El comercio electrónico nunca ha sido fácil: además de un concepto sólido y una buena idea, se necesita mucha perseverancia y una visión de conjunto para lograr el éxito deseado de una tienda online. ¿Qué sistema debo elegir? ¿Shopify o WooCommerce? ¿Cómo quiero proceder? ¿Dropshipping o almacén propio? Hay preguntas y más preguntas al principio de cada aventura de comercio electrónico, pero la parte más complicada sigue siendo el marketing: ¿Cómo hago llegar a mi tienda a personas que realmente compren?

Hace unos años, esta pregunta era mucho más fácil de responder: la clásica publicidad en las redes sociales. Y aunque los anuncios en Facebook, Instagram y compañía no han desaparecido en absoluto, hoy en día es más difícil. Esto se debe principalmente a las medidas de protección de datos. Especialmente en los últimos años, éstos han tenido un fuerte impacto en la industria del comercio electrónico. Primero llegó el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de ámbito europeo y luego, en 2021, Apple introdujo el Marco de Transparencia de Seguimiento de Aplicaciones con iOS 14.

La recopilación de datos y la creación de anuncios rentables se ha convertido, pues, en una hazaña extrema que requiere enormes conocimientos técnicos y grandes presupuestos. ¿Qué significa esto para el comercio electrónico: sigue mereciendo la pena abrir una tienda online? ¿Puedes seguir teniendo éxito con una experiencia media y una cartera más pequeña? Por supuesto.

En este post, te presentaré 3 estrategias efectivas que te ayudarán a generar tráfico de calidad y compradores, ¡manteniendo el cumplimiento del RGPD!

Comercio electrónico clásico: Facebook Ads y Pixel

Antes de profundizar en las estrategias, echemos un rápido vistazo a lo que realmente ha cambiado con RGPD e iOS 14.

De forma simplificada, el desarrollo de una tienda online (dropshipping) solía ser algo así: se piensa en un concepto, se desarrolla un producto, se construye la tienda y se empiezan a poner anuncios. La mayoría de los/as propietarios/as de tiendas utilizan principalmente Facebook Ads, ya que es la plataforma publicitaria mejor desarrollada y con numerosos/as usuarios/as activos/as. Para tener éxito con Facebook Ads, también se utiliza el píxel de Facebook. Se trata de un pequeño fragmento de código que se integra en la tienda y rastrea y recoge las acciones de los/as usuarios/as.

El píxel se va llenando de datos sobre la clientela potencial. ¿Quién ha visitado el sitio? ¿Quién ha mirado un producto? ¿Quién ha puesto un producto en la cesta de la compra? ¿Quién compró el producto? Cuantos más datos tenía Facebook sobre estos supuestos "eventos", más precisos y rentables eran los anuncios. Este principio se sigue utilizando hoy en día. Así que vemos que los datos son absolutamente la carta de triunfo en este ámbito. Cuantos más datos, más éxito publicitario y, en consecuencia, también volumen de negocio.

App Tracking Transparency Framework + RGPD = pérdida de datos

El problema es que el grave endurecimiento de la protección de datos está dificultando cada vez más la obtención de estos valiosos y esenciales datos. Las medidas que supuestamente aumentan la protección de los datos de los/as consumidores/as finales dificultan que cualquier persona en el comercio electrónico pueda recopilar una cantidad de datos suficiente para poder colocar anuncios rentables.

Dos de las limitaciones más significativas desde esta perspectiva son el marco de transparencia de seguimiento de aplicaciones de Apple y el RGPD.

> Marco de Transparencia de Seguimiento de Aplicaciones

Este marco fue introducido por Apple en 2021 al mismo tiempo que iOS 14. Permite a los/as usuarios/as elegir si los datos personales pueden ser recogidos o no al utilizar las plataformas de redes sociales.

Al igual que el banner de las cookies en los sitios web, los/as visitantes en redes sociales pueden decidir mediante un simple clic. Esto es problemático desde el punto de vista del anunciante: aunque mucha gente está de acuerdo con el seguimiento de las cookies, incluso una pequeña pérdida de datos puede significar anuncios más caros.

El número de personas que finalmente dan su consentimiento depende de muchos factores. Entre ellos, la forma en que el banner de las cookies está incrustado en el sitio web, el diseño de los colores y otros factores.

Se produce una pérdida de datos -> los anuncios se encarecen -> el beneficio disminuye.

RGPD

El Reglamento General de Protección de Datos se introdujo por primera vez en 2016. Entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Con este llegaron numerosas normas nuevas para minoristas en línea y propietarios/as de sitios web de toda Europa en materia de protección de datos.

El mencionado banner de cookies ha sido hecho obligatorio por el RGPD y es probablemente el punto más importante para los/as anunciantes. Esto significa que los/as usuarios/as de un sitio web o de una tienda en línea deben consentir claramente la recogida de datos. Al igual que con el marco de transparencia de Apple, algunos/as visitantes del sitio web rechazan el seguimiento.

Estas son las principales restricciones que se han producido debido a Apple y al RGPD. También hay muchos otros puntos interesantes y posibilidades técnicas para, al menos, amortiguar un poco la pérdida de datos. En este artículo puedes leer todo sobre cómo hacer que tu tienda sea técnicamente apta para RGPD y Apple.

3 estrategias de marketing a largo plazo para tu tienda online

Aquí nos gustaría echar un vistazo a tres estrategias de marketing sostenible con las que se puede lograr el éxito deseado de tu tienda sin incluso usar la publicidad tradicional en redes sociales.

Estrategia 1: Redes sociales

Puede que no parezca una revelación crear presencias en las redes sociales para tu empresa. El hecho es, sin embargo, que a pesar del increíble alcance y las diversas posibilidades que ofrecen Pinterest, Instagram y similares, muchos/as propietarios/as de tiendas siguen confiando únicamente en los anuncios de pago en lugar de probar con el contenido orgánico.

El motivo suele ser la falta de paciencia. Construir una gran sitioes una empresa a largo plazo que requiere mucha paciencia y planificación. Sin embargo, vale la pena más adelante, porque entonces puedes esperar un tráfico orgánico y sostenible para la tienda.

Además, con la página en las redes sociales te sueles dirigir directamente a las personas que están interesadas en tu producto. Por lo tanto, el tráfico también es de buena calidad y tiene una alta probabilidad de convertirse en ventas.

Ahora quiero presentarte dos de las redes más importantes y lo que hay que hacer y no hacer en ellas.

> Instagram

Instagram sigue siendo una de las principales plataformas y goza de gran popularidad. También hay numerosas oportunidades para que las tiendas se presenten y muestren sus propios productos.

Contenido de valor

El error más común que cometen los/as propietarios/as de tiendas en Instagram es publicar solo fotos de productos. Incluso si tienes un producto muy bueno, no aporta mucho beneficio a tu grupo objetivo estar constantemente asediado/a por publicidad.

En su lugar, deberías centrar tus publicaciones en el valor añadido. ¿Cómo es un/a cliente/a típico/a tuyo/a? ¿Qué comportamiento observas? ¿Qué deseos y preocupaciones tiene tu grupo objetivo? Si sabes exactamente lo que hace que tus clientes/as se sientan atraídos/as, puedes crear contenidos personalizados que respondan a estas preguntas.

Por ejemplo, tienes una tienda que vende suplementos nutricionales. Así, en lugar de limitarte a publicar productos en Instagram, puedes crear contenido de valor. Puede tratarse de consejos de nutrición, conocimientos sobre el cuerpo, diferentes dietas o similares.

Cuantos más enfoques diferentes pruebes al principio, mejor. Tarde o temprano, descubrirás qué formato es el más popular para tu grupo objetivo.

Mantente actua con los "reels"

Compras en Instagram

Para los/as propietarios/as de tiendas, Instagram Shopping es, por supuesto, la función más interesante. Puedes crear una pequeña tienda directamente en tu sitio de Instagram y mostrar los productos incluyendo precios y descripciones.

Tus seguidores y visitantes pueden llegar a tu tienda real a través de tu tienda de Instagram y comprar algo allí. Si utilizas Shopify o WooCommerce para tu tienda, puedes sincronizar fácilmente los productos.

A través del Centro de Comercio de Facebook, puedes personalizar aún más la tienda en Instagram y adaptar las fuentes, los colores y las secciones a tu gusto.

De este modo, puedes ofrecer a tu público una oportunidad perfecta para familiarizarte con tu marca y tus productos directamente en Instagram, y posiblemente convencerles de que hagan una compra.

> Pinterest

Motor de búsqueda vs redes sociales

Pinterest es una de las plataformas más emocionantes para cualquiera que se dedique al comercio electrónico. Pinterest es un lugar muy visual y creativo basado en imágenes y vídeos. A diferencia de Instagram, que también se compone de imágenes y vídeos, Pinterest se centra en la fotografía y el arte.

Otro punto importante es la definición de Pinterest. Es mucho más un motor de búsqueda que una red social. Los/as usuarios/as utilizan la plataforma para buscar imágenes, fotos y vídeos.

Para el Creador, esto significa hacer una optimización SEO, investigando palabras clave y recogiendo la confianza para conseguir el alcance, al igual que Google.

En Instagram, las publicaciones tienen una vida media extremadamente baja y suelen dejar de ser relevantes al cabo de unos días. En el caso de Pinterest, ocurre exactamente lo contrario debido al comportamiento de los motores de búsqueda. La ventaja de Pinterest es que una publicación (pin) sigue teniendo alcance y se muestra a los/as usuarios/as incluso meses después de haberla subido.

Grupos destinatarios emocionantes

Pinterest tiene fama de ser especialmente popular entre los/as usuarios/as de mediana edad. Aunque esto sigue siendo cierto en parte, también se están desarrollando otros numerosos nichos y grupos de destinatarios.

Durante el coronavirus, la plataforma ha experimentado un crecimiento espectacular. El número de usuarios/as pasó de 416 millones a 454 millones en un año, lo que supone un aumento del 9%.

El grupo objetivo de Pinterest está correspondientemente diversificado. Así que, tanto si te diriges a mujeres como a hombres, en el sector de la moda o de los suplementos, Pinterest es una plataforma que deberías tener en cuenta para tu tienda.

Con un contenido de valor único, también lograrás un gran éxito aquí y atraerás a la gente a tu tienda.

Rich pins

Una gran ventaja de Pinterest es que puedes añadir un enlace a cada pin. Esto significa que los/as usuarios/as pueden ir directamente desde un pin a tu tienda. Con los rich pins, podrás incluso mostrar más información del producto, como el precio y la descripción.

Redes sociales: Conclusión provisional

Instagram y Pinterest son ideales para dar a tu tienda un rostro en las redes sociales (o en los motores de búsqueda). Te dan la oportunidad de ganar seguidores y generar tráfico para tu tienda sin preocuparte por la protección de datos.

Estrategia 2: Optimización de los motores de búsqueda (SEO)

El SEO es un libro cerrado para muchos/as propietarios/as de tiendas. Pero no dar el paso es un riesgo mucho mayor que intentarlo. Porque si tienes éxito con el SEO, te ha tocado el premio gordo. Con una tienda optimizada para el SEO es posible obtener un tráfico de alta calidad a largo plazo, así como una gran consistencia y posibilidades de obtener altas tasas de conversión.

De hecho, se necesita mucho conocimiento y perseverancia. Por muy prometedor que sea el SEO, el camino hacia el éxito también es complejo. Aquí me gustaría explicar los puntos más importantes para que tú también puedas hacer que tu tienda esté preparada para el SEO.

> SEO on-page

Las medidas "on-page", es decir, en todas las partes visibles del sitio, suelen ser el primer paso del proceso de SEO. Por un lado, esto incluye la creación de contenido SEO. En primer lugar, los textos.

Por ejemplo, si tienes una tienda de muebles con muchos productos y categorías, podrías escribir guías de productos o categorías. Allí se podría escribir sobre colores, materiales, estilos y muchos otros aspectos del mobiliario y ofrecer a los/as usuarios/as un verdadero valor añadido. En la optimización de motores de búsqueda, es esencial utilizar las keywords adecuadas.

Con diferentes herramientas como Sistrix, Ahrefs o Ubersuggest puedes investigar las keywords en cuanto a su competencia y volumen de búsqueda. Al principio, es aconsejable centrarse en pequeñas keywords que tengan un bajo volumen de búsqueda pero también una baja competencia.

Al principio de tu viaje SEO, tu tienda, como cualquier otra, no tiene confianza con Google. Por lo tanto, es prácticamente imposible posicionarse bien en los resultados de búsqueda para keywords muy generales y competitivas.

Un ejemplo con la tienda de muebles:

• se recomienda una keyword long-tail: muebles de roble cuidado sala de estar
• keyword altamente competitiva: muebles salón

La optimización on-page también incluye la mejora de la experiencia del usuario. Este es un factor increíblemente importante para Google. Google siempre quiere que la intención de búsqueda coincida con el sitio al que acuden los buscadores de Google. Esto se mide, entre otras cosas, por la tasa de rebote y la duración de la sesión en tu tienda.

Con páginas claras, un diseño claro y el suministro de toda la información importante, podrás mantener estos valores al mejor nivel posible.

Otro aspecto on-page son las imágenes, los vídeos y todos los demás medios. Estos deben estar siempre correctamente formateados, dimensionados y comprimidos. De esta manera, no ocupan memoria innecesaria y siguen permitiendo un sitio web rápido.

> Construcción de enlaces

Probablemente el factor más importante para el SEO es la construcción de enlaces. Puedes tener los mejores textos con las keywords más meticulosamente investigadas, si no tienes confianza, lo tendrás realmente difícil.

Pero, ¿qué es realmente el "trust" ("confianza" en español)? El "trust" se refiere simplemente a que tu dominio tiene una buena reputación con Google. Un valor que muestra lo respetada que es tu tienda con el motor de búsqueda es el llamado "Domain Authority (DA)". Puedes comprobarlo fácilmente para un gran número de sitios web.

Cuanto mayor sea el DA, mejor será tu clasificación. No obstante, ¿cómo se puede aumentar el DA? La única manera es a través de backlinks. Son simplemente enlaces de otros sitios web que llevan a tu tienda. Cuantas más sitios enlacen a tu tienda, más "confianza" obtendrás. La calidad de los sitios que enlazan también es importante: si obtuvieras un backlink de apple.com, por ejemplo, sería como ganar la lotería. En cambio, los backlinks procedentes de sitios pequeños y relativamente nuevos tienen un efecto muy reducido.

Conseguir backlinks no es tan fácil. Según el sector al que te dediques, puedes escribir a bloguers para que hagan pruebas de productos, entrevistas o similares. También puedes registrar tu tienda en Google MyBusiness y, si también tienes una tienda física, registrarla en directorios de empresas locales.

Con este enfoque, se pueden recoger gradualmente los backlinks y optimizar el ranking de tu tienda en los resultados de búsqueda.

Optimización de los motores de búsqueda (SEO): Conclusión

El SEO es definitivamente un largo camino. Siempre tienes que investigar, crear nuevos contenidos, optimizar tu tienda y construir backlinks al mismo tiempo.

Sin embargo, el SEO es una estrategia imprescindible para todas las tiendas, ya que por el momento la mayoría sigue confiando en los anuncios clásicos. Si tienes capacidad de permanencia y puedes involucrarte en un "juego de tiempo" y además quieres conseguir resultados sostenibles, el SEO legal de acuerdo con el RGPD es el camino a seguir para ti.

Cuanto antes empieces tu aventura SEO, mejor.

Estrategia 3: Creación del branding y desarrollo de la comunidad

La última estrategia que puede ayudar a que tu tienda tenga éxito sin entrar en conflicto con la normativa de protección de datos es la creación de una marca y una comunidad.

La marca es especialmente importante hoy en día. Cada vez hay más páginas de Instagram, perfiles de Pinterest, tiendas online, etc. Un factor de éxito esencial es destacar entre la multitud. Todo esto, combinado con un éxito sostenible que no se basa en la exageración a corto plazo mediante un marketing agresivo, da lugar a la creación de marcas.

Para construir una marca (también conocido en el marketing como "branding"), hay que pensar cuidadosamente en quién está detrás de la marca, qué debe encarnar, cuál es la visión a largo plazo de la marca y cuál es la mejor manera de transmitir los mensajes con un estilo coherente.

La construcción de la "community" está estrechamente relacionada. La creación de una comunidad, y no solo de una audiencia, te aportará numerosos beneficios, como resultados fiables, más información sobre clientes/as, mayor fidelidad a la marca, etc.

Existen diferentes lugares en los que podrás ponerte en marcha con tu branding y la creación de tu community:

> Tienda online

Un logotipo que refleje tus valores, un diseño coherente con un esquema de colores uniforme y fuentes a juego son el pequeño 1×1 de la marca. Establece las directrices de diseño al principio de tu branding y síguelas de forma coherente.

Otra gran forma de marcar tu tienda es a través de la narración de historias. Ya he descrito en detalle en este artículo cómo utilizar correctamente esta estrategia. Un pequeño ejemplo: a uno de los proyectos de mi tienda le dedicamos todo una página "storytelling" en el que explicamos la historia, los valores, la filosofía y la visión de la empresa.

De este modo, podrás acercar tu marca a la gente y, al mismo tiempo, dar más personalidad a tu tienda.

> Redes sociales

Las redes sociales son, por supuesto, el lugar ideal para el branding y la creación de comunidades. Esto último funciona perfectamente en Instagram. Puedes interactuar fácilmente con tus seguidores/as respondiendo a los comentarios o utilizando pegatinas de interacción para las historias como encuestas, preguntas o concursos.

Al igual que con tu tienda online, ten en cuenta que debes utilizar diseños uniformes.

Instagram es una plataforma comunitaria y a los/as usuarios/as les encanta crear vínculos con las páginas. De este modo, se puede generar confianza y desarrollar una comunidad sólida. No necesitas millones de seguidores/as para impulsar tu tienda a través de Instagram. Una comunidad fuerte de 5.000 fans puede mover montañas.

Branding y construcción de la comunidad - Conclusión

No es por las restricciones de protección de datos por lo que la creación de marcas y comunidades es tan importante hoy en día. El aumento de la competencia significa que tienes que desarrollar conceptos para destacar.

Una estrategia de marca a largo plazo, junto con la creación continua de una comunidad, es la forma óptima de sacar el máximo partido a estas dos fuentes de tráfico e ingresos orgánicos para tu tienda.

Conclusión: 3 estrategias para un éxito sostenible

Ahora ya sabes qué retos te traerán el RGPD e iOS 14 a ti y a tu tienda. Prepárate para que los anuncios clásicos de Facebook sean más difíciles que nunca.

Pero esto no es razón para no crear una tienda online. Hay algunas formas efectivas de tener éxito en el comercio electrónico sin mucho presupuesto ni preocupaciones por la protección de datos.

Con las redes sociales, el SEO, el branding y la creación de comunidades, tienes tres estrategias que puedes utilizar para llevar tu tienda a la cima.