10 consejos para mejorar la cultura de la retroalimentación  

Johannes Benz Última actualización 22.10.2020
7 min.
Mejorar la cultura de la retroalimentación
Última actualización 22.10.2020

La retroalimentación es en realidad un zapato viejo. Sin embargo, se utiliza mal con demasiada frecuencia. Si alguna vez has trabajado en una cultura de retroalimentación adecuada, sabes el impacto transformador que puede tener. En el siguiente artículo, le daré diez consejos sobre cómo usted y tu pueden mejorar su cultura de retroalimentación.

De alguna manera, todo el mundo ha escuchado alguna vez comentarios y quizás también los haya dado o recibido. Yo mismo entré en contacto con una verdadera cultura de la retroalimentación por primera vez en mi organización estudiantil AIESEC. Para mí fue una iluminación. La retroalimentación abierta y honesta es la que más me ha ayudado de todas las formaciones personales y profesionales.

En RAIDBOXES , la retroalimentación se ha convertido en una parte integral de la cultura de la empresa. En el siguiente artículo, le daré diez consejos sobre cómo puede mejorar aún más la cultura de la retroalimentación de tu .

¿Por qué la retroalimentación?

La retroalimentación es un evento obligatorio en muchas empresas. Una vez al año llega la reunión de evaluación, al menos si el supervisor no tiene nada más importante que hacer. Utilizada correctamente, la cultura de la retroalimentación aporta las siguientes ventajas:

  • Los conflictos personales pueden resolverse más rápida y eficazmente
  • La agresividad se reduce en el emisor de la retroalimentación antes de que se intensifique
  • El receptor de la información conoce mucho mejor sus puntos fuertes y débiles
  • El receptor de la retroalimentación consigue que se le señale su "punto ciego"(ventana de Johari)
Ventanas Johari
El llamado "punto ciego" es la zona de la que los demás son conscientes, pero de la que tú mismo no eres consciente.

Consejo de retroalimentación nº 1: tomar notas de antemano

A menudo se descuida o se considera innecesario. Por supuesto, puedes dar a una persona algunos puntos de retroalimentación de forma espontánea. Sobre todo si lo que quieres es deshacerte de las críticas de tu .

Sin embargo, para obtener una retroalimentación adecuada y equilibrada, debe tomarse al menos diez minutos y anotar tanto los aspectos positivos como los que deben mejorarse. Te sorprenderá lo que se te ocurra.

Consejo de retroalimentación nº 2: La hamburguesa del poder

El aspecto más importante de la retroalimentación es la estructura y la forma en que se da. Famosa aquí es la hamburguesa de poder.

Feedback Power Burger
Un método de retroalimentación muy conocido es la "hamburguesa de poder", también conocida como la "estrategia del sándwich".

En el caso de una hamburguesa, en primer lugar están los panes de hamburguesa que cubren la carne (la crítica). Al principio, debes decirle al destinatario tu feedback lo que aprecias de él y los aspectos positivos que debes destacar de él. Esta introducción inicial sirve para abrir la mente de la otra persona y hacer que se sienta más cómoda con la retroalimentación que sigue.

Especialmente si tú mismo estás molesto por alguna razón y te centras mucho en los aspectos negativos, recuerda: siempre hay aspectos positivos en una persona. Si no se le ocurre ningún punto de la cabeza, debería sentarse a pensar en él.

Ahora viene la crítica, es decir, la carne en la hamburguesa de retroalimentación. Los dos consejos siguientes le darán una orientación aún más precisa sobre la mejor manera de formularla.

Por último, pero no por ello menos importante, termine con algo positivo. Este es el último pan de hamburguesa y completa la conversación. Ambas partes salen de la conversación sintiéndose mejor. Ejemplo:

"Sin embargo, estoy muy contento de tenerte como miembro del equipo y estoy y estoy muy seguro de que lo harás muy bien aquí".

Consejo de retroalimentación #3: La crítica siempre desde la perspectiva de la primera persona

Con la retroalimentación sólo compartes tu tu propia perspectiva subjetiva con alguien. Aquí no hay una verdad objetiva per se, sino como mucho intersubjetividad (varias personas perciben los mismos hechos).

Por ello, es muy importante que la crítica se formule desde la perspectiva de la primera persona. Especialmente si aún no ha dado retroalimentación con frecuencia, esto no es en absoluto evidente. En nuestra vida cotidiana, solemos comunicarnos en forma de "tú".

"Eres un vago". (Tú-perspectiva)

"Me parece que podría tu aumentar su carga de trabajo". (perspectiva en primera persona)

Las formulaciones desde la perspectiva de la primera persona suelen contener las siguientes frases:

"Percibo esto..."
"Desde mi perspectiva..."
"¡Me parece que...!"
"Me siento..."
"Me parece que..."

Si tu la otra persona empieza a discutir contigo, es un buen indicio de que te has deslizado hacia la perspectiva del "tú". Especialmente las fórmulas "tú" se toman a menudo como un ataque.

Consejo de retroalimentación #4: Dar sugerencias constructivas

Decirle a la otra persona lo que no te gusta es un primer paso. Sin embargo, esto debe ir seguido de una indicación concreta de lo que le gustaría que se mejorara. Sólo entonces el destinatario de la información podrá cambiar realmente algo y satisfacer sus expectativas en el futuro.

Ejemplo: "Me gustaría que estuvieras en la oficina al menos de 9 a 18 horas".

Consejo sobre la retroalimentación #5: Pida el otro punto de vista

Las discusiones deben evitarse a toda costa en sus comentarios. No tienen cabida en una conversación de retroalimentación, porque el que la da sólo comparte su percepción subjetiva.

Aun así, la siguiente pregunta tiene sentido al final de una conversación:

"¿Qué te parece?"

De este modo, dará a su interlocutor la oportunidad de compartir su perspectiva. En el mejor de los casos -y esto ocurre con bastante frecuencia-, él lo ve igual. Si el receptor de los comentarios no está de acuerdo, no pasa nada. Depende de ti respetar su percepción.

dar respuesta a los comentarios de los usuarios
El receptor de retroalimentación tiene tres posibilidades para tratar la retroalimentación:
1. ajustar la comunicación

Desde su punto de vista, los comentarios pueden ser erróneos. Para él, puede significar que necesita mejorar ciertos aspectos de su comunicación para crear una percepción diferente en la otra persona.

Por ejemplo, el encargado de recoger las opiniones llega a la oficina todas las mañanas a las siete, pero se va entre las 4:30 y las 5:00. El proveedor de comentarios siempre acude a la oficina a las nueve. Para evitar malentendidos, el receptor de la información podría ahora asegurarse de comunicar claramente que suele estar en la oficina muy temprano. Un ejemplo de respuesta adecuada:

"Puedo entender que se haya creado esa impresión y lo tendré en cuenta, comunicar más claramente que, de hecho, ya estoy trabajando mucho más".

2. Anceptar e iniciar la mejora

En determinadas circunstancias, el destinatario de los comentarios comparte las críticas. Ajusta su comportamiento en consecuencia para mejorar su rendimiento en el futuro.

"Puedo entender que aquí se exija una mayor carga de trabajo y Pronto me involucraré más".

3. no adaptar la percepción y el comportamiento

El receptor de la retroalimentación nocomparte la crítica y no quiere ajustar más su comportamiento. Esto también es legítimo, pero puede tener consecuencias negativas a largo plazo.

"Desde mi punto de vista, consigo muy buenos resultados en un corto periodo de tiempo y por ello considero mi carga de trabajo es adecuada".

Consejo sobre la retroalimentación nº 6: Pida usted mismo la retroalimentación

¿Cómo se establece una cultura de retroalimentación adecuada en la empresa? Una cultura en la que los compañeros también se retroalimentan entre sí y no siempre es el jefe quien critica a sus empleados.  

Como estamos en RAIDBOXES Holocracia tiene sentido reservar un espacio en las reuniones mensuales de gobernanza para debatir las reacciones. Sin embargo, esto no ha dado lugar a más comentarios.

El objetivo debe ser que todo el mundo haya dado y recibido información. Preferiblemente varias veces y por iniciativa propia.

Para poner en marcha una verdadera cultura de la retroalimentación, se recomienda lo siguiente:

  • También, como jefe, pida a los empleados que le den su opinión. La conversación de retroalimentación puede diseñarse desde el principio para que sea mutua.
  • Dé usted mismo su opinión con regularidad. Si alguien entiende que la retroalimentación no es algo malo y forma parte de una cultura abierta, es más probable que él mismo dé su opinión.
  • Realice siempre las discusiones de forma abierta. Si no se oculta nada, ni siquiera en las discusiones sobre hechos, también existe una cultura de comunicación abierta en las relaciones personales.
  • Habla públicamente contra la blasfemia. La blasfemia no tiene cabida en una empresa. Si alguien tiene problemas con una persona, hay que buscar una conversación de retroalimentación lo antes posible. Esto debería quedar claro directamente en público ante las primeras tendencias de blasfemia.

Sugerencia de retroalimentación #7: Involucrar a los mediadores

A veces puede ocurrir que surjan conflictos especialmente graves. Para estos casos, debe haber un papel de mediador en la empresa que modere el proceso de retroalimentación y preste atención a los puntos mencionados anteriormente.  

En la medida de lo posible, el mediador debe tener experiencia en moderación y retroalimentación y no debe formar parte de la dirección. De este modo, puede garantizar un equilibrio de poder incluso en cuestiones críticas.

Consejo de retroalimentación nº 8: También dar retroalimentación de forma espontánea

Un gran error es cuando la cultura de la retroalimentación degenera en una acción formal. En el peor de los casos, las personas se sientan juntas una vez al año y repasan una lista de control sin hablar abierta y honestamente entre ellas. Muchos puntos en el curso del año ya están olvidados y no hay ejemplos concretos para las sugerencias de mejora. Ciertas opiniones sobre los colegas ya se han arraigado porque no han tenido la oportunidad de corregir su comportamiento.

Por esta razón, es bastante común en RAIDBOXES que una persona reciba comentarios varias veces al trimestre o que los solicite activamente.

Cultura de la retroalimentación

Consejo de retroalimentación nº 9: La retroalimentación también puede ser sólo positiva

A menudo existe la creencia común de que la retroalimentación debe ser mala de por sí o contener siempre críticas. En mi opinión, este no es el caso. Los empleados especialmente buenos suelen hacerlo todo bien e inspiran a la gente superando las expectativas y sin necesidad de hablar mucho.

No obstante, debería sentarse brevemente con sus colegas al menos una vez cada seis meses y decirles lo mucho que aprecia su trabajo. Especialmente si ha habido puntos de crítica en el pasado, es especialmente agradable saber que ya no se perciben como tales y que se aprecia su propio desarrollo.

Consejo sobre la retroalimentación #10: Dar una retroalimentación específica

Especialmente cuando ya ha habido muchas discusiones de retroalimentación, pueden surgir situaciones en las que no hay nada nuevo que decirse. Por lo tanto, es importante incluir la retroalimentación en el desarrollo del personal.

Al final, no sirve de nada echar en cara constantemente los puntos fuertes y débiles de un colega. El objetivo debe ser que cada uno trabaje según su personalidad individual en las áreas que corresponden a sus puntos fuertes. Por lo tanto, las discusiones de retroalimentación deben ser también una oportunidad para cambiar las descripciones de los puestos de trabajo.

La mejor forma de retroalimentación se basa en un perfil de fortalezas de lo que cada colega logra óptimamente. Se puede dividir en competencia profesional, social, estratégica, metódica y personal. Los ascensos adecuados pueden vincularse al logro de las competencias. De este modo, existe una amplia transparencia en la empresa sobre lo que se espera. A través de las discusiones de retroalimentación, cada individuo sabe en qué punto se encuentra actualmente, sin que se le hagan notar constantemente los déficits.

Conclusión - Hay que practicar la retroalimentación

Espero que haya podido llevarse uno o dos puntos para seguir mejorando la cultura de retroalimentación de tu (o la de los equipos de tu ). Dar y recibir comentarios constructivos puede parecer fácil al principio, pero en realidad requiere sensibilidad y práctica, especialmente cuando se trata de críticas negativas.

Como has visto, hay varios aspectos a tener en cuenta cuando se trata de la retroalimentación. Con esto en mente, ¡diviértete practicando!

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