip

Check-up ilk 30 gün içinde yapılmalıdır. Bu, bahsettiğiniz şeyin iyi çalıştığından emin olacaktır. Sizinkilerden müşteriyi arayın ve her şeyin yolunda olup olmadığını sorun. Müşterinin hala sahip olduğu tüm soruları toplayın.

  • Yeni görüntüleri nasıl eklerim?
  • Yeni bir kullanıcıyı nasıl oluştururum?
  • Bir ürünün fiyatını nasıl değiştirebilirim?

Şimdi müşterinin yeni sayfasıyla nasıl çalışabileceği hakkında bir öğretici video oluşturun (ekran yakalama yeterlidir). Kesinlikle müşteri için özel olarak çekilen bir video olmalıdır. Bu müşteri tek tek bakım nasıl hisseder. 

Bu arada, bu videoyu tekrar tekrar izleyebilir. Eğer 4 hafta içinde bunun fotoğraflarla nasıl çalıştığını unutursa seni aramak zorunda değil. Bu size hem zaman hem de sinir kazandırır.

Pro ipucu: Pasta rüşveti zaten iyiydi, ama şimdi bir tane daha var. Bir projenin sonunda, müşterilerimize konyak, Küba purosu veya bir buket çiçek gibi küçük bir hediye gönderiyoruz. Tabii ki, her zaman bir el yazısı kart vardır.

Önemli! Kamu sözleşmeleriyle de böyle olsun. Yetkililerin hediye kabul etmesine izin verilmiyor.

Sonuç: Müşteri onboarding hafife

Onboarding bir gecede çalışmaz. Bu zaman ve sabır çok alır. Yine de, bu kalıcı olarak müşterileri istinat söz konusu olduğunda bugün ajanslar için özellikle önemlidir. Net beklentiler oluşturmak, müşterilerinizin profesyonel bir şirketle ilgilendiğini gösterir. Sonuçta, bu sadece pürüzsüz süreci güçlendirir, rutin de güvenilirlik sembolize eder. Müşterilerin ilk 90 gün içinde çok daha sık ayrıldığını unutmayın: Hataları erken fark ederseniz, istemcileri hayrana dönüştürebilirsiniz.

Müşterilerinize projelerini ve işlerini ciddiye aldığınızı gösterin. Eğer burada her şeyi yaparsanız, bugün toplumumuzun hızlı temposuna dayanabilecek değerli iş ilişkileri kazanabilirsiniz.

Viktor Fink Düsseldorf'taki Bitseven reklam ajansının iki kurucusu ve yönetici lerinden biridir. Girişimci, çeşitli tiyatro prodüksiyonlarında ve Düsseldorf Toastmasters'da yönetim ve her şeyden önce sunum becerilerini eğitir. İkinci kulüpte yıllarca yönetim kurulu üyesi olarak görev yapmıştır. Viktor, serbest çalışmaya başlamadan önce Heinrich Heine Üniversitesi'nde tarih okudu.

Benzer makaleler

Bu makaledeki yorumlar

Yorum yaz

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Gerekli alanlar * Işaretlenmiş.