Consumo responsable: cómo aprovechar el Black Friday y el Cyber Monday de forma responsable

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Consumo responsable: cómo aprovechar el Cyber Monday conscientemente

La temporada navideña se acerca y eso suele significar un aumento de las ventas para las empresas basadas en productos. Sin embargo, también significa que el número de devoluciones y artículos que acaban en el vertedero está aumentando, y que los/as empleados/as están abrumados/as por la carga de trabajo adicional. Descubre cómo puedes mantener un estado saludable para las personas y el planeta, sin comprometer sus resultados.

Los grandes días de compras del año

Durante décadas, el Black Friday y el Cyber Monday han provocado el caos en forma de turbas enloquecidas que se pelean por los artículos rebajados, personal empleado agotado y consumismo excesivo.

¿Qué es el Cyber Monday?

El término "Cyber Monday" ("ciberlunes" en español) fue acuñado por la Federación Nacional de Minoristas (NRF) de EE.UU. en 2005 para denominar el creciente número de ventas en línea el lunes siguiente al día de Acción de Gracias o "Thanksgiving", cuando la mayoría de la gente debería estar trabajando y no comprando en línea. En 2021 se corresponde con el 29 de noviembre.

Según Comscore, los consumidores gastaron 9.810 millones de dólares en el Cyber Monday de 2020 solo en Estados Unidos, lo que supone un aumento del 24% respecto a 2019. En Europa, las ventas online aumentaron un 86% tanto en el Black Friday como en el Cyber Monday. En Alemania, las ventas online aumentaron un 50% en el Black Friday y un 16% solo en el Cyber Monday.

Sin embargo, el Black Friday y el Cyber Monday ya no son solo ventas de un día. Desde hace algunos años, los comercios compiten por entrar en acción antes y durante más tiempo, por ejemplo, con la semana de compras del ciberlunes, “Cyber Monday Deals Week”, de Amazon. Debido a la pandemia, el año pasado (2020), los minoristas pidieron a sus clientes/as que compraran incluso antes para evitar retrasos logísticos y aglomeraciones en las tiendas.

Un estudio realizado por Integral Ad Science (IAS) en unos 526 internautas de toda Europa concluyó que el 59% de las personas compraron antes de noviembre del año pasado.

El lado oscuro de la temporada navideña

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Nike destruye sistemáticamente los productos nuevos que han sido devueltos, según informa ARD.

Aunque el potencial de aumento de las ventas es alentador, el daño del consumismo excesivo es inmenso. No solo para nuestra propia salud y bienestar, sino también para nuestro entorno.

Por si fuera poco, comprar para otros/as, especialmente artículos como ropa, es arriesgado. Los minoristas saben bien que la temporada navideña viene acompañada de un aumento de las devoluciones. 

La NRF informó que el 13,3% de los bienes vendidos en EE.UU., que representan aproximadamente 101.000 millones de dólares, fueron devueltos durante la temporada de vacaciones de 2020. Las devoluciones no solo suponen una pérdida de tiempo y dinero, sino también un aumento de los artículos desechados.

"El 88% de los consumidores piensa que las devoluciones vuelven directamente a la estantería y se revenden a la siguiente persona. En realidad, la mayoría de los artículos devueltos no pueden venderse como nuevos", afirma Ann Starodaj, responsable del área de sostenibilidad de Optoro, una empresa de tecnología de procesos de devolución. La empresa afirma que solo los residuos de las devoluciones en los vertederos añaden 15 millones de toneladas de dióxido de carbono a la atmósfera.

En un mundo en el que el aumento de las ventas está perjudicando involuntariamente a nuestro planeta, tu trabajo como propietario/a de una tienda es ayudar a tu grupo objetivo a tomar una decisión consciente que conduzca a menos devoluciones y más satisfacción y lealtad. Ayuda a tus productos a encontrar un buen hogar permanente.

Protege nuestro planeta y asegura beneficio

Si no puedes competir con los gigantes de enormes presupuestos de publicidad, el Cyber Monday no te dará mucha ventaja. Como valoras el hosting verde sostenible de RAIDBOXES, es probable que tomes más medidas para proteger el planeta de todos modos.

Así que antes de subirte al carro de las rebajas navideñas, sugiero que dés un paso atrás y consideres en qué punto tú y tu marca se alinean con la idea del consumo excesivo durante las fiestas. Pregúntate lo siguiente: "¿la participación en el Cyber Monday se basa en la marca?".

Solo hay tres respuestas a esta pregunta: sí, no y quizás.

Ejemplo: si ofreces descuentos con regularidad, puedes competir con los grandes minoristas online y vendes productos de gran consumo, el Cyber Monday es probablemente un claro para ti. En este caso, aún puedes aportar tu granito de arena al planeta y optimizar tus políticas de devolución, las descripciones de los productos, etc. Estas medidas ayudarán a tu clientela y de este modo tus clientes/as podrán tomar una decisión más responsable y consciente.

Si la respuesta es no o tal vez, es aconsejable no quedarse en la "burbuja ecológica" e ignorar estos días clave de compras por tus valores éticos. Aunque esto es serio, no te ayudará a convertirte en un líder del cambio. Y mucho menos a vender tus productos. A la larga solo te perjudicará, y nadie quiere eso.

En este caso, tienes una oportunidad increíble para darle la vuelta a esa pregunta y preguntarte:"¿cómo puedo participar sin hacer más daño?" Tanto si quieres participar en estos días de rebajas como si no, los siguientes consejos te ayudarán a ti y al planeta.

La clave del éxito: la comunicación

En toda relación, la comunicación es lo más importante. Tú y tus clientes/as tienen una relación. Si te comunicas con honestidad, integridad y autenticidad, tus clientes/as confiarán por lo tanto en ti y estarán encantados/as de apoyarte. Si aún no lo has hecho, lee mi último artículo sobre marketing ético para hacerte una idea sobre cómo comunicar de forma justa.

Si no quieres participar en el Cyber Monday con un descuento, solo tienes que decirlo. Comunica honestamente que tus productos están hechos a mano y que el precio que has pagado por los materiales ha sido mayor este año, por lo que no puedes ofrecer un descuento. Muestra a tus clientes/as el verdadero valor de tus productos de alta calidad: por ejemplo, en un vídeo en el que muestres vuestra cadena de suministro limpia de la A a la Z o las personas que los han fabricado.

Como fan de RAIDBOXES, te preocupas por nuestro medio ambiente. Por eso, te invito a encontrar formas creativas de concienciar sobre el consumo excesivo, de acuerdo con los valores y oferta de tu negocio. 

10 000 árboles para el Green Friday

Estamos de nuevo en esa época del año en la que nos bombardean constantemente con chollos, ofertas y promociones limitadas. No nos malinterpretes: nos encanta el período previo a la Navidad, pero, en lugar de ofrecer descuentos en el Black Friday, preferimos plantar 10 000 árboles en RAIDBOXES.

Aquí tienes ejemplos de consumo consciente que pueden inspirarte:

  • En el Black Friday 2015, la empresa de ropa para actividades al aire libre Recreational Equipment, Inc. (REI) lanzó la campaña #OptOutside para boicotear las compras y pasar tiempo al aire libre. Desde entonces, REI cierra sus tiendas cada Black Friday, no procesa los pedidos online y da el día libre a sus empleados/as. Más de 150 empresas han seguido el ejemplo de REI y cientos de estados y parques nacionales estadounidenses han abierto sus puertas gratis para invitar a los/as visitantes a salir al aire libre con sus seres queridos.
  • La marca de moda vegana Angela Roi está boicoteando el Black Friday por segundo año consecutivo, pidiendo a los/as clientes/as que, en su lugar, donen cualquier cantidad superior a 1 dólar a @FeedingAmerica o a una organización benéfica de su elección a cambio de un 20% de descuento en su próxima compra.
  • Everlane, una marca de moda sostenible de EE.UU., también puso en marcha el "Black Friday Fund" en 2013 para combinar las compras de los/as clientes/as con donaciones a diversas organizaciones benéficas de todo el mundo.
  • La campaña Buy More Rubbish del minorista londinense Public Fibre vendió los 10 principales contaminantes de los océanos en el Black Friday del año 2020 y los donó a The Ocean Cleanup, una organización sin ánimo de lucro con sede en Rotterdam cuya misión es limpiar el 90% del océano con tecnología avanzada.
  • A partir de este Black Friday, GiffGaff y LADbible te invitan a buscar móviles antiguos con Check Your Drawers. Por cada teléfono que envíes, recibirás una recompensa.
  • En lugar de bajar los precios, Allbirds (una empresa certificada como B-Corp para el calzado sostenible) subió todos los precios un dólar en el Black Friday del año 2020 y donó el dinero a Fridays for Future. En 2019, la empresa cerró todas sus tiendas y ofreció talleres gratuitos a los/as clientes/as para educarlos en el consumo sostenible.

En estos ejemplos, trabajar conjuntamente para concienciar no solo es necesario, sino también creativo y divertido. Así que si quieres ser una marca para el bien común, inspírate en estas ideas y piensa en cómo tu marca puede difundir su mensaje.

Optimizar la experiencia de compra de tu clientela

Muchos/as clientes/as prefieren las compras en línea porque son muy cómodas. Especialmente para las compras navideñas, internet es un lugar mejor que un centro comercial con cientos de personas estresadas estorbando.

Para que la compra online sea una experiencia positiva, tu tienda debe sersegura, fácil de usar, sencilla, rápida y clara. Para gestionar una tienda online sin problemas y con éxito, es importante entender por qué la gente devuelve los productos.

Consumo responsable: cómo aprovechar el Black Friday y el Cyber Monday de forma responsable

De este modo, se aumenta la confianza y se reducen las tasas de rebote y las devoluciones:

  • Escribe descripciones de productos honestas y precisas. Lee los comentarios de tus clientes/as para obtener aún más información. Si tus productos se venden en otras plataformas, compruébalo también allí. Para mayor transparencia, puedes añadir un párrafo de texto tipo "este producto no es adecuado para ti, si...".
  • Diseña tablas de tallas corporales precisas. ¿Cuántas veces hemos tropezado con la cuestión de la talla de ropa adecuada al comprar por internet? Ya ni siquiera puedo contar. Puedes consultar las devoluciones anteriores para ver si hay una tendencia a que un artículo concreto sea demasiado pequeño o demasiado grande e informar de ello en la descripción del producto si no coincide con tus gráficas.
  • Forma a tu equipo de ventas y asistencia. En nuestra sociedad se nos enseña a vender, vender, vender y comprar, comprar, comprar..., sin importar lo que ocurra. Esta es una de las principales razones por las que nuestro planeta está en crisis. Si enseñas a tus equipos que solo venderán algo si esa persona se beneficia de ello, ganarás confianza y obtendrás clientes/as satisfechos/as a largo plazo.
  • Utiliza un proceso de seguimiento que vaya más allá del correo electrónico "por favor, deje una reseña". En el caso de los artículos más caros, llama a tus clientes/as no solo para entablar una relación con ellos/as, sino también para obtener comentarios importantes sobre el funcionamiento del producto y cómo poder mejorarlo.
  • Añade una sección de preguntas y respuestas a tus productos. Amazon ofrece esta función en la que los clientes/as pueden hacer preguntas que no se responden en la descripción del producto. Las mejores descripciones de productos son las que no dejan ninguna pregunta sin responder, pero solo sabes lo que sabes. Esto te da la oportunidad de saber qué quiere el consumidor. Si dispones de los recursos necesarios, ofrece una opción de chat para preguntas rápidas, aunque sea durante las vacaciones.
  • Invierte en un software de gestión de devoluciones. Las herramientas para facilitar la gestión de las devoluciones te ayudarán si dedicas demasiado tiempo a las devoluciones que podrías emplear mejor en atender a tus clientes/as.

Sé un modelo de conducta y compra de forma consciente

No solo eres propietario/a de una tienda, sino que siempre eres consumidor y en el mejor de los casos también una persona que se preocupa por nuestro futuro. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a comprar:

  • Apoya las marcas éticas. Elige marcas que tengan una cadena de suministro limpia y que apoyen la misma causa como tus seres queridos a los que regalas. Utiliza el hashtag #ShopEthicalInstead, creado por Ethical Hour.
  • Regala experiencias. Crear recuerdos refuerza las relaciones y nos hace felices. ¿Cosas materiales? No tanto. Los estudios demuestran que los bienes materiales solo nos hacen felices temporalmente, según los informes, unos 20 segundos después de recibir el artículo. Esto es una buena noticia para las agencias de viajes y la industria del entretenimiento (conciertos, musicales, obras de teatro, etc.), pero no tanto para los negocios basados en productos. Si quieres probar algo diferente este año, regala una experiencia y deja que el/la afortunado/a compre las cosas que necesita. Casi te garantizo que estas experiencias nunca serán devueltas. 
  • Haz tus propios regalos. Un clásico fracaso para algunos/as, pero un verdadero regalo del corazón para otros/as.
  • Regala conocimiento. ¿Hay algo que les gustaría aprender a tus seres queridos? Encuentra un curso o compra un cheque regalo para Udemy o Masterclass. O, mejor aún, busca a un experto en la materia y apóyalo directamente.
  • Devuelve algo. Puede que esta solución no sea para todo el mundo y que no todos/as tengamos los medios para financiar una organización de defensa de la naturaleza para nuestros seres queridos, pero en realidad, cualquier cantidad donada a una buena causa es mucho mejor que una chuchería nueva que solo acumula polvo.
  • Difunde la concienciación. Si participas en una campaña como #OptOutside o #ShopEthicalInstead, asegúrate de compartirla en tus redes sociales para que tu entorno también se entere. La sensibilización es un paso en la dirección correcta hacia una forma más sana de comprar.

Tienes la oportunidad de hacer que las vacaciones sean lo que deben ser: relaciones y amor. Os deseo una agradable y pacífica temporada navideña.

Tus dudas sobre la compra consciente

¿Cómo pasará(n) o ha(n) pasado tu(s) negocio(s) el Cyber Monday? Házmelo saber en los comentarios. ¿Te interesa el mundo del marketing online y en torno a WordPress? Entonces sigue a RAIDBOXES en Twitter y Facebook, LinkedIn o a través de nuestra newsletter.

Jessica Lohmann es una experta en marketing y ha dirigido equipos de marketing en varios sectores en Estados Unidos y Alemania. Fundó Ethical Brand Marketing en 2018 para desarrollar e implementar estrategias de marketing ético para emprendedores sociales. Como conferenciante, autora de libros infantiles de fantasía ecológica y miembro de 1% for the Planet, S.E.N.D. e.V. y Ärzte gegen Tierversuche ("médicos contra experimentos en animales"), la mayor pasión de Jessica es la protección de los animales y de nuestro medio ambiente.

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