Přesvědčte svou identitou značky a zostřte své postavení na volné noze

Andreas Lutz Naposledy aktualizováno 22.10.2020
7 min.
umístění značky pro identifikaci značky
Naposledy aktualizováno 22.10.2020

Každý má svou identitu. Většina z nich prostě nebyla při vědomí. Jako podnikatel nebo nezávislý pracovník se často zabýváte tím, kde a jak získáte zákazníky a dostanete je od vás. Ale základ vašeho úspěchu začíná dříve: s identitou vaší značky a umístěním.

Staň se tím, kým jsi

Identita značky, to jsou základní vlastnosti vaší společnosti. Je to váš obraz sebe sama, který chcete sdělit různým kontaktním místům se zákazníky a důležitými lidmi. Mohou být i další nezávislí pracovníci, partneři spolupráce a média. Vaším cílem, kterého byste měli dosáhnout pro úspěšný marketing, je jednotný obraz ve všech směrech. Soudržná značka, která splňuje vaše zákazníky.

Za tímto účelem se zabýváme naší identitou a umístěním a odvozujeme z ní vše ostatní. Takže to nemá vliv jen na to, jak by vaše značka a web měly vypadat. Zde také určíte, jak chcete komunikovat, jak vaše produkty vypadají nebo jak například dodávat materiálové produkty. 

pyramidový model

Vytvořte si svou identitu

Vaše vlastní identita není něco, co je již při narození vytesáné do kamene. Spíše je třeba tvorbu identity chápat jako proces, který je silně ovlivněn vaším sociálním prostředím a který můžete ovlivnit pouze v omezené míře. Když zjistíte identitu své značky, na druhou stranu sedíte za volantem. Tímto způsobem můžete určit svou identitujiž v základu, ale také v dalším průběhu a v interakci s vašímprostředím můžete upravit identitu své značky. Identita je seberemisivní proces pro společnosti, které můžete vědomě ovládat.

Svět značky

Identitu značky můžete zobrazit ze tří úhlů:

  1. Tvrdá fakta
    Ověřitelné vlastnosti značky a cenné výhody značky (viz levá strana volantu značky)
  2. Emocionální stránka
    Smyslná strana vzhledu s tonalitou značky a image značky (viz pravá strana ovládacího kolečka značky)
  3. Jádro značky
    S původem, historií a duší vaší společnosti.

Poté tento vlastní obraz rozšíříte do perspektivy zákazníka. Tímto způsobem rozvíjíte svou existenci jako nezávislý pracovník do zkušenosti značky, která udržuje vaše zákazníky a inspiruje je.

značkový volant

Jádro značky - poskytuje výchozí body

Kdo jsem? Na tuto otázku si můžete odpovědět sami ve čtyřech dílčích otázkách.

  1. Odkud pocházím?
  2. Kam chci jít?
  3. Jaké mám vlastnosti a kompetence?
  4. Jaké hodnoty nebo kulturu mám?

Příkladem je následující:

  • 11 let jsem byl webovým designérem a projektovým manažerem ve středně velké marketingové agentuře.
  • Chci pomoci malým a středním podnikům v mém regionu přilákat profesionální zákazníky na internetu.
  • Znám potřeby široké škály firem – od kadeřnictví až po velkoobchody s kancelářskou potřebou nebo internetové obchody.
  • Nejsem jen webový designér. Na základě svých zkušeností mohu zákazníkům holisticky poradit se všemi marketingovými otázkami a vložit webové stránky do většího celku.

Tvrdá fakta

Co je tu pro mě? Z pohledu zákazníka odpovězte na tyto otázky týkající se výhody značky (co nabízím?) a charakteristik značky (Co mám?). Vlastnosti se mohou vztahovat na produkty nebo na celou společnost. 

Například s operátorem obchodu je rychlost a krátká komunikační trasa a mnoho let zkušeností užitečným argumentem pro zákazníky.

→ Funkční výhodou by pak byla rychlá implementace žádostí.
→ Emocionální zabezpečení přínosů.

Je důležité, aby tyto věci byly ověřitelné nebo ověřitelné. Rychlá implementace je možná například proto, že jste snadno přístupní jako nezávislý pracovník a instalujete polštáře pro naléhavé dotazy. Díky praktickým zkušenostem znáte typická úskalí, zaohledníte je a již máte možná řešení po ruce. To dává vašim zákazníkům jistotu.

Emocionální stránka identity vaší značky

Jak se značka cítí? Pravá strana značky bike znamená zprostředkované emoce a zážitky vašich zákazníků. Dobrou pomocí při definování tonality značky (Jak jsem?) a souvisejících osobnostních rysů je model velké pětky lidské osobnosti. Jennifer Aaker má upravenou verzi pro osobnosti značky.

velká pětka značky persoenlichkeit

Například webový designér může mít následující osobnostní rysy: nekonvenční, kreativní a spolehlivý. Tyto vlastnosti fungují směrem k prospěchu zákazníka. Každá osoba a každá společnost má samozřejmě více než několik těchto vlastností. Marketing je však o extrahování těch, které jsou relevantní pro zákazníka, a upozorňují na vlastnosti, které jsou pro zákazníky užitečné. 

Pokud se webový designér také považuje za čestného a nezávislého, je to hezké, ale nepřinese svým zákazníkům žádnou zvláštní výhodu, což je třeba zdůraznit. Pokud by však byla osoba IT nebo finančním poradcem, bylo by nezbytné tyto dvě hodnoty sdělovat.

Druhá strana tonality značky na druhé straně pracuje ve směru image značky. To jsou charakteristiky vztahu k zákazníkovi. To by mělo být místo, kde by měly být nalezeny vlastnosti, které lze zažít přímo v komunikaci. Není to primárně o výhodách, ale o interpersonální "chemii". Například při kontaktování webového návrháře by měl mít zákazník vždy pocit: je nápomocný, kompetentní a řeší přímo.

Image značky - Jak si mám povedt?

Jak se však tyto rysy stanou viditelnými a hmatatelnými? Existuje nespočet příkladů úrovní, na kterých můžete "zažít" značku. Láhev koly je hmatatelná. Píseň "Sail away" transportuje svobodu a mužnost pro Beckovu akustiku. Pračky Miele jsou těžší než ostatní.

Nyní jsou poskytovatelé služeb většinou založeni na rozměrech Sluch a vidění Omezené. Existují například návrháři, kteří dávají přednost zvláštnímu vzhledu. Tyto funkce jsou spíše odpojené od obsahu a abstraktní. S naším webovým designérem to lze implementovat ještě více prakticky. Na obrázcích nosí oblíbenou mikinu s kapucí a sedí na PC. Nečekáte, že ho webový designér uvidí stát před elegantní skleněnou přední stranu v kravatě a obleku.

Pokud chcete být kompetentní jako blogger a poskytovatel služeb, odkazy, zdroje a profesionální grafika jsou dobré v digitální komunikaci. Ale pokud chcete být kreativnější, pak hodně komunikujte o obrázcích. Nechte se vyfotit při čmárání v kavárně. Pro vás jako kreativce může stolní obrázek s mnoha návrhy někdy vypadat trochu chaoticky. Něco, co, jak se zdá, nevzbuzuje důvěru ve vývojáře.

A samozřejmě firemní design se počítá i v této oblasti image značky. Které barvy převážet které vlastnosti? Které písmo na webu ukazuje, které emoce? Pracujeme s obrázky, s lidmi nebo s faktickou grafikou? Toto pole je velmi velké. Pokud na to nemáte odborníka, pak je rutinní vždy položit ve všem následující otázku:

Odpovídají formulář, barva, reprezentace, obsah, prohlášení, struktura a spol. tomu, co chci přepravovat?

Velký obraz - více než součet jednotlivých částí

Zejména poslední otázka je nesmírně důležitá, abychom ji viděli v celkovém kontextu. Identita značky je hádanka, ve které se jednotlivé částivzájemně doplňují, aby na konci ukázalydokonalý obrázek. A co víc. Skládačka dává dohromady ještě silnější obraz než součet jednotlivých kusů.

Tipy pro identitu:

  • Identita pochází zevnitř. Nepodívej se na konkurenta, tak se udělej srovnatelným.
  • Soustřeďte se spíše na své silné stránky než na slabiny.
  • Získejte externí zpětnou vazbu a zkontrolujte: Shoduje se můj vlastní obraz s cizím obrazem, který o mně mají zákazníci?
  • Neustále vytáčíte identitu své značky. Žije a nikdy neskončila.

Umístění - Proč by si zákazníci měli vybrat mě?

Dobré umístění znamená dobýt jedinečné a relevantní místo v čele zákazníka. Dobře umístěná značka zaměřuje pro zákazníky jen málo relevantníchfunkcí. Tímto způsobem je to nejen vnímáno lépe jako konkurent, ale také nakonec vyhrává boj o objednávky.

Ale toto důležité zaměření na málo je obtížné pro mnoho poskytovatelů služeb, bloggerů a kreativců. Každý chce být Da Vinci – malíř, anatom, pozorovatel ptáků, inženýr a mnoho dalšího. Vzhledem k jeho nedostatečnému soustředění by i tento génius zůstal téměř neznámým. Klíčem k úspěchu je proto jasné zaměření. Vy a potenciální partneři nebo zaměstnanci byste měli být schopni v krátké větě sdílejte každému zákazníkovi, proč by si měl vybrat vás nebo vaši společnost.

Vaše speciální funkce - USP

Unique Selling Point (USP) je funkční výhoda nebo funkce, která vás odlišuje od potenciálních konkurentů. Pokud jste vyvinuli jedinečný nebo inovativní produkt, USP se rychle nachází. Může to být například analytický nástroj vyvinutý pro konkrétní odvětví nebo cílovou skupinu. Pokud nic takového neexistuje, můžete přejít na něco jiného.

Navenek rozpoznatelný USP je výše uvedená mikina s kapucí. Tento (často konstruovaný) jedinečný prodejní bod je proto často označován jako UCP (Unique Communication Proposition). Můžete vidět, že to funguje v maloobchodním sektoru v produktech, jako je Toblerone. Tvar čokolády je UCP. Navenek však existuje velmi slabé jedinečné prodejní místo pro poskytovatele služeb v sektoru B2B a je s osobou příliš spojeno. Má to málo společného s přínosem pro zákazníka, a proto komunikuje malou přidanou hodnotu.

Další příkladné USP jsou:

  • Průmyslová odvětví /Mezera na trhu
  • Nabídky, jako jsou skupiny mozků
  • Speciální návrhy školení
  • Jedinečné služby kolem skutečné služby

 Existuje nespočet možností. Platí pouze pro identifikaci nejvhodnějšího pro vaši cílovou skupinu.

Atraktivní a výhledové

Zvláštní rys umístěné značky musí být pro zákazníky atraktivní. To zní rouhavě, ale má jednoduché pozadí: funkce produktu nejsou sexy. Vaši zákazníci se zřídka starají o rozložení vašeho blogu nebo individuální obsah vašich služeb. Co je opravdu zajímá, jsou výhody, které přinášejí. Významná kosmetická značka řekla: "Děláme kosmetiku, ale v obchodech prodáváme naději." 

Takže neprodáváte webové stránky, design nebo jiné služby, ale výhody, které přinášejí vašim zákazníkům.

Při hledání takových bodů se provozovatelé obchodů a poskytovatelé služeb často dostanou do bodu, kdy provedou "analýzu trhu". V nejhorším případě jsou konkurenti analyzovány a jsou vyrobeny špatné kopie. Přinejlepším se zákazníků ptají na své nápady. To také není ideální, protože umístění by mělo být vždy zaměřeno na budoucnost. Pokud se zeptáte svých zákazníků, obvykle se nazýváte pouze běžnými klišé nebo dokonce charakteristikami konkurence.

Ale je to právě odvaha udělat něco nového, v kombinaci s relevancí pro zákazníka, což vede k silné pozici mezi zákazníky. Řádně implementován se ocitnete v pozici "lídra trhu".

Pokud máte další zpětnou vazbu nebo další otázky k tématu identity značky a umístění, zanechte mi prosím komentář.

Obrázek příspěvku: Randy Fath | Rozbalte

Andreas Lutz je výkonným ředitelem a marketingovým expertem pro poskytovatele služeb. Po 15 letech online marketingu a deseti letech marketingu zejména pro poradenský a servisní průmysl nachází způsoby a řešení.

Podobné články

Komentáře k tomuto článku

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Povinná pole jsou označena *.