Consumo consciente: Cómo aprovechar el Black Friday y el Cyber Monday de forma responsable

La temporada navideña se acerca rápidamente y eso suele significar un aumento de las ventas para los negocios basados en productos. Pero también significa que el número de devoluciones y artículos que acaban en el vertedero está aumentando. Y que los empleados están abrumados por la carga de trabajo adicional. Descubre cómo puedes mantener un estado saludable para las personas y el planeta, sin comprometer tus resultados.

Los mayores días de compras del año

Durante décadas, el Viernes Negro y el Ciberlunes han provocado el caos en forma de turbas enloquecidas que se pelean por los artículos rebajados, empleados agotados y un consumismo excesivo.

Según Comscore, los consumidores gastaron 9.810 millones de dólares en el Ciberlunes de 2020 sólo en Estados Unidos, lo que supone un aumento del 24% respecto a 2019. En Europa, las ventas online aumentaron un 86% tanto en el Black Friday como en el Cyber Monday. En Alemania, las ventas online aumentaron un 50% en el Black Friday y un 16% sólo en el Cyber Monday.

Sin embargo, el Black Friday y el Cyber Monday ya no son sólo ventas de un día. Desde hace algunos años, las tiendas compiten por entrar en acción antes y durante más tiempo, por ejemplo con la "Semana de Ofertas del Ciberlunes" de Amazon. Y debido a la pandemia, el año pasado los minoristas pidieron a sus clientes que compraran incluso antes para evitar retrasos logísticos y aglomeraciones en las tiendas.

Un estudio realizado por Integral Ad Science (IAS ) entre 526 internautas de toda Europa concluyó que el 59% de las personas compraron antes de noviembre del año pasado.

El oscuro sitio de la temporada navideña

Aunque el potencial de aumento de las ventas es alentador, el daño del consumismo excesivo es inmenso. No sólo para nuestra propia salud y bienestar, sino también para nuestro entorno.

Por si fuera poco, comprar para otros, especialmente artículos como la ropa, es arriesgado. Y los minoristas saben que la temporada navideña conlleva un aumento de las devoluciones. 

La NRF informó de que el 13,3% de los bienes vendidos en EE.UU. -lo que representa aproximadamente 101.000 millones de dólares- se devolvieron durante la temporada navideña de 2020. Las devoluciones no sólo suponen una pérdida de tiempo y dinero, sino también un aumento de los artículos desechados.

"El 88% de los consumidores piensa que las devoluciones vuelven directamente a la estantería y se revenden a la siguiente persona. Pero en realidad, la mayoría de los artículos devueltos no pueden venderse como nuevos", dice Ann Starodaj, responsable de sostenibilidad de Optoro, una empresa de tecnología de procesos de devolución. La empresa afirma que sólo los residuos de las devoluciones añaden 15 millones de toneladas de dióxido de carbono a la atmósfera.

En un mundo en el que el aumento de las ventas está perjudicando involuntariamente a nuestro planeta, el trabajo de tu como propietario de una tienda:in es ayudar al grupo objetivo de tus a tomar una decisión consciente que conduzca a menos devoluciones y más satisfacción y lealtad. ¡Ayuda a tus productos a encontrar un buen hogar permanente!

Protege nuestro planeta y asegura tu beneficio

Si no puedes competir con los gigantes que tienen enormes presupuestos de publicidad, el Cyber Monday no te dará mucha ventaja. Y como valoras el alojamiento ecológico de Raidboxes, es probable que tomes más medidas para proteger el planeta de todos modos.

Así que antes de que te subas al carro de las rebajas navideñas, te sugiero que des un paso atrás y consideres en qué punto tú y la marca tu os alineáis con la idea del consumo excesivo durante las fiestas. Pregúntate: "¿Participar en el Ciberlunes es una marca?"

Sólo hay tres respuestas a esta pregunta: sí, no y quizás.

Ejemplo: Si ofreces regularmente descuentos, puedes competir con los grandes minoristas en línea y vendes bienes de consumo rápido, el Cyber Monday es probablemente un claro sí para ti. En este caso, todavía puedes poner tu granito de arena por el planeta y optimizar las políticas de devolución, las descripciones de los productos, etc. de tu . Estas medidas ayudarán a tus clientes. Estas medidas ayudarán a tus clientes a tomar una decisión consciente de conservar sus productos.

Si has respondido que no o tal vez, es aconsejable que no te quedes en la "burbuja ecológica" e ignores estos días clave de compras por los valores éticos de tus . Aunque esto es serio, no te ayudará a convertirte en un líder del cambio. Y mucho menos vender productos de tu . Sólo te perjudicará a largo plazo, y nadie quiere eso.

En este caso, tienes una oportunidad increíble de darle la vuelta a esa pregunta y preguntarte: "¿Cómo puedo participar sin hacer más daño?" Tanto si quieres participar en estos días de rebajas como si no, los siguientes consejos te ayudarán a ti y al planeta.

La clave del éxito: la comunicación

En toda relación, la comunicación es lo más importante. Tú y los clientes de tu tenéis una relación. Y si te comunicas con honestidad, integridad y autenticidad, los clientes de tu confiarán en ti y estarán encantados de apoyarte. Si aún no lo has hecho, lee mi último artículo sobre el marketing ético para hacerte una idea de cómo comunicar de forma justa.

Si no quieres participar en el Cyber Monday con un descuento, sólo tienes que decirlo. Comunica honestamente que los productos de tu están hechos a mano y que el precio que has pagado por los materiales ha sido mayor este año, por lo que no puedes ofrecer un descuento. Muestra a tus clientes el verdadero valor de los productos de alta calidad de tus : por ejemplo, en un vídeo en el que muestres a tu la cadena de suministro limpia de la A a la Z o las personas que los han fabricado.

Como aficionado a Raidboxes , te preocupas por nuestro medio ambiente. Por eso te invito a encontrar formas creativas de concienciar sobre el consumo excesivo que se alineen con los valores y las ofertas de tu . 

Aquí tienes ejemplos de consumo consciente que pueden inspirarte:

• En el Viernes Negro de 2015, la empresa de ropa para actividades al aire libre Recreational Equipment, Inc (REI) lanzó la campaña #OptOutside para boicotear las compras y pasar tiempo al aire libre en su lugar. Desde entonces, REI cierra sus tiendas cada Viernes Negro, no procesa los pedidos online y da a sus empleados el día libre. Más de 150 empresas siguieron el ejemplo de REI y cientos de parques estatales y nacionales de EE.UU. abrieron sus puertas gratuitamente para invitar a los visitantes a salir al aire libre con sus seres queridos.

• La marca de moda vegana Angela Roi está boicoteando el Black Friday por segundo año consecutivo, pidiendo a los clientes que, en su lugar, donen cualquier cantidad superior a 1 dólar a @FeedingAmerica o a una organización benéfica de su elección a cambio de un 20% de descuento en su próxima compra.

• Everlane, una marca de moda sostenible de EE.UU., también lanzó el Fondo del Viernes Negro en 2013 para combinar las compras de los clientes con donaciones a diversas organizaciones benéficas de todo el mundo.

• La campaña Buy More Rubbish del minorista londinense Public Fibre vendió los 10 principales contaminantes de los océanos en el Viernes Negro del año pasado y los donó a The Ocean Cleanup, una organización sin ánimo de lucro con sede en Rotterdam cuya misión es limpiar el 90% del océano con tecnología avanzada.

• A partir de este Black Friday, GiffGaff y LADbible te invitan a buscar teléfonos móviles antiguos con Revisa tus cajones. Por cada móvil que envíes, recibirás una recompensa.

• En lugar de bajar los precios, Allbirds (una corporación B certificada para el calzado sostenible) subió todos los precios un dólar el Viernes Negro del año pasado y donó el dinero a Fridays for Future. En 2019, la empresa cerró todas sus tiendas y ofreció talleres gratuitos a los clientes para educarles sobre el consumo sostenible.

En estos ejemplos, trabajar juntos para concienciar no sólo es necesario, sino también creativo y divertido. Así que si quieres ser una marca para el bien común, inspírate en estas ideas y piensa en cómo la marca tu puede difundir su mensaje.

Optimizar la experiencia de compra tus Clientes

Muchos clientes prefieren las compras online porque son muy cómodas. Especialmente para las compras navideñas, Internet es un lugar mejor que un centro comercial con cientos de personas estresadas estorbando.

Para que la compra online sea una experiencia positiva,la tienda tu debe sersegura, fácil de usar, sencilla, rápida y clara. Para llevar una tienda online sin problemas y con éxito, es importante entender por qué la gente devuelve los productos.

De este modo, aumentas la confianza y reduces las tasas de rebote y las devoluciones:

• Escribe descripciones de productos honestas y precisas. Lee las opiniones de los clientes de tus para obtener aún más información. Si los productos de tu se venden en otras plataformas, compruébalo allí también. Para mayor transparencia, puedes añadir un párrafo de texto como "este producto no es adecuado para ti si".

• Diseñar tablas de tallas corporales precisas. ¿Cuántas veces hemos tropezado con la cuestión de la talla de ropa adecuada al comprar por Internet? Ya ni siquiera puedo contar. Puedes mirar las devoluciones anteriores para ver si hay una tendencia a que un artículo concreto sea demasiado pequeño o demasiado grande e informar de ello en la descripción del producto de tus si no coincide con tus gráficos.

• Formar al equipo de ventas y apoyo de tu . En nuestra sociedad se nos enseña a vender, vender, vender y a comprar, comprar, comprar... pase lo que pase. ¡Esta es una de las principales razones por las que nuestro planeta está en crisis! Si enseñas a tus equipos que sólo venderán algo si esa persona se beneficia de ello, ganarás confianza y clientes satisfechos a largo plazo.

• Utiliza un proceso de seguimiento que vaya más allá del correo electrónico "por favor, deja una reseña". En el caso de los artículos más caros, llama a los clientes de tu no sólo para entablar una relación con ellos, sino también para obtener comentarios importantes sobre el funcionamiento del producto y cómo puedes mejorarlo.

• Añade una sección de preguntas y respuestas a tus productos. Amazon ofrece esta función en la que los clientes pueden hacer preguntas que no se responden en la descripción del producto. Las mejores descripciones de productos son las que no dejan ninguna pregunta sin responder. Pero tú sólo sabes lo que sabes. Esto te da la oportunidad de averiguar lo que quieren los clientes. Si tienes los recursos, ofrece una opción de chat para preguntas rápidas. Aunque sea durante las vacaciones.

• Invierte en un software de gestión de devoluciones. Las herramientas para facilitar la gestión de las devoluciones te ayudarán si dedicas demasiado tiempo a las devoluciones que podrías emplear mejor en atender a los clientes de tus .

Sé un modelo de conducta y compra conscientemente

Básicamente, no sólo eres dueño de la tienda:in, sino que siempre eres consumidor:in. Y espero que sea una persona que se preocupe por nuestro futuro. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a comprar:

• Apoya a las marcas éticas. Elige marcas que tengan una cadena de suministro limpia y que apoyen la misma causa que tu los seres queridos a los que regalas. Utiliza el hashtag #ShopEthicalInstead, creado por Ethical Hour.

• Regala experiencias. Crear recuerdos refuerza las relaciones y nos hace felices. ¿Cosas materiales? No tanto. Los estudios demuestran que los bienes materiales sólo nos hacen felices temporalmente, según los informes, la friolera de 20 segundos después de recibir el artículo. Esto es una buena noticia para las agencias de viajes y la industria del entretenimiento (conciertos, musicales, obras de teatro, etc.), pero no tanto para los negocios basados en productos. Si quieres probar algo diferente este año, regala una experiencia y deja que el destinatario compre las cosas que necesita. Casi te garantizo que las experiencias de tu nunca serán devueltas. 

• Haz tu tus propios regalos. Un clásico fracaso para algunos, pero un verdadero regalo del corazón para otros.

• Regala conocimiento. ¿Hay algo que les gustaría aprender a los seres queridos de tu ? Busca un curso o compra un cheque regalo para Udemy o Masterclass. O mejor aún, busca un experto en la materia y apóyalo directamente.

• Devuelve el dinero. Puede que esta solución no sea para todo el mundo y que no todos tengamos los medios para financiar una organización de defensa de la naturaleza para nuestros seres queridos, pero en realidad, cualquier cantidad donada a una buena causa es mucho mejor que una chuchería nueva que sólo acumula polvo.

• Difundir la concienciación. Si participas en una campaña como #OptOutside o #ShopEthicalInstead, asegúrate de compartirla en tus canales sociales para informar a tu . Cada nuevo adaptador es un paso en la dirección correcta hacia una forma más saludable de comprar.

Tienes la oportunidad de hacer que las vacaciones sean lo que deben ser: Relaciones y amor. Te deseo una hermosa y pacífica temporada navideña.