Las soluciones profesionales de escucha social suelen costar varios cientos de euros al mes. Hoy te mostraré cómo crear una alternativa gratuita que te permita estar al tanto de los temas y debates importantes incluso sin presupuesto.

Hace unas semanas leí sobre el caso de Headwa Themesy en WP Tavern. El fabricante de Theme tenía problemas financieros y había dejado de prestar apoyo a sus clientes. Esto dio lugar a todo tipo de rumores en redes sociales, blogs y foros sobre una quiebra de Headway Themes.

Hasta ahora, todo es malo para el fabricante. Sin embargo, lo que vino después me dejó boquiabierto: El fabricante no respondió a los rumores durante meses, no dio ninguna explicación y ni siquiera informó a sus clientes actuales. Aunque no sé por qué Headway Themes no respondió, el ejemplo ilustra lo importante que es para las empresas cuyos clientes discuten y comparten mucho mantener todos los ojos y oídos abiertos. Sólo así podrán encontrar discusiones, rumores y mensajes relevantes y responder a ellos de forma rápida y auténtica.

Este es exactamente el propósito de las soluciones de escucha social. Se supone que deben vigilar las redes sociales, los blogs y los foros en busca de determinados temas y palabras clave. Pero la escucha social es mucho más que eso. Porque también puede identificar nuevos temas y áreas temáticas relevantes y participar en el debate en una fase temprana. Esto puede llegar hasta el punto de que las decisiones empresariales, el desarrollo de productos o el diseño corporativo de tu se vean influidos por los resultados de estos análisis.

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DEFINICIÓN

La escucha social describe el proceso de identificar, analizar, evaluar y observar las discusiones y declaraciones de los medios de comunicación en redes sociales, foros y blogs sobre un tema, una empresa, una marca, un producto o una persona.

(Hemos añadido algunos puntos a la definición de digitalwiki.de )

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Por desgracia, las herramientas de beneficios son muy caras: puedes gastar fácilmente entre 250 y 650 euros al mes. Y eso en las tarifas más baratas. Especialmente las empresas jóvenes y pequeñas no suelen tener tanto presupuesto, pero se benefician especialmente de una escucha social eficaz.

Por eso, hoy te mostraré cómo puedes construir una verdadera solución de escucha social sin ningún presupuesto extra. De este modo, te mantienes al día y puedes reaccionar rápidamente a los estados de ánimo y las discusiones. Sin embargo, las funciones avanzadas, como los análisis y las previsiones, siguen estando vedadas y en muchos casos es necesario el trabajo manual.

Escucha Social vs. Monitorización Social

En primer lugar, es importante entender que la escucha social no tiene el mismo propósito que la monitorización. Con este último, se mide cómo se desarrollan las publicaciones individuales, las cuentas, los temas, etc. en las redes sociales, en los blogs y en los foros. Por ejemplo, se puede medir el número de seguidores tus multiplicadores importantes en Twitter.

La escucha social consiste en descubrir cosas nuevas y desconocidas y en mantenerse al día con las cosas viejas y conocidas. Se escuchan las redes sociales, los blogs y los foros y se obtienen debates sobre determinados temas y términos clave. Pero la escucha social también incluye el análisis y la evaluación de los conocimientos que se obtienen mediante la escucha y la supervisión.

O lo que es lo mismo: el seguimiento social es la medición de ciertas características. Por ejemplo, registrar el número de seguidores de una cuenta de Twitter. La escucha social, por su parte, se refiere a la interpretación de estas cifras. La escucha social combina el conocimiento cuantitativo de tu sobre determinados temas, cuentas, etc. con el aspecto cualitativo de la información. Por lo tanto, una discusión iniciada por una cuenta de Twitter con un número especialmente elevado de seguidores valiosos puede ser especialmente importante para las empresas de tu .

La escucha social ayuda a ello:

• identificar nuevos temas (que pueden ser medidos por la monitorización social)
• para estar al día de los temas conocidos
• llenar de vida las cifras de seguimiento social
• Formula afirmaciones y posibles acciones para tu propia empresa (por ejemplo, "debería intentar convertir a este usuario en un afiliado", "debería comunicar de forma más transparente durante el próximo lanzamiento del producto" o "debería invertir más en un soporte orientado a la solución").
• poder ayudar a dar forma a los temas y debates en una fase temprana

Así que el subtítulo de esta sección no es del todo correcto. Más bien debería llamarse Monitorización Social Y Escucha Social. Porque no se puede tener una cosa sin la otra.

Para empezar, sin embargo, es crucial estar al tanto de los debates pertinentes en primer lugar. Este es exactamente el objetivo de la solución que le presento hoy.

Redes sociales, foros Y blogs

Con la escucha social, es importante que cubras tantos canales relevantes como sea posible con una sola solución. Eso significa redes sociales, blogs y foros. Es decir, todos los canales en los que se discute mucho. Por cierto, también debes prestar atención a esto con las herramientas de pago, porque incluso éstas no siempre cubren todos los canales relevantes.

Por ejemplo, Hootsuite ofrece la posibilidad de supervisar las menciones sociales - menciones de su propia cuenta - pero no las páginas fuera de las redes a las que da servicio.

Una mezcla de Talkwalker y Google Alerts garantiza una cobertura básica

En Raidboxes utilizamos dos herramientas: Alertas de Google y Talkwalker. El servicio interno de Google es gratuito, fácil de usar y no tiene límite en el número de alertas que se pueden establecer.

La configuración es bastante sencilla:

• Llama a https://www.google.de/alerts
• Escriba la palabra clave que desea controlar en el campo de entrada, por ejemplo WordPress
• Configura tu alerta
• Añade tu alerta
• ¡Hecho! Ahora recibirá por correo las alertas de la palabra clave

Sin embargo, las alarmas individuales pueden configurarse aún más.

Google te da las siguientes opciones:

• Frecuencia de notificación: Aquí puedes elegir entre una notificación diaria, semanal o en tiempo real.
• Fuentes: Puedes dejar la selección de fuentes relevantes a Google, o puedes elegir tú mismo entre blogs, web, vídeos y otras categorías.
• Filtro de idioma: Con esto puede mostrar los resultados sólo en un determinado idioma.
• Filtro de región: Con esto sólo obtienes resultados de una determinada región.

Por último, puedes elegir si mostrar todos los resultados o sólo aquellos que Google considere especialmente valiosos, y a qué dirección de correo electrónico debe enviarse la alerta.

Google Alerts no rastrea las redes sociales y no tiene una función de análisis

Las alertas de Google tienen dos grandes inconvenientes: En primer lugar, el servicio no capta las discusiones en las redes sociales y, en segundo lugar, Google Alerts no ofrece una función de análisis. Esto significa que Google no muestra una visión general de los temas más discutidos, las palabras clave utilizadas, las personas y empresas más influyentes o datos similares.

Una vez creadas, Google ofrece una visión general de las alertas de tus , pero no se pueden filtrar ni ordenar y no se puede establecer mucho más que los tiempos de entrega de los correos electrónicos de notificación.

Para utilizar las Alertas de Google, necesitas una cuenta de Google. Aunque el servicio es muy fácil e intuitivo de usar, apenas ofrece opciones de configuración. Como suele ocurrir, estás a merced de la lógica de Google.

Talkwalker: En la versión básica una alternativa a Google, en la versión de pago extremadamente extensa

Talkwalker ofrece básicamente las mismas funciones que las alertas de Google, con la diferencia de que el servicio también es capaz de seguir las menciones de las redes sociales. Por lo tanto, utilizamos Talkwalker como complemento de Google. Talkwalker también promociona su versión gratuita como tal.

El servicio permite una configuración muy similar a la de Google, es decir, la elección de un idioma, una zona geográfica, una frecuencia de notificación y un filtro de calidad. También tiene la opción de importar y exportar términos de búsqueda. Y Talkwalker muestra cuándo se activó una alerta por última vez. De este modo, se puede hacer al menos una evaluación rudimentaria de la frecuencia de una palabra clave.

Además de Talkwalker y Google Alerts, seguimos utilizando el servicio de notificaciones de nuestra herramienta de gestión de redes sociales, Buffer. Eso es porque hemos llegado a la siguiente conclusión: En la versión gratuita, la cobertura de las redes sociales de Talkwalker no es muy buena. A menudo ocurría que las menciones no se comunicaban en absoluto o con mucho retraso.

Por lo tanto, nuestra conclusión es la siguiente: para supervisar los canales de medios sociales de tus , lo más adecuado son las funciones de notificación propias del canal (o las herramientas de medios sociales de tu , si se utiliza alguna). Aunque hay que buscarlos individualmente, son suficientes para empezar. También recomendamos utilizar un servicio como Zapier o IFTTT para sincronizar los canales de redes sociales de tu con Slack , por ejemplo.

Ninguna de las herramientas tiene capacidad de previsión

Las herramientas de escucha social realmente buenas tienen funciones de previsión que te permiten descubrir nuevos temas además de las palabras clave establecidas. Sin embargo, los servicios cobran varios cientos de euros al mes por esas funciones. Por lo que sabemos, las funciones de análisis sólo pueden encontrarse tras el muro de pago.

Talkwalker, por ejemplo, cobra al menos 500 euros al mes, por hasta 10.000 resultados, un número ilimitado de usuarios y consultas de búsqueda, una herramienta de análisis y una formación introductoria. En las tarifas más caras y a través de un complemento, también están disponibles el análisis de series temporales, el reconocimiento de imágenes y la consideración de datos de impresión e imágenes en movimiento. Como orientación: recibimos unos cientos de resultados al mes de nuestra escucha social.

Especialmente importante en la escucha social es poder hacer predicciones sobre futuros temas importantes. De esta manera, puede establecer alertas para las palabras clave importantes en una etapa temprana. En la versión gratuita, lo único que ayuda aquí es: leer, leer, leer. Las publicaciones en blogs, las entradas en foros, las discusiones en Twitter, etc. son fuentes importantes de información. Y, por supuesto, las últimas noticias del sector. Para obtener noticias de un sector específico, puede utilizar un servicio como Feedly para agrupar todas las fuentes de información de tu .

Conclusión: está lejos de ser perfecta, pero es una solución gratuita

Hasta ahora nos ha ido bastante bien con la combinación de las alertas de Google, la versión gratuita de Talkwalker, las funciones integradas de notificación y estadísticas de las redes sociales y los servicios de curación como Feedly. Por supuesto, esta configuración aún no es una solución perfecta, pero con ella cubrimos blogs, foros y redes sociales y, por tanto, siempre hemos podido reaccionar rápidamente ante casos relevantes.

Sin embargo, hay que decir en este punto que, por supuesto, no sé qué discusiones y temas podemos haber pasado por alto que una solución de escucha social de pago podría habernos alertado.

Sobre todo teniendo en cuenta los elevados precios de las herramientas profesionales (entre 250 y 650 euros en la versión de entrada), apenas hay forma de evitar una solución de varios miembros con esfuerzo extra sin presupuesto. Al menos no si quieres estar al día de lo que hace la comunidad de tu , el público, los competidores de tu y los modelos de conducta de tu .

¿Conoces alguna alternativa a nuestra configuración? ¿Tienes algún consejo para optimizar la escucha social? Entonces, ¡espero tu aportación!