WooCommerce: Najczęstsze powody kar

Sandra May Ostatnia aktualizacja 20.10.2020
6 Min.
Ostrzeżenia
Ostatnia aktualizacja 20.10.2020

Prowadzisz sklep internetowy z WooCommerce? I chcesz uniknąć ostrzeżeń? W 2018 r. otrzymało je ponad 20 proc. sklepów - wynika z badania przeprowadzonego przez Händlerbund. Wymieniamy najczęstsze powody ostrzeżenia WooCommerce lub dla Twojego sklepu internetowego. Dzięki temu możesz zareagować na czas.

Koszt ostrzeżenia jest zazwyczaj czterocyfrowy; ostrzeżenia wydawane przez stowarzyszenia, takie jak Stowarzyszenie IDO lub Stowarzyszenie Konkurencji Społecznej, są "tańsze" i wynoszą poniżej 500 euro. Dlatego tym ważniejsze jest, aby przedsiębiorcy wiedzieli, na czym polegają listy ostrzegawcze i jakie są ich najważniejsze przyczyny.

Pokazuje to doświadczenie Związku Händlerów: Większość ostrzeżeń jest uzasadniona i dlatego można ich uniknąć. Jako klient RAIDBOXES otrzymujesz ekskluzywny rabat na pakiety usługodawcy dla pewności prawnej.

Wskazówka

WooCommerce jest nastawiony na rynek amerykański. Nie możesz więc uruchomić go w trybie standardowym, jeśli chcesz uniknąć ostrzeżenia WooCommerce . Przeczytaj nasz artykuł WooCommerce aby zabezpieczyć się prawnie. Zawiera zalecenia, jak również WordPress Plugins dla bezpieczeństwa prawnego w Niemczech i Europie.

Pisma ostrzegawcze w Niemczech

W kategoriach prawnych, ostrzeżenie jest prośbą o powstrzymanie się od robienia czegoś, co ma negatywny wpływ na drugą osobę. Mogą to być gałęzie jabłoni sąsiada, które wystają poza linię posesji, ale także fałszywe doniesienia prasowe na temat danej osoby.

W handlu elektronicznym dotyczy to głównie ostrzeżeń związanych z prawem konkurencji. Chodzi zatem o to, aby jeden przedsiębiorca udzielił ostrzeżenia drugiemu, ponieważ ten ostatni narusza przepisy prawa konkurencji. Naruszenie to daje przedsiębiorcy przewagę konkurencyjną nad tymi, którzy przestrzegają prawa. Innymi słowy, wpływa na konkurencję.

Przykład: Przedsiębiorca rezygnuje z licencjonowania swojego opakowania w jednym z systemów dualnych. Dzięki temu oszczędza koszty, które w rzeczywistości uwzględniłby w cenach produktów. W rezultacie może on oferować swoje produkty po niższej średniej cenie niż konkurencja.

Mówiąc prościej, podstawowe wymogi do wystosowania noty ostrzegawczej są takie, że dana osoba znajduje się w niekorzystnej sytuacji z powodu naruszenia zasad konkurencji przez inną osobę. To z kolei oznacza, że osoba dopuszczająca się naruszenia musi pozostawać w bezpośredniej relacji konkurencyjnej z przedsiębiorcą udzielającym ostrzeżenia.

Ostrzeżenie przez konkurentów

Stosunek konkurencji istnieje na przykład wtedy, gdy asortyment towarów jest podobny. W większości przypadków przedsiębiorca sam nie wystosowuje ostrzeżenia, lecz zleca reprezentowanie swoich interesów prawnikowi. Koszty te mogą być następnie odzyskane od osoby, która została upomniana.

Ostrzeżenie zawiera również zazwyczaj sformułowaną z góry deklarację zaprzestania działalności. Jest to w zasadzie nic innego jak umowa, w której konkurent obiecuje, że nie powtórzy błędu. W przypadku naruszenia umowy, kara umowna staje się wymagalna. Aby uniknąć tych kosztownych konsekwencji w pierwszej kolejności, wymieniamy je dla Ciebie: Pięć najczęstszych powodów wystosowania listu ostrzegawczego na mocy prawa konkurencji.

Powód 1: Nieaktualna polityka anulowaniarezerwacji

Prawo do odstąpienia od umowy istnieje w obecnej formie od 2014 r. Mimo to w sklepach internetowych nadal straszą nieaktualne instrukcje dotyczące sposobu odstąpienia od umowy. Można je rozpoznać po tym, że obsługa sklepu poucza klienta, że może on bez komentarza złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również w formie zwrotu. Ale to jest złe! Od 2014 roku odwołanie musi być dokonane w formie oświadczenia złożonego spółce.

WooCommerce Polityka anulowania
Dzięki stronie Plugins takiej jak German Market instrukcja cofnięcia może zostać usunięta.

Oznacza to, że klient musi sformułować swoją wolę odwołania. Każdy, kto ma jeszcze takie sformułowanie w swoich tekstach prawnych, powinien zatem działać szybko. Przy okazji: Pomimo prawnie prawidłowych instrukcji dotyczących odstąpienia od umowy, może się zdarzyć, że klient zwróci towar bez komentarza. Może to prowadzić do niepewności po stronie inwestora.

Powód 2: Reklama z ubezpieczoną wysyłką

Równie często, reklama z ubezpieczoną wysyłką jest ostrzegana. To zdanie należy do kategorii "reklama jako rzecz oczywista". Przynajmniej jeśli przedsiębiorca kieruje swoją działalność do konsumentów. Ponieważ: Zgodnie z § 475 ust. 2 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) w przypadku sprzedaży wysyłkowej ryzyko transportowe ponosi przedsiębiorca. Oznacza to, że przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność, jeśli towary zostaną utracone lub uszkodzone w drodze do klienta.

Dla klienta nie ma znaczenia, czy przesyłka jest ubezpieczona czy nie. Jednak podając informację o "ubezpieczonej przesyłce", sprzedawca sugeruje coś wręcz przeciwnego. Mianowicie, że klient jest u niego szczególnie chroniony w porównaniu z innymi sprzedawcami, którzy nie składają takiego oświadczenia.

Uwaga

Istnieją liczne wytyczne dotyczące tego, co można, a czego nie można pisać w sklepie i na stronach produktów. Przeczytaj nasz przewodnik dla WooCommerce lub e-book WooCommerce dla profesjonalistów.

Przy okazji: Nie ma to zastosowania w biznesie B2B lub C2C. W tym przypadku ryzyko transportowe przechodzi na kupującego z chwilą przekazania towaru usługodawcy. Dla kupującego ma zatem znaczenie, w jaki sposób towary są wysyłane.

Powód 3: Reklama z gwarancją blankietu

"2 lata gwarancji!" - Takie deklaracje przyciągają klientów, ale: co tak naprawdę obejmuje gwarancja? Na konkretnej części produktu? Na kolor? A do kogo ja, jako klient, mogę się zwrócić w przypadku wystąpienia roszczeń gwarancyjnych? Jeżeli reklama gwarancji ukrywa te okoliczności, jest to nielegalna reklama blankietowa z gwarancją.

Prawidłowe oświadczenie dotyczące takiej gwarancji musi na przykład zawierać nazwę i adres gwaranta oraz wyjaśniać, co należy zrobić w przypadku roszczenia z tytułu gwarancji. Z drugiej strony, w przypadku oświadczenia ogólnego, klient nie wie, co właściwie należy zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak. Może faktycznie gwarancja obejmuje tylko niewielką część uszkodzeń? Gdyby klient wiedział o tym przed zakupem, oświadczenie "2 lata gwarancji" z pewnością nie byłoby tak kuszące.

Powód 4: brak podstawowych informacji o cenach

Rozporządzenie w sprawie oznaczania cen (PDF) zobowiązuje do podawania ceny podstawowej. Ma to na celu zapewnienie konsumentom możliwości porównania cen towarów, które są sprzedawane w różnych ilościach. Cena podstawowa musi być zawsze wskazana, jeśli produkt jest oferowany według długości, wagi, objętości lub powierzchni. Ustawa nie przewiduje jednak ceny podstawowej za jednostkę.

Jeżeli produkt jest oferowany na podstawie długości, wagi, objętości lub powierzchni, podstawowe wskazanie ceny musi być podane odpowiednio na kilogram, litr, metr itd. Dla towarów, których nominalna waga lub objętość jest zazwyczaj mniejsza niż 250 gramów lub mililitrów, cena podstawowa może być również podana odpowiednio za sto gramów lub mililitrów.

Uwaga

Wymagania prawne dla sklepów internetowych stale się zmieniają. Niniejszy artykuł nie zastępuje porady prawnej. Prosimy o kontakt z odpowiednią kancelarią prawną w celu sprawdzenia Państwa sklepu na WooCommerce lub o kontakt z Händlerbundjeśli masz jakieś pytania.

Cena podstawowa musi być zawsze podawana przy podawaniu ceny całkowitej. Dlatego nie wystarczy wspomnieć o tym w opisie produktu.

W przypadku rynku Ebay zaleca się zatem umieszczenie podstawowych informacji o cenie w tytule artykułu. Ponieważ: Ebay pozwala sprzedającym na wprowadzenie ceny podstawowej. Jest ona zazwyczaj wyświetlana bezpośrednio pod ceną całkowitą. Jednak Ebay tworzy również widoki katalogów, takie jak "Klienci, którzy również kupili". W pojedynczych przypadkach może się zdarzyć, że cena całkowita zostanie podana bez ceny bazowej.

Powód 5: Brak rejestracji w LUCID

Nowa ustawa o opakowaniach obowiązuje od 01.01.2019 r. W ten sposób płynnie zastąpiono stare przepisy dotyczące opakowań i przewidziano nowe obowiązki dla przedsiębiorców. Podstawowym założeniem ustawy jest to, że osoba, która przekazuje konsumentowi kolejne odpady opakowaniowe, powinna być również odpowiedzialna za ich utylizację. Dlatego opakowanie musi być licencjonowane w jednym z podwójnych systemów.

Proces ten nie jest nowy: obowiązek udzielania licencji istnieje już od połowy lat 90. Do końca 2018 roku regulowało ją rozporządzenie w sprawie opakowań. Problem w tym, że to, czy ktoś wywiązuje się z tego obowiązku, czy nie, było w rzeczywistości trudno weryfikowalne. W związku z tym mogło być wielu przedsiębiorców, którzy nie dopełnili tego obowiązku.

Centralne biuro rejestru opakowań
Centralny Urząd Ewidencji Opakowań "LUCID

Od 01.01.2019 r. uległo to zasadniczej zmianie: Wraz z nową ustawą o opakowaniach powstała również baza danych tzw. W tej bazie danych wszyscy, którzy wprowadzają do obrotu opakowania podlegające uczestnictwu w systemie, muszą się zarejestrować w systemie dualnym oprócz uzyskania zezwolenia. Baza danych nosi nazwę LUCID i jest publicznie dostępna. Oznacza to, że władzom nie tylko łatwiej jest teraz wykrywać naruszenia. Twoi konkurenci mogą również sprawdzić, czy postępują zgodnie z prawem.

Pomoc z ostrzeżeniami

Dla niektórych krajów europejskich i języków istnieją takie usługi jak Händlerbund. Usługa ta zapewnia stale aktualizowane teksty prawne, które sprawiają, że Twój sklep internetowy jest jeszcze bardziej zabezpieczony przed ostrzeżeniami. Szczególnie praktyczny jest interfejs do WooCommerce. To znacznie minimalizuje nakłady administracyjne.

Strona Händlerbund służy również pomocą w przypadku pytań prawnych i ostrzeżeń. Jesteś klientem RAIDBOXES? Wówczas otrzymają Państwo w pierwszym roku wyłącznie 3-miesięczną zniżkę na pakiety Związku Hodowców. Skorzystaj z poniższego linku: https://www.haendlerbund.de/de/raidboxes.

Jakie masz pytania dotyczące ostrzeżeń i WooCommerce ? Zapraszamy do skorzystania z funkcji komentarza. Chcesz uzyskać więcej wskazówek na WordPress i WooCommerce ? Następnie śledź nas na Twitterze, Facebooku lub poprzez nasz newsletter.

Sandra May od września 2018 r. pisze dla OnlinehändlerNews jako ekspert prawny. Już w trakcie studiów specjalizowała się w zakresie prawa konkurencji i prawa autorskiego. Po ukończeniu aplikacji prawniczej, w dość nieklasyczny sposób zanurzyła się w dziennikarstwie. Wyjaśnianie zagadnień prawnych w sposób jasny i zrozumiały dla laików to właśnie jej działka.

Powiązane artykuły

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola obowiązkowe oznaczone są *.