Como trabajador/a autónomo/a o para una agencia, tendrás que pensar bien en qué plataformas sociales quieres y puedes estar activo/a. Tus recursos son limitados, después de todo. En este artículo, te daré algunos datos, cifras y herramientas para ayudarte a decidir. Desde los clásicos hasta Snapchat, TikTok, Pinterest, Clubhouse y algunos más.
En otro post, ya describí los principios básicos sobre encontrar las redes sociales adecuadas para ti. Los factores importantes para ello son, por ejemplo:
- A quién quieres llegar
- Cómo se ve tu objetivo
- Qué formatos te convienen
- Qué se puede conseguir en las plataformas correspondientes
- Qué te conviene y se adecúa a tus ofertas
En otras palabras: tienes que saber todo lo necesario acerca de tu(s) grupo(s) objetivo. Por otro lado, hay que saber valorar qué ofrecen realmente las diferentes redes sociales, qué carácter tienen y qué tipo de usuarios vas a encontrar en ellas. De esto trata exactamente este artículo.
Redes sociales profesionales: LinkedIn y Xing
LinkedIn y Xing (esta última es conocida sobre todo en Alemania, Austria y Suiza) son los únicos ejemplos de este artículo que se consideran redes sociales concebidas específicamente para uso profesional y B2B. Los enumero aquí en primer lugar, porque desde mi punto de vista son los que tienen mayor potencial para la mayoría de autónomos/as y agencias.
Su ventaja general es el contexto: los usuarios ya esperan aquí contenidos que giren en torno a la vida profesional de alguna forma. Los asuntos privados tienden a desarrollarse al margen, si es que lo hacen. Por lo tanto, hablar de uno mismo y de su propia experiencia es normal. Entablar contactos también es normal.
Eso no debería llevarte a publicar sin rumbo sobre ti mismo/a y dirigirte a cada persona con un texto estándar sin sentido. ¡Por favor, no lo hagas! Definitivamente debes pensar en lo que quieres publicar aquí que sea relevante para tu grupo objetivo. Además, debes construir conscientemente tu red, prestar atención a la sostenibilidad y tratar el tiempo de los demás con respeto. A pesar de esta pequeña advertencia, se aplica lo siguiente: en LinkedIn y Xing no llamarás la atención desde un punto de vista negativo si hablas sobres tu trabajo, habilidades o capacidades profesionales.
LinkedIn se ha consolidado como una red social profesional internacional. En Europa cuenta ya con más de 200 millones de usuarios, más que en su país de origen, Estados Unidos. En España se estiman unos 13 millones de usuarios. En países europeos como Alemania, Austria o Suiza, la cifra es de 14 millones. Xing sigue a la cabeza en estos tres países con unos 19 millones de usuarios. Sin embargo, está claro que estas cifras por sí solas no dicen mucho. Porque las tasas de interacción parecen ser mayores en LinkedIn en la mayoría de los casos. En última instancia, en muchos casos se trata de estar presente y activo en ambas plataformas si tu mercado objetivo es uno de los países mencionados. De lo contrario, concéntrate plenamente en LinkedIn.
Una herramienta interesante en LinkedIn es el índice de ventas en las redes sociales o SSI (Social Selling Index). Ofrece apoyo a todos aquellos que quieran utilizar la red (también) para ganar nuevos clientes. En cuatro categorías descubrirás cómo se comparan tu perfil y tus actividades con tu sector y contactos. No obstante, no tendría que tomarte esto al cien por cien, pero puede darte buenas ideas. Si quieres profundizar aún más, utiliza herramientas de pago como el navegador de ventas LinkedIn (LinkedIn Sales Navigator). Te ayudará a encontrar y contactar con clientes potenciales adecuados.
Xing, por su parte, tiene un carácter diferente al de LinkedIn. La publicación de artículos en el propio perfil o en la página de una empresa, por ejemplo, no es tan importante aquí. La vida profesional se desarrolla más bien en aproximadamente 85 000 grupos existentes. Aquí puedes conectar maravillosamente con personas de ideas afines, intercambiar ideas y, de paso, demostrar tu experiencia (o aprender algo nuevo).
Redes sociales personales: Facebook, Instagram y Cía.
¡La vida no está solo para trabajar!, o al menos no debería estarlo siempre. Es por esta razón que existe una variedad de redes que son principalmente para uso privado y personal. Aunque la venta directa y la publicidad no suelen ir tan bien aquí, estas plataformas pueden seguir desempeñando un papel importante para tu marketing.
Al fin y al cabo, la gente sigue prefiriendo comunicarse con personas. Además, nuestras decisiones se basan a menudo en razones irracionales y emocionales más de lo que nos creemos (échale un ojo a la economía del comportamiento o conductual). Por ello, una agencia o trabajdor/a autónomo/a debe mostrarse simpático/a con su público objetivo y transmitir confianza. Eso es exactamente lo que puedes conseguir en las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y compañía.
Además, no subestimes el poder de las recomendaciones. Si tu red sabe en qué estás trabajando y cuáles son tus habilidades, es más probable que te recomienden cuando vean el contenido apropiado. Veamos con más detalle algunas de las redes sociales personales:
Facebook es especialmente útil por sus numerosos grupos. También puedes utilizar tu propia página de perfil para contenido profesional de vez en cuando. Esto es en parte cierto si mantienes tus publicaciones principalmente personales y no intentas vender todo el tiempo. Nuevos proyectos, aprendizajes, ideas y pensamientos, experiencias especiales de éxito en tu sector comercial, etc.: puedes compartir todo esto con tus contactos.
Por supuesto, también puedes crear una página de Facebook para ti como autónomo/a o agencia. En general, es más difícil conseguir un alcance significativo aquí.
Facebook Ads para principiantes
Instagram ha sufrido una gran transformación desde que pasó a formar parte de Facebook y ha crecido considerablemente en cuanto a número de usuarios. Solo en España tiene unos 21 millones de usuarios, y hasta mil millones en todo el mundo.
La variedad de formatos de contenido es ahora enorme. Si antes todo giraba en torno a fotos cuadradas, ahora también existen las exitosas "stories", los "reels" inspirados en TikTok, las colecciones para lugares, productos, guías o IGTV, una oferta de vídeos más largos.
Lo que ha permanecido igual es el enfoque en el contenido visual. Esto funciona especialmente bien para temas y sectores comerciales como la moda, que son visuales por naturaleza. Pero la plataforma también puede utilizarse como desarrollador/a web, de modo que puedes utilizar la función de historias para publicar breves "how-tos" o mostrar buenos ejemplos o consejos. O puedes echar un vistazo al trabajo entre bastidores de tus empresas favoritas. Con las guías, puedes presentar posts útiles que hayas publicado tú mismo/a o guardado en otros perfiles.
Cada perfil puede convertirse en un "perfil business". A cambio, obtienes mejores estadísticas y puedes ofrecer un contacto directo en tu perfil. Al mismo tiempo, no hay desventajas directas para el alcance de tus contenidos. Con un perfil empresarial de Instagram sigues teniendo las mismas posibilidades y funciones que una persona privada. En este sentido, utilizar esta opción solo brinda ventajas.
YouTube
YouTube es un híbrido entre un motor de búsqueda visual y una red social. Por un lado, puedes crear un perfil aquí y reunir a los suscriptores que siguen tus actividades directamente. Por otro lado, tus vídeos pueden seguir encontrándose semanas, meses o incluso años después. Esta es una ventaja que no debe subestimarse en comparación con muchas otras plataformas en la web social.
Si no eres demasiado tímido/a delante de la cámara, te recomiendo que te pongas en marcha aquí. Tampoco es necesario que sea una obra maestra pulida. Los vídeos explicativos y de asesoramiento son una buena idea. Puedes mostrar tu experiencia y (con suerte) parecer competente y de fiar. Si todavía te sientes inseguro/a: practica, practica y vuelve a practicar. Muchos de los canales de YouTube que tienen éxito hoy en día empezaron siendo pequeños y humildes. Mientras sepas de qué hablas y puedas comunicarlo bien, el resto vendrá con la rutina.
Al principio, también puedes crear tus vídeos con medios medianamente sencillos: tu smartphone, un trípode y quizás un anillo de luz son suficientes. O puedes empezar con una (buena) cámara web. El alcance potencial es enorme: según los estudios, hasta el 65% de la población mayor de 14 años utiliza esta plataforma.
Twitter, Snapchat, TikTok, Pinterest, Clubhouse y algunos más....
Twitter, Snapchat, TikTok, Pinterest y la app de audio Clubhouse, todavía muy joven, son ofertas de nicho entre las plataformas de redes sociales, cada una con un enfoque muy claro. Sería excesivo entrar aquí en detalle para todas ellas.
Tienen un potencial interesante y son especialmente adecuadas si "te apetece". Porque una cosa está clara: las redes sociales deberían entretenerte y serte divertidas. En serio. Aunque este artículo trata principalmente de cómo se pueden utilizar estas plataformas de forma profesional y laboral, no hay que olvidar el factor lúdico.
Al fin y al cabo, como ya se ha dicho, solo podrás mantener activamente unos pocos perfiles y entre ellos deben estar también los que te gustan. Tus seguidores/as notarán la diferencia.
Herramientas para el análisis de redes sociales
Otro principio básico para tu elección deben ser las cifras concretas. Y esto desde dos puntos de vista:
- ¿Cómo de exitoso es lo que has estado haciendo hasta ahora?
- ¿Cómo de exitosos son tus compañeros/as del sector?
En cuanto al primer punto, la mayor dificultad es encontrar las cifras adecuadas para medir tu éxito. Como escribí en mi artículo sobre los KPI de contenido, los valores realmente interesantes suelen ser los más difíciles de averiguar. Obviamente puedes ver en unos segundos si has ganado o perdido seguidores/as, pero, ¿qué significa exactamente esto o qué impacto tiene para el éxito de tu negocio? En primer lugar, casi nada.
La tasa de clics en una publicación o post en las redes sociales es más interesante. Las redes sociales suelen proporcionar estas cifras de forma gratuita. Gracias a los parámetros UTM y a una herramienta de análisis web adecuada, puedes, por ejemplo, hacer un seguimiento adicional de cuántas descargas se han producido a través de tu publicación en LinkedIn. Esto no está nada mal, ¿verdad?
En cuanto al segundo punto, el análisis de la competencia, es en realidad aún más difícil. Aquí sólo verás las cifras que se hacen públicas, se ven los/as seguidores/as (medianamente interesantes) y se puede tener una idea de la tasa de interacción. Mirando cuántos "me gustas" y comentarios tienes (un poco más interesante). Pero, desgraciadamente, no se ve la cantidad de ingresos que se han obtenido al final.
Con esta restricción en mente, ponte en marcha con tu análisis y utiliza herramientas como la búsqueda gratuita Talkwalker. Por ejemplo, puedes ver cuánta respuesta ha conseguido la acción de tus hashtags o quién está hablando de ti en la red social. Otros ejemplos son mention, quintly o Fanpagekarma. Para empresarios/as individuales, estos servicios pueden resultar a veces demasiado caros. Lógicamente, la factura se verá diferente si la utilizas en paralelo para tus clientes.
Mi conclusión sobre las redes sociales
Por supuesto, plataformas profesionales como LinkedIn y Xing suelen recomendarse en primer lugar cuando se trata de un uso empresarial de las redes sociales. Esto es especialmente cierto en el sector B2B (negocio a negocio) y también tiene sentido. Pero me gustaría destacar un punto más al final que ya he explicado anteriormente: plataformas como Facebook o Instagram pueden ser igual de buenas para ti. También aquí la gente habla de su trabajo, de sus éxitos, de sus planes.
Al mismo tiempo, no hay que subestimar la importancia del factor humano cuando se trata de decisiones empresariales. Si te mantienes al tanto del éxito de tus actividades, tarde o temprano te saldrá rentable.
