Bewuste consumptie: Verantwoorde omgang met Green Friday en Cyber Monday

Het kerstseizoen nadert met rasse schreden en dat betekent meestal een stijgende verkoop voor productgerichte bedrijven. Maar het betekent ook dat het aantal retourzendingen en artikelen die op de vuilnisbelt belanden, toeneemt. En dat werknemers overweldigd worden door de extra werklast. Ontdek hoe je een gezonde balans kunt bereieken voor mens en planeet – zonder je bedrijfsresultaten in gevaar te brengen.

De grootste winkeldagen van het jaar

Black Friday en Cyber Monday zorgen al tientallen jaren voor chaos, in de vorm van uitzinnige menigten die vechten om afgeprijsde artikelen, uitgeputte werknemers en buitensporig consumentisme.

Volgens Comscore gaven consumenten in 2020 alleen al in de VS 9,81 miljard dollar uit op Cyber Monday – een stijging van 24% ten opzichte van 2019. In Europa stegen de online verkopen met 86% op zowel Black Friday als Cyber Monday. In Duitsland stegen de online verkopen alleen al op Black Friday met 50% en op Cyber Monday met 16%.

Black Friday en Cyber Monday zijn echter niet langer slechts eendaagse uitverkoop. Al enkele jaren concurreren winkels om eerder en langer in de actie te komen, bijvoorbeeld met Amazon's "Cyber Monday Deals Week". En vanwege de pandemie vroegen winkeliers hun klanten vorig jaar nog vroeger te winkelen om logistieke vertragingen en drukte in de winkels te voorkomen.

Uit een studie van Integral Ad Science (IAS) onder 526 internetgebruikers in heel Europa blijkt dat 59% van de mensen vorig jaar vóór november daadwerkelijk inkopen hebben gedaan.

De donkere kant van het kerstseizoen

Hoewel het potentieel voor een grotere omzet bemoedigend is, is de schade van buitensporig consumentisme immens. Niet alleen voor onze eigen gezondheid en ons welzijn, maar ook voor het milieu.

Alsof dat nog niet genoeg is, is winkelen voor anderen, vooral kleding, riskant. En detailhandelaars weten dat het kerstseizoen gepaard gaat met een hoger rendement. 

De NRF meldde dat 13,3% van de in de VS verkochte goederen – goed voor ongeveer 101 miljard dollar – tijdens het vakantieseizoen van 2020 werd teruggestuurd. Retourzendingen betekenen niet alleen een verlies van tijd en geld, maar ook een toename van het aantal afgedankte artikelen.

"88% van de consumenten denkt dat retourzendingen direct teruggaan naar het schap en worden doorverkocht aan de volgende persoon. Maar in werkelijkheid kan het merendeel van de geretourneerde artikelen niet als nieuw worden verkocht," zegt Ann Starodaj, hoofd duurzaamheid bij Optoro, een bedrijf voor retourverwerkingstechnologie. Het bedrijf zegt dat stortafval van retourzendingen alleen al 15 miljoen ton kooldioxide aan de atmosfeer toevoegt.

In een wereld waar stijgende verkoopcijfers onze planeet onbedoeld schade berokkenen, is het jouw taak als winkeleigenaar om je doelgroep te helpen een bewuste keuze te maken die leidt tot minder retourzendingen en meer tevredenheid en loyaliteit. Help je producten een goed, permanent thuis te vinden!

Bescherm onze planeet en stel je winst veilig

Als je niet kunt concurreren met de reuzen die enorme reclamebudgetten hebben, geeft Cyber Monday je misschien niet veel voordeel. En aangezien je waarde hecht aan groene hosting van Raidboxes, neem je waarschijnlijk toch al meer stappen om de planeet te beschermen.

Dus voordat je op de prijzensnellende uitverkoopwagen springt, stel ik voor dat je een stap terug doet en bedenkt waar jij en je merk staan met het idee van overconsumptie tijdens de feestdagen. Vraag jezelf af: "Is meedoen aan Cyber Monday on-brand?"

Er zijn maar drie antwoorden op deze vraag: ja, nee en misschien.

Voorbeeld: Als je regelmatig kortingen aanbiedt, met de grote online retailers kunt concurreren en FMCG (Fast Moving Consumer Goods) verkoopt, is Cyber Monday waarschijnlijk een duidelijke "ja" voor jou. In dat geval kun je toch je steentje bijdragen aan de planeet en je retourbeleid, productomschrijvingen, enz. optimaliseren. Dergelijke maatregelen zullen je klanten helpen. Zulke maatregelen helpen je klanten een bewuste keuze te maken om hun producten te behouden.

Als je nee of misschien hebt geantwoord, is het raadzaam om niet in de 'eco-bubbel' te blijven en deze belangrijke winkeldagen te negeren vanwege je ethische waarden. Hoewel dit ernstig is, zal het je niet helpen een leider voor verandering te worden. Laat staan dat je je producten verkoopt. Het zal je op den duur alleen maar pijn doen - en dat wil niemand.

In dit geval heb je een ongelooflijke kans om die vraag om te draaien en je af te vragen:"Hoe kan ik meedoen zonder meer kwaad te doen?" Of je nu aan deze verkoopdagen wilt meedoen of niet, de volgende tips zullen jou en de planeet helpen.

De sleutel tot succes: communicatie

In elke relatie is communicatie het allerbelangrijkste. Jij en je klanten hebben een relatie. En als je eerlijk, integer en authentiek communiceert, zullen je klanten je vertrouwen en je graag steunen. Als je dat nog niet hebt gedaan, lees dan mijn laatste artikel over ethische marketing om een idee te krijgen van hoe je eerlijk kunt communiceren.

Als je niet met een korting mee wilt doen aan Cyber Monday, zeg dat gewoon. Zeg eerlijk dat jouw producten handgemaakt zijn en dat de prijs die je voor de materialen hebt betaald dit jaar hoger was, zodat je geen korting kunt geven. Toon je klanten de echte waarde van je kwaliteitsproducten: bijvoorbeeld in een video waarin de zuivere toeleveringsketen van A tot Z wordt weergegeven of de mensen die de producten hebben gemaakt.

Als fan van Raidboxes geef je om ons milieu. Daarom nodig ik je uit om creatieve manieren te vinden om mensen bewust te maken van overconsumptie, die aansluiten bij de waarden en het aanbod van jouw bedrijf. 

Hier zijn voorbeelden van bewust consumeren die jou kunnen inspireren:

• Op Black Friday 2015 heeft het bedrijf Recreational Equipment, Inc. (REI) lanceerde de #OptOutside-campagne om het winkelen te boycotten en in plaats daarvan tijd buiten door te brengen. Sindsdien sluit REI elke Black Fiday zijn winkels, verwerkt het geen online bestellingen en geeft het zijn werknemers een vrije dag. Meer dan 150 bedrijven volgden het voorbeeld van REI en honderden Amerikaanse staats- en nationale parken openden gratis hun deuren om bezoekers uit te nodigen met hun geliefden naar buiten te gaan.

• Het veganistische modemerk Angela Roi boycot Black Friday voor het tweede jaar op rij en vraagt klanten om in plaats daarvan elk bedrag boven de $1 te doneren aan @FeedingAmerica of een goed doel naar keuze in ruil voor 20% korting op hun volgende aankoop.

• Ook Everlane, een duurzaam modemerk in de VS, lanceerde in 2013 het Black Friday Fund om de aankopen van klanten te combineren met donaties aan diverse goede doelen over de hele wereld.

• De in Londen gevestigde detailhandelaar Public Fibre heeft vorig jaar op Black Friday met zijn Buy More Rubbish-campagne de top 10 van oceaanvervuilers verkocht en gedoneerd aan The Ocean Cleanup – een Rotterdamse non-profitorganisatie met als missie 90% van de oceaan schoon te maken met geavanceerde technologie.

• Vanaf deze Black Friday nodigen GiffGaff en LADbible je uit om naar oude mobiele telefoons te zoeken met Check Your Drawers. Voor elke mobiel die je instuurt, krijg je een beloning.

• In plaats van de prijzen te verlagen, verhoogde Allbirds (een gecertificeerde B-Corp voor duurzame schoenen) vorig jaar op Black Friday alle prijzen met $1 en doneerde het geld aan Fridays for Future. In 2019 sloot het bedrijf al zijn winkels en bood het klanten gratis workshops aan om hen voor te lichten over duurzame consumptie.

In deze voorbeelden is samenwerken om mensen bewust te maken niet alleen noodzakelijk, maar ook creatief en leuk. Dus als je een merk voor het algemeen belang wilt zijn, laat je dan inspireren door deze ideeën en denk na over hoe jouw merk zijn boodschap kan verspreiden.

Optimaliseer de winkelervaring voor je klanten

Veel klanten geven de voorkeur aan online shoppen omdat het zo gemakkelijk is. Vooral voor kerstinkopen is het internet een betere plaats dan een winkelcentrum met honderden gestresste mensen die in de weg lopen.

Om van online winkelen een positieve ervaring te maken, moet een winkel veilig, gebruiksvriendelijk, eenvoudig, snel en overzichtelijk zijn. Om een vlotte en succesvolle onlineshop te runnen, is het belangrijk om te begrijpen waarom mensen producten terugsturen.

Op die manier vergroot je het vertrouwen en verlaag je het aantal bounce rates en retourzendingen:

• Schrijf eerlijke en nauwkeurige productbeschrijvingen. Lees de feedback van je klanten om nog meer inzichten te krijgen. Als je producten op andere platforms worden verkocht, controleer dan ook daar. Voor meer transparantie kun je een alinea toevoegen als "dit product is niet geschikt voor je als".

• Nauwkeurige lichaamsmatentabellen ontwerpen. Hoe vaak zijn we niet gestruikeld over de vraag welke kledingmaat je moet kiezen tijdens het online winkelen? Ik kan het niet eens meer tellen. Je kunt kijken naar eerdere retourzendingen om te zien of er een trend is van een bepaald artikel dat te klein of te groot is en dit melden in de productbeschrijving als het niet overeenkomt met de tabellen.

• Train je verkoop- en supporteam. In onze maatschappij wordt ons geleerd te verkopen, verkopen, verkopen en kopen, kopen, kopen. Dit is een van de belangrijkste redenen waarom onze planeet in een crisis verkeert! Als je je teams leert dat ze alleen iets zullen verkopen als die persoon er baat bij heeft, zul je vertrouwen en tevreden, langdurige klanten krijgen.

• Gebruik een follow-up proces dat verder gaat dan de "laat alsjeblieft een recensie achter" e-mail. Bel voor duurdere artikelen je klanten niet alleen om een relatie met hen op te bouwen, maar ook om belangrijke feedback te krijgen over hoe het product werkt en hoe je het kunt verbeteren.

• Voeg een vraag-en-antwoordrubriek toe aan je producten. Amazon biedt deze functie aan waarbij klanten vragen kunnen stellen die niet in de productbeschrijving worden beantwoord. Een productbeschrijving is goed als er geen vragen onbeantwoord blijven. Maar je weet alleen wat je weet. Dit geeft je dus de kans om uit te vinden wat klanten willen. Als je over de middelen beschikt, bied dan een chatmogelijkheid voor snelle vragen. Zelfs al is het maar rond de feestdagen.

• Investeer in software voor retourmanagamenet. Eenvoudige tools voor retourbeheer kunnen je helpen als je te veel tijd aan retourneren besteedt die beter aan klantenzorg kan worden besteed.

Wees een voorbeeld en koop bewust

In principe ben je niet alleen winkeleigenaar, maar altijd ook consument. En ik hoop dat je een persoon bent die om onze toekomst geeft. Hier zijn enkele tips die je zullen helpen bij het winkelen:

• Steun ethische merken. Kies merken die een schone toeleveringsketen hebben en hetzelfde doel steunen als je geliefden die je cadeau doet. Gebruik de hashtag #ShopEthicalInstead, bedacht door Ethical Hour.

• Geef een ervaring cadeau. Herinneringen versterken relaties en maken ons gelukkig. Materieel spul? Niet zo veel. Studies tonen aan dat materiële goederen ons slechts tijdelijk gelukkig maken, naar verluidt maar liefst 20 seconden na ontvangst van het voorwerp. Dat is goed nieuws voor reisbureaus en de amusementsindustrie (concerten, musicals, toneelstukken, enz.), maar niet zozeer voor productgerichte bedrijven. Als je dit jaar eens iets anders wilt proberen, geef dan een belevenis cadeau en laat de ontvanger zelf de dingen kopen die hij nodig heeft. Ik garandeer je bijna dat je ervaringen nooit meer terugkomen. 

• Maak je eigen cadeautjes. Een klassieke mislukking voor sommigen, maar een echt geschenk uit het hart voor anderen.

• Geef kennis cadeau. Is er iets dat je een dierbare zou willen leren? Zoek een cursus of koop een cadeaubon voor Udemy of Masterclass. Beter nog, zoek een deskundige op dit gebied en steun diegene rechtstreeks.

• Geef iets terug. Deze oplossing is misschien niet voor iedereen weggelegd en we hebben niet allemaal de middelen om een wildlife-organisatie voor onze geliefden te financieren, maar in werkelijkheid is elk bedrag dat aan een goed doel wordt gegeven zoveel beter dan een nieuw prulletje dat alleen maar staat te verstoffen.

• Verspreid bewustzijn. Als je meedoet aan een campagne zoals #OptOutside of #ShopEthicalInstead moet je die delen op je sociale kanalen om de mensen om je heen te informeren. Elke nieuwe aanpassing is een stap in de goede richting naar een gezondere manier van winkelen.

Jij hebt de kans om de feestdagen te laten gaan over waar ze over zouden moeten gaan: relaties en liefde. Ik wens je een mooi en gezegend kerstfeest.