Om je WordPress agentschap of je werk als freelancer te laten voortbestaan, moet je je klantenbestand voortdurend uitbreiden. Dit is vandaag belangrijker dan ooit tevoren. Want zonder klantenwerving is het uiteindelijk niet het beste aanbod dat wint, maar dat met de laagste prijs. Wij laten je zien hoe je nieuwe klanten kunt werven, converteren en behouden.

Het gaat niet alleen om je eigen zaken. U hebt ook maar één taak voor uw klanten: hen helpen hun eigen klantenbestand uit te breiden - met WordPress als hulpmiddel. Als je erin slaagt de voordelen van WordPress in de kern te doorgronden, heb je de halve strijd al gewonnen.

Welke strategieën en hulpmiddelen helpen je om succesvol te worden en te blijven? Dat is precies waar deze serie artikelen over gaat. Je kunt het ook als compleet e-book downloaden. In dit eerste deel kijken we naar je doelgroepen en zogenaamde inbound lead marketing.

WordPress Combineren van ontwikkeling en klantenwerving

WordPress heeft de afgelopen tien jaar het terrein van digitale marketing getransformeerd op manieren die in het verleden ondenkbaar waren geweest. Het platform heeft een groot deel van het internet veroverd en domineert over andere content management systemen. WordPress is de eerste keuze voor hooggekwalificeerde en ervaren ontwikkelaars die voor zowel lokale als internationale bedrijven werken. Maar ook voor beginners die hun eigen zaak willen beginnen.

Tegelijkertijd is het belangrijk om te weten: De populariteit van WordPress betekent dat steeds meer bureaus, freelancers en ontwikkelaars ermee werken. Alleen beperkt door hun creativiteit en hun vermogen om contact te maken met klanten. Nu de concurrentie om aandacht en klanten heviger wordt, is het belangrijker dan ooit dat u zich concentreert op het bereiken van nieuwe klanten.

In deze serie artikelen laten we je zien hoe je je kansen op klantenwerving kunt maximaliseren. We laten je kennismaken met innovatieve online marketingstrategieën die je helpen nieuwe leads te werven. Onderweg leggen we uit hoe je je bestaande klantenbestand het beste kunt gebruiken om nieuwe klanten te werven. We leggen ook uit hoe verwijzingen en affiliate marketing werken. Of hoe je ze kunt gebruiken om je websites naar een hoger niveau te tillen.

De technische details zijn ook van essentieel belang als u een vernieuwer en leider wilt zijn bij het werven van cliënten, maar ook bijzonder vernieuwend met betrekking tot de WordPress -projecten van uw cliënten. Wij geven u een gedetailleerd plan waarmee u het best kunt meten en analyseren hoe goed uw strategieën voor klantenwerving werken. En hoe goed je op schema ligt met je doelen.

Bovendien vertellen wij je hoe je je processen nog klantgerichter kunt maken. Evenals diverse tools die je processen en je communicatie optimaliseren – over complexe systemen heen.

Last but not least behandelen we enkele beproefde technieken over hoe je het beste klantenrelaties kunt onderhouden na al het harde werk van acquisitie. Wij van Raidboxes begeleiden je graag bij je optimalisatie. De volgende inhoud leeft immers van de ervaring en kennis die we zelf hebben mogen ontwikkelen. In de relatie met onze eigen klanten.

Feiten over klantenwerving met WordPress

De fantastische groei van WordPress heeft de ontwikkeling van websites in de afgelopen jaren tot een verbazingwekkende hoogte gedreven. Gaandeweg heeft WordPress miljoenen ondernemers geholpen om in contact te komen met klanten van over de hele wereld.

In 2021 maken WordPress -websites ongeveer 42 procent uit van het hele internet, wat een groei is van meer dan 10 procent ten opzichte van het aandeel van het jaar daarvoor. Als alleen websites op basis van een content management systeem worden meegeteld, stijgt dit aandeel tot bijna 65 procent.

Hier zijn nog een paar feiten over WordPress :

• Meer dan 400 miljoen mensen per maand bezoeken pagina's die zijn gemaakt met WordPress
• Bijna 30 procent van alle e-commerce vindt plaats via WooCommerce via WordPress
• Ongeveer 300 nieuwe online winkels gaan elke dag online met WooCommerce
• WordPress heeft meer dan 58.000 Plugins en 3.500 licenties Themes

Populariteit versus innovatie

Maar het is juist de populariteit van WordPress die ertoe heeft geleid dat miljoenen websites zijn gemaakt door tamelijk onervaren freelancers. Het resultaat is dat grote delen van het internet bezaaid zijn met pagina's die er allemaal hetzelfde uitzien. Wil een bedrijf of organisatie zich vandaag onderscheiden, dan zijn innovatieve WordPress developers:inside die oog hebben voor creativiteit een must. Dat geldt ook voor overeenkomstige agentschappen.

Als je dit leest, nemen we aan dat creativiteit je na aan het hart ligt. Evenals zelfgestuurd, efficiënt werken. Je hebt beide kwaliteiten nodig om te slagen in deze zeer concurrerende bedrijfstak. Maar hoeveel weet je van klantenwerving? Zonder deze kennis en zonder de vaardigheden die nodig zijn om nieuwe bezoekers naar je website te brengen, zullen je klanten niet lang je klanten blijven. Je kunt immers alleen goed verkopen wat je leeft en ademt.

In deze tijd van concurrerende markten en krappe marges, moet je meer doen dan websites bouwen met WordPress . U moet een aantal nieuwe vaardigheden ontwikkelen, waaronder een goed inzicht in verkoop en marketing.

Klantenwerving in tijden van internet en sociale media

Voor de overgrote meerderheid van de moderne ondernemers is de tijd voorbij dat ze kunnen worden overgehaald om enorme bedragen uit te geven aan massale, dure en agressieve (gedrukte) reclamecampagnes en dergelijke. En tenzij je een bedrijf bent op de schaal van Apple of Uber, of diepe kortingen aanbiedt om je concurrentie te onderbieden, is het niet haalbaar om hun klanten massaal naar je bedrijf te trekken.

Voor u als ondernemer en in WordPress ontwikkeling, is het belangrijk om alle strategische alternatieven voor het aantrekken van nieuwe klanten te begrijpen als u zich wilt onderscheiden van de concurrentie. Maar eerst, hier is waar het allemaal om gaat: Weten wat uw klanten willen is de sleutel tot verkoop.

Onderzoek om je bedrijf te zien door de ogen van de huidige doelgroepen van je klanten is daarom een belangrijk onderdeel voor groei. Als je niet iets aanbiedt wat mensen willen, zul je de klanten die je al hebt niet kunnen behouden, laat staan nieuwe aantrekken. Laat staan dat ze nieuwe aantrekken. Enkele belangrijke gebieden van klant- en marktonderzoek zijn:

• Wat lezen ze? Waar brengen de websitebezoekers van je klant hun tijd door? Op welke soorten blogberichten klikken ze op de site? Welke blogberichten lezen ze helemaal door? Welke delen ze?
• Wat zoeken ze? Waar in de e-commerce ruimte van je klant winkelen bezoekers het meest? En waar klikken ze vervolgens op, en dan weer op, en dan weer op als ze in de e-commerce shop van je klant door de producten bladeren? 
• Wat werkt voor de concurrentie? Onderzoek wat je concurrenten met succes doen. Je klanten weten waarschijnlijk veel over hun concurrentie, maar met oog voor ontwikkeling kun je objectief beoordelen hoe concurrenten hun bereik maximaliseren.

Bovendien moet u de juiste argumenten kennen waarom uw potentiële klanten een eigen website met WordPress nodig hebben. Of waarom ze hun bestaande website moeten uitbreiden. Lees ons artikel Waarom er niets boven een eigen website gaat.

Leer de doelgroepen van je klanten kennen

Shop Direct is een grote multi-merk digitale retailer gevestigd in het Verenigd Koninkrijk die een daling merkte in de respons op digitale advertenties voor dameskleding. Het bedrijf had zijn aanbod gesegmenteerd in zeven "gelegenheden" voor de lente en de zomer, met thema's als "zomervakantie", "een dag op kantoor" en meer. Vergelijkbaar met wat Otto bijvoorbeeld in Duitsland doet. Het team stimuleerde het surf- en responsgedrag door vrouwen te helpen zich voor te stellen hoe ze hun huidige garderobe zouden kunnen verbeteren.

De positieve omslag in nieuwe klantenwerving werd veroorzaakt door een online enquête. Deze enquête vroeg vrouwen naar hun gevoel voor mode door middel van een persoonlijkheidsquiz. Op basis van de verzamelde informatie kon Shop Direct zijn aanbiedingen en promoties op de website segmenteren en toespitsen. En op een veel gedetailleerdere en specifiekere manier dan voorheen het geval was.

Door dit proces en de resulterende inhoud, die individueel is gesegmenteerd naar doelgroepen en behoeften, is een hele reeks nieuwe leads succesvol geconverteerd.

Dus met behulp van een eenvoudig hulpmiddel, een korte online enquête, kon Shop Direct zijn afdeling damesmode in een mum van tijd omvormen. Door te evalueren welke subdoelgroepen het meest efficiënt kunnen worden aangesproken. Je kunt deze aanpak gebruiken voor je klantprojecten, maar ook in aangepaste vorm voor je eigen online marketing.

De Shop Direct case study zoals we die hier hebben uitgelegd is natuurlijk een sterk verkorte versie van de algemene strategieën van de website en hoe het scenario zich afspeelde. Je kunt er meer over lezen in het bericht Big Data gebruiken voor klantenwerving.

Maar voor WordPress professionals zoals u, die hun klanten willen helpen om op hun beurt nieuwe klanten te winnen, betekent dit dat u met de hulpmiddelen die u ter beschikking staan op WordPress en een beetje onderzoek en verbeelding, uw creativiteit en uw vaardigheden kunt gebruiken. Ontwikkelen en uitvoeren van innovatieve strategieën voor klantenwerving. Soms helpt een beetje lateraal denken en vallen en opstaan. De succescijfers en inhoudelijke KPI's ("Key Performance Indicators"), die online zo gemakkelijk te meten zijn, vertellen u of u op de goede weg bent. Met je campagne, maar ook met je doelgroepsegmenten.

Kansen voor klantenwerving

In onze door informatie verzadigde tijden, waarin de markt elke dag met inhoud wordt overspoeld, is het een uitdaging om nieuwe klanten te genereren. Kijk maar naar het enorme aantal bedrijven, bureaus en particulieren die online een nieuw publiek willen bereiken: Alleen al via MailChimp worden dagelijks meer dan een miljard e-mails verzonden. En ongeveer 2,75 miljoen blogberichten worden dagelijks gepubliceerd via WordPress , elke dag opnieuw.

Het is een grote uitdaging om je te onderscheiden van de massa. Om nieuwe bezoekers naar jouw site, of die van je klant, te krijgen, of er op een andere manier mee bezig te zijn. En dan hebben we het nog niet eens gehad over hoe de meeste mensen op een bepaalde website komen.

Zoekopdrachten vs. klikken

Volgens statistieken van datareportal.com zoekt ongeveer 81 procent van de mensen tussen 18 en 64 jaar elke maand online naar een product of dienst. En ongeveer 74 procent heeft wel eens een product online gekocht, ongeacht het apparaat. Maar wist je dat 35 procent van de zoekopdrachten op de desktop eindigt zonder een klik? En maar liefst 65 procent van de mobiele zoekopdrachten eindigt ook zonder klik.

Een goede positie in de zoekresultaten van Google & Co. is allemaal goed en wel. Maar wat is er nodig om geïnteresseerden door uw aanbod te laten klikken en klant te laten worden? Het begint allemaal met het genereren van inkomende leads en de zogenaamde organische klantenwerving. Hier volgen een paar basisprincipes over dit belangrijke onderwerp.

Wat is Inbound Lead Generation?

In de kern gaat het er bij inbound leadgeneratie om dat iemand die in contact komt met je site verschillende stadia doorloopt tot hij converteert. Totdat ze je aanbod accepteren. Hier zijn de belangrijkste definities:

• Prospect:in is een persoon die past bij de demografie en de markt waarop je product of dienst gericht is.
• Lead is een persoon die belangstelling heeft getoond voor jouw aanbod.
• Leadgeneratie betekent prospects omzetten in leads.
• Inbound leadgeneratie is het proces van het genereren van leads door acties die door potentiële klanten worden geïnitieerd. Dit gebeurt via digitale inhoud, promoties en andere (online) methoden.
• Outbound leadgeneratie daarentegen betekent het versturen van je product of dienst (of informatie daarover) naar een lijst van contacten die geen interesse hebben getoond of zich met je site hebben beziggehouden.

Zowel inbound als outbound leadgeneratie zijn belangrijk en nuttig. Maar in een wereld waar het vertrouwen in bedrijven vaak laag is en mensen zich niets aantrekken van 'hardcore' reclamemethoden, is inbound leadgeneratie cruciaal voor je succes. Het is de centrale online hefboom bij het uitbreiden van je eigen klantenbestand of dat van je klanten.

Het belangrijkste punt om te begrijpen is dat inbound leads vrijwillig naar je toe komen. Wij bevinden ons niet langer in een omgeving waarin je mensen benadert met stands op handelsbeurzen of hen bestrooit met TV-reclames. In plaats daarvan gaat het erom een online omgeving te creëren waarin potentiële klanten uit eigen beweging leads worden – of tenminste denken dat ze dat worden.

Als WordPress agentschap of freelancer is het uw taak om de aandacht van potentiële bezoekers te krijgen en te houden. Je windt hen op, ergert hen, fascineert hen, maakt hen aan het lachen of verbaast hen op een andere manier. En zij komen uit eigen vrije wil naar de website van uw klanten en blijven daar omdat zij geïnteresseerd zijn in iets wat zij daar vinden. In ons artikel over contentmarketing voor bureaus en freelancers leest u precies hoe u dit kunt doen.

De prospect heeft het contact geïnitieerd, hij of zij heeft de controle over de interactie en de marketingcyclus. Daarom is hij of zij geneigd de site van je klant leuk te vinden – een belangrijk onderdeel van inbound lead generation. Natuurlijk moet de website ook zo worden ontworpen dat deze liking niet onmiddellijk ongedaan wordt gemaakt. Maar meer hierover in het verdere verloop van onze reeks.

Hoe inkomende leads te genereren

Elke solide inbound leadgeneratie strategie is gebaseerd op een aantal bekende maar belangrijke componenten:

• Zoekmachineoptimalisatie (SEO) en lokale SEO voor WordPress agentschappen
• Sociale media (onze tutorial over de selectie van sociale media vertelt je hoe je het juiste platform vindt)
• Blog berichten
• E-mail-marketing
• Weggeefacties aanbieden zoals video tutorials of e-books, zoals we doen bij Raidboxes met onze e-books

Via deze kanalen kun je voorheen onbekende prospects de website van je klanten laten vinden. En maak er vrienden mee omdat het waardevolle inhoud biedt. Als ze zich eenmaal met de site hebben beziggehouden, is de volgende stap ze betrokken en tevreden te houden. Met andere woorden, hen omzetten in klanten.

Andere methoden voor klantenwerving

Tegenwoordig is inbound lead generation bijna altijd gekoppeld aan het idee om contactinformatie van prospects te verkrijgen en een doorlopend gesprek op gang te brengen. Het basisidee is hen iets aan te bieden in ruil voor een bepaalde actie. Bijvoorbeeld een gratis online cursus, een e-book met kwaliteitsvolle inhoud of een korting – allemaal in ruil voor hun e-mailadres.

Maar andere beproefde methoden om in contact te komen met potentiële nieuwe klanten zijn ook zeer waardevol. Verwijzingen en netwerken zijn niet af te wijzen, bijvoorbeeld ondersteund door een partner- of affiliate-programma. Een aanbeveling van een vertrouwde vriend of zelfs persoonlijk contact en het uitwisselen van visitekaartjes is vaak aanzienlijk meer waard dan een nuchtere e-mail.

U kunt een opmerkelijke hoeveelheid leads krijgen door gewoon vriendelijk te zijn en u in de echte wereld te engageren. Bijvoorbeeld in de WordPress gemeenschap en op WordCamps en WP Meetups. En door contactinformatie uit te wisselen met mensen die je ontmoet. Onze partners in de gemeenschap vertellen ons keer op keer hoe nuttig deze betrokkenheid is.

Wij van Raidboxes merken dat ook steeds weer als we WordCamps & Co. sponsoren en ter plaatse aanwezig zijn met een stand en met nuttige lezingen en aanbiedingen. Wij drukken bijvoorbeeld onze e-books en verspreiden ze ter plekke. Als alternatief bieden we natuurlijk om ecologische redenen aan om de e-mailadressen van geïnteresseerden te noteren, zodat we het boek in PDF-formaat kunnen sturen.

Het effect van Covid-19 op het bedrijf

Over de overgang tussen de digitale en de echte wereld gesproken, we kunnen er niet omheen om het te hebben over de impact van gebeurtenissen als Covid-19. Vooral in relatie tot het huidige digitale bedrijfsklimaat. Want zulke gebeurtenissen zetten de manier waarop mensen met elkaar omgaan in sommige gevallen behoorlijk op zijn kop.

Velen van ons die werken in ontwikkeling en andere online-gerichte vakgebieden hebben er waarschijnlijk weinig moeite mee om een nog groter deel van onze activiteiten in de digitale ruimte uit te voeren. Bekijk onze berichten over werken op afstand, leiderschap op afstand en de juiste hulpmiddelen voor gedistribueerd werken. Er zijn echter veel bedrijven die nu pas met deze overgang worstelen.

Veel winkeleigenaren hadden nooit gedacht dat ze de digitale ruimte op meer dan een rudimentaire manier zouden gebruiken. Net als het motto: "Dan hebben we vast een e-mailadres nodig". Ze struikelen momenteel en proberen tegelijkertijd hun bedrijven zo snel mogelijk om te vormen om zich aan te passen aan het nieuwe normaal. Daar hebben ze jouw hulp bij nodig.

Dit betekent dat er veel mogelijkheden zijn voor ontwikkelaars en WP-professionals van allerlei slag om klanten te genereren. Maar het betekent ook dat de concurrentie nooit slaapt. Zorg dus dat je in de markt bent met de juiste aanbiedingen voor deze moeilijke tijden. Denk echter niet alleen in termen van meer omzet, maar in termen van hoe je anderen kunt ondersteunen. Zie Raidboxes 's campagnes over dit onderwerp. Bovendien zullen klanten en bedrijfstakken die je op deze manier helpt je op den duur dankbaar zijn.

Strategieën en hulpmiddelen voor klantenwerving

In de volgende delen van de serie laten we u stap voor stap zien hoe u remarketing en referral marketing voor uzelf kunt inzetten, wat succesvolle up- & cross-selling is, hoe u uw succes kunt meten en hoe u langdurige klantrelaties kunt opbouwen. Hier is een overzicht van alle andere artikelen in onze serie over klantenwerving:

• Remarketing & Affiliate Marketing
• Upselling, Cross Selling en succesmeting
• Klantrelaties opbouwen & klantenrelatiebeheer
• De volledige reeks artikelen als e-book B2B Klantenwerving gemakkelijk gemaakt

Wij stellen het op prijs dat je niet alleen meeleest, maar we horen ook graag direct van je. Hoe kunnen wij je ondersteunen bij het uitbreiden van je WordPress bedrijf? Wat zijn jouw ervaringen met klantenwerving via WordPress en WooCommerce? Neem contact met ons op of maak een afspraak met ons salesteam. Wij bouwen graag samen met jou aan onze kennis.