WooCommerce: I motivi più comuni per gli avvertimenti

Sandra May Ultimo aggiornamento 20.10.2020
6 Min.
Lettere di avvertimento
Ultimo aggiornamento 20.10.2020

Gestisci un negozio online con WooCommerce? E volete evitare gli avvertimenti? Nel 2018, più del 20% dei negozi ne ha ricevuto uno - secondo un sondaggio dell'Händlerbund. Citiamo le ragioni più comuni per un avviso su WooCommerce o per il tuo negozio online. Così si può reagire in tempo.

Il costo di un avvertimento è di solito nella gamma di quattro cifre; gli avvertimenti delle associazioni, come l'Associazione IDO, o l'Associazione della concorrenza sociale, sono "più economici" con meno di 500 euro. È quindi ancora più importante per i trader sapere cosa sono le lettere di avvertimento e quali sono le ragioni più importanti delle lettere di avvertimento.

L'esperienza dell'Händlerbund lo dimostra: La maggior parte degli avvertimenti sono giustificati e possono quindi essere evitati. Come cliente di RAIDBOXES ricevi uno sconto esclusivo sui pacchetti del fornitore di servizi per la certezza del diritto.

Suggerimento

WooCommerce è orientato al mercato statunitense. Quindi non potete eseguirlo in standard se volete evitare un avvertimento su WooCommerce . Leggete il nostro articolo WooCommerce per renderlo legalmente sicuro. Fornisce raccomandazioni così come WordPress Plugins per la sicurezza giuridica in Germania e in Europa.

Lettere di avvertimento in Germania

In termini legali, un avvertimento è una richiesta di astenersi dal fare qualcosa che colpisce negativamente l'altra persona. Può trattarsi dei rami del melo del vicino che sporgono oltre il confine della proprietà, ma anche di una falsa notizia nella stampa su una persona.

Nel commercio elettronico, riguarda soprattutto gli avvertimenti del diritto della concorrenza. Si tratta quindi di un commerciante che emette un avvertimento a un altro perché quest'ultimo sta violando le norme del diritto della concorrenza. Questa violazione dà al commerciante un vantaggio competitivo su quelli che rispettano la legge. In altre parole, influisce sulla concorrenza.

Un esempio: un commerciante si astiene dal licenziare il suo imballaggio con uno dei sistemi doppi. Questo gli fa risparmiare dei costi che in realtà includerebbe nei prezzi dei prodotti. Di conseguenza, può offrire i suoi prodotti a un prezzo medio più basso dei suoi concorrenti.

In parole povere, i requisiti di base per l'emissione di una diffida sono che uno subisca uno svantaggio a causa dell'infrazione competitiva di un altro. Questo a sua volta significa che la persona che commette l'infrazione deve essere in un rapporto di concorrenza diretta con il commerciante che emette l'avvertimento.

Avvertimento da parte dei concorrenti

Un rapporto di concorrenza esiste, per esempio, se la gamma di prodotti è simile. Nella maggior parte dei casi, il commerciante non emette lui stesso l'avviso, ma incarica un avvocato di rappresentare i suoi interessi. I costi possono poi essere recuperati dalla persona che è stata ammonita.

Un avvertimento di solito include anche una dichiarazione preformulata di cessazione dell'attività. Questo non è altro che un contratto con il quale il concorrente promette di non ripetere l'errore. In caso di violazione del contratto, una penale contrattuale diventa dovuta. Per evitare questa costosa conseguenza in primo luogo, li elenchiamo per voi: Le cinque ragioni più comuni per una lettera di avvertimento secondo il diritto della concorrenza.

Motivo 1: La politica di cancellazione obsoleta

Il diritto di recesso esiste nella sua forma attuale dal 2014, ma istruzioni di recesso obsolete infestano ancora i negozi online. Si riconoscono dal fatto che il gestore del negozio istruisce il suo cliente che può anche dichiarare la revoca sotto forma di ritorno senza commento. Ma questo è sbagliato! Dal 2014, la revoca deve essere fatta tramite dichiarazione alla società.

WooCommerce Politica di cancellazione
Con Plugins come German Market l'istruzione di revoca può essere eliminata

Ciò significa che il cliente deve formulare la sua volontà di revoca. Chiunque abbia ancora questa dicitura nei suoi testi giuridici dovrebbe quindi agire rapidamente. A proposito: nonostante le istruzioni di cancellazione legalmente corrette, può succedere che un cliente restituisca la merce senza commenti. Questo può portare all'incertezza del trader.

Motivo 2: Pubblicità con spedizione assicurata

Altrettanto spesso, la pubblicità con spedizione assicurata è avvisata. Questa frase cade sotto "la pubblicità come una cosa ovvia". Almeno se il commerciante indirizza i suoi affari ai consumatori. Perché: Secondo il § 475 paragrafo 2 del codice civile tedesco (BGB), il commerciante sostiene il rischio di trasporto nel caso di una vendita con spedizione. Questo significa che il commerciante è responsabile se la merce viene persa o danneggiata durante il tragitto verso il cliente.

Che la spedizione sia assicurata o meno è irrilevante per il cliente. Tuttavia, dichiarando "spedizione assicurata", il commerciante suggerisce il contrario. Vale a dire, che il cliente è particolarmente protetto con lui rispetto ad altri commercianti che non fanno questa dichiarazione.

Nota

Ci sono numerose linee guida su ciò che puoi e non puoi scrivere nel tuo negozio e sulle pagine dei tuoi prodotti. Leggi la nostra guida per WooCommerce o il nostro e-book WooCommerce per i professionisti.

A proposito: questo non si applica nel business B2B o C2C. Qui, il rischio di trasporto viene trasferito all'acquirente non appena la merce viene consegnata al fornitore di servizi. Per l'acquirente, è quindi importante il modo in cui la merce viene spedita.

Motivo 3: Pubblicità a tappeto con garanzia

"2 anni di garanzia!" - Tali dichiarazioni attirano i clienti, ma: cosa copre effettivamente la garanzia? Su una parte specifica del prodotto? Sul colore? E a chi mi rivolgo come cliente se si presenta un caso di garanzia? Se la pubblicità di una garanzia nasconde queste circostanze, si tratta di una pubblicità coperta illegale con una garanzia.

Una dichiarazione corretta di tale garanzia deve, per esempio, includere il nome e l'indirizzo del garante e spiegare cosa fare in caso di richiesta di garanzia. Con la dichiarazione generale, d'altra parte, il cliente non sa cosa deve fare effettivamente se qualcosa va male. Forse la garanzia copre effettivamente solo una piccola parte del danno? Se il cliente avesse saputo questo prima dell'acquisto, la dichiarazione "2 anni di garanzia" non sarebbe stata certamente così allettante.

Motivo 4: La mancanza di informazioni di base sui prezzi

Il regolamento sull'indicazione dei prezzi (PDF) obbliga l'indicazione di un prezzo di base. Questo per garantire che i consumatori possano ancora confrontare i prezzi dei beni venduti in quantità diverse. Il prezzo di base deve sempre essere indicato se un prodotto è offerto per lunghezza, peso, volume o superficie. Tuttavia, la legge non prevede un prezzo di base per unità.

Se un prodotto è offerto per lunghezza, peso, volume o superficie, l'indicazione del prezzo di base deve essere data di conseguenza per chilogrammo, litro, metro e così via. Per le merci il cui peso o volume nominale è generalmente inferiore a 250 grammi o millilitri, il prezzo base può anche essere indicato per cento grammi o millilitri rispettivamente.

Nota

I requisiti legali per i negozi online cambiano costantemente. Questo articolo non sostituisce la consulenza legale. Contattate uno studio legale adatto per controllare il vostro negozio con WooCommerce o contattate il Händlerbundse hai qualche domanda.

Il prezzo di base deve essere sempre indicato quando viene pubblicizzato il prezzo totale. Non è quindi sufficiente menzionarlo nella descrizione del prodotto.

Per il mercato Ebay, è quindi consigliabile includere le informazioni di base sul prezzo nel titolo dell'articolo. Perché: Ebay permette ai venditori di inserire un prezzo di base in linea di principio. Questo è di solito visualizzato direttamente sotto il prezzo totale. Tuttavia, Ebay crea anche delle viste di catalogo, come "I clienti hanno anche comprato". Qui può succedere in singoli casi che il prezzo totale sia elencato senza il prezzo base.

Motivo 5: mancanza di registrazione con LUCID

La nuova legge sugli imballaggi è in vigore dal 01.01.2019. Questo ha sostituito senza soluzione di continuità i vecchi regolamenti sugli imballaggi e prevede nuovi obblighi per i commercianti. L'idea di base della legge è che la persona che invia i successivi rifiuti di imballaggio al consumatore sia anche responsabile del loro smaltimento. Pertanto, l'imballaggio deve essere autorizzato con uno dei due sistemi.

Questo processo non è nuovo: l'obbligo di licenza esiste già dalla metà degli anni '90. È stato regolato dall'ordinanza sugli imballaggi fino alla fine del 2018. Il problema: il fatto che qualcuno rispetti o meno questo obbligo era, di fatto, difficilmente verificabile. Pertanto, ci sono stati probabilmente molti imprenditori che non hanno rispettato questo obbligo.

Ufficio centrale per il registro degli imballaggi
Il registro centrale degli imballaggi "LUCID

Questo è cambiato fondamentalmente dal 01.01.2019: Con la nuova legge sugli imballaggi, è stata istituita anche la banca dati del cosiddetto "Ufficio centrale". Su questa banca dati, tutti coloro che mettono in circolazione imballaggi soggetti alla partecipazione al sistema devono registrarsi al sistema duale oltre alla licenza. Il database si chiama LUCID ed è accessibile al pubblico. Questo significa che ora non solo è più facile per le autorità identificare le violazioni. Anche i vostri concorrenti possono vedere se stanno rispettando la legge.

Aiuto con gli avvisi

Per alcuni paesi e lingue europee ci sono servizi come il Händlerbund. Questo servizio fornisce testi legali continuamente aggiornati, che rendono il tuo negozio online ancora più sicuro contro gli avvertimenti. L'interfaccia di WooCommerce è particolarmente pratica. Questo minimizza considerevolmente il vostro sforzo amministrativo.

Il Händlerbund vi assiste anche con domande e avvertimenti legali. Sei un cliente di RAIDBOXES? Poi si riceve nel primo anno esclusivamente uno sconto di 3 mesi sui pacchetti del Händlerbund. Usate il seguente link: https://www.haendlerbund.de/de/raidboxes.

Quali domande avete sugli avvertimenti e WooCommerce ? Sentitevi liberi di usare la funzione di commento. Vuoi avere più consigli su WordPress e WooCommerce ? Allora seguici su Twitter, Facebook o tramite la nostra newsletter.

Sandra May scrive per OnlinehändlerNews come esperto legale da settembre 2018. Già durante i suoi studi, si è specializzata nel campo della concorrenza e del diritto d'autore. Dopo aver terminato il suo tirocinio legale, ha fatto un tuffo poco classico nel giornalismo. Spiegare questioni legali in modo chiaro e comprensibile per i non addetti ai lavori è esattamente il suo mestiere.

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