WooCommerce: Najczęstsze powody kar

Sandra May
6 Min.
Ostrzeżenia
Ostatnia aktualizacja w dniu 24/04/2020 r.

Prowadzisz sklep internetowy z WooCommerce? I chcesz uniknąć ostrzeżeń? W 2018 r. ponad 20 procent sklepów otrzymało jeden - według badania przeprowadzonego przez Stowarzyszenie Handlowców. Wymieniamy najczęstsze powody WooCommerceostrzeżeń lub dla Twojego sklepu internetowego. Więc możesz zareagować w porę.

Koszt powiadomienia ostrzegawczego mieści się zazwyczaj w czterocyfrowym przedziale; ostrzeżenia wydawane przez stowarzyszenia takie jak Stowarzyszenie IDO lub Stowarzyszenie Konkurencji Społecznej są "tańsze" i wynoszą poniżej 500 euro. Tym ważniejsze jest, aby sprzedawcy detaliczni wiedzieli, co jest związane z ostrzeżeniami i jakie są ich najważniejsze powody.

Doświadczenie stowarzyszenia dealerów pokazuje: Większość ostrzeżeń jest uzasadniona i można ich odpowiednio unikać. Jako RAIDBOXES wasz klient otrzymacie ekskluzywny rabat w sprawie pakietów od dostawcy usług dla pewności prawnej.

Wskazówka

WooCommerce jest ukierunkowana na rynek amerykański. Więc nie możesz go uruchomić w standardzie, jeśli chcesz uniknąć WooCommerceostrzeżenia. Przeczytaj nasz artykuł WooCommerce przyznanie się do winy w postępowaniu sądowym. Daje ona zalecenia, jak również WordPress Pluginspewność prawną w Niemczech i w Europie.

Ostrzeżenia w Niemczech

Z prawnego punktu widzenia, ostrzeżenie jest prośbą o powstrzymanie się od robienia czegoś, co ma wpływ na drugą stronę. Mogą to być gałązki jabłoni sąsiada, które wystają ponad linię nieruchomości, ale także fałszywe doniesienia prasowe o danej osobie.

W handlu elektronicznym dotyczy to głównie ostrzeżeń w ramach prawa konkurencji. Chodzi więc o to, aby jeden przedsiębiorca ostrzegał drugiego, ponieważ ten drugi narusza prawo konkurencji. Naruszenie to daje przedsiębiorcy przewagę konkurencyjną nad tymi, którzy zachowują się w sposób zgodny z prawem. Ma to zatem wpływ na konkurencję.

Przykład: sprzedawca detaliczny nie udziela licencji na swoje opakowania w jednym z podwójnych systemów. Oszczędza to mu kosztów, które w rzeczywistości zawarłby w cenach produktów. Przeciętnie może więc oferować swoje produkty taniej niż konkurencja.

Mówiąc prościej, podstawowym warunkiem wstępnym wydania ostrzeżenia jest zatem niekorzystna sytuacja wynikająca z naruszenia prawa konkurencji przez inną osobę. To z kolei oznacza, że osoba dopuszczająca się naruszenia musi być w bezpośredniej konkurencji z dealerem wydającym ostrzeżenie.

E-Book WooCommerce

Ostrzeżenie przez konkurencję

Relacja konkurencyjna istnieje, na przykład, jeśli asortyment towarów jest podobny. W większości przypadków przedsiębiorca sam nie wydaje ostrzeżenia, ale zleca prawnikowi reprezentowanie jego interesów. Może wtedy odzyskać koszty od osoby, która została ostrzeżona.

Ponadto zawiadomienie ostrzegawcze zazwyczaj zawiera wcześniej sformułowaną deklarację zawieszenia i wycofania się z ruchu. W zasadzie nie różni się to od umowy, w której konkurent obiecuje, że nie powtórzy błędu. W przypadku naruszenia umowy nalicza się karę umowną. Aby uniknąć tej kosztownej konsekwencji w pierwszej kolejności, nazwiemy ją dla Państwa: Pięć najczęstszych powodów ostrzeżenia w zakresie prawa konkurencji.

Uzasadnienie 1: Przestarzała polityka anulowania rezerwacji

Prawo do odstąpienia od umowy w obecnej formie obowiązuje od 2014 r., ale jest już nieaktualne. Polityka anulowania rezerwacji przez sklepy internetowe. Można je rozpoznać po tym, że operator sklepu poleca swojemu klientowi, że może on również zgłosić rezygnację w formie zwrotu bez komentarza. Ale to jest złe! Od 2014 r. odwołanie musi zostać złożone w formie oświadczenia do spółki.

WooCommerce Polityka anulowania rezerwacji
W jaki Pluginssposób German Marketmożna kontrolować instrukcję cofnięcia

Oznacza to, że klient musi sformułować swoją wolę wycofania się. Każdy, kto nadal posiada takie sformułowanie w swoich tekstach prawnych, powinien zatem działać szybko. Przy okazji: Pomimo poprawnych prawnie instrukcji odwołania może się zdarzyć, że klient odesłany bez komentarza. Może to prowadzić do niepewności dla dealera.

Powód 2: Reklama z ubezpieczoną wysyłką

Tak samo często, reklama z ubezpieczony transport strzeżony. Wyrażenie to wchodzi w zakres pojęcia "reklama jako rzecz oczywista". Przynajmniej wtedy, gdy przedsiębiorca dostosowuje swoją działalność do konsumentów. Ponieważ: Zgodnie z § 475 ust. 2 BGB przedsiębiorca ponosi ryzyko transportowe w przypadku sprzedaży wysyłkowej. Oznacza to, że przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność w przypadku utraty lub uszkodzenia towarów w drodze do klienta.

To, czy przesyłka jest ubezpieczona, czy nie, nie ma znaczenia dla klienta. Mówiąc "ubezpieczona przesyłka", dealer sugeruje jednak, że jest odwrotnie. Mianowicie, że klient jest szczególnie chroniony przed innymi dilerami, którzy nie składają takiego oświadczenia.

Uwaga

Istnieje wiele wytycznych dotyczących tego, co możesz, a czego nie możesz napisać w swoim sklepie i na stronach swoich produktów. Proszę również przeczytać nasze Przewodnik dla WooCommerce lub nasz e-book WooCommerce dla profesjonalistów Na wylot.

Przy okazji: Nie dotyczy to działalności B2B i C2C. W tym przypadku ryzyko transportowe zostaje przeniesione na kupującego z chwilą przekazania towaru usługodawcy. Dla kupującego jest to więc w dużej mierze kwestia tego, jak towar jest wysyłany.

Powód 3: Reklama ryczałtowa z gwarancją

"Dwuletnia gwarancja!" - Takie stwierdzenia przyciągają klientów, ale: Na co jest gwarancja? Na jakiejś części produktu? Na ten kolor? A gdzie ja, jako klient, mam się zwrócić, gdy pojawi się sprawa gwarancyjna? Jeżeli wniosek o udzielenie gwarancji ukrywa te okoliczności, jest to niezgodne z prawem reklama ryczałtowa z gwarancją.

Prawidłowe wskazanie takiej gwarancji musi zawierać, na przykład, nazwisko i adres gwaranta oraz wyjaśnienie, co należy zrobić w przypadku gwarancji. Z drugiej strony, klient nie wie, co właściwie należy zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak. Być może gwarancja faktycznie obejmuje tylko niewielką część szkód? Gdyby klient wiedział o tym przed zakupem, oświadczenie "2-letnia gwarancja" z pewnością nie byłoby tak kuszące.

WooCommerce hosting x pomarańcza

Powód 4: Brakująca cena podstawowa

Rozporządzenie w sprawie podawania cen (PDF) wymaga wskazania cena podstawowa. Ma to na celu zapewnienie, że konsumenci będą mogli nadal porównywać ceny produktów sprzedawanych w różnych ilościach. Cena podstawowa musi być zawsze wskazana, gdy produkt jest oferowany według długości, wagi, objętości lub powierzchni. Prawo nie przewiduje jednak ceny podstawowej za jednostkę.

Jeżeli produkt jest oferowany według długości, wagi, objętości lub powierzchni, cena podstawowa musi być odpowiednio podana za kilogram, litr, metr itd. Dla towarów, których masa nominalna lub objętość jest zazwyczaj mniejsza niż 250 gramów lub mililitrów, cena podstawowa może być również wskazana za sto gramów lub mililitrów.

Uwaga

Wymogi prawne dotyczące sklepów internetowych stale się zmieniają. Ten artykuł nie zastępuje porady prawnej. Aby sprawdzić swój sklep, należy skontaktować WooCommerce się z odpowiednią firmą prawniczą lub skontaktować się z Händlerbundjeśli masz jakieś pytania.

Cena podstawowa musi być zawsze podana przy reklamie z ceną całkowitą. Nie wystarczy zatem wspomnieć o tym w opisie produktu.

W przypadku rynku Ebay zaleca się zatem, aby w tytule artykułu umieścić podstawowe informacje o cenie. Ponieważ: Ebay pozwala sprzedawcy na wprowadzenie ceny podstawowej w zasadzie. Zazwyczaj jest ona wyświetlana bezpośrednio poniżej ceny całkowitej. Jednak Ebay tworzy również widoki katalogów, takie jak "Klienci też kupili". Tutaj w indywidualnych przypadkach może się zdarzyć, że cena całkowita zostanie podana bez ceny podstawowej.

Powód 5: Brak rejestracji w systemie LUCID

Od 01.01.2019 r. obowiązuje nowa ustawa o opakowaniach. W ten sposób bezproblemowo zastąpiono stare przepisy dotyczące opakowań i przewidziano nowe obowiązki dla dealerów. Podstawową ideą prawa jest to, że osoba, która wysyła kolejne odpady opakowaniowe do konsumenta, powinna być również odpowiedzialna za ich usunięcie. W związku z tym opakowanie musi być licencjonowane w ramach jednego z podwójnych systemów.

Proces ten nie jest nowy: obowiązek uzyskania licencji istnieje od połowy lat dziewięćdziesiątych. Do końca 2018 roku było ono regulowane rozporządzeniem w sprawie opakowań. Problem polega na tym, że praktycznie niemożliwe było sprawdzenie, czy ktoś wywiązuje się z tego obowiązku, czy też nie. Dlatego też być może wielu przedsiębiorców nie wywiązało się z tego obowiązku.

Biuro centralne Rejestr opakowań
Rejestr opakowań jednostki centralnej "LUCID

Od 01.01.2019 r. zmieniło się to zasadniczo: Wraz z nową ustawą o opakowaniach utworzono również bazę danych tzw. biura centralnego. W tej bazie danych wszyscy, którzy wprowadzają na rynek opakowania, które podlegają obowiązkowi uczestnictwa w systemie, muszą zarejestrować się w systemie dualnym oprócz licencji. Baza danych nazywa się LUCID i jest publicznie dostępna. Oznacza to, że nie tylko władzom będzie teraz łatwiej badać naruszenia. Twoi konkurenci również mogą sprawdzić, czy konkurencja przestrzega prawa.

Pomoc przy ostrzeżeniach

Dla niektórych krajów europejskich i języków istnieją usługi takie jak Händlerbund. Zapewnia to stale aktualizowane teksty prawne, które sprawiają, że Twój sklep internetowy jest jeszcze bardziej odporny na zakłócenia. Szczególnie praktyczny jest interfejs do WooCommerce. Pozwala to znacznie zminimalizować wysiłek administracyjny.

HändlerbundPomoże ci również w kwestiach prawnych i ostrzeżeniach. Jesteś klientem RAIDBOXES ? Następnie w pierwszym roku otrzymasz ekskluzywną zniżkę w wysokości 3 miesięcy na pakiety Händlerbund. Użyj poniższego linku: https://www.haendlerbund.de/de/raidboxes.

Które pytania dotyczące ostrzeżeń i WooCommerce prawda? Zachęcamy do skorzystania z funkcji komentarza. Chcesz więcej wskazówek na WordPress i WooCommerce odebrany? Następnie podążaj za nami dalej TwitterFacebook albo o naszym Newsletter.

Sandra May pisze jako ekspert prawny dla Online MerchantNews od września 2018 roku. Już w trakcie studiów specjalizowała się w dziedzinie prawa konkurencji i prawa autorskiego. Po ukończeniu studiów prawniczych dokonała raczej nieklasycznego skoku w kierunku dziennikarstwa. Wyjaśnianie faktów prawnych w sposób jasny i zrozumiały dla laików jest dokładnie tym, w czym jest ona dobra.

Artykuły pokrewne

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola oznaczone są * Zaznaczone.