Kvalita, flexibilita a profesionalita. To jsou tři nejdůležitější vlastnosti dobré firmy pracující s WordPressem, říká Michelle Ratzlaff, zakladatelka společnosti HootProof. Úspěšná podnikatelka ve WordPressu o věčném konfliktu mezi bezplatným a placeným, cenotvorbou a možnostmi škálování v podnikání ve WordPressu.

Kolem systému WordPress se v posledních letech vytvořil obrovský trh. A to nejen v USA. Vývoj, podpora, hosting a obchody jsou jen některé z perspektivních oblastí podnikání. Michelle, zakladatelka společnosti HootProof a úspěšná podnikatelka v oblasti WordPressu, našla svou niku a ve svém článku pro hosty hovoří o důležitosti neustálého vzdělávání, kvalitě práce a flexibilitě. My na Raidboxes s Michelle, Nikem a Kjellem dlouhodobě spolupracujeme a klientům se specifickými potřebami podpory doporučujeme právě HootProof.

Jsem Michelle, zakladatelka společnosti HootProof. Po studiu informatiky jsem několik let pracovala jako vývojářka softwaru, než jsem v polovině roku 2015 založila vlastní firmu. V rámci své služby HootProof nabízím podporu WordPressu pro soloprůmyslníky a malé firmy. Se svým týmem řeším problémy se systémem WordPress a realizuji požadavky na změny. To znamená, že například radíme s výběrem a nastavením pluginů a témat, provádíme přizpůsobení témat a pluginů nebo nastavujeme členské oblasti. V tomto příspěvku popisuji svou cestu od bezplatného blogu k tříčlennému týmu.

Na počátku byl blog: začátek HootProofu

Blog jsem založil na Mai 2015 a v září 2015 jsem přidal podporu WordPressu v jeho současné podobě. Ačkoli jsem HootProof jednoznačně založil jako firmu pracující se systémem WordPress, přesná strategie monetizace mi na začátku nebyla jasná. Experimentoval jsem s produktovou službou (optimalizace výkonu), začal jsem vyvíjet placený plugin a samozřejmě jsem uvažoval i o klasických informačních produktech, jako jsou e-knihy a online kurzy.

Rád bych se zašel do tří konkrétnějších oblastí, protože jsem se z nich hodně naučil:

• Věčný konflikt mezi svobodnými a placeným
• Tvorba cen ve službě WordPress
• Měřítka

Zdarma vs. placené

Zejména u nového blogu nebo nové firmy ve WordPressu s malým dosahem je velmi obtížné získat pozornost na webu. Mně trvalo několik měsíců, než se návštěvnost blogu znatelně zvýšila, na blogu se objevily komentáře a konečně to mělo vliv i na mé služby, tedy na podporu WordPressu. Přímá reklamní opatření, jako je Facebook Ads nebo Google Adsense, u mě vůbec nefungovala - pravděpodobně proto, že byla určena příliš přímo pro prodej.

V duchu ekonomiky děkuji jsem se snažil nabídnout spoustu znalostí a dokonce i své služby zdarma. Vždy jsem však měl mentální limit: nechtěl jsem "zdarma" rozdat příliš mnoho svých znalostí a případně učinit své placené služby zbytečnými.

Na druhou stranu jsem opravdu chtěl nabídnout možnost vyzkoušet si mou službu zdarma a bez rizika, abych se přesvědčil o její hodnotě. Zpočátku jsem proto pracoval s bezplatnými "testovacími lístky".

Zkušenosti však ukazují, že většina z nich spadá do jedné ze dvou kategorií: Buď se snaží testovací lístek využívat co nejvíce, ale nemají skutečný zájem stát se platícími zákazníky - např. proto, že svůj blog provozují pouze jako koníček nebo na něm raději pracují sami. Na druhé straně jsou zájemci, které není třeba dále přesvědčovat, že naše služba je přesně pro ně a jsou ochotni za ni zaplatit. Nakonec tuto skupinu tvoří přesně ti zákazníci, se kterými chci pracovat a kterým mohu nabídnout skutečně nejlepší možnou službu.

Z hlediska obsahu je to také poměrně jednoduché: většina uživatelů najde na blogu a ve znalostní databázi mnoho užitečných tipů a konkrétních návodů, aby mohli sami řešit typické problémy. Online kurz se v podstatě zabývá podobnými tématy, ale mnohem podrobněji a strukturovaněji než podrobné návody krok za krokem ve formě blogu.

Pokud nechcete investovat čas sami, ale raději se vzdát svého úsilí a rizika úplně, můžete si najmout můj tým a mě přímo. Neexistuje tedy přímá hospodářská soutěž mezi různými úrovněmi pomoci a svépomůžky.

Nejdůležitějším poznatkem pro podnikání ve WordPressu v tomto bodě je: navrhněte svou nabídku tak, aby se bezplatné a placené části vzájemně nekanibalizovaly. Zní to banálně, ale vyžaduje to hodně přemýšlení o tom, které služby a informace chcete skutečně dávat zdarma a za co si kolik účtovat.

Zejména u podpory WordPressu je cenový model skutečnou výzvou.

Pokud jde o služby, cenový model byl na začátku skutečným problémem. Ze strachu z konkurence a více či méně významných vzorů v anglicky a německy mluvících zemích jsem se na začátku rozhodl pro paušální model. V té době si zákazníci mohli objednat neomezený počet "vstupenek" za pevnou měsíční částku.

Ale i po několika úpravách cen a maximálním počtu vstupenek to vedlo k různým problémům. Na jedné straně je tento model ze své podstaty nespravedlivý: někteří zákazníci platili za jednu nebo dvě malé věci měsíčně stejně jako jiní za mnoho, mnohem rozsáhlejší úkoly. Kde nakreslíte hranici mezi "vstupenkou" a větší objednávkou? Na druhou stranu je pevná cena jasnou vstupní hranicí pro potenciálního nového zákazníka, který se ptá sám sebe: "Stojí mi to vůbec za to? Můžu toho vůbec využít?" A v neposlední řadě jsem neviděl žádné řešení, jak na tomto základě spravedlivě a bez námahy platit členům svého týmu.

Po několika měsících jsem přešel na hodinovou fakturaci podpory WordPressu. To znamená, že každý zákazník platí přesně za tolik práce, kolik jeho úkoly vyžadují. Zpočátku jsem se reakcí na tento krok velmi obával - ale rozhodně byl správný. Naši klienti mají plnou kontrolu nad náklady. Mohou si například nastavit limity a kdykoli si prohlédnout zaznamenané náklady. A my už nejsme omezeni na "drobnosti", ale můžeme přijímat zakázky jakéhokoli rozsahu - od nastavení zálohování až po úpravy zásuvek. To je spravedlivé a cílevědomé pro všechny zúčastněné strany.

Od soloprůmyslníka ke škálování WordPress Buisness

Jako většina soloprůmyslníků jsem na začátku dělal všechno úplně sám. Teprve na Mai 2016 jsem přibral Nika jako prvního člena týmu a Kjell se ke mně připojil o něco později. Tím jsem získal prostor, který jsem potřeboval k práci na online kurzu a dalších projektech WordPressu. Navíc si můžeme vyměňovat nápady na složité úkoly a střídat se o dovolené. Už tedy nemusím být každý den k dispozici sám.

Abychom se zorganizovali jako tým, hledal jsem vhodný software po dlouhou dobu. K dnešnímu dni jsem nenašel ten, který splňuje všechny požadavky. Proto používáme řadu více či méně dobře integrovaných nástrojů:

• HelpScout pro příjem a zpracování ticketů podpory
• Sklizeň pro záznam času v týmu a zobrazení přes API v WordPress
• Tá WordPress Plugin Frontend uživatele Pro pro registraci a profil uživatele
• Tá WordPress Plugin Sprout Help Desk pro integraci s HelpScout
• malý self-written Plugin pro zlepšení integrace s HelpScout a zobrazení zaznamenaného času v profilu zákazníka

Celkově škálování zatím fungovalo velmi dobře – můj tým odvádí skvělou práci a dobře se doplňujeme našimi různými dovednostmi a zkušenostmi. A to je přesně to, co je klíčem ke škálování: Najděte lidi, se které můžete pracovat, a (možná ještě důležitější) doplňte své vlastní dovednosti. Tímto způsobem vytvoříte silnější tým a zlepšíte dovednosti svého podnikání.

Jak to dnes vypadá s obchodem?

Budu upřímný a otevřený, pokud jde o čísla. Od června 2016 jsem však růst HootProofu zanedbával, nevytvářel jsem téměř žádný obsah a nesledoval jsem žádné další marketingové strategie. Výsledkem je, že podpůrná služba pomalu roste díky doporučením a své současné přítomnosti na internetu. Jsem přesvědčen, že by mohla růst mnohem rychleji, kdybych věnoval více pozornosti sociálním médiím, novým článkům na blogu a cílené reklamě.

Za posledních 6 měsíců přinesla podpora WordPressu v průměru asi 3000 € měsíčně (netto). Velkou část příjmů utratím za svůj tým a asi 100 € měsíčně za výše uvedené nástroje.

Co tedy dělá úspěšnou firmu WordPress?

Trh v okolí WordPress je obrovská, ale stále konkurenceschopnější, nyní také v německy mluvících zemích. Bohužel, poloviční znalosti jsou také rozšířené a mnoho nezávislých pracovníků stále nabízí své služby za dumpingové ceny. Kromě toho WordPress a krajina kolem ní se rychle rozvíjí – další vzdělávání a nepřetržitá, intenzivní práce WordPress nezbytné.

Příležitostí je podle mého názoru najít si dobře definovanou mezeru a stát se v ní nepřekonatelným odborníkem. Co takhle například productalizovaná služba pro zřizování stránek WooCommerce . Protože WooCommerce je obsáhlé téma s mnoha úskalími a možnostmi. Díky bohatým zkušenostem a hlubokým znalostem můžete vytvořit velkou hodnotu pro cílovou skupinu, která je ochotná zaplatit.

Kromě toho bych se vždy zaměřil na kvalitu a ne na cenu. Naše hodinová sazba je záměrně nastavena vysoko, protože chceme klienty, kteří ke svému projektu WordPress přistupují profesionálně a váží si naší práce.

Stručně řečeno to znamená:

• Kvalita je na prvním místě – nemyslím si, že je dobrou strategií na tomto trhu (ve skutečnosti na jakémkoli digitálním trhu) rozlišovat mezi cenami.
• Profesionalita - jasná, cílená komunikace se zákazníky, profesionální pracovní metody s vysokými standardy kvality.
• V tomto rychle se měnícím světě musíte zůstat v aktuálním stavu. K tomu dochází téměř automaticky, pokud WordPress Práce.

Závěr: Podnikání ve WordPressu lze založit velmi rychle a bez většího úsilí. Škálování je však přirozeně mnohem obtížnější záležitostí. Je třeba zvážit standardy kvality a organizaci týmu.

Máte otázky týkající se vašeho vlastního podnikání ve WordPressu? Těšíme se na vaše komentáře!