Ethische marketing: hoe je de markt op gaat

8 Min.
ethische marketingpraktijken

We worden ons allemaal meer bewust van de manier waarop onze producten worden gemaakt en eisen dat bedrijven zich aanpassen. Ethische merken laten grote bedrijven zien dat schone toeleveringsketens, eerlijke en diverse werkgelegenheid en een doelgerichte ethiek de toekomst hebben. Hoe je je bedrijf runt is belangrijk. Maar ook hoe je het op de markt brengt. In dit artikel leer je vier niet-manipulatieve marketingstrategieën die de klanten van vandaag interesseren en koesteren.

Waarom ethische marketing belangrijk is

Traditionele marketing is een katalysator voor milieuvernietiging, dierenmishandeling en psychologische en financiële problemen zoals winkelverslaving en schulden. Dit is wat marketing een slechte naam geeft. En terecht.

Om eerlijk te zijn, is het niet de marketing zelf die slecht is. Het is gewoon misbruikt door menselijke hebzucht. De getijden veranderen (letterlijk) naarmate het bewustzijn toeneemt. De huidige crisis van een pandemie, klimaatverandering en sociale onrust zet mensen ertoe aan hun levensstijl blijvend te veranderen, hun aankoopbeslissingen te heroverwegen en op zoek te gaan naar ethische merken en die te steunen.

Klimaatverandering inspireert mensen bijvoorbeeld om producten te hergebruiken, te recyclen, te repareren, zelf te maken of niet meer te kopen. Desalniettemin hebben we van tijd tot tijd nieuwe spullen nodig en wanneer een aankoop noodzakelijk is, doen consumenten eerst onderzoek om er zeker van te zijn dat het bedrijf en de producten bij hun waarden passen.

Deze paradigmaverschuiving in de winkelmentaliteit bied je de gelegenheid je eigen bedrijfsprocessen te evalueren en te optimaliseren, zodat je blijft groeien en bloeien in deze veranderende wereld.

Je klanten willen niet gemanipuleerd of voorgelogen worden en jij wilt geen crisismanagementteam moeten leiden.

Naarmate consumenten zich meer bewust worden van sociale kwesties en schadelijke productieprocessen, worden ze ook gevoeliger voor de manipulatie in marketing. Sommige bedrijven worden gedwongen respectloze reclamecampagnes in te trekken wegens woke-washing, terwijl andere voor de rechter worden gedaagd vanwege greenwashing.

  • Er is sprake van "woke-washing" wanneer een bedrijf of individu een sociaal doel aangrijpt voor eigen gewin. Meestal in de vorm van reclame. Het is riskant en wordt bekritiseerd als het genoemde doel niet in hun kernwaarden is verankerd, waardoor ze blind zijn voor de implicaties.
  • Greenwashing betekent beweren dat je milieuvriendelijk bent, terwijl dat niet zo is. Dit is helaas een standaard marketingpraktijk geworden.
Ethische marketing: Greenwashing
Laat je niet voor de gek houden: Wegwerpplastic voor eenmalig gebruik is niet milieuvriendelijk.

Om het zekere voor het onzekere te nemen, moet je een niet-manipulatieve marketingstrategie gebruiken die beter aansluit bij de menselijke natuur.

Wat is ethische marketing?

Om het eenvoudig te houden: traditionele marketing haalt consumenten over om iets te kopen. Het maakt niet uit wat.

Ethische marketing helpt consumenten om weloverwogen keuzes te maken door transparantie, authenticiteit en behoedzaamheid. Als ondernemer moet je je producten of diensten verkopen. Welke marketingaanpak je kiest, is een weerspiegeling van de manier waarop jij je bedrijf runt.

Waar er dankbaarheid is, is er steun en loyaliteit.

Als je een ethische, niet-manipulatieve aanpak hanteert, zullen je klanten je dankbaar zijn omdat zij zich gerespecteerd en begrepen voelen. 

De niet-manipulatieve marketingaanpak

Implementeer deze vier praktijken in jouw marketingstrategie:

  1. Gebruik ronde prijzen
  2. Wees transparant
  3. Moedig overvloed en geduld aan
  4. Neem een gezonde competitieve houding aan

Deze suggesties zijn precies dat: ideeën om mee te nemen en je eigen te maken.

Ik moedig je ook aan om naar je intuïtie te luisteren als je aan jouw volgende marketingactiviteit werkt en op signalen te letten in externe marketingcampagnes. Als iets niet goed voelt, betekent het meestal dat het niet goed is.

Doe wat voor jou, jouw merk en je klanten goed voelt.

#1: Gebruik afgeronde prijzen

Manipulatietactiek: prijzen naar boven afronden: 2,99, 347, 997.

Deze charmeprijzen met een kleiner getal aan de linkerkant werden meer dan een eeuw geleden in het leven geroepen en geven ons het gevoel dat we een koopje krijgen. Deze prijzen worden overal gebruikt en zijn zo diep in onze hersenen verankerd dat we er niet eens bij stilstaan.

Ik wil niet zeggen dat je manipulatief bezig bent als je ze in je prijsstrategie gebruikt. Ik stel voor dat je nadenkt over je intentie om ze te gebruiken. Is het alleen maar omdat iedereen het doet?

Als we uit gewoonte psychologische prijzen hanteren, geeft dat de indruk dat het niet de moeite waard is om te veranderen. Waarom zou je immers een lopend systeem veranderen?

Ik zou me ook kunnen afvragen: "Waarom zou ik moeite doen om mijn eigen producten te maken om plastic afval te vermijden – er wordt toch altijd plastic geproduceerd en gekocht? Dat is waar. Maar wil ik het gebruik van meer plastic in deze wereld ondersteunen als ik het ook gemakkelijk kan vermijden? Nee.

Nadat ik in een grote bedrijvengroep op Facebook over charmeprijzen had geschreven, gaven een paar mensen de volgende reactie: "Het is maar een getal. We zijn niet dom, we weten wat we betalen." Ook waar, het is maar een cijfer. En dat getal werkt. Net als de andere manipulatietactieken.

Geef je producten de prijs die ze verdienen.

En dan is er dit perspectief. Als we een prijskaartje met ,99 aan het eind zien, plaatsen we dat product automatisch in de goedkope, inferieure categorie. We denken dat het in de uitverkoop is. Als je producten goedkoop en van lage kwaliteit zijn, werken onafgeronde prijzen misschien beter voor jou en je klanten, maar als dat niet het geval is, denk dan na over wat je doet met de reputatie van je producten en je bedrijf.

In een onderzoek van door Oxford University Press dat in 2015 gepubliceerd werd, was er bewijs dat gevoelens onze prijsperceptie bepalen. Zij kwamen tot de conclusie dat afgeronde prijzen, in tegenstelling tot charmeprijzen, leesbaarder en begrijpelijker zijn en daarom eerder op gevoel berusten. Aankoopbeslissingen zijn vaak emotioneel en wie emotioneel gehecht is aan een product zal eerder geneigd zijn om ronde prijzen te vertrouwen.

Als aan een product van hoge kwaliteit een charmeprijskaartje wordt gehangen, kan dat argwaan wekken. Je kunt je afvragen of het product echt van hoge kwaliteit is. Wanneer je afgeronde cijfers gebruikt, vertel je je klanten dat je producten de prijs verdienen die ze hebben. 

Als je je prijzen wilt veranderen, begin dan een gesprek en geef je mening over marketingmanipulatie. Dit zal niet alleen je klanten laten weten dat je er alles aan doet om je marketing vrij van manipulatie te houden. Het zorgt ook voor betrokkenheid en anticipatie op "wat is het volgende?", wat je kunt integreren in je contentstrategie. Als je hier meer over wilt lezen, lees dan mijn artikel dat helemaal gaat over prijsmanipulatie.

#2 Wees transparant

Manipulatie tactieken: oneerlijkheid, greenwashing

Transparantie betekent voor iedereen iets anders, net als het woord duurzaamheid.

Voor mij betekent transparantie open en eerlijk zijn, net als dat jij:

  • je bedrijf runt
  • je producten vervaardigt
  • je werknemers, partners, klanten, concurrenten, enz. behandelt 
  • verbeteringen plant
  • verantwoordelijkheid voor fouten op je neemt

Je klanten weten misschien al dat je groene WordPress hosting voor je website gebruikt, maar weten ze ook iets over je toeleveringsketen van boven tot onder, waar je je materialen vandaan haalt, wie je partners zijn, wie je kleren naait, waar je koffiebonen vandaan komen, of je werknemers en partners gelijk en eerlijk worden betaald en behandeld?

Beantwoord dit soort vragen voordat ze worden gesteld en je klanten voelen zich gesterkt in hun besluitvormingsproces.

Als je je klanten ook laat zien dat je aan specifieke gebieden werkt, vertel je hen dat zij belangrijk genoeg voor je zijn om deze investering te doen. Het laat ook je kwetsbaarheid zien, wat je merk betrouwbaarder maakt. 

Het is altijd beter om vragen te beantwoorden voordat ze worden gesteld.

Als je bijvoorbeeld plastic in je verpakking gebruikt maar op zoek bent naar een biologisch afbreekbare oplossing, willen je klanten weten wat je bedoelingen zijn. Door hen de eerste stappen te tonen die je al hebt ondernomen en een tijdschema te geven voor wanneer je de betere oplossing kunt aanbieden, zul je vertrouwen winnen. 

Als je alleen schrijft: "We zijn ermee bezig" en verder niets, kan dat worden gezien als greenwashing. Als je op weg bent om milieuvriendelijker te worden, gefeliciteerd! Het is werk en het kost tijd om de informatie op de best mogelijke manier aan je klanten te presenteren, maar het is te doen en op lange termijn zeker de moeite waard. Maak gebruik van deze ongelooflijke kans om het vertrouwen van je klanten te winnen door de deur naar je backend te openen.

Klimaatzondige onlineshop? Hoe je duurzaam kunt verkopen

Heb je een online winkel of winkel je graag online? En je wilt nog steeds duurzaam handelen? Dat is niet zo gemakkelijk. Wij zetten de belangrijkste tips op een rijtje over hoe online winkelen en klimaatbescherming beter met elkaar kunnen worden verenigd.

#3: Moedig geduld en overvloed aan

Manipulatie tactieken: Urgentie en schaarste

Urgentie en schaarstetactieken zetten aan tot snel handelen en veroorzaken angst en FOMO – de angst om iets te missen.

Boodschappen en technologieën (bijv. countdown timers, beperkte aanbiedingen) die uitsluitend worden gebruikt om een verkoop te stimuleren, worden beschouwd als urgentie- of schaarstetactieken. Er is hier een grijs gebied waar ik vind dat sommige dingen OK zijn, terwijl andere manipulatief zijn.

"Nog maar 2 plaatsen over – Schrijf je nu in!" terwijl je eigenlijk nog 10 plaatsen over hebt is oneerlijk. "Nog 2 dagen om in te schrijven" is dat niet als je een deadline stelt voor je niet-blijvende lancering.

Als iemand je echter vraagt of je later in het jaar met hetzelfde programma zult beginnen en je liegt en zegt alleen maar "nee" om de verkoop nu te krijgen, wees dan voorzichtig want dat zal later waarschijnlijk averechts werken.

Als je eerlijk blijft, krijg je de plek nu misschien niet opgevuld, maar win je wel het vertrouwen van je klant, die later gemotiveerder is om mee te doen. Klanten zullen ook eerder geneigd zijn actief deel te nemen, je programma af te maken en je positieve feedback te geven.

Als je bij je consumenten een gevoel van overvloed en geduld opwekt, zul je van beide kanten gerespecteerd en beloond worden.

Er is altijd genoeg voor iedereen en er zijn geen noodsituaties in marketing.

#4: Omarm een gezonde competitieve geest

Manipulatietactiek: de concurrentie aan de schandpaal nagelen

Samenwerking is de nieuwe concurrentie. Of toch niet? Onlangs heb ik in deze bron het woord "coopetition" gelezen, dat "samenwerking tussen concurrenten van bedrijven in de hoop op wederzijds voordelige resultaten" betekent. Het is oorspronkelijk bedacht in 1913!

Zelfs met meer dan 100 jaar ervaring in samenwerking is de menselijke angst voor concurrentie reëel. Er wordt zoveel tijd en energie gestoken in het bedenken hoe je "de concurrentie kunt verslaan".

Ten eerste maakt deze ongezonde mentaliteit angst en dringende actie mogelijk, wat vaak leidt tot het gebruik van manipulatieve tactieken om te proberen meer verkoop te genereren. Het veroorzaakt ook merkoorlogen. Denk aan Coke vs Pepsi of Microsoft vs Apple. Deze oorlogen zijn nog steeds aan de gang, ook al heeft niemand baat bij deze onzin.

Dit is geen race of een gevecht en onthoud dat er genoeg in overvloed is. Denk aan hoe je klanten zich zullen voelen. Zij willen weten dat je tijd en energie besteedt aan hun behoeften en niet aan een ander merk.

Doe wat juist is voor je klanten en investeer tijd en energie in hen, niet in het verslaan van je concurrentie.

Als je concurrenten gepassioneerd zijn over hetzelfde en je kunt elkaar vooruit helpen, hoe spannend en effectief zou het dan zijn om samen te werken?

Er zijn vele eenvoudige en winstgevende manieren, zoals:

  • Samen een evenement organiseren, bijv. een modeshow. Niemand is trouw aan slechts één modemerk, dus dit is een gemakkelijke manier om nieuwe klanten te winnen en nieuwe ontwerpen te creëren door ideeën te combineren. Zelf heb ik samen met mijn marketingcollega's masterclasses op online topconferenties gepresenteerd om onze klanten met verschillende perspectieven en ervaringen te helpen.
  • Bundel je middelen om materialen in het groot te kopen en samen iets te maken.
  • Deel kantoor-, productie- of distributieruimte in plaats van er zelf in te investeren, of als je extra ruimte hebt, verhuur die dan.
  • Richt een mastermind op om ideeën en ervaringen uit te wisselen. Dit werkt misschien niet voor grote bedrijven, maar het is zeer effectief en waardevol voor kleine bedrijven. Ik heb dit meer dan 3 jaar geleden opgezet met 4 van mijn marketingvrienden en we komen nog steeds 2 keer per maand bij elkaar.

Als je zeker wilt zijn dat je marketing vrij van manipulatie is, lees je in en beloof de ethische stap.

Jouw vragen over ethische marketing

Heb je een van deze suggesties geprobeerd of heb je andere ideeën om manipulatie in je marketing te vermijden? Reageer hieronder om anderen te helpen geïnspireerd te raken. Ben je geïnteresseerd in online marketing en WordPress? Volg RAIDBOXES dan op Twitter, Facebook, LinkedIn of via onze nieuwsbrief.

Jessica Lohmann is een marketingexpert en heeft marketingteams in verschillende branches in de VS en Duitsland geleid. Ze richtte in 2018 Ethical Brand Marketing op om ethische marketingstrategieën te ontwikkelen en te implementeren voor sociale ondernemers. Als spreker, eco-fantasy-kinderboekenauteur en lid van 1% for the Planet, S.E.N.D. e.V. en Artsen tegen Dierproeven is Jessica's grootste passie het beschermen van dieren en ons milieu.

Gerelateerde artikelen

Reacties op dit artikel

Laat een opmerking achter

Jouw e-mailadres zal niet worden gepubliceerd. Verplichte velden zijn met een * gemarkeerd.