Mejorar la cultura de la retroalimentación

10 consejos para una mejor cultura del feedback  

La retroalimentación es en realidad un zapato viejo. Sin embargo, con demasiada frecuencia se aplica mal. Cualquiera que haya trabajado en una cultura de retroalimentación adecuada conoce su efecto transformador. En el siguiente artículo, te doy diez consejos sobre cómo tú y tu podéis mejorar vuestra cultura del feedback.

De alguna manera, todo el mundo ha escuchado comentarios y quizás los ha dado o recibido. Yo mismo entré en contacto con una verdadera cultura de la retroalimentación por primera vez en mi organización estudiantil AIESEC. Para mí fue una iluminación. La retroalimentación abierta y honesta es lo que más me ha ayudado en mi desarrollo personal y profesional.

En Raidboxes , la retroalimentación se ha convertido en una parte integral de la cultura de la empresa. En el siguiente artículo, te daré diez consejos sobre cómo puedes mejorar aún más la cultura de la retroalimentación de tu .

¿Por qué la retroalimentación?

La retroalimentación es un acto obligatorio en muchas empresas. La reunión de evaluación se celebra una vez al año, al menos si el supervisor no tiene nada más importante que hacer. Utilizada correctamente, la cultura de la retroalimentación aporta las siguientes ventajas

  • Los conflictos personales pueden resolverse más rápida y eficazmente
  • La agresividad se reduce en el dador de retroalimentación antes de que se intensifique
  • El receptor de los comentarios llega a conocer mucho mejor sus puntos fuertes y débiles
  • Al receptor de la retroalimentación se le señala su "punto ciego"(ventana de Johari)
Ventanas Johari
El llamado "punto ciego" es la zona de la que los demás son conscientes, pero de la que uno mismo no es consciente.

Consejo de retroalimentación nº 1: Toma notas de antemano

A menudo se descuida o se considera innecesario. Por supuesto, puedes dar espontáneamente a una persona algunos puntos de respuesta. Sobre todo si sólo quieres hacer críticas tu .

Sin embargo, para obtener una retroalimentación adecuada y equilibrada, debes tomarte al menos diez minutos y anotar tanto los aspectos positivos como los que necesitan mejorar. Te sorprenderá lo que se te ocurra.

Consejo de retroalimentación nº 2: La hamburguesa del poder

El aspecto más importante a la hora de dar retroalimentación es la estructura y la forma en que se da. Aquí es famosa la hamburguesa de poder.

Feedback Power Burger
Un método de retroalimentación muy conocido es la "hamburguesa de poder", también conocida como la "estrategia del sándwich".

En una hamburguesa, primero están los panes de hamburguesa que cubren la carne (la crítica). Al principio, debes decirle al destinatario tu feedback lo que aprecias de él y qué aspectos positivos debes destacar. Esta primera introducción sirve para abrir la mente de la otra persona y hacer que se sienta más cómoda con la respuesta que sigue.

Especialmente si por alguna razón estás molesto y te centras en los aspectos negativos, recuerda que siempre hay aspectos positivos en una persona. Si no se te ocurre ningún punto de la cabeza, deberías sentarte a pensar en él.

Ahora viene la crítica, es decir, la carne en la hamburguesa de retroalimentación. Los dos consejos siguientes te darán indicaciones aún más precisas sobre la mejor manera de formularlo.

Por último, pero no menos importante, termina con algo positivo. Este es el último panecillo de la hamburguesa y redondea la conversación. Ambas partes salen de la conversación sintiéndose mejor. Ejemplo:

"Sin embargo, estoy muy contento de tenerte como miembro del equipo y estoy muy seguro de que puedes Tengo mucha confianza en que puedes mejorar mucho más aquí".

Consejo de retroalimentación nº 3: Critica siempre desde la perspectiva de la primera persona

Con la retroalimentación, sólo compartes tu tu propia perspectiva subjetiva con otra persona. No existe una verdad objetiva en sí misma, sino como mucho una intersubjetividad (varias personas perciben los mismos hechos).

Por lo tanto, es muy importante que la crítica se formule desde la perspectiva de la primera persona. Especialmente si no has dado retroalimentación a menudo, esto no es en absoluto evidente. En nuestra vida cotidiana, solemos comunicarnos en forma de "tú".

"Eres un vago". (Tú-perspectiva)

"Me parece que podrías aumentar la carga de trabajo de tu ". (perspectiva en primera persona)

Las formulaciones desde la perspectiva de la primera persona suelen contener las siguientes frases

"Percibo esto...".
"Desde mi punto de vista..."
"¡Me parece que...!"
"Me parece..."
"Me parece que..."

Si tu la otra persona empieza a discutir contigo, es un buen indicio de que te has deslizado hacia la perspectiva del "tú". Especialmente las formulaciones "tú" se interpretan a menudo como un ataque.

Consejo de retroalimentación nº 4: Proporciona sugerencias constructivas

Decirle a la otra persona lo que no te gusta es un primer paso. Sin embargo, esto debe ir seguido de una indicación concreta de lo que te gustaría que se mejorara. Sólo así el receptor de la información podrá cambiar realmente algo y satisfacer sus expectativas en el futuro.

Ejemplo: "Me gustaría que estuvieras en la oficina al menos de 9 a 18 horas".

Consejo de retroalimentación nº 5: Pide la otra perspectiva

Las discusiones deben evitarse a toda costa en tus comentarios. No tienen cabida en una discusión de opiniones, ya que la persona que las emite sólo comparte su percepción subjetiva.

Sin embargo, la siguiente pregunta tiene sentido al final de una conversación:

"¿Qué te parece?"

Esto da a tu interlocutor la oportunidad de compartir su perspectiva. En el mejor de los casos -y esto ocurre muy a menudo-, él lo ve igual. Si el receptor de la respuesta tiene una opinión diferente, está perfectamente bien. Depende de ti respetar su percepción.

Dar una respuesta
El receptor de la retroalimentación tiene tres formas de tratar la retroalimentación:
1. adaptar la comunicación

Desde su punto de vista, la respuesta puede ser errónea. Para él, puede significar que necesita mejorar ciertos aspectos de su comunicación para crear una percepción diferente en la otra persona.

Por ejemplo, el encargado de recoger las opiniones llega a la oficina a las siete de la mañana y se va entre las 16:30 y las 17:00 horas. El proveedor de opiniones siempre llega a la oficina a las nueve en punto. Para evitar malentendidos, el receptor de la información podría ahora asegurarse de comunicar claramente que suele estar en la oficina muy temprano. Un ejemplo de respuesta adecuada:

"Puedo entender que se haya creado esta impresión y le prestaré atención, para comunicar más claramente que, de hecho, ya estoy trabajando mucho más".

2. Anceptar e iniciar la mejora

En determinadas circunstancias, el receptor de las opiniones comparte las críticas. Ajusta su comportamiento en consecuencia para mejorar su rendimiento en el futuro.

"Puedo entender que aquí se exija una mayor carga de trabajo y estaré Me involucraré más en un futuro próximo.

3. no adaptar la percepción y el comportamiento

El receptor de las opiniones no comparte las críticas y no quiere ajustar más su comportamiento. Esto también es legítimo, pero puede tener consecuencias negativas a largo plazo.

"Desde mi punto de vista, consigo muy buenos resultados en poco tiempo y, por tanto, considero que mi carga de trabajo es adecuada. mi carga de trabajo es adecuada.

Consejo de retroalimentación nº 6: Pide tú mismo la retroalimentación

¿Cómo se establece una cultura de retroalimentación adecuada en la empresa? Una cultura en la que los compañeros también se retroalimentan entre sí y no siempre es el jefe quien critica a sus empleados.  

Como estamos en Raidboxes Holocracia la idea era reservar un espacio en las reuniones mensuales de gobernanza para debatir las opiniones. Sin embargo, esto no dio lugar a más comentarios.

El objetivo debe ser que todo el mundo haya dado y recibido información. Preferiblemente varias veces y por iniciativa propia.

Para poner en marcha una verdadera cultura de la retroalimentación, se recomiendan los siguientes puntos:

  • También como jefe, pide a los empleados su opinión. El debate sobre la retroalimentación puede diseñarse desde el principio para que sea bidireccional.
  • Haz tú mismo comentarios con regularidad. Si alguien entiende que la retroalimentación no es algo malo y forma parte de una cultura abierta, es más probable que él mismo dé su opinión.
  • Dirige siempre las discusiones de forma abierta. Si no se oculta nada, ni siquiera en las discusiones sobre los hechos, también existe una cultura de comunicación abierta en las relaciones personales.
  • Habla públicamente contra la blasfemia. La blasfemia no tiene cabida en una empresa. Si alguien tiene problemas con una persona, debe buscarse una respuesta lo antes posible. Esto debe quedar claro directamente en público ante las primeras tendencias de blasfemia.

Consejo de retroalimentación nº 7: Involucrar a los mediadores

A veces puede ocurrir que surjan conflictos especialmente graves. Para estos casos, debe haber un papel de mediador en la empresa que modere el proceso de retroalimentación y preste atención a los puntos mencionados anteriormente.  

A ser posible, el mediador debe tener experiencia en la moderación y en la retroalimentación y no debe formar parte de la dirección. De este modo, puede garantizar un equilibrio de poder incluso en cuestiones críticas.

Consejo de retroalimentación nº 8: También da retroalimentación de forma espontánea

Un gran error es cuando la cultura de la retroalimentación degenera en una acción formal. En el peor de los casos, las personas se sientan juntas una vez al año y repasan una lista de control sin hablar abierta y honestamente entre ellas. Muchos puntos del curso ya están olvidados y no hay ejemplos concretos para las sugerencias de mejora. Ciertas opiniones sobre los compañeros ya se han afianzado porque no han tenido la oportunidad de corregir su comportamiento.

Por tanto, en Raidboxes es bastante habitual que una persona reciba opiniones varias veces al trimestre o que las solicite activamente.

Cultura de la retroalimentación

Consejo de retroalimentación nº 9: La retroalimentación también puede ser sólo positiva

A menudo existe la creencia común de que el feedback debe ser malo de por sí o contener siempre una crítica. En mi opinión, este no es el caso. Los empleados especialmente buenos suelen hacerlo todo bien e inspiran a la gente superando las expectativas y sin necesidad de hablar mucho.

No obstante, deberías sentarte con tus colegas al menos una vez cada seis meses y decirles lo mucho que aprecias su trabajo. Especialmente si ha habido críticas en el pasado, es agradable saber que ya no se perciben como tales y que se aprecia tu propio desarrollo.

Consejo de retroalimentación nº 10: Da una retroalimentación específica

Especialmente cuando ya ha habido muchas discusiones sobre la retroalimentación, pueden surgir situaciones en las que no hay nada nuevo que decirse. Por lo tanto, es importante incluir la retroalimentación en el desarrollo del personal.

Al final, no sirve de nada echarle en cara constantemente a un compañero sus puntos fuertes y débiles. El objetivo debe ser que cada uno trabaje según su personalidad individual en las áreas que corresponden a sus puntos fuertes. Por lo tanto, las reuniones de retroalimentación deben ser también una oportunidad para cambiar las descripciones de los puestos de trabajo.

La mejor manera de dar retroalimentación es basándose en un perfil de fortalezas de lo que cada colega logra de manera óptima. Esto puede dividirse en competencias profesionales, sociales, estratégicas, metodológicas y personales. Los ascensos pueden estar vinculados a la consecución de competencias. De este modo, existe una amplia transparencia en la empresa sobre lo que se espera. A través de las discusiones de retroalimentación, cada individuo sabe entonces en qué punto se encuentra en ese momento, sin que se le hagan notar constantemente los déficits.

Conclusión - Hay que practicar la retroalimentación

Espero que hayas podido llevarte uno o dos puntos para mejorar aún más la cultura de retroalimentación de tu (o la de los equipos de tu ). Dar y recibir comentarios constructivos puede parecer fácil al principio, pero en realidad requiere sensibilidad y práctica, especialmente cuando se trata de críticas negativas.

Como has visto, hay varios aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de dar opiniones. Teniendo esto en cuenta, ¡diviértete practicando!

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