Calidad, flexibilidad y profesionalidad. Estas son las tres características más importantes de un buen negocio de WordPress, dice Michelle Ratzlaff, fundadora de HootProof. Una empresaria de éxito de WordPress sobre el eterno conflicto entre lo gratuito y lo de pago, los precios y las posibilidades de escalado en el negocio de WordPress.

En los últimos años ha surgido un enorme mercado en torno a WordPress. Y no sólo en EEUU. Desarrollo, soporte, alojamiento y tiendas son sólo algunas de las prometedoras áreas de negocio. Michelle, fundadora de HootProof y empresaria de éxito de WordPress, ha encontrado su nicho y habla de la importancia de la formación continua, la calidad del trabajo y la flexibilidad en su artículo invitado. En Raidboxes llevamos mucho tiempo trabajando con Michelle, Niko y Kjell, y recomendamos a HootProof a los clientes con necesidades de soporte específicas.

Soy Michelle, fundadora de HootProof. Tras estudiar informática, trabajé como desarrolladora de software durante unos años antes de crear mi propia empresa a mediados de 2015. Con mi servicio HootProof, ofrezco un servicio de asistencia de WordPress para empresarios individuales y pequeñas empresas. Mi equipo y yo resolvemos problemas con WordPress e implementamos solicitudes de cambio. Esto significa, por ejemplo, que asesoramos sobre la selección y configuración de plugins y temas, llevamos a cabo personalizaciones de temas y plugins o configuramos áreas de miembros. En este post, describo mi camino desde un blog gratuito hasta un equipo de tres personas.

En el principio fue el blog: el comienzo de HootProof

Empecé el blog en Mai 2015 y en septiembre de 2015 añadí el soporte de WordPress en su forma actual. Aunque claramente comencé HootProof como un negocio de WordPress, la estrategia exacta de monetización no estaba clara para mí al principio. Experimenté con un servicio basado en productos (optimización del rendimiento), empecé a desarrollar un plugin de pago y, por supuesto, también pensé en los clásicos infoproductos como libros electrónicos y cursos online.

Hay tres áreas que me gustaría discutir más específicamente, porque he aprendido mucho de ellas:

• El eterno conflicto entre gratis y el cobro
• Precios en el negocio de WordPress
• La escala

Gratis vs. Cobrable

Especialmente con un nuevo blog o un nuevo negocio de WordPress con poco alcance, es muy difícil llamar la atención en la web. En mi caso, tardé meses en que el tráfico del blog aumentara notablemente, en que aparecieran comentarios en el blog y, finalmente, en que esto repercutiera en mi servicio, es decir, en el soporte de WordPress. Las medidas de publicidad directa, como Facebook Ads o Google Adsense, no me funcionaron en absoluto, probablemente porque estaban diseñadas demasiado directamente para las ventas.

En el espíritu de la Economía del Agradecimiento, intenté ofrecer muchos conocimientos e incluso mi servicio de forma gratuita. Pero siempre había un límite mental: no quería dar demasiados de mis conocimientos "gratis" y posiblemente hacer superfluo mi servicio de pago.

Por otra parte, quería ofrecer la oportunidad de probar mi servicio gratuitamente y sin riesgo, para convencerme de su valor. Por ello, al principio trabajé con "billetes de prueba" gratuitos.

Sin embargo, la experiencia ha demostrado que la mayoría de ellos pertenecen a una de estas dos categorías: O bien intentan utilizar el ticket de prueba en la medida de lo posible, pero no están realmente interesados en convertirse en clientes de pago, por ejemplo, porque sólo llevan su blog como hobby o prefieren trabajar en él ellos mismos. Por otro lado, sitio , hay interesados que no necesitan más para convencerse de que nuestro servicio es exactamente el adecuado para ellos y están dispuestos a pagar por él en consecuencia. Al final, este grupo está formado exactamente por aquellos clientes con los que quiero trabajar y a los que realmente puedo ofrecer el mejor servicio posible.

En cuanto al contenido, también se ha simplificado bastante: la mayoría de los usuarios encuentran muchos consejos útiles e instrucciones concretas en el blog y en la base de datos de conocimientos para poder resolver problemas típicos por sí mismos. El curso online trata básicamente de temas similares, pero mucho más profundos y estructurados que las instrucciones detalladas paso a paso en forma de blog.

Los que no quieran invertir tiempo ellos mismos, sino que prefieran ceder el esfuerzo y el riesgo por completo, pueden entonces encargarnos a mi equipo y a mí directamente. Así que no hay competencia directa entre los distintos niveles de ayuda y autoayuda.

La idea más importante para un negocio de WordPress en este momento es: diseña tu de modo que las partes gratuitas y de pago no se canibalicen mutuamente. Suena banal, pero requiere mucha reflexión sobre qué servicios e información quieres realmente ofrecer gratis y por cuáles cobras cuánto.

Especialmente con el soporte de WordPress, el modelo de precios es un verdadero reto

En cuanto al servicio, el modelo de precios fue un verdadero problema al principio. Por temor a la competencia y a los modelos más o menos destacados de los países de habla inglesa y alemana, al principio opté por un modelo de tarifa plana. En ese momento, los clientes podían pedir un número ilimitado de "billetes" por una cantidad mensual fija.

Pero incluso después de ajustar varias veces los precios y el número máximo de billetes, esto dio lugar a diversos problemas. Por un lado, este modelo es intrínsecamente injusto: algunos clientes pagaban lo mismo por una o dos pequeñas cosas al mes que otros por muchas tareas mucho más grandes. ¿Dónde se traza la línea entre un "billete" y un trabajo mayor? Por otro lado, el precio fijo es un claro umbral de entrada para un nuevo cliente potencial que se pregunta "¿me merece la pena? ¿Puedo aprovechar esto?". Y por último, pero no menos importante, no vi una solución para pagar a los miembros de mi equipo de forma justa y según el esfuerzo sobre esta base.

Al cabo de unos meses, cambié a la facturación por horas para el soporte de WordPress. Esto significa que cada cliente paga exactamente la cantidad de trabajo que requieren sus tareas. Al principio, tenía mucho miedo de las reacciones a este paso, pero sin duda fue el correcto. Nuestros clientes tienen un control total de los costes. Por ejemplo, pueden establecer límites y ver los gastos registrados en cualquier momento. Y ya no estamos limitados a "cosas pequeñas", sino que podemos aceptar encargos de cualquier tamaño: desde montajes de copias de seguridad hasta ajustes de enchufes. Esto es justo y orientado a los objetivos para todas las partes implicadas.

De Solopreneur a Escalar tu Negocio WordPress

Como la mayoría de los empresarios individuales, al principio lo hacía todo completamente sola. No fue hasta Mai 2016 cuando incorporé a Niko como mi primer miembro del equipo, y Kjell se unió a mí un poco más tarde. Esto me dio el espacio que necesitaba para trabajar en el curso online y en otros proyectos de WordPress. Además, podemos intercambiar ideas sobre tareas complicadas y turnarnos en las vacaciones. Así que ya no tengo que estar disponible sola todos los días.

Para organizarnos en el equipo, llevo mucho tiempo buscando un software adecuado. Hasta hoy, no he encontrado ninguno que cumpla todos los requisitos. Por ello, utilizamos una serie de herramientas más o menos integradas:

• HelpScout para recibir y procesar tickets de soporte
• Cosecha para el registro de tiempo en el equipo y la visualización a través de la API en WordPress
• El WordPress Plugin User Frontend Pro para el registro y el perfil del usuario
• El WordPress Plugin Sprout Help Desk para la integración con HelpScout
• un pequeño auto-escrito Plugin para mejorar la integración con HelpScout y mostrar el tiempo registrado en el perfil del cliente

En general, el escalamiento ha funcionado muy bien hasta ahora: mi equipo está haciendo un gran trabajo y nos complementamos bien con nuestras diferentes habilidades y experiencias. Y esa es exactamente la idea clave para escalar: encontrar personas con las que se pueda trabajar bien juntos y (quizás aún más importante) que complementen tu sus propias habilidades. De este modo, se crea un equipo más potente y se potencian las capacidades de la empresa tu .

¿Dónde está el negocio hoy?

Voy a ser honesto y abierto sobre los números aquí. Sin embargo, desde junio de 2016, he descuidado el crecimiento de HootProof, apenas he producido contenidos y no he seguido ninguna otra estrategia de marketing. Como resultado, el servicio de asistencia está creciendo lentamente a través de referencias y de su actual presencia online. Estoy convencido de que podría crecer mucho más rápido si prestara más atención a las redes sociales, a nuevos artículos del blog y a la publicidad dirigida.

En los últimos 6 meses, el soporte de WordPress me ha aportado unos 3000€ al mes (netos) de media. Gasto gran parte de los ingresos en mi equipo y unos 100€ al mes en las herramientas mencionadas anteriormente.

Entonces, ¿qué hace que un negocio de WordPress tenga éxito?

El mercado en torno a WordPress es enorme, pero cada vez más competitivo, ahora también en los países de habla alemana. Por desgracia, el conocimiento a medias también está muy extendido y muchos autónomos siguen ofreciendo sus servicios a precios de dumping. Además, WordPress y el paisaje que lo rodea se están desarrollando rápidamente, por lo que es esencial una mayor formación y un trabajo continuo e intensivo con WordPress .

La oportunidad aquí, en mi opinión, es encontrar un nicho bien definido y convertirte en un experto imbatible en él. Qué te parece, por ejemplo, un servicio productivo para crear WooCommerce . Porque WooCommerce es un tema exhaustivo con muchos escollos y posibilidades. Con una gran experiencia y conocimientos profundos, puedes crear mucho valor para un grupo objetivo que esté dispuesto a pagar.

Además, yo siempre me centraría en la calidad y no en el precio. Nuestra tarifa por hora es deliberadamente alta, porque queremos clientes que aborden su proyecto de WordPress con profesionalidad y valoren nuestro trabajo.

En resumen:

• La calidad es lo primero, diferenciarse por el precio no es una buena estrategia en este mercado (en realidad en cualquier mercado digital) en mi opinión.
• Profesionalidad: comunicación clara y orientada a los objetivos con sus clientes, forma profesional de trabajar con altos estándares de calidad.
• Hay que estar al día en este mundo tan cambiante. Esto sucede casi automáticamente cuando se trabaja continuamente con WordPress .

Conclusión: Se puede poner en marcha un negocio de WordPress muy rápidamente y con poco esfuerzo. Pero escalar es, naturalmente, una cuestión mucho más difícil. Hay que tener en cuenta las normas de calidad y la organización del equipo.

¿Tienes preguntas sobre tu propio negocio en WordPress? ¡Esperamos tus comentarios en tu !