Consumo consciente: Cómo aprovechar el Black Friday y el Cyber Monday de forma responsable

Consumo consciente: Cómo aprovechar el Black Friday y el Cyber Monday de forma responsable

La temporada navideña se acerca rápidamente y eso suele significar un aumento de las ventas para las empresas basadas en productos. Pero también significa que el número de devoluciones y artículos que acaban en el vertedero está aumentando. Y que los empleados están abrumados por la carga de trabajo adicional. Descubra cómo puede mantener un estado saludable para las personas y el planeta, sin comprometer sus resultados.

Los mayores días de compras del año

Durante décadas, el Black Friday y el Cyber Monday han provocado el caos en forma de turbas enloquecidas que se pelean por los artículos rebajados, empleados agotados y consumismo excesivo.

¿Qué es el Cyber Monday?

El término "Ciberlunes" fue acuñado por la Federación Nacional de Minoristas (NRF) de EE.UU. en 2005 para denominar el creciente número de ventas en línea el lunes siguiente a Acción de Gracias, cuando la mayoría de la gente debería estar trabajando y no comprando en línea. Este año cae el 29 de noviembre de 2021.

Según Comscore, los consumidores gastaron 9.810 millones de dólares en el Cyber Monday de 2020 solo en Estados Unidos, lo que supone un aumento del 24% respecto a 2019. En Europa, las ventas online aumentaron un 86% tanto en el Black Friday como en el Cyber Monday. En Alemania, las ventas online aumentaron un 50% en el Black Friday y un 16% sólo en el Cyber Monday.

Sin embargo, el Black Friday y el Cyber Monday ya no son sólo ventas de un día. Desde hace algunos años, los comercios compiten por entrar en acción antes y durante más tiempo, por ejemplo con la "Semana de ofertas del Ciberlunes" de Amazon. Y debido a la pandemia, el año pasado los minoristas pidieron a sus clientes que compraran incluso antes para evitar retrasos logísticos y aglomeraciones en las tiendas.

Un estudio realizado por Integral Ad Science (IAS ) entre 526 internautas de toda Europa concluyó que el 59% de las personas compraron antes de noviembre del año pasado.

La oscura sitiode la temporada navideña

Nike destruye sistemáticamente los productos nuevos que han sido devueltos, según informa ARD.

Aunque el potencial de aumento de las ventas es alentador, el daño del consumismo excesivo es inmenso. No sólo para nuestra propia salud y bienestar, sino también para nuestro entorno.

Por si fuera poco, comprar para otros, especialmente artículos como la ropa, es arriesgado. Y los minoristas saben que la temporada navideña viene acompañada de un aumento de las devoluciones. 

La NRF informó de que el 13,3% de los bienes vendidos en EE.UU. -que representan aproximadamente 101.000 millones de dólares- fueron devueltos durante la temporada de vacaciones de 2020. Las devoluciones no sólo suponen una pérdida de tiempo y dinero, sino también un aumento de los artículos desechados.

"El 88% de los consumidores piensa que las devoluciones vuelven directamente a la estantería y se revenden a la siguiente persona. Pero en realidad, la mayoría de los artículos devueltos no pueden venderse como nuevos", afirma Ann Starodaj, responsable de sostenibilidad de Optoro, una empresa de tecnología de procesos de devolución. La empresa afirma que sólo los residuos de las devoluciones en los vertederos añaden 15 millones de toneladas de dióxido de carbono a la atmósfera.

En un mundo en el que el aumento de las ventas está perjudicando involuntariamente a nuestro planeta, el trabajo de tucomo propietario de una tienda:in es ayudar al grupo objetivo de tusa tomar una decisión consciente que conduzca a menos devoluciones y más satisfacción y lealtad. Ayude a sus productos a encontrar un buen hogar permanente.

Proteja nuestro planeta y asegure su beneficio

Si no puedes competir con los gigantes que tienen enormes presupuestos de publicidad, el Cyber Monday no te dará mucha ventaja. Y como usted valora el alojamiento ecológico de Raidboxes, probablemente esté tomando más medidas para proteger el planeta de todos modos.

Así que antes de subirse al carro de las rebajas navideñas, le sugiero que dé un paso atrás y considere en qué punto usted y la marca tuse alinean con la idea del consumo excesivo durante las fiestas. Pregúntese: "¿Participar en el Cyber Monday es on-brand?".

Sólo hay tres respuestas a esta pregunta: sí, no y quizás.

Ejemplo: Si ofreces descuentos con regularidad, puedes competir con los grandes minoristas online y vendes productos de gran consumo, el Cyber Monday es probablemente un claro para ti. En este caso, aún puede aportar su granito de arena al planeta y optimizar las políticas de devolución, las descripciones de los productos, etc. de tu. Estas medidas ayudarán a sus clientes. Estas medidas ayudarán a sus clientes a tomar una decisión consciente de conservar sus productos.

Si la respuesta es no o tal vez, es aconsejable no quedarse en la "burbuja ecológica" e ignorar estos días clave de compras por los valores éticos de tus. Aunque esto es serio, no te ayudará a convertirte en un líder del cambio. Y mucho menos vender productos de tu. A la larga sólo te perjudicará, y nadie quiere eso.

En este caso, tienes una oportunidad increíble para darle la vuelta a esa pregunta y preguntarte:"¿Cómo puedo participar sin hacer más daño?" Tanto si quieres participar en estos días de rebajas como si no, los siguientes consejos te ayudarán a ti y al planeta.

La clave del éxito: la comunicación

En toda relación, la comunicación es lo más importante. Usted y los clientes de tutienen una relación. Y si te comunicas con honestidad, integridad y autenticidad, los clientes de tuconfiarán en ti y estarán encantados de apoyarte. Si aún no lo has hecho, lee mi último artículo sobre marketing ético para hacerte una idea de cómo comunicar de forma justa.

Si no quieres participar en el Cyber Monday con un descuento, sólo tienes que decirlo. Comunica honestamente que los productos de tuestán hechos a mano y que el precio que has pagado por los materiales ha sido mayor este año, por lo que no puedes ofrecer un descuento. Muestre a sus clientes el verdadero valor de los productos de alta calidad de tus: por ejemplo, en un vídeo en el que muestre tula cadena de suministro limpia de la A a la Z o las personas que los han fabricado.

Como aficionado a Raidboxes , usted se preocupa por nuestro medio ambiente. Por eso te invito a encontrar formas creativas de concienciar sobre el consumo excesivo que se alineen con los valores y las ofertas de tu. 

10.000 árboles para el Viernes Verde

Es esa época del año en la que te bombardean con chollos, ofertas y promociones limitadas. No nos malinterprete: nos encanta el período previo a la Navidad. Pero en lugar de ofrecer descuentos en el Black Friday, preferimos plantar 10.000 árboles en Raidboxes .

Aquí tienes ejemplos de consumo consciente que pueden inspirarte:

  • En el Black Friday 2015, la empresa de ropa para actividades al aire libre Recreational Equipment, Inc. (REI) lanzó la campaña #OptOutside para boicotear las compras y pasar tiempo al aire libre. Desde entonces, REI cierra sus tiendas cada Black Friday, no procesa los pedidos online y da el día libre a sus empleados. Más de 150 empresas siguieron el ejemplo de REI y cientos de parques estatales y nacionales de Estados Unidos abrieron sus puertas de forma gratuita para invitar a los visitantes a salir al aire libre con sus seres queridos.
  • La marca de moda vegana Angela Roi está boicoteando el Black Friday por segundo año consecutivo, pidiendo a los clientes que en su lugar donen cualquier cantidad superior a 1 dólar a @FeedingAmerica o a una organización benéfica de su elección a cambio de un 20% de descuento en su próxima compra.
  • Everlane, una marca de moda sostenible de EE.UU., también puso en marcha el Fondo del Viernes Negro en 2013 para combinar las compras de los clientes con donaciones a diversas organizaciones benéficas de todo el mundo.
  • La campaña Buy More Rubbish del minorista londinense Public Fibre vendió los 10 principales contaminantes de los océanos en el Viernes Negro del año pasado y los donó a The Ocean Cleanup, una organización sin ánimo de lucro con sede en Rotterdam cuya misión es limpiar el 90% del océano con tecnología avanzada.
  • A partir de este Black Friday, GiffGaff y LADbible te invitan a buscar móviles antiguos con Check Your Drawers. Por cada teléfono que envíes, recibirás una recompensa.
  • En lugar de bajar los precios, Allbirds (una empresa certificada como B-Corp para el calzado sostenible) subió todos los precios un dólar en el Black Friday del año pasado y donó el dinero a Fridays for Future. En 2019, la empresa cerró todas sus tiendas y ofreció talleres gratuitos a los clientes para educarlos en el consumo sostenible.

En estos ejemplos, trabajar juntos para concienciar no sólo es necesario, sino también creativo y divertido. Así que si quieres ser una marca para el bien común, inspírate en estas ideas y piensa en cómo la marca tupuede difundir su mensaje.

Optimizar la experiencia de compra tusClientes

Muchos clientes prefieren las compras en línea porque son muy cómodas. Especialmente para las compras navideñas, Internet es un lugar mejor que un centro comercial con cientos de personas estresadas estorbando.

Para que la compra en línea sea una experiencia positiva,la tienda tu debe sersegura, fácil de usar, sencilla, rápida y clara. Para gestionar una tienda online sin problemas y con éxito, es importante entender por qué la gente devuelve los productos.

Consumo consciente: Cómo aprovechar el Black Friday y el Cyber Monday de forma responsable

De este modo, se aumenta la confianza y se reducen las tasas de rebote y las devoluciones:

  • Escriba descripciones de productos honestas y precisas. Lea los comentarios de los clientes de tuspara obtener aún más información. Si los productos de tuse venden en otras plataformas, compruébalo también allí. Para mayor transparencia, puede añadir un párrafo de texto como "este producto no es adecuado para usted si".
  • Diseñar tablas de tallas corporales precisas. ¿Cuántas veces hemos tropezado con la cuestión de la talla de ropa adecuada al comprar por Internet? Ya ni siquiera puedo contar. Puede consultar las devoluciones anteriores para ver si hay una tendencia a que un artículo concreto sea demasiado pequeño o demasiado grande e informar de ello en la descripción del producto de tussi no coincide con sus gráficos.
  • Formar alequipo de ventas y asistencia de tu. En nuestra sociedad se nos enseña a vender, vender, vender y comprar, comprar, comprar... sin importar lo que ocurra. Esta es una de las principales razones por las que nuestro planeta está en crisis. Si enseña a sus equipos que sólo venderán algo si esa persona se beneficia de ello, ganará confianza y clientes satisfechos a largo plazo.
  • Utilice un proceso de seguimiento que vaya más allá del correo electrónico "por favor, deje una reseña". En el caso de los artículos más caros, llame a los clientes de tuno solo para entablar una relación con ellos, sino también para obtener comentarios importantes sobre el funcionamiento del producto y cómo puede mejorarlo.
  • Añada una sección de preguntas y respuestas a sus productos. Amazon ofrece esta función en la que los clientes pueden hacer preguntas que no se responden en la descripción del producto. Las mejores descripciones de productos son las que no dejan ninguna pregunta sin responder. Pero sólo sabes lo que sabes. Esto le da la oportunidad de saber qué quieren los clientes. Si dispone de los recursos necesarios, ofrezca una opción de chat para preguntas rápidas. Aunque sea durante las vacaciones.
  • Invierta en un software de gestión de devoluciones. Las herramientas para facilitar la gestión de las devoluciones le ayudarán si dedica demasiado tiempo a las devoluciones que podría emplear mejor en atender a los clientes de tus.

Sea un modelo de conducta y compre de forma consciente

Básicamente, usted no sólo es propietario de la tienda:in, sino que siempre es consumidor:in. Y espero, una persona que se preocupe por nuestro futuro. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a comprar:

  • Apoye a las marcas éticas. Elige marcas que tengan una cadena de suministro limpia y que apoyen la misma causa que tulos seres queridos a los que regalas. Utiliza el hashtag #ShopEthicalInstead, creado por Ethical Hour.
  • Regala experiencias. Crear recuerdos refuerza las relaciones y nos hace felices. ¿Cosas materiales? No tanto. Los estudios demuestran que los bienes materiales sólo nos hacen felices temporalmente, según los informes, unos 20 segundos después de recibir el artículo. Esto es una buena noticia para las agencias de viajes y la industria del entretenimiento (conciertos, musicales, obras de teatro, etc.), pero no tanto para los negocios basados en productos. Si quieres probar algo diferente este año, regala una experiencia y deja que el destinatario compre las cosas que necesita. Casi te garantizo que las experiencias de tununca serán devueltas. 
  • Haz tutus propios regalos. Un clásico fracaso para algunos, pero un verdadero regalo del corazón para otros.
  • Regalarconocimientos. ¿Hay algo que les gustaría aprender a los seres queridos de tu? Encuentra un curso o compra un cheque regalo para Udemy o Masterclass. O, mejor aún, busque un experto en la materia y apóyelo directamente.
  • Devuelve el dinero. Puede que esta solución no sea para todo el mundo y que no todos tengamos los medios para financiar una organización de defensa de la naturaleza para nuestros seres queridos, pero en realidad, cualquier cantidad donada a una buena causa es mucho mejor que una chuchería nueva que sólo acumula polvo.
  • Difundir la concienciación. Si participa en una campaña como #OptOutside o #ShopEthicalInstead, asegúrese de compartirla en sus canales sociales para informar a tu. Cada nuevo adaptador es un paso en la dirección correcta hacia una forma más saludable de comprar.

Tienes la oportunidad de hacer que las vacaciones sean lo que deben ser: Relaciones y amor. Les deseo una hermosa y pacífica temporada navideña.

tuPreguntas sobre la compra consciente

¿Cómo pasarán las empresas de tuel Cyber Monday? Comenta a continuación y que comience la conversación. ¿Te interesa el marketing online y WordPress? A continuación, siga Raidboxes en Twitter y Facebook, LinkedIn o a través de nuestro Newsletter.

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