Online satın alırken müşterilerinizin en büyük 4 riskini nasıl en aza indirebilirsiniz?

7 Dk.
Son güncelleme 07.05.2020

E-ticarette ortalama dönüşüm oranının neden sadeceYüzde 3Öyle mi? Bunun birçok farklı nedeni olabileceğini kabul ediyorum. Ancak tüketici açısından dört farklı kategori tanımlanabilir. Hangileri, ben bu blog makalede size açıklar.

Aşağıdaki makalede, bir müşteri açısından online satın alma dört büyük riskleri size tanıtmak ve bu konuda neler yapabileceğiniz hakkında ipuçları vermek istiyorum. Bir mağaza ziyaretçisinin karşı karşıya olduğu riskleri ve bu riskleri en aza indirmek ve böylece satın alma olasılığını artırmak için proaktif olarak uygulayabileceğiniz önlemleri öğreneceksiniz.

Müşterinin bakış açısından, dört risk aşağıdakilere ayrılır:

  1. Fonksiyonel risk
  2. Kişisel risk
  3. Zaman riski 
  4. Finansal risk

Bir online mağaza operatörü olarak, zor

E-ticarette rekabet çok büyük. Sadece Almanya'da, 120.000 çevrimiçi mağaza. real.de veya Amazon gibi büyük platformlara iyi ürünler ile küçük rakipleri. Herkes dikkat çekmek için yarışıyor ve günün sonunda müşterilerin parası. Mağazanızla yılda 6 milyon Euro satış üretirseniz, Çalışma Schwarze Danışmanlık tarafından ilk 1000 listesinde yer almaktadır. 6 milyon Euro'luk bir ciroyla bir tanesinin zaten çok kalın balıklardan biri olacağını varsayırdık. Ondan çok uzak! Buna ek olarak, biz Alman dönüş ustaları vardır. Göre EHI çalışması her beşinci paket iade edilecektir. 

E-kitap WooCommerce

Online mağazageçen ay 1.000.000 ziyaretçi olduğunu düşünün. Şapkalar çıkar! Ve şimdi ortalama dönüşüm oranını yüzde 3 olarak alıyoruz. Yani 30.000 satış elde ettin. Sipariş başına ortalama sipariş değeri 50 avro, bu da ayda 1 milyon 500 bin avroluk satış. Harika bir şey! Ama şimdi sadece dönüşüm oranı bir puan daha yüksek, ya da yüzde 4 olacağını düşünün. O zaman cironuz artık 1.500.000 değil, 2.000.000 avro olur. Ve bu dönüşüm oranı böyle küçük bir artış ile - şimdi döner dışında bırakarak vardır. 

Ama kullanıcı, onun akıllı telefon veya masaüstünde gitmek, daha büyük sorunlar vardır. Bir ürün arıyorsunuz, o büyük olasılıkla sadece sizinle ve dükkan karşılaşacak - ama aynı zamanda bir, iki veya üç yaklaşık 119.999 diğer dükkanlar. Ama neden kullanıcı rekabetten satın alır ve sizden satın alma tamamlanmadı? Burada kullanıcıların karşılaştığı en büyük dört risk devreye giriyor.

Müşterilerinizin çevrimiçi satın alma yla meşgul olması gereken 4 Risk

1. Fonksiyonel risk

İşlevsel risk, kullanıcının çevrimiçi satın alma yaparken ürünün kalitesini veya işlevselliğini kontrol edemediğini açıklar. Bu şimdi tamamen önemsiz geliyor, ama yine de online mağaza ziyaretçiler için büyük bir engel. Kendi ürünlerinizi satıp satmanız ya da bayi olarak yollarda olmanız önemli değildir.

Günün sonunda, birçok Internet kullanıcısı yüksek kaliteli kampanyalara, ürün fotoğraflarına ve pazarlamaya ne kadar para ve çaba harcadığını biliyor. Googel hemen sonra "online alışveriş başarısız" veya "aliexpress başarısız" ve ne kadar ayrı söz aslında teslim ürün ile olabilir görebilirsiniz.

Online satın alırken müşterilerinizin en büyük 4 riskini nasıl en aza indirebilirsiniz?
Kaynak

İyi haber, çeşitli önlemler ve yöntemlerle fonksiyonel risk karşı olabilir. 

Online alışveriş snocks.com örneğin, müşterilerine kendi mağazalarındaki tüm ürünler için 6 aylık garanti nin yanı sıra, işlevsel riski proaktif bir şekilde önleyerek ücretsiz bir iade sunar. Şirket bile üzerine bir tane daha koyar ve ürünleri için bir "anti-delik garantisi" sunuyor - ve bu çok serbestçe ve gevşek web sitesinde formüle:

Online satın alırken müşterilerinizin en büyük 4 riskini nasıl en aza indirebilirsiniz?

Ancak büyük şirketler ve premium markalar da 14 günden 30 günlük iade koşullarına kadar mesafeli sözleşmeler için cayma yasal hakkını uzatarak bu riski karşı. Müşteri ürün satın alma konusunda daha güvenli hissediyor, çünkü bu tür önlemler genellikle kullanılır. Tanınmış örnekler premium marka olacak Ikiz mutfak ve mutfak eşyaları sektöründen ya da, tabii ki, dev Amazon, zaten Noel satışı nedeniyle Kasım ayında siparişleri 31 Ocak'a kadar dönüşünü genişletiyor. 

2. Kişisel risk

Kişisel risk esas olarak e-posta adresinin yetkisiz olarak ifşa edilmesi gibi kişisel verilerin kötüye kullanımıyla ilgilidir. Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nin yürürlüğe girmesinden önce kişisel risk rol oynamıştır ( GDPR ) hala bugün daha büyük bir rol, ama çerezleri ve reklam e-postaları zamanlarında küçümsenecek değildir.

Yardımıyla GDPR Ve Çerez Onayı ile ilgili yeni AİhM kararı yasa koyucu zaten () da parçalar elde edilmiştir verilerin kötüye bir son vermek için çalıştı. Yine de, bilinmeyen bir sağlayıcıdan satın almadan önce, kullanıcılar gerçekten ne kadar güvenilir olduklarını ve kişisel verilerin onlarla gerçekten iyi ellerde olup olmadığını göz önünde bulundururlar. 

Yine, güven ve güvenlik sembolleri, şifreleme gibi SSL veya siteye girerken çerezlerin kullanımı hakkında doğru açıklama dükkan ziyaretçilerin güvenini kazanmak için doğru adım olacaktır. 

Çünkü bir şey oldukça açıktır: Hiçbir şey ile, yetkisiz reklam postaları, spam veya müşteri sizin tarafınız tarafından aldatılmış hissediyor gibi hızlı bir şekilde bir müşteri ilişkisini yok. Bu yüzden müşterilerinize mümkün olduğunca samimi ve şeffaf olun! 

3. Zaman riski

Zamana duyarlı bir risk olarak, online mağaza ziyaretçileri sipariş edilen malların ona zamanında ya da sadece çok uzun teslimat süreleri ile varmama riskini algılarlar. Bu risk de sözde önemsiz. Özellikle mevcut Corona Krizi gibi belirsiz durumlarda, birçok online alışveriş kendilerine sormak: Ne zaman aslında benim mal alabilirsiniz? Siparişimi daha sonra alacak mıyım? 

Benzer düşünce süreçleri şu anda olduğu gibi çok özel olmayan istisnai bir durumda var: Noel'de. Ancak her yıl binlerce insan kendilerine aynı soruyu soruyor: Siparişim (veya sipariş edilen hediye) Noel'den önce geliyor mu? 

Amazon her zaman bu sorunu çözme ön planda olmuştur. Amazon, 24 Aralık'ta bile seçilen bölgelerde aynı gün teslimatı garanti etti ve müşterilerinin zaman ait riskini neredeyse sıfıra indirdi. 

Online satın alırken müşterilerinizin en büyük 4 riskini nasıl en aza indirebilirsiniz?

Artık Amazon değilsin, biliyorum. Ancak ürün sayfalarında veya ana sayfanızda teslimat süreleri ile ilgili basit ipuçları algılanan belirsizliği en aza indirmek için birçok müşteri için zaten yeterlidir. 

Birçok çevrimiçi mağaza (örn. sternglas.de veya monkeystick.de) covid-19 nedeniyle teslimat sürelerindeki müşteri sorguları arttığı için ürün ayrıntıları sayfalarında veya ana sayfadaki tümbilgilere sahiptir. 

Online satın alırken müşterilerinizin en büyük 4 riskini nasıl en aza indirebilirsiniz?

Her durumda (pandemik olsun veya olmasın) nakliye servis sağlayıcılarınızla konuşun ve yaklaşık teslimat süresini hesaplayın. Onlarla iletişim kurun! Ve ideal olarak, sipariş ten sonra müşterilerinize bir izleme kimliği gönderirsiniz, böylece ürünün teslimatını neredeyse canlı olarak takip edebilirler. 

Bir şikayet veya değişim durumunda zaman riski de önemlidir. Burada müşterilerinize hızlı bir şekilde yanıt vermeli ve onları arka plana koymamalısınız. Sonunda, müşteri daha fazla güven ile ödüllendirecektir.

4. Finansal risk

Finansal risk potansiyel alıcılar için satın alma kararı üzerinde en büyük etkisi ile risk olarak kabul edilir - ve e-ticaret teorisi. Finansal risk, bir iade veya şikayet durumunda ödenen paraya ne olacağı konusunda müşterinin tüm düşünce ve endişelerini içerir. 

Yedek kulübesinde mi kalacağım? Paramı geri alacak mıyım? Dükkan hiç güvenli mi? Kredi kartı bilgilerimi gerçekten burada bırakmalı mıyım? 

Lütfen henüz çok iyi bilmeyebilirsiniz satıcılarından online satın alma geri düşünün. Ama gerçekten öğe orada sunulan istedim ve bu online alışveriş ile fiyat sadece en iyi oldu. Bu arada, bir fiyat karşılaştırması ile çalışırken bu bana düzenli olarak olur İdealo en ucuz sağlayıcı arıyoruz. Aşağıdaki ödeme yöntemlerinden hangisini kullanırsınız?

  • Kredi kartı
  • Peşin ödeme
  • Bill
  • Paypal

Bir PostNord (İskandinav DHL quasi) tarafından Avrupa'da çalışma E-Ticaret inanıyorsa, PayPal veya benzeri gibi ödeme yöntemleri çok öncesinde Almanya'da yüzde 50 pay ile vardır. Bunu yüzde 24 ile hesaba satın alma takip ve ancak o zaman yüzde 18 ile otomatik ödeme veya kredi kartı geliyor. Tabii, bu tipik bir Alman! Yani bu gerçek son dakika haberi değil. 

Ancak Avrupalı komşularımız da benzer şekilde hareket halindeler - ama o kadar da büyük ölçüde değil. Bir göz atın 25. sayfada çalışma. İtalya'da, PayPal veya benzeri hizmetlerle yüzde 55'ten fazla ödeme, İskandinav bölgesinde bu rakam yüzde 21 (yüzde 12'lik hesapla satın alma) ve Hollandalı meslektaşlarımız arasında rakamlar benzer şekilde dağıtılıyor: kredi kartı: yüzde 30, PayPal veya benzeri: yüzde 29, faturada yüzde 21 satın alma. PayPal'ın en büyük iki varlığı alıcı ve dolandırıcılığa karşı korumadır. 

Sadece örneğine başvurmak için: Ben PayPal ile ödenmiş olurdu. Peki ya sen? 

Daha fazla (kurulan) ödeme sağlayıcıları benim müşteri için kullanılabilir hale, daha büyük olasılıkla onun için sadece doğru olanı yapmak mümkün kulüpler - kiminle o güvenli hissediyor. Şifreleme açısından mühürler (SSL) da genellikle algılanan finansal riski azaltmak için çok iyi çalışır. 

Düsseldorf start-up Sadece Baharatlar örneğin, tüm ödeme yöntemlerinin yanı sıra mağaza derecelendirmelerini ve SSL kullanarak şifrelemeyi entegre eder. Bu, kullanıcı ve çevrimiçi mağaza arasındaki güvenin daha sonra veya daha sonra müşteri yolculuğu içinde de oluşturulabileceği anlamına gelir.  

Online satın alırken müşterilerinizin en büyük 4 riskini nasıl en aza indirebilirsiniz?

Sonuç

Tüm bu dört risk tekil değildir. Genellikle, özellikle yeni bir dükkan ile temas, müşteri aynı anda dört ile karşı karşıya - aynı yoğunlukta olmasa da. 

Özellikle daha küçük ve daha az bilinen online mağazalar ile, tehlikeleri çok müşteri açısından daha büyüktür. Bu yüzden MediaMarkt veya Amazon'da SSL mühürlerini göremiyorsunuz, örneğin, çünkü bu oyuncular yıllar içinde müşterilerin güvenini kazandılar ve artık tüm risklerin insafına kalmadılar. 

Benim ipucu

Dört riskle de eşit şekilde başa çıkmak ve mağazanızı mühürler, semboller ve bilgilerle doldurmak için hemen hemen başlamayın – ürününuz hala odak noktası olmalıdır. Ama bu dört riskle özellikle nasıl başa çıkacağınızı ve bu riskleri en aza indirmek için adım adım neler yapabileceğinizi düşünebilirsiniz.

Örneğin, daha eski bir hedef kitle için mağazanız varsa, finansal ve kişisel risk baskın olabilir. Daha genç bir hedef grup için, aynı zamanda daha iyi Internet hakları (anahtar kelime 14 gün dönüş hakkı) konusunda usta, zaman riski hakim olabilir. 

Müşteriyi doğru yerde "toplamanız" ve ona mümkün olan en kısa sürede güven oluşturmanız önemlidir. A/B testlerinin yardımıyla, hedef grubunuz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz: Bu risklerden hangisi (potansiyel) müşterilerinizi en çok etkiler? Önce hangi riski almalısın? 

Müşterileriniz hakkında bunları öğrenir ve buna göre yanıt verirseniz, dönüşüm oranınız da sürdürülebilir bir şekilde artar. Söz. 

Christoph veri odaklı pazarlama için yanıyor ve kasıtlı olarak bunun için kendini konumlandırmıştır. Bir medya tasarımcısı olarak eğitimi ve Uluslararası Pazarlama ve Pazarlama Yönetimi yaptığı çalışmalardan bu yana, o online pazarlama ve dönüşüm optimizasyonu alanlarında serbest olarak aktif olmuştur. Kurumsal tarafta BMW veya Vodafone gibi büyük markalarda deneyim kazandı. Kurucularından biri olarak growganic Christoph onu profesyonel olarak hareket ettiren konular hakkında yazıyor.

Benzer makaleler

Bu makaledeki yorumlar

Yorum yaz

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Gerekli alanlar * Işaretlenmiş.