Aby vaše agentura WordPress nebo vaše práce freelancera byla dlouhodobě úspěšná, musíte neustále rozšiřovat svou zákaznickou základnu. To platí pro dnešek více než kdy dřív. Protože bez akvizice zákazníků nakonec nevyhrává nejlepší nabídka, ale ta s nejnižší cenou. Ukážeme vám, jak jít na získávání, konverzi a udržení si nových zákazníků.

Přitom nejde jen o vaše vlastní podnikání. Vůči svým zákazníkům máte jen jediný úkol: pomoci jim rozšířit jejich vlastní zákaznickou základnu - s nástrojem WordPress. Pokud se vám podaří proniknout k jádru výhod webu WordPress, máte již z poloviny vyhráno.

Které strategie a nástroje vám pomáhají stát se a zůstat úspěšnými? Přesně o tom je tato série článků. Můžete si ji také stáhnout jako kompletní e-knihu. V této první části se podíváme na vaše cílové skupiny a takzvaný inbound lead marketing.

Propojit vývoj WordPress se získáváním zákazníků

WordPress změnil v průběhu posledního desetiletí oblast digitálního marketingu takovým způsobem, který by byl v minulosti nepředstavitelný. Tato platforma si podmanila velkou část internetu a dominuje nad ostatními systémy pro správu obsahu. WordPress je první volbou pro vysoce kvalifikované a zkušené vývojáře pracující pro místní i mezinárodní společnosti. Ale také pro ty, kteří chtějí s podnikáním začít.

Současně je důležité vědět: Díky popularitě webu WordPress s ním pracuje stále více agentur, freelancerů a vývojářů. Omezuje je přitom pouze jejich kreativita a schopnost navázat kontakt se zákazníky. Vzhledem k tomu, že konkurence při získávání pozornosti a zákazníků se stává neustále silnější, je pro vás důležitější než kdy jindy zaměřit se na oslovování nových zákazníků.

V této sérii článků vám ukážeme, jak maximalizovat možnosti získávání klientů. Zároveň vám představíme inovativní online marketingové strategie, které vám pomohou získat nové leady. Také vám vysvětlíme, jak nejlépe můžete využít stávající zákaznickou základnu k získávání nových zákazníků. A navíc i jak fungují doporučení a affiliate marketing. Nebo jak díky nim můžete své webové stránky povznést na vyšší úroveň.

Pokud chcete být inovátorem a lídrem v oblasti získávání klientů, ale především inovátorem v souvislosti s WordPress projekty svých zákazníků, jsou pro vás zásadní také technické detaily. Poskytneme vám podrobný plán, který vám umožní co nejlépe měřit a analyzovat funkčnost vaší strategie při získávání zákazníků. A jak dobře se vám daří plnit cíle.

Kromě toho vám prozradíme, jak můžete své postupy ještě více orientovat na zákazníka. Stejně jako různé nástroje, které optimalizují váš vývoj a komunikaci - napříč komplexními systémy.

V neposlední řadě se zabýváme některými osvědčenými technikami, jak nejlépe udržovat vztahy se zákazníky po veškeré tvrdé práci při akvizici. My od Raidboxes Jsme rádi, že vás můžeme doprovázet při optimalizaci. Koneckonců, následující obsah žije ze zkušeností a znalostí, které nám bylo dovoleno rozvíjet sami. Ve vztahu s vlastními zákazníky.

Fakta o akvizici zákazníků pomocí WordPress

Fantastický růst webu WordPress ohromně podpořil vývoj webových stránek v posledních letech. Na této cestě pomohl WordPress milionům podnikatelů navázat kontakty se zákazníky z celého světa.

V roce 2021 tvořily weby WordPress přibližně 42 procent celého internetu, což odpovídá nárůstu o více než 10 procent oproti podílu z předchozího roku Pokud se započítají pouze webové stránky založené na systému pro správu obsahu, zvýší se tento podíl na téměř 65 %.

Zde jsou některá další fakta o WordPress:

• Stránky vytvořené pomocí WordPress navštíví měsíčně více než 400 milionů lidí.
• Téměř 30 procent veškerého elektronického obchodování se uskutečňuje prostřednictvím WooCommerce přes WordPress
• Každý den přibude na webu WooCommerce téměř 300 nových e-shopů
• WordPress má více než 58 000 pluginů a 3 500 licenčních šablon

Popularita vs. inovace

Ale právě popularita WordPress vedla k tomu, že miliony webových stránek vytvořili spíše nezkušení freelanceři. Výsledkem je, že velká část internetu je zaplněna stránkami, které všechny vypadají stejně. Aby dnes nějaká firma nebo organizace vynikla, musí mít inovativní vývojáře WordPress, jejichž síla je v kreativitě. Stejně tak musí mít i příslušné agentury.

Pokud čtete tento článek, předpokládáme, že vám kreativita leží na srdci. Stejně jako samostatná a efektivní práce. Obě vlastnosti potřebujete, abyste v tomto vysoce konkurenčním oboru uspěli. Ale kolik toho víte o získávání zákazníků? Bez již zmíněných znalostí a bez dovedností potřebných k přivedení nových návštěvníků na své webové stránky nezůstanou dlouho vaši zákazníci vašimi zákazníky. Koneckonců můžete dobře prodávat jen to, čím skutečně sami žijete.

V dnešní době konkurenčních trhů a nízkých marží je třeba dělat víc než jen vytvářet webové stránky na adrese WordPress. Musíte si osvojit některé nové dovednosti, včetně důkladné znalosti prodeje a marketingu.

Získávání klientů v době internetu a sociálních médií

Pro naprostou většinu moderních podnikatelů již pominula doba, kdy se nechali přesvědčit k utrácení obrovských částek za masivní, drahé a agresivní (tiskové) reklamní kampaně apod. A pokud nejste zrovna firma takového rozsahu jako Apple nebo Uber nebo nenabízíte velké slevy, abyste překonali konkurenci, není možné jejich zákazníky masově přilákat do svého obchodu.

Pro vás jako podnikatele a pro vývoj WordPress je důležité pochopit všechny strategické alternativy pro získání nových klientů, pokud chcete vyniknout nad konkurencí. Nejdříve však řekneme, o co jde: Klíčem k prodeji je vědět, co vaši zákazníci chtějí.

Klíčovým prvkem růstu je proto průzkum, který vám pomůže vidět svůj podnik očima současných cílových skupin svých zákazníků. Pokud nenabízíte něco, co lidé chtějí, nebudete schopni udržet si klienty, které již máte, natož přilákat nové. Mezi důležité oblasti výzkumu zákazníků a trhu patří:

• Co čtou? Kde tráví návštěvníci webových stránek vašeho klienta svůj čas? Na jaké typy blogových příspěvků na webu klikají? Které příspěvky na blogu si přečtou až do konce? Které sdílejí?
• Co hledají? Kde v e-shopu vašeho klienta nejčastěji návštěvníci nakupují? A na co kliknou příště, a pak ještě jednou, a pak ještě jednou, když si prohlížejí produkty v e-shopu vašeho zákazníka? 
• Co funguje u konkurence? Zjistěte, co vaši konkurenti dělají lépe. Vaši klienti toho o své konkurenci pravděpodobně vědí hodně, ale s ohledem na vývoj můžete objektivně posoudit, jak konkurence maximalizuje svůj dosah.

Kromě toho byste měli znát správné argumenty, proč vaši potenciální zákazníci potřebují vlastní webové stránky na adrese WordPress. Nebo proč by měli své stávající webové stránky rozšířit. Přečtěte si o tom náš článek Proč není nad to mít vlastní webové stránky.

Poznejte cílové skupiny svých zákazníků

Shop Direct je velký multiznačkový digitální prodejce z Velké Británie, který zaznamenal pokles míry odezvy na digitální reklamy na dámské oblečení. Společnost rozdělila své nabídky do sedmi "příležitostí" pro jaro a léto, s tématy jako "letní dovolená", "den v kanceláři" a další. Podobně jako to dělá Otto v Německu. Tým řídil procházení a reakce tím, že pomohl ženám představit si, jak by mohly zlepšit svůj současný šatník.

Pozitivní obrat v získávání nových zákazníků byl dosažen díky online průzkumu. Tento průzkum se ptal žen na jejich smysl pro módu prostřednictvím osobnostního kvízu. Na základě získaných informací mohl Shop Direct segmentovat a zaměřit své nabídky a propagační akce na webových stránkách. A to mnohem podrobněji a konkrétněji než dříve.

Díky tomuto procesu a výslednému obsahu, který je individuálně segmentován podle cílových skupin a potřeb, se podařilo úspěšně konvertovat celou řadu nových potenciálních leadů.

Pomocí jednoduchého nástroje, krátkého online průzkumu, se společnosti Shop Direct podařilo v krátké době nově uspořádat své oddělení dámské módy. A to tím, že vyhodnotil ty dílčí cílové skupiny, které se podařilo nejefektivněji oslovit. Tento přístup můžete použít pro své klientské projekty i vy a v upravené podobě ho můžete použít také pro svůj vlastní online marketing.

Případová studie týkající se Shop Direct, jak jsme ji vysvětlili zde, je samozřejmě velmi zkrácenou verzí celkové strategie webu a toho, jak se scénář odehrál. Více se o tom dočtete v příspěvku Využití velkých dat pro získávání zákazníků.

Pro takové profesionály WordPress jakými jste vy, kteří chcete svým klientům pomoci získat nové zákazníky, to však znamená jedno: S nástroji, které máte k dispozici na WordPress, a s trochou výzkumu a představivosti můžete využít svou kreativitu a své dovednosti.  Abyste tak vyvíjeli a zaváděli inovativní strategie pro akvizici zákazníků. Někdy pomůže trocha originality a zkouška pokus-omyl. Čísla úspěšnosti a obsahové KPI ("Key Výkon Indicators"), které lze snadno změřit online, vám prozradí, zda jste na správné cestě. S vaší kampaní, ale také se segmenty cílové skupiny.

Monžnosti akvizice zákazníků

V dnešní informačně přesycené době, kdy je trh denně zahlcován dalším obsahem, je výzvou generovat nové zákazníky. Stačí se jen podívat na obrovské množství firem, agentur a jednotlivců, kteří chtějí oslovit nové publikum online: Jenom přes MailChimp se denně odešle více než miliarda e-mailů. A každý den je na webu WordPress zveřejněno přibližně 2,75 milionu blogových příspěvků.

Je velkou výzvou vystoupit z davu. Přimět nové návštěvníky, aby přešli na vaše stránky nebo stránky vašeho klienta, nebo se jimi jinak zabývali. A to jsme ještě nehovořili o tom, jak se většina lidí vlastně dostane na konkrétní webovou stránku.

Vyhledávání vs. kliknutí

Podle statistiky portálu datareportal.com vyhledává každý měsíc na internetu nějaký produkt nebo službu přibližně 81 procent lidí ve věku 18 až 64 let. Přibližně 74 % z nich si koupilo nějaký produkt online a je jedno přes jaké koncové zařízení. Věděli jste ale, že 35 procent vyhledávání na počítači končí bez kliknutí? A neuvěřitelných 65 procent mobilních vyhledávání také končí bez kliknutí.

Dobré umístění ve výsledcích vyhledávání Google & Co. je milé a dobré. Co je však třeba udělat, aby zájemci klikli na vaši nabídku a stali se zákazníky? Vše začíná s generation lead pomocí inbound marketingu a tzv. organickým získáváním zákazníků. Zde je několik základních informací o tomto důležitém tématu.

Co je generation lead a inbound marketing ?

Při tzv. generation lead nebo-li generování leadů pomocí inbound marketingu jde v zásadě o to, že osoba, která se dostane do kontaktu s vaším webem, prochází různými fázemi, dokud nedojde k její konverzi. Tedy dokud vaši nabídku nepřijme. Zde jsou nejdůležitější definice:

• Zájemce je osoba, která odpovídá Demografickému a tržnímu zaměření vašeho produktu nebo služby.
• Lead je označení pro osobu, která projevila zájem o vaši nabídku.
• Generation lead nebo-li generování leadů znamená, že se ze zájemců stanou potenciální zákazníci.
• Generation lead pomocí inbound marketingu je proces získávání potenciálních zákazníků prostřednictvím akcí. K tomu slouží digitální obsahy, propagační akce a další (online) metody.
• Naproti tomu generation lead pomocí outbound marketingu znamená zasílání vašeho produktu nebo služby (nebo informací o nich) na seznam kontaktů, které neprojevily zájem ani se nezabývali vaším webem.

Generování potenciálních zákazníků příchozí i odchozí jsou důležité a užitečné. Ale ve světě, kde je důvěra ve společnosti často poměrně nízká a lidé se nestarají o "tvrdé" reklamní metody, je příchozí generování olova rozhodující pro váš úspěch. Je to centrální online páka pro rozšíření vaší vlastní zákaznické základny nebo zákaznické základny vašich zákazníků.

Nejdůležitější je pochopit, že potenciální zákazníci k vám přicházejí ochotně. Už nejsme v prostředí, kde oslovujete lidi díky stánkům na veletrzích nebo je zahrnujete televizními reklamami. Místo toho jde o vytvoření online prostředí, ve kterém se potenciální zákazníci stanou leady sami od sebe - nebo si to alespoň myslí.

Jako agentura WordPress nebo freelancer máte za úkol získat a udržet si pozornost potenciálních návštěvníků. Vzrušíte je, rozčílíte, fascinujete, rozesmějete nebo jinak ohromíte. A na webové stránky vašich zákazníků přicházejí z vlastní vůle a zůstávají tam, protože je zajímá něco, co tam najdou. V našem článku o marketingu obsahu pro agentury a freelancery se dozvíte, jak přesně to udělat.

Zájemce inicioval kontakt, má tak kontrolu nad interakcí a marketingovým cyklem. Proto existuje předpoklad, že se mu stránky vašeho klienta budou líbit - což je klíčový komponent inbound generation lead marketingu. Webová stránka musí být samozřejmě navržena tak, aby tento zájem hned neopadl. O tom se však více dozvíte v dalších článcích této série.

Jak generovat leady díky inbound marketingu

Každá solidní strategie inbound generation lead se zakládá na řadě známých, ale důležitých komponentů:

• Optimalizace pro vyhledávače (SEO) a místní SEO pro agentury WordPress
• Sociální média (náš návod na výběr sociálních médií vám poradí, jak najít tu správnou platformu).
• Příspěvky na blogu
• E-mailový marketing
• Nabízíme dárky, jako jsou video tutoriály nebo e-knihy, jak to děláme na Raidboxes s našimi e-knihami

Prostřednictvím těchto kanálů můžete dosud neznámým zájemcům umožnit objevení webové stránky vašich klientů. A spřátelit se s nimi, protože nabízí hodnotný obsah. Jakmile se s webem seznámí, je dalším krokem udržení jejich zájmu a spokojenosti. Jinými slovy, přeměnit je na zákazníky.

Další metody při akvizici zákazníků

V dnešní době je inbound generation lead téměř vždy spjato s myšlenkou získání kontaktních údajů od potenciálních zákazníků a navázání dlouhodbější konverzace. Základní myšlenkou je nabídnout jim něco výměnou za určitou akci. Například bezplatný online kurz, e-knihu s kvalitním obsahem nebo slevu - to vše výměnou za jejich e-mailovou adresu.

Velmi cenné jsou však i další osvědčené metody, jak navázat kontakt s potenciálními novými klienty. Doporučení a navazování kontaktů podporované například partnerským nebo affiliate programem, také nelze opomínat. Doporučení od důvěryhodného přítele nebo dokonce osobní kontakt a výměna vizitek mají často podstatně větší hodnotu než střízlivý e-mail.

Prostým přátelským chováním a zapojením se do reálného světa můžete získat pozoruhodné množství potenciálních zákazníků. Například v komunitě WordPress a na WordCampech a WP Meetupech. A také výměnou kontaktních informací s lidmi, které potkáte. Naši komunitní partneři nám opakovaně říkají, jak je toto zapojení užitečné.

Totéž děláme s Raidboxes znovu a znovu, když sponzorujeme WordCamps & Co. a jsme přítomni na místě se stánkem, stejně jako užitečné přednášky a nabídky. Například tiskneme naše e-knihy a distribuujeme je na místě. Případně z ekologických důvodů nabízíme samozřejmě zapsat e-mailové adresy zájemců za účelem zaslání knihy ve formátu PDF.

Dopad Covidu-19 na podnikání

Když už mluvíme o přechodu mezi digitálním a reálným světem, nemůžeme se vyhnout následkům událostí, jako je Covid-19. Zejména v souvislosti se současným digitálním podnikatelským prostředím. Takové události totiž v některých případech zcela změní způsob, jakým lidé navzájem navazují kontakt.

Mnozí z nás, kteří pracují v oblasti vývoje a dalších online zaměřených oborech, pravděpodobně neměli problém s tím, aby ještě větší část svého podnikání prováděli v digitálním prostoru. Podívejte se na naše příspěvky o práci na dálku, vedení  podniku na dálku a správných nástrojích pro organizaci práce. Existuje však mnoho společností, které se s tímto přechodem teprve potýkají.

Mnoho majitelů obchodů si nikdy nepředstavovalo, že budou digitální prostor využívat více než primitivně. Věrni heslu mottu: "Pak asi potřebujeme e-mailovou adresu". V současné době klopýtají a snaží se co nejrychleji transformovat své podniky, aby se přizpůsobily novému normálu. Potřebují vaši pomoc.

To znamená, že existuje mnoho způsobů, jak mohou vývojáři a profesionálové WP všech pruhů generovat zákazníky. Ale také to znamená, že konkurence nespí. Takže se ujistěte, že jste na trhu se správnými nabídkami pro tyto těžké časy. Nepřemýšlejte však jen o větším prodeji, ale také o tom, jak můžete podpořit ostatní. Viz Akce Raidboxes na toto téma. Kromě toho vám zákazníci a průmyslová odvětví, kterým v tomto ohledu pomáháte, trvale poděkují.

Strategie a nástroje pro získávání zákazníků

V dalších částech seriálu vám krok za krokem ukážeme, jak můžete sami využívat remarketing a referral marketing, co je úspěšný up- a cross-selling, jak můžete měřit svůj úspěch a jak můžete budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky. Zde je přehled všech dalších článků z našeho seriálu o získávání zákazníků:

• Remarketing a affiliate marketing
• Upselling, cross selling a měření úspěšnosti
• Budování a vedení vztahů se zákazníky
• Celá série článků jako e-kniha B2B akvizice zákazníků jednoduše

Budeme rádi, když se nejen začtete, ale také když se nám ozvete: Jak vás můžeme podpořit při rozšiřování vašeho podnikání na WordPress? Jaké jsou vaše vlastní zkušenosti se získáváním klientů pomocí WordPress a WooCommerce?Kontaktujte nás kdykoliv nebo si sjednejte schůzku s naším prodejním týmem. Rádi vám pomůžeme získat nové znalosti.